Contenidos

Mejores Prácticas de Email ● The Buyer’s Journey

● Buyer Personas
Marketing según ● Email Best Practices
Agencia IDS ● Value Proposition
● Métricas y KPIs

La palabra clave
aquí es ACCIÓN
El Viaje del
Comprador
 Objetivos Promocionales:
El viaje del comprador
Audiencia Objetivo:
Buyer Personas
Metas de marketing - Metas de venta - más
Más leads oportunidades

Qué es una Buyer Persona Para qué sirve la Buyer Persona?

1. Ayuda a entender mejor a clientes y prospectos, facilitando
la creación de contenidos adaptados a las necesidades,
comportamientos e inquietudes específicas de diversos
Es una representación arquetípica del grupos.

comprador ideal 2. Ayuda a definir el por qué toman decisiones y qué los motiva
a usar el producto o servicio
 Mientras mejor se ¿Qué son las Negative Personas?
conozca al Buyer ● Una Buyer Persona es una representación del cliente ideal. Una
persona negativa –o “exclusiva”– es una representación de a quienes
Persona, mejor podrás no queremos como clientes

responder sus preguntas ●

●
Profesionales demasiado avanzados para el producto o servicio
Estudiantes que solo interactúan con el contenido para hacerse una idea de la oferta

–en cada etapa del Viaje ●

en el mercado
Clientes potenciales que cuesta demasiado adquirir (porque el precio promedio de
venta es muy bajo, alta propensión a perderlo como cliente, o sus bajas
del Comprador probabilidades de facturación recurrente.)

Cómo se usan las Personas?

1. Las Personas permiten personalizar el marketing para los distintos segmentos de tu audiencia.
Por ejemplo, en vez de enviar la misma secuencia de email para todos en tu base, puedes
Mejores Prácticas de
segmentar por Persona y adaptar tu mensaje a lo que ya sabes de esos grupos.

2. Si uno se toma el tiempo para crear Personas Negativas, esto puede servir para reducir el
costo de adquisición de clientes y elevar la productividad del área de ventas.
Email
 Ratio de Atención
La cantidad de cosas que puedes hacer en una email
vs la cantidad de cosas que deberías hacer

Ratio de atención
1:1
 Cuando el ratio
de atención BAJA

Las tasas de
conversión SUBEN

Llamado a la Acción
CTA - Llamado a la Acción Buena práctica

Mala práctica
Analicemos algunas Las Mejores Prácticas
mejores prácticas de son hábitos que
email marketing... producen los mejores
resultados o
minimizan el riesgo

Diseño Defensivo Bloqueo de imágenes en

aplicaciones de escritorio Good
(desktop)
Bloqueo de imágenes en
aplicaciones web
Good ¿Cuándo leen su email?

No todas las mejores

prácticas son mejores

Efecto “Día de la
Semana” en CTR
 El Encabezado
No todas las mejores
prácticas son mejores

Efecto “Día de la Semana”

en CTR

Mejora la apertura de tus emails con el encabezado
1. Piensa en los beneficios para el destinatario (por qué les conviene)
2. Localizar y personalizar (ciudad, empresa, nombre)
3. Probar keywords y frases (A/B testing)
4. Brevedad y concisión (28 - 39 caracteres)
5. Segmentación profunda
6. Transmitir sentido de urgencia
7. Ofrecer valor
8. Hacer preguntas que inviten a la participación
Gatillos psicológicos (para mayor open rate)
1. Encabezado con menos de 35 caracteres. (importante para el email)
2. Palabras imanes: Nuevo, ahora, gratis, nombre del destinatario
(personalizar) -Al comienzo del encabezad
3. Principio de escasez: si algo está siempre disponible no es interesante –
dos formas: urgencia y exclusividad
4. Principio de consistencia: una vez que la gente toma una decisión tienen a
apegarse a ella en el futuro: un sí pequeño significa un “sí”más grande en
el futuro Ej: gracias por tu constante ayuda. ¿Quieres ayudar de nuevo?
(recuérdales el sí anterior)
5. Prueba social: Hacemos lo que otras personas hacen, sobre todo si son
como nosotros.
Gatillos psicológicos (para mayor open rate)
Tasa de clics
1. Aversión a la pérdida: la gente prefiere evitar la pérdida y el dolor antes
que alcanzar placer y ganancia. Ayuda a la gente a evitar errores: No
pagues de más por… (en vez de “ahorra”)
2. Principio de autoridad: la gente asume que las autoridades saben más. Ej:
estudios de consumo muestran que…
3. Las cinco preguntas básicas: quién, cuándo, cómo, dónde, qué. Las
personas necesitan llenar su brecha de información entre lo que saben y
lo que quieren saber
4. Fechas y ocasiones especiales: las personas recuerdan las cosas que
destacan del resto.

Mejora tu tasa de clics

1. Pon más atención en tus llamados a la acción

2. Segmenta tu lista (relevancia) No solo responsivo Propuesta de Valor
3. Personaliza tu lista de emails
4. Usa diseño responsivo (pc vs. mobile)
5. Usa íconos de redes sociales
6. Usa secuencias automatizadas
7. Crea sentido de urgencia
8. Reduce tu frecuencia de envíos
Matriz de Propuesta de Valor Plantilla de propuesta de valor
Producto Cliente
¿Cuáles son los motores
emocionales de la compra?

Beneficios ¿Cómo se siente

usar tu producto?
Deseos
¿Qué hace tu producto?

Experiencia Temores
¿Cuáles son las
necesidades escondidas? ¿Riesgos de cambiarme a
tu producto?

Características Necesidades
¿Cómo funciona ¿Cuáles son los motores
tu producto? racionales de la compra?

¿Qué hacen las

Empresa:

Producto:
Sustitutos personas que no
usan tu producto?

Cliente ideal:
Based on the work of Steve Blank, Clayton Christensen, Seth Godin, Yves Pigneur and Alex Osterwalder. Released under creative commons license to encourage adaption and iteration. No rights asserted.

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colaboradores a ahorrar 10% en promedio en sus Métricas de Email
gastos de alimentación, mejorando sus niveles de
compromiso, a diferencia del valor percibido del
efectivo.
9 métricas de email (en orden de importancia) La palabra clave

1. Tasa de apertura aquí es ACCIÓN

2. Tasa de clics
3. Tasa de cancelación de suscripción
4. Rebote duro
5. Rebote suave
6. Tasa de entrega
7. Tasa de quejas
8. Tasa de reenvío
9. Tasa de cancelación