Secretul successului ZARA – o cultura de creatie

a clientilor

ZARA este unul dintre cele mai de succes branduri de fashion din lume – daca nu cel mai de succes. Cu
introducerea dramatica a conceptului de retail ,,fast fashion” inca de cand a fost fondat, in 1975 in
Spania, ZARA aspira la nasterea intr-un spectru larg de costumatori a unei pasiuni pentru moda,
raspandit in diferite culturi si grupuri de varsta. Exista multi factori care au contribuit la succesul ZARA
de azi, insa una dintre cheile valoroase, care a jucat un rol important in a deveni un brand de fashion
recunoscut la nivel global, asa cum este vazut astazi, este abilitatea de a pune inainte de orice CLIENTUL.
ZARA este obsedata de clienti, deoarece ei au definit compania si cultura brandului inca de la inceput.

Brandul ZARA ofera haine barbatilor si femeilor, copiilor, dar si incaltaminte si accesorii. Sub-brandul
ZARA TRF ofera produse in trend si mai tineresti pentru femeile tinere si adolescente.

Povestea Brandului ZARA

Zara a fost fondata de Amancio Ortega si Rosalia Mera in 1975 in centrul orasului Galicia, in partea
nordica a Spaniei. Primul lor magazin a vandut imbracaminte ieftina populara, in trend si la moda, insa
la pret redus. Amancio Ortega a dat numele brandului ZARA, pentru ca numele sau preferat, Zorba,
fusese deja folosit. In urmatorii 8 ani, abordarea Zara fata de moda si modelul sau de afaceri a generat
popularitate in randul consumatorului spaniol. Acest lucru a condus la deschiderea a inca 9 magazine in
cele mai mari orase din Spania.

In 1985, Inditex a fost incorporata ca o companie mama, care a pus bazele unui sistem de distributie
capabil sa reactioneze rapid la tendintele pietei. In urmatorul deceniu, Zara a inceput sa se extinda
agresiv pe piata globala, incluzand Portugalia, New York, Paris, Mexico, Greece, Belgia, Suedia, Malta,
Cipru, Norvegia si Isral. Astazi, este de neimaginat o tara fara un magazin Zara. In momentul de fata,
ZARA detine 2,251 magazine asezate strategic in orase renumite, in 96 de tari. Nu este surprinzator ca
ZARA, care a inceput ca un mic magazin din Spania, este acum cel mai mare retail de fast fashion, iar
fondatorul ei, Amancio Ortega, este al 6-lea cel mai bogat om de pe Planeta, conform Forbes Magazine.

Astazi, Inditex este cel mai mare grup fashion, cu peste 170,000 de angajati, care conduc mai mult de
7,400 de magazine in 96 de tari si 49 de magazine online. Veniturile companiei Inditex au valorat in
2017 31,1 miliarde de dolari.

Strategia brandului ZARA

In 2017, Zara a fost clasata pe locul 24 pentru consultanta, in lista Interbrand a celor mai mari branduri
din lume. Valorile fundamentale ale ZARA se gasesc in patru termeni simpli: frumusete, claritate,
functionalitate si durabilitate.

Secretul succesului ZARA a fost in mare masura determinat de capacitatea sa de a tine pasul cu
tendintele de moda in continua schimbare si de a le prezenta in colectiile sale o foarte mica intarziere.
Inca de la inceput, ZARA a gasit un decalaj semnificativ pe piata pe care putinele marci de imbracaminte
le-au abordat efectiv. Acest lucru a fost pentru a tine pasul cu ultimele tendinte in moda, dar ofera
colectii de imbracaminte, care sunt o combinatie de inalta calitate si accesibilitate. Brandul urmareste
schimbarile in moda si se dezvolta in fiecare colt al lumii. Bazat pe ultimele trenduri, creeaza un nou
design si le raspandeste in magazine intr-o saptamana sau doua. In comparatie uriasa, pentru
majoritatea celorlalte marci de moda ar dura aproape sase luni pentru a introduce noi modele si colectii
pe piata.

Co-crearea vine din partea clientilor: Designerul principal

al companiei Zara este clientul
Zara se concentreaza asupra clientului si se afla in inaltimea succesului pe care l-a atins astazi. Este o
poveste fascinanta despre cum Zara co-creeaza produsele folosind la maximum potentialul clientilor sai.
In 2015, o femeie pe nume Miko a intrat intr-un magazin Zara in Tokyo si a intrebat un angajat de o
esarfa roz, iar magazinul nu detinea acest produs. Acelasi lucru s-a intamplat aproape simultan si pentru
Michelle in Torino, pentru Elaine in San Francisco si pentru Giselle in Frankfurt, care au intrat in
magazinele Zara si au intrebat de esarfe roz. Au parasit magazinul fara nicio esarfa – o experienta pe
care multi alti fani Zara au intalnit-o la nivel global in diferite magazine Zara in urmatoarele cateva zile.
7 zile mai tarziu, mai mult de 2,000 de magazine ZARA au inceput sa vanda esarfe roz la nivel global.
500,000 de esarfe roz au fost expediate. Au ramas fara stocuri in 3 zile. Cum s-a intamplat o astfel de
stocare fulgeratoare de esarfe roz?

Unul dintre secretele succesului Zara este faptul ca brandul instruieste si desemneaza angajatii si
managerii magazinului sa fie deosebit de sensibili la nevoile si dorintele clientilor de cum acestia intra in
magazin. Poate ca aceasta este reteta succesului pentru orice alt magazin de o asemenea anvergura.