Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Introducción a los
Sistemas de Información
En una era en la que las formas antiguas de hacer negocios han
quedado ya casi obsoletas, los sistemas de información irrumpen
volviendo más dinámicos y complejos los procesos organizacionales.
A. Excelencia operativa
Las empresas buscan continuamente mejorar la eficiencia en sus operaciones
para tener una rentabilidad más alta. Los sistemas y las tecnologías de informa-
ción son algunas de las herramientas disponibles más importantes para que los
gerentes consigan niveles de eficiencia y productividad más altos en las opera-
ciones empresariales, especialmente cuando se conjuntan con cambios en las
prácticas de negocios y el comportamiento administrativo.
E. Ventaja competitiva
Cuando las empresas logran uno o más de estos objetivos de negocio -excelencia
operativa; nuevos productos, servicios y modelos de negocios; buenas relaciones
con proveedores y clientes, y toma de decisiones mejorada- es muy probable que
hayan conseguido una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus com-
petidores, cobrar menos para mejores productos y responder a clientes y provee-
dores en tiempo real, constituyen situaciones que se conjuntan para que consiga
ventas y utilidades más altas que sus competidores no podrán igualar.
F. Supervivencia
Las empresas también invierten en sistemas y tecnologías de la información
porque son elementos necesarios para la realización de negocios. En ocasiones,
cambios en la industria requieren estos “elementos necesarios”. Por ejemplo,
después de que Citibank introdujo los primeros cajeros automáticos en la re-
gión de Nueva York en 1977 para atraer clientes gracias a mejores niveles de
servicio, sus competidores se apresuraron a proporcionar cajeros automáticos a
sus clientes para mantenerse a la par de Citibank.
Hasta aquí hemos utilizado de manera informal los términos sistemas y tecnolo-
gías de información sin definirlos.Tecnología de la Información (TI) consiste en
todo el hardware y software que una empresa requiere para alcanzar sus objetivos
de negocios. Esto incluye no sólo computadoras, impresoras, asistentes digitales
personales y, sí, incluso iPods (donde se les utiliza con propósitos empresariales),
sino también software, como los sistemas operativos Windows o Linux, el con-
junto de programas de escritorio Microsoft Office y los varios miles de progra-
mas de cómputo que se pueden encontrar en cualquier empresa grande típica.
Los “sistemas de información” son más complejos y se pueden entender mejor
analizándolos tanto desde una perspectiva tecnológica como empresarial.
A. Organizaciones
Los sistemas de información forman parte integral de las organizaciones. Los
elementos clave de una organización son su gente, estructura, procedimientos
operativos, políticas y cultura.
Las organizaciones tienen una estructura compuesta de diferentes niveles y es-
pecialidades. Sus estructuras reflejan una clara división del trabajo. La autoridad
y responsabilidad en una empresa se organizan como una jerarquía, o estructura
de pirámide, de autoridad y responsabilidad ascendentes. Los niveles más altos de
la jerarquía están conformados por los empleados administrativos, profesionales y
técnicos, en tanto que los inferiores corresponden al personal operativo.
La alta dirección toma las decisiones estratégicas más importantes relacionadas
con productos y servicios y garantiza el desempeño financiero de la empresa.
La gerencia intermedia pone en práctica los programas y planes de la alta di-
rección y la gerencia de operaciones es responsable de supervisar las actividades
cotidianas de la empresa. Los trabajadores del conocimiento, como ingenieros,
científicos o arquitectos, diseñan productos o servicios y crean nuevo conoci-
miento para la empresa, en tanto que los trabajadores de datos, como secreta-
rias y oficinistas, colaboran con el trabajo de oficina en todos los niveles de la
empresa. Los trabajadores de producción o servicios son quienes en realidad
elaboran el producto y proporcionan el servicio.
Para realizar las diferentes funciones empresariales se contratan y capacitan
expertos. Las principales funciones empresariales o tareas especializadas que
las organizaciones llevan a cabo, son las ventas y el marketing, la manufactura
y la producción, las finanzas y la contabilidad, así como los recursos humanos.
Una organización coordina el trabajo por medio de su jerarquía y sus procesos
de negocios. La mayoría de los procesos de negocios de una organización in-
cluyen reglas formales que se han desarrollado con el paso del tiempo para la
B. Administración
El trabajo de la administración es darle sentido a las diversas situaciones que
enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para
resolver problemas de la organización. Los gerentes detectan los retos de nego-
cios en el entorno, determinan la estrategia de la organización para responder a
estos retos, y asignan los recursos humanos y financieros para coordinar el traba-
jo y alcanzar el éxito. Deben ejercer un liderazgo responsable en todo momento.
Sin embargo, los gerentes deben hacer algo más que sólo administrar lo que
ya existe. También deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a
crear la organización de vez en cuando. Una parte esencial de la responsabilidad
de la administración es el trabajo creativo impulsado por el nuevo conocimiento
y la nueva información. La tecnología de información puede desempeñar un rol
preponderante para ayudar a los gerentes a diseñar y ofrecer nuevos productos y
servicios y para rediseñar y cambiar el rumbo de las organizaciones.
C. Tecnología
La tecnología de información es una de las muchas herramientas que los ge-
rentes utilizan para enfrentarse al cambio. El hardware de cómputo es el equipo
físico utilizado para realizar actividades de entrada, procesamiento y salida de
un sistema de información. Consta de lo siguiente: varios dispositivos de entra-
da, salida y almacenamiento, así como dispositivos de telecomunicaciones que
enlazan estos dispositivos.
El software de cómputo consiste en instrucciones detalladas, programadas por
anticipado, que controlan y coordinan los componentes del hardware de cóm-
puto de un sistema de información.
La tecnología de administración de datos consiste en el software que controla
la organización de los datos en medios de almacenamiento físico.
La tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones, que consta tanto
de los dispositivos físicos como del hardware, enlaza las diversas piezas de hard-