Relații publice și mass-media

Proiect

Organizația analizată : Rețeaua privată de sănătate Regina Maria

Cozachevici Elena Anca

Comunicare și Relații Publice

Anul al II-lea
Organizația: Rețeaua privată de sănătate Regina Maria
Profilul Organizației: privat
Scurt Istoric:
În data de 30 noiembrie 1995 a luat ființă Centrul medical Unirea( CMU), un nou nume pe piața
serviciilor medicale private. Începutul a fost un cabinet de cardiologie într-un apartament în
Piața Unirii, fondat de dr. Wargha Enayati.
În anul 1996 Centrul Medical Unirea a fost primul furnizor de servicii medicale private care a
introdus conceptul de abonamente medicale.
În anul 2004 s-a deschis clinica pentru femei CMU – Arcul de Triumf . De la vârsta fertilității
până la perioada menopauzei, fiecare femeie beneficiază de asistență, consiliere preventivă,
monitorizare, tratament sau chiar intervenții chirurgicale în cadrul noii clinici.
În același an s-au semnat parteneriate corporate cu Microsoft, Avon Cosmetics și Ixia.
2008 este anul investițiilor. A avut loc extinderea CMU în afara Bucureștiului.
S-a înființat spitalul de Obstetrică și Ginecologie Regina Maria - cel mai modern spital dedicat
obstetricii și ginecologiei, cu dotări și tehnici de ultimă oră, inclusiv cu posibilitatea nașterii în
apă.
S-a dezvoltat noțiunea de Parteneriat Academic - un parteneriat cu o serie de personalități din
lumea medicală din România și din străinătate; 30 de profesori dau consultații și asigură
intervenții în clinicile CMU, pe bază de programare.
În 2010 Advent International preia o participație majoritară la CMU.
În anul 2011 CMU și Euroclinic devin REGINA MARIA, Rețeaua privată de sănătate.
În 2012 Se deschide Spitalul REGINA MARIA Băneasa, cel mai mare spital dedicat în totalitate
sănătății mamei și copilului.
În 2015 inaugurăm clinica Private Care – un concept exclusivist și unic în România, prin care
serviciile medicale sunt personalizate și croite în totalitate pe nevoile pacientului.
Este anul care marchează cea mai mare tranzacție de pe piața serviciilor medicale din România,
prin achiziția integrală a pachetelor de acțiuni deținute de Advent International si dr. Wargha
Enayati, de către Mid Europa – cel mai mare fond de private equity cu investiții în Europa
Centrala și de Est.
 În prezent rețeaua de sănătate Regina Maria deține peste 430.000 de abonamente și peste 2,2
milioane de pacienți.
Misiunea organizației: Dorința de a construi o rețea de sănătate care sa arate comunității că
pacientul este în centrul preocupărilor companiei.

Viziunea Regina Maria: Stabilirea celui mai înalt standard în serviciile medicale private bazat
pe cei mai buni medici, printr-un sistem solid, însufleţit de respect și grija pentru oameni.

Valori:

 Impact in viața oamenilor

 Grija autentică pentru oameni
 Colaborare antreprenorială
 Integritate
 Învățare continuă

Rețeaua privată de sănătate Regina Maria se adresează publicului care are nevoie să acceseze
servicii medicale, fie în baza abonamentelor corporate sau individuale, fie plătite integral.

Vine in sprijinul comunității prin posibilitatea pe care o oferă pacienților de a accesa serviciile
medicale decontate de CASMB, prin oferta de pachete de prevenție. De asemenea face posibilă
accesarea de servicii medicale în baza asigurărilor medicale.
Organizează campanii de donare de sânge, atrăgând atenția asupra crizei de sânge din România
precum și campanii de conștientizare a importanței efectuării unor screening - uri obligatorii,
în vederea prevenirii diferitelor tipuri de cancer, sau a informării asupra acestor aspecte.
Activitatea și serviciile oferite de Regina Maria sunt în conformitate cu misiunea organizației.
Mediul extern al Organizației o reprezintă atât pacienții Regina Maria cât și clinicile medicale
concurente : Medlife, Medicover, Sanador, Medsana.

Grupurile interesate de serviciile Regina Maria :

 Pacienții obișnuiți deținători sau nu ai unor abonamente individuale sau corporate;
 Companiile corporate cu care încheie diverse parteneriate si cărora le vinde serviciile
RM sub forma abonamentelor;
  Asigurările de Sănătate Internaționale permit pacienților accesarea serviciilor Regina
Maria;
 Asigurările de sănătate de grup ( NN de exemplu) ; Există companii care oferă
angajaților, ca beneficiu extra – salarial, posibilitatea încheierii unei asigurări în cazul
intervențiilor chirurgicale ca urmare a îmbolnăvirii sau a unui accident.

Situl Regina Maria are un design accesibil cu posibilitatea de căutare după cuvinte cheie,
precum și structurarea pe categorii a domeniilor de interes.
Secțiunea de contact este vizibilă la imediata accesare, reprezentată fie prin numărul de telefon
de la Call-Center, fie prin accesarea secțiunii policlinici unde găsim adresele disponibile pentru
fiecare dintre acestea, precum și adresa de email.
În plus, în această secțiune avem și reprezentări grafice ale specializărilor medicale sau ale altor
servicii oferite în fiecare policlinică.
De asemenea situl Regina Maria oferă posibilitatea efectuării unui chestionar de satisfacție sau
a feedbackului în legătură cu serviciile oferite, sau folosirea linkului cariere în vederea aplicării
pentru un loc de munca în aceasta organizație.
În josul paginii sitului avem un link către Academia de asistenți medicali Regina Maria care
promovează programul de instruire profesională ca asistent medical.
De asemenea avem prezente link-uri către rețelele sociale importante : Facebook, Linkdin,
Google + sau Youtube.
Organizația deține canale proprii de comunicare în rețelele sociale amintite mai sus:
https://plus.google.com/+reginamaria
https://www.linkedin.com/company/unirea-medical-center
https://www.facebook.com/REGINAMARIA.Reteaua.privata.de.sanatate

O altă secțiune importantă din site este cea în care se prezintă detaliat pachetele de prevenție
oferite de Regina Maria.
În comunicarea externă, Regina Maria promovează în general cadrele medicale existente în
rețea.
De obicei purtătorul de cuvânt al RM în comunicatele de presă este CEO-ul Fady Chreih.
https://www.wall-street.ro/tag/fady-chreih.html
http://www.businessmagazin.ro/lideri/top-100-cei-mai-admirati-ceo-fady-chreih-ceo-la-
regina-maria-16197772
Ca strategii de comunicare RM adopta în general comunicarea prin intermediul rețelelor
sociale, postări de știri dedicate serviciilor sau medicilor rețelei. Pe situl organizației regăsim
de asemenea o trimitere către secțiunea de știri.
Exisă însă și diverse campanii de imagine sau de conștientizare a responsabilităților sociale.
Menționez câteva dintre acestea:

 Campanii de marketing -2013 – „Primii în abonamente medicale”, campanie dedicată

companiilor care folosesc serviciile Regina Maria și lansată sub sloganul „Ne pasă de
oameni”. http://www.amosnews.ro/o-noua-campanie-retelei-private-de-sanatate-
regina-maria-primii-abonamente-medicale-2013-07-02

 Campania de imagine „Cei mai buni medici” (2015) bazată pe cazuri reale ale unor
pacienți tratați în rețea, transpuse în trei spoturi video, arătând astfel că munca unor
medici buni, care tratează sau pun diagnostice corecte, nu lasă urme.
( http://www.i-medic.ro/stiri/comunicat-de-presa-reteaua-de-sanatate-regina-maria )

 Campania „Dăruiește timp, donează sânge!” în parteneriat cu Sun Plaza și Asociația

React, desfășurată în scopul educării cetățenilor să doneze sânge. ( https://www.sun-
plaza.ro/salveaza-o-viata-daruieste-timp-doneaza-sange/ )

 Campania organizată la Timișoara în colaborare cu Centrul Regional de Transfuzie

Sangvină Timișoara, având același scop ca și campania menționată anterior. (
http://www.tion.ro/reteaua-de-sanatate-regina-maria-organizeaza-in-timisoara-o-
campanie-de-donare-de-sange-in-clinica-din-iulius-mall/1922964 )

Știri referitoare la rețeaua de sănătate Regina Maria găsim în :

- blogul http://jurnaldesanatatebucuresteana.blogspot.ro/search?q=reginamaria
- site-uri : http://jurmed-jurnaldesanatate.ro/pacienti/?s=regina+maria ,
- https://www.wall-street.ro/articol/Companii/214195/fady-chreih-explica-de-ce-
abonatii-regina-maria-asteapta-doua-saptamani-pentru-o-consultatie.html ,
- https://www.iqads.ro/articol/32401/reteaua-de-sanatate-regina-maria-a-lansat-
campania-de-imagine-cei-mai-buni
 - http://www.economica.net/reteaua-de-sanatate-regina-maria-deschide-la-inceputul-
anului-2018-un-spital-multidisciplinar-la-cluj-cu-o-investitie-de-15-milioane-de-
euro_143379.html

- https://www.dcnews.ro/centru-de-somnologie-pediatrica-la-regina-
maria_567089.html

- http://www.businessmagazin.ro/actualitate/afaceri/pariu-pe-medicii-ardeleni-
16752863

- https://www.profit.ro/povesti-cu-profit/marile-retele-medicale-private-din-romania-
au-finalizat-in-primul-trimestru-investitii-de-peste-12-milioane-euro-16910114

- https://www.sursadesanatate.ro/reteaua-de-sanatate-regina-maria-investitii-in-
tehnologie-de-ultima-generatie

- http://www.zf.ro/companii/afacerile-regina-maria-au-crescut-cu-40-in-2016-la-91-
mil-euro-in-2017-estimam-o-crestere-de-30-si-continuam-expansiunea-16184178

Rapoartele financiare din 2014 pe care le-am găsit arată următoarele date :

Conform revistei „Forbes” :

Cifra de afaceri:
MedLife a obținut o cifră de afaceri de 72 milioane euro,
Medicover de 45,9 milioane de euro,
Regina Maria de 43,9 milioane de euro
Sanador de 32 milioane de euro.
Într-un top al grupurilor private de servicii medicale, rețeaua Regina Maria a înregistrat o cifră
de afaceri cumulată de 58.066.292 euro și ocupă in 2014 locul 2 în funcție de cifra totală de
afaceri.
Cele mai mari profituri au fost raportate de Synevo România (3.127.828 euro), parte a
Medicover Group, de rețeaua Medlife (2.120.779 euro), Regina Maria (1.695.700 euro) și
Sanador (1.492.660 euro).

Cifra de afaceri 2014

Profit 2014
TOP Ziarul Financiar 2016

http://www.zf.ro/companii/top-100-companii-de-pe-piata-serviciilor-medicale-private-
11753170/
Conform http://doingbusiness.ro/financiar/raport/948289/centrul-medical-unirea-srl/
Avem următorul grafic care reprezintă cifra de afaceri a Centrului Medical Unirea ( Regina
Maria) între 2012-2016.
Conform http://www.businessmagazin.ro/actualitate/afaceri/pariu-pe-medicii-ardeleni-
16752863 din octombrie 2017:
Campania la care m-am oprit pentru o scurtă analizare :
“ Cei mai buni medici” – 2015
Conceptul de comunicare al campaniei este “ Munca unui medic bun nu lasă urme”

Campania are la baza cazuri reale ale unor pacienți tratați în rețea, transpuse în trei spoturi
video, aratând astfel că munca unor medici buni, care tratează sau pun diagnostice corecte, nu
lasă urme.
 Aceasta campanie și-a propus să mulțumească tuturor medicilor care salvează vieți.

„Ne onorează faptul că suntem spitalul privat cu cei mai buni medici, lucru confirmat și de
studiile de piaţă. Inovaţia, cooptarea celor mai buni medici în echipă, serviciile impecabile și
grija pentru pacient reprezintă principalele deziderate ale brandului” a declarat într-un
comunicat de presă, în 2015, Greta Redeleanu, Director Marketing in Rețeaua de sănătate
Regina Maria
https://www.iqads.ro/articol/32401/reteaua-de-sanatate-regina-maria-a-lansat-campania-de-
imagine-cei-mai-buni

Afirmația „Cei mai buni medici” se bazează pe mai multe studii, care atestă calitatea serviciilor,
profesionalismul echipei medicale si dotările medicale performante, realizate printr-un studiu
independent Mednet.

Datele obținute în urma studiului sunt prezentate în paragrafele următoare:

Despre calitatea serviciilor :

 Rețeaua de sănătate Regina Maria ocupă prima poziție din punct de vedere al calității
serviciilor, conform Barometrului Medical MEDIBUS (Studiu independent Mednet, realizat
în 2014).
 Peste jumătate (51%) dintre pacienții participanți la un studiu derulat prin Millward-Brown
au indicat Rețeaua de sănătate Regina Maria ca având calitatea cea mai înalta a serviciilor
medicale.
Despre cei mai buni medici:

 Barometrul Medical MEDIBUS (Studiu independent Mednet, realizat in 2015) plasează

Rețeaua de Sănătate Regina Maria pe locul 1 din punct de vedere al profesionalismului
medicilor doi ani consecutivi, atât in 2014 cât și în anul 2015.
 Aproape jumătate (45,5%) dintre participanții la studiul Millward-Brown consideră că
Regina Maria are cei mai buni medici, iar 47,8% dintre aceștia au răspuns că au cea mai
mare încredere în Rețeaua de sănătate Regina Maria dintre toate clinicile private.

Atestare Internațională:

Calitatea actului medical și siguranța pacientului în cadrul Spitalului Baneasa sunt atestate de
către Joint Commission International (JCI). Acreditarea JCI reprezintă cel mai înalt standard
internațional în sistemul de sănătate. Criteriile de acordare sunt printre cele mai exigente, doar
3,6% dintre aplicanți obținând această acreditare.

Obiectivele studiului Medibus sunt:

 Utilizarea de servicii medicale private – disponibilitatea de apelare, grad de apelare,

disponibilitate de plată
 Abonamentul la o clinica medicala privată - grad de cunoaștere, contractare,
disponibilitate de plată
 Laboratoare medicale private - notorietate
 Clinici medicale private - notorietate și evaluare, determinarea punctelor forte și slabe
ale principalilor ofertanți de servicii medicale din București, grad de apelare, intenție
viitoare de apelare
 Surse de informare medicală
 Determinarea dimensiunilor pieței de servicii medicale private pe diferite categorii
(consultații, investigații, analize de laborator, abonamente)

Spoturile aparținând campaniei au fost difuzate atât în presa online ( situl oficial RM, facebook,
canalul propriu de Youtube) cât și în presa televizată.
Link-urile celor 3 spoturi se găsesc și in momentul de față pe youtube:

1. https://www.youtube.com/watch?v=oaL9jNWOFL4
2. https://www.youtube.com/watch?v=MQE_tMtvM5g
3. https://www.youtube.com/watch?v=6YWXu-_0TYA

Aceasta campanie a fost adresată in semn de mulțumire, medicilor care salvează vieți.

Deși nu se precizează nume sau persoane reale, nici dintre medici nici dintre pacienți, campania
endorsează cei mai buni medici ai rețelei, prin sloganul „ Munca unui medic bun nu lasă urme”

Punctele slabe ale acestei campanii s-au concretizat în sesizarea pe care clinica concurentă
Medlife a înaintat-o către Consiliul Național al Audiovizualului, în legătură cu folosirea de
către Regina Maria a sintagmei „ Cei mai buni medici”. Argumentul adus de concurența este
nemulțumirea medicilor din rețeaua proprie, care se simt nefericiți și discriminați de sloganul
folosit de cei de la Regina Maria. https://www.paginademedia.ro/2016/03/medlife-sesizare-la-
cna-pentru-o-campanie-la-regina-maria

La vremea respectivă cele 3 spoturi au fost interzise de CNA în urma sesizărilor primite, pe
motiv că „În urma vizionării şi analizării variantelor spotului publicitar, care au făcut obiectul
raportului de monitorizare, membrii Consiliului au constatat că acestea au fost difuzate cu
încălcarea prevederilor art. 94 din Decizia nr. 220/2011 privind Codul de reglementare a
conţinutului audiovizual, cu modificările şi completările ulterioare.

Potrivit dispoziţiilor invocate, în scopul unei informări corecte, orice informaţie sau avertizare
conţinută într-o comunicare comercială audiovizuală se difuzează astfel încât aceasta să fie clar
percepută de public, în special prin asigurarea următoarelor măsuri:

a) să fie prezentată static, lizibil şi pe o durată suficientă, în cazul informaţiei difuzate sub
formă de videotext; dimensiunea caracterelor trebuie să fie de minimum 17 puncte în format
SD, definiţie standard, respectiv 32 în format HD, înaltă definiţie;

b) să fie redată la viteză normală de citire.” http://www.cna.ro/Decizia-nr-443-din-08-09-

2015.html
Decizia CNA a fost mediatizată în presa online din 2015 :

http://www.mediafax.ro/stiinta-sanatate/reclame-la-suplimente-alimentare-si-la-clinica-
regina-maria-interzise-de-la-difuzarea-la-tv-de-cna-14705082

http://www.bzb.ro/stire/reclame-la-suplimente-alimentare-si-la-clinica-regina-maria-interzise-
de-la-difuzarea-la-tv-de-cna-a90115

Dacă ar fi să facem o analiza SWOT a acestui eveniment am putea spune că :

Punctele tari ale Campaniei sunt:

- Prezentarea unor evenimente reale; se apelează la latura emoțională a publicului țintă.

- Spoturile sunt în concordanță cu misiunea și valorile organizației, promovează calitatea
serviciilor, grija pentru oameni, salvarea de vieți.
- Difuzarea în media atât pe canale de televiziune, cât și în rețelele de social media.

Punctele slabe ale Campaniei:

- Difuzarea spoturilor în media televizată a fost destul de scazută și la ore care nu au

crescut vizibilitatea campaniei foarte mult.
- În urma incidentului cu CNA a rezultat interzicerea spoturilor ceea ce a dus la o ușoară
criza de imagine și de comunicare.
- Prezentarea adecvată a datelor si statisticilor care certifică sloganul de „ Cei mai buni
medici” adoptat de Regina Maria.
- Lipsa unui eveniment anterior care să anunțe lansarea acestei campanii.

Oportunități:

- Creșterea numărului de potențiali clienți care doresc sa fie tratați de către „ cei mai buni
medici” sau să aibă experiențe pozitive similare celor prezentate în cele 3 spoturi.
- Atragerea altor medici care vor să facă parte din Regina Maria și să devină astfel o
parte dintre cei mai buni.
- Creșterea numărului de companii care vor dori să ofere angajaților serviciile celor mai
buni.
Amenințări:

- Cea mai mare amenințare care s-a și produs, de altfel, a fost interzicerea spoturilor
datorită nerespectării normelor.

Propunerea mea pentru evenimentul care vine să susțină campania „ Cei mai buni medici” și
care se va numi „ Mai buni decât ieri”, ar fi organizarea unui alt eveniment la care sa fie prezenți
neapărat și medicii care au fost promovați în campania anterioară prin acțiunile lor salvatoare.

Tema evenimentului : Recunoașterea reputației organizației

Promovarea evenimentului : se va face prin intermediul rețelelor sociale sau a unor parteneri
care să facă acest eveniment cunoscut.

Invitați:

- Parteneri corporate si organizații care sa susțină valoarea clienților RM în fața presei

- CEO al companiei ca purtător de cuvânt - Fady Creih

- Jurnaliști care să participe la eveniment – printre care Adriana Turea / Diana Marcu
- Medici Brătilă Petre, Prof. Univ. Dr. Burnei Gheorghe, Dr. Bilic Mihaela, Dr.
Predescu Vlad, Prof. Univ. Dr. Jianu Mihail
- Persoanele reale din clipurile mediatizate în campania „Cei mai buni medici”
- Alți angajați Regina Maria

Locația evenimentului – oarecare, astfel încăt să permită organizarea evenimentului.

Perioada în care se va desfășura evenimentul: Data evenimentului va fi stabilită pe 8 octombrie.

Momentul zilei în care se va desfășura evenimentul: după ora 18.

Întocmirea bugetului pentru eveniment. În buget vor intra cheltuieli aferente evenimentului
propriu zis: închirierea salii, catering, poze, filmări, invitații, pliante cu serviciile medicale
oferite de RM, servicii tehnice, transport, publicitate.
Invitațiile pentru participanți se vor trimite cu 3 săptămâni înainte, cu rugamintea de confirmare
în săptămâna anterioară evenimentului.

Pregătirea unei liste de invitați care să fie folosită în cazul în care cei de pe lista principala nu
vor confirma prezența.

Pregătirea unor mini inteviuri cu medicii vizați.

Crearea unui program al evenimentului care va conține toate acțiunile care vor avea loc în
desfășurarea acestuia: aranjarea salii, verificarea sistemelor audio-video, primire catering,
aranjarea meselor, primirea jurnaliștilor, desfășurarea conferinței de presă în interiorul
evenimentului, care să facă recunoașterea valorilor RM, prezentarea unor filmulețe RM și
mini discursuri ale medicilor și ale unora din pacienții sau organizațiile corporate care au
beneficiat de serviciile RM.

În acest eveniment îmi propun să sensibilizez și să cresc încrederea în organizație, prin

prezentarea atât a cazurilor expuse în spoturile din campania anterioara, modificate in rigoare
cu normele CNA, cât și prin cazuri noi de pacienți care au fost salvați de medicii RM.

De asemenea, tot in cadrul acestui eveniment, va avea loc și prezentarea celui mai performant
aparat medical achiziționat de Regina Maria.

La începutul evenimentului se vor prezenta neapărat statistici referitoare la locul pe care Regina
Maria îl ocupă pe piața medicală privată, cât și studiile efectuate în acest sens.

La sfârșitul evenimentului propun ca participanții să completeze un chestionar de satisfacție în

legătură cu evenimentul la care au luat parte și prin care să pot evalua daca scopul inițial pe
care mi l-am propus, a fost atins.

Menționez că după terminarea acestui eveniment intenționez să transmit pe rețelele de social

media, mici filmulețe care să facă publice interviurile cu diverși medici din rețeaua Regina
Maria, care au avut loc în cadrul evenimentului, precum și statisticile despre organizația mea.