Los 7 pilares para la

Transformación del Estado

Estados modernos, gobierno digital, innovación pública, modernización del estado 1
comentario

Hace unos días leí este interesante

documento del IBM Center for The Business of Government, centro de investigación de
IBM que analiza nuevas tendencias, tecnologías y prácticas de gestión para el Estado, el
documento Seven Drivers Transforming Government, en el cual se identifican y analizan
los que, según este centro son los 7 pilares fundamentales del proceso de transformación
del Estado.

 Visión (Insight): El uso de datos y analítica que permitan crear una visión y programas
basados en evidencia. Para ello, hay que usar los grandes volúmenes de datos en poder
del Estado que permitan un mejor diseño e implementación de nuevas políticas
públicas. A su vez se debe potenciar las capacidades de analítica de los hacedores de
políticas públicas (policy makers) que permitan desarrollar políticas basadas en
evidencias y datos.

 Agilidad: El Estado debe adoptar modalidades y métodos de trabajo basados en las

denominadas prácticas ágiles. Esto, plantea el desafío de moverse desde lógicas del
tipo lineal (forma habitual de trabajo en el Estado), hacia proyectos con tipología más
interactiva y de construcción incremental, mostrando resultados en forma
 temprana. Pasar de los proyectos ballenas a los proyectos delfines. Adicionalmente se
debe privilegiar la experiencia usuaria en el front-end del servicio al momento de su
diseño e implmentación, esto es más ciudadano-céntricos.

 Efectividad: Usar modelos de gestión que tomen buenas prácticas del mundo
empresarial, por supuesto considerando las particularidades del mundo público. Se
deben establecer lógicas de trabajo colaborativo entre agencias, adicionalmente como
una forma de mejorar la eficiencia de la gestión del Estado, se debe promover el
desarrollo de servicios compartidos.

 Gestión del Riesgo: Establecer mecanismos evaluación, monitoreo y mitigación de

riesgos. El Estado y sus agencias se ven enfrentados a diferentes tipos de riesgo
(operacional, ciberseguridad, reputacional, desastres naturales y otros). Los gerentes
públicos deben entender el espectro de riegos, tanto internos como externos, a los que
su institución se puede ver enfrentado y establecer modelos de acción. Muchos de los
servicios que el Estado presta, son del tipo “misión crítica” y por lo tanto deben
gestionarse en consecuencia.

 Personas: Es extremadamente relevante potenciar el rol de las personas que trabajan

en el Estado, para ello se debe desarrollar un modelo de gestión que busque, atraer,
reclutar, retener y potenciar al personal del Estado. Esto plantea desafíos a la hora de
desarrollar visiones compartidas respecto del desarrollo de las personas en el Estado
entre autoridades y gremios. Adicionalmente se deben potenciar las competencias y
habilidades en el uso de nuevas tecnologías.

 Compromiso y colaboración: Hoy en día los ciudadanos están más empoderados y

además esperan de un mejor nivel de servicio por parte de las agencias del Estado. Es
por ello que el Estado debe establecer modelos de gestión que consideren la interacción
activa de los ciudadanos, considerando esquemas de co-diseño y co-producción de
servicios y programas.

 Digital: Las nuevas tecnologías ya no sólo son una herramientas para potenciar los
servicios que el Estado presta, sino que han pasado a ser un elemento fundamental del
funcionamiento del mismo. La revolución digital plantea repensar muchos de los
 servicios que el Estado entrega, tanto en el proceso de producción como en el delivery
de estos.

En el documento Seven Drivers Transforming Government, se analizan en

detalle cada uno de estos 7 pilares en profundidad con una buena cantidad
de referencias bibliográficas. Recomiendo su lectura.