Problemas X Solucoes

Projeto Conectividade Social
Instalação do Sistema
Problema Erro Solução

 caso o aplicativo seja instalado mais de É permitido. Entretanto, não será possível executar
uma vez na mesma máquina ambos simultaneamente.
 caso o aplicativo seja instalado em uma É permitido. Entretanto, não será possível executar
máquina que contenha o aplicativo Internet ambos simultaneamente.
Banking da Caixa instalado
O CNS informará o usuário sobre a impossibilidade
da execução de ambos e prosseguira em sua
execução, paralisando temporariamente o Internet
Banking.
Após o final da execução do aplicativo, o Internet

Banking será liberado.
 caso o usuário deseje reinstalar o aplicativo Certifique-se de que foi efetuada uma cópia de
sobre uma instalação existente segurança dos arquivos de banco de dados e das
mensagens das respectivas funcionalidades.
Não há problema.
 quando ocorre erro durante o processo de 168 Verifique com o administrador de rede se você tem
instalação permissão de acesso ao banco de dados Registry.
Problema com as chaves do banco de Caso negativo, solicite a permissão de acesso.
dados Registry.
Reinicie o processo de instalação.
Mensagem:
“Setup has encountered a problem
updating your system registry”
 quando não for possível remover o Verifique se o arquivo Install.log se encontra no

aplicativo durante o processo de remoção diretório da instalação do aplicativo.
do mesmo
Faça uma cópia de segurança dos arquivos de
banco de dados e dos diretórios de transmissão e
recepção.
Caso contrário, reinstale o sistema e execute o

processo de remoção do aplicativo.
 quando ocorrer erro durante o processo de Este componente é utilizado para exibir e gerenciar
instalação do engine de Ajuda a ajuda “on line” do Aplicativo.
Problema com a instalação do engine de
Ajuda Verifique com o administrador de rede se você tem
permissão de acesso ao banco de dados Registry.
Caso negativo, solicite a permissão de acesso.
 quando ocorrer erro durante o processo de Este componente é utilizado para controlar o
instalação do pacote MDAC acesso ao banco de dados das funcionalidades.
Problema com a instalação dos
componentes MDAC (Microsoft Data Access Verifique com o administrador de rede se você tem
Components) permissão de acesso ao banco de dados Registry.
1 Última impressão 29/02/2000 10:43:00 AM


 quando ocorre erro durante o processo de Este componente é utilizado para complementar a
instalação do pacote DCOM95 instalação do MDAC.
Problema com a instalação do componente
DCOM95 Este componente deverá ser instalado apenas no
sistema operacional Windows 95.
Este erro ocorre apenas no ambiente
Windows 95 Verifique com o administrador de rede se você tem

CNS (Conectividade Social)
Wizard de Configuração
Pré-condição: Estar executando o CNS pela primeira vez e possuir um certificado digital personalizado
Pós-condição: CNS configurado

 quando o serviço Dial-up Networking estiver Neste caso o sistema apresentará a lista de
instalado e não houver Entrada Dial-Up a entradas dial-up desabilitada, assumindo que as
escolher conexões serão efetuadas através de rede
(Intranet) – opção “Conexão Internet Pré–
Estabelecida”.
Caso o usuário queira utilizar a opção de conexão

através do aplicativo, será necessário incluir uma
Entrada Dial-up
Reinicie o aplicativo.
 quando o serviço Dial-up Networking estiver Verifique se o serviço Dial-up Networking está
instalado e ocorrer erro ao carregar as instalado corretamente. Se necessário reinstale-o.
opções de Entrada Dial-Up
 quando ocorrer erro após “clicar” o botão 2 Problema com as chaves do banco de dados
Terminar do Wizard 5 Registry.
87
1010 Verifique com o administrador de rede se você tem
1011 permissão de acesso ao banco de dados Registry.
1012 Caso negativo, solicite a permissão de acesso.
1013
Reinstale o aplicativo.
Carga, Apresentação e Logon do Aplicativo

 caso o aplicativo seja executado em uma É permitido. Entretanto, não será possível executar
máquina que esteja sendo executado o ambos simultaneamente.
Internet Banking da Caixa
O CNS informará o usuário sobre a impossibilidade
da execução de ambos e prosseguira em sua
execução, paralisando temporariamente o Internet
Banking.
Após o final da execução do aplicativo, o Internet

Banking será liberado.


 quando há mais de uma aplicação CNS Não há problema, desde que seja uma instância do
sendo executado no mesmo computador mesmo aplicativo instalado.
 quando algum dos componentes de 429 Verifique com o administrador de rede se você tem
funcionalidade não for instalado permissão de acesso ao banco de dados Registry.
corretamente ou houver sido danificado Caso negativo, solicite a permissão de acesso.
 quando algum dos componentes de 91 Este código de erro pode ocorrer após o erro 429.
funcionalidade não for instalado
corretamente ou houver sido danificado Verifique com o administrador de rede se você tem
 quando algum dos componentes de -736 Reinstale o aplicativo.

segurança não foi instalado corretamente
 quando a mensagem “Unable to locate DLL” O aplicativo não conseguiu localizar um de seus
for exibida componentes.
OBS.:
A mensagem de erro exibida contem o nome
correto do componente não encontrado. Neste
caso, o mais provável componente será o
“obscpapi.dll”.
 quando o certificado digital não for -734 O certificado digital deve permanecer no caminho
encontrado indicado durante a execução do Wizard de
Configuração do aplicativo, ou indicado no item
“Opções” do Gerenciador de Mensagens.
Insira o certificado no caminho correto e reinicie o

aplicativo.
 quando o certificado digital estiver -734 Solicite um novo certificado digital.

danificado
 quando a mensagem de erro “Bad Solicite um novo certificado digital.

Certificate” for exibida
 quando um arquivo de configuração 53 Se necessário, faça uma cópia de segurança dos

“cfgXXXXX.dat” não for encontrado arquivos de banco de dados e dos diretórios de
transmissão e recepção.

Configuração de Parâmetros do Gerenciador CNS

 quando não há pelo menos um parâmetro Problema com as chaves do banco de dados
de configuração previsto Registry.
Verifique com o administrador de rede se você tem

Se necessário, faça uma cópia de segurança dos

arquivos de banco de dados e dos diretórios de
Problemas Genéricos

 quando um componente de funcionalidade 52 Se necessário, faça uma cópia de segurança dos
não for encontrado arquivos de banco de dados e dos diretórios de
 quando um arquivo de configuração de 53 Se necessário, faça uma cópia de segurança dos

funcionalidade não for encontrado arquivos de banco de dados e dos diretórios de
 quando for exibida a mensagem de erro XX Se necessário, faça uma cópia de segurança dos
“Automation Error” arquivos de banco de dados e dos diretórios de
Ocorreu um erro no gerenciamento de

funcionalidades.
Feche o aplicativo e reinicie-o.

Ajuda

 quando o arquivo de Ajuda não for Se necessário, faça uma cópia de segurança dos
encontrado arquivos de banco de dados e dos diretórios de
 quando o engine de exibição do arquivo de Se necessário, faça uma cópia de segurança dos
ajuda não for encontrado arquivos de banco de dados e dos diretórios de
 quando ocorrer erro no engine de exibição Se necessário, faça uma cópia de segurança dos
do arquivo de ajuda arquivos de banco de dados e dos diretórios de
 quando a página de ajuda exibida não Se necessário, faça uma cópia de segurança dos
contem as informações exatas sobre o arquivos de banco de dados e dos diretórios de
respectivo formulário transmissão e recepção.
Caso o erro persista, entre em contato com a área

de Desenvolvimento, informando a falha para
posterior solução.

Funcionalidade - Gerenciador de Mensagens
Problemas Genéricos

 quando o usuário tentar enviar ou receber -865 Certifique-se que a entrada Dial-up selecionada
uma mensagem, através da rede Dial-up existe. Caso contrário, crie-a e reconfigure
(dial-up networking) e a conexão aplicativo.
selecionada não existir mais
Caso você desejar efetuar o processo de envio ou
recebimento através da Intranet, configure
o aplicativo para tal através do item
“Opções” do Gerenciador de Mensagns.
Refaça o processo.
 quando ocorrer falha durante a conexão -875 Refaça a conexão se necessário.

telefônica, provavelmente, ocasionado por
ruído na linha ou outro tipo de problema, Refaça o processo.
mas o processo de envio ou recebimento
ainda não foi iniciado
 quando a conexão telefônica for -890 Refaça a conexão.

interrompida pelo usuário, como por
exemplo, ao desligar o modem, mas o Refaça o processo.
processo de envio ou recebimento ainda
não foi iniciado
 quando ocorrer erro ao armazenar a -714 Refaça o processo.

mensagem no site de Conectividade
 quando ocorrer erro ao acessar a opção de -803 Se necessário, faça uma cópia de segurança dos
configuração de parâmetros do gerenciador arquivos de banco de dados e dos diretórios de
de mensagens transmissão e recepção.
 quando um dos componentes ActiveX do -804 Este erro é idêntico ao erro 91.
gerenciador de mensagens não for
encontrado. Verifique com o administrador de rede se você tem

 quando um ou mais componentes do -805 Este erro é idêntico ao erro 429.

gerenciador de mensagens apresentar
problemas de registro Verifique com o administrador de rede se você tem

 quando um dos componentes do -806 Se necessário, faça uma cópia de segurança dos
gerenciador de mensagens se tornar arquivos de banco de dados e dos diretórios de
inconsistente transmissão e recepção.
 quando ocorrer um erro considerado “não -808 Ocorreu um erro no gerenciador de funcionalidade.
identificado”
 quando o Gerenciador não conseguir -801 Restaure a cópia de segurança dos arquivos de
conectar seu banco de dados banco de dados e dos diretórios de transmissão e
recepção.
Repita o processo.
 quando algum processo do Gerenciador de -802 Compacte e restaure o banco de dados do

Mensagens não conseguir acessar qualquer Gerenciador de Mensagens.
tabela do banco de dados
Repita o processo.
 quando ocorrer erro de consistência em -813 Repita o processo.

algum processo que selecione informações
do banco de dados do Gerenciador de OBS.:
Mensagens Em casos como este, restaure a cópia de
segurança dos arquivos de banco de dados
e dos diretórios de transmissão e recepção.
 quando ocorrer erro de consistência em -858 Repita o processo.

algum processo que inserir informações no
banco de dados do gerenciador de OBS.:
mensagens Em casos como este, restaure a cópia de
segurança dos arquivos de banco de dados
e dos diretórios de transmissão e recepção.
 quando o certificado digital não for -734 O certificado é a garantia da conexão e segurança
encontrado pelo processo de logon da de todo o processo de envio ou recebimento de
funcionalidade arquivos de/para o Site da Caixa.
O certificado digital deve permanecer no caminho

indicado durante a execução dos processos de
envio ou recebimento de mensagens.

processo.
 quando o certificado digital não for -899 O certificado é a garantia da conexão e segurança
encontrado pelo gerenciador de mensagens de todo o processo de envio ou recebimento de
durante o processo de envio ou arquivos de/para o Site da Caixa.
recebimento de mensagens
O certificado digital deve permanecer no caminho


indicado durante a execução dos processos de
envio ou recebimento de mensagens.

processo.
 quando o certificado digital estiver -734 O certificado é a garantia da conexão e segurança

danificado de todo o processo de envio ou recebimento de
arquivos de/para o Site da Caixa.
Solicite um novo certificado digital.
 quando a mensagem de erro “Bad O certificado é a garantia da conexão e segurança

Certificate” for exibida de todo o processo de envio ou recebimento de
arquivos de/para o Site da Caixa.
 quando o certificado digital estiver -732 Este erro ocorre após o usuário digitar e errar por
bloqueado três vezes a sua senha.
 quando o certificado digital estiver expirado -733 O certificado digital poderá ser expirado.
Este erro é decorrente da expiração de um
certificado digital.
 quando o aplicativo não conseguir -13001 Solicite um novo certificado digital.

reconhecer o certificado digital
 quando ocorrer um erro de encriptação nas -899 Refaça o processo.

mensagens enviadas ou recebidas pelo
aplicativo
 quando a caixa postal utilizada pelo -12002 Reinstale o aplicativo.

processo de envio ou pelo processo de
recebimento não for encontrada Restaure a cópia de segurança (backup).
Refaça o processo.
 quando for exibida a mensagem “Arquivo Reconfigure o respectivo diretório e envie

de Transmissão” ou “Arquivo de Recepção” novamente as mensagens.
Processo de Envio / Recebimento de Arquivos
Pré-condição: Para Envio - Conter mensagens na caixa postal de saída do Gerenciador de Mensagens para ser
enviadas
Para Recebimento – Conter mensagens na caixa postal da empresa no site da Caixa
Pós-condição: Mensagens enviadas ou Mensagens recebidas


 quando não há uma conexão telefônica -875 Estabeleça uma conexão com seu provedor de
estabelecida -890 acesso à Internet.
Reinicie o processo de envio.
 quando uma conexão telefônica -712 Estabeleça uma nova conexão com seu provedor
estabelecida for cancelada durante o envio -11000 de acesso à Internet.
do arquivo -11002
-11004 Caso o aplicativo pare de funcionar, feche a
aplicação através do Gerenciador de Tarefas (Task
Manager) do sistema operacional.
 quando durante o inicio do processo de -4 Reinicie o processo de envio.

envio ou recebimento, ocorrer uma falha de
comunicação Verifique se os componentes responsáveis pelo
suporte a Socks de seu sistema operacional está
corretamente instalado.
Caso contrário, reinstale-os.
 quando há perda de conexão telefônica -890 Estabeleça uma nova conexão com seu provedor
durante um processo de envio. de acesso à Internet.
Caso o aplicativo pare de funcionar, feche a

aplicação através do gerenciador de tarefas do
sistema operacional.
 quando há um servidor Proxy no ambiente -11004 Este é um erro genérico. Seu código de erro é
do cliente para conexão com a Internet registrado no arquivo de log.
OBS.:
As aplicações que utilizam o serviço Caixa Postal
do ambiente Conectividade para enviar e receber
mensagens, bem como, o próprio serviço, o fazem
através de Socks, utilizando a porta 2631 do
protocolo TCP.
 quando há um servidor Proxy que não seja O aplicativo é compatível com Socks.
compatível com Socks
Utilize outro servidor Proxy que suporte Socks, ou
uma conexão através de um provedor de Internet
comercial.
 quando o servidor Proxy trabalha com o Para que a conexão com o site seja efetuada, é
serviço de filtragem de pacotes habilitado necessário liberar a porta 2631 do servidor Proxy
para entrada e saída de pacotes.
Procure o administrador de sistemas e solicite a


liberação.
 quando a api do software de segurança -5 Se necessário, faça uma cópia de segurança dos
(PW - Private Wire “embedded”) não estiver arquivos de banco de dados e dos diretórios de
instalada ou carregada transmissão e recepção.
A mensagem “Unable to locate DLL” pode Reinstale o aplicativo.

ser exibida
 quando o arquivo a ser enviado não for -811 Certifique-se que o arquivo esteja armazenado no
encontrado. caminho previsto pelo parâmetro de Configuração
respectivo.
Caso persista o erro, refaça o processo de postar a

mensagem através da funcionalidade.
 quando ocorrer algum problema com o -812 Certifique-se que o arquivo a ser enviado está
arquivo a ser enviado correto.

 quando a conexão com o servidor de Caixa -1 Reinicie o processo de envio.

postal não for estabelecida -16
 quando a conexão com o servidor de Caixa -11004 Reinicie o processo de envio.

postal não for estabelecida
 quando o processo de envio não conseguir -15000 Certifique-se que o arquivo a ser enviado está
abrir o arquivo a ser enviado correto.

 quando o processo de envio ou -15002 Certifique-se que o arquivo a ser enviado está
recebimento não conseguir processar a correto.
mensagem


Funcionalidade – SEFIP Envio / Recebimento de arquivos RE
Processo de Seleção de um arquivo RE
Pré-condição: RE válida.
Pós-condição: Arquivo de RE inserido no grid do respectivo formulário, aguardando envio
Passos:
 Usuário escolhe arquivo de RE
 Sistema verifica se não é multivolume
 Sistema verifica o lacre e a versão
 Usuário escolhe filial (base de processamento)
 Sistema insere a RE em um GRID, aguardando envio

 quando o arquivo de RE (SEFIPCR.RE) não SfpAut0100 Verifique se os arquivos SEFIPCR.RE e
for encontrado SEFIPCT.RE se encontram no caminho
especificado.
Caso não existam, repita o processo de seleção de

arquivo de RE.
 quando o arquivo de controle (SEFIPCT.RE) SfpAut0100 Verifique se os arquivos SEFIPCR.RE e

não for encontrado SEFIPCT.RE se encontram no caminho
especificado.
Caso não existam, repita o processo de seleção de

arquivo de RE.
 quando o lacre do arquivo de RE estiver SfpAut0500 Gere um novo arquivo de RE a partir do aplicativo
violado SEFIP.
Refaça o processo de seleção de arquivo de RE.
 quando o arquivo de RE a ser enviado for SfpAut1100 O aplicativo não transmite arquivos de RE
multivolume multivolume.
Gere um novo arquivo de RE, a partir do SEFIP,

em um único volume.
 quando o arquivo de RE for inválido Gere um novo arquivo de RE a partir do aplicativo

SEFIP.
Refaça o processo de seleção de arquivo RE.
 quando o arquivo de RE gerado Obtenha a nova versão do SEFIP e gere um novo

corresponder a uma versão de arquivo arquivo de RE.
antiga à suportada pelo aplicativo
 quando o arquivo de RE a ser enviado já foi Caso o arquivo se encontre relacionado no grid do
enviado anteriormente formulário, ele não será adicionado novamente.
Se ele já foi enviado, poderá ser enviado

novamente.

Processo de Envio de um arquivo RE
Pré-condição: Arquivos de RE no grid do formulário.

Pós-condição: Arquivos enviados para a caixa postal de saída ou enviados imediatamente para o site de
conectividade.
Passos:
 Sistema compacta arquivo de RE
 Sistema solicita postagem

 quando ocorrer erro ao compactar os 1021 Verifique se o arquivo a ser compactado se
arquivos de RE para envio 1022 encontra no caminho especificado.
1023
Feche o aplicativo e reinicie o computador.
Caso persista o erro:
Restaure a cópia de segurança (backup).
Refaça o processo.
 quando ocorrer erro ao se tentar enviar Este erro ocorre provavelmente devido a
imediatamente para o site da CAIXA o problemas de conexão ou problemas com o
arquivo RE Certificado Digital.
O arquivo não foi enviado para o site da CAIXA,

mas se encontra na caixa postal de saída do
Gerenciador de Mensagens.
Utilize-o para enviar o arquivo ao site da CAIXA,

verificando se existe conexão e se o certificado não
está com defeito.
 quando ocorrer erro ao solicitar a postagem 1024 Verifique se o arquivo a ser enviado encontra-se
de um arquivo de RE 1090 no caminho correto.
1099 Se não estiver, refaça a seleção das REs e o envio.
Caso o erro persista, verifique se os bancos de

dados SEFIP.MDB e OBSMAIL.MDB se encontram
nos diretórios especificados e se não estão
protegidos contra gravação.
Se eles existirem, Feche o aplicativo e reinicie o

computador.
Caso contrário, restaure a cópia de segurança

(backup) e refaça o processo.
 quando ocorrer erro ao se instanciar um 1045 O aplicativo não conseguiu localizar um de seus
componente 1046 componentes.
Este tipo de erro possui a seguinte Feche o aplicativo e reinicie o computador.

descrição:


Caso o erro persista:
“O objeto X não implementa a interface Y.”
Onde X e Y são os nomes do objeto e da banco de dados e dos diretórios de
interface, respectivamente. transmissão e recepção.
Restaure a cópia de segurança e refaça o

processo.
 quando ocorrer erro de acesso ao banco de 1018 Restaure a cópia de segurança (backup).
dados 1019
1020 Refaça o processo.
Caso não exista uma cópia de segurança, reinstale

o aplicativo.
Processo de Consulta ao estado de arquivos de RE
Pré-condição: Arquivos de RE presentes na caixa postal, enviados ou não.

Pós-condição: Informação a respeito da RE. Se está na caixa postal de saída ou se já foi enviada.
Passos: Usuário escolhe filtros de pesquisa

dados 1015
Refaça o processo.
Caso não exista uma cópia de segurança, reinstale

o aplicativo.
componente componentes.

descrição:
Onde X e Y são os nomes do objeto e da banco de dados e dos diretórios de
interface, respectivamente. transmissão e recepção.
Restaure a cópia de segurança.
Refaça o processo.

Processo de Emissão de Protocolo
Pré-condição: RE enviada
Pós-condição: Protocolo emitido
 quando ocorrer erro ao exibir o protocolo 1121 Verifique se o banco de dados OBSMAIL.MDB se
encontra no caminho especificado.
Caso o erro persista, restaure a cópia de

segurança (backup).
Refaça o processo.
Este tipo de erro possui a seguinte Verifique se o banco de dados OBSMAIL.MDB se

descrição: encontra no caminho especificado.
“O objeto X não implementa a interface Y.” Feche o aplicativo e reinicie o computador.
Onde X e Y são os nomes do objeto e da Refaça o processo.

interface, respectivamente.

banco de dados e dos diretórios de
Refaça o processo.
dados
Refaça o processo.
Processo de Exclusão de arquivos de RE
Pré-condição: REs presentes na caixa postal, enviadas ou não.

Pós-condição: RE excluída da caixa postal e do banco de dados

 quando o usuário tentar emitir um Ao excluir um arquivo de RE não é mais possível,
protocolo para um arquivo de RE enviado e imprimir o protocolo correspondente ao envio
posteriormente, excluído deste arquivo.


Se necessário, restaure a cópia de segurança
(backup).
Refaça o processo.
1041
Este tipo de erro possui a seguinte 1086 Verifique se o banco de dados OBSMAIL.MDB se


Refaça o processo.
dados 1042
Refaça o processo.
Processo de Consulta ao Retorno de RE
Pré-condição: Mensagens de retorno ou rejeição de arquivo de RE na caixa postal de entrada.

Pós-condição: Visualização das informações de retorno ou rejeição.

1046
descrição: 1048 encontra no caminho especificado.
1086
“O objeto X não implementa a interface Y.” 1115 Feche o aplicativo e reinicie o computador.



Refaça o processo.
Processo de Exibição de Detalhes
Pré-condição: Mensagens de retorno e rejeição na caixa postal de entrada

Pós-condição: Informações exibidas
Passos:
 Usuário escolhe arquivo a ser exibido
 Sistema descompacta o arquivo
 Sistema exibe o arquivo

1067
Este tipo de erro possui a seguinte 1086 Feche o aplicativo e reinicie o computador.
descrição: 1115
Refaça o processo.
Onde X e Y são os nomes do objeto e da
interface, respectivamente. Faça uma cópia de segurança dos arquivos de
Refaça o processo.
 quando ocorrer erro ao obter o arquivo de 1085 Refaça o download da mensagem.

retorno 1134
Se o erro persistir, verifique se o banco de dados
OBSMAIL.MDB se encontra no caminho
especificado.
Refaça o processo.
Restaure a a cópia de segurança dos arquivos de

Refaça o processo.
 quando ocorrer o erro “Mensagem não 1042 Restaure a cópia de segurança (backup) e refaça o


encontrada” download da mensagem de retorno.
 quando ocorrer erro ao descompactar o 1117 Refaça download da mensagem.

arquivo de retorno 1118
1119 Se o erro persistir, restaure a cópia de segurança
1122 (backup) e refaça o download da mensagem de
1133 retorno.
Processo de Salvamento de arquivo de retorno
Pré-condição: Mensagens de retorno ou rejeição de RE na caixa postal de entrada.

Pós-condição: Arquivo salvo.
Passos:
 Usuário escolhe o arquivo
 Usuário informa o diretório onde o arquivo será salvo
 Sistema descompacta e salva o arquivo

1067

Restaure a cópia de segurança dos arquivos de

Refaça o processo.
 quando ocorrer erro ao obter o arquivo de 1085 Refaça o download da mensagem.

retorno
Se o erro persistir, verifique se o banco de dados
OBSMAIL.MDB se encontra no caminho
especificado.
Refaça o processo.


Restaure a cópia de segurança dos arquivos de

Refaça o download da mensagem de retorno.
 quando ocorrer o erro “Mensagem não 1042 Restaure a cópia de segurança (backup).
encontrada”
 quando ocorrer erro ao descompactar o 1117 Refaça download da mensagem.

arquivo de retorno 1118
1119 Se o erro persistir, restaure a cópia de Segurança
1122 (backup).
1133
Processo de Exclusão de mensagem de retorno
Pré-condição: Mensagens de retorno ou rejeição de RE na caixa postal de entrada.

Pós-condição: Mensagem excluída da caixa postal de entrada
Passos:
 Usuário escolhe o arquivo que será excluído
 Sistema exclui o arquivo da caixa postal e do banco de dados

1086


Refaça o processo.
 quando ocorrer erro ao excluir uma 1042 Restaure a cópia de segurança (backup).
mensagem 1116
Refaça o processo.


Funcionalidade – Operações em Conta Corrente (OPCC)
Processo de Carga da Funcionalidade

Este tipo de erro possui a seguinte Verifique se o banco de dados OBSMAIL.MDB se



Refaça o processo.
dados 1030
1102
Processo de Filtragem de Operações em Conta-Corrente
Pré-condição: Presença de operações em conta corrente

Pós-condição: operações selecionadas de acordo com o filtro estabelecido
Passos: Usuário escolhe o filtro para pesquisa

dados 1102
Refaça o processo.
Processo de Inclusão de uma Operação em Conta Corrente
Pré-condição: GFIP’s geradas pelo SEFIP

Pós-condição: Operação cadastrada


dados 1033 Refaça o processo.
 quando ocorrer erro de conexão com as 1103 Verifique se as bases de dados do SEFIP se
tabelas do SEFIP 1104 encontram no caminho “C:\caixa\sefip”.
1109
1112 Se não forem encontradas ou se as tabelas da
base de dados do sistema SEFIP estiverem
corrompidas, restaure a cópia de segurança do
SEFIP.
 quando ocorrer erro no Gerenciador de 1075 Neste caso, o aplicativo não conseguiu localizar um
Documentos de seus componentes.
Provavelmente, o arquivo de configuração

GDCS.DAT não se encontra no caminho
especificado durante a instalação.
Processo de Filtragem de Documentos
Pré-condição: Presença de documentos.

Pós-condição: Documentos selecionados
Passos: Usuário escolhe o filtro para pesquisa

 quando ocorrer erro no Gerenciador de 1030 Neste caso, o aplicativo não conseguiu localizar um
Documentos 1075 de seus componentes.
1076
Processo de Salvamento de Operação em Conta Corrente
Pré-condição: Documento escolhido e com informações corretas

Pós-condição: Operação cadastrada, aguardando envio.
Passos:
 Sistema identifica os documentos e as versões dos mesmos
 Usuário escolhe o documento que será quitado e preenche com as informações necessárias (valor, data,
conta corrente, etc.)

 Sistema valida informações e cadastra a operação no banco de dados, aguardando envio

 quando ocorrer erro de acesso ao banco de 1030 Verifique se o banco de dados OPCC.MDB está no
dados 1032 caminho correto.
1035
Caso o banco de dados não seja encontrado,
restaure a cópia de segurança.
Refaça o processo de inclusão de OPCC.
Caso sejam encontrados, verifique se o banco de

dados não está protegido contra gravação ou
verifique se o banco de dados não está aberto.

Processo de Alteração em Operação em Conta Corrente
Pré-condição: Operação presente e com estado CADASTRADA

Pós-condição: Alteração das informações da operação.
Passos:
 Usuário escolhe OPCC a ser alterada
 Sistema mostra as informações correntes
 Usuário altera as informações
 Usuário salva ou cancela as alterações

 Quando ocorrer erro de acesso ao banco de 1014 Verifique se o banco de dados OPCC.MDB está no

restaure a cópia de segurança e refaça o processo
de alteração.

Refaça o processo.


Refaça o processo.
Processo de Exclusão em Operação em Conta Corrente
Pré-condição: Operação presente. Exceto operação com estado ENVIADA

Pós-condição: Operação excluída da caixa postal e do banco de dados.
Observação: Ao excluir uma operação com o estado APROVADA, não será mais possível imprimir o documento
autenticado.

1086
Este tipo de erro possui a seguinte Verifique se os bancos de dados OBSMAIL.MDB e
descrição: OPCC.MDB se encontram no caminho especificado.

o processo.
 quando ocorrer erro de acesso ao banco de 1100 Verifique se o banco de dados OPCC.MDB está no
restaure a cópia de segurança e refaça o processo.

Refaça o processo.
Caso o erro persista, restaure a cópia de

segurança (backup).
Refaça o processo.


 quando ocorrer erro ao excluir mensagens 1029 Restaure a cópia de segurança (backup).
Processo de Envio de Operação em Conta Corrente
Pré-condição: Operação presente com estado CADASTRADA

Pós-condição: Operação enviada para a caixa postal de saída ou imediatamente para o site de conectividade.
Passos:
 Usuário indica qual OPCC será enviada
 Sistema cria e compacta o arquivo de OPCC
 Sistema solicita a postagem

 quando ocorrer erro de acesso ao banco de 1027 Verifique se o banco de dados OBSMAIL.MDB e o
dados OPCC.MDB se encontram no caminho especificado.
Caso sejam encontrados, verifique se um dos

bancos de dados não está protegido contra
gravação ou verifique se o banco de dados não
está aberto.
Refaça o processo.
Caso persista o erro, reinstale o aplicativo
Refaça o processo.
 quando ocorrer erro ao criar arquivo 1028 Refaça o processo de envio.
Caso persista o erro, reinstale o aplicativo.
Refaça o processo de envio.
 quando ocorrer erro ao compactar arquivo 1031 O aplicativo não conseguiu localizar um de seus
componentes.
Refaça o processo em conta corrente e o envio.
Caso persista o erro, reinstale o aplicativo.
Refaça o processo.
Processo de Atualização de Operações em Conta Corrente
Pré-condição: Operações em conta corrente presentes. Mensagens de retorno de operações em C/C na caixa
postal de entrada.

Pós-condição: Atualização das operações em conta corrente.

Passos:
 Sistema obtém mensagens de retorno da caixa postal de entrada
 Sistema faz o cruzamento das mensagens de retorno com as OPCCs cadastradas

1046
1086
“O objeto X não implementa a interface Y.” Refaça o processo de envio.
Onde X e Y são os nomes do objeto e da Caso o erro persista:

Refaça o processo.
 quando o arquivo de retorno não for 1128 Refaça o download da mensagem de retorno.
encontrado ou estiver com defeito 1129
1131
 quando a mensagem de retorno não for 1042 Refaça o download da mensagem de retorno.
encontrada na caixa postal de entrada
 quando o arquivo de retorno não for salvo 1085 Refaça o download da mensagem de retorno.
corretamente
 quando o tipo de documento for inválido ou 1078 Neste caso, o aplicativo não conseguiu localizar um
quando o gerenciador de impressão não 1081 de seus componentes.
estiver disponível

Processo de Impressão de Documento GFIP autenticado
Pré-condição: Operação com estado APROVADA

Pós-condição: Visualização e impressão do documento autenticado
Passos:
 Usuário identifica a OPCC cujo documento será impresso

 Sistema verifica autenticidade do documento

 Sistema emite o documento, podendo ser impresso

 quando o arquivo GFIP não for autenticado 1087 Refaça o download da mensagem.
Caso o erro persista, faça uma cópia de segurança

dos arquivos de banco de dados e dos
diretórios de transmissão e recepção.
Este tipo de erro possui a seguinte Faça uma cópia de segurança dos arquivos de
descrição: banco de dados e dos diretórios de
interface, respectivamente. Refaça o download da mensagem.
 quando não existir o arquivo de solicitação 1079 Refaça o download da mensagem de retorno de
de OPCC 1080 OPCC.
Refaça o processo de atualização e imprima o

documento autenticado novamente.
 quando ocorrer erro ao processar o arquivo 1079 Refaça o download da mensagem de retorno de
de solicitação de OPCC 1080 OPCC.
Refaça o processo de atualização e imprima o

documento autenticado novamente.
 quando ocorre erro ao acessar banco de 1126 Verifique se o banco de dados OPCC.MDB se
dados encontra no caminho especificado.
Caso seja encontrado, verifique se o banco de

Refaça o processo.
Refaça o processo.
 quando ocorrer erro ao gravar arquivo 1127 Verifique se existe espaço suficiente no disco rígido
temporário da máquina.


Refaça o processo de impressão de protocolo.
Caso o erro persista, reinicie a máquina.
Processo de Salvamento de arquivo do documento autenticado
Pré-condição: Operação com estado APROVADA

Pós-condição: Arquivo do documento autenticado salvo no disco.
Passos:
 Usuário identifica documento a ser salvo
 Usuário identifica o diretório de destino onde o arquivo será salvo
 Sistema verifica a autenticidade do documento

 quando ocorrer erro ao acessar banco de 1126 Verifique se o banco de dados OBSMAIL.MDB se
dados encontra no caminho especificado.
Caso sejam encontrados, verifique se um dos

bancos de dados não está protegido contra
gravação ou verifique se o banco de dados não
está aberto.
Refaça o processo.
Refaça o processo.
 quando ocorrer erro ao gravar arquivo 1127 Verifique se existe espaço suficiente no disco rígido
temporário da máquina.
Refaça o processo de impressão de protocolo.
Caso o erro persista, reinicie a máquina.
 quando o arquivo não for salvo 1043 Verifique se existe espaço suficiente no disco rígido
da máquina.
Caso exista, refaça o download da mensagem de

retorno de OPCC e o processo de atualização.
Gerenciador de conta corrente



descrição:
Refaça o processo.
interface, respectivamente. Restaure a cópia de segurança (backup).
Refaça o processo.
 quando ocorrer erro ao acessar banco de 1030 Verifique se o banco de dados OPCC.MDB se
dados 1034 encontra no caminho especificado.

Refaça o processo.
Refaça o processo.
Processo de Gravação de Conta Corrente
Pré-condição: Número da conta corrente na qual será feito o débito via CNS. Esta conta deve ser cadastrada no
site da CAIXA. Veja procedimento para associar uma conta para ser utilizada pelo CNS
Pós-condição: Conta corrente cadastrada
Passos:
 Usuário informa o número do banco, agência e conta
 Sistema salva as informações no banco de dados

 quando ocorrer erro ao gravar informações 1035 Verifique se o banco de dados OPCC.MDB se
no banco de dados encontra no caminho especificado.



Refaça o processo.
Refaça o processo.

Erros por Componente
Este tópico apresenta uma lista de erros e as respectivas soluções conforme alguns dos mais comuns ou que
podem ocorrer com determinados componentes do sistema.
Este erros em geral estarão registrados nos arquivos de log do aplicativo.
Erros Genéricos
Estes erros são considerados os erros mais comuns.
Mensagem Erro Solução

“ActiveX component can't create object” 429 Ocorreu um problema com um dos componentes
ActiveX do aplicativo.

OBS.:
Este tipo de erro ocorre quando a instalação não
conseguiu realizar corretamente o registro da
ActiveX, ou houve alguma modificação no banco
de dados Registry do sistema operacional do
computador do usuário que ocasionou a perda do
registro.
“Object variable or With block variable not set” 91 Ocorreu um problema com um dos componentes
ActiveX do aplicativo.

OBS.: Este erro ocorre em geral após o registro do

erro 429.
Componente para Conexão Telefônica utilizando a opção Dial-up Networking ou

Rede de Conexão Dial-up (RAS)
Os código de erro relacionados a conexão Dial-up Networking se encontram na faixa positiva que inicia em 601
e termina em 625.
Este erros ao serem exibidos, são acrescidos da constante de valor –2147221504.
Sendo assim para se saber realmente qual foi o código de erro ocorrido basta diminuir esta constante do código
de erro exibido ou registrado no arquivo de log.

“Erro Interno” XX Reinstale os componentes de “Rede Dial-up” (Dial-
Up Networking) em computador.
Estabeleça uma nova conexão com o seu provedor


de acesso à Internet.
Reinicie o processo de envio ou recebimento de

mensagens.
“Falha na Geração de Erro” XX Reinstale os componentes de “Rede Dial-up” (Dial-

Up Networking) em computador.


mensagens.
“Função não suportada por esta versão do XX Reinstale os componentes de “Rede Dial-up” (Dial-
Windows” Up Networking) em computador.


mensagens.
“Erro estabelecendo conexão” XX Estabeleça uma nova conexão com o seu provedor
de acesso à Internet, através do aplicativo ou da
interface de discagem da opção “Rede Dial-up”
(Dial-Up Networking).

mensagens.
“Erro no Cancelamento da Conexão” XX Verifique se o serviço “Rede Dial-up” (Dial-Up

Networking) em seu computador está instalado
corretamente. Caso contrário, reinstale-o.

mensagens.
“Falha na Contagem de Conexões” XX Estabeleça uma nova conexão com o seu provedor
de acesso à Internet, através do aplicativo ou da
interface de discagem da opção “Rede Dial-up”
(Dial-Up Networking).

mensagens.
“RAS não pode ser Carregada” XX Verifique se o serviço “Rede Dial-up” (Dial-Up
“RAS não pode ser Iniciada” XX Verifique se o serviço “Rede Dial-up” (Dial-Up
“RAS não pode ser encerrada” XX Verifique se o serviço “Rede Dial-up” (Dial-Up



Componente de Leitura e Gravação de parâmetros no Registry
Este erros ao serem exibidos, são acrescidos da constante de valor –2147221504.

Sendo assim para se saber realmente qual foi o código de erro ocorrido basta diminuir esta constante do código
de erro exibido ou registrado no arquivo de log.

"Chave ou Valor não encontrado" 2 Reinstale o aplicativo.
"Acesso negado" 5 Verifique com o administrador de rede se você tem

"Registry Invalido" 1009 O banco de dados Registry do sistema operacional

Windows de seu computador está corrompido.
Restaure uma cópia do banco de dados ou
reinstale o sistema operacional.
Neste caso, verifique se há a necessidade de

reinstalar o aplicativo.
Reinicie o aplicativo
“Chave inválida” 1010 Um dos parâmetros do aplicativo não foi

encontrado.
Reinicie o aplicativo
“Impossível Abrir” 1011 Verifique com o administrador de rede se você tem

“Impossível Ler” 1012 Verifique com o administrador de rede se você tem

“Impossível Escrever” 1013 Verifique com o administrador de rede se você tem

“Parâmetro Inválido” 87 Reinstale o aplicativo.
“Sem mais items” 259 Reinstale o aplicativo.
“Sem mais dados” 234 Reinstale o aplicativo.
“Sem memória” 14 Ocorreu um problema relacionado ao sistema

operacional Windows de seu computador.


Após solucioná-lo, reinicie o aplicativo.
“Erro indeterminado" XX Ocorreu um problema relacionado ao banco de

dados Registry do sistema operacional Windows de
Obs.: Código de Erro não catalogado seu computador.
Restaure uma cópia do banco de dados ou
reinstale o sistema operacional.
Neste caso, verifique se há a necessidade de

reinstalar o aplicativo.

Problemas X Solucoes

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Projeto Conectividade Social

Problema Erro Solução

Após o final da execução do aplicativo, o Internet

 quando não for possível remover o Verifique se o arquivo Install.log se encontra no

Caso contrário, reinstale o sistema e execute o

Reinicie o processo de instalação.

1 Última impressão 29/02/2000 10:43:00 AM

Problema Erro Solução

Reinicie o processo de instalação.

Reinicie o processo de instalação.

2 Última impressão 29/02/2000 10:43:00 AM

CNS (Conectividade Social)

Problema Erro Solução

Caso o usuário queira utilizar a opção de conexão

Carga, Apresentação e Logon do Aplicativo

Problema Erro Solução

Após o final da execução do aplicativo, o Internet

3 Última impressão 29/02/2000 10:43:00 AM

Problema Erro Solução

 quando algum dos componentes de -736 Reinstale o aplicativo.

Insira o certificado no caminho correto e reinicie o

 quando o certificado digital estiver -734 Solicite um novo certificado digital.

 quando a mensagem de erro “Bad Solicite um novo certificado digital.

 quando um arquivo de configuração 53 Se necessário, faça uma cópia de segurança dos

4 Última impressão 29/02/2000 10:43:00 AM

Configuração de Parâmetros do Gerenciador CNS

Problema Erro Solução

Verifique com o administrador de rede se você tem

Se necessário, faça uma cópia de segurança dos

Problema Erro Solução

 quando um arquivo de configuração de 53 Se necessário, faça uma cópia de segurança dos

Ocorreu um erro no gerenciamento de

Feche o aplicativo e reinicie-o.

5 Última impressão 29/02/2000 10:43:00 AM

Problema Erro Solução

Caso o erro persista, entre em contato com a área

6 Última impressão 29/02/2000 10:43:00 AM

Funcionalidade - Gerenciador de Mensagens

Problema Erro Solução

 quando ocorrer falha durante a conexão -875 Refaça a conexão se necessário.

 quando a conexão telefônica for -890 Refaça a conexão.

 quando ocorrer erro ao armazenar a -714 Refaça o processo.

Se necessário, faça uma cópia de segurança dos

 quando um ou mais componentes do -805 Este erro é idêntico ao erro 429.

7 Última impressão 29/02/2000 10:43:00 AM

Problema Erro Solução

 quando algum processo do Gerenciador de -802 Compacte e restaure o banco de dados do

 quando ocorrer erro de consistência em -813 Repita o processo.

 quando ocorrer erro de consistência em -858 Repita o processo.

O certificado digital deve permanecer no caminho

Insira o certificado no caminho correto e reinicie o

8 Última impressão 29/02/2000 10:43:00 AM

Problema Erro Solução

Insira o certificado no caminho correto e reinicie o

 quando o certificado digital estiver -734 O certificado é a garantia da conexão e segurança

Solicite um novo certificado digital.

 quando a mensagem de erro “Bad O certificado é a garantia da conexão e segurança

Solicite um novo certificado digital.

Solicite um novo certificado digital.

Solicite um novo certificado digital.

 quando o aplicativo não conseguir -13001 Solicite um novo certificado digital.

 quando ocorrer um erro de encriptação nas -899 Refaça o processo.

 quando a caixa postal utilizada pelo -12002 Reinstale o aplicativo.

 quando for exibida a mensagem “Arquivo Reconfigure o respectivo diretório e envie