Plan de Negocios Cuna Guarderia Mis Pimeros Pasos - Vanesa Tatiana Flores Roque PDF

UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIÁTEGUI
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS EMPRESARIALES Y

PEDAGÓGICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL
PLAN DE NEGOCIO
CUNA GUARDERIA “MIS PRIMEROS PASOS”
PRESENTADO POR
Bachiller en Ingeniería Comercial Vanesa Tatiana FLORES ROQUE
PARA OPTAR TÍTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO COMERCIAL
MOQUEGUA – PERÚ
2017
0
DEDICATORIA
Primero a Dios, por haberme permitido llegar hasta este punto tan importante de mi
formación profesional, por darme salud para lograr mis objetivos y metas. Por cumplir
mis sueños.
A mis padres por darme la vida, educación, y todo su apoyo incondicional. A mi esposo
e hija que son mi motivo de seguir adelante y esforzarme. A cada uno de mis familiares
que siempre estuvieron para apoyarme incondicionalmente.
Y a todos mis amigos que han sido parte de este gran recorrido, por todo lo vivido. A
cada uno de los catedráticos que me supieron enseñar aconsejar y soportar por todo lo
aprendido.
1
AGRADECIMIENTO
A mis padres y familiares, por su apoyo y consideración dentro de la familia. Por creer
en mí y no dudar de mis habilidades como ingeniero comercial.
A mis docentes, quienes han formado parte de mi vida profesional, por su gran apoyo y
motivación para la culminación de cada ciclo y de mis estudios profesionales.
A mis amigos por todos los momentos que compartimos juntos. Por las tareas que
realizamos y por todas las veces que me apoyaron, por todas las desveladas. Por la
confianza que en mí depositaron.
2
ÍNDICE DE CONTENIDO
DEDICATORIA 01
AGRADECIMIENTO 02
ÍNDICE DE CONTENIDO 03
RESUMEN 06
ABSTRACT 07
I. IDEA DEL NEGOCIO 08

1.1.Proceso para formar nuevas empresas 08
1.1.1. Definición del negocio 08
II. INVESTIGACIÓN O SONDEO DE MERCADO 09

2.1. Investigación de mercado 09
2.2. Proceso de investigación de mercados 09
2.2.1. Definición y formulación del objeto de investigación 09
2.2.2. Objetivos general de la investigación y planteamiento
de hipótesis 09
2.2.3. Diseño metodológico 10
2.2.4. Fase de ejecución 11
2.2.5. Tabulación, análisis e interpretación de los datos 12
III. ANÁLISIS DEL ENTORNO 24

3.1. Entorno de la empresa 24
3.2. Análisis de los factores macroambientales 24
3.2.1. Factores sociales y culturales 24
3.2.2. Factores demográficos 26
3.2.3. Factores políticos y legales 28
3.2.4. Factor económica 37
3.2.5. Factor tecnológico 39
3.3. Entorno interno 41
3.3.1. clientes 41
3.3.2. Proveedores 43
3.3.3. Competencia 44
3.4. Estrategias 45
IV. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 46

4.1. Estructura del plan de negocio 46
4.2. Visión 46
4.3. Misión 46
4.4. Objetivos organizacionales 46
4.5. Análisis FODA 46
3
4.6. Estrategia genérica 48
V. PLAN DE MERCADOTECNIA 50
5.1. Objetivos de mercadotecnia 50
5.2. Mercado objetivo y perfil del consumidor 50
5.3. Mezcla de mercadotecnia 51
5.3.1. Posicionamiento 52
5.3.2. Producto 53
5.3.3. Plaza o distribución 54
5.3.4. Precio 55
5.3.5. Promoción 55
VI. PLAN DE OPERACIONES 57

6.1. Objetivos del plan de operaciones 57
6.2. Especificaciones del producto 57
6.2.1. Materia prima e insumos 57
6.2.2. Normas técnicas 58
6.3. Descripción del proceso 59
6.3.1. Diagrama de flujo 59
6.3.2. Diagrama lógico de procesos 60
6.3.3. Diagrama cuantitativo 61
6.4. Recursos humanos 62
6.5. Localización de planta 63
6.6. Tamaño de planta 63
6.7. Distribución de planta 65
6.7.1. Especificaciones técnicas de equipo y maquinaria 66
6.7.2. Requerimiento de área de planta 67
VII. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS 69

7.1. Diseño organizacional 69
7.2. Diseño de la cultura 70
7.3. Principales políticas organizacionales 82
7.4. Objetivos de recursos humanos 89
7.5. Características del trabajo 90
VIII. CONTABILIDAD Y FINANZAS 95

8.1. Desarrollo del plan financiero del proyecto 95
8.1.1. Proyecciones de la inversión inicial 95
8.1.2. Proyección de ventas 97
8.1.3. Proyección de costos operativos 98
8.2. Estructura de financiamiento 99
8.3. Evaluación económica del proyecto 100
8.3.1. Proyección de estados financieros 100
8.3.2. Evaluación de la rentabilidad económica del proyecto 102
4
8.3.3. Proyección de ratios financieros 104
8.3.4. Análisis del punto de equilibrio 106
BIBLIOGRAFÍA 107
5
RESUMEN
La cuna guardería mis primeros pasos, brindara el servicio de cuidados y estimulación a
los niños de 06 meses a 5 años, en horarios de mañana y tarde, de tal forma que los
padre de familia podrán dejarlos por las mañanas a la hora que se van a sus trabajos, y
recogerlos por las tardes a la salida de sus trabajos. El servicio que se brindara, consta
de un lugar confiable, con profesionales capacitados, con la seguridad de que el niño
estará atendido durante todas las horas que se encuentre en la cuna- guardería, con
horarios flexibles y amoldables a cada estilo de vida, con precios módicos, acordes al
tipo de servicio.
Los clientes potenciales son los ciudadanos de los distritos de Moquegua y Samegua, a
los cuales se les aplico un estudio de mercado para obtener datos acerca de su nivel de
ingreso económico, lugar de trabajo, tiempos para el cuidado de sus menores hijos, y
precios estimados, de esta forma se estructuro un perfil del cliente.
El plan de negocio se estructurara financieramente de la siguiente manera: un préstamo
de S/. 12 678.90 que se adquirirá de la Caja Arequipa con un interés de 36,072% anual
y un aporte propio de S/. 7 000.00. Teniéndose como inversión inicial total para
financiar el negocio de S/. 19 678.90.
6
ABSTRACT
The cradle nursery my first steps, will provide the care and stimulation service to
children from 06 months to 5 years, at morning and afternoon, so that the parents can
leave them in the morning at the time they leave To their work, and pick them up in the
afternoons upon leaving their jobs. The service that will be provided consists of a
reliable place, with trained professionals, with the assurance that the child will be
attended during all the hours that are in the crib-nursery, with flexible schedules and
adaptable to each lifestyle, with Prices, according to the type of service.
Potential clients are the citizens of the districts of Moquegua and Samegua, who were
given a market survey to obtain information about their level of income, place of work,
times for care of their minor children, and prices Estimated, this way a customer profile
was structured.
The business plan will be structured financially as follows: a loan of S /. 12 678.90 to be
acquired from the Caja Arequipa with an interest of 36.072% per year and an own
contribution of S /. 7,000.00. Bearing as total initial investment to finance the S /. 19
678.90.
7
I. IDEA DEL NEGOCIO
1.1.Proceso para formar nuevas empresas
1.1.1. Definición del negocio
Nombre del negocio: CUNA GUARDERIA MIS PRIMEROS PASOS
Razón social: SEROLF E.I.R.L.
Tipo de negocio: SERVICIOS
La idea de negocio:
La creación de una cuna guardería que brindara el servicio de cuidados y
estimulación a los niños de 06 meses a 5 años, en horarios de mañana y
tarde, de tal forma que los padre de familia podrán dejarlos por las
mañanas a la hora que se van a sus trabajos, y recogerlos por las tardes a
la salida de sus trabajos.
El servicio que se brindara, consta de un lugar confiable, con
profesionales capacitados, con la seguridad de que el niño estará atendido
durante todas las horas que se encuentre en la cuna- guardería, con
horarios flexibles y amoldables a cada estilo de vida, con precios
módicos, acordes al tipo de servicio.
Se pretende atender el problema que tienen las madres y padres
trabajadores con falta de un lugar confiable donde dejar a sus hijos de 6
meses a 5 años durante sus horarios de trabajo y/o estudio.
8
II. INVESTIGACIÓN O SONDEO DE MERCADO
2.1. Investigación de mercado
Según (Naresh, 2004), menciona que la investigación de mercados es la
identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de
manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y
oportunidad de mercadotecnia.
Esta etapa es necesaria para proveer de información relevante y real para la
toma de decisiones y la selección de la estrategia más adecuada a ser
implementada en la idea de negocio propuesta.
2.2.Proceso de investigación de mercados
2.2.1. Definición y formulación del objeto de investigación.
Estudiar el mercado de personas de ambos sexos, entre los 18 a 50
años de edad, pertenecientes a los niveles socioeconómicos medio
y medio alto, que tengan hijos y/o niños de 06 meses hasta 5 años,
en el distrito de Moquegua y Samegua, durante el mes de marzo del
2016.
2.1.1. Objetivo general de la investigación y planteamiento de hipótesis.
2.1.1.1. Objetivo General
Analizar el entorno de la demanda en el servicio de Cuna guardería en
diversos horarios, perteneciente a los distritos de Moquegua y Samegua,
9
Provincia Mariscal Nieto, Región Moquegua, durante el mes de marzo
del 2016.
2.1.1.2.Planteamiento de Hipótesis
H1: Más del 30% de los padres de familia tienen entre 18 y 30
años de edad.
H2: Más del 30% de padres de familia considera la seguridad
como una característica importante para dejar a sus hijos en una
cuna guardería.
H3: En promedio el 50% de los padres Moqueguanos ha llevado o
llevan a sus menores hijos a una cuna -guardería.
H4: Más del 80% de la demanda analizada está dispuesta a dejar a
sus hijos en la cuna guardería.
2.1.1.3.Diseño metodológico.
Se aplicó el diseño descriptivo en donde el principal objetivo de la
investigación descriptiva es describir algo, por lo regular las
características o funciones del mercado según (Naresh, 2004),
debido a que se realizó un sondeo de mercado, para recoger el
comportamiento del consumidor, y saber que demanda va a tener
mi idea de negocio.
La técnica utilizada para el presente sondeo de mercado es la
Encuesta y el instrumento es el cuestionario, según (Naresh, 2004),
10
dado que se requiere encuestar a cada uno de los integrantes de la
muestra.
2.1.1.4.Fase de ejecución.
Se realizó la validación del instrumento de recolección de datos (el
cuestionario) para proceder con la planificación de la recolección
de datos, teniendo en el plan recolectar datos diversos de los
distritos de Samegua y Moquegua en los diferentes
establecimientos de salud, puesto que a los niños de 06 meses a 5
años se los debe llevar a sus controles de niño sano, y es ahí donde
se encontraran los clientes potenciales, para ello se organizó a los
un itinerario de recolección de datos para poder cubrir cada centro
de salud en ambos distritos, en el caso de Samegua solo se cuenta
con una posta médica, en Moquegua ciudad tenemos diferentes
centros médicos en cada Centro poblado, y además el hospital de
ESSALUD.
Se realizó la capacitación de los 4 encuestadores de tal forma que la
recolección de datos fuese uniforme y oportuna en cada centro de
salud. La recolección de datos se realizó en 3 días diferentes en una
semana durante un mes, para obtener datos diversos y reales que
reflejen información verídica en el estudio.
Después de la recolección de datos se realizó la verificación de
cuestionarios válidos, puesto que es necesario obtener la cantidad
exacta de cuestuarios válidos y reales para el procesamiento de
datos evitando las respuestas dobles o confusas, una ves realizada
11
la verificación de los cuestionarios se procedió a la elaboración de
la base de datos ingresando cada cuestionario al software
estadístico SPSS y su respectiva validación de datos a través del
mismo.
Por último se realizó el procesamiento de datos estadísticos para
obtener las frecuencias, las tablas y gráficos necesarios para
explicar cada componente del perfil del cliente.
2.1.1.5.Tabulación, análisis e interpretación de los datos.
2.1.1.5.1. Componente 1: Perfil del cliente
Tabla 1
Frecuencia según género
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos Femenino 284 81.0 81.0 81.0
Masculino 66 18.0 18.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Nota. Elaboración propia
Tabla 2
Frecuencia según grupos etarios
Válidos <= 26 195 55.0 55.0 55.0
27 - 33 120 34.0 34.0 90.0
34 - 40 30 8.0 8.0 98.0
41+ 5 1.0 1.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Tabla 3
Frecuencia según actividades que realiza
Válidos Trabaja 261 74.0 74.0 74.0
Estudia 71 20.0 20.0 94.0
12
Ama de casa 14 4.0 4.0 98.0
Otro 4 1.0 1.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Tabla 4
Frecuencia según zona de vivencia
Válidos Cercado 28 8.0 8.0 8.0
Samegua 37 10.0 10.0 18.0
San Francisco 45 12.0 12.0 31.0
San Antonio 160 45.0 45.0 77.0
Mariscal
20 5.0 5.0 82.0
Nieto
Chen Chen 40 11.0 11.0 94.0
Los Angeles 20 5.0 5.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Tabla 5
Frecuencia según zona de Trabajo y/o estudio
Samegua 32 9.0 9.0 45.0
San
Francisco 43 12.0 12.0 57.0
San Antonio 77 22.0 22.0 79.0
Mariscal
Nieto 20 5.0 5.0 85.0
Chen Chen 31 8.0 8.0 94.0
Los Angeles 20 5.0 5.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Tabla 6
Frecuencia según nivel de ingresos familiar
Válidos De 2500.00 A
3500.00 252 72.0 72.0 72.0
De 3500.00 A
5500.00 92 26.0 26.0 98.0
13
De 5500.00 A
MAS 6 1.0 1.0 100.0
Total 350 100.0 100.0

Tabla 7
Frecuencia según tipo de institución en que trabaja
Válidos I. Pública 189 54.0 54.0 54.0
I. Privada 146 41.0 41.0 95.0
Independiente 15 4.0 4.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Tabla 8
Frecuencia según características con cual se identifican los clientes potenciales
Válidos Sofisticado 3 0.0 0.0 0.0
Progresista 138 39.0 39.0 40.0
Moderna 124 35.0 35.0 75.0
Formales 85 24.0 24.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Análisis:
El 82% de los clientes potenciales son mujeres entre los 18 a 33 años de
edad que trabajan y estudian durante el día. El 45% de ellos tienen como
zona de vivienda en San Antonio, mientras que el 36% señala que su
principal zona de trabajo y/o estudios es en el Cercado y un 22% en San
Antonio.
Un 72 % nos indica que el nivel de ingresos familiares fluctúa entre los
2500.00 soles a 3500.00 soles, el 54% afirma que dichos ingresos
14
provienen del trabajo en instituciones públicas en un y el 41% de trabajo
en instituciones de carácter privado.
El 39% de los clientes potenciales se identifica como progresista es decir
que buscan permanentemente el progreso personal y/o familiar, que son
prácticos y modernos, y el 35% se identifica como moderna que trabaja
y/o estudia, buscando su realización personal y como madre, dentro de ello
el reconocimiento en la sociedad.
Solo el 18%de la población encuestada fueron hombres; un 9% de los
padres de familia encuestados tienen edades que fluctúan entre los 34 a 50
años; del total encuestado el 4% es ama de casa.
De acuerdo a lo señalado por los encuestados el 5% vive y/o trabajan en
Los Ángeles, otro 5% en Mariscal nieto y solo un 8% señala que vive en el
cercado. Solo un 1% señala que su ingreso familiar promedio es de
5000.00 soles a más.
El 15% nos señala que sus ingresos provienen de un trabajo independiente;
y solo el 24% nos indica que se identifica con la característica formal:
Hombres trabajadores y orientados a la familia que valoran mucho su
estatus social.
15
2.1.1.1.1. Componente 2: Identificación de necesidades
Tabla 9
Frecuencia según disponibilidad de tiempo para estar al cuidado de sus menores hijos
Válidos Nunca 4 1.0 1.0 1.0
Casi nunca 168 48.0 48.0 49.0
A veces 138 39.0 39.0 88.0
Casi siempre 33 9.0 9.0 98.0
Siempre 7 2.0 2.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Tabla 10
Frecuencia según lugar en que dejan a sus hijos mientras no está con ellos
Válidos Con la nana 19 5.0 5.0 5.0
En casa de los
abuelos 78 22.0 22.0 27.0
Con algún otro

familiar 66 18.0 18.0 46.0
En una cuna
guardería 187 53.0 53.0 100.0
Total 350 100.0 100.0

Tabla 11
Frecuencia según guardería en la cual deja a su menor hijo
Válidos Divino niño 19 5.0 10.0 10.0
Emmi Pikler 44 12.0 23.0 33.0
Kinderland 24 6.0 12.0 46.0
Virgen de
Guadalupe 11 3.0 5.0 52.0
Institución del
estado 86 24.0 45.0 98.0
Otra 3 0.0 1.0 100.0
Total 187 53.0 100.0
Perdidos 9 163 46.0
Total 350 100.0
16
Análisis:
El 48% señalo que la disponibilidad del tiempo para el cuidado de sus
hijos de 06 meses a 5 años es de casi nunca y el 39% solo a veces es decir
que más del 80% de los encuestados no dispone de tiempo para estar al
cuidado de sus menores hijos.
La cuna guardería es el lugar en donde más tiempo pasan los niños tal
como el 53% de la población encuestada lo manifiesta, de este porcentaje
el 45% de los niños se quedan en una institución del estado y el 58% de
estos niños se quedan en una institución particular; y el 22% se quedan en
casa de los abuelos.
Solo el 2% de los padres de familia encuestados señalaron que siempre
tienen tiempo para estar al cuidado de sus menores hijos, por otro lado el
5% deja a sus menores hijos con la nana cuando no puede estar con ellos y
solo el 1% señala de que deja sus niños en un lugar diferente a una cuna
guardería, ya sea estatal o privada.
17
2.1.1.1.2. Componente 3: Comportamiento hacia la compra
Tabla 12
Frecuencia según la necesidad de dejar a su hijo en una guardería
Válidos Por las
mañanas 38 10.0 10.0 10.0
Por las
121 34.0 34.0 45.0
tardes
Durante todo
el día 122 34.0 34.0 80.0
Por
determinadas 69 19.0 19.0 100.0
horas
Total 350 100.0 100.0
Tabla 13
Frecuencia según preferencia de la ubicación de la guardería
San Antonio 175 50.0 50.0 83.0
Chen chen 35 10.0 10.0 93.0
Samegua 23 6.0 6.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Análisis
Más del 65% de la población encuestada manifiesta que tiene la necesidad
de dejar a sus menores hijos en la guardería durante el horario de la tarde
y/o durante todo el día, mientras que el 50% de la población encuestada
afirma que su preferencia por la ubicación del local de la guardería es en el
centro poblado de San Antonio.
El 10% de los padres de familia encuestados manifiestan que tienen la
necesidad de dejar a sus hijos por las mañanas en una guardería y el 19%
que lo dejarían solo por horas determinadas, mientras que solo el 6%
18
manifiesta que le gustaría que la guardería se ubique en el distrito de
Samegua.
2.1.1.1.3. Componente 4: comportamiento hacia el servicio
Tabla 14
Frecuencia según la importancia al momento de elegir una guardería
Válidos Seguridad 113 32.0 32.0 32.0
Profesionalidad y
experiencia 56 16.0 16.0 48.0
Horarios flexibles 44 12.0 12.0 60.0
Ambientes adecuados 43 12.0 12.0 73.0
Atención personalizada 34 9.0 9.0 82.0
Programas de
estimulación 30 8.0 8.0 91.0
Áreas recreativas 13 3.0 3.0 95.0
Cámaras de video
vigilancia 17 4.0 4.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Tabla 15
Frecuencia según disponibilidad de dejar a sus hijos en una guardería que le ofrezca un monitoreo
virtual a todas horas durante todo el día
Válidos Si 345 98.0 98.0 98.0
No 5 2.0 2.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
Tabla 16
Frecuencia según disponibilidad de pago por el servicio de guardería
Válidos De 250 a 450 soles 342 97.0 97.0 97.0
De 450 a 650 soles 8 3.0 3.0 100.0
Total 350 100.0 100.0
19
Análisis
La característica mas importante al momento de elegir el servicio de una
guardería es la seguridad de acuerdo a lo manifestado el 32% así lo indica,
por otro lado, la profesionalidad y experiencia, los horarios flexibles y los
ambientes adecuados suman una importancia del 40%. El 98% de los
encuestados manifiesta que si estaría dispuesto a dejar a sus menores hijos
en un cuna guardería, ya sea durante todo el día, por la mañana, por la
tarde o solo por algunas horas. Para acceder al servicio de la guardería el
97% de los padres de familia encuestados estarían dispuestos a pagar entre
250.00 a 450.00 soles.
Por otro lado solo el 7% manifiesta que le interesa las cámaras de video
vigilancia y las áreas recreativas en una guardería para poder elegirla. Solo
el 2% indica que no dejaría a sus hijos en un guardería, ya sea por la
necesidad, por el temor, o porque simplemente disponen de tiempo para
estar con ellos a su cuidado.
Solo un 3% indica que estaría dispuesto a pagar de 450.00 a 650.00 por el
servicio de la guardería.
2.1.1.6.Comprobando hipótesis
H1: Más del 30% de los padres de familia tienen entre 18 y 30
años de edad.
Usaremos el estadístico Z:
√
Z= P0 +Zα/2 *
Reemplazando:
√
Z= 0.3 +1,65 *
Z= 0.34042
20
Según lo presentado en la Tabla 2: Frecuencia según grupos
etarios el 55% de los padres de familia encuestados tienen entre
18 y 26 años de edad y el 34% tienen entre 27 y 33 años de edad,
por lo tanto el 89% tienen edades entre los 18 y 33 años.
Entonces:
Z: 0.34 ≤ 0.89
Siendo el límite superior de 0.34 y mi valor del 0.89, se rechaza
la hipótesis alterna y se acepta la nula.
H2: Más del 30% de padres de familia tiene la necesidad de dejar
a sus hijos en una cuna guardería durante todo el día.
√
Z= P0 +Zα/2 *
Reemplazando:
√
Z= 0.3 +1,65 *
Z= 0.34042
Según lo presentado en la Tabla 12: Frecuencia según la
necesidad de dejar a su hijo en una guardería, el 34% de los
padres de familia encuestados tienen la necesidad de dejar a sus
menores hijos durante todo el día.
Entonces:
Z: 0.34 ≤ 0.34
Siendo el límite superior de 0.34 y mi valor del 0.34 se rechaza la
hipótesis alterna y se acepta la nula.
21
H3: En promedio el 40% de los padres Moqueguanos ha llevado
o llevan a sus menores hijos a una cuna -guardería.
√
Z= P0 +Zα/2 *
Reemplazando:
√
Z= 0.5 +1,96 *
Z= 0.4513
Según lo presentado en la Tabla 10: Frecuencia según lugar en
que dejan a sus hijos mientras no está con ellos, el 53% ha
dejado o deja a sus menores hijos en una guardería cuando no
está con ellos.
Entonces:
Z: 0.45 ≤ 0.53
H4: Más del 80% de la demanda analizada está dispuesta a dejar
a sus hijos en la cuna guardería.
√
Z= P0 +Zα/2 *
Reemplazando:
√
Z= 0.8 +1,65 *
Z= 0.8353
22
Según lo presentado en la Tabla 15: Frecuencia según
disponibilidad de dejar a sus hijos en una guardería que le
ofrezca un monitoreo virtual a todas horas durante todo el día, el
98% estaría dispuesto a dejar a sus menores hijos en una cuna
guardería que le ofrezca un monitoreo virtual durante todo el dia.
Entonces:
Z: 0.84 ≤ 0.98
23
III. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1.Análisis externo
El país como vemos en la actualidad está creciendo económicamente tal
como lo muestra el Banco Mundial (Banco Mundial, 2016). La tasa de
crecimiento promedio del PIB fue del 5,9%, en un entorno de baja inflación
(2,9% en promedio) al 2016, como también en valores, por eso es que “MIS
PRIMEROS PASOS S.R.L.” saldrá a competir con mayor confianza en el
mercado, conocedores de esa circunstancia hacemos la inversión para dar
trabajo y a la vez mejorar la calidad de vida de nuestros clientes con nuestro
servicio de calidad a precio accesible. Sobre todo a enseñar a nuestro cliente
a utilizar un servicio de calidad.
3.2.Análisis de los factores macro ambientales
3.2.1. Factores Sociales y Culturales
El Perú está organizado, en general, en tres clases sociales. La clase
alta es minoritaria y se encuentra principalmente en la ciudad de
Lima; constituye aproximadamente el 3% de la población total. La
clase media está constituida por los trabajadores y profesionales que
dependen de un salario y un puesto de trabajo; forman el 60% de la
población y ha sido la más golpeada por las sucesivas crisis de los
últimos años. La clase baja está conformada por las familias de los
obreros y campesinos del país. Los obreros se han asentado en las
ciudades, especialmente en los llamados "pueblos jóvenes" y muchos
de ellos han sido campesinos emigrados de alguna comunidad hacia
un centro urbano. Los campesinos que aún quedan en las
comunidades andinas son la reserva más importante de la cultura y
24
religión inca. En el sur del Perú son bilingües o monolingües
quechuas; en el norte, las lenguas nativas han desaparecido en su
totalidad.
Un caso peculiar lo constituye la selva, donde subsisten muchas
tribus y comunidades aún no contactadas.
El sistema educativo es un reto para todos los gobiernos del país. En
los últimos años, se viene dando una reforma paulatina que busca
acercar la educación a las necesidades reales del país y formar
agentes de cambio. El Constructivismo y el Aprendizaje
Significativo son los nuevos enfoques con que el Ministerio de
Educación y las facultades universitarias vienen formando a los
profesores. (ESCUELA DE ESPAÑOL Y CULTURA PERUANA,
2015).
La mayor incorporación de la mujer al mundo del trabajo ha
ocasionado que éstas tengan que buscar la manera de compatibilizar
el desarrollo de su trabajo y el cuidado de los hijos e hijas.
Generalmente ha sido la madre la encargada de permanecer con los
hijos, mientras el padre realizaba la jornada laboral, aunque en
algunos casos contados sea al revés, pero al aumentar el nivel de
formación, también aumentan las aspiraciones del sujeto, en este
caso de la mujer, por aprovechar la formación adquirida para
desempeñar un puesto de trabajo remunerado, ya que la realización
de las labores del hogar carecen de tal incentivo económico y
reconocimiento social.
25
Además, cada vez es mayor el número de trabajos que requieren una
formación continua de los trabajadores, los cuales necesitan de un
tiempo extra, después de la jornada laboral, y ello implica menor
tiempo para el cuidado de los hijos.
Las respuestas que ofrecen las guarderías ante estas necesidades, se
encaminan hacia la posibilidad de contar con un horario amplio y
flexible que pueda adecuarse a las necesidades de las familias,
salvaguardando la posibilidad de que el niño establezca sus
necesarias rutinas y hábitos, a través de un amplio repertorio de
servicios.
3.2.2. Factores demográficos
Al 2015, la población mundial estimada supera los 7 mil 300
millones de habitantes. En el Perú, al 30 de junio de 2015, según
proyección del Instituto Nacional de Estadística e Informática –
INEI, la población alcanzó los 31 millones 151 mil 643 personas.
Del total de la población peruana, el 50,1% son hombres (15
millones 605 mil 814) y el 49,9% son mujeres (15 millones 545 mil
829); asimismo, la población urbana alcanza el 76,7% con 23
millones 893 mil 654 habitantes y la rural el 23,3% con una
población de 7 millones 257 mil 989 mil.
Hacia el 2021, año del Bicentenario de la Independencia Nacional,
superaremos los 33 millones y para el año 2050 se estima una
población de más de 40 millones de habitantes. Aunque el ritmo de
crecimiento se ha desacelerado, la población ha seguido en aumento
26
y seguirá creciendo por muchos años más. Entre el 2015 y 2021,
cada año se sumarán 333 mil nuevas personas. De acuerdo a lo
presentado por el Instituto Nacional de Estadística (INEI, 2016).
En la ciudad de Moquegua tenemos una población de 178 mil
habitantes al 2014 y una proyección al 2020 de 189 mil habitantes
como se muestra en el siguiente cuadro: (INEI, 2016)
Tabla N° 17:
Población Estimada
Población Total Estimada (Personas)
Total
AÑO Moquegua
Nacional
2014 178612 30814175
2015 180477 31151643
2016 182333 31488625
2017 184187 31826018
2018 186036 32162184
2019 187876 32495510
2020 189701 32824358
FUENTE: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Perú:
Estimaciones y Proyecciones de Población.
La variación anual proyectada por el Instituto Nacional de
Estadística e Informática en promedio es del 1% anual (INEI, 2016)
Tabla N° 18:
Población Estimada variación porcentual

Moquegua - Población Total Estimada (Personas)
Variaciones
AÑO Valor Variación Anual
2014 178612 1.06
2015 180477 1.04
2016 182333 1.03
2017 184187 1.02
2018 186036 1
2019 187876 0.99
2020 189701 0.97
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática
27
El cuadro nos muestra que en promedio año a año la población
crecerá en 1%, porque año a año tendremos un aumento de clientes
potenciales del mismo porcentaje, tendremos mayor demanda.
Por otro lado de acuerdo al Ministerio de salud (Salud, 2015) la
población de Moquegua Distrito al 2015 es de 57243 de los cuales
el número de infantes de 0 a 5 años son 5333en total y se tiene 1096
gestantes al 2015, de igual forma el número de nacimientos es de
885 tal como lo presenta la siguiente tabla:
Tabla N° 19:
Población Estimada por edades según provincia- distrito.

POBLACION ESTIMADA POR EDADES SIMPLES Y GRUPOS DE EDAD, SEGÚN PROVINCIA Y DISTRITO
DEPARTAMENTO DE MOQUEGUA - AÑO 2015
POBLACION FEMENINA
NACIMIEN POB. FEM.
PROVINCIA/ DISTRITO TOTAL 0 1 2 3 4 5 28 DÍAS GESTANTES
TO TOTAL 41913 15-19 20-49
ESPERADAS
MOQUEGUA 180,477 2,643 2,669 2,692 2,713 2,732 2,749 2,750 203 84,201 6,915 6,863 39,528 3,402
0
MARISCAL NIETO 81,450 1,164 1,170 1,176 1,184 1,188 1,197 1,198 89 38,167 3,115 3,137 18,240 1,482
MOQUEGUA 57,243 874 882 888 893 896 900 885 67 27,788 2,318 2,358 13,473 1,096
Nota: Proyecciones Especiales del Boletín Demográfico Nº 36-INEI
Esto quiere decir que el número de clientes potenciales al 2016
aumentara, debido a las gestantes y el número de nacimientos es
favorable.
3.2.3. Factores políticos y legales
El Perú es una república constitucional de representación
democrática con un sistema multipartidario. Bajo la actual
Constitución de 1993, el Presidente es el Jefe de Estado y de
Gobierno. Es elegido cada cinco años y no puede postular a una re-
elección inmediata. El Presidente designa a su Primer Ministro y a
28
los miembros del Consejo de Ministros. Existe un congreso
unicameral de 130 miembros elegidos por un período de cinco años.
Las propuestas de ley pueden ser presentadas tanto por el Poder
Ejecutivo como por el Poder Legislativo. Las propuestas se
convierten en ley una vez que son aprobadas por el Congreso y
promulgadas por el Presidente de la República. El Poder Judicial y el
Jurado Nacional de Elecciones son órganos independientes. El
Gobierno peruano es elegido directamente a través del voto
obligatorio aplicable para todos los ciudadanos entre los 18 y 70
años. En la última elección democrática de 2011, el presidente
Ollanta Humala Tasso resultó elegido como Presidente de la
República. El Perú cuenta con algunos de los mejores indicadores
macroeconómicos de la región americana, y mantiene una
expectativa de crecimiento del Producto Bruto Interno (PBI) a una
tasa muy por encima de la tasa promedio de la región. (Ministerio de
Relaciones Exteriores, 2015)
29
Cuadro N°01:
VISIÓN GENERAL DEL PAÍS
Nota: (Ministerio de Relaciones Exteriores, 2015)
Para 2016 se espera que el crecimiento del Perú sea similar a los
niveles de 2015 y que, en adelante, se recupere progresivamente a un
ritmo promedio de alrededor del 3,8% en 2017-18. En este sentido,
la expectativa es que el inicio de la fase de producción de grandes
proyectos mineros en los próximos dos o tres años así como una
mayor inversión tanto pública como privada en proyectos de
infraestructura den soporte a la demanda agregada, mientras que la
30
aplicación continua de reformas estructurales sostendrían la
confianza de los inversionistas privados.
En el ámbito externo, los factores que pueden impactar el
crecimiento económico son:
 La caída de los precios de las materias primas, vinculada en
gran medida con la desaceleración de China, uno de los
principales socios comerciales del Perú;
 Un eventual período de volatilidad financiera, asociado al
ritmo del ajuste monetario de Estados Unidos.
En el ámbito interno, las proyecciones de crecimiento del PIB
son vulnerables a:
 Los retrasos en la implementación de los programas de
inversión pública y privada.
 Al impacto del Fenómeno de El Niño en la economía real.
 Los retos asociados a la capacidad del próximo gobierno a
seguir implementando reformas para incrementar la
productividad y competitividad nacional.
En adelante, los principales desafíos serán: lograr que el crecimiento
económico sea sostenible y continuar fortaleciendo los vínculos
entre el crecimiento y la equidad. Por consiguiente, se debe tomar en
cuenta la vulnerabilidad de un parte de la población a los vaivenes
del crecimiento que podría recaer en la pobreza revirtiendo, de este
31
modo, el progreso logrado en la última década. De acuerdo a lo
presentado por el Banco Mundial en su boletín panorama general
Perú 2016 (Banco Mundial, 2016).
Por otro la proyección de deuda pública 2015 es de 22,9% del PBI,
2,2 puntos porcentuales del PBI por encima de lo proyectado en el
MMM, en un contexto de mayor déficit fiscal (que contribuye con
0,6 puntos porcentuales del PBI), una mayor depreciación de la
moneda local, un menor ritmo de crecimiento de la actividad
económica y la operación de emisión de deuda del pasado 18 de
agosto para pre financiar las necesidades de financiamiento en
moneda extranjera del 2016. Se emitió el Bono Global 2027 por un
monto de US$ 1 250 millones a una tasa de rendimiento de 4,15%,
convirtiéndose así en la referencia líquida para la parte media de la
curva de rendimiento del Perú. A pesar de la turbulencia financiera
existente en estos días, la emisión tuvo una demanda total de
aproximadamente US$ 5 400 millones, 4,3 veces la oferta,
demostrando la confianza de los inversionistas en la economía
peruana. Cabe resaltar que el Gobierno Peruano no emitía una nueva
referencia en dólares americanos desde el año 2010, por lo que esta
emisión contribuye a contar con una curva de rendimientos más
completa y eficiente, beneficiando además a potenciales emisores
corporativos privados que decidan acceder al mercado de capitales
internacional. De ser necesario y ante un contexto donde se prevé
mayores tasas de interés y presiones depreciatorias, se continuará
aprovechando las condiciones favorables en los mercados
32
financieros para pre financiar las necesidades de financiamiento de
años posteriores.
Para el periodo 2016 – 2018 se espera que la deuda pública se
estabilice en niveles de 25,1% del PBI siendo, en promedio, 3,9
puntos porcentuales del PBI mayor a lo proyectado en el MMM, en
línea con un proceso de reducción más gradual del déficit fiscal. No
obstante la proyección de la trayectoria ascendente del ratio de deuda
sobre PBI, este aún se mantendrá como uno de los niveles más bajos
entre las economías emergentes y entre aquellas con similar
calificación crediticia.
En el marco de la Estrategia de Gestión Global de Activos y Pasivos,
el Ministerio de Economía y Finanzas ha venido implementando una
política de financiamiento orientada a profundizar el mercado de
capitales doméstico, incrementar la participación de la moneda local
en el portafolio de deuda pública y optimizar su perfil de
vencimientos, minimizando el costo financiero y el riesgo de
refinanciamiento, tal como se muestra en el Marco Macroeconómico
multianual 2016- 2018 (Ministerio de Economía y Finanzas, 2015).
La región Moquegua no es ajena a este ambiente estable y favorable
para la inversión privada, por lo que se puede realizar una
proyección con poca variabilidad y de forma acertada.
3.2.4. Factores Legales
Existen diversos tipos societarios que pueden ser utilizados por los
inversionistas para la puesta en marcha de un negocio en el Perú.
33
 Sociedades Anónimas
Se requiere un mínimo de dos accionistas. Los accionistas no
domiciliados deben elegir un representante para firmar los
estatutos. El capital para la inversión inicial, ya sea en moneda
nacional o extranjera, debe ser depositado en un banco local. No
existe un importe mínimo exigido por ley; sin embargo, las
instituciones financieras tienen como costumbre pedir un monto
mínimo de S/.1,000 de capital inicial.
Características:
- Denominación: Debe incluir la indicación: “Sociedad Anónima” o
las siglas “S.A.”
- Responsabilidad limitada: la responsabilidad de los accionistas se
encuentra limitada al valor de las acciones que poseen.
- Administración centralizada: Junta General de Accionistas,
Directorio y Gerencia.
- Transferencia de acciones: la transferencia de acciones es libre.
- Continuidad: la muerte, enfermedad, bancarrota, y/o retiro o
resignación de los accionistas no causa la disolución de la sociedad.
 Sociedades Anónimas Cerradas
La Sociedad Anónima Cerrada mantiene la responsabilidad limitada
de sus socios y tiene un mínimo de 2 y un máximo de 20 socios
accionistas. Las acciones no pueden ser listadas en bolsa.
34
Características:
- Denominación: debe incluir la indicación “Sociedad Anónima
Cerrada” o las siglas "S.A.C."
- Administración: la Junta General de Accionistas (que puede ser
celebrada sin la presencia física de los accionistas) y la Gerencia. El
Directorio es opcional.
- Transferencia de acciones: los accionistas tienen el derecho de
adquisición preferente en el caso que se proponga transferir las
acciones a un tercero. Este derecho puede ser eliminado en el
estatuto.
 Sociedades Anónimas Abiertas
Este tipo societario está diseñado básicamente para compañías con
un gran número de accionistas (más de 750 accionistas) o por las que
se haya hecho una oferta pública primaria de acciones o tengan
obligaciones convertibles en acciones, o en las que más del 35% de
su capital pertenece a 175 o más accionistas. Deben estar inscritas en
el Registro de Sociedades que listan en bolsa.
Características:
- Denominación: Debe incluir la indicación “Sociedad Anónima
Abierta” o las siglas "S.A.A."
35
- Administración centralizada: Junta General de Accionistas,
Directorio y Gerencia.
- Supervisión: las Sociedades Anónimas Abiertas están sujetas a
supervisión por la Superintendencia de Mercado de Valores (SMV).
- Transferencia de acciones: es libre. No se permite restricción o
limitación alguna.
 Sociedades Comerciales de Responsabilidad Limitada
La Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada está organizada
con un mínimo de 2 y un máximo de 20 socios accionistas. Este tipo
societario no emite acciones. Los requisitos para su constitución son
los mismos que se exigen para las demás sociedades. Su capital está
dividido en participaciones, acumulables e indivisibles.
Características:
- Responsabilidad limitada: los socios no responden personalmente
por las obligaciones sociales de los accionistas.
- Administración centralizada: Junta General y Gerente General.
- Transferencia de participaciones: la transferencia de participaciones
a terceros está sujeta a la autorización previa de los socios existentes
(el derecho de adquisición preferente es mandatorio) y debe ser
inscrita en el Registro Público de Sociedades.
36
- Continuidad: la muerte, enfermedad, bancarrota, y/o retiro o
resignación de los accionistas no causa la disolución de la sociedad.
Proceso de constitución de la empresa:
De manera general la constitución de una empresa en el Perú
involucra la ejecución de 9 pasos, sin embargo para el caso de las
MYPES se incluye uno adicional que es el Registrar la MYPE en el
Registro Nacional de Micro y Pequeñas empresas (REMYPE), luego
de haber obtenido su Registro Único de Contribuyente(RUC)
correspondiente.
Paso 1: Elaborar la minuta de constitución
Paso 2: Escritura Pública
Paso 3: Inscripción en los registros públicos
Paso 4: Tramitar el registro único del contribuyente (RUC)
Paso 5: Inscribir a los trabajadores en Essalud
Paso 6: Solicitar permiso, autorización o registro especial
Paso 7: Obtener la Autorización del libro de planillas
Paso 8: Legalizar los libros contables
Paso 9: Tramitar la licencia municipal
Por lo que constituir la empresa seria sencillo y rápido, de acuerdo a
lo presentado en la Web Activa Pro Autoempleo (WAPA, 2015).
3.2.5. Factor económico
37
En la última década, el Perú destacó como una de las economías de
más rápido crecimiento en América Latina y el Caribe. La tasa de
crecimiento promedio del PIB fue del 5,9%, en un entorno de baja
inflación (2,9% en promedio). Un contexto externo favorable,
políticas macroeconómicas prudentes y reformas estructurales en
distintos ámbitos se combinaron para dar lugar a este escenario de
alto crecimiento y baja inflación. Como resultado, el fuerte
crecimiento del empleo y de los ingresos generó una reducción
drástica de los índices de pobreza desde un 55,6% hasta un 22,7% de
la población entre 2005 y 2014. Se estima que solo en 2013,
aproximadamente medio millón de personas escaparon de la
pobreza. De igual manera, la pobreza extrema bajo del 15,8% al
4,3% en el mismo periodo.
Después de una desaceleración en 2014, el crecimiento del PIB se
recuperó en 2015 de un 2,4% a un 3,3% gracias al aumento de los
inventarios (principalmente de cobre) y de las exportaciones (3,3%).
Sin embargo, en un contexto de confianza empresarial más baja, de
lenta implementación de algunos proyectos mineros y del bajo
dinamismo del sector inmobiliario, la inversión privada se contrajo
en un 7,5%. La inflación finalizó por encima del rango meta (4,4%)
debido a la depreciación del tipo de cambio que se tradujo en un
incremento de las tarifas de electricidad y los precios inmobiliarios.
(Banco Mundial, 2016).
El Perú podría obtener nuevo grado de inversión antes de que
finalice el gobierno. El país presenta una de las perspectivas
38
macroeconómicas más atractivas de la región y según el Fondo
Monetario Internacional (FMI).El Perú cuenta con una estabilidad
macroeconómica, que se refleja en cuentas fiscales y externas
financiadas, lo cual genera un entorno de precios favorables para la
inversión de largo plazo al mantener bajas la inflación y las tasas de
interés reales.
3.2.6. Factor tecnológico
En la ciudad de Moquegua de acuerdo al Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI, 2016) el porcentaje de hogares con
al menos un equipo de Sonido en casa es de:
Tabla N° 20
HOGARES QUE TIENEN AL MENOS UNA RADIO O EQUIPO DE SONIDO (%)
HOGARES QUE TIENEN AL MENOS UNA RADIO O EQUIPO DE SONIDO, SEGÚN ÁMBITO GEOGRÁFICO, 2001-2015
(Porcentaje respecto del total de hogares)
Ámbito geográfico 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Moquegua 89.6 88.4 88.6 87.5 87.7 90.4 87.7 91.9 91.0 90.5 90.5 90.9 90.0 87.6 86.9
F uente: Instituto N acio nal de Estadí stica e Info rmática - Encuesta N acio nal de H o gares.
De acuerdo a la información presentada en el cuadro al 2014 el
86.9% de la población tiene y escucha radio, por lo que realizar
publicidad radial es una buena estrategia.
Tabla N°21
HOGARES QUE TIENEN SERVICIO DE INTERNET (%)
HOGARES QUE ACCEDEN AL SERVICIO DE INTERNET, SEGÚN ÁMBITO GEOGRÁFICO, 2007-2015

(Porcentaje respecto del total de hogares)
Ámbito geográfico 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Departamento
Moquegua 0.0 0.2 0.2 0.6 0.9 2.8 3.8 9.2 10.1 15.1 17.1 24.0 21.9 22.0 23.6
F uente: Instituto N acio nal de Estadí stica e Info rmática - Encuesta N acio nal de H o gares.
39
Por otro lado al 2015 el 23,6% de hogares en la ciudad de Moquegua
tienen acceso a internet con respecto al total de hogares, de acuerdo
al Instituto Nacional de Estadística (INEI, 2016), como se muestra
en siguiente cuadro:
Utilizaremos tecnología moderna, el uso actual de internet ha ido
creciendo, por lo que es un medio que nos permitirá promocionar las
actividades y bondades de la cuna guardería “Mis primeros Pasos”
en un mediano y largo plazo.
40
3.3.Entorno interno:
3.3.1. Clientes:
Los clientes, como ya es sabido, son esenciales para la supervivencia
de cualquier negocio, pero en ocasiones, pueden contar con tal poder
de negociación que sus proveedores son muy presionados, de manera
que no obtienen ningún tipo de beneficio.
Como se afirma en el libro “Fundamentos de Estrategia”
(JOHNSON, SCHOLES, & WHITTINGTON, 2010), el poder de
compra es probablemente mayor cuando prevalece alguna de las
siguientes condiciones:
Compradores concentrados. Si unos pocos grandes compradores
reúnen la mayoría de las ventas, el poder de compra se acumula.
Si un producto o servicio supone un gran porcentaje de las compras
totales del comprador, su poder también es probable que se
incremente en la medida en que es más probable que compare
precios para conseguir el mejor y por lo tanto exprima a los
proveedores más de lo que podría hacer para compras más pequeñas.
Bajos costes de cambio. Si los compradores pueden cambiar
fácilmente entre un proveedor y otro, cuentan con una posición de
negociación más fuerte. Los costes de cambio normalmente son más
bajos para materias primas poco diferenciadas.
Amenaza competitiva del comprador. Si el comprador cuenta con
algunas instalaciones para suministrarse él mismo o tiene la
posibilidad de adquirir tales instalaciones, tiende a ser poderoso.
41
En nuestro caso, al tratarse una empresa de reducidas dimensiones,
nuestros compradores no tendrán tales poderes.
Los clientes comprenden una serie de facetas que pueden resumirse
contestando a “las 7 O’s”.
¿Quiénes son? (Ocupantes). Es muy importante que los compradores
sean diferenciados de los consumidores finales. Así, en el caso de la
guardería, aunque los usuarios finales sean los niños, los
compradores son los padres que no tienen tiempo para estar con sus
hijos de 06 meses a 5 años en horario lectivo. Lo veremos con mayor
detalle cuando estudiemos el público objetivo.
¿Qué compran? (Objetos). En nuestro caso no es un objeto sino un
servicio.
Compran el servicio de la atención de sus hijos en horarios en que
ellos no pueden hacerse cargo. Lo que queremos transmitir es que
compran la tranquilidad de saber que sus hijos están en buenas
manos.
¿Por qué compran? (Objetivos). Como veremos más adelante,
trataremos con diferentes clientes (padres) que tendrán distintas
motivaciones para dejar a sus hijos con nosotros (motivos laborales,
personales, etc.)
¿Cómo compran? (Operaciones). El modo de compra dependerá de
nosotros, de cómo diseñemos los servicios y sus procesos.
42
¿Quién compra? (Organización). Como hemos comentado
anteriormente, aunque los usuarios finales sean los niños, los
compradores son los padres.
¿Cuándo compran? (Ocasiones). Los compradores tendrán diferentes
ocasiones para demandar nuestros servicios. Así, un padre/madre
que tenga que trabajar horas extras comprará nuestros servicios; a
diferencia de un padre/madre que trabaje en horario de tarde y
demande nuestros servicios de cuidado por la tarde. El cuándo
comprarán irá en función de las necesidades del cliente.
¿Dónde compran? (Outlets, lugares). El dónde comprarán, al igual
que el cómo, dependerá de cómo diseñemos nosotros los servicios y
procesos. Así, se podrácomprar el servicio o se podrá reservas vía
telefónica o internet (Facebook,e-mail, etc).
3.3.2. Proveedores
Los proveedores son aquellos que suministran a la organización lo
que se necesita para producir el bien o servicio. Los factores que
incrementan el poder de los proveedores son los inversos de los del
poder de los compradores. Por tanto, el poder del proveedor es
probable que sea alto cuando existan proveedores concentrados, altos
costes de cambio y amenazas competitivas del proveedor.
La mayoría de las organizaciones cuenta con muchos proveedores,
por lo que es necesario concentrar el análisis sobre los proveedores o
las categorías más importantes. Si su poder es elevado, los
43
proveedores pueden capturar todo el beneficio de los clientes
simplemente incrementando sus precios.
Al igual que en el caso del poder de los compradores, al tratarse de
una empresa pequeña, creemos que los proveedores no podrán tener
tales poderes.
En nuestro caso particular, nuestros proveedores serán los
encargados de proporcionarnos el material lúdico-educativo que
precisan este tipo de establecimientos. Podrá ser suministrado por
fabricantes, mayoristas o minoristas siendo las principales las
siguientes: juegos y juguetes, papelería, alimentación, mobiliario y
complementos.
3.3.3. Competencia
En este negocio la competencia puede ser muy amplia. No debemos
centrarnos sólo en estudiar la existencia de otras guarderías, pues
también pueden representar competencia el cuidado de los niños por
parte de familiares, las ludotecas, los nidos, los jardines, etc.
En la ciudad de Moquegua se tienen un total de 64 Centros de
educación inicial en Moquegua (Mariscal Nieto, Moquegua). De los
cuales nuestros competidores directos son:
Divino niño, ubicado en el Jr. Tarapacá 535, Emmi Pikler, ubicado
en Calle huayco h-10 urb. Hospitalaria, Kinderland, ubicado en Urb
el gallito mz f lote 18-19, Virgen de Guadalupe ubicado en Samegua
y las diferentes Institución del estado.
44
3.4.Estrategias
 Al analizar nuestro entorno interno utilizaremos la estrategia de
diferenciación pues se brindaran nuevas modalidades de horarios,
mayor percepción de seguridad y un plan académico no escolarizado
que se actualizara semestralmente.
 Se usara una estrategia de enfoque o segmentación, puesto que el
público objetivo son aquellas familias en donde ambos padres tienen
que trabajar y no tienen tiempo para cuidar a sus hijos.
 Al tener un país económicamente estable tal como lo manifiesta el
(Banco Mundial, 2016), podemos proyectar nuestras futuras ventas,
y estar seguros que año a año aumentaran pues el incremento
poblacional anual es en promedio del 1% de acuerdo al Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2016).
 Se pretende realizar publicidad mediante redes sociales, utilizar
aplicaciones de monitoreo para dar mayor seguridad a los padres de
familia, usando la tecnología a nuestro favor.
45
IV. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
4.1.Misión
Somos una cuna guardería que brinda cuidado y atención personalizada y de
calidad a cada niño, promoviendo el desarrollo de sus competencias y
destrezas personales, dentro de un ambiente que estimula sus cualidades
como persona.
4.2.Visión
Ser reconocidos como la cuna guardería de mayor aceptación, cuyo método
personalizado de enseñanza sirva de nexo entre el hogar y la escuela.
4.3.Objetivos organizacionales
4.3.1. Corto plazo
 Dar a conocer la confiabilidad de la cuna guardería “Mis primeros
pasos”.
 Incrementar mensualmente las ventas (incrementar alumnos
regulares y no regulares).
 Capacitar constantemente al personal para brindar un mejor servicio.
4.3.2. Largo plazo
 Obtener mayor cobertura de mercado.
 Innovar periódicamente en los métodos empleados con los niños.
 Lograr una mayor participación en el mercado.
4.4.Análisis FODA
4.4.1. Análisis externo (OPORTUNIDADES- AMENAZAS)
4.4.1.1.OPORTUNIDADES
 Gran demanda
46
 Crédito bancario a una baja tasa de interés para el inicio del
negocio
 Incremento en la tasa de natalidad en la ciudad de Moquegua
 Oferta de mano de obra (doc. De educación inicial)
4.4.1.2.AMENAZAS
 Enfermedades virales
 Variación en los sueldos de los padres de familia
 Competencia (otras guarderías)
4.4.2. Análisis interno (FORTALEZAS- DEBILIDADES)
4.4.2.1.FORTALEZAS
 Mano de obra calificada
 Horarios variados y adaptables
 Ambientes adecuados
 Ubicación estratégica
 Material didáctico novedoso
4.4.2.2.DEBILIDADES
 Escaso capital
 Variación constante en la metodología de manejo de niños
 Ser nuevos en el mercado (no tener confiabilidad)
 No contar con local propio
 Poca cartera de clientes
47
4.4.3. ESTRATEGIA GENERICA
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Mano de obra calificada  Escaso capital
 Horarios variados y adaptables  Variación constante en la
 Ambientes adecuados metodología de manejo de
Internos  Ubicación estratégica niños
 Material didáctico novedoso  Ser nuevos en el mercado
(no tener confiabilidad)
Externos  No contar con local propio
 Poca cartera de clientes
OPORTUNIDADES Estrategias FO Estrategias DO

 Gran demanda  Evaluación y capacitación del  Buscar la tasa de interés más
 Crédito bancario a una baja personal encargado de manejo baja del mercado para el
tasa de interés para el inicio de los niños. capital inicial y las
del negocio  Promoción constante de la cuna implementaciones futuras
 Incremento en la tasa de guardería en Instituciones de del negocio.
natalidad en la ciudad de educación inicial y centros de  Convenios con instituciones
Moquegua salud. de educación inicial.
 Oferta de mano de obra (doc.  Buscar implementos y
De educación inicial) materiales que cumplan los
estándares de calidad que serán
manipulados por los niños
AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA
 Enfermedades virales  Implementar medidas de  Promocionar la imagen de
 Variación en los sueldos de prevención contra enfermedades la empresa mediante
los padres de familia virales (charlas educativas a los publicidad no muy costosa
 Competencia (otras padres, volantes, campañas de y lograr transmitir el
guarderías) vacunación, inocuidad de los mensaje mediante volantes,
ambientes) afiches, medios escritos y
 Fidelizar a los usuarios a través radiales.
de la mano de obra calificada y
su profesionalismo.
48
4.4.3.1.ESTRATEGIAS:
 Evaluación y capacitación del personal encargado de manejo de los
niños.
 Promoción contante de la cuna guardería en Instituciones de
educación inicial y centros de salud.
 Buscar implementos y materiales que cumplan los estándares de
calidad que serán manipulados por los niños.
 Buscar la tasa de interés más baja del mercado para el capital
inicial y las implementaciones futuras del negocio.
 Convenios con instituciones de educación inicial.
 Implementar medidas de prevención contra enfermedades virales
(charlas educativas a los padres, volantes, campañas de vacunación,
inocuidad de los ambientes).
 Fidelizar a los usuarios a través de la mano de obra calificada y su
profesionalismo.
 Promocionar la imagen de la empresa mediante publicidad no muy
costosa y que sea y lograr transmitir el mensaje mediante volantes,
afiches, medios escritos y radiales.
49
V. PLAN DE MERCADOTECNIA
5.1.Objetivos de Mercadotecnia
 Obtener un mínimo de 5 niños matriculados en la apertura de nuestro
servicio de atención de día así llegando al periodo trimestral con el
doble de niños de lo inicial.
 Ser identificados como una guardería que brinda un servicio diferente
a los de la competencia en Moquegua.
 Dar a conocer a los principales atributos que brinda la organización y
a la vez de mostrando nuestro gran servicio de calidad reflejando
“niños felices” al ingresar a su guardería.
 Nos posicionaremos en el mercado como la mejor guardería que
brinda un servicio de calidad y como la primera guardería que brinda
atención durante todo el día.
 Brindar confianza a nuestros clientes mediante nuestro sistema de
vigilancia monitoreada para una mayor confianza y seguridad en el
cuidado de sus hijos.
5.2. Mercado objetivo y perfil del consumidor
5.2.1. Perfil del consumidor
La guardería “Mis primeros pasos”, tiene como principales atributos brindar
en sus servicios la seguridad, confianza y calidad, siendo nuestros
principales clientes los niños de 1 a 5años de edad, teniendo como
consumidores potenciales a los padres que muestran un comportamiento de
50
inquietud en sobre salir en lo profesional, personal y socialmente. Gracias a
la investigación de mercado hemos identificado que la competencia brinda
los mismos servicios de Psicomotricidad, Juegos, Talleres, Educación en
Valores entre otros, con una atención de mañana mas no brindan servicio de
atención en el turno tarde que es nuestra diferenciación con la competencia.
Mis primeros pasos está dirigido a las personas que vivan en los distritos de
Moquegua y Samegua, que son de estratos económicos B y C, ya que están
en un límite demográfico cercano.
De acuerdo a los estilos de vida planteados por Roberto Arellano, luego de
un estudio con validez estadística en 1996, propone los estilos de vida
latinoamericanos; los cuales, en la mayoría de estrategias de marketing
aplicadas, son los que remarcan y direccionan las investigaciones, de estos
estilos diversos los progresistas y las modernas son los que encajan con el
proyecto de la cuna guardería.
Los Progresistas: Hombres que buscan permanentemente el progreso
personal o familiar. En su mayoría son obreros y empresarios emprendedores
(formales e informales). Los mueve el deseo de revertir su situación y
avanzar, y están siempre en busca de oportunidades. Son extremadamente
prácticos y modernos, tienden a estudiar carreras cortas para salir a producir
lo antes posible. A este estilo de vida se adapta la idea Cuna Guardería.
Las Modernas: Mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realización
personal también como madres. Se maquillan, se arreglan y buscan el
reconocimiento de la sociedad. Son modernas, reniegan del machismo y les
encanta salir de compras, donde gustan de comprar productos de marca y, en
general, de aquellos que les faciliten las tareas del hogar.
51
5.2.2. Mercado objetivo
El mercado objetivo son los distritos de:
 Moquegua: 57243 pobladores al 2015 según (INEI, 2015)
- N° de infantes de 0 a 5 años: 5333 infantes
- N° de gestantes: 1096
 Samegua: 6496 pobladores al 2015 según (INEI, 2015)
- N° de infantes de 0 a 5 años: 553 infantes
- N° de gestantes: 117
5.3.Mescla de mercadotecnia
5.3.1. Posicionamiento
Se utilizaran diferentes estrategias de posicionamiento:
 ESTRATEGIA DE ATRACCION:
Mis primeros pasos busca atraer a sus clientes y para ello su página
web será usada como medio electrónico para poder llegar hacia ellos
por medio de un spot publicitario por la web, con una respuesta
inmediata al cliente de acuerdo a sus inquietudes o consulta que
pueda presentar frente a nuestros servicios, el acceso a las cámaras de
video vigilancia mediante un usuario web, y la promoción por redes
sociales.
 ESTRATEGIA PSICOLOGICAS:
Esta cuenta con la motivación del cliente por el envío de cartas o
tarjetas de saludo ya sea por celebración de cumpleaños del padre o
de su hijo, así como también por algún buen desempeño de su hijo, la
cual nos servirá para preguntarle qué tal se está sintiendo con nuestro
52
servicio brindado a sus hijos durante las primeras semanas de uso. De
este modo, no solo le haríamos sentir al cliente que nos preocupamos
por él, sino que también podremos conocer sus impresiones frente a
nuestro servicio y si es posible saber en qué aspecto deberíamos
mejorar.
 ESTRATEGIA DE SEGURIDAD
Es lo principal e importante de toda nuestra organización, es por ello
que mediante esta estrategia otorgaremos garantía al cliente por dejar
a sus hijos en manos de profesionales calificados con nuestro sistema
de vigilancia monitoreada.
5.3.2. Producto o servicio
Guardería “Mis primeros pasos”, brinda un servicio eficaz, eficiente
e innovador en el cuidado infantil que ofrece un ambiente agradable
y emotivo, además cuenta con un equipo de trabajo profesional
altamente calificado con talento, paciencia y dedicación a los niños,
con una atención de día su único servicio diferenciador el de atención
de tarde, transmitiendo seguridad y confianza a nuestros clientes.
“Mis primeros pasos”, ofrecerá un servicio a futuro de acuerdo a la
demanda obtenida un nuevo servicio de atención nocturna a los 6
meses de lanzamiento en el mercado, como también un servicio
adicional que será llamado “Paso a Paso en casa”, que consistirá en
una asistencia personalizada en los mismos domicilios partir de los 5
trimestres de lanzamiento.
53
LOGO
5.3.3. Plaza
“Mis primeros pasos” ha encontrado un espacio totalmente amplio,
en un lugar conocido y céntrico con una gran oportunidad para
nuestro negocio ya que por la zona no se encuentra mucha
competencia y eso nos favorece.
LUGAR:
Calle Moquegua # 741
TAMAÑO DEL LOCAL: 10 x 15 m2 , 2 ambientes( serán
divididos), una cocina y 2 baños.
Imagen N° 1: ubicación
54
Imagen N° 2: frontis
5.3.4. Precio
De acuerdo a la investigación y a la fijación de precios del mercado
hemos llegado a la conclusión que nuestro precio no estará elevado al
de la competencia ni por debajo de ella, nos mantendremos en un
precio promedio-medio del mercado, lo cual será estimado por horas
ATENCION DE DIA
S/. 4.50 por hora
CANGURO A DOMICILIO
S/. 10.00 por hora (servicio a futuro).
5.3.5. Promoción
“Mis primeros pasos”, busca atraer en su lanzamiento al mercado la
aceptación de nuestros servicios, al público objetivo y así ganarnos
55
su atención y curiosidad por formar parte de nuestra organización
atreves de las siguientes propuestas de promoción y publicidad.
“Mis primeros pasos”, utilizara una publicidad no muy costosa en sus
primeros trimestres ya que solo se dedicara a sobresalir por sus
principales atributos:
- Folletos, volantes.
- Anuncio en radio.
- Web: www.misprimerospasos.com//
- Alianzas con Animaciones infantiles que promocionan nuestra
cuna guardería.
56
VI. PLAN DE OPERACIONES
6.1.Objetivos de plan de operaciones.
 Tener un ambiente agradable para que el menor se sienta como en casa
 Demanda estimada máxima 20 niños
 Renovación de juguetes 1 año hábil
 El nivel de atención se dará por horas y turnos según lo que el cliente
decida.
 Las cámaras de vigilancia captaran cada momento logrando una amplia
confianza a los padres.
 Adecuado nivel de seguridad muy aparte de las cámaras como extintor y
sistema anti incendios
6.2.Especificaciones del producto
6.2.1. Materia primas e insumos. (cuadros)
 JUEGO GRANDE
CATEGORIA: esparcimiento
SUB CATEGORIA: laberintos
NOMBRE: CASA CLUB
PRECIO: S/ 4800
EDADES: de 02-08 años
DESCRIPCION: Esta casa de juego cuenta con escalera, un tobogán,
túnel, puente, rueda de giro que simulan volante, telescopio, mesa
desplegable, pasadizo, puente este la torre y la pequeña casa, permite
jugar uno más niños
 JUEGO MEDIANO
57
CATEGORIA: psicomotricidad
SUB CATEGORIA: creatividad
NOMBRE: BLOQUES OCTOGONALES X12PCS
PRECIO: s/ 1300
EDAD: 02-06
DESCRIPCION: Estos bloques únicos octogonales de construcción
están disponibles en cuatro colores vivos: rojo, amarillo, azul y
verde. Pueden ser utilizados para entornos limitados cerca, piscinas
de bolas o simplemente como bloques deconstrucción. Su montaje es
creatividad y la imaginación. Estos bloques son ideales para la
decoración del entorno escolar o asientos para niños pequeños
MUEBLES
 CUNA: Cada cuna (c/u) consta de los siguientes implementos y la
siguiente medida: 120 cm de largo x 80 cm de ancho de madera mas
un acabado con pintura no tóxica Colchón, Sabanas + cubrecama de
polar y de tela Precio paquete: S/ 600.oo por unidad completa
Precio total a invertir en 4 cunas: S/ 2400.00
 Juego de comedor:
1 mesa de 1.5m x 1m y 50cm de alto.
6 sillas pequeñas de colores: rojo, azul y amarillo.
Descripción: mesa y sillas para comedor y para realizar trabaos
como pintado, dibujo entre otros, de material madera.
6.2.2. Normas técnicas
58
 Normas técnicas para el diseño de locales de educación básica
regular nivel inicial- ministerio de educación vice ministerio de
gestión institucional oficina de infraestructura educativa- 2011.
 Reglamento de la ley general de educación.
 LEY GENERAL DE EDUCACIÓN Ley Nro. 28044
 GUÍA: ESPACIOS EDUCATIVOS, para niños y niñas de 0 a 3 años
-Ministerio de Educación
6.3.Descripción del proceso
6.3.1. Diagrama de flujo un día en “mis primeros pasos” 8:00 am a 6:00 pm
Recepción
Saludo de bienvenida
Estimulación
Psicomotricidad
Juego libre
Refrigerio
Lectura de cuentos
Juego libre
Siesta
Juego libre
Salida
59
6.3.2. Diagrama lógico de procesos
60
6.3.3. Diagrama cuantitativo.
 Recepción de los infantes 8:00 am
 Saludo de bienvenida 8:30 a 9:00 am
 Estimulación 9:00 a 10:00 am
 Psicomotricidad 10:00 a 11:30 am
 Juego libre 11:30 a 12:00 m
 Refrigerio 12:00 a 1:00pm
 Lectura de cuentos 2:00 a 3:00 pm
 Juego libre 3:00 a 4:00 pm
 Siesta 4:00 a 5:30 pm
 Juego libre 5:30 a 6:00pm
 Salida 6:00pm
61
6.4.Recursos humanos. (organigrama)
Director
Contador
Area de
Especialistas
seguridad
Seguridad y Limpieza e
Educador Nutricionista
monitoreo inocuidad
62
6.5.Localización de planta.
6.5.1. Micro localización
Ranking de factore: Microlocalización - Cuna Guarderi Mis primeros pasos

Ciudad: Moquegua Ciudad: San Antonio
Factores Nro Ponderación
Estratífica Ranking Estratífica Ranking
Terreno
Costo 1 35 75 3 105 4 140
Disponibilidad 40 3 120 4 160
Construcciones
2 25
Costo 25 3 75 4 100
Mano de obra
Costo 10 4 40 4 40
3 50
Tecnificación 25 4 100 4 100
Material didactico
Costo 4 35 75 3 105 3 105
Clientes
5 75
Accesibilidad 75 4 300 4 300
Energia
Costo 6 15 25 2 30 4 60
Agua
Costo 5 2 10 4 20
7 25
Calidad 10 4 40 3 30
Seguridad 8 50 50 4 200 4 200
Total 400 400 51 1385 56 1505
6.6.Tamaño de planta.
Proyección de la demanda:
Moquegua: en la ciudad de Moquegua tenemos una población de 178 mil
habitantes al 2014 y una proyección al 2020 de 189 mil habitantes como se
muestra en el siguiente cuadro: (INEI)
63
Moquegua - Población Total Estimada (Personas)
Variaciones
AÑO Valor Variación Anual
2014 178612 1.06
2015 180477 1.04
2016 182333 1.03
2017 184187 1.02
2018 186036 1
2019 187876 0.99
2020 189701 0.97
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática
La variación anual proyectada por el Instituto Nacional de Estadística e
Informática en promedio es del 1% anual: (INEI)
Población Total Estimada (Personas)

Total
AÑO Moquegua
Nacional
2014 178612 30814175
2015 180477 31151643
2016 182333 31488625
2017 184187 31826018
2018 186036 32162184
2019 187876 32495510
2020 189701 32824358
FUENTE: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Perú:
Estimaciones y Proyecciones de Población.
PROYECCION DE LA DEMANDA:
AÑO 0-4 AÑOS

2016 4945
2017 4994
2018 5044
2019 5095
2020 5146
2021 5197
Nota: Elaboración propia.
Conclusiones del estudio de tamaño: Al ser la variación porcentual del
crecimiento de mercado del 1% anual, nuestra guardería tendría que tener un
espacio promedio para albergar 10 alumnos, de acuerdo a las proyecciones
64
de la demanda, puesto que este número es suficiente para cubrir los costos y
obtener ganancias.
6.7.Distribución de planta
6.7.1. Especificaciones técnicas de equipo y maquinaria.
Juego grande
Categoría: esparcimiento
Sub categoría: laberintos
Nombre: casa club
Tamaño: 2.5 m x 1m
Edades: de 02-08 años
Descripción: Esta casa de juego cuenta con escalera, un
tobogán, túnel, puente, rueda de giro que simulan volante,
telescopio, mesa desplegable, pasadizo, puente este la torre y
la pequeña casa, permite jugar uno más niños
Juego mediano
Categoría: psicomotricidad
Sub categoría: creatividad
Nombre: bloques octogonales x12pcs
Edad: 02-06
Tamaño 20 x 30 cm
Descripción: estos bloques únicos octogonales de
construcción están disponibles en cuatro colores vivos: rojo,
65
amarillo, azul y verde. Pueden ser utilizados para entornos
limitados cerca, piscinas de bolas o simplemente como
bloques deconstrucción. Su montaje es creatividad y la
imaginación. Estos bloques son ideales para la decoración del
entorno escolar o asientos para niños pequeños.
Colchonetas:
Categoría: psicomotricidad
Sub categoría: coordinación-recepción-táctil
Nombre: colchonetas
Tamaño: 30x60
Edad: 01-07
Descripción: colchonetas de colores se puede utilizar en
diferentes actividades delos niños pensando en su comodidad
y diversión.
Muebles:
Cuna:
Cada cuna (c/u) consta de los siguientes implementos y la
siguiente medida: 120 cm de largo x 80 cm de ancho de
madera mas un acabado con pintura no tóxica Colchón,
Sabanas + cubrecama de polar y de tela Precio paquete: S/
600.oo por unidad completa.
Precio total a invertir en 4 cunas: S/ 2400.00
Juego de comedor:
1 mesa de 1.5m x 1m y 50cm de alto.
66
6 sillas pequeñas de colores: rojo, azul y amarillo.
Descripción: mesa y sillas para comedor y para realizar
trabaos como pintado, dibujo entre otros, de material madera.
6.7.2. Requerimiento de área de planta: sala de procesos
Tabla N°: 22
Calculo de áreas para maquinarias y equipos:
REQUERIMIENTOS DE AREAS DE PROCESO

ELEMENTO Nm L(m) A(m) H(m) NL Ss(m2) Sg(m2) Se(m2) St(m2) TOTAL m2
Casa club 1 2.5 1 1.5 4 2.5 10 3.5714 16.071
Sala de BLOQUES
12 0.3 0.1 0.2 4 0.36 1.44 0.51 2.3143 20.24
dps y jl OCTAGONALES
COLCHONETAS 4 0.6 0.3 0.05 1 0.72 0.72 0.41 1.8514
Sala de
4 1.2 0.8 1 2 3.84 7.68 3.29 14.811 14.81
sueños Cuna
Comedor Mesa 1 1.5 1 0.5 4 1.5 6 2.14 9.64 9.64
2
TOTAL 44.691 m
Nota: elaboración propia.
Tabla N°23:
REQUERIMIENTO DE SUPERFICIE DE PLANTA:

Infraestructura Nm L(m) A(m) AREA m2
Sala de dps y jl 1 10 5 50
Sala de sueños 1 5 5 25
Comedor 1 7 4 28
Sala de bienvenida 1 5 3 15
Almacén 1 5 2.5 12.5
Ss.hh. 2 2 2 8
Total 138.5 m2
Nota: elaboración propia
 Distribución de planta:
67
68
VII. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
7.1.Diseño Organizacional
La Cuna Guardería Mis Primeros Pasos es una empresa cuyo diseño
organizacional está basado en un clima armónico de trabajo en donde el
Director es capaz de realizar el mismo trabajo que cualquiera de sus
colaboradores, se tiene como objetivo principal el buen desarrollo personal
de cada infante.
La plantilla de colaboradores cuenta con un gerente general cuya función es
velar básicamente por el cumplimiento de las funciones de cada colaborador
y brindar un soporte como líder de la institución, también debe ser promotor
del posicionamiento en el mercado y la buena imagen de la institución ante
el mercado objetivo; un director cuya función es básicamente guiar, evaluar
y capacitar a cada uno de los miembros del equipo de trabajo, con empatía y
respeto; al iniciar se tendrá 2 educadoras, que se caracterizaran, por su
responsabilidad y creatividad, con capacidades de organización y
planificación, funcionando en conjunto como un verdadero equipo al
servicio de la educación y bienestar de los infantes.
La empresa tiene políticas establecidas para actuar ante los riesgos,
contemplados dentro del ámbito laboral, así como un plan de capacitaciones
y evaluaciones, que serán advertidas a cada colaborador y aplicadas
periódicamente para poder obtener una radiografía del funcionamiento de la
institución y realizar una mejora continua.
La empresa es autónoma e innovadora, se adapta a los diferentes cambios y
adopta el uso de la tecnología con el principal objetivo del desarrollo social,
psicomotor y físico de cada infante.
69
Cada colaborador tiene sus funciones determinadas y un reglamento
estipulado a cumplir durante la prestación del servicio, siendo cada
colaborador importante para el cumplimiento del objetivo principal de la
empresa, sin ninguno ser totalmente indispensable, puesto que todos los
colaboradores están en la capacidad de realizar las labores del otro de forma
auxiliar.
7.2.Diseño de la cultura
7.2.1. Reglamento interno
El modelo de Reglamento Interno que presentamos, entendemos se
adapta perfectamente a las necesidades de la empresa de cualquier
magnitud y también -con los ajustes del caso a las más diversas
actividades.
La empresa Mis Primeros pasos Contará con el siguiente reglamento
interno según Política de la misma empresa que deberá ser cumplido
por cada colaborador de acuerdo con sus funciones.
Condiciones de ingreso:
Artículo 1º: Serán requisitos indispensables para ingresar como
empleado en esta Empresa:
a) Justificar identidad y edad con documentos legales. Los mayores
de 18 años con documento nacional de identidad; los menores de esa
edad -además del documento de identidad.
b) Presentar certificados de trabajos anteriores, si hubiere tenido otra
ocupación.
70
c) Someterse al examen pre-ocupacional a cargo del médico de la
Empresa o en el establecimiento que indique la misma, aportando
todos los datos que se le requieran que tendrán el valor de
declaración jurada. Se deberá someter a los reconocimientos médicos
periódicos que disponga la Empresa.
d) Aportar los comprobantes necesarios y exigidos por la ley en el
tiempo que la misma establece, especialmente la documentación para
el pago de las asignaciones familiares, a cuyo efecto deberá suscribir
los formularios pertinentes y acompañar las fotocopias que se
soliciten en forma inmediata.
e) Suscribir y completar la solicitud de empleo y los formularios que
la Empresa indique, antes y durante la relación contractual, los que
tendrán carácter de declaración jurada no siendo responsable la
empleadora -en ningún caso- por las consecuencias que pudieran
surgir de manifestaciones falsas u omisiones maliciosas, sin perjuicio
del derecho que tiene la misma de aplicar las sanciones pertinentes
una vez comprobadas las mismas.
f) Someterse, cuando la Empresa así lo disponga, a exámenes de
capacidad que podrán servir de base para la fijación de nuevos
sueldos, premios o pase de categoría.
g) Obligarse a producir con la mayor eficiencia y comprometerse a
desempeñar de buena fe las funciones que se le confían.
h) Fijar su domicilio.
i) Conocer el presente reglamento y comprometerse a su
cumplimiento.
71
Asistencia, horarios y permisos:
Artículo 2º: Todo el personal está obligado a ajustar su asistencia a
los horarios que la Empresa tiene establecidos o los que pudiera
establecer según la estación temporal en que se trabaje, las tareas que
se realicen y las necesidades del trabajo.
Artículo 3º: El personal deberá encontrarse en su puesto de trabajo a
la hora fijada para su iniciación.
Artículo 4º: Las disposiciones relacionadas con la entrada y salida
deberán ser cumplidas rigurosamente por el personal salvo casos de
fuerza mayor o permiso otorgado por la Empresa.
Artículo 5º: El personal que por razones especiales deba faltar a su
trabajo, solicitará el correspondiente permiso por escrito a la
Empresa, quien avalará las causas para su otorgamiento o
denegación. En idéntica forma se procederá con los permisos de
salida antes de finalizar la jornada de labor.
Los primeros deberán solicitarse con un día de anticipación y los
segundos en la primera hora de trabajo. Con posterioridad a esos
términos no se dará curso a ningún pedido, salvo caso de fuerza
mayor.
Artículo 6º: En todos los turnos existirá una tolerancia de cinco
minutos en llegada sin descuento de tiempo, y hasta un máximo de
tres veces por mes calendario. Excedida esta tolerancia, todo
dependiente que llegue tarde deberá previamente exponer el motivo
que ocasionó la demora, reservándose la Empresa el derecho de
permitir o denegar la entrada, sin perjuicio del descuento salarial
72
pertinente y de la pérdida de premios por asistencia y puntualidad,
además de la aplicación de sanciones correctivas adecuadas.
Enfermedades inculpables:
Artículo 7º: Todo empleado u obrero deberá someterse en cualquier
momento a los exámenes y/o verificaciones médicas que la Empresa
disponga en forma individual o colectiva, ya sea en cumplimiento de
disposiciones legales o por propia determinación de la empleadora.
Artículo 8º: El trabajador que deba faltar a sus tareas por causa de
enfermedad o accidente inculpable, deberá comunicarlo a la Empresa
dentro de las primeras cuatro horas de la iniciación de su turno de
trabajo, indicando el lugar donde se encuentra.
El aviso podrá ser realizado personalmente o telefónicamente por el
mismo empleado y si este estuviera imposibilitado por algún
familiar, amigo o vecino.
Si el aviso fuera telefónico cualquiera de los nombrados deberá
concurrir a la Empresa a confirmar personalmente la enfermedad o
accidente donde firmará el Cuaderno de Inasistencias para
constancia de la empleadora, dentro de esa jornada.
Artículo 9º: La omisión del aviso traerá aparejada la pérdida del
derecho a retribuciones por causa de enfermedad o accidente
inculpable durante todo el tiempo de su ausencia, sin perjuicio de las
sanciones disciplinarias que por igual motivo imponga la empleadora
en razón del incumplimiento del deber de diligencia y colaboración,
73
salvo que la enfermedad o accidente -teniendo en consideración su
carácter y gravedad- resulte luego inequívocamente acreditada.
Artículo 10º: Si el trabajador da parte de enfermo y el médico de la
Empresa encargado de efectuar la verificación de la enfermedad no
lo encontrare en su domicilio, notificará en dicho domicilio de su
visita con tal propósito.
En tal supuesto el trabajador deberá demostrar donde se encontraba
en ese momento u horario. La falta de pruebas hará pasible al
dependiente de la pérdida de su remuneración, consideración de la/s
inasistencia/s como injustificada/s a los fines de la percepción de
premios por asistencia y aplicación de las sanciones correctivas
pertinentes.
Artículo 11º: En caso que el certificado médico presentado por el
trabajador no coincidiera con el criterio profesional, días de licencia
y/o fecha de alta del servicio médico de la Empresa, ésta solicitará
Junta Médica a la autoridad de aplicación a los efectos pertinentes.
En tal circunstancia se solicitará también a dicha Junta que indique
los días de licencia por enfermedad que corresponden y otorgue el
alta en el momento oportuno.
Artículo 12º: En todos los casos de enfermedades crónicas, de larga
duración o enfermedades infecto-contagiosas, etc, no se admitirá el
reintegro del trabajador antes de haber pasado por el servicio médico
de la Empresa, quien resolverá su admisión.
Artículo 13º: El trabajador no está obligado a seguir las
prescripciones que eventualmente pudiera dar el médico de la
74
Empresa, pero tiene la obligación de permitir la verificación de su
estado de salud y vigilar el curso de la enfermedad o accidente
inculpable. Caso contrario no se justificarán las inasistencias
posteriores al último reconocimiento.
A tales fines deberá someterse al contralor médico, permitiendo la
revisación clínica, análisis pertinentes y las radiografías del caso, que
serán a cargo de la empleadora.
Artículo 14º: Si el trabajador se retirara indispuesto del trabajo, este
solo hecho no significa que se encuentre enfermo. Si éste así lo
considera se ajustará a lo dispuesto en los artículos 7º a 13º de este
Reglamento.
Ausencia al trabajo:
Artículo 15º: El dependiente que no pueda concurrir al trabajo por
cualquier causa de fuerza mayor, queda sujeto a las mismas normas
establecidas en los artículos 7º a 13º de este Reglamento Interno.
Artículo 16º: Toda ausencia al trabajo por más de una jornada sin
previo aviso o no reuniendo la comunicación las formalidades
enunciadas en el artículo 8º de este Reglamento, dará lugar a que la
Empresa intime al dependiente a reintegrarse al trabajo en el término
de 24 horas, bajo apercibimiento de considerar su ausencia como
abandono de trabajo.
Domicilio:
Artículo 17º: En el momento de su ingreso el trabajador deberá
indicar a la Empresa de inmediato y por escrito cualquier cambio de
su domicilio y/o teléfono.
75
El domicilio últimamente denunciado en constancia que guardará la
Empresa, es el único que se tomará en cuenta a todos los fines que
hacen a la relación de trabajo y su extinción, siendo válida cualquier
notificación efectuada en el mismo, se encuentre o no presente el
trabajador.
Control de entradas y salidas:
Artículo 18º: Esta prohibido que el personal ingrese a la planta todo
objeto ajeno al trabajo no autorizado expresamente.
Para sacar del establecimiento material, elementos, herramientas,
etc.-aunque fueran de propiedad del personal y no hayan sido
declaradas al entrar- deberán pedir con anticipación al encargado la
pertinente autorización. Toda persona que intente salir con
materiales de su propiedad sin la regular autorización será pasible de
sanciones disciplinarias. En caso que esos materiales fueran de
propiedad de la Empresa, tal incumplimiento podrá ser causal
justificada de despido.
Vestuarios:
Artículo 19º: El personal que deba cambiarse de ropa para trabajar
tiene a su disposición un vestuario con armarios individuales, donde
podrá guardar la ropa y sus efectos personales, recomendándose no
dejar valores pues la Empresa no se responsabiliza de cualquier falta
o sustracción.
Los armarios podrán ser inspeccionados en cualquier momento en
presencia del interesado, por una persona autorizada por la Empresa,
76
estando vedado guardar en los mismos otros elementos que no sean
efectos personales indispensables.
Periódicamente, y cuando la Empresa lo disponga, los armarios
deberán dejarse abiertos y vacíos, a fin de proceder a su
desinfección. A tal efecto se colocarán los avisos necesarios en
lugares visibles.
Herramientas y otros elementos de trabajo:
Artículo 20º: Es obligación primordial del trabajador usar
debidamente y conservar en buen estado las herramienta,
instrumentos, muebles, ropa y demás elementos que se le confían
para la prestación de sus servicios, debiendo devolverlos -cuando
ello sea pertinente- en iguales condiciones que las que le fueran
entregadas, salvo el deterioro natural, destrucción que provenga de
caso fortuito, vicio de la cosa o hechos de terceros ajenos a la
voluntad del trabajador.
Deberá comunicar a su jefe inmediato cualquier falla que advierta en
los mismos a fin de ser subsanada inmediatamente.
Seguridad e higiene:
Artículo 21º: El personal debe observar rigurosamente las medidas
que la Empresa establezca para prevenir accidentes y en particular
para velar por la buena conservación de los dispositivos de seguridad
impuestas, será pasible de sanción disciplinaria pertinente
configurando culpa grave su negligencia.
77
Reuniones:
Artículo 22º: El personal no podrá efectuar reuniones de ninguna
naturaleza dentro del establecimiento, salvo autorización expresa de
la Dirección.
Limpieza:
Artículo 23º: Se deberán mantener limpios y ordenados los lugares
de trabajo, herramientas y otros elementos. El Encargado de la
Sección asumirá personalmente la responsabilidad de ello, debiendo
entregar en buenas condiciones de limpieza al que le siga en el turno,
quien recibirá el mismo dejando constancia en el parte de cualquier
anormalidad.
Vacaciones:
Artículo 24º: La Dirección fija las fechas de iniciación de las
vacaciones anuales de acuerdo a las disposiciones legales y al
convenio colectivo de trabajo vigente, tomando en especial
consideración a las necesidades del trabajo.
Todo aquel que desee o necesite tomar su licencia anual en una fecha
determinada, deberá solicitarla por escrito, con una anticipación de
30 días por lo menos para que la Dirección de la Empresa estudie si
dentro de las posibilidades del trabajo puede concederse como
requiere el trabajador.
Remuneración:
78
Artículo 25º: El pago de sueldos o jornales correspondiente a cada
trabajador será abonado por la Empresa de conformidad a lo
establecido por la Ley.
Prohibiciones:
Artículo 26º: Además de observar las normas generales de disciplina,
educación y respeto recíprocos, que hacen a la colaboración y
solidaridad entre las partes, el personal deberá cumplir estrictamente
las disposiciones siguientes.
La enunciación de estos hechos es meramente informativa y no
limitada, es decir, que no excluye otras situaciones que menoscaben
la autoridad de la Empresa o atente contra la buena o normal marcha
de la misma.
Artículo 27º: El personal deberá abstenerse en particular de realizar
los hechos o acciones siguientes, considerándose falta grave su
inobservancia;
a) entrar o salir del establecimiento por otro lugar que no sea el
fijado por las disposiciones de la Empresa;
b) fumar en los recintos del establecimiento donde está prohibido
hacerlo;
c) conversar o distraerse durante las horas de trabajo o distraer la
atención de sus compañeros. El contacto entre el personal deberá
limitarse exclusivamente en las horas de labor a los asuntos
vinculados con el trabajo;
d) dormir durante el horario de trabajo;
e) dejar los grifos abiertos una vez hecho uso del servicio de agua;
79
f) tirar los papeles u otros residuos fuera de los recipientes
destinados a esos fines;
g) vender cualquier tipo de mercaderías dentro del establecimiento;
h) llevar insignias políticas, religiosas, etc. a la vista y dentro de la
planta;
i) faltar reiteradamente a las normas de asistencia y puntualidad;
j) molestar, pelear, importunar, dirigirse bromas o faltarse el respeto
entre sí y/o a sus superiores;
k) arrancar carteles o avisos colocados por la Empresa, ensuciarlos o
enmendarlos;
l) sacar paquetes de mercaderías o efectos pertenecientes a la
Empresa, como por ejemplo: herramientas, materia prima, retazos
cualquiera sea su valor y estado en que se encuentre, etc. etc. Para
ello la empresa se reserva el derecho de efectuar a la salida del
personal las inspecciones y revisaciones que juzgue convenientes y
de acuerdo a las disposiciones legales;
m) hacer colectas, realizar suscripciones, distribuir volantes, pasar
listas de cualquier naturaleza, sin autorización de la Empresa;
n) cometer actos de indisciplina, sabotajes o injurias;
o) entrar al establecimiento con armas o con bebidas alcohólicas de
cualquier tipo;
p) abandonar las tareas antes del horario de trabajo fijado;
q) no usar o dejar de usar los elementos que la Empresa provee y
cuyo uso es obligatorio e indispensable para evitar accidentes o
enfermedades del trabajo;
80
r) provocar, facilitar o participar en polémicas o discusiones sobre
política, deportes religión u otros temas, que pudieran perturbar el
orden que debe existir en la Empresa durante las horas de trabajo;
s) atender o realizar llamados telefónicos en horas de trabajo, salvo
aquellos atinentes al mismo casos urgentes y debidamente
justificados;
t) recibir visitas en horas de trabajo;
u) hacer marcar por otras personas su ficha en el reloj de control
Higiene personal:
Artículo 28º: El personal deberá presentarse al trabajo en
condiciones de higiene.
A quienes se les entregue ropa de trabajo para el desempeño de sus
tareas, se les exige que ésta sea lavada y planchada por lo menos una
vez a la semana antes de ser utilizada, pudiendo la Dirección
oponerse al ingreso del dependiente en caso que no reúna estos
requisitos.
Infracciones y sanciones disciplinarias:
Artículo 29º: La inobservancia de cualquiera de las normas
contenidas en este Reglamento Interno autoriza a la Empresa a
imponer las sanciones pertinentes, que consistirán -según la
gravedad de la falta o reincidencia- en
a) apercibimiento verbal, con llamada de atención;
b) apercibimiento por escrito;
c) suspensión;
81
d) despido.
La enumeración precedente no es taxativa, sino simplemente
enunciativa, no significando asimismo un orden de prelación, ya que
la Empresa aplicará la sanción -como se indicara precedentemente-
en un todo de acuerdo con la gravedad y/o reiteración de las faltas.
7.3.Principales políticas organizacionales
Política de evaluación de trabajadores – desempeño
La evaluación a cada colaborador se realizara mensualmente utilizando
como herramienta la siguiente hoja de evaluación de desempeño.
82
Mis primeros
HOJA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
pasos
Fecha de 30-X-16
evaluación:
Calificación Puntaje
Sobresaliente 3.1 - 4.0
Bueno 2.1 - 3.0
Cumple
mínimo 1.1 - 2.0
estándares
Observado 0.0 - 1.0
ASPECTOS Colab. 01
Responsabilidad
Puntualidad
Uso de uniforme
Desarrollo psicomotor
Carisma
Profesionalismo
PUNTUACIÓN
-
TOTAL
PRÓXIMA FECHA
Cada mes
DE EVALUACIÓN
EVALUACIÓN DE RIESGOS
La empresa Mis primeros pasos, tiene como principales riesgos los accidentes
con los infantes en el área de desarrollo personal (sala de desarrollo psicomotor y
juego libre), también las enfermedades virales, que pueden ser expandidas
fácilmente como la tas, gripe, varicela, diarreas, etc., las educadores por tanto
también corren el riesgo de contagiarse, el riesgo de sufrir estrés es constante.
Esta presente el riesgo ante el surgimiento de un sismo o algún otro fenómeno

natural, o provocado como un incendio. La posibilidad de algún golpe o caída por
deterioro de mobiliario no escapa de ser un riesgo.
Asi como es un riesgo el traslado fuera de la cuna guardería tanto para los
infantes como para los educadores, por los accidentes de tránsito, las caídas,
entre otros sucesos que puedan afectar su integridad.
83
EVALUACIÓN DE RIESGOS
EVALUACION DE RIESGOS
LOCALIZACION: EVALUACION
INICIAL PERIODICA
Área:
FECHA DE
Empresa: Mis primeros pasos
EVALUACION: DIA MES AÑO
NUMERO DE
TRABAJADORES:
Severidad Probabilidad Clasificación

N° Tarea Riesgo Identificado
DML LL LG LMG IM PS PR IN IR MB B M AL MA EA
Golpes con los materiales de juego X X X
1 Accidentes Caídas o rasmillones X X X
Golpes ocasionados por otros infantes X X X
Gripe X X X
Enfermedades
2 Tos X X X
virales
Varicela X X X
Caídas X X X
3 Sismo Golpes X X X
aplastamiento X X X
Traslado fuera Atropellamiento, heridas por asaltos X X X
4 del centro de Perdida de un infante X X X
trabajo
Dolor de cabeza X X X
5 Estrés Intolerancia X X X
Mal humor X X X
84
MEDIDAS DE CONTROL DE RIESGOS
MEDIDAS DE CONTROL – RIESGOS
COMPROBACION EFICAZ ¿RIESGO

RIESGO DE LA ACCIÓN CONTROLADO?
DESCRIPCIÓN MEDIDAS DE CONTROL RESPONSABLES
N°
FIRMA FECHA SI NO
Monitoreo constante en las áreas de desarrollo
Educador
personal
1 Accidentes Instrucción a los infantes de los riesgos. Educador
Utilizar implementos de seguridad Educador
Personal de
Desinfección constante e inocuidad
limpieza
2 Enfermedades virales Detección y aislamiento de los focos
Educador
contagiosos
Capacitación a los PPFF Educador
Señalización de áreas seguras La dirección

3 Sismo Realización de simulacros La dirección
Charlas educativas e informativas La dirección
Implementar un plan de movilización. Dirección

4 Traslado fuera del centro de trabajo Monitorear y hacer seguimiento a cada infante Educador
Realizar traslados cortos Educador
Realizar trabajo de relajación La dirección

5 Estrés Insertar un espacio de relajación La gerencia
Realizar sesiones con el psicólogo La gerencia
85
POLÍTICA DE CAPACITACIÓN RR.HH.
Cod:
PLAN DE SESIÓN DE CAPACITACIÓN Versión:
EMPRESA
Tema: Aprobado:
Fecha:
Elaborado por: Fecha:
Cliente
Lugar: Auditorio:
Nombre de Bloque: Bloque No.: Nombre de Sesión: Sesión No.:

Hora Hora
Tema Actividad Metodología Recursos Resp. Tiempo
Inicio Fin
Capacitación
Nuevos métodos de
desarrollo personal para
los infantes de 0 a 5 años
VERIFICACIÓN DE ENTRADA
Verificado por:
Detalles:
Fecha:
VERIFICACIÓN DE SALIDA
Verificado por:
Detalles:
Fecha:
VALIDACIÓN
Validado por:
Detalles:
Fecha:
86
POLÍTICA DE REQUERIMIENTO DE BIENES Y SERVICIOS
(INVENTARIOS)
Código:
REQUERIMIENTO DE BIENES Y Versión:
EMPRESA
SERVICIOS Aprobado:
Fecha:
A llenar por el
Solicitante:
Solicitante:
Código de
contrato a ser
cargado:
Servicio
vinculado a
contrato:
Fecha en la que Fecha para la que se

se hace el necesita el
requerimiento: requerimiento:
A llenar por AT
/AC:
No. de
Requerimiento: Bienes Servicios
Unidad
Bien /
No. De Ítem Descripción del Ítem de Cantidad Verificación
Servicio
medida
Fecha y
Recibido por: Firma
Fecha y
Verificado por: Firma
87
POLÍTICA DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Código:
Versión:
EMPRESA EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Aprobado:
Fecha:
Fecha de
Calificación Puntaje
Evaluación:
Sobresaliente 3.1 - 4.0
Bueno 2.1 - 3.0
Cumple mínimo estándares 1.1 - 2.0
Observado 0.0 - 1.0
CRITERIOS
35% 30% 25% 10%
Tiempo de
Disponibilidad Facilidades PROX.
PROVEEDOR entrega del Precio RESULTADO OBSERVACIONES
del producto de pago EVALUACIÓN
producto
Mundo infantil eirl 3.5 3.5 2.5 3 3.2 Tacna
Rey 2.5 2.0 3 2.4 2.5 Lima
Crecer jugando 2.5 3.5 2.0 3 2.7 Lima
0
7.4.Objetivos de recursos humanos
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
SOPORTE ESTRATEGIA
Innovación constate en métodos de Planificar, coordinar, organizar, diseñar,
enseñanza. ejecutar, evaluar y valorar el servicio que
brinda la cuna guardería, acorde a la
realidad, garantizando la calidad y
eficiencia.
Adaptación de nuevas tecnologías de Impulsar y propiciar una excelente
enseñanza para el desarrollo psicomotor de gestión y capacidad de respuesta frente a
cada infante. los requerimientos específicos que sirven
de apoyo para la obtención de resultados
de calidad en el desarrollo de los infantes a
través de una paulatina modernización.
Promover e impulsar la práctica de valores Realizar e impulsar el desarrollo de
e identidad cultural. valores como la empatía, respeto,
puntualidad, honestidad, asertividad.
89
7.5.Características del trabajo
7.5.1. Funciones – perfiles de puesto
NOMBRE DEL PUESTO GERENCIA
INMEDIATO SUPERIOR
DIRECTOR,CONTADOR, EDUCADOR, PROMOTOR Y PERSONAL DE

PERSONAL A SU CARGO SEVICIO
AUTORIZADO POR FECHA
COMPETENCIA MÍNIMA ÓPTIMA
EDUCACIÓN SUPERIOR GRADOS
FORMACIÓN
EXPERIENCIA 1 AÑO
3 AÑOS
Debe ser ORGANIZADO y Debe ser EMPATICO,
mantener una ambiente de motivador y guía del
trabajo armónico. equipo de trabajo.
Debe ser LIDER y por Tener conocimiento de

tanto integrar a todo su los reglamentos de
equipo de trabajo. educación pre escolar
Debe ser CAPAZ ante

cualquier circunstancia, Debe ser capaz de
pudiendo realizar cualquier asumir cualquier cargo
HABILIDADES labor que sea necesaria en a falta de un miembro
la institución. del equipo.
Debe ser PUNTUAL y

demostrar su
responsabilidad frente al
equipo de trabajo.
debe ser capaz de

interactuar efectivamente
con los colaboradores,
clientes proveedores.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. Incrementar la productividad
2. Satisfacer a los empleados
3. Garantizar un buen clima laboral
4. Fiscalizar el cumplimiento de las funciones de cada miembro del equipo de trabajo
90
NOMBRE DEL PUESTO DIRECCIÓN
INMEDIATO SUPERIOR GERENTE GENERAL
PERSONAL A SU CARGO EDUCADOR, PROMOTOR Y PERSONAL DE SEVICIO
AUTORIZADO POR Gerencia General FECHA

Superior UNIVERSITARIA CON
EDUCACIÓN SUPERIOR
GRADO DE MAESTRIA.
FORMACIÓN
EXPERIENCIA 1 año
5 años
Toma de decisiones
Poseer iniciativa, contar
con un amplio criterio
Sentido de Coordinación
responsabilidad,
honestidad
HABILIDADES Facilidad de palabra

Manejo de conflictos
Liderazgo
Respuesta bajo presión
1. Planear, Coordinar, Supervisar, Controlar y Evaluar los programas de mejoramiento académico
2. Mantenerse activo durante toda la jornada laboral
3. Desplazamiento dentro de las aulas y fuera de ellas
4. Conocimiento de planes y programas de estudio actuales
5. Conocimiento de reformas educativas
6. Conocimiento de técnicas, métodos y estrategias educativas
91
NOMBRE DEL PUESTO EDUCADOR
INMEDIATO SUPERIOR DIRECTOR
PERSONAL A SU CARGO
AUTORIZADO POR GERENCIA GENERAL FECHA
EDUCACIÓN TECNICA SUPERIOR UNIVERSITARIA
FORMACIÓN
EXPERIENCIA 1 año
3 años
Elaborar la
documentación
correspondiente a
Comprender y respetar al Debe ser alegre y
su sección, en el día
niño como persona empático.
y
fecha señalada.
Ser responsable y seguro Debe ser dinámico y

de si mismo. extrovertido.
HABILIDADES Debe ser estable

emocionalmente para que
se proyecte en sus Debe ser líder.
relaciones interpersonales
Debe manejar
Debe respetar la iniciativa
programas de
de los niños
computación.
Debe manejar
Debe ser capaz de trabajar
programas
bajo presión
tecnológicos.
1. Guiar a los infantes en su desarrollo promoviendo su libre desarrollo
Analizar los comportamientos de los infantes ante el desarrollo de las diferentes actividades
2.
planificadas.
3. Informar periódicamente sobre el desarrollo individual de cada infante en las diferentes áreas.
4. Promover el desarrollo independiente de cada infante.
5. Es responsable de la integridad de cada niño a su cargo.
Es responsable del desarrollo psicomotor de cada niño en cuanto a lo enseñado durante sus horas en
6.
la guardería.
7. Coordinar y mantener comunicación permanente con los padres de familia sobre asuntos relacionados con el
rendimiento académico y del comportamiento de los infantes
8. Realizar las actividades estipuladas en los horarios pre establecidos
92
NOMBRE DEL PUESTO PERSONAL DE LIMPIEZA
INMEDIATO SUPERIOR DIRECTOR
PERSONAL A SU CARGO Ninguno
EDUCACIÓN SIN ESPECIFICAR SIN ESPECIFICAR
FORMACIÓN
EXPERIENCIA 1 año
3 años
Comprender y respetar al niño como
persona
Debe ser alegre.
Debe ser estable emocionalmente para que se proyecte en sus

HABILIDADES relaciones interpersonales.
Debe ser ordenado y

responsable.

bajo presión
1. Brindar un trato respetuoso y cordial al personal docente, alumnos y padres de familia.
Efectuar la limpieza de las aulas, oficinas, laboratorios, patios, baños y otros ambientes del centro
2.
educativo.
3. Realizar la limpieza en forma anticipada y cumpliendo su horario respectivo.
4. Debe ser responsable de sus materiales de trabajo.
93
NOMBRE DEL PUESTO PROMOTOR
INMEDIATO SUPERIOR Gerente general
PERSONAL A SU CARGO Ninguno
EDUCACIÓN Técnica Superior
EXPERIENCIA 1 año
3 años
Comprender y respetar al Tener conocimientos
niño como persona, al en programas de
padre de familia. computación
Conocimientos en
Debe ser alegre.
contabilidad
HABILIDADES Debe ser extrovertido
Debe ser ordenado y

responsable.

bajo presión
1. Inscripciones de alumnos
2. Planificación de horarios
3. Manejo y seguimiento de los espacios en red
4. Seguimiento de alumnos
5. Informes de modalidades de atenciones en la Cuna Guardería
6. Es responsable del cada instrumento entregado para el desarrollo de sus funciones
94
VIII. CONTABILIDAD Y FINANZAS
8.1. Desarrollo del plan financiero del proyecto
8.1.1. Proyecciones de la inversión inicial
ESTRUCTURA DE LA INVERSION
VALOR
RUBRO CANT. UNID. COSTO TOTAL
UNITARIO
I. ACTIVO FIJO
A. TANGIBLES
Terreno y/o infraestructura S/. 2,500.00
Acondicionamiento del local S/. 2,500.00 1 S/. 2,500.00
Equipos S/. 600.00
Camara de seguridad S/. 200.00 3 Unidad S/. 600.00
Computadora S/. 1,600.00 1 Unidad S/. 1,600.00
Otros S/. 4,331.00
CASA CLUB S/. 2,000.00 1 Unidad S/. 2,000.00
BLOQUES OCTAGONALES S/. 800.00 1 Unidad S/. 800.00
MATERIAL LUDICO S/. 300.00 1 Unidad S/. 300.00
COLCHONETAS S/. 10.00 6 Unidad S/. 60.00
PISOPACK 3MM S/. 31.30 20 Unidad S/. 626.00
JUEGOS LUDICOS VARIADOS S/. 25.00 4 Unidad S/. 100.00
PIZARRA MEDIANA S/. 100.00 1 Unidad S/. 100.00
ESPEJOS S/. 100.00 2 Unidad S/. 200.00
EXTINTOR S/. 120.00 1 Unidad S/. 120.00
BOTIQUIN S/. 25.00 1 Unidad S/. 25.00
Muebles y enseres S/. 2,900.00
CUNAS S/. 600.00 4 Unidad S/. 2,400.00
MINI JUEGO DE COMEDOR S/. 200.00 1 Unidad S/. 200.00
ESTANTES S/. 150.00 2 Unidad S/. 300.00
TOTAL TANGIBLES S/. 10,331.00
B. INTANGIBLES
COMPROBANTES DE PAGO S/. 80.00 1 millar S/. 80.00
LIC. DE FUNCIONAMIENTO S/. 180.00 1 documento S/. 180.00
SUNAT (GRATUITO) S/. 0.00 1 documento S/. 0.00
SEPARACION DE NOMBRE COMERCIAL S/. 18.00 1 documento S/. 18.00
ELABORACION DE ESTATUTO S/. 300.00 1 documento S/. 300.00
NOTARIA S/. 300.00 1 documento S/. 300.00
INSCRIPCION DE REGISTROS PUBLICOS S/. 300.00 1 documento S/. 300.00
PERMISOS DE FUNCIONAMIENTOL DEL MINISTERIO DE
S/. 547.90 1 documento S/. 547.90
EDUCACION
DEFENSA CIVIL S/. 180.00 1 documento S/. 180.00
ELABORACION DE PLAN DE NEGOCIOS S/. 120.00 1 documento S/. 120.00
TOTAL INTANGIBLES S/. 2,025.90
TOTAL ACTIVO FIJO S/. 12,356.90
II. CAPITAL DE TRABAJO MENSUAL
insumos S/. 200.00
PAPELERIA S/. 100.00 1 Unidad S/. 100.00
95
MATERIAL DE LIMPIEZA S/. 100.00 1 Unidad S/. 100.00
Recursos Varios S/. 7,122.00
Mano de obra S/. 4,792.00 1 S/. 4,792.00
Gastos indirectos S/. 2,330.00 1 S/. 2,330.00
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO MENSUAL S/. 7,322.00
TOTAL COSTOS S/. 19,678.90
FUENTE: ELABORACION PROPIA
8.1.1.1.Planilla de empleados
MANO DE OBRA DIRECTA
DESCRIPCION CANTIDAD SUELDO MES SUELDO MES TOTAL
DIRECTOR 1 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00
EDUCADOR 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
PROMOTOR 1 S/. 800.00 S/. 800.00
PERSONAL DE LIMPIEZA 1 S/. 400.00 S/. 400.00

TOTAL PLANILLA S/. 3,700.00 S/. 3,700.00
MANO DE OBRA INDIRECTA
SUELDO
DESCRIPCION CANTIDAD SUELDO MES APORTACION
MES TOTAL
ADMINISTRADOR 1 S/. 1,200.00 S/. 108.00 S/. 1,092.00
TOTAL PLANILLA S/. 1,200.00 S/. 108.00 S/. 1,092.00
96
8.1.2. Proyección de ventas
TALLERES Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24 TOTAL
ALUMNOS DE 06 MESES A 35 MESES 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 142
ALUMNOS DE 36 MESES A 60 MESES 9 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 239
SERVICIO POR HORAS 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 2,400
PROYECCION DE VENTAS
TALLERES P. U. Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24 TOTAL
ALUMNOS DE 06 MESES A 35 MESES S/. 700.00 S/. 3,500.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 4,200.00 S/. 3,500.00 S/. 79,100.00
ALUMNOS DE 36 MESES A 60 MESES S/. 550.00 S/. 4,950.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 5,500.00 S/. 104,500.00
SERVICIO POR HORAS S/. 4.50 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 8,550.00
TOTAL VENTAS S/. 8,900.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 9,450.00 S/. 192,150.00
97
8.1.3. Proyección de costos operativos
PRESUPUESTO DE
GASTOS
CONCEPTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GASTOS
S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00
OPERATIVOS
A.- COSTOS
S/. 3,900.00 S/. 3,900.00 S/. 3,900.00 S/. 3,900.00 S/. 3,900.00 S/. 3,900.00 S/. 3,900.00 S/. 3,900.00 S/. 3,900.00 S/. 3,900.00 S/. 3,900.00 S/. 3,900.00
DIRECTOS
I. MATERIALES S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00
Materiales a utilizarse S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00
II. MANO DE OBRA
S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00
DIRECTA
Sueldos S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00
B.- COSTOS
S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00
INDIRECTOS
Alquiler de local S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00
Luz y agua S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00
GASTOS DE
OPERACIÓN
A.- GASTOS DE
S/. 200.00 S/. 100.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 100.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 100.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 100.00 S/. 40.00
VENTAS
volantes S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00
Publicidad en radio S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 60.00
banner S/. 100.00
B.- GASTOS
S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75
ADMINISTRACION
Planilla de Empleados S/. 1,092.00 S/. 1,092.00 S/. 1,092.00 S/. 1,092.00 S/. 1,092.00 S/. 1,092.00 S/. 1,092.00 S/. 1,092.00 S/. 1,092.00 S/. 1,092.00 S/. 1,092.00 S/. 1,092.00
Gratificaciones
Pago de cuota de
S/. 1,124.75 S/. 1,124.75 S/. 1,124.75 S/. 1,124.75 S/. 1,124.75 S/. 1,124.75 S/. 1,124.75 S/. 1,124.75 S/. 1,124.75 S/. 1,124.75 S/. 1,124.75 S/. 1,124.75
préstamo
Alquiler de local S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00
Luz y agua S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00
Depreciación S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31
98
8.1.4. Estructura de financiamiento
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
DESTINO
FUENTE CAPITAL DE
INVERSION FIJA TOTAL %
TRABAJO
APORTE PROPIO S/. 4,000.00 S/. 2,250.00 S/. 6,250.00 32%
PRESTAMO S/. 8,356.90 S/. 5,072.00 S/. 13,428.90 68%
TOTAL S/. 12,356.90 S/. 7,322.00 S/. 19,678.90 100%

PRESTAMO
MONTO 13428.90
TEA 36%
PLAZO 12
SEG DESG 0.576
TEM 0.03
TEM SEG DES 0.048
TEM TOTAL 0.00078
CUOTA 1124.75
CRONOGRAMA DE PAGOS
MES SALDO AMORT. INTERES CUOTA

0 13428.90 0.00 0.00 1124.75
1 12314.61 1114.29 10.46 1124.75
2 11199.45 1115.16 9.59 1124.75
3 10083.43 1116.03 8.72 1124.75
4 8966.53 1116.89 7.85 1124.75
5 7848.77 1117.76 6.98 1124.75
6 6730.13 1118.64 6.11 1124.75
7 5610.63 1119.51 5.24 1124.75
8 4490.25 1120.38 4.37 1124.75
9 3369.00 1121.25 3.50 1124.75
10 2246.87 1122.12 2.62 1124.75
11 1123.87 1123.00 1.75 1124.75
12 0.00 1123.87 0.88 1124.75
14621.73
FUENTE: ELABORACION
PROPIA
99
8.2. Evaluación económica del proyecto
8.2.1. Proyección de estados financieros
ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
CONCEPTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
A. INGRESOS S/. 8,900.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00
S/. S/.
S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00
B. COSTOS 4,620.00 4,620.00
Mano de obra directa S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00
Insumos S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00
Costos Indirectos S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00 S/. 720.00
S/. S/.
S/. 4,280.00 S/. 5,530.00 S/. 5,530.00 S/. 5,530.00 S/. 5,530.00 S/. 5,530.00 S/. 5,530.00 S/. 5,530.00 S/. 5,530.00 S/. 5,530.00
C. UTILIDAD BRUTA 5,530.00 5,530.00
Administración S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75
Ventas S/. 200.00 S/. 100.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 100.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 100.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 100.00 S/. 40.00
D. UTILIDAD DE S/. S/.
S/. 1,383.25 S/. 2,733.25 S/. 2,793.25 S/. 2,793.25 S/. 2,793.25 S/. 2,733.25 S/. 2,793.25 S/. 2,793.25 S/. 2,733.25 S/. 2,793.25
OPERACIÓN 2,733.25 2,793.25
Depreciación equipo S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31
E. UTILIDAD ANTES DE S/. S/.
S/. 1,246.95 S/. 2,596.95 S/. 2,656.95 S/. 2,656.95 S/. 2,656.95 S/. 2,596.95 S/. 2,656.95 S/. 2,656.95 S/. 2,596.95 S/. 2,656.95
IMPUESTO 2,596.95 2,656.95
Impuesto a la Renta S/. 24.94 S/. 51.94 S/. 53.14 S/. 53.14 S/. 51.94 S/. 53.14 S/. 53.14 S/. 51.94 S/. 53.14 S/. 53.14 S/. 51.94 S/. 53.14
UTILIDAD NETA S/. 1,222.01 S/. 5,478.06 S/. 5,476.86 S/. 5,476.86 S/. 5,478.06 S/. 5,476.86 S/. 5,476.86 S/. 5,478.06 S/. 5,476.86 S/. 5,476.86 S/. 5,478.06 S/. 5,476.86
RENTABILIDAD DE VENTAS 13.73 53.97 53.96 53.96 53.97 53.96 53.96 53.97 53.96 53.96 53.97 53.96
100
BALANCE GENERAL
1ER 2DO 3ER 4TO 5TO 6TO 7MO 8VO

Estado de Situación Financiera Balance General
TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE
1 ACT IVO/
1.1 Activo Corriente/
1.1.1 CyB Caja y Bancos/ S/. 17,520.00 S/. 18,270.00 S/. 18,270.00 S/. 18,270.00 S/. 18,270.00 S/. 18,270.00 S/. 18,270.00 S/. 17,850.00
CxCC Cuentas por Cobrar Comerciales S/. 5,840.00 S/. 6,090.00 S/. 6,090.00 S/. 6,090.00 S/. 6,090.00 S/. 6,090.00 S/. 6,090.00 S/. 5,950.00
1.1.2 Exit Existencias/ S/. 5,840.00 S/. 6,090.00 S/. 6,090.00 S/. 6,090.00 S/. 6,090.00 S/. 6,090.00 S/. 6,090.00 S/. 5,950.00
1.1 T OT AL ACT IVO CORRIENT E/ S/. 29,200.00 S/. 30,450.00 S/. 30,450.00 S/. 30,450.00 S/. 30,450.00 S/. 30,450.00 S/. 30,450.00 S/. 29,750.00
1.2. Activo No Corriente/
1.2.1 IME Inmueble Maquinaria y Eq S/. 10,331.00 S/. 10,331.00 S/. 10,331.00 S/. 10,331.00 S/. 10,331.00 S/. 10,331.00 S/. 10,331.00 S/. 10,331.00
1.2.2 AIN Activos Intangibles (neto)/ S/. 2,025.90 S/. 2,025.90 S/. 2,025.90 S/. 2,025.90 S/. 2,025.90 S/. 2,025.90 S/. 2,025.90 S/. 2,025.90
1.2.3 DEPR Depreciacion Acumulada / S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31 S/. 136.31
1.2 TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE/ S/. 12,220.59 S/. 12,220.59 S/. 12,220.59 S/. 12,220.59 S/. 12,220.59 S/. 12,220.59 S/. 12,220.59 S/. 12,220.59
1 TOTAL ACTIVO/ S/. 41,420.59 S/. 42,670.59 S/. 42,670.59 S/. 42,670.59 S/. 42,670.59 S/. 42,670.59 S/. 42,670.59 S/. 41,970.59
2 PASIVO Y PATRIMONIO
2.1 Pasivo Corriente/
2.1.1 TribxP Tributos por Pagar S/. 130.02 S/. 158.22 S/. 158.22 S/. 158.22 S/. 222.50 S/. 225.70 S/. 225.70 S/. 211.70
2.1.2 CPPC Cuentas por Pagar Comerciales/ S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
2.1.3 CPPER Cuentas por Pagar a Entidades Financieras/ S/. 3,374.25 S/. 3,374.25 S/. 3,374.25 S/. 3,374.25 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
2.1 TOTAL PASIVO CORRIENTE/ S/. 3,504.26 S/. 3,532.46 S/. 3,532.46 S/. 3,532.46 S/. 222.50 S/. 225.70 S/. 225.70 S/. 211.70
2.3 TOTAL PASIVO/ S/. 3,504.26 S/. 3,532.46 S/. 3,532.46 S/. 3,532.46 S/. 222.50 S/. 225.70 S/. 225.70 S/. 211.70
2.4 PATRIMONIO NETO/
2.4.1 Capi Capital/ S/. 6,250.00 S/. 6,250.00 S/. 6,250.00 S/. 6,250.00 S/. 6,250.00 S/. 6,250.00 S/. 6,250.00 S/. 6,250.00
2.4.6 Util Utilidad del Ejercicio S/. 12,176.93 S/. 16,431.78 S/. 16,431.78 S/. 16,431.78 S/. 16,367.50 S/. 16,364.30 S/. 16,364.30 S/. 15,678.30
2.4.7 ORC Utilidad de Trimestres pasados S/. 0.00 S/. 12,176.93 S/. 28,608.71 S/. 45,040.50 S/. 61,472.28 S/. 77,839.78 S/. 94,204.08 S/. 110,568.37
2.4 TOTAL PATRIMONIO NETO/ S/. 18,426.93 S/. 34,858.71 S/. 51,290.50 S/. 67,722.28 S/. 84,089.78 S/. 100,454.08 S/. 116,818.37 S/. 132,496.67
2.5 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO/ S/. 21,931.19 S/. 38,391.17 S/. 54,822.96 S/. 71,254.74 S/. 84,312.28 S/. 100,679.78 S/. 117,044.08 S/. 132,708.37
101
8.2.2. Evaluación de la rentabilidad económica del proyecto
FLUJO ECONÓMICO ‑ FINANCIERO
CONCEPTO 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
INGRESOS S/. 8,900 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00 S/. 10,150.00
COSTOS S/. 19,678.90 S/. 7,517 S/. 7,416.75 S/. 7,356.75 S/. 7,356.75 S/. 7,416.75 S/. 7,356.75 S/. 7,356.75 S/. 7,416.75 S/. 7,356.75 S/. 7,356.75 S/. 7,416.75 S/. 7,356.75
Inversión S/. 19,678.90
Costos de Producción (1) S/. 4,620 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00 S/. 4,620.00
Gastos de Ventas S/. 200 S/. 100.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 100.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 100.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 100.00 S/. 40.00
Gastos Administrativos (2) S/. 2,697 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75 S/. 2,696.75
FLUJO ECONÓMICO -S/. 19,678.90 S/. 1,383.25 S/. 2,733.25 S/. 2,793.25 S/. 2,793.25 S/. 2,733.25 S/. 2,793.25 S/. 2,793.25 S/. 2,733.25 S/. 2,793.25 S/. 2,793.25 S/. 2,733.25 S/. 2,793.25
Préstamo S/. 13,428.90
Amortización S/. 1,114.29 S/. 1,115.16 S/. 1,116.03 S/. 1,116.89 S/. 1,117.76 S/. 1,118.64 S/. 1,119.51 S/. 1,120.38 S/. 1,121.25 S/. 1,122.12 S/. 1,123.00 S/. 1,123.87
Intereses S/. 10.46 S/. 9.59 S/. 8.72 S/. 7.85 S/. 6.98 S/. 6.11 S/. 5.24 S/. 4.37 S/. 3.50 S/. 2.62 S/. 1.75 S/. 0.88
FLUJO FINANCIERO -S/. 6,250.00 S/. 258.50 S/. 1,608.50 S/. 1,668.50 S/. 1,668.50 S/. 1,608.50 S/. 1,668.50 S/. 1,668.50 S/. 1,608.50 S/. 1,668.50 S/. 1,668.50 S/. 1,608.50 S/. 1,668.50
Aporte propio S/. 6,250.00
Saldo acumulado S/. 0.00 S/. 258.50 S/. 1,867.01 S/. 3,535.51 S/. 5,204.01 S/. 6,812.52 S/. 8,481.02 S/. 10,149.52 S/. 11,758.03 S/. 13,426.53 S/. 15,095.03 S/. 16,703.54 S/. 18,372.04
TIRF 24%
VANF S/. 57,729
TIR 13%
VAN S/. 57,771
102
8.2.3. Evaluación de Costo Beneficio
EVALUACION COSTO - BENEFICIO
INGRESOS COSTOS
MESES INGRESOS COSTOS 0.036
ACTUALIZADOS ACTUALIZADOS
0 S/. 19,678.90 1.0000 S/. 0.00 S/. 19,678.90
1 S/. 8,900.00 S/. 7,516.75 0.9653 S/. 8,590.73 S/. 7,255.55
2 S/. 10,150.00 S/. 7,416.75 0.9317 S/. 9,456.85 S/. 6,910.25
3 S/. 10,150.00 S/. 7,356.75 0.8993 S/. 9,128.23 S/. 6,616.17
4 S/. 10,150.00 S/. 7,356.75 0.8681 S/. 8,811.04 S/. 6,386.26
5 S/. 10,150.00 S/. 7,416.75 0.8379 S/. 8,504.86 S/. 6,214.62
6 S/. 10,150.00 S/. 7,356.75 0.8088 S/. 8,209.33 S/. 5,950.14
7 S/. 10,150.00 S/. 7,356.75 0.7807 S/. 7,924.06 S/. 5,743.38
8 S/. 10,150.00 S/. 7,416.75 0.7536 S/. 7,648.71 S/. 5,589.02
9 S/. 10,150.00 S/. 7,356.75 0.7274 S/. 7,382.92 S/. 5,351.16
10 S/. 10,150.00 S/. 7,356.75 0.7021 S/. 7,126.37 S/. 5,165.21
11 S/. 10,150.00 S/. 7,416.75 0.6777 S/. 6,878.74 S/. 5,026.39
12 S/. 10,150.00 S/. 7,356.75 0.6542 S/. 6,639.71 S/. 4,812.48
13 S/. 10,150.00 S/. 6,392.00 0.6314 S/. 6,408.98 S/. 4,036.08
14 S/. 10,150.00 S/. 6,292.00 0.6095 S/. 6,186.28 S/. 3,834.88
15 S/. 10,150.00 S/. 6,232.00 0.5883 S/. 5,971.31 S/. 3,666.33
16 S/. 10,150.00 S/. 6,232.00 0.5679 S/. 5,763.81 S/. 3,538.92
17 S/. 10,150.00 S/. 6,292.00 0.5481 S/. 5,563.53 S/. 3,448.84
18 S/. 10,150.00 S/. 6,232.00 0.5291 S/. 5,370.20 S/. 3,297.25
19 S/. 10,150.00 S/. 6,232.00 0.5107 S/. 5,183.59 S/. 3,182.67
20 S/. 10,150.00 S/. 6,292.00 0.4930 S/. 5,003.47 S/. 3,101.66
21 S/. 10,150.00 S/. 6,232.00 0.4758 S/. 4,829.60 S/. 2,965.33
22 S/. 10,150.00 S/. 6,232.00 0.4593 S/. 4,661.78 S/. 2,862.28
23 S/. 10,150.00 S/. 6,292.00 0.4433 S/. 4,499.78 S/. 2,789.42
24 S/. 9,450.00 S/. 6,232.00 0.4279 S/. 4,043.87 S/. 2,666.82
S/. 159,787.76 S/. 130,090.03
B/C 1.228
103
8.2.4. Proyección de ratios financieros

1. RATIOS DE LIQUIDEZ TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE
Liquidez General (AC/PC) 8.33 8.62 8.62 8.62 136.85 134.91 134.91 140.53
Prueba Acida ( (AC-EXIS)/PC) 6.67 6.90 6.90 6.90 109.48 107.93 107.93 112.42
Prueba Defensiva (CB/PC) 5.00 5.17 5.17 5.17 82.11 80.95 80.95 84.32
Capital de Trabajo (AC-PC) 25696 26918 26918 26918 30227 30224 30224 29538

2. RATIOS DE GESTION O ACTIVIDAD TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE
Rotacion de Inmueble Maquinaria y Equipo
2.83 2.95 2.95 2.95 2.95 2.95 2.95 2.88
(VN/IME)
Rotacion de existencias 2.37 2.28 2.28 2.28 2.28 2.28 2.28 2.33
Rotacion de caja y bancos 216.00 216.00 216.00 216.00 216.00 216.00 216.00 216.00
Rotacion de activos totales 0.70 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71
Rotacion de activo fijo 2.83 2.95 2.95 2.95 2.95 2.95 2.95 2.88
3. RATIOS DE SOLVENCIA O 1ER 2DO 3ER 4TO 5TO 6TO 7MO 8VO
TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE
APALANCAMIENTO
Estructura de capital(Pasivo total/Patrimonio) 0.19 0.10 0.07 0.05 0.00 0.00 0.00 0.00
Endeudamiento total 0.08 0.08 0.08 0.08 0.01 0.01 0.01 0.01
104
4. RATIOS DE RENTABILIDAD TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE
Rentabilidad sobre la inversion 0.29 0.39 0.39 0.39 0.38 0.38 0.38 0.37
Rentabilidad sobre el patrimonio 0.66 0.47 0.32 0.24 0.19 0.16 0.14 0.12
Rentabilidad sobre ventas 0.42 0.54 0.54 0.54 0.54 0.54 0.54 0.53
Margen comercial 0.53 0.54 0.54 0.54 0.54 0.54 0.54 0.53
105
8.2.5. Análisis del punto de equilibrio
PUNTO DE EQUILIBRIO
SERVICIOS AL COSTO VARIABLE MARGEN

PRODUCTO %PARTICIPACION PRECIO VENTA MARGEN
MES (UND) UNITARIO PONDERADO
ALUMNOS DE 06 MESES A 35 MESES 5 33% S/. 700.00 245.49 454.51 151.50

ALUMNOS DE 36 MESES A 60 MESES 9 60% S/. 550.00 245.49 304.51 182.70
SERVICIO POR HORAS 1 7% S/. 792.00 245.49 546.51 36.43
15 100% S/. 680.67 245.49 370.64
COSTES FIJOS S/. 3,616.75

COSTES VARIABLES UNITARIOS PONDERADO S/. 245.49
PRECIO UNITARIO PONDERADO S/. 680.67
UMBRAL DE RENTABILIDAD PONDERADA UNID 8.31
Análisis: siendo nuestros costos fijos 3616.75 soles, los costos variables 245.49 soles y el precio unitario ponderado 680.60 puesto que varían los
costos del servicio, obtenemos en el cálculo del punto de equilibrio que debemos brindar un promedio de 8 servicios entre niños de 06 meses a 5
años (turno completo), y debemos tener 88 servicios por horas de niños de 3 a 5 años, , para poder cubrir todos los costos, al tener mas de 9
niños obtendremos ya un margen de ganancia y podremos cubrir todos los costos.
106
IX. BIBLIOGRAFÍA
Arellano, R. (s.f.). ArellanoMarketing. Obtenido de

http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/
Banco Mundial. (2016). Perú Panorama general.
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PERUANA. Recuperado el Abril de 2016, de ESCUELA DE ESPAÑOL Y CULTURA
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FMI. (s.f.).
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Gómez, J. (2007). El baile y las transformaciones globales de la cultura latinoamericana.
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https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib0015/
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MINISTERIO DE SALUD. (2015). Obtenido de

http://www.minsa.gob.pe/estadisticas/estadisticas/Poblacion/PoblacionMarcos.asp?1
8
107
Naresh, M. (2004). INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. MEXICO.
Salud, M. d. (2015). Ministerio de Salud. Recuperado el 2016, de Ministerio de Salud:

http://www.minsa.gob.pe
SUNAT. (s.f.). Obtenido de http://www.sunat.gob.pe/exportaFacil/pasos/paso8.pdf
SUNAT. (s.f.). Recuperado el 17 de ABRIL de 2015, de

http://www.munimoquegua.gob.pe/archivos/moder/licfun/req/1.pdf
WAPA. (FEBRERO de 2015). Web Activa Pro Autoempleo. Recuperado el ABRIL de 2016, de
http://wapaperu.mpdl.org/
108

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UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIÁTEGUI

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS EMPRESARIALES Y

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL

PARA OPTAR TÍTULO PROFESIONAL DE

I. IDEA DEL NEGOCIO 08

II. INVESTIGACIÓN O SONDEO DE MERCADO 09

III. ANÁLISIS DEL ENTORNO 24

IV. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 46

VI. PLAN DE OPERACIONES 57

VII. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS 69

VIII. CONTABILIDAD Y FINANZAS 95

La cuna guardería mis primeros pasos, brindara el servicio de cuidados y estimulación a

de un lugar confiable, con profesionales capacitados, con la seguridad de que el niño

precios estimados, de esta forma se estructuro un perfil del cliente.

El plan de negocio se estructurara financieramente de la siguiente manera: un préstamo

financiar el negocio de S/. 19 678.90.

adaptable to each lifestyle, with Prices, according to the type of service.

The business plan will be structured financially as follows: a loan of S /. 12 678.90 to be

contribution of S /. 7,000.00. Bearing as total initial investment to finance the S /. 19

1.1.Proceso para formar nuevas empresas

1.1.1. Definición del negocio

Nombre del negocio: CUNA GUARDERIA MIS PRIMEROS PASOS

Razón social: SEROLF E.I.R.L.

Tipo de negocio: SERVICIOS

La creación de una cuna guardería que brindara el servicio de cuidados y

estimulación a los niños de 06 meses a 5 años, en horarios de mañana y

la salida de sus trabajos.

El servicio que se brindara, consta de un lugar confiable, con

profesionales capacitados, con la seguridad de que el niño estará atendido

durante todas las horas que se encuentre en la cuna- guardería, con

horarios flexibles y amoldables a cada estilo de vida, con precios

módicos, acordes al tipo de servicio.

Se pretende atender el problema que tienen las madres y padres

trabajadores con falta de un lugar confiable donde dejar a sus hijos de 6

meses a 5 años durante sus horarios de trabajo y/o estudio.

2.1. Investigación de mercado

Según (Naresh, 2004), menciona que la investigación de mercados es la

identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de

manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de

decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y

Esta etapa es necesaria para proveer de información relevante y real para la

toma de decisiones y la selección de la estrategia más adecuada a ser

implementada en la idea de negocio propuesta.

2.2.Proceso de investigación de mercados

2.2.1. Definición y formulación del objeto de investigación.

Estudiar el mercado de personas de ambos sexos, entre los 18 a 50

años de edad, pertenecientes a los niveles socioeconómicos medio

en el distrito de Moquegua y Samegua, durante el mes de marzo del

2.1.1. Objetivo general de la investigación y planteamiento de hipótesis.

2.1.1.1. Objetivo General

Analizar el entorno de la demanda en el servicio de Cuna guardería en

diversos horarios, perteneciente a los distritos de Moquegua y Samegua,

H1: Más del 30% de los padres de familia tienen entre 18 y 30

H2: Más del 30% de padres de familia considera la seguridad

como una característica importante para dejar a sus hijos en una

H3: En promedio el 50% de los padres Moqueguanos ha llevado o

llevan a sus menores hijos a una cuna -guardería.

H4: Más del 80% de la demanda analizada está dispuesta a dejar a

sus hijos en la cuna guardería.

Se aplicó el diseño descriptivo en donde el principal objetivo de la

investigación descriptiva es describir algo, por lo regular las

características o funciones del mercado según (Naresh, 2004),

debido a que se realizó un sondeo de mercado, para recoger el