LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus

servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las
organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más
competitivas y lo hacen a través de un sistema de gestión en la calidad. Este
documento busca describir la importancia y/o impacto que tiene el proceso de
medición, análisis y mejora, aplicado a una empresa de Logística sobre un mercado
competitivo mediante un sistema de Gestión de Calidad, siempre teniendo en
cuenta que el principal actor para el cumplimiento de esta, será el cliente y el
compromiso con la mejora continua en los procesos de gestión. El mejoramiento de
los procesos se enfoca a partir referencias de la norma ISO 9001 y se definen
conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los requisitos del cliente,
para la obtención de un producto o servicio conforme a las especificaciones
generales que satisfagan las expectativas y los compromisos de mercado. Por ende,
La empresa tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del
grado en el que se cumplen todas las necesidades y las expectativas. La empresa
tiene que determinar los métodos para conseguir, realizar el seguimiento y revisar
la información. La organización se debe asegurar de que se utilizan diferentes
equipos de seguimiento y medición verificados, Es de carácter importante
realizarlos, dado a que por medio de ellos nos ayuda a medir los procesos de dicha
organización y a través de los resultados tomar medidas que sean eficientes y
eficaces para salva guardar los intereses de las organizaciones.
A través de la medición y seguimiento podemos realizar análisis del desempeño de
cualquier proceso y podemos evaluar la eficiencia del mismo.
Las organizaciones deben realizar análisis y evaluación de la información extraída
realizada a través del seguimiento y de la medición para observar el comportamiento
y cumplimiento del sistema de gestión de calidad y evaluar la eficiencia y la eficacia
del mismo. El análisis y la evaluación permiten la implementación de planes de
mejora de los procesos instaurados en el sistema de gestión de calidad.
La implementación de mejoras en las organizaciones se convierte en la columna
vertebral de todos procesos instaurados, dado a que ellos nos permiten realizar e
instaurar desviaciones en los procesos que permitan la optimización de los procesos
y mejorar la productividad de los mismos que ayudara a las organizaciones a cumplir
las metas y los objetivos trazados por la organización.