EVIDENCIA 2: MICRO TEXTOS

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado ESTRATEGIAS dirigidas
al mejoramiento del SERVICIO al cliente, pero lo más preocupante es que este caso de desinterés
por la prestación de un buen servicio cada vez sea más evidente, ya es normal que a diario las
personas se valgan de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales la mala CALIDAD
de la atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la mayoría
consideramos que no sirve de nada depositar un “ RECLAMO” allí ya que a pesar de haberlo usado
en la mayoría de los casos no se hace evidente que se haga algo a favor del CLIENTE, es decir a pesar
de depositar las QUEJAS el mal servicio continua.

En días pasados fuimos testigos de cómo el señor Juan Cadavid de manera asertiva expresa su
INSATISFACCIÓN en las INSTALACIONES de la compañía claro ya que según él recibió una sim card
que se suponía era un “regalo” por haber comprado un PRODUCTO, pero se llevó una gran sorpresa
cuando vio que en la factura le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta
queja la ORGANIZACIÒN decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y de manera
de resarcimiento le comunican que ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no
podemos dejar de un lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca DISPOSICIÓN para la
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE y peor aún no tenga ética y que casos como estos simplemente sean
uno más de muchos que se presentan a diario.