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MT0250_M2AA2L2_Encuesta
Versión: Septiembre 2012
Revisor: Eduardo Martínez Negrete
• Introducción.
• Ficha de identificación.
• Texto o cuerpo de preguntas (cada pregunta debe llevar sus
• instrucciones de manera muy clara y precisa).
Introducción
El primer elemento de una encuesta es la Introducción, la cual a su vez, consta de tres elementos:
1. —Hola, mi nombre es Miguel y realizo una investigación del restaurante del hotel Villa Azul,
busco conocer cuál es el grado de satisfacción que usted tuvo durante su estancia. Le
agradezco que me regale cinco minutos de su tiempo.
2. —Buenas tardes, el presente cuestionario tiene como finalidad el conocer las intenciones de
compra de una nueva línea de champú para cabello teñido para hombre, nos ayudaría mucho su
valiosa cooperación.
3. —Bancomer, en el afán de seguir conociendo cómo satisfacer a su público, desea saber a través
de este cuestionario, su grado de satisfacción acerca de su cuenta maestra. Le pedimos sea tan
gentil de contestarnos lo siguiente:
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©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
MT0250_M2AA2L2_Encuesta
Versión: Septiembre 2012
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Ejemplo
Una ficha de identificación de una encuesta puede requerir del encuestado los
datos de edad, género y estado civil:
Edad ___ Género ___ Estado civil ___
Tabla 1. Ficha ejemplo.
Ficha
de
identificación
El tercer elemento de la encuesta son los tipos de preguntas, las cuales se clasifican en:
Preguntas abiertas.
Preguntas cerradas.
Preguntas de escala.
Preguntas abiertas: en este tipo de preguntas se obtienen muchos y muy variados tipos de respuesta
para una misma pregunta.
Ejemplos
o múltiple.
Ejemplos
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Versión: Septiembre 2012
Revisor: Eduardo Martínez Negrete
De acuerdo En desacuerdo
Ejemplos
a. Leche__
b. Agua__
c. Chocolate__
d. Yogurt solo__
e. Yogurt de frutas__
f. Cajeta__
g. Fruta picada (cuál) ________
h. Fruta en almíbar__
i. Canela__
j. Otro (especifique)_________
• Escala de Likert.
• Escala Ordinal.
• Escala de Diferencial Semántico.
• Escala Nominal.
En este tipo de pregunta al encuestado se le proporcionan diferentes opciones de respuesta, las cuales
reflejan el grado de acuerdo o de desacuerdo acerca de un tema.
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Ejemplo
Ayúdenos a calificar el servicio que usted recibió en cuanto a los siguientes aspectos (para cada uno
de ellos, subraye la opción que mejor corresponda a su opinión):
En este tipo de pregunta, además de representar las diferentes categorías o alternativas de respuesta,
los números u opciones dados implican un rango de orden.
De jerarquización
1) Escala ordinal
De porcentajes
Ejemplo
Mencione en orden de importancia, siendo 1 el más importante y 3 el menos importante, de los factores
que busca al seleccionar en qué restaurante comerá usted y su familia en fin de semana:
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Ejemplo
Determine, de acuerdo al total de efectivo que recibe de su sueldo quincenal, cuánto porcentaje destina
a:
Escala
de
diferencial
semántico
La escala de diferencial semántico es una escala de clasificación de siete puntos que incluye puntos
extremos asociados con nombres bipolares que tienen un significado semántico.
Ejemplo
“Sears es una tienda (marque con una X el espacio que indique mejor su opinión):”
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Escala
nominal
En este tipo de escala sólo se identifican las diferentes categorías o alternativas de respuesta, sin que
indiquen algún orden u otro significado en las respuestas.
Ejemplo
Determina (marcando con una X) el rango de precio que estás dispuesto a pagar al mes por una
colegiatura de una carrera profesional:
a. Menos de $1000
b. Entre $1000 y $3000
c. Entre $3000 y $5000
d. Más de $5000
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Planeación
de
la
muestra
de
datos
primarios
Para seleccionar adecuadamente la muestra, se debe tener cuidado en:
• Definir adecuadamente el universo o población de interés, el cual debe incluir a todas las
personas cuyas opiniones, comportamiento, preferencias o actitudes, sean de interés para el
mercadólogo.
• La muestra elegida debe ser suficiente y representativa del universo o población en cuestión.
• Evitar el sesgo en la elección de la muestra. El sesgo se refiere a una desviación que aparece
en los resultados de una investigación debido a la existencia de error(es) en alguna de las
siguientes etapas: recolección, análisis, interpretación o publicación de los datos.
La codificación de datos se puede realizar en programas de uso generalizado como Excel; u otros
específicos como SPSS; MiniTab, StatView, etc.
• Siempre presentar los resultados de la investigación en forma gráfica; con estadísticas, etc.
• El informe deberá ser claro, objetivo y preciso. Todo lo que se diga en el informe deberá estar
perfectamente fundamentado con la información obtenida.
• Siempre anexar las encuestas aplicadas.
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Referencias
IBOPE AGB México. (s.f.). ¿Qué es el rating? Recuperado el 10 de julio del 2009, de
http://www.ibope.com.mx/hgxpp001.aspx?1
Malhotra, N. (2004). Investigación de mercados: un enfoque práctico (4a. ed.; J.F. Dávila y
M. Elizabeth Treviño, Trads.). México: Pearson Education.
Stanton, W., Etzel, M. & Walker, B. (2000). Fundamentos de marketing. (7a. ed.; C.
Ascencio Lara, Trad.). México: McGraw-Hill.
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