UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES

ESPIRITU SANTO

Maestría Gestión Del Talento Humano

Tema:
Causa-efecto del estrés laboral en las embarcaciones
turísticas de Galápagos

Maestrante:
Asmara Liced Becerra Rodriguez
Secretaría
Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural
El Progreso
Introducción

Actualmente en algunas empresas turísticas de Galápagos no se concientiza por

desconocimiento o por considerar estos aspectos como pérdida de tiempo o de recursos, sin

darse cuenta que este fenómeno hace tanto daño a nuestro cliente interno (personal), ya que

no permite el desarrollo de sus habilidades, y esto además contribuye a que exista una alta

rotación del mismo.

Es necesario exponer varias definiciones entorno al significado de la palabra estrés

para que se pueda tener una idea clara del tema. Etimológicamente, estrés tiene su origen en

el término inglés “stress” que significa “tensión” o “presión”. Según la Real Academia

Española de la lengua define al estrés como tensión provocada por situaciones agobiantes

que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos a veces graves.

El endocrinólogo canadiense Hans Selye fue el primero a investigar seriamente el

estrés, en la década de 1930. Introdujo conceptos y conocimientos, mostrando,

concretamente, los efectos del estrés sobre el cuerpo de la persona, define al estrés como "El

estrés es una respuesta no específica del organismo ante cualquier demanda que se le

imponga". Dicha respuesta puede ser de tipo psicológica (mental) o fisiológica

(física/orgánica). La demanda se refiere a la causa del estrés (el estresor)1.

1
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. (s.f.). Diccionario Real Academia Española. Recuperado el 23 de
septiembre de 2018, de http://dle.rae.es/?id=GzAga0a
El estrés es la respuesta a un agente interno o externo perturbador y este agente es el estresor,

el estímulo que provoca la respuesta al estrés. Puesto que casi cualquier cosa puede

convertirse en un estresor sería imposible elaborar una lista exhaustiva de estresores. Sin

embargo, se puede afirmar que algunas condiciones externas tienen mucha mayor

probabilidad de operar como estresores que otras, es por ello que clasifican dichos estresores

según diferentes criterios como son:

•Jornada de trabajo: rotación de turnos, trabajo nocturno, alargamiento de la

jornada, etc.
•Promoción y desarrollo de la carrera profesional.
Estresores relativos •Comunicación y participación.
a la organización •Relaciones interpersonales.

•Carga de trabajo excesiva o insuficiente.

•Ritmo de trabajo.
•Contenido de la tarea (“sentido” del trabajo).
Estresores relativos •Conflicto o ambigüedad de rol.
a la tarea •Control sobre la tarea (nivel de autonomía) y grado de supervisión.

•Condiciones ambientales (iluminación, ruido y temperatura).

•Otras condiciones físicas del lugar de trabajo.
Estresores relativos •Exposición a contextos físicos peligrosos.
al entorno físico

Fuente: Elaboración a partir de “Stop al estrés: cómo gestionar el estrés labor”. MC MUTUAL (2008); pp:18-
19
 Es importante conocer también de qué se trata El Síndrome Burnout o también

llamado Síndrome del Quemado (es un tipo de estrés laboral, un estado de agotamiento físico,

emocional o mental que tiene consecuencias en la autoestima, y está caracterizado por un

proceso paulatino, por el cual las personas pierden interés en sus tareas, el sentido de

responsabilidad y pueden incluso a llegar a profundas depresiones.

En 1974 Freudenberger hizo más popular al síndrome, y posteriormente, en 1986, las

psicólogas norteamericanas C. Maslach y S. Jackson lo definieron como “un síndrome de

cansancio emocional, despersonalización, y una menor realización personal que se da en

aquellos individuos que trabajan en contacto con clientes y usuarios.”

Galápagos por considerarse un destino preferido a nivel nacional e internacional,

exige tener mano de obra cualificada y es necesario que la persona a cargo sepa cómo dirigir

al personal, ya que una de sus responsabilidades será la selección, formación, capacitación y

remuneración de sus colaboradores. Es importante aclarar que la motivación del personal

radica en la estabilidad percibida del empleo, según un estudio de la Universidad de Valencia

acerca de los Recursos Humanos (RRHH), la situación en que la empresa turística se

encuentra es más importante que el contexto de la remuneración, es lo que genera seguridad

al colaborador (Pardo & Luna , 2007): “Algunos investigadores hallaron que los trabajadores

pueden estar más motivados por necesidades sociales que por incentivos económicos, o de

otro tipo, ofrecidos por la empresa” (Dirube, 2004).

El propósito de la investigación se pretende analizar cuál es la incidencia del estrés

en los trabajadores de los cruceros y sus posibles efectos y poder responder las siguientes
interrogantes ¿existen realmente el estrés dentro de este ambiente de trabajo? ¿afecta

realmente en la productividad de mis colaboradores? es por ello que se utilizó el método de

análisis de contenido, además se realizó una entrevista vía telefónica a la Econ. Viviana

Litardo Becerra, Gerente de Recurso Humanos de la Empresa Canodros S.A desde junio de

2012 hasta diciembre de 2017, para tener una idea más clara de la realidad de la jornada

laboral existente.

Gracias a la entrevista brindada por la Econ. Litardo mencionó que la jornada laboral

está dividida en dos secciones la primera correspondiente a los colaboradores que trabajan

en el área operativa que labora en un régimen de 6x3, y esto corresponde a 6 semanas de

trabajo y 3 semanas de descanso y la segunda que corresponde a Jefaturas, director de crucero

y capitán, tienen un 6x6, esto quiere decir 6 semanas de trabajo y 6 de descanso. En relación

al horario de trabajo manifestó que laboran muchas veces de 12 a 14 horas, pero que a partir

de las 11 horas laboradas la empresa las reconoce como horas extras o con un bono. Los

cruceros que oferta esta empresa son de 7 a 15 días, por lo que cuando se trata del crucero de

mayor estadía en altamar los colaboradores están totalmente incomunicados con sus familias

hasta por ser 6 días.

Según Litardo los colaboradores tienen la opción de bajar dos veces por semana por

2 horas al centro poblado, con la condición de que dejaran todas sus labores completadas y

que no interrumpan la operación del crucero y previa autorización de su jefe de área, además

hizo énfasis en que existen colaboradores que no soportan la presión de estar por muchos

días encerrados dentro del crucero.

Con esto puedo conjeturar que existen los factores de riesgo que pueden provocar que este

ajuste no sea adecuado y que están directamente relacionados con las condiciones en que se

organiza el trabajo, su contenido o las características en que se realiza la tarea, que tienen la

capacidad de afectar tanto al bienestar o la salud (física, psíquica o social) del colaborador

como al desarrollo de su trabajo, y hará que exista un mayor riesgo de que desarrollen el

estrés laboral.

Conclusiones

Mediante este ensayo se ha podido observar que las empresas turísticas relacionadas

con los cruceros no se preocupan por su recurso humano ya que solo lo ven como un simple

activo de la empresa que si en algún determinado momento por alguna circunstancia dejan

de producir simplemente lo sustituyen por alguien más. Cabe mencionar que estas grandes

empresas por lo general importan mano de obra del Ecuador continental, y esto corroborado

con la entrevista a la Econ. Litardo en dónde manifestó que del 100% de su tripulación solo

el 16% es residente galapagueño2.

En cuanto a los efectos negativos del estrés se da a causa de las largas jornadas

laborales y el reducido espacio para ocio de los colaboradores y esto crea un problema no

sólo al individuo, sino que también pueden producir un deterioro en el ámbito laboral,

influyendo negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y

la productividad.

2
Galapagueño es el gentilicio de los habitantes de la Provincia de Galápagos
 En lo personal pienso que se debería realizar un estudio más a fondo en cuestión de

probar quién es más propenso a desarrollar estrés laboral si el residente de las islas o el que

viene del Ecuador continental, ya que si se lo ve desde la perspectiva que los residentes están

más cerca de sus familiares y el estar acostumbrado al ambiente puede que sea un punto a su

favor, y a la ves esto ayude a la empresa a que cambien esa idea de que lo local resulta “caro”.

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