Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
‘’SmileDent’’
Dima Tatiana grupa S1407
Mediul intern
Viziune: De a oferi servicii medicale stomatologice la standarde europene,îmbinând experiența și
devotamentul personalului de specialitate cu dotările tehnice de ultimă oră și cu metode de tratament
moderne.
Scop:Prestarea serviciilor medicale stomatologice calitative și accesibile în condiții de ambulator în
toate profilurile stomatologice
Obiective:
Clinica stomatologică are ca principal obiectiv de activitate ‘’Activități de asistență stomatologică’’;
Asigurarea instituției cu cadre medicale pentru prestarea serviciilor stomatologice
(medici,asistente,infirmiere) ;
Asigurarea competitivității cu celelalte cabinete din zonă,precum și mărirea numărului de pacienți în
vederea creșterii cifrei de afaceri și a profitului obținut. Până în anul 2020 instituția intenționează să
înregistreze o creștere a cifrei de afaceri cu 15% anual;
Achiziționarea aparaturii medicale noi destinată atât tratamentelor pe care le prestează în prezent cât și
extinderii gamei de servicii cu radiologie dentară și implanturi dentare. Având în vedere că majoritatea
cabinetelor stomatologice din zonă nu dețin tehnica necesară pentru a oferi și radiologie dentară,acestea
vor fi nevoite să apeleze la serviciile ‘’SmileDent’’;
Modernizarea instituției și menținerea acesteia la standardele internaționale de prestare a serviciilor
stomatologice moderne;
Perfecționarea sistematică a cadrelor medicale angajate ale instituției cu scopul de prosperare continuă
și implementarea metodelor inovatoare în diagnosticul și tratamentul afecțiunilor stomatologice;
Motivarea personalului spre crearea unei colaborări armonioase;
2.Descrieţi valorile clinicii stomatologice.
Obiectivul general:
Obiectivul Relevant: clinica “SmileDent” devine lider pe piață și își extinde filiala.
Diviziunea muncii- fiecare lucrător își cunoaște sfera de activitate și funția ce trebuie să o realizeze;
Autoritate și responsabilitate- directorul clinicii impune ordinea și ceilalți execută cu supunere și
responsabilitate, dar în situații critice de tratament autoritatea îi revine expertului;
Disciplina-echipa este disciplinată,respectă graficul de lucru, îndeplinește obligațiunile conform
specialităților;
Unitatea decizională-directorul este singura persoană în drept să ia decizii radicale;
Unitatea direcției-conlucrând în echipă tindem să atingem obiectivele propuse;
Subordonarea intereselor individuale interesului general-problemele de ordin personal nicidecum nu se
manifestă în timpul programului de lucru;
Plata-salariul este achitat la timp,în limitele normei stabilite,la care mai adăugăm recompense în funcție
de meritele pe care la realizează în timpul lucrului;
Centralizare;
Ierarhia-liniile de autoritate(influență) sunt definite clar;
Ordinea-fiecare lucrător medical ocupă funția sa în cadrul acestei instituții;
Echitatea;
Stabilitatea-clinica are o conducere stabilită;
Inițiativa-crearea unui plan de activități cu stabilirea unor obiective concise și clare;
Spiritul de echipă-conlucrarea cadrelor medicale,comunicarea interpersonală și lucrul în echipă pentru
realizarea unor servicii calitative.
7.Aplicaţi teoriile motivaţionale.
-Teoria bifactorială după Herzberg:
Medicul terapeut va fi interesat atât de factorii igienci cât și motivaționali:
Igienici: - de la fiecare al 10 lea pacient are câte 20 % din sumă,precum și fiecare oră lucrată
extraprogram se achită dublu.
- al 13 lea salariu se oferă de către clinică pentru loialitate.
Așteptare ( el lucrează calitativ și eficace pentru a obține anumite performanțe în domeniu și pentru a fi
apreciat de pacienți și colegi);
Instrumentalitate (necesită pregătire extracuriculară pentru a putea să obțină un rezultat mai bun și a fi
în pas cu inovațiile de pe piața internațională);
Valentă (fiece rezultat necesită o remunerare și o nominalizare a aportului adus clinicii,ca ex.: diverse
diplome sau apariția pe prima pagină a jurnalelor autohtone).
Protetică Dentară;
Stomatologie Terapeutică;
Chirurgie Dento-alveolară;
Stomatologie pediatrică;
Amplasare:
Sâmbătă 9.00-14.00
Duminică zi de odihnă
Repere: În apropierea instituției se află Parcul Dendrarium și Universitatea pedagogică de stat ‘’Ion
Creangă’’
microbuse: 125,124,172,121,185,174
-Sala de sterilizare.
-Grup sanitar.
Clinica stomatologică SmileDent este o clinică ultramodernă,ce deține cele mai inovative tehnici,cele
mai competitive cadre medicale și cele mai calitative servicii,oferite intr-o ambianță placută.
Mediul extern
Factorii exogeni ai mediului dețin un rol esențial în direcția de orientare a activității clinicii în
conformitate cu cerințele pacienților: economic,politic,socio-cultural,demografic,tehnico-
științific,natural și juridic.
Concurenții: există prin preajmă mai multe clinici stomatologice care pot deveni potențiali concurenți.
Partenerii:
-magazinul UnidentART de unde procurăm cele mai variate tipuri de materiale stomatologice.
Furnizorii:
-Firma Serona (Germania) ce oferă cele mai performante tehnici stomatologice, inclusiv unituri de
ultimă generație cu toate accesoriile obționale incluse,Pulpotest,electrocauter,RVG,etc.
Factorul economic are o însemnătate mare,căci situația economică influențează direct asupra costurilor
serviciilor stomatologice,asupra tuturor resurselor de muncă și a volumului de lucru preconizate și
numărul de servicii oferite.
Factorul politic și mai cu seamă stabilitatea politică are o strânsă legătură cu activitatea noastră privind
impunerea diverselor taxe de impozitare,cerințele pentru angajați, controlul prețurilor și salariilor etc.
Factorul demografic are o valoare majoră,căci atât ramura stomatologică cât și medicina în general
suferă din motivul scăderii populației,în deosebi a celei tinere,apte de muncă și cu un salariu decent
pentru a pretinde la servicii medicale superioare,în special private.
Controlul intern:
1.Controlul preliminar s-a efectuat inainte ca clinica SmileDent să-și înceapă activitatea de organizare.
Atunci când s-au implementat anumite reguli, manifestări și direcții de comportare, orientate atât spre
personal ,cât și spre material sau surse financiare.
*director----- medic
*director-----asistentă medicală
*director-----contabil
*director-----tehnician dentar
*director-----manager
*director-----infirmieră
*medic------asistentă medicală
*asistentă medicală-----infimieră
3.Controlul definitiv se face dupa îndeplinirea lucrului,se programează acest control din timp pentru o
analiză a productivității activității întregului colectiv medical
*controlul registrelor
Mixul de marketing în incinta clinicii noastre reprezintă întreg planul de tactici controlabile,pe care
managerul le combină pentru a obține pe piața stomatologică reacția dorită a pacientului și
eficacității.Pentru a influența piața prin asigurarea eficienții maxime.organizația a pus accentul pe setul
de variabile controlabile „4P”:
Produs- realizarea obuturării dintelui cu conuri de gutapercă prin metoda caldă Thermofille ce va
închide etanș canalul radicular și obturarea coronară se va realiza cu material fotopolimerizabil de
ultima generație.
Preț -variază în dependență de serviciile prestate. (Ex.: De la o oburație simplă din
cement,glasionomer etc. de 200 lei la o obturație fotopolimerizabilă de 350 lei).
Plasament- instituția este amplasată foarte avantajos,avănd în preajmă o circulație vădită de transport
public.In apropiere se află universitatea ,un parc,salon de frumusețe,cinematograf, o cafenea.
Promovare- direct , prin recomandare-de la pacient la pacient (cea mai frecventă cale de promovare);
-prin oferirea cărților de vizită,broșuri de promovare tuturor pacienților și nu doar;
-prin intermediul panourilor publicitare;
-prin rețele de socializare (facebook);
-odată cu oferirea consultațiilor gratis se va mări și numărul de pacienți ce vor vizita clinica dată.
Clinica SmileDent deținând unul dintre cei mai buni manageri a implementat la bază conceptul de
marketing și promovare a ideilor de orientare spre piață și client a tuturor activităților.În prezent, noi
abordăm problemele și barierele pacienților practice,îndreptându-ne cert la îndeplinirea celor mai
frecvente dorințe de care se ciocnesc aceștia:
-scăderea costului serviciilor;
-realizarea serviciilor în intervalul de timp dorit;
-accesul mai rapid la anumite informații;
-păstrarea confidențialității.
În acest mod noi nu satisfacem în totalitate doar preferințele pacienților,dar într-o măsură oarecare
satisfacem cerințele oamenilor și com schimba puțin atitudinea pe care o au aceștia față de serviciile
prestate de stomatologi în general.
În domeniul serviciilor noastre,astfel,delimităm 3 aspecte conform activității marketingului:
-intern: investim mult în calitatea și performanțele angajaților noștri,prin treninguri,conferințe
internaționale, work-shop-uri conduse de medici cu renume mondial etc.
-extern: alături de 3 doctori habilitați în medicină,2 medici de categorie superioară,ortodont ce are
minim 4 ani de activitate,aducem pe piața autohtonă un serviciu stomatolog de calitate extra-înaltă,
capabil să ofere chiar și celui mai pretențios pacient, o satisfacție deplină.
-interactiv: având o cooperare perfectă între membrii echipei noastre,promovăm și o relație calitativă
și de durată între noi,medicii acestei clinici,și pacienți, ZÂMBETUL cărora este cheia succesului de
mai apoi.