Encuesta de Satisfacción del C

F.SG.02.02 Rev. 0

Cliente: Casapalca Fecha: 3/2/201

1) ¿Qué opinión le merece las siguientes característica del servicio/ producto brindado por INDUSTRI
PERÚ S.A.C?:
MB B R
Asesoramiento Comercial X
Información brindada del Producto/ Servicio X
Conducta y trato del Personal X
Organización de la empresa X
Se presento en forma correcta y a tiempo la documentación solicitada
X
(Planos /Factura/ Guía /Dossier de Calidad / etc.)
Detalle del producto /Servicio brindado
a) El producto / servicio cumple los requisitos establecido X
b) El plazo de entrega del producto / servicio fue el adecuado. X
c) Se realizo los controles necesarios del producto /servicio X
d) El personal cumplé con las medidas de Seguridad, Salud y Medio
X
Ambiente
e) El asesoramiento técnico recibido fue el adecuado según su
X
necesidad

2) Existió un problema que dio lugar a reclamos del servicio/ producto Si X No

brindado por la YALE PERU ?
Cual fue el inconveniente:
Rotura de pernos de sujecion de las chaquetas

3) La empresa solucionó el problema? Si X No

¿La Solución fue la indicada? ¿Por qué no?

Si fue la indicada, ya que tuvieron que cambiar los elemntos de sujecion

5) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar la Calidad del producto o Servicios Prestados por YALE PERU?
Mejorar los precios

Observaciones:

Muchas Gracias por su importante colaboracioó n.

Cargo que
Nombre del Encuestado Wilmer Hilario Suazo
Ocupa
Referencia MB: Muy bueno, B: Bueno, R: Regular, M: Malo
sfacción del Cliente
F.SG.02.02 Rev. 00

3/2/2016

ndado por INDUSTRIAL YALE

M N.A

as

tos de sujecion

ados por YALE PERU?

Asstte. De Jefatura
Casapalca
M: Malo
 Encuesta de Satisfacción por Pro

Cliente: Fecha:

1) ¿Qué opinión le merece las siguientes característica del servicio/ producto brindado por INDUSTRI
PERÚ S.A.C?: Marcar con una (X)
MB B R

De acuerdo a los planos emitidos.

¿Está de acuerdo con las dimensiones resueltas por ingeniería?

Según las dimensiones requeridas.

¿Cuán optima fue la instalación de las planchas PML
¿Cuál sería su calificación para el acabado de la pieza entregada (PML
60)?
Una vez instalada y puesta en operación.
¿Cómo calificaría el funcionamiento del producto?
Por el tiempo de vida generado por el producto. ¿Cómo calificaría el
tiempo de vida útil?

Si desea puede hacer observaciones y/o sugerencia

Muchas Gracias por su importante colaboracioó n.

Cargo que
Nombre del Encuestado
Ocupa
Referencia MB: Muy bueno, B: Bueno, R: Regular, M: Malo M.M. Muy Ma
acción por Producto

ndado por INDUSTRIAL YALE

M M.M.

M: Malo M.M. Muy Malo