Sunteți pe pagina 1din 3

Logistica se defineste ca procesul care gestioneaza inrt-o maniera strategica,

transportul si stocarea materialelor, marfii, componente si produsue finiste


incepand de la furnizori pana la punctul utilizarii al produsului finit de catre
consumator.
 European Logistics Association defineşte conţinutul noţiunii de logistică,
prin organizarea, planificarea, controlul şi desfăşurarea fluxurilor de bunuri
de la concepţie, aprovizionare până la producţia şi distribuţia către clientul
final cu satisfacerea exigenţelor pieţei cu un cost minim.

 Asociaţia Americană de Marketing priveşte logistica, din prisma


transportului şi manipulării mărfurilor de la punctul de producţiei la punctul
de consum sau de utilizare.

 Din punctul de vedere al Asociaţiei Logisticienilor din Franţa, logistica


reprezintă ansamblul activităţilor având ca scop punerea în operă, la cel mai
mic cost, a unei cantităţi determinate dintr-un produs, la locul şi la momentul
când există o cerere. Logistica priveşte, deci, toate operaţiile vizate:
localizarea uzinelor şi a antrepozitelor, aprovizionarea, gestiunea fizică a
producţiei, a ambalajului, stocajul şi gestiunea stocurilor, pregătirea şi
administrarea comenzilor, transporturile şi manipularea.

 altă definiţie a logisticii este şi cea dată de către Sole Society of Logistic
Engineers, care o abordează ca tehnică şi, în acelaşi timp, o ştiinţă care
susţine realizarea obiectivelor societăţii, programarea şi urmărirea acestora;
este necesară pentru management, engineering-ul şi activităţile tehnice pe
teme cerute, proiectarea, aprovizionarea şi conservarea resurselor.

Servirea Clientilor

Acest aspect consta in acordarea produselor clientilor potentiali. Un produs nu are


valoare daca acesta nu ajunge in posesia lor. Operatiunea consta intr-un proces
complex. Este influentat de regula de multi factori. Cateve exemple ar fi recventa
livrarii, siguranta bunurilor in timpul transportului, nivelul de stoc, durata de
onorare a comenzii, samd…
Mai multe activitati care fac parte din logistica mixului impreuna rezulta asa
numita Servire logistica a clientilor.
In linii mari, servirea clientilor include disponibilitatea pe stock, timpul de livrare,
precum si costul asociat cu transportul produselor. De regula pretul este in corelatie
cu distributia, daca distributia produselor este mai complexa si nivelul de servire
este mai ridicat atrage de la sine o crestere a costurilor si pretului.

De multe ori in firme, strategia de servire a clientilor este considerat un element


foarte essential. In functie de particulatiratile prouselor, o parte din elemente au un
rol mai important de cat altele. Ca si elemente ne referim la regularitatea
transporturilor, restrictii legate de dimensiunea comenzii, siguranta livrarii, durata
de onorare a comenzii, usurinta de comanda, timpul si flexibilitatea livrarii,
facturarea, reclamatiile, vizitele agentilor de vanzari, informatii suplimentare.

Emag
Emag este o platforma de ecommerce. Ca si comparatie, rolul platformei este la fel
ca rolul unei piete. Diferenta este pozitionarea, piata este una fizica iar Emag este o
piata digitala. Un loc unde toti producatorii pot comercializa produsele lor prin
intermediul platformei. In schimbul spatiului virtual de pe platforma, traficului de
persoane si promovarea oferita de acestia, Emag primeste un comision la fiecare
vanzare prin efectuata prin intermediul lor.
Dar Emag este mai mult de cat o piata virtuala. Acesta se ocupa si cu partea de
back office si servirea clientilor. Prin back office ma refer de facturare si date iar
servirea clientilor cuprinde mai multe aspecte.
Aspecte precum posibilitatea de finantare si plata esalonata, verificarea coletului la
livrare, retururi gratuite in 30 de zile, support pentru clienti 24/7, crearea unui cos
de cumparaturi virtual, unui cont si personalizarea preferintelor, posibilitatea de a
citi si scrie reviews la produsele de interes si achizitionate.
Finantare si plata esalonata. Pentru a implementa acest lucru, Emag a facut
parteneriate cu diferiti jucatori de pe piata financiara cum ar fi BRD, Banca
Transilvania, Raiffeisen Bank, Credit Europe Bank, Garanti Bank, etc…
Emag ofera diferite modalitati de finantare si plata care sunt: rate prin eCREDIT,
rate fara dobanda cu cardul eMag, rate fara dobanca cu card bancar, card bancar,
iTransfer, Ramburs si Ordin de plata
Firmele pentru a colabora si vinde produsele prin intermediul platformei Emag
trebuie sa respecte anumite conditii si reguli impuse de acestia. Reguli si conditii
create pentru a facilita clientii platformei si a imbunatati experienta, calitatea si
siguranta. Sunt introduse pentru a controla nivelul de calitate si serviciul cu clientii
pe care il respecta Emag.
Verificarea coletului la livrare. Acest serviciu ofera clientilor posibilitatea de
deschidere a coletului si verificare produselor achizitionate. In cazul in care acestea
au defecte, clientul il poate refuza iar folosind acest serviciu taxele de transport nu
trebuie achitate de catre comparator.
Retur Gratuit in 30 de zile. In cazul in care clientul nu este multumit cu produsul
achizitionat de pe platforma Emag, acesta il poate returna in termen de 30 zile
calendaristice de la data primirii coletului. Totusi acestui serviciu se aplica anumite
termeni si conditii.
Support 24/7. Acest serviciu ofera clientilor posibilitatea de a contacta un
representant al platformei de ecommerce, Emag. Serviciul este oferit prin 2 linii
telefonice, una de telefonie mobile iar a doua prin telefenoie fixa. Ambele
disponibile 24/24, de Luni pana Duminica. De asemenea Emag are o adresa de
email si o pagina de FAQ care pot fi consultate.