Creación del área de RRHH y almacén en empresa metalúrgica

“creación del área RECURSOS Humanos y responsabilidades realizadas en el almacén de LA
EMPRESA INTEMA SAC DE LA CIUDAD DE LIMA EN EL AÑO 2014’’
CURSO : Metodología Universitaria

PROFESOR: Madueño Ramos Percy
INTEGRANTES:
 Farroñay Abanto Diego
 Huerta Girón Kamila
 Parrilla Saavedra Leslie
 Ramos Bedón Alejandro
 Solano Canales Cesar
 Vega Curay Frank
CLASE : 10021093
2014
DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
INDICE:
Dedicatoria…………………………………………………………………………………………. 3
Presentación………………………………………………………………………………………..4
Introducción………………………………………………………………………………………...5
Resumen…………………………………………………………………………………………….6
Capítulo I: El problema de investigación

1.1. Planteamiento del problema……………………………………………………….…………8
1.2. Formulación del problema
1.2.1 Problema General………………………………………………………….………...9
1.3. Justificación
1.3.1 Justificacion legal…………………………………………………………….………….9
1.3.2 Justificación teórica………………………………………………………….………....23
1.4. Objetivo general………………………………………………………………….…………...26
1.5. Reseña histórica……………………………….………………………………….…………..27
1.5.1. Ubicación……………………………….………………………………….…………….28
1.5.2. Plano de las áreas de la empresa……..…………………………………………………29
1.5.3. Rubro de la empresa…………………………..…………………………………………..30
1.5.4. Propietarios de la empresa……………………..…………………………………………32
1.5.5. Misión…………………………………………….……….………………………………….33
1.5.6. Visión……………………………………………….…….………………………………….33
1.5.7. Objetivos……………………………………………….….………………………………...33
1.5.8. Política………………………………………………..……………………………………..33
Capitulo II: Marco Teórico

1. Almacén
1.1. Definición……………………………………………...……………………………..47
1.2. Características…………………………………………..…………………………..49
1.3. Clasificación……………………………………………….………………………...51
1.4. Modelos de reposición de stocks con sistemas de control de inventarios…..55
1.5. Sistema de gestión de almacen…………………………………………………..59
1.6. Relación de almacen y recursos humanos………………………………………61
2. Recursos Humanos
2.1. Definicion…………………………………………………………………………….62
2.2. Características……………………………………………………………………...62
2.3. Clasificcacion…………………………………………………………………….….63
3. Momentos de Observacion
Momentos de Observacion I……..………………………………………………….65
Momentos de Observación II…….………………………………………………….75
Momentos de Observacion III……..………………………………………………..79
Capitulo III: Resultados
Encuesta………………………………………………………………………………………….83
Anexos……………………………………………………….……………………………………95
Recomendaciones…………………………………………………………………….………..102
Conclusiones……………………………… …………………………………………….……..104
Glosario…………………………………………………………………………………….…….106
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3
DEDICATORIA
Dedicamos la presente inv estigación, fruto de sacrificio y entrega

por muchas a nuestros maestros que en este andar por la vida,
influyen con sus lecciones y experiencias en formarnos como
personas de bien y preparadas para los retos que nos pone la vida,
a todos y cada uno de ellos les dedi camos cada una de estas
páginas
1) Farroñay Abanto Diego

2) Huerta Girón Kamila
3) Parrilla Saavedra Leslie
4) Ramos Bedón Alejandro
5) Solano Canales Cesar
6) Vega Curay Frank
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PRESENTACIÓN
La presente tesis es un trabajo de investigación que se enfoca en desarrollar un asesoramiento en el área

de almacén y gestionar el repotenciamiento del área de RRHH para la empresa industrial INTEMA SAC,
que incluye el almacenaje de instrumentos necesarios para la producción y la correcta distribución de ésta
a los diversos puntos que son requeridos dentro de esta y la mejora continua en recursos humanos.
Las exigencias de los clientes respecto de la calidad de los productos son cada vez mayores, asimismo el
mercado exige ser bastante competitivo en costos, inventarios, y mano de obra calificada por lo cual un
elemento diferenciador, será el analizar la mejora en los procesos logísticos y eliminar todo lo que no
genera valor, así también mejorando e implementando el uso de la motivación para así aumentar el valor
humano de cada trabajador en la empresa para generar un ambiente más cálido de trabajo.
Finalmente el informe propuesto permite la fácil coordinación de información y distribución dentro del
almacén que supera las expectativas propuestas, y el grato ambiente de trabajo que se lograra formar con
personas correctamente motivadas a laborar.
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INTODUCCIÓN
En toda empresa es indispensable tener un sistema de control de almacén y más aún tener una excelente
área de recursos humanos las cuales satisfaga sus necesidades, debido a que son mecanismo de apoyo
gerencial orientado hacia un fin o una meta y brinda una garantía razonable del logro de los objetivos y las
metas de las empresas.
El presente trabajo detalla los lineamientos básicos de cómo debe estructurarse un buen sistema de
almacén y una excelente área de recursos humanos para una empresa industrial, lo cual influye de gran
manera para lograr una rentabilidad mayor a la que se obtiene careciendo de estos.
Un área de almacén y de RR.HH. dentro de la empresa, con procedimientos o formas preestablecidas que
aseguren su estructura interna y comportamiento; y a la vez estando equipadas con los medios y
adelantos tecnológicos adecuados mejora la productividad, rentabilidad y prestigio de la misma.
Para una mejor comprensión del trabajo hemos realizado y considerado pertinente dividirlo en III capítulos:
El Primer Capítulo, comprende: El problema de investigación, planteamiento del problema, formulación del
problema, Justificación, objetivos generales y específicos. En este capítulo establecemos qué pretende la
investigación, es decir, cuáles son sus objetivos.
El Segundo Capítulo contiene: Marco teórico de las dos variables encontradas en la empresa INTEMA
S.A.C: Falta del Área de Recursos Humanos y Desorden en el Almacén.
En este capítulo se presenta el desarrollo de las variables con el fin de proponer algunas
recomendaciones según las conclusiones obtenidas.
El Tercer Capítulo, comprende: Resultados de la encuesta realizada a los trabajadores y al gerente de la

empresa mediante cuadros estadísticos. Glosario. Conclusiones y recomendaciones sobre las variables
encontradas. Anexos y as referencias bibliográficas.
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Resumen
La observación de una empresa en el rubro metalúrgico en Lima Norte, Perú. Resulta un tema
interesante el crecimiento industrial de las pequeñas empresas, el ingenio y el trabajo constante del
personal técnico y profesional para resolver los problemas de la empresa, y los dueños de la empresa que
mantienen una idea de inversión en la implementación tecnológica en el área de producción como
maquinas CNC (control numérico computarizado) que operan con una variedad de funciones
automatizadas.
En adición, el área de diseño presenta una gran variedad de instrumentos de medida para el
diseño de piezas para maquinas industriales y un sistema de diseño sofisticado. El personal encargado de
cada área nos comenta sus funciones y comparten sus conocimientos, resultando una experiencia
productiva en información para estudiantes de ingeniería industrial.
Nuestro objetivo general es ubicar los puntos críticos de la empresa. El primero se considero a la
carencia del área de Recursos Humanos en la empresa, ocasionando una falta de evaluación de las
necesidades del área, un ejemple claro es Almacén, que solo cuenta con una personal encargado con un
horario de ocho horas .Así que, no se cumple con las actividades de Creación de valor en un almacén en
su totalidad generando desorden .Entonces, el grupo lo considero como segundo punto crítico el área de
almacén.
Luego, indagaremos información teórica y legal de una empresa metalurgia en el Perú .más
adelante, estudiaremos nuestras variables para poder recomendar nuevas ideas de solución para la
empresa .Así contribuir con nuestra investigación y agradecimiento al dueño de la empresa por brindarnos
las facilidades de información sobre su empresa.
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
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1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En actualidad las pequeñas empresas están teniendo un crecimiento estable en el mercado debido a
muchos factores como los tratados de TLC que los ayuda a ampliar su mercado, las vías de
comunicación, crecimiento de la demanda, entre otros.
Sin embargo, estas empresas no están consolidadas debido a que no cuentas con una
implementación del Área de Recursos Humanos para que el empleado pueda laborar con una buena
remuneración y en un buen ambiente de trabajo. Además la falta de capacitación laboral en la
empresa y la motivación son muy importantes en una empresa.
Según ….. “La función de Recursos Humanos puede sumar un valor significativo a los negocios
ayudándoles a administrar el cambio de las estrategias y procesos bien planeados.
Según Werther W. y Keith D.”Se llama identificación del talento al proceso de identificar e interesar a
candidatos capacitados para llenar las vacantes .Se inicia con la búsqueda de candidatos y termina
cuando se reciben las solicitudes de empleo.”
Según CÁCERES J. (2010- Guatemala): ´´ se hace la propuesta para la creación de la Unidad de

Recursos Humanos para la empresa, teniendo como base el diagnóstico de la situación actual, en el cual
se muestran las deficiencias que se presentan durante el desarrollo del proceso de la administración de
algunas áreas.’’
Comentario: Por la falta del área de recursos humanos, existe una gran deficiencia en otras áreas y eso es
una gran baja para la empresa y para su producción.
Según CÁCERES J. (2010- Guatemala): La creación de la unidad de recursos humanos, proveerá de

procesos de revisión sistemática de las necesidades (provisión y demanda) del recurso humano, para
garantizar que el número requerido de empleados, con sus habilidades y capacidades, esté disponible
cuando y donde se necesite. La planeación de recursos humanos es el proceso de determinar las
exigencias de trabajo y los medios para satisfacer éstas, con objeto de llevar a cabo los planes integrales
de la organización.
Comentario: La creación del área de recursos humanos es un punto importante porque sin esa área no se
puede llevar un buen control del personal contratado, no se puede contratar a un personal calificado ni
especializado.
Según Ruiz R. (2007- Riobamba): “La finalidad de esta Tesis es la Creación del Departamento de
Recursos Humanos, para lo cual se establece el siguiente modelo, basándome como está demostrado
la carencia de políticas y funciones en el manejo del Recurso Humano de Pronariobamba, paro lo cual
hago referencia a connotados autores acerca de los procedimiento y funciones que se deben cumplir.”
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1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. PROBLEMA GENERAL:

¿Por qué la falta deña área de Recursos humanos desencadena deficiencia en el cumplimiento de las
actividades del Almacén realizadas por el personal del área, en la empresa INTEMA SAC de la ciudad de
Lima en el año 2014?
1.3. JUSTIFICACIÓN
1.3.1. JUSTIFICACIÓN LEGAL
INTEMA SAC se rige bajo la ley de promoción y formalización de la micro y pequeña empresa:
LEY N° 28015
LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA
(Promulgada el 3 de Julio del 2003)
TITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
DISPOSICIONES GENERALES
Art. 1° Objeto de la Ley
La presente ley tiene por objeto la promoción de la competitividad, formalización y desarrollo de las micro y
pequeñas empresas para incrementar el empleo sostenible, su productividad y rentabilidad, su
contribución al Producto Bruto Interno, la ampliación del mercado interno y las exportaciones y su
contribución a la recaudación tributaria.
Art 2° Definición de Micro y Pequeña Empresa
La Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo
cualquier forma de organización gestión empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene
como objeto desarrollar actividades de extracción, transformación, producción, comercialización de bienes
o prestación de servicios. Cuando esta Ley se hace mención a la sigla MYPE, se está refiriendo a las
Micro y Pequeñas Empresas, las cuales no obstante tener tamaños y características propias, tienen igual
tratamiento en la presente Ley, con excepción al régimen laboral que es de aplicación para las
Microempresas.
Art. 3° Características MYPE
Las MYPE deben reunir las siguientes características concurrentes:
A) El número total de trabajadores:
- La microempresa abarca de uno (1) hasta 10 trabajadores inclusive
- La pequeña empresa abarca de uno (1) hasta 50 trabajadores inclusive
B) Niveles de ventas anuales:
- La microempresa hasta el monto máximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias - UIT
- La pequeña empresas partir de monto máximo señalado para las Microempresas y hasta 850 Unidades
Impositivas Tributarias - UIT. Las entidades públicas y privadas uniformizan sus criterios de medición a fin
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de construir una base de datos homogénea que permita dar coherencia al diseño y aplicación de las
políticas públicas de promoción y formalización del sector.
TITULO II
MARCO INSTITUCIONAL DE LAS POLITICAS DE PROMOCION Y FORMALIZACION
CAPITULO I – DE LOS LINEAMIENTOS
Art. 4° Política Estatal:

El Estado promueve un entorno favorable para la creación, formalización, desarrollo y competitividad de
las MYPE y el apoyo a los nuevos emprendimientos, a través de los Gobiernos Nacionales, Regionales y
Locales y establece un marco legal e incentiva la inversión privada, generando o promoviendo una oferta
de servicios empresariales destinados a mejorar los niveles de organización, administración, tecnificación
y articulación productiva y comercial de las MYPE, estableciendo políticas que permitan la organización y
asociación empresarial para el crecimiento económico con empleo sostenido.
Artículo 5°.- Lineamientos:
La acción del Estado en materia de promoción de las MYPE se orienta con los siguientes lineamientos
estratégicos:
a) Promueve y desarrolla programas e instrumentos que estimulen la creación, el desarrollo y la
competitividad de las MYPE, en el corto y largo plazo y que favorezcan la sostenibilidad económica,
financiera y social de los actores involucrados.
b) Promueve y facilita la consolidación de la actividad y tejido empresarial, a través de la articulación inter
e intersectorial, regional y de las relaciones entre unidades productivas de distintos tamaños, fomentando
al mismo tiempo la asociatividad de las MYPE y la integración en cadenas productivas y distributivas y
líneas de actividad con ventajas distintivas para la generación de empleo y desarrollo socio económico.
c) Fomenta el espíritu emprendedor y creativo de la población y promueve la iniciativa e inversión privada,
interviniendo en aquellas actividades en las que resulte necesario complementar las acciones que lleva a
cabo el sector privado en apoyo a las MYPE.
d) Busca la eficiencia de la intervención pública, a través de la especialización por actividad Económica y
de la coordinación y concertación interinstitucional.
e) Difunde la información y datos estadísticos con que cuenta el Estado y que gestionada de manera
pública o privada representa un elemento de promoción, competitividad y conocimiento de la realidad de
las MYPE.
f) Prioriza el uso de los recursos destinados para la promoción, financiamiento y formalización de las
MYPE organizadas en consorcios, conglomerados o asociaciones.
g) Propicia el acceso, en condiciones de equidad de género de los hombres y mujeres que conducen o
laboran en las MYPE, a las oportunidades que ofrecen los programas de servicios de promoción,
formalización y desarrollo.
h) Promueve la participación de los actores locales representativos de la correspondiente actividad
productiva de las MYPE, en la implementación de políticas e instrumentos, buscando la convergencia de
instrumentos y acciones en los espacios regionales y locales o en las cadenas productivas y distributivas.
i) Promueve la asociatividad y agremiación empresarial, como estrategia de fortalecimiento de las MYPE.
j) Prioriza y garantiza el acceso de las MYPE a mecanismos eficientes de protección de los derechos de
propiedad intelectual.
k) Promueve el aporte dela cooperación técnica de los organismos internacionales, orientada al desarrollo
y crecimiento de las MYPE.
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l) Promueve la prestación de servicios empresariales por parte de las universidades, a través de incentivos
en las diferentes etapas de los proyectos de inversión, estudios de factibilidad y mecanismos de
facilitación para su puesta en marcha.
CAPITULO II
DEL MARCO INSTITUCIONAL PARA LAS MYPE

Art. 6° Órgano Rector
El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo define las políticas nacionales de promoción de las
MYPE y coordina con las entidades del sector público y privado la coherencia complementariedad de las
políticas sectoriales
Art. 7° Consejo Nacional para el Desarrollo de la Micro y Pequeña empresa
Créase el Consejo Nacional para el Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa –CODEMYPE como
órgano adscrito al Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. El CODEMYPE es presidido por un
representante del Presidente de la República y está
Integrado por:
a. Un representante del Ministerio deTrabajo y Promoción del Empleo.
b. Un representante del Ministerio de la Producción.
c. Un representante del Ministerio de Economía y Finanzas
d. Un representante del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
e. Un representante del Ministerio de Agricultura.
f. Un representante del Consejo Nacional de Competitividad.
g. Un representante de COFIDE.
h. Un representante de los organismos privados de promoción de las MYPE.
i. Un representante de los Consumidores.
j. Un representante de las Universidades.
k. Dos representantes de los Gobiernos Regionales.
l. Dos representantes de los Gobiernos Locales.
m. Cinco representantes de los Gremios de las MYPE
El CODEMYPE tendrá una Secretaria Técnica que estará a cargo del Ministerio de Trabajo y Promoción
del Empleo.
Representantes de la Cooperación Técnica Internacional podrán participar como miembros consultivos del
CODEMYPE.
El CODEMYPE, aprueba su Reglamento de Organización y Funciones, dentro de los alcances de la
presente Ley y en un plazo máximo de treinta (30) días siguientes a su instalación.
Art. 8° Funciones de la CODEMYPE
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Al Consejo Nacional para el Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa-CODEMYPE- le corresponde en

concordancia con los lineamientos señalados en la presente Ley:
a) Aprobar el Plan Nacional de promoción y formalización para la competitividad y desarrollo de las MYPE
que incorporen las prioridades regionales por sectores señalando los objetivos y metas correspondientes.
b) Contribuir a la coordinación y armonización de las políticas y acciones sectoriales, de apoyo a las
MYPE, a nivel nacional, regional y local.
c) Supervisar el cumplimiento de las políticas, los planes, los programas y desarrollar las coordinaciones
necesarias para alcanzar los objetivos propuestos, tanto a nivel de Gobierno Nacional como de carácter
Regional y Local.
d) Promover la activa cooperación entre las instituciones del sector público y privado en la ejecución de
programas.
e) Promover la asociatividad y organización de la MYPE, como consorcios, conglomerados o
asociaciones.
f) Promover el acceso de la MYPE a los mercados financieros, de desarrollo empresarial y de productos.
g) Fomentar la articulación de la MYPE con las medianas y grandes empresas promoviendo la
organización de las MYPE proveedoras para propiciar el fortalecimiento y desarrollo de su estructura
económico productiva.
h) Contribuir a la captación y generación de la base de datos de información estadística sobre la MYPE.
CAPITULO III
DE LOS CONSEJOS REGIONALES Y LOCALES

Art. 9° Objeto
Los Gobiernos Regionales crean, en cada región, un Consejo Regional de la MYPE, con el objeto de
promover el desarrollo, la formalización y la competitividad de la MYPE en su ámbito geográfico y su
articulación con los planes y programas nacionales, concordante con los lineamientos señalados en el
artículo 5° de la presente Ley.
Art. 10° Conformación
Su conformación responderá a las particularidades del ámbito regional, debiendo estas representados el
sector público y las MYPE, y presidida por un representante de los Gobiernos Regionales
Art. 11° Convocatoria y Coordinación

La convocatoria y coordinación de los Consejos Regionales esta a cargo de los Gobiernos Regionales.
Art. 12° Funciones
Los Consejos Regionales de las MYPE promoverán el acercamiento entre las diferentes asociaciones de
las MYPE, entidades privadas de promoción y asesoría a las MYPE y autoridades regionales; dentro de la
estrategia y en el marco de las políticas nacionales y regionales, teniendo como funciones:
a) Aprobar el Plan Regional de promoción y formalización para la competitividad y desarrollo de las MYPE,
que incorporen las prioridades sectoriales de la Región señalando los objetivos y metas para ser
alcanzados a la CODEMYPE para su evaluación y consolidación.
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b) Contribuir a la coordinación y armonización de las políticas y acciones sectoriales de apoyo a las MYPE,
a nivel regional y local.
c) Supervisar las políticas, planes y programas de promoción de las MYPE, en su ámbito.
d) Otras funciones que se establezcan en el Reglamento de Organización y Funciones de las Secretarías
Regionales.
Art. 13° De los Gobiernos Regionales y Locales
Los Gobiernos Regionales y Locales promueven la inversión privada en la construcción y habilitación de
infraestructura productiva, comercial y de servicios, con base en el ordenamiento territorial, y en los planes
de desarrollo local y regional, así como la organización de ferias y otras actividades que logren la
dinamización de los mercados en beneficio de las MYPE.
La presente disposición se aplica sin perjuicio del cumplimiento de la normatividad vigentesobre la materia.
TITULO III
INSTRUMENTOS DE PROMOCION PARA EL DESARROLLO Y LA COMPETITIVIDAD
CAPITULO I
DE LOS INSTRUMENTOS DE PROMOCION DE LAS MYPE
Art. 14° Rol del Estado
El Estado fomenta el desarrollo integral y facilita el acceso a los servicios empresariales y a los nuevos
emprendimientos, con el fin de crear un entorno favorable a su competitividad, promoviendo la
conformación de mercados de servicios financieros y no financieros, de calidad, descentralizado y
pertinente a las necesidades y potencialidades de las MYPE.
Art. 15° Instrumentos de Promoción
Los instrumentos de promoción para el desarrollo y la competitividad de las MYPE y de los nuevos
emprendimientos con capacidad innovadora son:
a) Los mecanismos de acceso a los servicios de desarrollo empresarial y aquellos que promueven el
desarrollo de los mercados de servicios.
b) Los mecanismos de acceso a los servicios financieros y aquellos que promueven el desarrollo de dichos
servicios.
c) Los mecanismos que faciliten y promueven el acceso a los mercados, y a la información y estadísticas
referidas a la MYPE.
d) Los mecanismos que faciliten y promueven la inversión en investigación, desarrollo e innovación
tecnológica, así como la creación de la MYPE innovadora.
CAPITULO II
DE LA CAPACITACION Y ASISTENCIA TECNICA
Art. 16° Ofertas de Servicio y Capacitación y Asistencia Técnica

El Estado promueve, a través de la CODEMYPE y de sus Programas y Proyectos, la oferta y demanda de
servicios y acciones de capacitación y asistencia técnica en las materias de prioridad establecidas en el
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Plan y Programas Estratégicos de promoción y formalización para la competitividad y desarrollo de las

MYPE, así como los mecanismos para atenderlos.
Los programas de capacitación y asistencia técnica están orientados prioritariamente a:
a) La creación de empresas
b) La organización y asociatividad empresarial
c) La gestión empresarial
d) La producción y productividad
e) La comercialización y mercadotecnia
f) El financiamiento
g) Las actividades económicas estratégicas
h) Los aspectos legales y tributarios
Los programas de capacitación y asistencia técnica deberán estar referidos a indicadores aprobados por el
CODEMYPE que incluyan niveles mínimos de cobertura, periodicidad, contenido, calidad e impacto en la
productividad.
Art. 17° Promoción de la Iniciativa Privada
El Estado apoya e incentiva la iniciativa privada que ejecuta acciones de Capacitación y Asistencia
Técnica de las MYPE. El Reglamento de la presente Ley establece las medidas promocionales en
beneficio de las instituciones privadas, que brinden capacitación, asistencia técnica, servicios de
investigación, asesoría y consultoría entre otros, a las MYPE.
El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo coordina con el Ministerio de Educación para el
reconocimiento de las entidades especializadas en formación y capacitación laboral como entidades
educativas.
Art. 18° Acceso Voluntario al SENATI

Las MYPE que pertenecen al Sector Industrial Manufacturero o que realicen servicios de instalación,
reparación y mantenimiento y que no están obligadas al pago de la contribución al SENATI quedan
comprendidas a su solicitud, en los alcances de la Ley N° 26272, Ley del Servicio Nacional de
Adiestramiento del Trabajo Industrial (SENATI), siempre y cuando contribuyan con el pago de acuerdo a la
escala establecida por el Consejo Nacional del SENATI.
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CAPITULO III
DEL ACCESO A LOS MERCADOS Y LA INFORMACION
Art. 19° Mecanismos de Facilitación

Se establece como mecanismos de facilitación y promoción de acceso a los mercados: la asociatividad
empresarial, las compras estatales, la comercialización, la promoción de exportaciones y la información
sobre las MYPE.
Art. 20° Asociatividad Empresarial
Las MYPE, sin perjuicio de las formas societarias previstas en las leyes sobre la materia, pueden
asociarse para tener un mayor acceso al mercado privado y a las compras estatales. Todos los beneficios
y medidas de promoción para que las MYPE participen en las compras estatales incluyen a los Consorcios
que sean establecidos entre las MYPE
Art. 21° Compras Estatales
Las MYPE participan en las contrataciones y adquisiciones del Estado, de acuerdo a la normatividad
correspondiente PROMPYME facilita el acceso de las MYPE a las compras del Estado.
En las contrataciones y adquisiones de bienes y servicios, las entidades del Estado, prefieren a los
ofertados por las MYPE, siempre que cumplan con las especificaciones técnicas requeridas.
En los contratos de suministro periódico de bienes o de prestación de servicios de ejecución periódica,
distintos de los de consultoria de obras, que celebren las MYPE, estas podrán optar, como sistema
alternativo a la obligación de presentar la garantía de fiel cumplimiento, por la retención de parte de las
Entidades de un 10% del monto total del contrato.
La retención de dicho monto se efectuara durante la primera mitad del numero total de pagos a realizarse,
de forma prorrateada, en cada pago, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo Sin perjuicio de
la conservación definitiva de los montos referidos, el incumplimiento injustificado por parte de los
contratistas beneficiados con la presente disposición, que motive la resolución del contrato, dará lugar a la
inhabilitación temporal para contratar con el estado por un periodo no menor de 1 año ni mayor a 2 años.
Los procesos de selección se pueden llevar a cabo por etapas, tramos, paquetes o lotes. La buena pro por
cada etapa, tramo, paquete o lote se podrán otorgar a las MYPE distintas y no vinculadas
económicamente entre si, lo que nosignificara un cambio en la modalidad del proceso de selección.
Asimismo, las instituciones del Estado deben separar no menos del 40% de sus compras para ser
atendidas por las MYPE, en aquellos bienes y servicios que estas puedan suministrar. Se dará preferencia
a las MYPE regionales y locales del lugar donde se realizan las compras estatales.
Art. 22° Comercialización
El Estado, los gobiernos regionales y locales, a través de los sectores, instituciones y organismos que lo
conforman, apoyan y facilitan la iniciativa privada en la promoción, organización y realización de eventos
fériales y exposiciones internacionales, nacionales, regionales y locales, periódicas y anuales.
La presente disposición se aplica sin perjuicio del cumplimiento de la normatividad vigente en materia de
autorización de ferias y exposiciones internacionales, nacionales, regionales o locales.
Art. 23° Promoción de las Exportaciones

El Estado promueve el crecimiento, diversificación y consolidación de las exportaciones directas e
indirectas de la MYPE, con énfasis en las regiones, implementando estrategias de desarrollo de mercados
y de oferta exportable, así como de fomento a la mejora de la gestión empresarial, en coordinación con
otras instituciones publicas y privadas. El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo promueve programas
intensivos de apertura, consolidación y diversificación de mercados internacionales.
El Ministerio de Relaciones Exteriores promueve alianzas estratégicas entre la MYPE con los peruanos
residentes en el extranjero, para crear un sistema de intermediación que articule la oferta de este sector
empresarial con los mercados internacionales.
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo genera, mantiene actualizado y difunde información sobre
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oportunidades de exportación y acceso a los mercados del exterior, que incluye demandas, directorios de
importadores, condiciones arancelarias, normas técnicas, proceso de exportación y otra información
pertinente.
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo ejecuta planes estratégicos por sectores, mercados y
regiones, priorizando el desarrollo de cadenas exportadoras con participación de las MYPE, en
concordancia con el inciso a) del artículo. 8° de la presente Ley.
Art. 24° Información, Estadística y Base de Datos
El Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI mantiene actualizado el Sistema Nacional de
Estadística e Informática sobre la MYPE, facilitando a los integrantes del sistema y a los usuarios el
acceso a la información estadística y bases de datos obtenidas. El INEI promueve las iniciativas públicas y
privadas dirigidasa procesar y difundir dicha información, de conformidad con la Resolución Jefatural Nº
063-98-INEI, de la Comisión
Técnica Interinstitucional de Estadística de la Pequeña y Microempresa.
CAPITULO IV
DE LA INVESTIGACION, INNOVACION Y SERVICIOS TECNOLOGICOS
Art. 25° Modernización Tecnológica

El Estado impulsa la modernización tecnológica del tejido empresarial de las MYPE y el desarrollo del
mercado de servicios tecnológicos como elementos de soporte de un sistema nacional de innovación
continua.
El Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología – CONCYTEC- promueve, articula y operativiza la
investigación e innovación tecnológica entre las Universidades y Centros de Investigación con las MYPE
Art. 26° Servicios Tecnológicos
El Estado promueve la inversión en investigación, desarrollo e innovación tecnológica, así como la
inversión en formación y entrenamiento de sus recursos humanos, orientados a dar igualdad de
oportunidades de acceso a la tecnología y el conocimiento, con el fin de incrementar la productividad, la
mejora de la calidad de los procesos productivos y productos, la integración de las cadenas productivas
Inter e intrasectoriales y en general a la competitividad de los productos y las líneas de actividad con
ventajas distintivas. Para ello, también promueve la vinculación entre las universidades y centros de
investigación con las MYPE.
Art. 27° Oferta de Servicios Tecnológicos

El Estado promueve la oferta de servicios tecnológicos orientada a la demanda de las MYPE, como
soporte a las empresas, facilitando el acceso a fondos específicos de financiamiento o cofinanciamiento, a
Centros de Innovación Tecnológica o de Desarrollo Empresarial, a Centros de Información u otros
mecanismos o instrumentos, que incluye la investigación, el diseño, la información, la capacitación, la
asistencia técnica, la asesoría y la consultoría empresarial, los servicios de laboratorio necesarios y las
pruebas piloto.
TITULO IV
DEL ACCESO AL FINANCIAMIENTO
Art. 28° Acceso al Financiamiento
El Estado promueve el acceso de las MYPE al mercado financiero y al mercado de capitales, fomentando
la expansión, solidez y descentralización de dichos mercados. El Estado promueve el fortalecimiento de
las instituciones de micro finanzas supervisadas por la Superintendencia de Banca y Seguros. Asimismo,
facilita el acercamiento entre las entidades que no se encuentran reguladas y que puedan proveer
servicios financieros a las MYPE y la entidad reguladora, a fin de propender a suincorporación al sistema
financiero.
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Art. 29° Participación de COFIDE

El Estado, a través de la Corporación Financiera de Desarrollo COFIDE, promueve y articula integralmente
el financiamiento, diversificando, descentralizando e incrementando la cobertura de la oferta de servicios
de los mercados financieros y de capitales en beneficio de las MYPE.
Los intermediarios financieros que utilizan fondos que entrega COFIDE, para el financiamiento de las
MYPE, son los considerados en la Ley N° 26702 – Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de
Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros y sus modificatorias, y utilizan la
metodología, los nuevos productos financieros estandarizados y nuevas tecnologías de intermediación a
favor de las MYPE, diseñadas o aprobadas por COFIDE.
COFIDE procura canalizar prioritariamente sus recursos financieros o aquellas MYPE que producen o
utilizan productos elaborados o transformados en el territorio nacional.
Art. 30° Función de COFIDE en la gestión de Negocios MYPE
La Corporación Financiera de Desarrollo – COFIDE, en el marco de la presente Ley, ejercerá las
siguientes funciones:
a) Diseñar metodologías para el desarrollo de Productos Financieros y tecnologías que faciliten la
intermediación a favor de las MYPE, sobre la base de un proceso de estandarización productiva y
financiera, posibilitando la reducción de los costos unitarios de la gestión financiera y generando
economías de escala de conformidad con lo establecido en el numeral 44. del artículo 221º de la Ley Nº
26702 y sus modificatorias.
b) Predeterminar la viabilidad financiera desde el diseño de los Productos Financieros Estandarizados, los
que deben estar adecuados a los mercados y ser compatibles con la necesidad de financiamiento de cada
actividad productiva y de conformidad con la normatividad vigente.
c) Implementar un sistema de calificación de riesgos para los productos financieros que diseñen en
coordinación con la Superintendencia de Banca y Seguros.
d) Gestionar la obtención de recursos y canalizarlos a las empresas de Operaciones Múltiples
consideradas en la Ley N° 26702 – Ley General del Sistema Financiero, para que destinen dichos
recursos financieros a las MYPE.
e) Colaborar con la Superintendencia de Banca y Seguros-SBS-en el diseño de mecanismos de control de

gestión de los intermediarios.
f) Coordinar y hacer el seguimiento de las actividades relacionadas con los servicios prestados por las
entidades privadas facilitadoras de negocios, promotores de inversión, asesores y consultores de las
MYPE, que no se encuentren reguladas o supervisadas por la Superintendencia de Banca y Seguros -
SBS- o por la Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores – CONASEV, para efectos del mejor
funcionamiento integral del sistema de financiamiento y la optimización del uso de los recursos.
COFIDE adopta las medidas técnicas, legales y administrativas necesarias para fortalecer su rol de
fomento en beneficio de las MYPE para establecer las normas y procedimientos relacionados con el
proceso de estandarización de productos financieros destinados a los clientes potenciales y de
conformidad con la normatividad vigente.
Art. 31° De los intermediarios Financieros
COFIDE A efectos de canalizar hacia las MYPE y entregar los fondos que gestiona y obtiene de las
diferentes fuentes, incluyendo los provenientes de la Cooperación Técnica Internacional y en fideicomiso,
suscribe convenios o contratos de operación con los intermediarios financieros señalados en el articulo 29°
de la presente Ley, siempre que las condiciones de fideicomiso no establezcan lo contrario.
Art. 32° Supervisión de Créditos
La supervisión y monitoreo de los créditos que son otorgados con los fondos que entrega COFIDE a través
de los intermediarios financieros señalados en el articulo 29° de la presente Ley, se complementa a
efectos de optimizar su utilización y maximizar su recuperación, con la participación de entidades
especializadas privadas facilitadoras de negocios, tales como promotores de inversión; de proyecto y de
18
asesorías y de consultorías de MYPE siendo retribuidos estos servicios en función de los resultados
previstos.
Art. 33° Fondos de garantía para las MYPES
COFIDE destina un porcentaje de los recursos financieros que gestione y obtenga de las diferentes
fuentes para el financiamiento de la MYPE, siempre que los términos en que les son entregados los
recursos le permitan destinar parte de los mismos para conformar o incrementar Fondos de Garantía, que
en términos promocionales faciliten el acceso de la MYPE a los mercados financieros y de capitales, a la
participación en compras estatales y de otras instituciones.
Art. 34° Capital de riesgo
El Estado promueve el desarrollode fondos de inversión de capital de riesgo que adquieran una
participación temporal en el capital de las MYPE innovadoras que inicien su actividad y de las existentes
con menos de dos años de funcionamiento.
Art. 35° Centrales de riesgo
El Estado a través de la Superintendencia de Banca y Seguros, crea y mantiene un servicio de información
de riesgos especializado en MYPE, de conformidad con lo señalado por la Ley N° 27489, Ley que regula
las centrales privadas deinformación de riesgos y de protección al titular de información y sus
modificatorias
TITULO V
INSTRUMENTOS DE FORMALIZACION PARA EL DESARROLLO Y LA
COMPETITIVIDAD
CAPITULO I
DE LA SIMPLIFICACION DE TRÁMITES
Art. 36° Acceso a la Formalización

El Estado fomenta la formalización de las MYPE a través de la simplificación de los diversos
procedimientos de registro, supervisión, inspección y verificación posterior
Art. 37° Simplificación de tramites y régimen de ventanilla única
Las MYPE que se constituyan como persona jurídica lo realizan mediante escritura pública sin exigir la
presentación de la minuta, conforme a lo establecido en el inciso i) del artículo 1° de la Ley N° 26965.
El CODEMYPE para la formalización de las MYPE promueve la reducción de los costos regístrales y
notariales ante la SUNARP y Colegio de Notarios.
CAPITULO II
DE LAS LICENCIAS Y PERMISOS MUNICIPALES
Art. 38° Licencia de funcionamiento provisional

La Municipalidad, en un plazo no mayor de siete (7) días hábiles, otorga en un solo acto la licencia de
funcionamiento provisional previa conformidad de la Zonificación y compatibilidad de uso correspondiente.
Si vencido el plazo, la Municipalidad no se pronuncia sobre la solicitud del usuario, se entenderá otorgada
la licencia de funcionamiento provisional.
La licencia provisional de funcionamiento tendrá validez de doce (12) meses, contados a partir de la fecha
19
de presentación de la solicitud.
Art. 39° Licencia municipal de funcionamiento definitiva
Vencido el plazo referido en el artículo anterior, la Municipalidad respectiva, que no ha
detectado ninguna irregularidad que habiéndola detectado, ha sido subsanado, emite la Licencia Municipal
de Funcionamiento Definitiva. Otorgada la Licencia de Funcionamiento Definitiva, la Municipalidad Distrital
o Provincial, según corresponda, no podrá cobrar tasas por concepto de renovación, fiscalización o control
y actualización de datos de la misma, ni otro referido a este tramite, con excepción de los casos de cambio
de uso, de acuerdo a lo que establece el DECRETO Legislativo N° 776, Ley de Tributación Municipal y sus
modificaciones.
Art. 40° Costo de la licencia provisional y definitiva
El costo de los trámites relacionados con la Licencia Municipal de Funcionamiento Provisional y Definitiva
para las MYPE está en función del costo administrativo del servicio que prestan las municipalidades
debidamente sustentado, previa publicación. La Comisión de Acceso al Mercado del Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) es la encargada de
velar por el cumplimiento de estas normas, debiendo actuar de oficio o a pedido de parte.
Art. 41° Revocatoria de la licencia de funcionamiento

Solo se podrá revocar la Licencia de Funcionamiento Definitiva por causa expresamente establecida en el
ordenamiento legal de acuerdo a lo establecido en el artículo IV del Titulo Preliminar de la Ley N° 27444,
Ley del Procedimiento Administrativo General.
La Municipalidad deberá convocar a una audiencia de conciliación como requisito para la revocación de
una Licencia de Funcionamiento Definitiva. El incumplimiento de este requisito acarrea la nulidad del
procedimiento revocatorio.
CAPITULO III
DEL REGIMEN TRIBUTARIO DE LAS MYPE
Art. 42° Régimen tributario de las MYPE

El Régimen Tributario facilita la tributación de las MYPE y permite que un mayor número de contribuyentes
se incorpore a la formalidad.
El Estado promueve campañas de difusión sobre el Régimen Tributario, en especial el de aplicación a las
MYPE con los sectores involucrados.
La SUNAT adopta las medidas técnicas, normativas, operativas y administrativas, necesarias para
fortalecer y cumplir su rol de entidad administradora, recaudadora y fiscalizadora de los tributos de las
MYPE
20
TITULO VI
REGIMEN LABORAL DE LAS MICROEMPRESAS
CAPITULO UNICO
DEL REGIMEN LABORAL ESPECIAL
Art. 43° Objeto

Crease el régimen laboral especial dirigido a fomentar la formalización y desarrollo de las Microempresas,
mejorar las condiciones de disfrute efectivo de los derechos de naturaleza laboral de los trabajadores de
las mismas.
El presente régimen laboral especial es de naturaleza temporal y se extenderá por un periodo de (5) cinco
años desde la entrada en vigencia de la presente Ley, debiendo las empresas para mantenerse en el,
conservar las condiciones establecidas en los artículos 2° y 3° de la presente Ley para mantenerse en
este.
El régimen laboral especial comprende remuneración, jornada de trabajo, horario de trabajo y trabajo en
sobre tiempo, descanso semanal, descanso vacacional, descanso por días feriados, despido injustificado,
seguro social de salud y régimen pensionario. Las Microempresas y los trabajadores considerados en el
presente régimen pueden pactar mejores condiciones a las previstas en la presente Ley, respetando el
carácter esencial de los derechos reconocidos en el párrafo anterior.
Art. 44° Permanencia en el régimen laboral especial

Si en un ejercicio económico una Microempresa definida como tal en la presente Ley, inicialmente
comprendida en el régimen especial supera el importe máximo de ingresos previstos en la presente Ley o
tiene mas de diez (10) trabajadores por un periodo superior a un año, será excluida del régimen laboral
especial.
Art. 45° Remuneración
Los trabajadores comprendidos en la presente Ley tienen derecho a percibir por lo menos la remuneración
mínima vital, de conformidad con la Constitución y demás normas legales vigentes.
Art. 46° Jornada y horario de trabajo
En materia de jornada de trabajo, horario de trabajo, trabajo en sobre tiempo de los trabajadores de la
Microempresa, es aplicable lo previsto por el Decreto Supremo N 007 – 2002 TR, Texto Único Ordenado
del Decreto Legislativo N 854, Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobre Tiempo, modificado
por la Ley N 27671, o norma que la sustituya.
En los Centros de trabajo cuya jornada laborarse desarrolle habitualmente en horario nocturno, no se
aplicara la sobre tasa del 35%.
Art. 47 : El descanso semanal obligatorio
El descanso semanal obligatorio y el descanso en días feriados se rigen por las normas del régimen
laboral común de la actividad privada.
Art. 48 : El descanso vacacional
El trabajador que cumpla el récord establecido en el artículo 10 del Decreto Legislativo N 713, Ley de
Consolidación de Descansos Remunerados de los Trabajadores sujetos al régimen laboral de la actividad
privada, tendrá derecho como mínimo, a quince (15) días calendario de descanso por cada año completo
de servicios. Rige lo dispuesto en el Decreto Legislativo N 713 en lo que le sea aplicable.
Art. 49° El despido injustificado
21
El importe de la indemnización por despido injustificado es equivalente a quince (15) remuneraciones

diarias por cada año completo de servicios con un máximo de ciento ochenta (180) remuneraciones
diarias. Las fracciones de año se abonan por dozavos
Art. 50° El seguro social de salud
Los trabajadores y conductores de las Microempresas comprendidas en la presente norma, son
asegurados regulares, conforme al Art. 1 de la Ley Nro. 26790, Ley de Modernización de la Seguridad
Social en Salud.
Art. 51° El régimen pensionario
Los trabajadores y los conductores de las Microempresas comprendidas en el presente régimen podrán
afiliarse a cualquiera de los regímenes previsionales, siendo opción del trabajador y del conductor su
incorporación o permanencia en los mismos.
Art. 52° Determinación de microempresas comprendidas en el régimen especial
Para efectos de ser comprendidas en el régimen especial, las Microempresas que cumplan las
condiciones establecidas en los artículos 2° y 3° de la presente Ley, deberán presentar ante la Autoridad
Administrativa de Trabajo una Declaración Jurada de poseer las condiciones indicadas, acompañando, de
ser el caso, una copia de la Declaración Jurada del Impuesto a la Renta del ejercicio anterior.
Art. 53° Fiscalización de las microempresas

El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleorealiza el servicio inspectivo, estableciendo metas de
inspección anual no menores al veinte por ciento (20%) de las microempresas, a efectos de cumplir con
las disposiciones del régimen especial establecidas en la presente Ley.
La determinación del incumplimiento de algunade las condiciones indicadas, dará lugar a que se considere
a la microempresa y a los trabajadores de ésta excluidosdel régimen laboral especial y generara el
cumplimiento integro de los derechos contemplados en la legislación laboral y de las obligaciones
administrativas conforme se hayan generado.
Debe establecerse inspecciones informativas a efectos de difundir la legislación establecida en la presente
norma.
Art. 54° Descentralización del servicio inspectivo
El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo adopta las medidas técnicas, normativas, operativas y
administrativas necesarias para fortalecer y cumplir efectivamente el servicio inspectivo y fiscalizador de
los derechos reconocidos en el presente régimen laboral especial.
El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo celebrara convenios de cooperación, colaboración o
delegación con entidades y organismos públicos para el adecuado cumplimiento de lo previsto en el
régimen especial creado por la presente norma.
ART. 55° Beneficios de las empresas comprendidas en el régimen especial
A efectos de contratar con el Estado y participar en los Programas de Promoción del mismo, las
microempresas deberán acreditar el cumplimiento de las normas laborales de su régimen especial o de las
del régimen general, según sea el caso, sin perjuicio de otras exigencias que pudieran establecerse
normativamente.
Art. 56° Disposición complementaria al régimen laboral
Para el caso de las microempresas que no se hayan constituido en personas jurídicas en las que laboren
parientes consanguíneos hasta el segundo grado o el cónyuge del titular o propietario persona natural, es
aplicable lo previsto en la segunda disposición complementaria de la Ley de Productividad y
Competitividad Laboral, Decreto Supremo N° 003-97-TR. Los trabajadores con relaciones laborales
existentes al momento de la entrada en vigencia del régimen especial, mantienen los derechos nacidos de
sus relaciones laborales
Art. 57° Disposición complementaria a la indemnización especial
22
En caso de que un trabajador que goza de los derechos del régimen general sea despedido con la
finalidad exclusiva de ser reemplazado por otro dentro del régimen especial, tendrá derecho al pago de
una indemnización especial equivalente a dos (02) remuneraciones mensuales por cada año laborado, las
fracciones de año se abonan por dozavos y treintavos, según corresponda. El plazo para accionar por la
causal señalada caduca a los (30) días de producido el despido, correspondiéndole al trabajador la carga
de la prueba respecto a tal finalidad del despido.
La causal especial e indemnización mencionadas dejan a salvo las demás causales previstas en el
régimen laboral general así como su indemnización correspondiente
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
PRIMERA.- Las MYPE están exoneradas del setenta por ciento (70%) de los derechos de pago previstos
en el Texto Único de Procedimientos Administrativos del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo,
por los trámites y procedimientos que efectúen ante la Autoridad Administrativa de Trabajo.
SEGUNDA.- De conformidad con el fortalecimiento del proceso de descentralización y regionalización,
declárese de interés público la actividad de crédito a favor de las MYPE, en todo el país.
El Banco de la Nación puede suscribir convenios con entidades especializadas y asociaciones privadas no
financieras de apoyo a las MYPE a efectos de que el primero brinde servicios de ventanilla a estas últimas.
TERCERA.-En las Instituciones Públicas donde se otorgue en concesión servicios de fotocopiado, las
MYPE constituidas y conformadas por personas con discapacidad o personas adultas de la tercera edad,
en condiciones de similar precio, calidad y capacidad de suministro, serán consideradas prioritariamente,
para la prestación de tales servicios.
CUARTA.- En caso de simulación o fraude, a efectos de acceder a los beneficios de la presente Ley, se
aplicará las sanciones previstas en la legislación vigente.
QUINTA.-Las unidades económicas que se dediquen al rubro de bares, discotecas, juegos de azar y
afines, no podrán acogerse al artículo 38° de la presente Ley. Sólo podrán iniciar sus actividades una vez
obtenida la licencia de funcionamiento definitiva
SEXTA.-En un plazo de sesenta (60) días calendario el Poder Ejecutivo, mediante Decreto Supremo,
reglamentara la presente Ley
SETIMA .- Deróganse la Ley N° 27268, Ley General de la Pequeña y Microempresa el segundo párrafo
del articulo 48° de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, y todos los dispositivos
legales que se opongan a la presente Ley..
23
1.3.2. JUSTFICACIÓN TEÓRICA
En esta oportunidad hemos podido encontrar grandes deficiencias en el área de almacén y

RRHH, los cuales son piezas claves para el funcionamiento eficiente y eficaz de nuestra empresa INTEMA
SAC:
i. El Departamento de Almacenes e Inventarios se encarga de garantizar el abasto suficiente de
los artículos y productos recurrentes, así como el adecuado manejo y custodia de las
existencias de substancias químicas, materiales metalúrgicos, refacciones, herramientas y
enceres, verificando la exactitud del registro de los bienes, y la integración de los datos que
forman el catálogo de productos que manejan los diferentes almacenes, así como la
información que conforma el detalle de sus inventarios.
Funciones:
 Organizar el Programa Anual de Adquisiciones.
 Programar, dirigir y controlar las actividades de recepción, despacho, registro y control de los bienes
destinados al uso y/o consumo de las áreas.
 Verificar que los bienes que se reciben, cumplan con la cantidad, calidad, especificaciones y
oportunidad establecidas en los pedidos, requisiciones o contratos, otorgando en su caso, la
conformidad correspondiente al proveedor.
 Mantener el registro y control de máximos y mínimos de existencias de bienes, turnando al

Departamento de Adquisiciones las requisiciones de compra para la reposición del nivel mínimo de
inventario en el almacén.
 Levantar anualmente el inventario físico de activo fijo y de existencias en los almacenes establecidos,
conciliando con el Departamento de Contabilidad los resultados obtenidos y, aclarando en su caso, las
diferencias encontradas.
 Llevar a cabo las acciones que permitan la concentración de equipo obsoleto, en mal estado o en
desuso, para promover su baja, de conformidad con la normatividad establecida en la materia,
informando al Departamento de Contabilidad para que se efectúe el registro correspondiente.
 Efectuar conciliaciones mensuales de movimientos con el Departamento de Contabilidad, aclarando las

diferencias que pudieran encontrarse.
 Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al área de su competencia.
ii. Área de Recursos Humanos : El departamento de Recursos Humanos se encarga de

establecer las directrices para implantar, operar, controlar y evaluar el sistema de
administración y desarrollo del personal de la empresa, que al mismo tiempo otorga seguridad
de los derechos para los trabajadores y su desarrollo, garantice la legalidad en su
contratación, y propicie el ejercicio honesto y eficiente de sus funciones, a fin de contribuir a la
consecución de las metas del Intema SAC
Funciones:
24
 Apoyar al departamento Administrativo en la determinación de las previsiones de incremento salarial,

actualización de plazas, desarrollo de personal, para su integración al proyecto del presupuesto anual
de la empresa.
 Establecer las acciones necesarias que garanticen que todos los puestos vacantes se cubran con
personal competente, analizando las capacidades de los candidatos, sobre aquellos que muestren los
mejores potenciales, y vigilando que las percepciones que se otorguen, correspondan a la estructura de
sueldos autorizada.
 Verificar la correcta aplicación de los procedimientos administrativos que permitan validar y operar en
forma ágil y eficiente: nombramientos, contrataciones, incrementos, reasignaciones y el pago de
remuneraciones, así como la aplicación de los descuentos procedentes.
 Supervisar la instrumentación y ejecución de las acciones necesarias para garantizar, estímulos,

recompensas y servicios que se otorguen al personal del Centro, correspondan con las establecidas en
las condiciones generales de trabajo y a las leyes y reglamentos aplicables en la materia.
 Verificar la aplicación y observancia de políticas, normas y lineamientos generales y específicos.
 Preparar y tramitar la información que sea requerida por las autoridades.
 Coordinar, orientar y apoyar las actividades de los Departamentos adscritos al área de su competencia.
Definición de almacén
Según Ferrín (2003) almacenamiento se puede definir, como aquel proceso

organizacional que consiste en tomar las medidas necesarias para la custodia de stock, evitar su
deterioro, ya sean estos, insumos o productos terminados necesarios para ventas, producción o
servicios.
Por lo tanto una empresa está condicionada a realizar todos los procedimientos para el
correcto almacenaje para evitar pérdidas de dinero, disminución de las utilidades y poner en
peligro la situación financiera de la empresa.
Creación de valor en un almacén
Según Cálamo (2004) A diferencia de las empresas productoras que crean valor
transformando un material, los almacenes crean valor sin necesidad de hacer algún cambio
sobre el producto. Las principales actividades de creación de valor en un almacén son las
siguientes:
Rotación de mercadería:
25
Minimizar pérdidas:
Mantener un buen nivel de stocks:
Estamos de acuerdo con Cálamo sobre las principales actividades en un almacén

.Pero si no se cumple con una de estas actividades, es casi seguro que las demás serán
alteradas porque las tres actividades están estrechamente relacionadas. Por ejemplo,
para una constante rotación de mercadería necesariamente se debe mantener un buen
nivel de stocks.
Funciones del almacén
Para Ballou (1991), en un sistema de almacenamiento o manejo de mercancías

distingue tres actividades principales, estación:
Carga y descarga
Programación efectiva:
Traslación dentro del almacén:
En la actualidad, la programación efectiva es la herramienta más importante en un

almacén. Sin embargo, los sistemas no son confiables en su totalidad siempre hay algunos
detalles que generan errores y estos serán arrastrados hasta que sea detectado por un
profesional del area de sistemas para su corrección.
Modelos de reposición de stocks con sistemas de control de Inventario
Para Ramos y Flores (2013), Un sistema de reposición de inventarios debe

permitirnos responder a dos preguntas:¿Cuánto comprar? y ¿Cuándo comprar? El
cálculo del EOQ nos permite responder a la primera de estas dos interrogantes. Mediante
el uso de un sistema de reposición de inventarios debemos estar en capacidad de
responder a ambas interrogantes.
26
El cálculo del EOQ en una representación grafica es muy interesante observar el

comportamiento de los pedidos anteriores y en función a esos datos realizar unas operaciones
matemáticas para tener una idea de qué cantidad sería la ideal pedir a los proveedores.
1.4. OBJETIVO GENERAL

Distinguir la forma en que Recursos humanos desencadena deficiencia en el cumplimiento de las
actividades del Almacén realizadas por el personal del área, en la empresa INTEMA SAC de la ciudad de
Lima en el año 2014
27
1.5. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA:

La empresa innovaciones tecnológicas en mantenimiento (INTEMA) S.A.C. Ruc: 20523296920. Fue
fundada en el año 2004 por J. Martin Farroñay Quispe, Henry Farroñay y Fernando Joaquín de Quezada.
Todo comenzó con una empresa llamada J y D, pero la empresa no era propia, acabo de 3 años
aproximadamente crearon INTEMA con el objetivo de seguir con sus funciones, las cuales son ayudar a
las grandes empresas fabricando piezas industriales y dar mantenimiento a las máquinas de los clientes.
Es una empresa dedicada al rubro Metal-mecánica.
Su trayectoria tiene un tiempo de 12 años, sin embargo tienen 10 años de formalidad. Debido que
comenzaron como ilegales. En l primer año como ya conocían el mercado pero les faltaba clientes salieron
a conseguirlos. En el segundo año ya los clientes venían porque observaron que su trabajo era de calidad.
Sus años de informalidad no fueron muy buenos que digamos pero si se supieron mantener y nunca se
dieron por vendidos
28
1.5.1. UBICACIÓN: Jr. El Estaño 5540 – Urb. Infantas – Los Olivos
1.5.2. PLANO DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA:
29
1 piso: 2 piso:
Almacén Diseño Vestidores Gerencia
e
s
Producción c
a
l
e
r
a
e
Contabilidad s
c
a
l
e
Baños Resección Administración r
a
1.5.3. RUBRO DE LA EMPRESA:

RUC:
30
31
32
1.5.4. PROPIETARIOS DE LA EMPRESA:

A.-GERENTE DE GENERAL:
Johnny Martin Farroñay Quispe, nació el 18 de noviembre de 1972.

Estudio en el colegio Fe y Alegría 11, destacando en los primeros
puestos por su gran desempeño en el colegio. Su gusto por arregla y
ayudar a las personas lo llevaron a estudiar una carrera técnica de
SENATI. Acabo de 3 años de estudios y su gran amistad lo llevaron a
conocer a grandes personas y amigos que lo recomendaron a trabajar
en grandes empresas como: Coca Cola, Gloria, San Miguel, etc.
Debido a su gran experiencia lo llevaron a crear J & D pero como no era
propia de él, creo INTEMA S.A.C
B.- GERENTE COMERCIAL:
Fernando Joaquín de Quezada Portugal, nació 14 de

enero de 1972. Estudio en el colegio Jesús de la
Esperanza. Su empeño en conocer a personas y
socializar lo llevaron a juntarse con Martin Farroñay,
debido que se conocieron en SENATI. Estuvieron desde
inicios con J y D y luego ya pasaron a formar la empresa
INTEMA S.A.C
C.- GERENTE DE OPERACIONES:
Henry Martin Farroñay Quispe, nació el 31 de abril de 1975 en

Lima, Perú. Estudio en el colegio fe y alegría 11, destacando
entre los primeros puestos del aula. Su gusto hacia las
maquinas lo llevo a estudiar Mecánica de Mantenimiento en
SENATI. Una vez egresado trabajo para grandes empresas
como: Gloria, Coca Cola, etc. Debido a su experiencia laboral
lo motivó a formar su propia empresa empezando con J & D y
después formalizando como INTEMA S.A.C
33
1.5.5. MISION:
Somos una empresa que brinda soluciones eficientes en el mantenimiento de equipos, reparación y
fabricación de repuestos necesarios en la industria en general.
Brindamos asesoramiento técnico, buscando la mejora económica de nuestros clientes.
Nuestro recurso humano se destaca por ser técnicos profesionales calificados y capacitados
constantemente, esto garantiza el cumplimiento de nuestros objetivos y la mejor continua de nuestro
sistema de gestión.
1.5.6. VISION:
Ser la mejor opción para las necesidades de mantenimiento a equipos y maquinas, fabricación, reparación
de los repuestos necesarios para la industria en general.
Consolidar nuestra presencia nacional e internacional ofreciendo un servicio de calidad de acuerdo a los
más altos estándares de seguridad, calidad y cuidado del medio ambiente
1.5.7. OBJETIVOS:
Los objetivos que la Empresa debe lograr, en función de su capacidad operativa, disponibilidad de sus
recursos económicos, financieros y de su estructura orgánica son:
 Incrementar el posicionamiento de mercado.

 Adelantarse a la competencia en calidad, servicio al cliente o desempeño del servicio.
 Aumentar la buena imagen de la empresa en el cliente y potenciales clientes.
 Aprovechar en beneficio de la empresa las herramientas tecnológicas a nuestro alcance
 Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organización.
 Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su motivación y adhesión hacia
los fines organizacionales.
 Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende al cliente.
 Mejorar la posición competitiva de la empresa.
Implementar un sistema de gestión de calidad cumpliendo paulatinamente los requisitos de la norma ISO
9001:2008.
1.5.8. POLITICA:
A.- POLÍTICA DE CALIDAD:
Somos una empresa que brinda servicios de mantenimiento y reparación de máquinas de soplado y
fabricación de repuestos para la industria en general.
Nuestros esfuerzos se dirigen a brindar un servicio de calidad que nos permita crecer de manera
sostenible, buscando el benéfico y satisfacción de nuestros clientes: internos y externos
Trabajamos respetando los estándares de seguridad, calidad y cuidado del medio ambiente nuestros y los
del cliente cumpliendo fielmente con nuestras obligaciones.
34
B.- POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD:

La empresa INTEMA SAC está comprometida con la protección de la vida, la integridad y la salud de sus
colaboradores. Por lo anterior, controla los factores de riesgo identificados y desarrolla programas y planes
de gestión en seguridad y salud ocupacional.
La política de la empresa INTEMA SAC en seguridad industrial y salud ocupacional, se enmarca dentro de
los siguientes principios:
1. Prevención de Lesiones y enfermedades: La empresa adopta las medidas necesarias para que en los
lugares de trabajo se identifiquen y controlen los riegos para la seguridad y salud de los trabajadores o en
caso que sea posible, para que tales riesgos se reduzcan.
2. Participación de los colaboradores: La empresa promueve la participación de sus colaboradores en el

desarrollo de los programas de gestión en seguridad y salud ocupacional y en todo lo que pueda afectar
su salud en el trabajo y en el desarrollo de las acciones necesarias para su protección.
3. Cumplimiento legal: La empresa aplica y exige el cumplimiento de la legislación en materia de seguridad

y salud ocupacional al interior de las mismas, a sus colaboradores y a sus proveedores.
4. Cultura de autocuidado: La empresa trabaja por generar cultura de compromiso, individual y colectivo,
de autocuidado, en cada uno de los colaboradores.
5. Mejoramiento Continuo: La empresa promueve la mejora continua en la gestión de seguridad de salud

ocupaciones, como valor fundamental del desempeño de la empresa.
10.- REGLAMENTO:
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO – INNOVACIONES TECNOLOGICAS EN MANTENIMIENTO

S.A.C.
INTRODUCCION
El presente documento constituye el Reglamento Interno de Trabajo, en adelante RIT, de Innovaciones

tecnológicas en mantenimiento S.A.C. en adelante INTEMA, el mismo que tiene por objeto establecer las
reglas y normas de conducta laboral que deberá observar y cumplir obligatoriamente todo trabajador de
INTEMA y las obligaciones de esta para con sus trabajadores, a fin de lograr los objetivos de INTEMA,
laborando en un ambiente de trabajo armonioso; de acuerdo al principio de buena fe laboral, con alta
productividad y contribuyendo al bienestar general del trabajador, conforme a los preceptos legales
establecidos.
Por ello, es deseo de INTEMA que todo trabajador a su servicio tenga pleno conocimiento de sus deberes
y derechos de tal manera que pueda contar con un ambiente y condiciones de trabajo adecuados que
permitan la mayor productividad, excelencia y eficiencia en el desempeño de sus funciones y
obligaciones laborales. En tal sentido, el cumplimiento y adecuada difusión del RIT permitirá aplicar sus
normas y estar permanentemente informado de su contenido.
El acatamiento del presente RIT y de las normas laborales del régimen laboral de la actividad privada es
obligatorio y comprende a todos los trabajadores de INTEMA, asimismo el personal se sujeta a las
35
condiciones establecidas en su propio contrato, cualquier otra disposición impartida por la Institución y al
ordenamiento legal vigente.
Capítulo I: DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1° El personal de INTEMA, es valorado por su comportamiento ético, por su afán de desarrollo y
por su actitud de servicio tanto en el cumplimiento de sus funciones como en la relación con sus
compañeros de trabajo. De esta manera, deberá actuar con espíritu de equipo, armoniosamente y
orientado a contribuir con la misión institucional.
Artículo 2° El personal debe prestar de la mejor manera sus servicios, respetuoso de sus compañeros,
con iniciativa y cumpliendo con lo establecido en el presente RIT.
Artículo 3° INTEMA como empresa brinda servicio a clientes exigentes por lo tanto debe contar con
personal competente, honesto, de buena conducta y comportamiento.
Esta condición obliga a que cada uno de sus trabajadores cuide y contribuya con su ejemplo, al
mantenimiento y al mejoramiento continuo de la imagen institucional.
Artículo 4° INTEMA establecerá políticas de capacitación del personal para mejorar su rendimiento y
promover su desarrollo profesional. Asimismo, desarrollará programas de bienestar social, que coadyuven
al fortalecimiento personal - familiar.
Artículo 5° La importancia de formar parte de INTEMA se deberá reflejar en el desempeño responsable

de cada trabajador, donde la motivación por el cumplimiento del presente RIT se dé por iniciativa propia y
no como resultado de alguna acción impositiva. Con este fin se establecen los elementos objetivos para
que cada trabajador disponga a su vez, de las referencias necesarias para la evaluación de su
desempeño y para la comprensión y aceptación de las acciones que por su incumplimiento se deriven.
Artículo 6° Los trabajadores son responsables con INTEMA en el cumplimiento de los dispositivos
contenidos en el RIT, en las normas complementarias existentes o que se dicten para su mejor aplicación,
así como en la normativa laboral vigente.
Es obligación de INTEMA entregar un ejemplar del RIT a cada trabajador.
No se puede invocar su desconocimiento para justificar su inobservancia.
Artículo 7º. El presente Reglamento tiene por objeto fomentar y mantener la armonía entre los
trabajadores y la empresa, así como señalar las atribuciones y acciones del personal jerárquico con
relación a los trabajadores. Cabe señalar que este Reglamento esta susceptible de ser mejorado.
Artículo 8º. Las disposiciones del presente reglamento tienden a:
a) Reconocer y estimular la asistencia, puntualidad, en el centro de trabajo.

b) Promover la armonía laboral en la empresa en base a reglas de política laboral claras
c) Poner en conocimiento de los trabajadores sus derechos y obligaciones, con el objeto que
desarrollen sus labores de la manera más eficiente, propiciando el trabajo en equipo, mediante la
coordinación y colaboración entre los trabajadores y las diversas áreas de la empresa.
Capítulo II: ADMISIÓN O INGRESO DE LOS TRABAJADORES
Artículo 9º. El ingreso de personal está determinado por las necesidades de servicio y se efectuará previa
selección y evaluación de los postulantes por el área encargada (Proceso Gerencial) en concordancia con
36
los dispositivos legales vigentes a fecha de contratación. Para ingresar al servicio de la empresa el
candidato deberá cumplir con los siguientes requisitos:
 Ser mayor de 18 años

 Presentar los siguientes documentos:
 DNI o Carné de extranjería. Pasaporte con visa de trabajo

 Certificado de trabajo, si ha trabajado anteriormente
 Certificado de Antecedentes Judiciales y Penales
 Certificado Domiciliario
 Certificado de Estudios
 Curriculum Vitae
 Otros solicitado por la Empresa.
 Llenar todos los documentos que le proporcione la empresa.
Artículo 10º. Satisfechos los requisitos que anteceden, el postulante aceptado, antes de empezar, deberá
firmar la tablilla de Control de Ingresos y Salidas y tomar conocimiento del presente Reglamento Interno en
coordinación con el administrador de INTEMA.
Artículo 11º. Si en el transcurso del proceso de ingreso o con posterioridad a dicho procedimiento, se
detectase la presentación de documentos fraudulentos, o de información falsa o inexacta, la empresa
tiene el derecho de separar al postulante o despedir al trabajador, de acuerdo a la legislación vigente.
Artículo 12º. El periodo de prueba es de tres meses. Podrá ser ampliado por las partes a un máximo de
seis meses según lo dispuesto por el Art. 10 del TUO Decreto Legislativo N° 728 – LEY DE FOMENTO
DEL EMPLEO.
Artículo 13º.- Todo trabajador recibirá una copia del Reglamento Interno de Trabajo que ha sido
elaborado en completa concordancia con las disposiciones legales vigentes; las cuales deben dar
cumplimiento todos los trabajadores que laboran en la empresa.
Artículo 14º. Los trabajadores también podrán ser contratados bajo cualquiera de los contratos de trabajo
sujetos a modalidad vigentes sobre la materia.
Artículo 15º. Todo trabajador deberá comunicar obligatoriamente al Proceso de Administración los
cambios ocurridos en la información general proporcionada a la Empresa. Las comunicaciones que se
cursen al domicilio del trabajador que figure en los registros de la empresa, se tendrán como válidas.
Capítulo III: Jornada y Horario de Trabajo
1. HORARIO DE TRABAJO
Artículo 16º. Es norma de la Empresa que se cumpla estrictamente con el horario de trabajo, el mismo
que se da a conocer a cada trabajador. El Proceso de Administración es el responsable de hacer cumplir
las normas que aseguren el Control de Asistencia, Puntualidad y Permanencia del Personal.
Artículo 17º. El horario de trabajo para el personal de la Empresa, es el siguiente:
Horario Personal Administrativo y Dibujo
37
 De lunes a viernes: De 8:00 a.m. A 5:30 p.m. Refrigerio De 1:00 p.m. A 2:00 p.m.
 Sábado : De 8:00 a.m. A 1:30 p.m.
Hora inicio Hora inicio Hora fin Hora fin de

jornada refrigerio refrigerio jornada
LUNES A 07:00 AM 12:30 AM 01:00 PM 03:00 PM
SABADO
TURNO TARDE
Hora inicio Hora inicio Hora fin Hora fin de

jornada refrigerio refrigerio jornada
LUNES A 02:00 PM 07:30 PM 08:00 PM 10:00 PM
SABADO
El horario de trabajo para el personal operativo es de carácter rotativo
2. HORAS EXTRAS O SOBRETIEMPO
Artículo 18º. Se considera trabajo en sobre tiempo aquel que es prestado por cualquier trabajador más
allá de la jornada ordinaria de trabajo.
Artículo 19º. El trabajo en sobre tiempo es voluntario para el trabajador y de carácter excepcional y solo
es reconocido por la empresa cuando haya sido previamente autorizado en forma escrita, debidamente
suscrita por el Gerente General, quien previamente deberá haber coordinado con el proceso de
Administración. El trabajador que se compromete a realizar trabajos en sobre tiempo está en la obligación
de cumplirlos.
Artículo 20º. En el caso que un trabajador no concurra a un trabajo de sobre tiempo o incumpla con
realizar horas extras una vez que se haya comprometido con la empresa, se le considerara como falta
laboral, salvo que por caso fortuito o fuerza mayor justifique su inasistencia y/o incumplimiento.
Artículo 21º En aquellos supuestos en los cuales no resulte procedente el pago de horas extras por los
servicios prestados después de la jornada laboral, se podrá compensar el trabajo efectuado por los
trabajadores con el otorgamiento de períodos equivalentes de descanso.
Capítulo IV: Normas de Control de Asistencia al Trabajo.
Artículo 22º. Siendo la presencia del personal necesaria para su operatividad, la Empresa exige que
todos cumplan con su jornada de trabajo, de acuerdo al horario establecido. Todo colaborador deberá
iniciar en forma efectiva y eficiente sus labores.
Artículo 23º. El registro de asistencia se hará de forma escrita; es decir con firma del trabajador.
Artículo 24º. El trabajador deberá registrar su ingreso con el uniforme de trabajo puesto y en la oficina, la
hora será corroborada por el gerente comercial o quien el designe
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Capítulo V: Normas de Permanencia en el Puesto
1. PERMISOS, LICENCIAS E INASISTENCIAS
Artículo 25º. El Permiso, es la autorización escrita que se otorga al trabajador para ausentarse por horas
del centro de trabajo durante la jornada laboral. El permiso se otorga mediante papeletas y/o boletas de
salida y se inicia después de la hora de ingreso, salvo que sea solicitado con veinticuatro (24) horas de
anticipación y en casos debidamente justificados y está condicionado a las necesidades del servicio y a la
autorización del Gerente Comercial y/o el supervisor general debiendo ser comunicado con la debida
anticipación al Administrador.
Artículo 26º. Las ausencias al trabajo originan el incumplimiento de la principal obligación del trabajador
que es la prestación del servicio, y por lo tanto relevan a la Empresa de su obligación de abonar la
remuneración respectiva, salvo los casos de excepción que señala la ley.
Artículo 27º. Para salir de la Empresa cada trabajador deberá ser previamente autorizado por el
Supervisor General con conocimiento del administrador, y con la debida anticipación.
Artículo 28º. Se considera inasistencia justificada al Centro de Trabajo las motivadas por lo siguiente:
a) Por enfermedad y accidentes comprobados

b) Por maternidad durante el descanso PRE y POST- natal
c) Por citación judicial, militar, policial o administrativa
d) Otras que determine la Ley
e) Licencias del empleador
Artículo 29º. Las faltas injustificadas serán sancionadas con el descuento del día no laborado además del
respectivo dominical.
Artículo 30º. En caso de enfermedad de un trabajador, este deberá en forma inmediata dar aviso al
Administrador, acreditando su incapacidad temporal para el trabajo con certificado médico según lo
establecido por las normas vigentes. Este documento deberá ser entregado en la oficina dentro de las 48
horas posteriores al inicio del descanso. La falta del certificado Médico, ocasiona el descuento
correspondiente.
Artículo 31º. En los casos de descansos médicos prescritos por Es salud, se exigirá necesariamente la
constancia respectiva. Los descansos otorgados por médicos particulares, si pasaran de los veinte (20)
días, deberán ser visados por Es salud, según lo dispone la legislación vigente. La empresa se reserva el
derecho de ordenar visitas de control por su médico, asistencia social o apoderados.
Artículo 32º. El personal que por cualquier motivo no pueda concurrir a sus labores está obligado a dar
aviso al Gerente General quien adoptara las providencias necesarias para no dificultar el trabajo, y evitar
así la paralización de los servicios y/o descenso de la eficiencia del área de trabajo respectiva.
Artículo 33º. Es potestad de la Empresa otorgar permisos a sus trabajadores con o sin goce de
remuneraciones de acuerdo con las circunstancias de cada pedido. Para dicho efecto se tendrá en cuenta
lo siguiente:
a) La solicitud de permiso se efectuara por conducto regular con una anticipación de dos (2) días
salvo casos de urgencia o fuerza mayor
b) El goce del permiso se hará una vez que este haya sido autorizado por el Gerente inmediato
previa victo bueno del Gerente General.
c) El trabajador que no obtuviera la autorización para hacer uso del permiso y se ausente de sus
labores será considerado en situación de inasistencia injustificada.
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Capítulo VI: De los Descansos Remunerados
1. DESCANSOS SEMANALES
Artículo 34º. Siendo el horario de labores de acuerdo al Capítulo III Artículo 10º el día de descanso es el
domingo.
2. DE LAS VACACIONES
Artículo 35º. El descanso vacacional es obligatorio y se otorgará a cada trabajador que se encuentra en
planilla, una vez al año, según la programación vacacional de la empresa.
Artículo 36º. La programación vacacional se respetara estrictamente y solo podrá sufrir variaciones en los
casos de mutuo acuerdo entre el trabajador y la empresa.
Artículo 37º. El pago del beneficio vacacional a que tienen derecho los trabajadores se hará en la forma
que fija la ley, su abono se realizara por mutuo acuerdo por adelantado o en forma normal, al momento de
iniciarse el descanso vacacional y siempre que el trabajador alcance el record mínimo establecido por ley.
Artículo 38º El personal que hará uso del descanso vacacional lo realizara considerando el inicio del mes
o al inicio de la según quincena del mismo, es decir:
Del 01 al 30 del mes
Del 01 al 15 de cada mes
Del 16 al 30 de cada mes
Capítulo VII: Derechos y Obligaciones de la Empresa
Artículo 39º. Son obligaciones de la Empresa:
a) Hacer cumplir el presente Reglamento Interno de Trabajo en todos sus ámbitos

b) Dar cumplimiento a las disposiciones laborales vigentes
c) Cumplir con las obligaciones derivadas del Contrato de Trabajo.
Artículo 40º. Es derecho exclusivo de la Empresa, planear, organizar, coordinar, dirigir, orientar, contratar
personal y controlar las actividades en el centro de trabajo. Este derecho comprende entre otros, las
siguientes facultades:
a) Determinar la capacidad o idoneidad del trabajador para el puesto o tarea que haya sido asignado,
así como apreciar sus méritos y decidir su ascenso o mejoría de remuneración.
b) Programar las horas de trabajo, turnos y horarios.
c) Introducir y aplicar nuevos métodos de trabajo
d) Asignar trabajo y señalar las personas que lo han de ejecutar.
e) Elegir y contratar nuevo personal.
f) Instalar y poner en funcionamiento cualquier equipo o dispositivo de control, fin de incrementar la
capacidad de trabajo
g) Dictar las demás disposiciones y directrices en el ejercicio legítimo de su poder de dirección.
Artículo 41º. Siendo el Reglamento interno del trabajo un instrumento normativo dictado por la Empresa,
este puede ser modificado en cualquier momento, cuando a su criterio así lo haga necesario para el mejor
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desarrollo institucional. Todas las modificaciones del Reglamento Interno de Trabajo serán puestas en
conocimiento del Ministerio de Trabajo y de sus trabajadores.
Artículo 42º. Para la mecánica de la aplicación del presente Reglamento Interno y si el caso lo requiere,
se dictaran normas explicativas complementarias que indiquen claramente la manera de darle
cumplimiento sin apartarse del espíritu del mismo.
Capítulo VIII: Derechos y Obligaciones del Trabajador
Artículo 43º. Constituyen derechos de los trabajadores las siguientes:
a) Recibir un trato adecuado

b) Percibir una remuneración de acuerdo con el trabajo que desarrolla.
c) Percibir los incrementos remunerativos, gratificaciones, asignaciones y/o beneficios que se
otorguen de acuerdo a las disposiciones legales vigentes.
d) Ascender de categoría de acuerdo a su capacidad, competencia y méritos personales, previa
evaluación, en función directa de la asignación de mayores responsabilidades y/o resultados
logrados en el desempeño de su función.
e) Presentar verbalmente o por escrito sus quejas, reclamos, solicitudes y/o sugerencias al Gerente
de Área.
f) Ser informado oportunamente de cualquier variación en las condiciones de trabajo, de acuerdo a
las necesidades de servicio, sin que estas perjudiquen su categoría o remuneración.
Artículo 44º. Constituyen obligaciones de los trabajadores las siguientes:
a) Instruirse del contenido del presente Reglamento Interno de Trabajo y darle estricto cumplimiento.
b) Concurrir puntualmente a sus labores respetando la jornada establecida.
c) Acatar y cumplir las órdenes y directivas que por razones de trabajo sean impartidas por el
Gerente General y demás superiores jerárquicos.
d) Guardar el debido respeto y consideración a sus compañeros de trabajo, debiendo mantener con
ellos completa armonía.
e) Todos los trabajadores atenderán al cliente con cortesía y prontitud para crear y mantener una
buena imagen de la Empresa.
f) Prestar amplia colaboración en casos de emergencia y en cualquier situación que así lo requiera y
sean solicitados sus servicios.
g) Acatar y cumplir las comisiones que le sean encomendadas.
h) Trabajar en los lugares y regiones donde la Empresa realice sus operaciones o donde sus
servicios sean requeridos.
i) Usar y cuidar los útiles de trabajo, herramientas, instrumentos o enseres que le sean
proporcionados para el cumplimiento de la labor que realiza
j) Dar cumplimiento a todas las disposiciones que normen la protección de los bienes de la
Empresa, o de aquello que específicamente se encuentren bajo la custodia del trabajador. Por lo
tanto; se incurrirá en grave responsabilidad quienes dañen con dolo o culpa inexcusable todo bien
de propiedad de la empresa, de ser el caso deberá descontarse el valor de lo dañado o
extraviado.
k) Actuar con diligencia y responsabilidad en la tramitación de documentos, expedientes, reclamos,
informes o cualquier otra labor competente al cargo.
l) Conservar en buen estado los implementos de trabajo cuando no estén en uso.
m) Evitar tertulias en los pasadizos, y en general, en cualquier área del centro de trabajo.
n) Mantener en absoluta reserva toda la información que, como consecuencia de sus funciones,
pudieran tomar conocimiento sobre la Empresa y sus clientes.
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Capitulo IX: Medidas Disciplinarias
Artículo 45º. Es potestad disciplinaria del empleador sancionar faltas cometidas por el trabajador en el
desempeño de sus funciones, dentro de los límites acordados.
Artículo 46º Todo trabajador es responsable de su trabajo y cumplimiento del mismo así como de respetar
y hacer cumplir el presente Reglamento.
Por tanto, constituyen faltas que ameritan una sanción pecuniaria.
a) Vender o revelar información estratégica de la empresa a la competencia.

b) Cometer actos indebidos que dañen la imagen de la empresa ante los clientes.
c) Vender o cambiar equipos de la Empresa a terceros, no cautelando los intereses de esta.
d) Cualquier acción que se realice con dolo en contra de los intereses económicos de la Empresa.
Capitulo X: Atención Laboral
Artículo 47º. Tanto el Gerente General está facultado para atender, conocer y resolver los asuntos del
personal bajo su mando, así como, referirse en los casos necesarios sobre la disciplina de los trabajadores
según lo expuesto en el presente documento.
Capitulo XI: Capacitación y Desarrollo
Artículo 48º La capacitación de INTEMA. Está orientada a buscar el equilibrio entre las aptitudes del
trabajador y las necesidades del puesto. El desarrollo se dirige al cambio de actitudes y adquisición de
mayores capacidades y competencias por parte del trabajador.
Artículo 49º. INTEMA, a través de la dependencia correspondiente elaborara anualmente Programas de

Capacitación y Desarrollo, partiendo de las necesidades organizacionales que se traducirán en
requerimientos que proyecten las distintas áreas de la Empresa. La Gerencia General evaluará y aprobara
las propuestas.
Artículo 50º Los programas de capacitación y desarrollo podrán comprender:
a) Perfeccionamiento, proceso de preparación intensa para el desempeño del cargo.

b) Círculos de Calidad, formas de encuentro participativo para tratar en grupo problemas específicos
de las áreas de trabajo.
c) Seminarios, Cursos, Conferencia y Simposios, proceso para actualizar conceptos, técnicas y/o
procedimientos de la actividad de la Empresa.
Artículo 51º Los trabajadores accederán a los Programas de Capacitación y Desarrollo de acuerdo a
requerimientos del Gerente General y según sea la necesidad de adquirir capacitación técnica para el
desempeño del cargo
Capitulo XII: RECLAMACIONES LABORALES
Artículo 52º Todo trabajador tiene derecho hacer llegar al administrador las quejas o reclamos
personales, derivados de la relación laboral, que considere lesivos a sus derechos.
42
Artículo 53º Los reclamos y quejas personales deberán presentarse y tramitarse con arreglo a las
normas siguientes
a) El trabajador presentara al supervisor general, el reclamo en forma verbal o escrita a la brevedad

posible.
b) El supervisor general atenderá y resolverá los reclamos de su competencia en un plazo no mayor

de tres (03) días, derivando los demás junto con los antecedentes al administrador, a fin que
resuelva o tramite su resolución en el plazo de diez (10) días.
c) En caso de que los reclamos de competencia del supervisor general no sean resueltos
satisfactoriamente a criterio del trabajador, este podrá solicitar reconsideración dentro del término
de diez (10) días por escrito debidamente fundamentado ante la Gerencia General.
Capitulo XII: Higiene y Seguridad
La Empresa en cumplimiento de la Legislación laboral vigente y en virtud de la función que realiza, adopta
las medidas pertinentes de seguridad e higiene ocupacional, a fin de preservar la vida y salud de sus
trabajadores.
Todo trabajador deberá cumplir con dichas medidas, mereciendo sanción quienes lo infrinjan o pongan en
peligro su vida, salud o la de otros trabajadores, así como de las instalaciones, mobiliario y equipos.
Artículo 54º. El baño y servicios higiénicos está instalado en resguardo de la salud e higiene de todos los
trabajadores de la Empresa por lo que su correcto uso y conservación son obligatorios.
Artículo 55º. Las zonas de trabajo deben mantenerse limpias de materiales, desperdicios, etc., en
resguardo de la salud y seguridad de los demás colaboradores. Queda terminantemente prohibido
manchar las paredes, techos, puertas, etc. Es obligación del trabajador colaborar en la conservación e
higiene del lugar de trabajo.
Artículo 56º. En caso de un movimiento sísmico, se recomienda seguir las instrucciones y

señalizaciones, mantener calma, y resguardarse en las áreas identificadas como Zona Segura.
Artículo 57º. En el caso del personal que preste los servicios de mantenimiento en instalaciones del
cliente, este deberá mantener sus equipos de seguridad en todo momento, como casco, lentes, tapones,
mamelucos y zapatos de seguridad.
Artículo 58º. Los trabajadores tienen la obligación de respetar los avisos y cualquier otro tipo de
indicativo de seguridad en el taller así como en las instalaciones del cliente.
Artículo 59º. En caso de accidentes o trastornos de salud considerable durante la jornada de trabajo, el
trabajador afectado o compañeros deberán comunicar de inmediato tal situación, a quien se encuentre en
la oficina en el momento: gerente general, gerente comercial, supervisor general o administrador, a fin de
que se brinde la atención inmediata de primeros auxilios, o de ser el caso se actúe para el traslado a un
centro de atención hospitalaria.
Artículo 60º. La Empresa proporcionará a sus trabajadores los elementos necesarios para garantizar las
labores en condiciones higiénicas y seguras, teniendo estos la obligación de velar por su buen estado La
entrega de EPP (Equipos de Protección Personal) será registrada en el formato creado para tal fin.
43
Artículo 61º. El Gerente general, comercial y supervisor general deberán identificar los peligros y riesgos
que se encuentran en sus actividades diarias.
Artículo 62º. El personal responsable del equipo que se desplace hasta las instalaciones del cliente a fin
de ejecutar un mantenimiento deberá controlar los peligros y riegos que se encuentran en sus actividades
diarias del contratista
DATOS DEL DOCUMENTO DATOS ACTUALES
FECHA DE
PROCESO DOCUMENTO CODIGO VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO
ACTUALIZACION
Se agregó la introducción al
Reglamento Interno PG-RIT- RIT así como los primeros 6
PG 2 08/02/2012
de trabajo 001 artículos, luego se corrigió la
numeración de artículos
Reglamento Interno PG-RIT- Se agregó el horario de trabajo

PG 2 04/11/2013
de trabajo 001 en la hoja 6
44
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
45
1. ALMACEN:
1.1. Definición
1.1.1. Creación de valor en un almacén
1.1.2. Funciones del almacén
1.2. Características
1.2.1. Codificación y catalogación
1.3. Clasificación
1.3.1. Clasificación de los materiales
1.3.2. Clasificación de los stocks
1.3.3. Inventario cíclico
1.4. Modelos de reposición de stocks con sistemas de control de Inventario

1.4.1. Sistema de revisión continua (Q)
1.4.2. Sistema de revisión periódica (P)
1.5. Sistema de Gestión de almacenes

1.5.1. Sobre el software
1.5.2. Clientes y proveedores en el sistema
1.5.3. Movimientos de materiales en el sistema
1.6. Relación de las variables de Almacén y Recursos Humanos.
46
2. Recursos Humanos
2.1 Definición:
2.2 Características:
2.2.1 Desafíos del entorno
2.2.2 Gestión internacional del capital humano
2.2.2.1 Tipos
2.3 Clasificación:
2.3.1 PREPARACION Y SELECCIÓN
2.3.1.1. Análisis y diseño de puesto

2.3.1.2. Planeación del capital humano
2.3.1.3. Reclutamiento
2.3.1.4. Identificación de talento
2.3.2 DESARROLLO Y EVALUACION

2.3.2.1. Inducción, ubicación, separación
2.3.2.2. Capacitación y desarrollo
2.3.2.3Planeación de la carrea profesional
2.3.2.4. Evaluación del desempeño
47
1. Almacén
1.1 Definición:
Según Ferrín (2003) almacenamiento se puede definir, como aquel proceso organizacional que
consiste en tomar las medidas necesarias para la custodia de stock, evitar su deterioro, ya sean
estos, insumos o productos terminados necesarios para ventas, producción o servicios. Esta
necesidad surge para poder equilibrar la producción con la demanda, puesto que esta última suele,
en muchos casos, presentar una curva irregular y en otros casos puede ser estacional, mientras
que la producción suele efectuarse atendiendo a los ritmos de grandes series.
El almacenamiento tiene lugar, primordialmente, en los nodos de la red de distribución. Así, a
veces se hace referencia al almacenamiento como un transporte a 0 millas por hora (Ballou,
1991).
1.1.1. Creación de valor en un almacén
A diferencia de las empresas productoras que crean valor transformando un material, los
almacenes crean valor sin necesidad de hacer algún cambio sobre el producto. Según Cálamo
(2004) las principales actividades de creación de valor en un almacén son las siguientes:
Rotación de mercadería:
Esto se refiere a evitar que los productos se vuelvan inservibles por razones de perecibilidad u
obsolescencia. Un almacén que tiene una gestión adecuada del mismo, está organizado para que,
en la medida de lo posible, siempre despache la mercadería más próxima a vencerse.
Minimizar pérdidas:
Este tema es muy importante ya que es lo que se muestra, directamente, a ojos de los clientes, es
decir a los dueños de la mercadería que se almacena. Todo almacén debe poner el máximo
cuidado cuando manipula lo que se le ha confiado para así evitar cualquier pérdida, ya sea por
deterioro debido a manipuleo interno o, peor aún, por robo. Un almacén que no puede controlar
este aspecto está condenado a desaparecer.
Mantener un buen nivel de stocks:
Todo almacén tiene una capacidad, la cual no puede superar, ya que el hacerlo podría implicar
posibles pérdidas, debido a que la mercadería se agruparía en espacios más estrechos de lo
recomendable, impidiendo que se mantenga la calidad de la misma. De igual manera que existe
una máxima capacidad, que no debe superarse, es importante, también, tomar en cuenta que se
conservará un mínimo de stock de mercadería almacenada y, en la variedad adecuada, de modo
que no se tenga problemas con satisfacer algún pedido repentino.
48
Comentario: .En nuestro punto de vista consideramos que si una empresa no está cumpliendo
con las principales actividades de creación de valor en un almacén, definitivamente la empresa
quebrara. Por la pérdida de dinero que ocasiona el deterioro de productos terminados necesarios
para ventas.
1.1.2. Funciones del almacén
Para Ballou (1991), en un sistema de almacenamiento o manejo de mercancías distingue tres

actividades principales, estas son:
Carga y descarga: Para que un almacén funcione, de manera adecuada, es necesario que tenga
un buen control sobre todo lo que en él se ingresa y despacha. Esto se refiere a mantener las
ubicaciones físicas bien definidas: qué clase de mercadería se podrá almacenar en cada una, así
como, también, conocer su capacidad y cualquier otra característica necesaria. En el proceso de
carga muchas veces, está incluido el proceso de ubicación de la mercadería dentro del almacén,
aunque en otros almacenes ambos procesos se encuentran separados, como en los que se
requieren de un equipo especial para la descarga y otro para la ubicación.
Programación efectiva: Como en todo sistema bien organizado un almacén debe saber, de
antemano, que actividades va a realizar para, de esta manera, preparar los recursos necesarios,
calcular el tiempo que necesitará para realizarlas y prevenir cualquier eventualidad. Las actividades
que se deben programar, con la debida anticipación, son las de compras, despachos e
inventariados.
Traslación dentro del almacén: Esta función se ubica entre la carga y la descarga, se refiere a lo
que es el traslado físico de la mercadería dentro de las instalaciones del almacén, es decir de una
ubicación a otra. Esta es la función en que más cuidado se debe tener, ya que es en la que se
generan la mayor cantidad de pérdidas, sea por manipuleo interno, un mal ingreso no verificado o
ubicación errada. Esta actividad suele ser realizada con ayuda de los equipos de los cuales el
almacén dispone como: carretillas, montacargas, etc.
Comentario: .En nuestra opinión, la inversión en un programa de computadora que controle la

traslación dentro del almacén será una buena idea para reducir perdidas por errores humanos.
49
1.2. Características
1.2.1. Codificación y catalogación
Catálogo
(Ferrín, 2003). Todo almacén organizado debe de contar con un buen catálogo o lista de productos
que se manejan en el sistema, además de formas adecuadas para tener acceso a él. En este
aspecto un sistema computacional es muy recomendable, ya que con los accesorios adecuados se
puede revisar el catalogo en tiempo real, esto se refiere, a cantidades, estados y ubicaciones de
los diversos productos que se encuentran en el almacén. Un dispositivo de captura de datos de
tipo SPT (System Portatil Terminal, por sus siglas en inglés) es un elemento muy útil para este tipo
de catálogos, pues posee un lector de códigos de barras para identificar, instantáneamente, el
producto y además es compatible con programas de almacenaje, lo que permite la actualización, al
momento, de los cambios realizados.
Codificación de Productos
Debido a la gran variedad de productos con los que se trabaja en empresas logísticas, es
fundamental tener una codificación apropiada para la mercadería que en ellas se maneja. Este
tratamiento del almacén permite obtener grandes ventajas en lo que se refiere a las gestiones de
compra, almacenamiento y control de stocks.
Características de un sistema de codificación
Según Solís (2005) un sistema de codificación debe cumplir ciertas características, para que se
garantice su trabajo de manera eficiente. Estas características se enumeran a continuación.
Uniforme: La apariencia debe ser la misma en todos los casos.

Conciso: Esto se refiere a reducir el código al menor número de dígitos posibles.
Estructurado: Los dígitos del código deben poseer un cierto significado para el usuario, como la
familia a la cual pertenecen de manera que, así sea un poco más fácil el recordarlo o relacionarlos.
Único: Cada producto debe de tener un código único y, viceversa, esto es muy importante ya que
de no cumplirse, las consecuencias podrían ser muy graves y generaría desorden el almacén.
Amigable: Esto se refiere a que se puedan usar y recordar fácilmente.
Universal: Los códigos deben poder ser aplicables a la totalidad de productos que se encuentran
en el almacén.
Permanente: Los códigos asignados, a cada producto, no deben de ser cambiados, en ningún
momento, mientras esté vigente el sistema utilizado por el almacén.
50
Comentario: Consideramos que codificar a los productos es actualmente muy utilizada para
implicar información en todas las empresas .Pero depende del sistema donde se guarda la
información. Si el sistema es frágil (no tiene un procedimiento “estándar”), el personal que ingresa
la información puede cometer diferentes errores que alteran la información de otros productos.
Codificación de ubicaciones
Según Solís (2005) de la misma manera que los productos son codificados, en un moderno
sistema de almacenes también se debe codificar las ubicaciones. En estos casos sí se recomienda
usar códigos alfanuméricos, los cuales sirven para identificar la zona (área) a la cual pertenecen,
luego les siguen las filas en las que se encuentran, la columna dentro de esa fila y el nivel o altura
al que esta la ubicación, como se puede ilustrar en la Figura 1.1:
Figura 1.1 Estructura de codificación
Valor del producto: Este aspecto es importante cuando se está trabajando con productos de gran
valor. Por ejemplo aretes o pulseras de oro que son elementos pequeños, pero costosos, cuya
pérdida podría volverse significativa para el almacén. En estos casos es recomendable, usar áreas
de acceso restringido o ubicaciones altas para las que se requiere el uso de montacargas para
acceder a la mercadería.
Demanda: Este aspecto va relacionado a la programación de despachos. Sí se está trabajando

con un producto de gran demanda, lo más recomendable es que se ubique una buena parte del
stock disponible en los niveles más bajos y accesibles del almacén, de esta manera, se evita
perder tiempo esperando que se encuentre, algún equipo disponible, para que baje la mercadería
requerida.
Costos de traslados interiores: Sí la mercadería es muy pesada, como sería el caso de

televisores o refrigeradoras, no es recomendable que se trasladen a distancias largas. Esto
51
origina pérdida de tiempo, de energía de los equipos y ello incrementa el riesgo de deterioro del
producto que en estos casos, suele, ser muy costoso. Para estas situaciones lo mejor es ubicar
la mercadería lo más cerca posible a las zonas de despacho y/o recepción.
Estacionalidad de la demanda: Sí se está trabajando con productos cuya demanda varia,

drásticamente, durante el año, es un factor a tener en cuenta al momento de ubicar los mismos
ya que en los picos superiores, el producto deberá estar lo más accesible que se pueda, es
decir en los niveles bajos. Mientras que en la situación opuesta, es decir, cuando la demanda
esta baja o es nula, puede ser ubicado en lugares altos, pues su acceso será poco frecuente.
Configuración del almacén: Cada almacén tiene una configuración específica. Esto se
refiere a que está dividido por áreas, las cuales han sido señaladas pensando en los riesgos
que origina el mantener cerca un producto de otro. El no ubicar un producto en el área
señalada, para el mismo, no sólo podría ocasionar un desorden, sino, podría dañarlo y, en el
peor de los casos a los que están cerca de él.
Comentario: Para nosotros, estacionalidad de la demanda es el factor más importante,

porque podemos prevenir inconvenientes en el abastecimiento en las diferentes áreas de la
empresa.
1.3. Clasificación
Los almacenes pueden ser agrupados en distintas categorías según distintos factores: Como el
tiempo que los productos se encontraran almacenados o la procedencia de los mismos, Cálamo
(2004) los diferencia de la siguiente manera:
Almacenes financieros o Warrants: Son almacenes de bienes (ya sea insumos o productos
finales) que han sido entregados en garantía por un préstamo. A esta mercadería sólo tiene acceso
el prestamista. En muchos casos se permite que los bienes puedan ser recuperados, en partes,
conforme la deuda va disminuyendo. También, se presentan casos en los que se puede cambiar
los bienes dados en garantía por otros, obviamente, previa coordinación con el prestamista.
Almacenes Aduaneros: Se usan en caso que no se desee recurrir a los almacenes en las
terminales marítimos o aéreos. Son más seguros ya que garantizan menos pérdidas por mal
manipuleo de la mercadería o robo de la misma, además ofrecen la posibilidad de retirar,
parcialmente, la mercadería de sus instalaciones.
Almacenes de importación temporal: Son almacenes que importan insumos para empresas, de
modo que éstas pueden ahorrar los costos de impuestos aduaneros o IGV.
52
Almacenes de exportación temporal: Almacenes que se encuentran bajo el control de la SUNAT.

Se utilizan para devoluciones a 14 proveedores extranjeros o para remitir algún material para su
reparación que debería, luego, volver a internarse.
Almacenes de consignación: Son los almacenes de entidades comerciales. La mercadería es

entregada por las empresas productoras con la condición, que esta sea pagada, luego de ser
vendida. Este sistema minimiza la inversión necesaria y reduce, considerablemente, el costo de
posesión.
Comentario: En nuestro punto de vista los almacenes de consignación es el sistema más

usado en las empresas ubicadas en Lima Norte. Se compra a crédito en general y luego de 30 ó
60 días se cancela la factura.
1.3.1. Clasificación de los materiales
Para Cárdenas (2001) establece una doble clasificación:
a) Clasificación de los materiales según su naturaleza.
 Materiales sólidos que no requieren de refrigeración

 Materiales que requieren de refrigeración como es el caso de las carnes de
diversos tipos
 Materiales líquidos que requieren un envase
 Materiales líquidos que requieren de niveles de refrigeración
 Materiales gaseosos, que requieren de un envase metálico.
b) Clasificación de los materiales según su origen
 Materiales naturales: son aquellos que se encuentran en la naturaleza, las

personas utilizamos materiales de la naturales, pudiendo ser de diferente
origen: mineral, vegetal o animal.
 A partir de rocas y substancias duras se obtienen los materiales de origen
mineral. Entre sus variedades se tiene: arena, travertinos, minerales.
 A partir de las plantas obtenemos los materiales de origen vegetal. El material
de origen vegetal más importante es la madera, pero también existen otros que
empleamos de forma habitual, como las fibras vegetales (algodón, lino, mimbre)
o el corcho.
 Otros son materiales de origen animal. Por ejemplo, el cuero o la lana que
usamos en muchas prendas de vestir, en bolsos, zapatos, etc.
53
 Materiales sintéticos: son aquellos creados por las personas a partir de

materiales naturales; por ejemplo, el hormigón, el vidrio, el papel o los plásticos.
Para Luguercio (1999:78-79) cuando se refiere a los materiales que se
almacenan los clasifica en: materias primas o insumos, productos semi-
terminados, y productos terminados, que son ubicados en almacenes de
Materia prima, semi-terminados y Terminados: Los primeros son materiales que
se obtienen de la madre naturaleza y que son la base para producir otros
productos distintos a sus orígenes.
1.3.2. Clasificación de los stocks
Para Moreno (2009). Los stocks en los almacenes pueden tener más de una clasificación, depende
mucho del manejo de los mismos y de la naturaleza de la mercadería que se almacena en ellos.
Algunas de las clasificaciones más usuales que se utilizan son:
Por procedencia:
 Local: Cuando la mercadería proviene de un distrito cercano, dentro de la
misma provincia o estado.
 Nacional: Cuando la mercadería proviene de otra provincia o estado dentro
del país.
 Importado: Cuando la mercadería proviene de otro país.
Por demanda:
 Regulares: Son aquellos que son pedidos con gran frecuencia es

decir, tienen alta rotación.
 Irregulares: Tienen cierta frecuencia, pero, no es muy significativa.
 Eventuales: Poseen una muy baja rotación, debido a su escasa
demanda.
Por importancia operativa:

 Estratégico: Son aquellos stocks que se utilizan para el funcionamiento del
sistema. Su no existencia paraliza las operaciones.
 Normal: importantes pero no al grado de paralizar las operaciones, si
escasean.
 No operativos: No proveen ningún aporte a las operaciones y el sistema
puede funcionar con normalidad sin él.
54
Por su existencia:
 De stock: Existe físicamente dentro del almacén.
 De no stock: No existe, físicamente, dentro del almacén, pero alguna vez
existió o se espera que exista en un futuro.
Por su movimiento:
 Activos: Son aquellos que tienen movimiento dentro de un periodo, previamente,
establecido.
 Inactivos: Son los que no tienen movimiento dentro de un periodo establecido.
 Agotados: Tienen movimiento, pero, en el momento de hacer la clasificación, no
presentan stocks.
 Códigos muertos: Es la mercadería que estuvo figurando en el catálogo, pero en,
algún momento, se dejó de utilizar.
Comentario: Sabemos que el orden es el mejor aliado para realizar los
procedimientos del área con rapidez y eficiencia.
1.3.3. Inventario cíclico
Colmenares (2009) define inventario cíclico como un conteo físico, de un grupo determinado de
ítems, de forma periódica. Este conteo se realiza cada día a una pequeña parte del grupo inicial
seleccionado. De tal manera que, cada día, se inventaríen pequeños grupos de ítems distintos. Al
final, de un plazo de tiempo previamente establecido, se espera que se haya podido contar todo el
grupo seleccionado, inicialmente, para el inventario cíclico. Este conteo apunta a detectar las
diferencias que pueda haber entre las cantidades registradas en el sistema y las que, realmente,
existen en la ubicación. La finalidad es poder entender por qué se produjo este error para tomar las
medidas necesarias para que no se vuelva a cometer. En función de este proceso se suele obtener
un indicador que se le conoce como, “Exactitud de Inventario” el cual se calcula de la siguiente
forma:
𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝐼𝑡𝑒𝑚𝑠 𝑒𝑥𝑎𝑐𝑡𝑜𝑠

Exactitud de inventario= x 100
𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝐼𝑡𝑒𝑚𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
El número de ítems exactos se refiere a ítems cuya cantidad inventariada en el conteo físico ha
coincidido, perfectamente, con los registros en el sistema del almacén, es decir, no ha sobrado ni
faltado nada.
Este sistema de inventario se puede relacionar, eficientemente, con la técnica ABC expuesta en el
punto anterior, ya que según el valor que se le dé a cada grupo de mercadería, se decidirá a que
ítems se inventariará y con qué frecuencia, ya que por ejemplo, los ítems A podrían ser
inventariados tres veces, los B dos y los C una o ninguna.
55
1.4. Modelos de reposición de stocks con sistemas de control de Inventario
Para Ramos y Flores (2013). Un sistema de reposición de inventarios debe permitirnos responder a
dos preguntas: ¿Cuánto comprar? y ¿Cuándo comprar? El cálculo del EOQ nos permite responder
a la primera de estas dos interrogantes. Mediante el uso de un sistema de reposición de
inventarios debemos estar en capacidad de responder a ambas interrogantes.
1.4.1. Sistema de revisión continua (Q)
En este sistema se evalúa constantemente la cantidad que se tiene en el inventario para poder
determinar si es necesario realizar un nuevo pedido. Cuando el nivel de inventario llega al punto de
reorden (R) se realiza un pedido de una cantidad Q de dicho artículo. En este sistema la cantidad
de artículo en los pedidos es fija, mientras que el tiempo transcurrido entre pedidos suele variar. El
sistema de reposición de inventarios Q se muestra en la figura 1.5.
Para poder evaluar el nivel de inventario, se debe considerar el inventario disponible más las
recepciones programadas y a ello quitarle las ordenes atrasadas.
Posicion de inv.= Inv. disponible + recepciones programadas - ordenes atrasadas.
En vista que la cantidad a pedir es fija, esta suele ser el EOQ, una cantidad mínima de cambio de
precio u otra que defina la empresa. En el caso de tener una demanda que se conoce con certeza,
el punto de reorden será la demanda durante el tiempo de entrega. En el caso de que la demanda
no sea conocida con certeza, se debe de añadir el stock de seguridad a la demanda durante el
tiempo de entrega.
Para poder determinar el stock de seguridad, la empresa debe de definir el nivel de servicio, es
decir la probabilidad de no quedarse sin inventario durante el tiempo de entrega. Asumiendo que la
demanda durante el tiempo de entrega se distribuye normal, se calcula el stock de seguridad como
el producto de la desviación estándar de la demanda durante el tiempo de entrega y el valor Z del
nivel de servicio.
s.s.(Stock de Seguridad ) =Z x σL
Finalmente tenemos que el punto de reorden es calculado de la siguiente manera:
R= dL + Z x σL
56
Donde,
R = Punto de reorden
dL = Demanda en el tiempo de entrega
Z = Nivel de servicio
σL = Desviación estándar en el tiempo de entrega.
Figura 1.5. Sistema de reposición de inventarios Q.

Fuente: Diapositiva de Logística Industrial, Prof. Carreño 2011-1.
1.4.2. Sistema de revisión periódica (P)
Para Ramos y Flores (2013). En este caso el periodo entre pedidos es un valor fijo. El valor del
tiempo entre revisiones puede ser determinado por la empresa al igual que puede determinarse al
utilizar el tiempo entre entregas determinado por el EOQ. Para ello se divide la demanda anual
entre el EOQ, obteniendo la cantidad de pedidos a realizar durante el año. Finalmente se divide los
300 días laborales del año entre la cantidad de pedidos a realizar para obtener el periodo entre
pedidos.
En la figura 1.6 se puede ver el sistema de reposición de inventario P.
Es necesario determinar el nivel objetivo de inventario. Este nivel objetivo de inventario debe de
cubrir las necesidades de la demanda durante todo el periodo de revisión P y el tiempo de entrega
del pedido realizado L.
Al igual que el sistema de revisión continua, se debe considerar el stock de seguridad para
determinar el nivel objetivo de inventario. En el caso del sistema de revisión periódica el stock de
57
seguridad se calcula como el producto del nivel de servicio Z y la desviación estándar de la

demanda durante el periodo de revisión y el periodo de entrega teniendo el siguiente cálculo:
S.S. (Stock de Seguridad) =Z x σP+L
El cálculo de la desviación estándar del periodo P+L se realiza de la siguiente manera:
σP+L= σt x
Dónde:
σt = Desviación estándar en el periodo t
P = Periodo entre revisiones
L = Tiempo de entrega
Finalmente tenemos que el nivel objetivo de inventario es calculado de la siguiente manera:
T= d(P+L) + Z x σP+L
Donde,
T = Nivel objetivo de inventario
d(P+L) = Demanda en el periodo de revisión y la entrega
Figura 1.6. Sistema de reposición de inventarios P.
58
Fuente: Diapositivas de Logística Industrial, Prof. Carreño 2011-1.
Comentario: Estos modelos de reposición de stocks con sistemas de control de Inventario son
muy interesantes porque son de utilidad para una correcta y constante reposición de stocks de los
productos necesarios para el funcionamiento de la empresa , en nuestra opinión.
1.5. Sistema de Gestión de almacenes
1.5.1. Sobre el software
Moreno (2009). El software principal del sistema es un Warehouse Management System o también
conocido con las siglas WMS, es un programa informático diseñado para el control y gestión de
almacenes y con la capacidad para adecuarse a cualquier tipo de almacén en el que se aplique. El
sistema permite monitorear, cada uno de los procesos que se lleven a cabo en el almacén como
inventariado, movimientos internos, despachos, recepciones, etc. Es una herramienta muy útil y
completa para almacenes, en los cuales se guarda mercadería de distinto tipo o que se trabaja con
diversos clientes. Se adecua, muy bien, a las necesidades del usuario en lo que se refiere a la
forma de manejar los procesos, no sólo, de control de stocks, sino, sirve de apoyo para lo que es
facturación a los clientes, compras de mercadería a proveedores, etc.
1.5.2. Clientes y proveedores en el sistema
Al igual que los materiales, los clientes y proveedores son datos que deben de ser ingresados por
el mismo usuario en la base de datos del sistema. El WMS ofrece un formato similar al de una
agenda el cual no, sólo, se limita al nombre de la entidad comercial, sino que, también, puede
añadir otros datos como: la dirección, el teléfono, departamento, país, etc. Además de ello el WMS
ofrece la posibilidad de que a cada cliente se le asigne un margen de despacho máximo, el cual
usa como dato la fecha de expiración de los productos. Con lo que se evitan las devoluciones por
motivos de que el producto está muy próximo a vencerse. El picking generado por el WMS no
admite enviar un producto cuyo tiempo de vida restante es inferior al margen de despacho que el
cliente exige.
59
1.5.3. Movimientos de materiales en el sistema

EL software WMS permite tres tipos de movimientos dentro de su sistema, los cuales son:
Ingresos: Se refiere a ingresos de mercadería al sistema. Estos ingresos pueden tener

varias razones: por orden de compras, por devoluciones, por ajustes, por inventarios, etc.
Cuando se trata de orden de compra, el WMS permite el ingreso del número de documento de
referencia de la mercadería. Esto es muy útil cuando existen discrepancias y, se debe hacer
una verificación física de los documentos que acompañaban la mercadería, el día que llego al
almacén. La información que se requiere al momento de ingresar mercadería es: el código, la
cantidad y la fecha de vencimiento de la misma.
Especiales: Son de más de un tipo. El primero es el cambio de ubicación en el sistema de

mercadería. El WMS da la facilidad de mover, ya sea un solo código de una ubicación a otra,
como también, todos los códigos dentro de una ubicación a otra. Esto último es, especialmente,
útil en los casos en que se debe mover un grupo de códigos distintos, de mal estado, de una
ubicación a otra. Otro movimiento que está considerado en esta categoría es el cambio de
estado de la mercadería. Esto se puede hacer de un solo código o varios códigos a la vez,
siempre y cuando, se encuentren en la misma ubicación.
Un movimiento especial, que es importante mencionar, es el cambio de lote o de fecha de
vencimiento. Esto se puede hacer, de un código en una ubicación a la vez y solo se pueden
cambiar a lotes ya existentes en el sistema. Para cambiar a un lote que aún no ha sido creado,
se deberá sacar la mercadería, cuyo lote se desea cambiar, y volverla a ingresar con el lote
correcto. Esto es, debido a que los lotes solo se pueden crear en los movimientos de ingreso.
Salidas: Movimientos opuestos a los ingresos. Se refieren a sacar mercadería del sistema.
De la misma manera que en los ingresos cada salida puede ir acompañada del número del
documento que se registra con la transacción. La mercadería pude salir en grupos de códigos o,
como un solo código de una sola ubicación o de varias al mismo tiempo.
R/3: Es un software de la empresa SAP (Systeme, Anwendungen und Produkte por sus
siglas en Alemán) el cual está orientado la planificación de recursos empresariales, con la
capacidad de realizar procesamientos en tiempo real. Se basa en tres capas de la arquitectura
de proceso: bases de datos, servidor de aplicaciones y cliente. No es un software especializado
en almacenes, aunque, sí posee un apartado especial para este rubro, el cual puede
sincronizarse con el WMS, para esto es necesario un traductor, entre ellos, ya que cada sistema
utiliza lenguajes e interfaces diferentes. Este traductor es un programa que se instala en un
computador, aparte de los demás, y sólo debe de estar dedicado a esa tarea, la de “traducir” la
información de un sistema a otro. Con esto se puede tener un excelente manejo empresarial, el
cual es provisto por el SAP junto con el manejo especializado que provee en WMS para el
almacén. En las figuras 1.2 y 1.3 podemos apreciar como son los procesos de del WMS al SAP
y viceversa respectivamente. Moreno (2009),
Comentario: El software Warehouse Management System,es un sistema de computadora

de vital importancia para el área de almacen ,es una buena idea de inversión .Además , si en
una futuro se crean mejores software , definitivamente se tomaría en cuenta una nueva
inversión para seguir optimizando el trabajo del área de almacen.
60
1.6. Relación de Almacén y Recursos Humanos
El área de Almacén de la empresa INTEMA SAC no se observa anaqueles rotulados .Por esa
razón, los materiales de limpieza son ubicados en el mismo lugar que las herramientas de
trabajo. Además, el área carece de mantenimiento por un personal de limpieza .Esta
situación genera recarga de trabajo al encargado del área. El Sr. Jesús responsable del área
de almacén reporta que la causa de las diferentes carencias que presenta el área es por falta
de personal.
Por el otro lado, los materiales que se almacén tienen un alto costo, por tal motivo, el
personal debe ser capacitado y de confianza.
61
2. Recursos Humanos
2.1 Definición:
Administración de Recursos Humanos es el conjunto de políticas y prácticas necesarias para
conducir los aspectos de la posición gerencial relacionados con las “personas” recursos humanos,
incluyendo reclutamiento, selección, entrenamiento, recompensas y evaluaciones de desempeño.
RR.HH es la función administrativa dedicada a la adquisición, entrenamiento evaluación y
remuneración de los empleados. Todos los gerentes son, en cierto sentido, gerentes de personas,
porque todos ellos están involucrados en actividades como reclutamiento, entrevistas, selección y
entrenamientos.
RR.HH es el conjunto de decisiones sobre las reacciones de empleo que influencian la eficacia de
los funcionarios y de las organizaciones.
2.2. Características:
2.2.1 Desafíos del entorno
las organizaciones y los departamentos de recursos humanos constituyen sistemas
abiertos influidos por el ambiente o entorno en que operan. Para que los gerentes
operativos pueden responder de manera proactiva a los desafíos que enfrentan es
necesario que estén conscientes de las características de este ambiente.
2.2.2 Gestión internacional del capital humano
El propósito de la administración del capital humano es el mejoramiento de las

contribuciones productivas del personal ético y social
2.2.2.1 Tipos
- Relaciones con el personal y evaluación
- Evaluación y desarrollo profesional
- Compensación y seguridad
Comentario: Tener una buena gestión y desafíos en la empresa es un factor fundamental, yo creo
que toda empresa debe tener una buena relación entre empleado y jefe ya que debido a esto se da
un mejor desenvolvimiento y un mejor trabajo (producción)
62
2.3 Clasificación:
2.3.1 PREPARACION Y SELECCIÓN
2.3.1.1 Análisis y diseño de puesto:
A medida que las actividades de administración de capital humano crecen en

complejidad, muchas labores, incluyendo las que se refieren al reclutamiento y la
comprensión, se confían al departamento de recursos humanos.
2.3.1.2. Planeación del capital humano
La planificación del capital humano es una técnica que tiene como objetivo estimar la
demanda futura de personal de una organización y que permiten llenar vacantes que
existen dentro de una filosofía proactiva
Demanda: las empresas u organizaciones necesitan de personal a futuro (necesidad)
2.3.1.3. Reclutamiento:
Cuando una empresa necesita de capital humano para cubrir alguna vacante, debe
decidir si llevara a cabo un reclutamiento interno o externo. Cada forma de reclutamiento
presenta ventajas y desventajas, por lo que se debe analizar que conviene en cada
situación.
2.3.1.4. Identificación de talento
La función de identificación de talento en una empresa es estratégica, porque

persigue el objetivo a identificar, desarrollar y retener el talento indispensable para
alcanzar los objetivos
2.3.2 DESARROLLO Y EVALUACION

2.3.2.1. Inducción, ubicación, separación:
Llamado administración que no solo consiste en contratar personal. Recursos

humanos ayuda a que los empleados de mayor antigüedad puedan ser transferidos a
un puesto mejor.
2.3.2.2. Capacitación y desarrollo:
Aunque la capacitación auxilia a los miembros de la organización a desempeñar su

trabajo actual y el desarrollo es algo que se asemeja, el desarrollo consiste en educar
a los ejecutivos de acuerdo con la visión y los objetivos de la organización.
63
2.3.2.3Planeación de la carrea profesional :
Todo individuo se cuestiona sobre su desarrollo en una organización. Las evaluaciones

del desempeñó proporcionan algunas respuestas, que ayudan a identificar qué
aspectos están bien y que otros mejorar.
2.3.2.4. Evaluación del desempeño
Constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado; dicho
de otra manera, su contribución total de la organización; y en último término, justicia su
permanencia en la empresa.
Comentario: Tener una buena clasificación es fundamental en una empresa para no tener
problemas lo que es el orden de herramientas y productos.
64
3.- MOMENTOS DE OBSERVACION
MOMENTO DE OBSERVACIÓN N°I
DESCRIPTORES DETALLE – MOMENTO DE OBSERVACION N°1

Nombre del observador : Grupo
Lugar de observación : INTEMA SAC : Jr. El Estaño 5540 Urb. Infantas - Los Olivos
Día de observación : 04-04-14
Periodo de observación : 10:00 am – 1:00 pm
El 04-04-14 el grupo realizó la primera visita a la empresa INTEMA S.A.C, Innovaciones

Tecnológicas en Mantenimiento. Su estructura es de dos pisos donde en el primero se encuentra el
Área de Recepción, Área de Producción, Área de Almacén, Departamento de Dibujo y los servicios
higiénicos; en el segundo piso el Área de Administración y el Área de gerencia. El objetivo de esta
visita fue observar las áreas ya mencionadas, cuál es su función y quienes son los encargados.
Ingresamos a las 10:00 am y nuestra retirada fue a la 1:00 pm logrando obtener toda la información
acompañadas de algunas fotos.
En esta primera visita notamos nuestras variables, nos dimos cuenta que en el Área de Almacén
no tiene un orden establecido generando dificultades para encontrar los materiales de trabajo, es
un área muy pequeña ocasionando que los trabajadores amontonen el material y generan el
desorden, además no tienen un registro de entrada y salida del material. Y el encargado de esta
área es el único que entiende el funcionamiento de esta, pero si el señor no se presenta a trabajar
genera dificultad para encontrar lo que se necesita para trabajar.
La otra variable consiste en que la empresa no cuenta con un área de Recursos Humanos siendo
esta un área muy importante para el rendimiento de la empresa ya que se encarga de la selección
del personal, la motivación de los trabadores, incentivos, bonificaciones si la empresa obtuvo
incrementos en sus ganancias.
Toda esta información fue obtenida gracias al señor Jesús Herrera quien nos colaboró muy amable
y gentilmente, con un lenguaje estándar siendo el en todo momento muy respetuoso con el grupo.
Él nos acompañó en todo momento desde que ingresamos y nos retiramos de la empresa.
65
A.- Área de Mecanizado:

Área de producción ubicada en el 1 piso. Ocupa la mayor parte de la empresa, debido a que en
esta están las máquinas, estas son automatizadas con una tecnología de CNN (control numérico
computarizado).
Electro Compresora CNC

erosionadora
a
Corte por
hilo
trabajo
Mesa
Torno CNC
de
Torno Centro de control

convencional Computadora
s
66
B.- Área de Almacén:
67
Administra y ordena las herramientas, insertos y materiales indispensables para que las
maquinas funcionen. Entregar los implementes necesarios al personal para lo que necesiten.
Materiales:
 Insumos: Cobre, bronce, aluminio, nailon, teflón y acero.

 Implementos de limpieza
 Herramientas básicas
 Trapos industriales
MESA DE TRABAJO DEPOSITO
HERRAMIENTAS
68
C.- Departamento de Dibujo:
69
Su trabajo es fundamental ya que diseña programas y los manda a las máquinas de

producción.
Herramientas de trabajo:
 Gramil de altura
 Calibrador Digital (pie de rey)
 Plantilla de radios
 Gate de roscas
 Geómetro universal
Estante para colocar sus Aire

herramientas acondicionado
C
o
m
p
u
t
a
d
o
r
a
s
Estante para colocar sus manuales
70
71
D.- Administración:
Su función está en emitir facturas, cotizaciones de la empresa, pago de los trabajadores ,
logísticas, pagos de SCTR, ventas , compras ,transferencias , búsqueda de proveedores, ventas y
compras de materias primas.
CONTADOR U ASISTENTE DE
Impresoras
LOGISTICA ADMINISTRACION
Administradora
TABLAS DE PRODUCCION
ESTANTES MENSUAL
72
73
5.- Gerencia:
Estas personas se encargan de seleccionar al personal según su experiencia laboral y su
currículum vitae.
Está a cargo de 3 personas:
 Martin Farroñay : Gerente General

 Henry Farroñay :Gerente de Operaciones
 Fernando de Quezada : Gerente Comercial
74
MOMENTO DE OBSERVACIÓN N°II
El objetivo de la visita del grupo fue informase con respecto al proceso de producción siendo esta
información brindada al señor Jesús Herrera.
Primero se inicia con una orden de compra pidiendo los insumos que vendrían hacer los insertos
…. Una vez realizada la orden se procede con la solicitud de la compra del material a la empresa
Mitsubishi que es su proveedor con mayor frecuencia. Luego se recepciona y administrada el
material en el Área de Almacén (encargado sr. Jesús Herrera). Para producir se diseña el modelo a
través del programa …. Realizado por el Departamento de Dibujo (encargado Elvis Gamarra)
Luego se pasa a la fabricación de lo pedido, pero antes de eso se da un pleno
Pleno Previo plano de fabricación y verificación de las computadoras y las maquinas(encargado de
Elvis Gamarra)
Dependiendo la maquina (corte por hilo, eletroerosionadora, torno CNC, Compresoras)
Fabricación del material en la maquina
Control de calidad (verificación de medidas con el plano)
Internamiento al almacén
Despacho al proveedor
75
COLOCACIÓN
INSERTOS
CILINDRADO
REFRENTADO
RANURADO
TORNEADO DE
CONOS
MOLETEADO
EMBOLSADO
76
1.- Colocación de insertos:
Consiste en colocar las herramientas necesarias llamadas insertos, en toda las máquinas de
operación, torno CNC, corte por hilo, eletroerosionadora, torno convencional. Con el fin de producir
los repuestos de las maquinas industriales
2.Cilindrado:
Consiste en mecanizar un cilindro recto de longitud y
diámetro determinado. Una vez iniciado el corte con
la profundidad y el avance deseado, la herramienta
se desplaza automáticamente y realiza el trabajo.
Generalmente se da una pasada de desbaste para
dejar la pieza en la cota deseada y una pasada de
acabado para alisar la superficie.
3.- Refrentado:
Consiste en mecanizar una superficie plana
perpendicular al eje de giro, para esto la herramienta
no tiene avance sino únicamente profundidad de
pasada.
4.-Ranurado:
Consiste en abrir ranuras en las piezas, si éstas
son estrechas, se realizan con una herramienta
de la misma anchura de la ranura, pero si son
anchas habrá que darle a la herramienta un
movimiento de avance.
77
5.-Torneadocónico:
Tiene por objeto obtener troncos de cono en lugar de
cilindros. Se puede realizar por 3 procedimientos, como
puede ser:
• Inclinando el carro portaherramientas.
• Desplazando el contra punto.
• Con un dispositivo copiador.
6.-Moleteado:
Consiste en imprimir en la superficie de la pieza un
grabado por medio de una herramienta especial
denominada “moleta” provista de una rueda que
lleva en su superficie el grabado deseado y que se
aplica fuertemente sobre la pieza a moletear.
78
Momento de observación N°III
DESCRIPTORES DETALLE – MOMENTO DE OBSERVACION N°3

Nombre del observador : Grupo
Lugar de observación : INTEMA SAC : Jr. El Estaño 5540 Urb. Infantas - Los Olivos
Día de observación : 11-04-14
Periodo de observación : 10:00 am – 1:00 pm
En el momento de Observación N°3, se realizó la entrevista de a los trabajadores y al gerente de

Operaciones Henry Farroñay de la empresas de 15 y 7 preguntas respectivamente.
Durante el tiempo que se realizó la encuesta al gerente no hubo ningún inconveniente ya que él se
encontraba dispuesto. El señor Henry Farroñay fue amable y preciso con sus respuestas. Donde sí
hubo un poco de inconveniencia fue en la encuesta realizada a los trabajadores ya que estos
estaban muy ocupados con su labor pero aun así contribuyeron todos participando en la encuesta.
Es así como culminamos EL MOMENTO DE OBSERVACION N°3.
1.- Encuesta a los trabajadores:
N° Pregunta Si No
1 ¿La comunicación con el encargado es buena? 15 1
2 ¿Tu superior te apoya para mejorar tu desempeño? 15 1
3 ¿Las condiciones salariales son buenas para usted? 4 12
4 ¿Está usted en planilla? 13 3
5 ¿Recursos Humanos cumple con su función? 4 12
6 ¿La empresa cuenta con cursos de capacitación? 3 13
7 ¿Recibes incentivos por realizar tu trabajo? 3 13
8 ¿Las cargas de trabajo están bien repartidas? 7 9
9 ¿El ambiente de trabajo te motiva a trabajar? 11 5
10 ¿Cuándo usted solicita material de trabajo se lo facilitan sin dificultad? 7 6
11 ¿Te sientes satisfecho con el trabajo que realizas en la empresa? 13 3
12 ¿Mantiene su ambiente de trabajo limpio y libre, sin obstáculos? 16 0
13 ¿La empresa le facilita los equipos de protección, individual necesaria 15 1
para su trabajo?
14 ¿Conoce los riesgos y las medidas de prevención? 13 3

15 ¿Puede usted trabajar sin ningún inconveniente? 12 4
79
INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Con este cuestionario sobre satisfacción laboral se pretende obtener por parte de los trabajadores,
una valoración basada en los aspectos relacionados con el compromiso del trabajador hacia la
empresa, la motivación y la situación del entorno donde desarrollan su trabajo y la formación e
información que le aporta la empresa a los trabajadores.
CONCLUSIONES
Los cuestionarios relacionados con la satisfacción laboral son de gran utilidad para las empresas,
puesto que los trabajadores responden de manera impersonal a una serie de preguntas
relacionadas con las condiciones laborales a nivel de relaciones con compañeros, subordinados y
superiores, ambiente laboral en general, desarrollo profesional, nivel de compromiso y
responsabilidad del trabajador respecto a la empresa. Del resultado de estos cuestionarios, se
pueden detectar algunos problemas en los salarios siendo estos no muy no favorables para ellos,
la falta de capacitación al personal y con respecto a los reconocimientos que van más allá del
dinero ya que ellos necesitan sentir que juegan un papel importante en la compañía, no las tienen.
Como parte de estos beneficios “no materiales”, los gerentes pueden utilizar diferentes estrategias
como proporcionarles retroalimentación, escucharlos atentamente, discutir las metas de ventas con
ellos, y darles espacio para que expresen sus opiniones. Todas estas dificultades que se
encuentran son porque la empresa no cuenta con el Área de Recursos Humanos siendo esta muy
importante para la distribución, desarrollo, coordinación y creación de estrategias para mantener a
los empleados con un desempeño eficiente dentro de la compañía. Esto implica la ardua tarea de
conquistar y retener a los trabajadores dentro de la organización, trabajando y rindiendo al máximo,
con una actitud positiva y favorable.
80
2.- Encuesta al Gerente
¿Existe alguna página web de la empresa?

¿Tienen algún patrocinador en especial?
¿Qué piensa sobre sus trabajadores, piensa que están bien capacitados?
¿Quiénes fueron los fundadores de la empresa?
¿Qué misión tiene su empresa o servicio?
¿Qué cambiaría a la empresa y porque?
¿Cómo motiva a sus trabajadores?
¿Cuál es su mayor amenaza para empresa?
¿Cuál es la mayor ventaja para la empresa?
¿Tiene algún rival que haga lo mismo que hace la empresa?
81
CAPITULO III
RESULTADOS
82
1. ¿La comunicación con tu encargado es buena?
6%
SI NO No opinan
Si
No 15 1 0
94%
Interpretación:
El 94% de los trabajadores encuestados manifestaron que si tienen una buena comunicación con
su encargado y el 6% manifestaron no tenerla.
2. ¿Tu superior te apoya para mejorar tu desempeño y se preocupa por tu superación?
6%
SI NO No opinan
Si
No 15 1 0
94%
Interpretación:
El 94% de los trabajadores encuestados manifestaron que si tienen apoyo de su superior y el 6%
manifestaron no tenerla.
83
3. ¿Las condiciones salariales son buenas para usted?
25%
Si
SI NO No opinan
No
4 12 0
75%
Interpretación:
El 25% de los trabajadores encuestados manifestaron que si las condiciones salariales son buenas
y el 75% manifestaron que no son buenas para ellos.
4. ¿Estas usted en planilla?
19%
Si SI NO No opinan
No 13 3 0
81%
Interpretación:
El 81% de los trabajadores encuestados manifestaron que si se encuentra en planilla y el 19%
manifiesta que no está en planillas.
84
5. ¿Recursos humanos cumple satisfactoriamente su función?
25%
Si SI NO No opinan
No
4 12 0
75%
Interpretación:
El 25% de los trabajadores encuestados manifestaron que RR.HH sí cumple adecuadamente su
función y el 75% manifestaron que no cumple adecuadamente su función.
6. ¿La empresa cuenta con cursos de capacitación?
19%
Si SI NO No opinan
No
3 13 0
81%
Interpretación:
El19% de los trabajadores encuetados manifestaron que si les dan cursos de capacitación y el
81% manifestaron que no cuenta con cursos de capacitación.
85
7. ¿Recibes incentivos por realizar tu trabajo?
19%
Si SI NO No opinan
No
3 13 0
81%
Interpretación:
El 19% de los trabajadores encuestados manifestaron que si reciben incentivos en su trabajo y el
81% manifestaron que no reciben.
8. ¿Las cargas de trabajo están bien repartidas?
44% SI NO No opinan
Si
No
56% 7 9 0
Interpretación:
El 44% de los trabajadores encuestaos manifestaron que si las cargas de trabajo están bien
repartidas y el 56% manifiesta que no están bien repartidas.
86
9. ¿El ambiente de trabajo te motiva a trabajar?
31%
Si
SI NO No opinan
No
69% 11 5 0
Interpretación:
El 69% de los trabajadores encuestados manifestaron que si el ambiente los motiva a trabajar
mientras que el 31% manifiesta que no los motiva.
10. ¿Cuándo usted solicita material de trabajo se lo facilitan sin dificultad?
38% SI NO No opinan
Si
No 7 6 0
62%
Interpretación:
El 62% de los trabajadores encuestados manifestaron que si les entregan el material de trabajo sin
dificultad para trabajar mientras que el 38% manifiesta que no ya que presentan algunas
dificultades en el momento de su solicitud.
87
11. ¿Te sientes satisfecho por el trabajo que realizas en la empresa?
19%
SI NO No opinan
Si
No 13 3 0
81%
Interpretación
El 81% de los encuestados manifestaron que si se sienten satisfechos por el trabajo que realizan
mientras que el 19% manifiesta que no lo están.
12. ¿Mantiene su lugar de trabajo limpio y libre sin obstáculos?
0%
Si SI NO No opinan
No 16 o 0
100%
Interpretación:
El 100% de los encuestados manifestaron que si mantiene limpio su lugar de trabajo.
88
13. ¿La empresa le facilita los equipos de protección individua necesario para su
trabajo?
6%
Si SI NO No opinan
No
15 1 0
94%
Interpretación:
EL 94% de los encuestados manifestaron que si cuentan con los equipos de protección mientras
que el 6% manifestaron que no cuentan con estos equipos.
14. ¿Conoce los riegos y las medidas de prevención relacionados con su puesto de
trabajo?
19%
SI NO No opinan
Si
No 13 3 0
81%
Interpretación:
El 81% de los trabajadores encuestados manifestaron que si conocen los riesgos y medidas de
prevención mientras que el 19% manifestó que no conocen las medidas de prevenció
89
15. ¿Puede usted trabajar sin ningún inconveniente?
25%
SI
Si NO No opinan
No
12 4 0
75%
Interpretación:
El 75% de los trabajadores encuestados manifestaron que si pueden trabajar sin ningún
inconveniente mientras que el 25% manifestaron que no ya que trabajan con algún inconveniente.
90
ANEXOS
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
RECOMENDACIONES
El resultado de nuestro estudio realizado en el Área de Almacén de la empresa INTEMA S.A.C ,

muestra una gran cantidad de debilidades en el control y en el seguimiento de la recepción de los
insumos y herramientas que ingresan a dicha área, los cuales necesitan ser solucionados
inmediatamente a través de la implementación de un Sistema de Planificación de Recursos
Humanos, con el fin de mejorar y favorecer la eficiencia y el control de las operaciones y
establecer las políticas de la empresa.
Se recomienda realizar un control y seguimiento por parte del personal del Área de Almacén de
todas las adquisiciones de compra que se realicen, con el fin de tener un manejo eficiente de los
procesos de la empresa.
En relación al trabajo realizado se estableció las siguientes recomendaciones necesarias para un
manejo eficaz de las operaciones en el Área de Almacén:
A. Se recomienda a la Gerencia General que contrate a personal adecuado y necesario para que
cubra el área de Almacén, debido que una sola persona se ocupa de comprar y almacenar.
D. Se recomienda al encargado del Área de Almacén que realice actividades de seguimiento y
reporte con periodicidad mensual en el comportamiento de las compras.
E. Se recomienda la implementación de la medición de indicadores de desempeño de eficiencia y
de control de compras, como medida de evaluación del proceso de compras.
F. Se recomienda un plan de inversión para mejorar la infraestructura debido a la limitación del
espacio.
G. Para seguridad de los insumos y herramientas costosos, se recomienda invertir en anaqueles especiales.
102
CONCLUSIONES
103
 Se puede concluir que en el Almacén de INTEMA SAC se está deteriorando los productos.
Por lo tanto, esta situación le podría causar pérdidas significativas a la empresa.
Primero, según Ferrin (2003) el almacén debe tomar las medidas necesarias para la
custodia de stock, sin embargo los materiales de limpieza son ubicados en el mismo lugar
que las herramientas por la razón que no existe un rotulado en los anaqueles.
 Segundo, el área no cuenta con un proceso organizacional porque el encargado del área
no tiene registrado los procedimientos que se realiza en el área. Tercero, si la empresa
aumenta su producción para atender pedidos de grandes series. Definitivamente no podrá
realizarlo porque el espacio del almacén se encuentra saturado.
 La falta de orden lo que es almacén, es un punto clave para la producción ya que si

necesitan una herramienta e insumo y no se encuentra el encargado, la producción baja y
pude hasta caer.
 Se puede notar que la empresa no cuenta con recursos humanos, porque no todo el
personal esta capacitado para cumplir su labor. También no les dan capacitaciones,
motivaciones, incentivos, remuneraciones materiales o no materiales debido que no se
encuentra esta área.
104
GLOSARIO
105
- Trapos industriales: son esparadrapos especiales para que no rayen las piezas
elaboradas.
- Gramil de altura: es una maquina especial, que sirve para medir con exactitud las alturas.
- Calibrador digital: también conocido como pie de rey, sirve para medir dimensiones
pequeñas.
- Gate de roscas: sirve para medir las dimensiones y calibrar la pieza.
- Geómetro universal: es una plantilla de radios de todas las medidas.
- SCTR: Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo.
- MITSUBUSHI: mayor proveedor
- Insertos: son herramientas (accesorios) que son fundamentals para el funcionamiento de
las máquinas y sirven para darle forma a las piezas que desean.
- Corte por hilo: es una máquina que trabaja con un hilo especial.
- Electro-Erosionadora: es una máquina que trabaja con electronos y protones.
- Torno CNC: es una máquina que se controla por una maquina computarizada.
106
BIBLIOGRAFIA
107
CÁCERES QUEVEDO J.(2010) "CREACIÓN DE LA UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS
EN LA EMPRESA PETROSERVICIOS, S. A." Guatemala
RUIZ RAMOS R. (2007) “CREACION DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN LA
EMPRESA PRONARIOBAMBA” Riobamba
PURUNCAJAS CHÁVEZ(2006) “AUDITORÍA ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE

RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA”
LABORATORIOS BIOGENET S.A.” Quito, Ecuador
: William B. Werther | Keith Davis (2008) “Administración de recusos humanos, el capital humano
de las empresas” Monterrey- México
Moreno, E. (2009), Propuesta de mejora de operación de un sistema de gestión de almacenes en

un operador Logístico, Lima: PUCP.
Ramos K. y Flores E. (2013), Análisis y propuesta de implementación de pronósticos, gestión de

inventarios y almacenes en una comercializadora de vidrios y aluminios, Lima: PUCP.
Resolución SBS 040-2002 Superintendencia de banca y seguro reglamento de los almacenes

generales de depósito, Lima, El peruano.
https://www.depsa.com.pe/legislacion/regalmgendep.pdf
Bedoya Sanchez E. (2003) “La nueva gestión de personas y su evaluación de desempeño en

empresas competitivas” Lima – Perú
108

Creación del área de RRHH y almacén en empresa metalúrgica

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“creación del área RECURSOS Humanos y responsabilidades realizadas en el almacén de LA

EMPRESA INTEMA SAC DE LA CIUDAD DE LIMA EN EL AÑO 2014’’

CURSO : Metodología Universitaria

Capítulo I: El problema de investigación

Capitulo II: Marco Teórico

Dedicamos la presente inv estigación, fruto de sacrificio y entrega

1) Farroñay Abanto Diego

La presente tesis es un trabajo de investigación que se enfoca en desarrollar un asesoramiento en el área

El Tercer Capítulo, comprende: Resultados de la encuesta realizada a los trabajadores y al gerente de la

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Según CÁCERES J. (2010- Guatemala): ´´ se hace la propuesta para la creación de la Unidad de

Según CÁCERES J. (2010- Guatemala): La creación de la unidad de recursos humanos, proveerá de

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL:

LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA

(Promulgada el 3 de Julio del 2003)

Art. 1° Objeto de la Ley

Art. 4° Política Estatal:

DEL MARCO INSTITUCIONAL PARA LAS MYPE

Al Consejo Nacional para el Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa-CODEMYPE- le corresponde en

DE LOS CONSEJOS REGIONALES Y LOCALES

Art. 11° Convocatoria y Coordinación

Art. 16° Ofertas de Servicio y Capacitación y Asistencia Técnica

Plan y Programas Estratégicos de promoción y formalización para la competitividad y desarrollo de las

Art. 18° Acceso Voluntario al SENATI

Art. 19° Mecanismos de Facilitación

Art. 23° Promoción de las Exportaciones

Art. 25° Modernización Tecnológica

Art. 27° Oferta de Servicios Tecnológicos

Art. 29° Participación de COFIDE

e) Colaborar con la Superintendencia de Banca y Seguros-SBS-en el diseño de mecanismos de control de

Art. 36° Acceso a la Formalización

Art. 38° Licencia de funcionamiento provisional

Art. 41° Revocatoria de la licencia de funcionamiento

Art. 42° Régimen tributario de las MYPE

Art. 43° Objeto

Art. 44° Permanencia en el régimen laboral especial

El importe de la indemnización por despido injustificado es equivalente a quince (15) remuneraciones

Art. 53° Fiscalización de las microempresas

1.3.2. JUSTFICACIÓN TEÓRICA

En esta oportunidad hemos podido encontrar grandes deficiencias en el área de almacén y

 Organizar el Programa Anual de Adquisiciones.

 Mantener el registro y control de máximos y mínimos de existencias de bienes, turnando al

 Efectuar conciliaciones mensuales de movimientos con el Departamento de Contabilidad, aclarando las

ii. Área de Recursos Humanos : El departamento de Recursos Humanos se encarga de

 Apoyar al departamento Administrativo en la determinación de las previsiones de incremento salarial,

 Supervisar la instrumentación y ejecución de las acciones necesarias para garantizar, estímulos,

 Verificar la aplicación y observancia de políticas, normas y lineamientos generales y específicos.

 Preparar y tramitar la información que sea requerida por las autoridades.

Según Ferrín (2003) almacenamiento se puede definir, como aquel proceso

Creación de valor en un almacén

Mantener un buen nivel de stocks:

Estamos de acuerdo con Cálamo sobre las principales actividades en un almacén

Funciones del almacén

Para Ballou (1991), en un sistema de almacenamiento o manejo de mercancías

Traslación dentro del almacén:

En la actualidad, la programación efectiva es la herramienta más importante en un

Modelos de reposición de stocks con sistemas de control de Inventario

Para Ramos y Flores (2013), Un sistema de reposición de inventarios debe

El cálculo del EOQ en una representación grafica es muy interesante observar el

1.4. OBJETIVO GENERAL

1.5. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA: