EVIDENCIA

ESTUDIO ESTANDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL

AGOSTO 2018.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

NEGOCIACION INTERNACIONAL
PALMIRA

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Este gigante de las ventas en internet usa un canal propio o directo pues este canal
va desde el productor hasta el consumidor final, por consiguiente, no cuenta con la
mediación de intermediarios. En este canal es el productor el encargado de
desempeñar la mayoría de funciones de marketing, como lo son: el transporte, la
comercialización, el almacenaje y la aceptación de riesgos.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el

canal de distribución.

Jeff Bezos creó la |compañía Cadabra el 5 de julio de 1994, aunque cambio su

nombre a AMAZON un año más tarde, después de leer un informe sobre el futuro
de Internet que proyectaba un crecimiento anual del comercio web de 2.300%, al
iniciar su negocio Bezos quería crear la tienda más grande del mundo es por esto y
con esta meta ha encaminado las estrategias para lograr esta meta.

 Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y
adaptar el proceso a las necesidades de sus clientes.

 Expandir el uso de sus aviones hacia Europa.

 La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades

portuarias en Estados Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de

operación.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

Principalmente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal

estadístico y de satisfacción al cliente.
5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,
aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

 Facilidad de comprar productos a nivel mundial.

 Diseño de página web fácil de manejar

 Productos a nivel mundial a buenos precios

 Logística Propia

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores,

globalizando el comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de
calidad.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

Calidad y responsabilidad en la entrega de productos.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de estados Unidos y Europa.

Tener sedes en más países para que pueda aplicarles las normativas
correspondientes y bajar costos de nacionalización al momento que el cliente reciba
un producto fuera de estas 2 áreas. Ejemplo: Si un cliente residente en Colombia
compra un celular en Estados Unidos, requiere un casillero en ese país y después
acarrear con gastos extras y contratar una empresa externa para que recoja el
producto en el casillero y lo envíe para Colombia. Generando gastos de envío
internacional e impuestos de nacionalización. Si Amazon tuviera sede u otros
convenios con América Latina, esto se evitaría y facilitaría que al cliente no se le
incrementaran los costos y cada vez más personas utilizarían más Amazon.
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon utiliza el tipo de distribución Intensiva, por que abarca casi todos los
mercados, ya que promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo
puedes encontrar en Amazon, Tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si
no que va directo al consumidor.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

 Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catálogo, gestión

cliente, productos, distribución).

 Ayuda a captar nuevos clientes.

 Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos.

 Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio).

 Los productos pueden salir como amazon premium y como gastos de envío
gratis.

 Ayuda a competir por la buybox.

 Tener más conversiones y por tanto, más ventas.

 Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones.

 Herramientas, análisis, datos, big data.

 Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos

de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?
Afectan de gran manera de acuerdo a cada País y su política, por ejemplo si es un
gobierno del llamado socialismo que en realidad es comunista afecta bastante, por
que posiblemente tenga restricciones para que Amazon pueda operar.

En cuanto a la parte económica, Las barreras de impuestos de nacionalización en

unos países son bastante altas, Los altos costos de trasporte, por su ubicación
geográfica o si el país presente algunos bloqueos económicos por otros países.