EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD

Hoy en día las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus productos,
ampliar catálogos, sacar nuevas tendencias y a su vez tener impacto trasnacional;
es por esto que las empresas deben implementar un mejoramiento en sus procesos
para ser más competitivas y lo hacen a través de un Sistema de Gestión en la
Calidad.

Los sistemas de Gestión de Calidad animan a la Organización a entender las

necesidades y expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan al
logro de las mismas, respetando la normatividad legal vigente dentro de las políticas
trazadas por la dirección y atención a los objetivos planteados.

Se busca implementar que los procesos cumplan con las especificaciones técnicas
y de control de calidad, teniendo en cuenta que a partir del cumplimiento de los
procesos el resultado es compensado con un producto conforme, que deben ser
estandarizados y documentados de acuerdo la caracterización de los procesos.

El seguimiento y la medición como parte de la evaluación del desempeño del

Sistema de Gestión de Calidad son herramientas esenciales de acuerdo a los
parámetros establecidos en la norma, son importantes ya que deben estar definidos
desde los objetivos, debido a que hacen parte de una característica de los mismos.
De esta manera los procesos interactúan con un sistema claro, porque así pueden
intervenir en los datos que se analizaron en el desarrollo del proceso.

Lo más importante en el seguimiento y medición es que la información obtenida será

analizada desde la parte gerencial que busca medir el desempeño de los productos
y así mismo el cumplimiento de las metas, estrategias de mercado, nivel de ventas
y posible desarrollo de nuevos productos.

Una herramienta para medir y evaluar el desempeño de una organización son los
indicadores, ya que muestran un estándar de cumplimiento con respeto al sistema
de gestión, y permiten tomar decisiones claras para emprender acciones de mejora.
Una vez se tiene información a través de la medición, es importante realizar el
análisis y la evaluación de los mismos ya que la recolección de esa información
permitirá identificar en qué estado se encuentra la organización y así mismo las
necesidades de mejoramiento o acciones correctivas que se deben tomar.

Se procede a un desarrollo de ideas para la solución a los problemas, buscar las

mejores alternativas para apoyar el avance en la toma de decisiones y las
propuestas de mejora.

Para la implementación de mejoras se debe tener muy en cuenta que es importante

conocer que procesos necesitan más atención y que otros brindan oportunidad de
crecimiento.

La mejora continua debe estar basada en avances de crecimiento en todas las áreas
de la empresa, con capacidades organizacionales que representen intereses
generales y sean dirigidas hacia un bien común, así mínimo las actividades deben
estar alineadas con todos los niveles de la organización respecto a las estrategias
de la misma, pero siempre buscando una flexibilidad para reaccionar rápidamente
a las oportunidades del mercado.

Por ende, la implementación de mejoras serán decisiones claves para lograr primero
que todo el desarrollo eficaz y eficiente de las actividades requeridas para lograr la
satisfacción de un producto o servicio y segundo para dejar en alto la reputación de
la empresa en el mercado y la buena impresión y satisfacción de los clientes. El
buen nombre y servicio es lo que hace competitiva a una empresa.

(AVILA BUITRAGO, 2011)

(ICONTEC, 2015)
 REFERENCIAS

 AVILA BUITRAGO, H. E. (2011). Importancia de la Medición, el Análisis y la

Mejora en Sistema de Gestión de la Calidad. Bogotá D.C.
 ICONTEC. (2015). NTC ISO 9001 SISTEMAS DE GESTION DE LA
CALIDAD. Bogotá D.C.