Central como los otros auditorios en las demás seres que nos acompañan vamos a recibir

al Señor thorsten Con un fuerte aplauso para que dé presentación Muchas gracias bueno
muy buenas tardes con todos Espero que no solamente aquí en Lima sino también en
provincias me están escuchando correctamente mis más sinceros saludos a todos
nuestros amigos que tenemos allá Es la primera vez que tenemos una videoconferencia
aquí es por lo tanto Bueno espero que todo se dé de la forma más adecuada bueno
depende mucho de ustedes me recuerdan por unas charlas chicas que hemos tenido y que
vamos teniendo también constantemente con con el senati en obstante a partir de este
segundo año yo estoy enfocando mí también en temas un poco menos técnicos y un
poquito más administrativos básicamente ya que veo la necesidad la formación de estas
instituciones como ese Naty también de enfocarnos un poco no sólo la parte técnica que
en el yate lo más fácil de aprender porque son cuestiones mecánicas cuestiones que son
repetitivas no obstante existe todo un bloque cimiento o de repente desconocimiento en
muchos casos que va muy de la mano de la mecánica Qué es la gestión en un taller no
obstante Antes de hablar propiamente dicho de la gestión de talleres automotrices vamos
a enfocarnos la razón por la cual hoy en día nosotros hablamos a cada momento de
gestión y no solamente sesión de talleres automotrices sino también una gestión
de ejemplo ISO 9001 es un sistema de gestión de calidad en el ramo automotor el
desarrollo en sistemas de gestión se da o básicamente todo un tema fundamental que es
el desarrollo de los conforme fue avanzando el tiempo y conforme fue avanzando
obviamente también la tecnología aquí yo no quiero ser uno de cuento cada uno de los
modelos y cada uno de los adelantos técnicos que hubo referente a la industria motriz
sino es un poco cuáles han sido las tendencias y cuál es hoy en día la tendencia general del
mercado Automotriz eso nos permite también en el que tu definir Cuáles van a ser
nuestro sabes de trabajo en que nos debemos especializar Cómo debemos capacitarnos
para estar siempre a la Vanguardia de la tecnología y no quedarnos atrasados si nosotros
es un tema de la laptop si nosotros vamos un poquito con el tiempo los años 60 Pues
habían vehículos cada uno muy diferentes el otro no unos tenían sistemas para qué época
muy modernos otros grandes como los vehículos americanos motores inmensos de cada
uno de ellos tenía pues una cuestión en común en la mayoría de los automotrices que se
tenían en aquella época en sistemas netamente mecánicos sistemas que muchas veces
azotaron súper complicado de solucionar un problema grave o un problema importante
de la industria Automotriz con un sistema mecánico a base de mecanismo formas
neumáticos hidráulicos etcétera 1 trataba de algo que hoy en día gracias a la tecnología
moderna se soluciona simplemente con un circuito integrado Nada más por eso
tenemos lo del Citroën Qué es un vehículo muy vanguardista en su época que tiene una
suspensión hidroneumática aquellos que lo conocen no funciona es muy buena y muy
cómoda pero te da un montón de problemas posee un sistema mecánico en nuestro país
estamos todavía un poco alejados de esta tecnología nueva conocemos vehículos
comunes como el escarabajo los Americanos y comenzaban ya los pequeños vehículos
japoneses quedan Pues básicamente algunas copias de vehículos europeos Toyota Nissan

1
etcétera sin embargo fue una época una deuda muy importante Ya que primero
desarrollamos la bomba rotativa diésel bomba inyectora rotativa que conocemos hoy en
día y también el primer sistema electrónico de inyección vean ustedes que ya sé casi 50
años la electrónica comenzó a formar parte de la industria Automotriz es una tendencia
que comienza es en esa época años 70 estas divergencias ósea estas diferencias entre
cada uno de los fabricantes de vehículos Y sí o más mayores todavía la parte en Europa se
fabrica mucho el motor diésel posee Muy económico y sea también bastante eficiente en
cuanto a su rendimiento a su vida Útil es eterno mientras que en Estados Unidos pues se
continuaba fabricando vehículos muy opulentos muy grandes ante tenemos en Estados
Unidos en los años 70 una ley no solamente sobre emisiones sino también sobre
seguridad y esto traiga que en el año 75 tenemos el primer apac en un vehículo en un
Buick seguimos en lo mismo con el escarabajo de Toyota Corona dodge Coronet los pues
netamente mecánicos ya para vos comenzaron a soplar nuevos vientos en el año 76 un
año antes de mi nacimiento primera Sonda Landa y baño después de vencido yo el primer
sistema antibloqueo de frenos son dos temas tan importantes que hoy no existe
prácticamente casi ningún vehículo que no tenga ni una sonda Landa voz en dentro del
sistema inyección Y tampoco ningún antibloqueo de frenos en los años 80 ya fue el Boom
de la electrónica sistemas muy avanzados también no obstante nuestro país también nos
quedamos atrás con vehículos como el Volkswagen gol Toyota Corona en Nissan San y que
ninguno de ellos tenía Pues sí encendido electrónico para vos comenzaron ya también los
sistemas electrónicos diesel la primera bomba de inyección electrónica se desarrolló en el
año 1000 6 o sea hace un poco más de 25 años en los 90 las compañías se fueron cada
uno por su lado con sistemas electrónicos intentando qué vehículo sea cada vez más
económico así nació en el año 93 un Volkswagen Golf e,tic quiero sistema de apagado y
encendido automático en las en los semáforos No cuando el vehículo está pagado durante
mucho tiempo todo se paga automáticamente y cuando nuevamente queremos acelera a
través de un sistema de arranque muy rápido es posible la mente avanza con el vehículo
es sistema fue un fracaso no sé cuántos millones de euros se invirtieron este sistema no
obsta gracias a que la electrónica todavía no había avanzado tanto fue un sistema que no
tuvo mayor éxito el 100 en los años 2000nuevamente 0 tomo el tema con los modernos
sistemas de stop stop de Toyota Prius si es un sistema es un vehículo que tiene éxito no
tanto aquí porque es bastante costoso pero si en otros países porque contiene Pues un
motor gasolinero a la vez que tiene un con el cual lo hace uno de los primeros vehículos
híbridos y con ellos se logra pues una economía bastante alta en cuanto al de combustible
y también a la contaminación obviamente nuestro país llegaron los ticos siganlo Station
Wagon de todo tipo mayormente con sistemas mecánicos todavía imagínense o sea
estamos un poco atrasados a respecto en esta década fue una década esposa para vos el
primer sistema de estabilidad lsp y en el año 97 un sistema completamente revolucionario
de inyección electronicel sistema common rail que hoy en día fácticamente lo tenemos
presente en todos los vehículos nuevos al menos livianos cada vez se lo también tenemos
más motores diesel con el sistema como no el mucho de ellos ya sea en la mac a vos y

2
también en otras marcas típicamente copiaron el concepto los años 2000 tenemos una
Revolución en los vehículos Bonaparte obviamente las tecnologías van avanzando cada
vez más y ingresan vehículos chinos que son cada vez más importantes en nuestro medio
que también traen por sistemas electrónicos para vos fue también importante con los
sistemas de inyección directa de gasolina que a diferencia del sistema gd y permiten una
gestión para mente de hablar una gestión de inyección más efectiva y con ello Pues un
consumo también mucho más reducido en comparación al motor de Mitsubishi el año
2006 el primer sistema de control de óxidos de nitrógeno para los motores diesel el
sistema de nostoc que hoy en día para todos los vehículos pesados al menos a nivel de
Europa y de Estados Unidos O se vea pues qué pasó en nuestro mercado esta época no
sabemos que se importaron muchísimos vehículos usados con ellos el mercado pues
avanzó entre comillas porque o más vehículos modernos pero también hubo muchos
problemas con estos vehículos porque ustedes lo saben en otros países ya como chatarra
recién a partir del año 2005 la cantidad de vehículos nuevos supera la cantidad de
vehículos usados importados con ello podríamos decir que recién comenzamos a
desarrollar positivamente no Esto me acabó no obstante la antigüedad película todavía es
bastante alta en comparación a otros no solamente países latinoamericanos sino también
países europeos Como le decía entonces a partir 2005 realmente hablamos modernización
y vehicular y ellos obviamente significa que tenemos cada vez más vehículos con sistemas
electrónicos dentro de y también a su vez una uniformización de tecnologías O sea ya sea
vehículo europeo americano o asiático los sistemas que están casi siempre vienen a ser los
mismos aunque sean de otra marca los componentes son similares y su funcionamiento
también lo es esto obviamente repercute sobre nuestra realidad en cuanto a los talleres y
a que nuestros mecánicos se encuentran automáticamente alisados tan rápido como llegó
la tecnología no pudo hacer la capacitación tecnológica de la mecánica automotriz no
solamente lo nico se desactualizan sino también los talleres son los que se actualizan
porque llega tecnología moderna y con las herramientas grupos con los que cuentan
Lamentablemente ya no es posible atender estas tecnologías ya no existe una este
civilización papá todos los vehículos de toda clase todas las marcas y llegan los talles y los
talles tienen que estar capacitados digamos para todos ellos y con ello también con la
división de vehículos nuevos los clientes que buscan un taller son cada vez más
exigen porque porque al tener un vehículo nuevo ellos han adquirido una inversión No es
un juguete no es un pedazo de pan es algo que le mente una cantidad de dinero grande
un masivo mi esposo muy muy fuerte y ellos están deseosos de que uno como mecánico
en el taller también les brinde el servicio adecuado ello hace pues que hoy en día
necesitemos actualizarnos en conocimiento y también en los equipos que existen hoy en
día en en el mundo digamos para la tensión correcta de los vehículos esto al final de
cuentas habla de una reingeniería en los talleres y esto vamos es el preámbulo mía para
comenzar a hablar netamente de tema de gestión de talleres porque gracias a esta
moderniza tecnológica que se llevado a cabo en los últimos 7 años es que taller tiene que
transformarse no le queda de otra hoy en día deseo informar y no atender a las

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tecnologías modernas es sinónimo de desaparición de los talleres Pero antes de
comenzar doctores que hay que tomar en cuenta cuando hablamos de una gestión de
talleres veamos un poco el concepto gestionar encía según la Real Academia Española de
la lengua es hacer las diligencias conducentes al logro de un negocio o ese o cualquiera es
el concepto pocas palabras hacer lo que uno pueda para que algo resulte en el caso de ser
un mecánico nosotros papá que lo que estemos haciendo sea un trabajo de mecánica
resulte bien a su vez nosotros como mecánicos como pase un taller debemos contribuir
para que el taller se desarrolle Porque si el taller se desarrolla también a nosotros nos va a
ir bien No seas si el taller le va mal al final de cuentas el jefe o el dueño dice Bueno señora
Discúlpeme aquí se acabó todo no no tenemos no los clientes están insatisfechos ustedes
no trabajan bien entonces váyanse todos patitas a la calle y es algo que nadie tampoco lo
quién lo dueños de los talleres simplemente que hay veces en que la situación no les
permite tomar otra decisión gestión significa hacer todo lo posible para lograr un objetivo
antes que lo que pensábamos sobre la gestión en un taller pensábamos era necesario o
suficiente para que un taller esté andando correctamente les aseguro que casi todos los
mecánicos aquellos que dicen no sabes que yo he Tengo 30 años en el negocio tú como
estudiante Ensenada tío tú como el sábado no sé dónde vas a venir a decir qué cosa debo
hacer ese es el típico mecánico Antiguo y ese mecánico piensa que lo único que importa
en un tie es ser un buen técnico es también ese mecánico que piensa que cliente tiene
que llegar al taller o sea lo conoce como él es único según su percepción quién te tiene
que llegar al taller porque el cliente lo necesita Al mecánico y no al revés hoy en día el
mecánico moderno carico actualizado sabe que depende del cliente porque si no hay
cliente y no hay mecánico no hay trabajo no hay nada nos quedamos mecánico antiguo
Por ende tampoco es necesario una publicidad no para que voy a gastar en un folleto voy
a gastar en una propaganda gastar todo lo de un gasto y no como inversión tampoco le
importa cómo se ve el taller porque mecánico ese no sabes que a mí no metrabajó como
me da la gana Así esté trabajando sobre el suelo sucio y con mis manos negras de trabajo
Esa es la chamba pues si uno está limpio No pues tú no cambias tú qué haces Bueno esa es
la idea que tener mecánico antiguo trabaja como le da la gana sus métodos son los
mismos métodos que era prendió de repente hace 30 años con suerte en algún titución
educativa y con malas algún mecánico más antiguo sí que imagínense o imagínense hoy
una persona que tiene 30 años de experiencia en un taller sinisi envió a 70 año suceden
los años 80 con lo de 100 estaban llegando las tecnologías modernas al país y si este
mecánico aprendió de pánico que también tenía 30 años de experiencia significa que la
tecnología es de los años 50 y esos son aquellos mecánicos que hoy pretenden darles a
ustedes la visión de Cómo manejar un taller como hace una reparación estoy en la mano
de ustedes solamente como jóvenes emprendedores como también el futuros técnicos
capaces de lidiar con la tecnología el almente tomar al toro por las astas y hacerse valer
por sus propios medios por su conocimiento el mecánico antiguo también toma el auto
dejas el vehículo con sus manos todas negás comienza a trabajar y la deja aquí la siento el
tapiz la luna El capo cuántas tempra ya un auto que está más negro que su conciencia O

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sea que importa puesta de sol y problema al cliente listo despecho el mecánico antiguo yo
no tengo que ver nada con la administración yo solamente veo que atiendo a mi cliente a
un trabajito cachureo por allá ni plata y con eso no voy a chupar un par de botellas de
cerveza y qué sé yo digan ponle más también de un contigo es que basa su conocimiento
en la experiencia porque dice una vez le resultó así siempre tiene que resultar la sí y
finalmente pues Utiliza herramientas de siempre no lo que conoce trata de resolver
problemas modernos con herramientas por ende hoy tenemos que enfocarnos de una
manera diferente tenemos que ver un tema de gestión aunque seamos nosotros
mecánicos de una hemos que comenzar a pensar un poco más allá de nuestro día a día y
eso va a ser el método que permitirá que nosotros como Meca avancemos no solamente
como profesional y sino también en dinero ese es el camino real Miami o sea yo también
soy ingeniero técnico en en mi base y en mi conocimiento hoy en día después haber
trabajado 5 años como jefe técnico en autodex hoy en díacargado también de tareas
administrativas y comercial yo no soy vendedor pero me ido evolucionando es lo mismo
que tiene que pasar con ustedes Quién gana más dentro de un taller sónico o alguien
administrativo administrativo Esa es la verdad veo que ustedes como mecánicos
evolucionan hacia una función administrativa ustedes no solamente van a desarrollarse
sino también van a tener una gran ventaja porque la administrativo el asesor de servicios
no tiene ni la más mínima idea lo que es un freno es simplemente se dedica a vender el
servicio a ponerle la carita bonita cliente y todo lo demás Pero ustedes como técnicos lo
que se trata saben que un freno se apaga de tal manera y le puede explicar no solamente
a sus jefes sino también a sus clientes lo que ny de esta manera hacerle a su trabajo hace
valer su conocimiento resumiendo hoy necesitamos ser técnicos y también mejores
administradores tenemos que salir a buscar a nuestros clientes porque así como ustedes
hay cientos de miles de personas en todo el mundo atender a sus clientes hay una
competencia grande Bolsón estamos también publicidad la imagen de un taller así sea lo
más pequeño del mundo es fundamental porque como se dice todo entra por los ojos la
tecnología es aquella que métodos de trabajo No una persona semillera un vehículo
moderno comienzan llevarme vehículos con tecnologías nuevas yo tengo qué la tecnología
la tecnología nunca se va adecuar a mí no seamos tan egocéntricos en pensar que todo
depende nosotros no la habilidad a nuestro rededor la que tenemos que ver y la que
tenemos que entender para poder Nosotros también avanzar los vehículos sea cual fuera
el trabajo dentro de taller Tienen que salir impecables porque el vehículo como lo hicimos
es la de nuestro cliente el administrador dentro de un taller es una de las piezas clave
porque es quien ordena un poco el proceso es quien Define viajes y al final de cuentas
También muchas veces es quién cobra el dinero y obviamente lo administra hace a todas
las personas que el conocimiento hoy de un mecánico no se basa en la experiencia sino se
basa en la capacitación en todos los cursos que pueda ver en todas las actualizaciones que
puede haber tenido ya sea por voluntad propia o por los intereses del taller En dónde
estás y el taller mecánico de hoy también sabe que requiere equiparse constantemente
por si no se queda estancado pues mejor técnico que uno o mejor local que uno tenga si

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no tengo el equipo no puedo hacer absolutamente nada entonces Cuáles serían los cinco
aspectos indispensables para el éxito en el taller o sea para llevar a cabo una
gestión adecuada la primera la imagen sea cuál es la percepción del mercado hacia
nuestro taller qué es lo que nosotros proyectamos 2 la organización interna del taller
estandarizar procedimientos eso no es tan difícil es simplemente un trabajo que se hace
una y es un trabajo que dura para siempre es orientarnos hacia el cliente sí señores
ustedes también como futuros mecánicos o como Meca en qué haciendo su labor ustedes
tienen que estar orientados hacia el cliente porque llegará el momento en que el cliente le
pregunté si haciendo ustedes van a tener que explicarle Cuál es la razón por la cual están
cambiando en una pieza o están haciendo algunareparación el personal obviamente
También es importante necesitamos personas dentro del taller que estén calificadas y
también y finalmente que es para mí lo más fácil porque se trata solamente de
vano adquirirlo porque no depende de las personas son los equipos de taller modernos y
como pieza fundamental de esta presentación quisiera enfocarme en cada uno de estos
aspectos en orden correlativo Comencemos entonces con la imagen aquí algunas
imágenes me das una redundante pero que lustra un poco lidad que no solamente no está
sino también de otros países de que no sirve tener los mejores técnicos en los equipos
más sofisticados si el taller se ve así esa es la imagen que nosotros damos hace afuera es
como si ustedes en la mañanas con no se alistan para salir al senati se van se bañan se van
todos despeinados tienen las camisas sucias los los pantalones también los zapatos no
están lustrados esa es la imagen que ustedes le dan al exterior es lo mismo que si yo
entrevistó a una persona por abajo Venga pues con la camisa arrugada con la misa camisa
fue pantalón sucio no no arreglado etcétera No cierto no vamos a ir tan lejos como las
mujeres estamos maquillando porque somos hombres pero sí debemos cuidar nuestra
apariencia así como nosotros la cuidamos también un taller o cualquier tipo de negocio
tiene que una buena apariencia por ejemplo algo así eso también es un taller y también es
un taller que está aquí en el Perú y ni siquiera en Lima Está bueno diría Okay perfecto
acá los mejores talleres por lo tanto pues ya en provincia el mundo diferente no aquellos
espero que nos estén escuchando también no sé tú y yo pues este taller depende muchos
lo conozcan es el taller de no llanta Solano en la ciudad de Trujillo un taller que se el año
pasado que es también un concepto de taller manejable y exitoso en. en que hay que
mencionar si nosotros vamos a plasmar una imagen ante nuestro Macao Y ante nuestros
clientes nosotros cada vez con esta imagen nos hace al tipo cliente que queremos captar
que quiero decir con esto que nosotros tenemos un taller informal un taller sucio un
taller aquellos clientes que nos van a buscar también van a ser así van a ser informales
Van a ser el Zoo venados van a ser sucio y son esos que que nos van a dejar dinero porque
son clientes que regatean por el precio clientes que no están contentos clientes que
tienen lo que ya no vale para nada y dicen a no sabes que solamente es un afinamiento un
ajustadita adapta me lo aquí pega me lo hayas vuelo por acá no es un cliente provechoso
para nosotros un taller como éste por ejemplo es un taller que a primera vista pues te hice
Hoy es un día que es un taller o ganados un taller bien estructurado y dónde yo puedo

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tener la confianza como cliente de que me van a dar un buen houston señor es muy
importante la limpieza y luego de no tiene que ver con dinero tiene que ver con educación
tiene que ver con él que nosotros queramos darle a nuestro negocio o a nuestro puesto
trabajo o lo que sea siempre debemos acordarnos que somos parte de una institución yo
también no solamente hablo por mi paz te hablo por toda la repente inclusive Porto do
bosque son más de 300000 personas que trabajan a nivel mundial somos parte de un
sistema olvidemos esto y lo que nosotros podamos contribuir para que este sistema sea
mejor para contribuir también a nuestro propio bien hay un concepto que todos ustedes
lo conocen por eso no quiero tampoco habla mucho de él que nos ayuda muchísimo a
mantener tener una una limpieza ya sea del taller ya sea de inclusive nuestro en esta
habitación nuestro cuarto el baño lo que sea nos ayuda en todos los aspectos de la vida
comenzamos arreglando seguido por ordenando te aseo limpiando 4 manteniendo que es
una importante muchas veces se inauguran talleres modernisimos todo limpio sos
ordenados y a la mañana siguiente otra vez tenemos tenemos eso ven y todo lo demás el
tema de mantenimiento es uno de los principios fundamentales para nuestro bienestar y
lo mismo qué sucede con los vehículos que hoy en día vemos en las calles porque Creen
ustedes que la mayoría otros está completadestartalado y en mal estado no porque esto
ya sucedió la noche la mañana si no ha sido un proceso que ha ido pasando por
15 motores les garantizo que un 90% de la fundición de motores se da por qué no le han
dado el mantenimiento adecuado porque han dicho bueno el aceite cada 5000 kilómetros
flojera no que no quiero que no tengo tiempo que que sé yo y al final de cuentas Se
pasaron los 15,000 lo metros y el motor ya no está funcionando de manera
correcta estamos muy acostumbrados a esta ideología de tener las cosas mientras
funciones y cuando ya no funcionan vecina y esquel esa no es la el concepto que debemos
manejar debemos manejar un concepto de mantenimiento Porque mientras más se
malogre mayor base final de cuentas paga de construir nuestro vehículo o que pagar
nuestra casa o o sea lo que sea en nuestra vida cotidiana y todo esto no sirve si es que
nosotros no tenemos una disciplina otros trabajamos con orden trabajamos con una idea
y unapero muy fija que nos va ayudar para avanzar en estos temas ustedes quieren saber
lo hacía a rajatabla y como una una lista de requerimientos que necesito yo para tener
una buena imagen pero la fachada limpia sin suciedad sin pecado de elementos que no
parezca pues una fiesta chicha llena de pancartas que O fea oferta ya no estamos un piso
si no tenemos un piso estamos fritos porque el polvo es el enemigo número uno de todos
los sistemas los electrónicos lo que sea el color blanco es importante justamente por el
blanco nos da a notar la sociedad y nos hace reflexionar limpieza aquel piso oscuro no nos
ayuda porque mi mente está lleno de aceite lleno de grasa y al final alguien se resbala y se
saca la la mujer como decimos tenemos que decorar nuestro taller necesitamos darle al
cliente un espacio donde se sienta a gusto una casa una muestra de nuestros servicios la
muestra de los productos que podemos venderle porque muchas veces el cliente viene
para una co y tenemos el potencial de ofrecer la otra cosa aquel mecánico que es como un
caballo y solamente Mira hacia la tarea que tiene umm Al mecánico porque también tiene

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que tener algo de Mateo tiene que saberse vender tiene que saber vender su
servicio saber cómo decir el cliente bueno señor mío usted me dijo que le cambie las
pastillas de freno pero fíjese Cómo está la suspensión no quisiera usted también cambiar
los amortiguadores que son un elemento seguridad en el vehículo y eso que si el cliente
lo poesías No pues sí dice que sí Qué significa tenemos una chamba más tenemos más
dinero en nuestros bolsillos y no es que nosotros obligando algo aquí te simplemente lo
estamos asesorando le estamos diciendo las cosas y porque porque tenemos el
conocimiento sabemos las razones por las cuales nosotros podemos ofrecerle otro
servicio adicional al cliente y es así como los talleres te negocio ustedes creen que una
cadena de concesionados por ejemplo gana su dinero con campañas de lubricación hacen
ofertas un cierto lubricación por tanto 99 soles incluye el filtro y qué sé yo más y cambio
aceite y aceite tal cual es ese no es el negocio es O solamente es un gancho es un gancho
qué sirve para que que una vez que tú tengas el cliente tú le ofreces el diagnóstico
completo gratuito y le dices auto tiene esto esto esto esto y esto alguno de estos.s lo va a
aceptar Si tú eres capaz de algo mentarle técnicamente ve a ustedes Entonces como la
función de un mecánico puro que depende ustedes estén representando se convierte una
función más diverso volvemos vendedores bueno vendedores de un chicle ni ni de
gaseosas nada nos ven nos volvemos vendedores de servicios obviamente punta yo
necesito también servicios higiénicos que sean agradables pues no si no el cliente puchado
abrir la puerta un vino una taza de café una taza de agua caliente con t y algunas galletas
No son caras te hacen sentir bien a cliente dentro de taller cliente está deseoso de volver
porque se siente bien atendido hoy en día obviamente algunos taller También tienen
señal inalámbrica para internet cuando viene el cliente con su computador televisor con
cable con DVD o lo que sea que eso son cosas adicionales pero que en conjunto hacen que
el taller tenga una mejor es lo que se hace en todo el mundo en los talles más o menos
grandes y finalmente De nada no sirven esta imagen Es que con esta imagen no salimos a
las calles y le decimos a nuestros potenciales señor por si acaso aquí estamos aquí
estamos en el taller Juanito y le podemos ofrecer el alineamiento le ofrecemos
dirección suspensión le hacemos un cambio aceite y gratis el lavado y todo lo demás una
publicidad no siempre tiene que ser costosa hay que saber solamente Cómo llegar hoy en
día ustedes saben perfectamente que existe el internet el internet es una
dama importante y muy efectiva para una publicidad en Facebook imagino que pienso que
90 o más porciento de ustedes debe tener un su paje vive a ustedes como ustedes mismos
en la página se publicitan hacia los demás no cierto porque creen que ustedes reciben
Solís pues ustedes han salido Okay yo soy tal Okay perfecto si te interesa o me conoces o
que se iba a papá y tenemos ya un grupo de amigo publicidad vía internet y así como sea
se hace una persona también se puede hacer hacia un negocio obviamente también
hiciste la de la televisión existe los medios impresos peon hoy en día hay que ser sinceros
el tema del internet es muy importante muy fa sobre todo muy económico por lo tanto
pues ya no somos solamente mecánicos ahora también somos administradores y también
somos publicistas y sin haberlo estudiado señor para eso no se necesita una carrera de

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administración o de publicidad para eso lo único que sé es sentido común nada más nada
más Solamente yo tampoco lo soy yo no soy estudiado como le dije ingeniería mecánica
que no se ve sin embargo pues vendo equipos de taller este del año pasado nos ha ido
muy bien sino técnicos ustedes ya no Oye pero qué clase de vendedores Este buenos y
que conocemos nuestros clientes tenemos en su sentido común cómo salió al mercado y
sus hoy en día la clave del éxito para cualquier persona organización hace segundo. de
que un taller desorganizado es un taller que no funciona un taller En donde todo está
tirado donde las piezas de un cliente se mezclan donde las herramientas una está en el
baño y la otra está debajo el escritorio y la última cena llevado de un amigo de
préstamo eso es lo peor que pueda ver por eso que tenemos que hacer en el taller
tenemos que definir procedimientos al igual que un sistema de gestión de calidad en
donde se plantea estandarizar procesos definir tareas definir personas que son de estas
tareas también dentro de un taller y de una forma obviamente mucho más fácil y menos
complicado se puede hacer una defi cocimientos estandariza por lo tanto los procesos que
se dan en el taller o denar los servicios facilitar con eso también eres nuevo Cuántas veces
hay que viene uno nuevo y te dicen Ya pues bueno ya siéntete y anda ver lo que haces hoy
en día en las empresas grandes del Automotriz o de cualquier otro Hugo también Cuando
uno llega como personal nuevo existe eso inducción donde pasas por una y otra división o
área de la empresa y cada quien te va explicando que es lo que hace cómo lo hace de esta
forma tú te incorporas muy fácilmente a la empresa eso de que Depende depende no
solamente de la empresa sino de las paso bajando en tu la empresa Cuántas veces uno se
topa con gente y sobre todo estos técnicos de los cuales estaba hablando que se
100sueños de la verdad que yo sí sé Okay acá tengo mi amado con toda la información
técnica y tú porque es nuevo no te voy a decir ganatelo eso dicen acá gatos que
demuéstrame que lo puedo hacer ganatelo y ahí te voy soltando poco a poco eso la
mente lo único que te dice la persona es que es una persona que no está apta para
trabajar ni un taller ni en ninguna otra empresa yo por mi parte Comparto el conocimiento
con todo el mundo de forma abierta porque sé que esta forma Yo también me veo
obligado así llámame si yo lo tomó todo como un secreto Okay voy a ir soltando este
secreto para nunca voy a poder ampliar el conocimiento todo va a quedar siempre en
secreto yo me yo me voy a quedar estancado también y obviamente no voy a contribuir
tampocozonas tengan un mayor conocimiento estás esos procedimientos y fomentan
también el trabajo en equipo porque establecen nexos entre una y otra función dentro de
mí y obviamente también mejoran la imagen ante el cliente porque no importa quién lo
atienda cliente fulano mengano zutano el servicio y la atención va a ser la misa porque
sabemos exactamente cómo debemos hacerlo y a ustedes me han p**** pero Qué difícil
es voy a enfocarme los procedimientos Cómo hago como empiezo muy fácil nuevamente
el sentido común señores es observa primero qué es lo que hacemos identificamos
aquellos procesos claves dentro la funcionalidad de una empresa o sea si nos dedicamos a
la reparación de vehículos Okay el proceso clave Cuál es la reparación okay Y en base a
esta identificación de procesos no vamos a comenzar el Sí bueno nos sentamos ahorita en

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una mesa hicimos bueno así te quedas porque se me ocurre es muchas veces la
equivocación de las empresas de pensar de que un gerente sabe exactamente qué hace
un técnico no es así quién sabe su trabajo es la parte operativa por eso quien diseño y
procedimientos y procesos dentro o dentro de cualquier empresa pues no tiene que
observar como las personas encargadas realizan las tareas en diferentes sitios obviamente
también con diferentes personas porque una persona no trabaja de la misma forma que
otra de ahí va a poder documen esos observaciones toma nota no oyes te lo haces Y eso lo
haces a lo hace en tal tiempo el otro lo hace un poco más lento pero me cómo reaccionó
etcétera y después de haber tomado esta documentación analizamos lo que nos quedó
del material no es hija y no sos okay en base a lo que hemos visto lo que hemos tomado y
lo que hemos analizado vamos a comenzar a desarrollar un procedimiento vamos hacer
un bosquejo de cómo podría funcionar 1 otro proceso dentro del taller por ejemplo la
recepción cómo se hace hoy en día una recepción de un vehículo a ver quién me puede
decir pero de provincia está un poco modos Pero quién quién quién podía responder mesa
pregunta algún voluntario joven que levante cómo Creen ustedes que debo
decepcionaron un vehículo Cuáles son los documentos que debo tener en cuenta Cuáles
son los te atreves nadie se atreve por acá creo que ninguno problema dos amigos que nos
tenemos que pegar acá sólo voy a votar de senati No creo lo peor que puede suceder Es
que de una idea que no esté tan correcta nos amemos nuestra idea conecta pero no deja
pasar nada cómo lo has pasado no sé que pregunte este una pregunta hice una pregunta
muy fácilmente que había que contestar la concilia quién dice que si nadie levantó la
mano quien dice que no tampoco levantado la mano Entonces yo qué estamos un país del
medio mío que no sabe o qué sé yo eso me los problemas y es algo que cada uno de
ustedes tiene que supe porque después con ustedes están trabajando ustedes no se van a
poder quedar callados hoy quién se queda callado y no sabe qué responder sea lo
correcto o incorrecto créame ustedes que va a quedar bastante mal y me puedo los casos
siempre va a quedar el legado podrá quedar como una persona que no es proactiva una
persona que no es cómo una persona que no encaja dentro de un sistema moderno esa es
la verdad y es una verdad bastante cruda y por eso que mucha gente cuando sale de una
institución como el cenat y no tiene no quiere postular a un puesto de trabajo no porque
le falte conocimiento técnico sino porque no lo demuestra no Levanta la mano así es. p
f yo pienso es mi sentido común acá no estoy preguntando por ninguna ecuación
matemática ninguna teoría ni nada por el estilo según su criterio de sentido como Cuáles
serían los procedimientos en la recepción de un vehículo no es tan difícil que pasa un
vehículo al taller que debo hacer hago que pase nomás Y qué sé yo ya que vea o y que
vaya dando vueltas no tengo que atenderlo cómo lo atiendo le digo buenos días señor
cómo le va perfecto ya y que como sé quién es esa persona ya ha venido antes al
taller tomarle los datos etcétera sean cuenta es de ideas generales de los procesos
globales es que uno después da mandó su cocimiento de al a la habilidad que tenemos en
el taller y adecuado a nuestras circunstancias después de esto de verlo desarrollado
obviamente te evaluar lo decís lo que nosotros hemos puesto un papel al final de cuentas

10
anualidad También sirve porque mucho puede aguantar el papel como dice pero si no está
el lidad es completamente diferente lo único que vamos al hogar discrepancia entre la
teoría y la práctica Y eso es lo peor que puede haber evaluamos los procedimientos
presentamos nuevamente sos fotos antes las personas que son aquellas que van a realizar
océano a de la gerencia que por favor lo ató dicen y qué sé yo no si no que cumplen esa
función dentro del taller o de cualquier otra empresa y que ellos sean quienes lo validen y
digan sí señor está no señor hay que modificar algo aquí y esto después conlleva
obviamente a la aceptación de un procedimiento es algo que no toma y si las personas
que están involucradas a bajan de una forma muy sólida y unida obviamente va a ser un
beneficio para el taller ustedes en cualquier aspecto de su vida un procedimiento puede
ser por ejemplo levantarse y venía al senati o levantarse ir al mercado todo se puede
resumir en un procedimiento nosotros tenemos hoy en día o cimientos dentro de un taller
Automotriz Qué son procedimientos casi diría yo invariables porque donde fuera que
tengo mi taller o sea cual fuera el objetivo de mi taller o el tipo de clientes en mi taller
Siempre vamos a estar los siguientes procedimientos el primero es la recepción del
vehículo el segundo es el abogado una orden de trabajo cierto porque te plasmado y
firmado por cliente que es lo que quiero que hagan con el vehículo es la ejecución del
trabajo ahí ya entran a tallar de lleno los técnicos luego el control de calidad que es muy
importante porque dos personas controlan hace un mejor trabajo que es bueno tener una
supervisión y finalmente la entrega del vehículo no Y esto obviamente a través de las
personas responsables tanto La decepción como la elaboración de la orden de trabajo lo
hace un asesor de servicio la ejecución del trabajo y el control son Los mecánicos técnicos
jefe de taller y finalmente quién entrega el vehículo es el asesor de servicio porque no
puede ser servicio mecánico porque mecánico es quién sabe la parte técnica y el cliente
no la sabe lo que necesita el cliente es que lo a ti qué le expliqué un poco aquí un poco por
allá pero pues hay gente no le interesa saber que si le has puesto una llave 1 1 puntano
m8 un V6 o o si le has puesto una laina más me line A menos a quién se lo que le interesa
es traer vehículo que le haga pagar e irse satisfecho con el trabajo Esto es lo básico no
obstante faltan dos aspectos dentro del procedimiento del taller los aspectos que hace
hasta hace poco ya en aspectos muy poco importantes nadie se fija en eso porque decían
bueno en fin yo soy de especialista en tal o cual sistema a mí los clientes me buscan que
van por lo tanto no necesito hacer más pero hoy en día si no tenemos un marketing y
planificación de trabajo antes de proceso mismo del taller y sobre todo si no tenemos un
seguimiento el vehículo haya sido entregado mente Estamos perdiendo clientes y Estamos
perdiendo plata hoy en día por ejemplo en concesionar si tú quieres dejar tu auto
Obviamente si vas Olvídate te va a decir no no lo podemos atender saqué una cita y se
llama por telef bueno señor sabe que tengo una cita libre el día miércoles a las 9:30 de la
mañana local como si fuéramos al médico uno no está acostumbrado eso sin embargo eso
que te permite te permite calcular la tensión ayer y la cobertura o mejor dicho éramos la
ocupación del taller de qué nos sirve tener un día lleno de vehículos y no poder artículos y
al día siguiente no viene nadie nosotros que vamos a estar trabajando constantemente

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nunca con demasiado usted pues tampoco fue en las sillas y viendo no se las musarañas
porque no vienen clientes y eso es lo que hacen los concesionados y los principales tú le
dices Oye sabes que cuando puedo traer mi auto y te dice sabes que vende una semana
me entiendo semanas en algunos casos dentro porque no hay ningún cupo libre pero eso
no es por hacernos la vida imposible a nosotros como usuarios sino simplemente
paga trabajos en el taller Lo mismo sucede cuando ya terminó el trabajo no para muchos
mecánicos terminó el trabajo como su platita se acabó el asunto nos interesan Y si le fue
mal si le fue bien o cómo le fue a cliente con el trabajo realizado los principales talleres
hoy en día y no solamente son los concesionados sino también talles pequeños le damos
seguimientos costo que tiene los datos en sus clientes tiene un historial saben que at al
cliente se le hizo el cambio aceite cada que se dio porque cumplía los cinco mil
kilómetros y sabe que a los 3 meses después del último servicio en teoría le toca
nuevamente el servicio al vehículo cuánto le cuesta un año a un teléfono fijo de sentimos
dicen señor sabe que este hemos calculado que según estos restos de nuestra historia es
su vehículo ya avellaneda 11 bis qué kilometraje tiene hoy en día el vehículo y ya estoy
casi casi encima de lo mensaje que me han recomendado cuando te lo llevó una llamada
de un solo minuto puede significar un trabajo si no le damos seguimiento puede venir otro
taller con mejor propaganda imagen nos ganó el cliente por eso es que esos asesores de
servicio que son digamos personas nuevas entre comillas en el taller son quienes deben
también tomar fumar trabajo de planificación de trabajo y también luego el seguimiento
de los mismos trabajos avisamosorientación al cliente es el siguiente. Importante cuando
hablamos de la gestión de taller primeramente Qué cosa es un cliente un cliente para
comenzar en la persona más importante para cualquier negocio sea automotriz sea de
servicio sea un supermercado etcétera sin clientes no vivimos es el propósito de nuestro
trabajo no es una interrupción aquí en aquel cliente que viene y nosotros le decimos a ese
ratito No molestes O sea te fue después me buscas ese cliente creo va a volver tenemos
que darle la sensación al cliente que él es el propósito de nuestra existencia que
dependemos de él debemos pueblo en lo que nosotros podamos el cliente satisfecho es
aquel cliente que promociona y que publicita tu taller del ame de boca boca no te cuesta
nada a ti y te va a llevar más clientes y cliente insatisfecho lamentablemente también te
va a evitar qué posibles clientes te visitan porque por más publicidad que tú hagas más
vale lo que yo de repente le puede decir a un amigo es elo llevado a taller de fulanitos un
trabajo pésimo ni lo lleves allá así este taller puede estar regalándole plata mi amigo
créame que no lo va a hacer no lo va a llevar su auto ya el cliente adquiere un producto o
servicio y no le hace un favor la foto del taller y finalmente pues asumiendo el cliente no
depende el taller sino que el taller dependiente Y eso es una idea bastante anticuada en
muchos casos en donde pie el cliente es quien Busca taller de clientes quien llega hasta
ayer por necesidad No señores nosotros como como mecánicos cómo te dependemos del
cliente el cliente siempre tiene la razón a ver señor fue hacer una pregunta la tienda no la
tiene quien dice que sí si me levanten la mano pues quién dice que el cliente siempre
tiene la razón perdón entonces La respuesta es 1 siempre tiene la razón siempre tiene la

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razón buenos les digo en secreto si bien te estuviera siempre la razón era mente
todosporque le preguntó el cliente es mecánico no no sé otro Entonces si tú le dices al
cliente sabe que será cambiado la pastilla de frenos pues toda la razón y el cliente
dice acaso tiene la razón no la tiene muchas veces una idea un poco de Juan ya que
tenemos se dice muy fácilmente cliente tiene la razón pero en el tema automotriz fotos
como técnicos sabemos exactamente que tenemos la razón porque nosotros somos
quienes hemos sido capacitados otros tenemos viento en nuestra cabeza sabemos cómo
aplicar la tecnología y tenemos la razón ahora tampoco se trata de que uno pelea con el
ki a qué no yo tengo la razón y tú tienes no la idea es que nosotros con nuestros
argumentos técnicos o no está nuestro conocimiento comienza podemos argumentar con
el cliente y cliente entienda lo que nosotros le estamos diciendo y al final el cliente
digas muchas gracias por su explicación a oyameyo más claro agua y así porque está bujía
tenía que cambiar hace Hoy hace porque porque te rectificar discos enojó porque tenían
que cambiarme este módulo todo es una cuestión de comunicación sino vamos mal
Cuáles son los clientes que benefician al taller a que el cliente que plenamente en su taller
porque es el cliente que tú simplemente te hice hoy a tu mami ya ves te dejo mi auto Me
llamas cuando tengas el presupuesto me dices cuánto es depósito te pago y me dices
cuando cuando me cojo la otro hiciste señoras es algo que es muy difi de nuestro medio
Porque nos tenemos muy poca confianza uno al otro siempre estamos pensando que otra
persona te quiere meter estoy comprando en el mercado siempre está diciendo no será
que me está dando el peso adecuado Será que me está dando el precio o me está viendo
en mi caso por ejemplo la cara de Gringo no sí gastó es en sí pues éste tiene plata que sí o
por eso en vez de venderle a 2 soles equivale vendo a $5 una idea que nosotros
tenemos lío en la cabeza porque es un tema ya casi llegamos permanente en nuestro
medio no obstante aquel cliente que confía plenamente en su taller es el cliente que
nosotros necesitamos el cliente que es exigente por supuesto te va ayudar también a que
mejores en tu trabajo porque te va a exigir más de lo que te hace un cliente este mediocre
que está feliz de amor que se contenta con un trabajo así medio hecho el cliente que
Escucha momentos técnicos porque gente que le interesa el tema y está también habido a
entender lo que tú le dices el cliente que valora la calidad de trabajo por lo tanto invierten
el mantenimiento su vehículo y obviamente eso significa que el vehículo del siguiente
tiene que ser moderno más nuevo el vehículo mayo ha sido el gasto por parte del cliente
por comprarlo y tendrá también una mayor capacidad financiera hacerle el
mantenimiento adecuado Cuáles son los que perjudican entonces al taller el cliente
desconfiado el cliente con fomi el cliente que pretende saberlo todo el cliente que
solamente Busca lo barato y finalmente no hay cliente que sólo gasta en subir y
finalmente a qué cliente y ha pasado por muchos talleres y no recibí una solución Eso es
para mí un cliente problema porque no el c*** ya está tan manoseado qué pomas
capacidad técnica que nosotros tengamos este no vamos a poder dar con la falla de
una cogían adaptado han movido han pegado Han conectado tantas cosas que es casi
imposible Ya no no sirve ni siquiera un manual tendríamos que prácticamente reconstruir

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completamente el vehículo para así llegar a la falla qué hacemos entonces aunque suene
extraño señores pero es una práctica que sea no solamente aquí sino en todo el mundo
debemos seleccionar nuestro en relación al beneficio que nos trae esos clientes a su vez
iban a otros clientes del simi la condición Por qué no debemos hacer porque finalmente
nos llenamos de problemas no llenamos de clientes que al final más van a estar en el ando
o temas ajenos trabajo y nunca te van a hacer tampoco una buena publicidad nos asaltan
osaki un tema finalmente este esos esos son algunas hifas de un estudio porque nosotros
podemos clientes en un taller 1 parte 1 aumento puede ser los peces la competencia que
es más o menos un 9% de los de la pérdida de clientes el segundo aspecto en la mala
calidad de los productos qué es un 14% y por la mala atención o La indiferencia personal
es el 68% imaginas Esa es la imagen que nosotros le damos al cliente y es el trato que
nosotros le damos y muchas veces decides si es que o se queda en otro taller tema
personal es un enfoque muy importante porque yo Considero que el personal en un taller
sea técnicos e administrativa es lo más importanteporque de nada nos sirve tener una
buena infraestructura y equipos herramientas y una buena organización si es que el
trabajo no se realiza de correcto depende de nosotros de los técnicos de que al final todo
salga bien sin embargo los técnicos también deben cumplir consigas qué pasa quisitos
para poder trabajar en un taller y mantenerse dentro de un taller queremos tener
nosotros en cuenta por ejemplo cuando estemos entrevistando no sea una empresa no le
queremos trabajar primero al igual que el taller nuestra presencia es tu presencia nos va a
dar la imagen ante la persona que de repente nos contraten limpieza Jordan conocimiento
comunicación amabilidad y buen trato autoconfianza Señor Jesús muy importante
debemos ser consciente nosotros valemos te como técnicos tenemos conocimientos
adquiridos y sabemos utilizarlos en el día a día ustedes no están aquí en el senati los años
por gusto ustedes están aquí por quién se buenos profesionales Y quién desarrolla se
sepan también por favor valora cimiento la capacidad de trabajo en equipo también es
sumamente importante es algo que hoy en día las empresas valora muchísimo sexo
batidos no sé tímidos es algo que es tan fácil de hacer pero muy difícil para muchas
personas y también Maná la habilidad motriz Obviamente si no nos vemos bien bueno no
podemos los mecánicos tampoco no y qué es lo que toman en cuenta las empresas
cuando los escogen lo óptimo sería ya cuando hablamos de una persona que tiene años
de experiencia trabajo que tenga pues experiencia en taller obsesionado de los
representantes talleres medianos o más grandes que se han quedado mucho tiempo en
cada uno de los puestos habla mucho la capacidad de adecuación del mecánico hacia su
entorno y del trabajo de equipo que puede alisar con los demás donde con lemas
personales dentro del taller la exposición de compromiso con la empresa en la que va a
trabajar los deseos de oración cuando ustedes les pregunten Oiga éste y usted porque
quiere trabajar en una en una empresa tal o cual una de las mejores respuestas porque yo
quiero superarme Quiero conocer nuevas tecnologías quiero ampliar mi horizonte quien
diga sí porque yo ha hecho es sólo otro porque me considero apto porque tengo es hoy
día puede estar ahí Claro porque son sus conocimientos pero también tiene que estar la

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otra parte tiene que decirles señores superarme y con ello Pues el hambre también de
capacitación no las necesidades de seguir capacitar los temas sean técnicos o también
administrativos actividades extracurriculares Aunque les parezca gracioso pero yo como
jefe de un equipo de trabajo le doy mucha importancia a eso a los deportes que uno
pueda practicar repente uno que se yo estaba en un grupo le gusta la pesca o qué sé
yo nada es demasiado insignificante como para ponerlo en un cubículo porque eso Define
también las cualidades extracurriculares de una persona De qué me sirve mecánico
netamente técnico repente tengo una persona que también ha sido que se dio cantante
puede ser y que se ha mostrado antes las personas y que no tiene ante miles de personas
señal porque sabe comunicarse no dejemos de lado de sus aspectos muchas veces Millán
currículum 20 30 40 hojas llenas de certificados y que la autotronica tal Y que él cosito tal
y cual señor es eso le soy sincero no le siente van a contratar los les interesa una
información concisa de sus cualidades y las principales los principales documentos
que conocimiento lo demás eso se lo pueden decir en dos palabras eso obviamente
conlleva también a una hoja de vida o un currículum y que esté estructurado y
gramaticalmente correcto eso es muy nada cuesta bajarse un programa en internet que
les permite realizar un currículum con todos los datos que debería tener hoy en día se
presentan a una vez un currículum sin foto es como un dni sin foto nadie se va a poder ser
una idea de Quiénes son ustedesno hubo ejemplo un email un elección de email que diga
este chibolin 2 o el fogoso 21 o qué sé yo créame usted es que eso es la presentación que
pueden tener ante cualquier mesa formal esos son algunos consejos cuando ustedes
estén en el momento o ya lo hayan hecho de presentar sus datos ante cualquier
empresa unos tipos porque yo también he revisado cientos de currículum si es ácido un
GT o también de selección Mira a los ojos es muy si uno mira a los ojos significa que no
tiene nada que esconder que habla la verdad quien esté constantemente mirando hacia
otro hacia abajo hacia el cielo sabe dónde es que está ocultando algo y finalmente por ese
lenguaje gestual No si yo hablo así y no me muevo como que no sé no no va a ser muy
importante muy interesante lo que digo no va a parecer que estoy hablando de este que
yo soy pues te sueño todos ten de autor ex y he venido aquí éste no se me han dicho para
que hable y bueno éste tiene que ver definitivamente tiene que ver es la postura en la que
nos da no serían es que ese es gracioso pero eso es lo que yo me voy lo tengo a
estudiantes y egresados de todas las instituciones educativas en nuestro país delante mío
y le estoy pidiendo que me casa su trabajo así se pone qué hago qué hago he visto en
usted señor es caer en ese en ese juego no les ayuda en algo tan fácil y esto es algo muy
crítico de repente si yo tengo que escoger una persona hoy en día a mí el conocimiento en
sí no no no es lo más importante y así es también para mucho y así también es para
muchas empresas y conocimiento No es lo más importante Lo más importante hoy en día
es que la persona que se esté presentando tenga la predisposición a aprender ya porque
nadie lo sabe todo si yo mañana me presento ante cualquier empresa Automotriz podés ir
o se volvos caña mi peso ellos y le digo Oye pues yo no sé tú marca yo no soy
especialista pero Quiero aprender Enséñame Dame el tú la oportunidad de empaparme

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con tu conocimiento así como lo hice cuando yo entregué te noto Rex y empapame con el
tema de vos Yo muchas cosas no las conocía que me interese por ello y eso fue lo que
valoraban las personas que en esa época me contrataron ahora también le toca a su
chiquita a las personas que las personas sean aquellos jefes jefe de taller recursos
humanos dueños de talleres no hay un tema muy importante que es la motivación es
como empleados en una empresa como yo como empleado también de una empresa
grande aquel colaborador que es fiel a la empresa lo es cuando recibo un buen sueldo
cuando recibe capacitación con lo percibe también qué él tiene cuenta no él dice algo él
Comenta algo y te tomen Sí o sí sé sabes que tú no sabes nada que sea no eso no es
cierto cada idea cuenta en las principales empresas sobre todo las empresas que son
fábricas de repuestos o piezas o lo que sea tú tienes cada una de las de las plantas y ahí
puedes dejar sugerencias ya que el trabajador que tenga una sugerencia que me invita
pues ahora los procedimientos y sobre todo también ahorrarle dinero a la empresa gana
un Bono que esta página es nada son consejos una idea que después también comenzaba
y eso puede salir desde el embarcadero hasta el gerente general no importa cuál sea
la cómo cocer puesto trabajo de una persona Obviamente también esperamos que las
personas sean respetadas por sus compañeros pero permite también trabajan en equipo
puede equivocarse sin tener a ninguna represalia y se le puede incentivar también con
valorcomunitarios océanos No todo es el dinero yo puedo sentirme bien trabajando en
una empresa Aunque de repente mi sueldo no sea tan pero tengo otros aspectos por
ejemplo de contenido de trabajo mis compañeros de trabajo eventos de la empresa con
confraternidad que me hacen sentir cómodo en mi ambiente de trabajo y eso es algo que
vos ya lo tenía claro hace muchísimos años se casi sí te decía que paga buenos sueldos no
porque tiene éxito si no tiene éxito por paga buenos sueldos o sea yo pago buenos
suelos voy a tener también éxito porque mis trabajadores van a trabajar con todo el gusto
que tienen luego también dijo que es más difi mantener a un pleado que consiguió lo y lo
último es deja de invertir en capacitación para hora dinero es igual a parar en el ojo ahora
tiempo no Esto me acabó nuestro medio si no tenemos capacitación prácticamente no
tenemos nada finalmente como último tema cómo como el final vamos a ver el
equipamiento hoy en día si un taller no tiene equipamiento es como decía tener una
costurera así usar una restaurante sin cocina un peluquero sin tijeras me hace sin gasolina
discoteca sin sonido que está sin instrumentos un alumno de senati en el baño será cierto
No lo sé pero son esos momentos no nos falta algo importante para poder desarrollarnos
no lo mismo sucede en los talleres no hoy en día si nosotros no contamos con equipos
básicos para realizar un diagnóstico previopropagación a cualquier trabajo que nosotros
hagamos nos vamos a limitar al final solamente a lo que nosotros como personas seguir
con nuestros sentidos lo que podamos ver lo que podemos palpar lo que podamos
escuchar o sentir eso nos limita muchísimo mente hoy en día sistemas electrónicos no se
diagnostican con la mano con el ojo si Dios nos pican con equipos mientras que tenemos
los equipos es posible puedes hacer un diagnóstico completo pero la reparación
ayudándonos así también a qué trabajos una manera más efectiva y sobretodo muchísimo

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más rápido y con menos costos para los clientes Cuántas veces tenemos el caso en que un
mecánico le dice a un cliente sabes que tienes que cambiar esta pieza o clientela cambia el
final de vehículos y economía entonces el mecánico dice sabes que no lo que pasa es que
va a tener que cambiar el otro también lo cambié y sigue en lo mismo silla mente hasta
que cambian la mitad del auto y finalmente problema puede ser un fusible un cable suelto
Esto no es un caso es un caso que se da muy comúnmente en todos los talles que
atienden vehículos modernos Y eso no solamente taquillas pequeños sucede en los
concesionarios de marca no tener la marca Hyundai Honda o Kia Toyota me haces o qué
sé yo estamos hablando de un aún o a veces también sus en problemas que son causados
por ya sea la falta de equipos o también la falta de conocimiento no pues hoy en día pues
tenemos diferentes equipos para diferentes tareas o lo que es el diagnostico
computarizado por ejemplo los analizados y sistemas ISO de motores para lo que son
procesos de inyección los opacimetros los analizadores de gases lo que sea tema muy
importante hoy en día con la tecnología como Nobel tenemos bancos de prueba y
también con probadores de inyectores mecánicos o electrónicos que cumplen Pues con
una sola finalidad de permitirnos trabajar de una manera más rápida y sobre todo precisa
evitando cualquier falla que nosotros como técnicos podamos ocasionar por ejemplo
alineamiento también enllante para ellas son tareas que ya no se hacen Pues con mientas
manuales y no todo a través de sistemas electrónicos computarizados
mantenimien componentes por ejemplo de frenos acondicionado equipos muy simples
que sí ya pueden servir de bastante voltímetros o analizado rías y Bueno finalmente
también que nuestra revisión técnica que vendía la tenemos ya hace dos años y usaba de
nuestro país es también en el sabio de un momento también en un taller cumplir con
estos o estás pruebas o por ejemplo No les miento que algunos en el país han adquirido
estos equipos de comprobación como si fueran plantas de revisiones técnicas y con ellos
ellos brindan previsión o sea prácticamente yo le aseguro a cliente de que vehículo está en
buenas condiciones cuando nuevamente se presente santero y son técnica de nada más
Solamente los equipos si es que no tengo también la información técnica ya sea en forma
electrónica o en forma escrita no fume empezó a llover en el caso de voz como una
compañía muy importante dentro de ese toto motriz tenemos toda la información y
Bueno luego de haber visto el tema de gestión ustedes Seguramente se preguntan y como
puedo hacer para que me pero el taller para ver cual yo trabajo se desarrolla En esa
dirección porque hemos visto todas las necesidades que tienen en cuanto la en cuanto al
equipamiento etcétera y Muchas veces pensamos Oye pero este proyecto o esta
posibilidad está Solamente determinada para los concesionarios no porque ellos trabajan
con una marca Ellos tienen todo el soporte etcétera pues esto cultura general para todos
ustedes lo tanto sobre todo también para todos los monitores que ya se encuentran
trabajando habitual en un taller vos tiene la posibilidad de mostrarles y llevarlos a una a
un camino de desarrollo positivo en cuanto al taller de una red de talleres autorizados
como si fuera pues un talle un concesionario de la marca vos esto les permite contar con
una Mac ya no somos el taller Juanito con su logotipo de Edna o qué sé yo si no somos

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realmente un taller autorizado por la principal de repuestos automotrices y sistemas la
experiencia de voz oeste con más de 125 años en el mercado la capacitación que es muy a
cargo de personal no solamente aquí sino también de otros países como Brasil México
Argentina Alemania el soporte técnico y también finalmente ventajas económicas que
puede tener el taller no tanto en la tinción de equipos como también en la compra
de repuestos un taller autorizado Bosch puede tener modo los principales como la
inyección de gasolina feno sistema eléctrico de mí y también existen algunos talleres que
se pueden dedicar al tema de diesel y se convierten así en talleres especializados en
estos tira mente son más de 15000 a nivel mundial en 144 países con aproximadamente
75000 empleados en total aquí en nuestro país También tenemos 29 talleres huancayo
juliaca Arequipa cajamarca Trujillo y chiclayo así que a todos nuestros amigos que nos
están viendo escuchando hoy pues sepan ustedes que tienen una posibilidad también de
atención en estos talleres maquilla algunas imágenes para que ustedes el valor digamos
de una marca como la que es vos todos los talles científica dos de la misma manera sé a
dónde fuera su ubicación y con esto Bueno un poco nos hemos dado más de lo debido
agradezco su atención agradezco su paciencia no terminó con la parte te aquí vemos el
Audi r18 en que ganó el año pasado las 24 horas de lemans una competencia de
resistencia E icular en Estados y vean ustedes ahí el logotipo de vos que lo tiene porque es
uno de los pocos vehículos de competencia con motor diesel y obviamente con el sistema
common rail de vos gracias nuevamente mis saludos a todos los que no están escuchando
por si mi mente bueno También estamos nuevamente con todos le agradecemos a usted y
su participación ingeniero tonsa estuvieron acompañándonos las sedes de tacna Chimbote
Trujillo Arequipa chiclayo chincha y cusco a que también les agradezco por su ustedes
también jóvenes Y nuevamente reiteramos el agradecimiento Con un fuerte aplauso al
ingeniero torcer por su participación muchas gracias y hasta otra oportunidad

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