CAPITOLUL IV

COMUNICAREA INTERPERSONALĂ
O PRIVIRE SISTEMICĂ

Doina Kuchta - Nicu Gavril - Aurel Ion

PPMI anul I
2
“Ca esenţă a legăturilor umane, comunicarea
reprezintă ansamblul proceselor fizice şi psihice prin
care se efectuează operaţia de punere în relaţie cu
una sau mai multe persoane în vederea atingerii unor
anumite obiective” 1

1 Irena Chiru, Comunicare interpersonală, editura Tritonic, Bucureşti, 2003, p.5 4/12/2019
3
 Semnul este instrumentul care
fundamentează comunicarea.

 Întreaga noastră gîndire şi cunoaştere a

mediului (a lumii înconjurătoare) se
realizează prin semne.

 Semnele structurează mesajele care

circulă între indivizi.

4/12/2019
4 Comunicarea se realizează pe trei niveluri:
Verbal, scris/vorbit – 7% verbal
7%
Paraverbal – 38%
Non verbal – 55%
Para
Non- verbal
verbal 38%
55%

3 sublinieri:
 Orice mesaj verbal (scris sau vorbit) include şi pe celelalte două.
 Însumarea nivelurilor de comunicare maximizează efectul mesajului.
 Contradicţia dintre nivelurile comunicării estompează sau confuzează mesajul.

4/12/2019
5
Comunicarea verbală se realizează:
 oral sau în scris,
 prin intermediul unui limbaj
cunoscut de către toți participanții la
actul comunicarii.
 orice comunicare orală este însoțită
de elemente de comunicare non-
verbală și para-verbală.
 comunicarea scrisă conţine şi
elemente de comunicare non-
verbale.

4/12/2019
6
Comunicarea nonverbală, (conştientă/inconştientă)
se realizează prin intermediul gesturilor, al mimicii –
ex: limbajul mimico-gestual.

4/12/2019
7

Comunicarea paraverbală (conştientă/inconştientă)

se referă la aspectele legate de voce:

modulație, ritm, volum, pauzele în vorbire.

4/12/2019
8
Forma ideală de comunicare

SENS 1 identic SENS 2

(emiţător) (destinatar)

4/12/2019
9

Transferul de informaţii între

subiecţii conştienţi, defineşte
forma reală a comunicării.

4/12/2019
10
Forma reală a comunicării presupune :
• EMIŢĂTOR – cel care doreşte să transmită,
• SENS 1 – ceea ce intenţionează emiţătorul să transmită,
• MESAJ(E) – orice stimul, verbal sau non-verbal
• SISTEM CODIFICARE / DECODIFICARE – limbajul folosit
• VEHICUL DE TRANSMITERE – tehnica folosită, scris, audio-video,
• FACTORI DE DISTORSIUNE – backround si mediu
• DESTINATAR(I) – cel căruia îi este adresat mesajul
• RECEPTOR(I) – cine mai recepţionează mesajul, mediul
• SENSURILE 2 – ceea ce înţeleg destinatarul(ii) şi receptorul(ii)

4/12/2019
11 Procesul de comunicare
MODEL 1 - simplu 2

MODEL 2 – complex 3

2 Traian Dinorel Stănciulescu, Aplicaţii ale semioticii în comunicare şi relaţii publice (curs –id), f.a., p.33 4/12/2019
3 Sebastian Uriesi, Teorie si comportament organizational – suport de curs, UAIC, p.22
12

Organizațiile sunt construcții sociale ce

realizează obiective comune prin eforturi de
grup.

Determinante sunt atitudinile, performanțele

și comportamentele angajaților și grupurilor
ce alcătuiesc o organizație.

4/12/2019
13 Orice organizaţie are la bază 3 componente majore 4:

1. oamenii – reprezintă “pietrele de temelie” ale

organizaţiei

2. structura - oamenii sunt plasaţi în diferite poziţii,

în legătură cu funcţiile care trebuie îndeplinite pentru
a produce bunuri şi / sau servicii

3. procesele - oamenii, aranjaţi într-un mediu

structurat, comunică unul cu altul pentru a acţiona
împreună în vederea atingerii scopului organizaţiei

4 Ibidem, p.21 4/12/2019

14
Comunicarea interpersonală reprezintă procesul prin care
se realizează schimbul de mesaje între persoanele plasate în
diferite posturi, în scopul de a “construi” semnificaţii comune,
pentru a facilita îndeplinirea obiectivelor organizaţiei.

4/12/2019
15
Procesul de decodificare a mesajelor se
bazează pe 5:
- valori → sunt standarde care ghidează
acţiunile individuale;
- percepţii → este procesul activ si selectiv
prin care indivizii recepţionează si
interpretează stimulii din mediul extern /
senzaţiile
- nevoi → oamenii au nevoi specifice diferite
la momente diferite;

5 Ibidem, p.21-22 4/12/2019

16
Valorile, percepţia şi nevoile influenţează capabilitatea unei persoane de6
• a înţelege contextul
• a construi mesaje
• a procesa informaţiile primite
• a atribui înţeles mesajelor receptate
• a dezvolta relaţii de grup
• a îndeplini roluri structurale
• a lua decizii
• a răspunde pozitiv/negativ la schimbările din organizaţie

6 Ibidem, p.22 4/12/2019

17 Caracteristici ale comunicării interpersonale:
 caracterizată de distanţă relativ mică dintre
comunicatori,
 puţini participanţi(2 sau cel mult câţiva) care se
cunosc bine,
 se vorbeşte relaxat, fără standarde
comunicaţionale, respectând codul cultural
 fără reguli precise de circulaţie a informaţiei /
totuşi în orice organizaţie există sensuri şi reguli
 este „face-to-face communication”.

4/12/2019
18 Modelul individual al comunicării interpersonale7

7 Ibidem, p.23 4/12/2019

19
Comunicarea stabileşte şi menţine graniţele organizaţiei,

Graniţele sunt legături care formează “modele de relaţii” şi

dau stabilitate unei organizaţii.8

8 Ibidem 4/12/2019
20
Nivele ale graniţelor in organizatii9:

• individ-individ → seturi împărtăşite de nevoi, percepţii şi valori

• grup → norme şi roluri

• organizaţie → descrierea posturilor; organigrame; bugete; mediul

fizic; mediul cultural; reguli scrise şi nescrise etc.

• social → limitarea utilizării resurselor; practici de angajare; poluare;

siguranţă şi sănătate etc.

9 Ibidem 4/12/2019
21 Aria de comportament acceptabil se află sub straturi succesive
de graniţe.10

10 Ibidem, p. 24 4/12/2019
22

Raporturi de comunicare întâlnite în organizaţie11:

 raporturi interpersonale în interiorul organizaţiei

 organizaţia ca sistem de informaţii

 tot ceea ce ţine de management şi de comunicarea dintre conducere şi

angajaţi

 tot ceea ce ţine de comunicarea cu clienţii şi cu mediul extern

11 Philippe Cabin, Comunicare şi organizaţie, în Comunicarea, Philippe Cabin, Jean-Francois Dortier (coord), editura Polirom, 2010, p.149 4/12/2019
23 În căutarea unei comunicări eficiente12
M.R. Chartier propune 7 principii necesare pentru buna înţelegere a unui mesaj:
1) principiul pertinenţei
2) principiul simplităţii
3) principiul definirii
4) principiul structurii
5) principiul repetiţiei
6) principiul comparării şi al contrastului
7) principiul elementelor de sprijin succesive

12 Ibidem, p.150 4/12/2019

24
În căutarea unei comunicări eficiente13
Lyman W. Porter a stabilit o scară de 6 atitudini de comunicare:
1. sfatul sau ordinul
2. evaluarea sau judecarea
3. ajutorul sau sprijinul
4. anchetarea sau interogarea
5. interpretarea
6. înţelegerea

13 Ibidem 4/12/2019
25
7 disfuncţionalităţi ale comunicării interne organizaţionale14
1) Absenţa instrumentelor formalizate
2) Comunicarea formală înlocuieşte relaţiile interumane
3) Inconsistenţa sau absenţa comunicării ascendente
4) Existenţa verigilor slabe
5) Decalajele de viteză între diferite circuite informaţionale
6) Surse aflate în dezacord
7) Inflaţia sau penuria de schimburi informaţionale

14 Michel Augendre, Tainele comunicării interne, în Comunicarea, Philippe Cabin, Jean-Francois Dortier,
coord, editura Polirom, 2010, p.160 4/12/2019
26

4/12/2019
27

“Oamenii se urasc pentru ca se tem, se tem pentru ca nu

se cunosc si nu se cunosc pentru ca nu comunica.”-
Martin Luther King

4/12/2019
28

Bibliografie:

AUGENDRE, Michel, Tainele comunicării interne, în: Philippe Cabin, Jean-Francois

Dortier (coord), Comunicarea, Editura Polirom, 2010, pp.156-163

CABIN, Philippe, Comunicare şi organizaţie, în: Philippe Cabin; Jean-Francois Dortier

(coord), Comunicarea, Editura Polirom, 2010, pp.147-155

CHIRU, Irena, Comunicare interpersonală, Editura Tritonic, Bucureşti, 2003.

STĂNCIULESCU, Traian Dinorel, La început a fost semnul – o altă introducere în

semiotică, Editura Performantica, Iaşi, 2004.

STĂNCIULESCU, Traian Dinorel, Aplicaţii ale semioticii în comunicare şi relaţii

publice curs-id, Iaşi, f.a.

URIEŞI, Sebastian, Teorie si comportament organizational – suport de curs, f.a.

4/12/2019