Análisis de Reportes

Jaspersoft

COE HADA PERÚ

Fecha: 26/03/19

1
Tabla de contenido
Abandonad Flows ................................................................................................................... 3
Backend_Errors ...................................................................................................................... 4
Backend_Errors V2 ................................................................................................................. 6
Call Driver Codes..................................................................................................................... 8
Concurrent Sessions Count..................................................................................................... 9
Problem Resolution .............................................................................................................. 10
SMPSession Count ................................................................................................................ 11
SO_Call_Details..................................................................................................................... 13
Service Operation Timings.................................................................................................... 14
Service Operation Timings History ....................................................................................... 17
Service Operation Volume.................................................................................................... 19
Workflow_Display_Step_Timing_Histogram........................................................................ 21
Workflow Effectiveness ........................................................................................................ 22
Workflow PHT ....................................................................................................................... 24
Workflow Status Report ....................................................................................................... 26
Workflow Steps Detail ............................................................................................................ 2
Workflow Unique Customer Count ........................................................................................ 2
Workflow Volume................................................................................................................... 4

2
Abandonad Flows
Descripción
Muestra el porcentaje de flujos abandonados versus los ejecutados durante
un intervalo que será definido en los controles de entrada por el usuario.

Controles de entrada:
Fecha Inicial
Fecha Final
Granualidad
Canal
Aplicación
Agente

Controles de salida:
Intervalo
Flujos Abandonados
Flujos Ejecutados
Porcentaje del Total
Series

Grafica:
FLUJOS FLUJOS PORCENTAJE DEL
INTERVALO SERIE
ABANDONADOS EJECUTADOS TOTAL
01/03/2019 0 6 0 acarhuapomag-CSC
01/03/2019 1 1 100 anicolasl-CSC
01/03/2019 0 1 0 apretellq-CSC
01/03/2019 0 2 0 azegarrae-CSC

3
Backend_Errors
Descripción
Muestra las excepciones de back-end (si las hay) registradas en SMP.

Controles de entrada:
Fecha Inicial
Fecha Final
Backend
Granualidad
Canal
Aplicación

Controles de salida:
Intervalo
Backend
Conteo
Total
Porcentaje

Propuesta de mejora:
Control de entrada: Agente, para que se pueda verificar la excepción de
backends por agentes.

4
Grafica:

INTERVALO BACKEND CONTEO TOTAL PORCENTAJE

09/04/2019 --- 0 0 ---

10/04/2019 MCSCRM-desktop- 67 134 50.00%

CSC
10/04/2019 MCSNetwork-desktop- 67 134 50.00%
CSC
11/04/2019 MCSCRM-desktop- 81 162 50.00%
CSC
11/04/2019 MCSNetwork-desktop- 81 162 50.00%
CSC

5
Backend_Errors V2
Descripción
Cubre todos los resultados de las llamadas y no solo los errores, brindando
mejores detalles como, por ejemplo, el SO al que pertenece la llamada del
Backend.

*El reporte se encuentra en revisión por parte de Nokia

Controles de entrada:
6
Fecha Inicial
Fecha Final
Granualidad
Resultado de la llamada
Backend
Canal
Aplicación

Controles de salida:
Intervalo
Contero
Total
Porcentaje
SO Nombre
Backend

Propuesta de mejora:
Control de entrada: Agente

Grafica:

7
INTERVALO CONTE0 TOTAL PORCENTAJE SO NOMBRE BACKEND
08/04/2019 0 0 -- --- --

09/04/2019 0 0 -- --- ---

10/04/2019 0 0 -- --- ---

11/04/2019 0 0 -- --- ---

12/04/2019 0 0 -- --- ---

13/04/2019 0 0 -- --- ---

14/04/2019 0 0 -- --- ----

Call Driver Codes

Descripción
Muestra el total de llamadas según su código de motivo en un intervalo de
tiempo y el porcentaje que alcanzo durante el día.

Controles de entrada:
Fecha Inicial
Fecha Final
Motivo de llamada L1
Motivo de llamada L2
8
Controles de salida:
Intervalo
Serie
Total
Porcentaje

Propuesta de mejora:
Que muestre un grafico detallando los motivos y las cantidades.

Grafica:

INTERVALO SERIE TOTAL PORCENTAJE

MAR/09/2019 CCL - 4 1.44%
MAR/09/2019 D- 1 0.36%
MAR/09/2019 D – SP 179 64.39%
MAR/09/2019 HSI – WIFI 94 33.82%
MAR/10/2019 CCL - 1 0.15%
MAR/10/2019 D- 6 0.90%
MAR/10/2019 D – SP 405 60.18%
MAR/10/2019 HSI – WIFI 261 38.79%
MAR/11/2019 D- 1 0.21%
MAR/11/2019 D – SP 364 74.60%
MAR/11/2019 HSI – WIFI 123 25.21%

Concurrent Sessions Count

Objetivo
Muestra la cantidad de sesiones concurrentes por canal en un día.

Controles de entrada:
Fecha Inicial
Canal
Aplicación

9
Controles de salida:
Interval
Series
Concurrent

Propuesta de mejora:
Controles de salida adicionales:
Agente.
Numero en consulta.

Grafica:
El grafico debería estar dividido en intervalos fijos y no decimales.

Problem Resolution
Objetivo
Muestra el porcentaje de la resolución del problema con el que se finalizó la
llamada.

Controles de entrada:
Fecha Inicial
Fecha Final
Resolución de Problemas
10
Granularidad
Canal
Aplicación
Agente

Controles de salida:
Intervalo
Serie
Conteo
Total
Porcentaje

Grafica:
INTERVALO SERIE CONTEO TOTAL PORCENTAJE
01/03/2019 acarhuapomag - (COF-desktop-CSC) 6 149 4.03%
01/03/2019 apretellq - (COF-desktop-CSC) 1 149 0.67%
01/03/2019 azegarrae - (COF-desktop-CSC) 2 149 1.34%
01/03/2019 bperezl - (COF-desktop-CSC) 1 149 0.67%
01/03/2019 ccconisllav - (COF-desktop-CSC) 3 149 2.01%

SMPSession Count
Objetivo
Muestra la cantidad de sesiones por consulta a la herramienta HADA de los
agentes a lo largo del tiempo.

Controles de entrada:
Fecha Inicial
Fecha Final
11
Granularidad
Canal
Aplicación
Agente

Controles de salida:
Intervalo
Serie
Conteo

Propuesta de mejora:
Controles de salida adicionales:
Conteo Total de agentes conectados por día.

Grafica:
Las líneas de tiempo representan usuarios o agentes y su variación según la
granularidad elegida.

Nota: El grafico está basado en los conteos diarios de sesiones con la

herramienta HADA.

Grafica:

INTERVALO SERIE CONTEO

01/03/2019 acarhuapomag-desktop-CSC 6
01/03/2019 anicolasl-desktop-CSC 1
12
 01/03/2019 apretellq-desktop-CSC 1
01/03/2019 azegarrae-desktop-CSC 2
01/03/2019 bperezl-desktop-CSC 2
01/03/2019 ccconisllav-desktop-CSC 4
01/03/2019 chuamanci-desktop-CSC 1
01/03/2019 consoleuser-desktop-CSC 4

SO_Call_Details
Objetivo
Muestra la cantidad de SO en el tiempo de fecha establecido.

Controles de entrada:
Fecha Inicial
Fecha Final
13
Abonado
Agente
Session ID

Controles de salida:
ID Único
So Nombre
API
Nombre de la Operación
T. de env. de Solicitud Duración
Código Descripción

Propuesta de mejora:
Controles de salida adicionales:

Fecha y hora, para verificar el momento en el que se realiza la operación.

Estatus del SO: la respuesta del SO.

Grafica:

Service Operation Timings

Objetivo
Muestra el porcentaje de ejecuciones de los SO (services operation) durante
un periodo de tiempo.

Controles de entrada:

14
- Fecha Inicial
- Fecha Final
- Nombre de SO
- Medición a Graficar (Porcentaje, Conteo, Duración, Mínima, Duración Máxima,
Duración, Promedio, Duración Mediana)
- Granularidad

Controles de salida:
-Intervalo
-Serie (So)
-Cache
-Mín T (Tiempo Mínimo)
-Máx T (Tiempo Máximo)
-T Promedio (Tiempo Promedio)
-T Mediana (Tiempo Mediana)
-Conteo
-Total
-Porcentaje

Grafica:

15
16
Service Operation Timings
Histogram
Objetivo
Reporte informativo, basado en estadística. El histograma lo que mide es
revisar cuánto tarda los SO (Service Operation) en regresar,
mide la respuesta y las agrupa la cual es mostrada en milisegundos.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha Final
- Nombre del SO
- Método para calcular los intervalos de clase

Controles de salida:
- Serie (SO)
- Conteo

Grafica:
Barra ploma: indica en un intervalo de tiempo de 4,905 segundos la cantidad
de SO ejecutado.

17
Grafica:

R01: [7 - 7196] 15226

R02: [7196 - 14385] 1309
R03: [14385 - 21574] 118
R04: [21574 - 28763] 55
R05: [28763 - 35952] 49
R06: [35952 - 43141] 2
R07: [43141 - 50330] 3
R08: [50330 - 57519] 1
R09: [57519 - 64708] 4
R10: [64708 - 71897] 1
R11: [71897 - 79086] 1
R12: [79086 - 86275] 0
R13: [86275 - 93464] 0
R14: [93464 - 100653] 1
R15: [100653 - 107842] 2

18
Service Operation Volume
Objetivo
Mostrar la cantidad de ejecuciones a un S.O (Service Operation) a lo largo del
tiempo.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha Final
- Granularidad
- Canal
- Aplicación
- Agente

Controles de salida:
-Intervalo
-Flujos Resueltos
-Flujos Ejecutados
-Porcentaje Del Total
-Serie

19
Grafica:

INTERVALO CONTEO TOTAL PORCENTAJE SERIE

01/03/2019 116 2055 5.64 desktop-CSC-SubscriberInitialization
01/03/2019 1 2055 0.05 desktop-null-MCSGetPortabilityStatus
01/03/2019 4 2055 0.19 desktop-null-MCSCRMGetInventoryInfo
01/03/2019 105 2055 5.11 desktop-null-MCSCRMGetAccountInfo
01/03/2019 143 2055 6.96 Non Flow execution related SO calls-CSC-
MCSHLRGetDeviceStatus
01/03/2019 151 2055 7.35 Non Flow execution related SO calls-CSC-DeactivateSession
01/03/2019 193 2055 9.39 Non Flow execution related SO calls-CSC-
SubscriberInitialization
01/03/2019 7 2055 0.34 desktop-null-MCSCRMGetSubscriptionInfo

20
Workflow_Display_Step_Timing_Hi
stogram
Objetivo
Informe estadístico que muestra un histograma del tiempo de respuesta al
usuario de las ejecuciones de flujo.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha Final
- Tipo de Sub Nodo
- Nombre de Flujo
- Canal
- Aplicación
- Usuario
- Método a calcular

Controles de salida:
- Serie
- Conteo

Grafica:
Las líneas de tiempo representan los pasos del mensaje en los WorkFlow

21
Workflow Effectiveness
Objetivo
Muestra el total de flujos ejecutados versus el total de flujos resueltos durante
un intervalo que será definido en los controles de entrada por el usuario.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha Final
- Granularidad
- Canal
- Aplicación
- Agente

Controles de salida:
-Intervalo
-Flujos Resueltos
-Flujos Ejecutados
-Porcentaje Del Total
-Serie

22
Grafica:

INTERVALO FLUJOS FLUJOS PORCENTAJE DEL SERIE

RESUELTOS EJECUTADOS TOTAL
01/03/2019 6 6 100 acarhuapomag-desktop-CSC
01/03/2019 0 1 0 anicolasl-desktop-CSC
01/03/2019 1 1 100 apretellq-desktop-CSC
01/03/2019 2 2 100 azegarrae-desktop-CSC
01/03/2019 1 2 50 bperezl-desktop-CSC
01/03/2019 3 4 75 ccconisllav-desktop-CSC
01/03/2019 1 1 100 chuamanci-desktop-CSC
01/03/2019 1 1 100 ctaboadac-desktop-CSC

23
Workflow PHT
Objetivo
Mide el promedio en segundos de las llamadas al HADA. Indica cuanto es el
tiempo medio que está siendo utilizado la herramienta o atendiendo al
subscriptor en el sistema. Si necesitamos más datos utilizamos el Workflow
Status Report.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha final
- Granularidad
- Canal
- Aplicación
- Agente

Controles de salida:
- Granularidad Días
- Promedio PHT
- Mediana PHT

24
Grafica:

25
Workflow Status Report
Objetivo
Mostrar el informe resumido de todas las ejecuciones de flujo y cómo terminó.
No tiene un gráfico, solo datos tabulares.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha final
- Campo Pivote
- Estado de Flujo
- Canal
- Aplicación
- Número de Cuenta
- Agente
- Motivos de llamadas L1
- Motivos de llamadas L2

Controles de Salida:
- Sessionid - Last flow message
- Wf report id - First flow first step
- First associated wf name - Last flow last step
- Subscriber - Pht in seconds
- Username - Problem resolution
- Application - Session creation date
- Lineofbusiness - Dm inserted
- Channel - Step details
- Flow status

26
Workflow Steps Detail
Objetivo
Muestra la ejecución de flujo completa dentro de una sesión, todos los pasos
del flujo que recorre el servicio al momento de la interacción con la
herramienta HADA. No tiene un gráfico, solo datos tabulares.

Controles de entrada:
- Fecha inicial - Agente
- Fecha final - Abonado
- Canal - Session ID
- Aplicación - Ejecución de Flujo

Controles de salida:
- Paso num: Número del Item
- Hora de inicio: 01/04/2019 17:49:08
- Tiempo de parada: 01/04/2019 17:49:08
- Nombre del flujo: MCS_START_WF_TROUBLESHOOTING
- Nombre del paso: START_2
- Nombre para mostrar: START_2
- Tipo de nodo: Start
- Sub tipo de nodo: null
- Resultado: - -

Propuestas de mejora:
1. Incluir en los controles de entrada la opción de búsqueda (all) en el campo
abonado para que el detalle nos muestre la totalidad de pasos según el
rango de fecha elegido.

2
Workflow Unique Customer Count
Objetivo
Mostrar la cantidad de flujos ejecutados por agente y por subscriptor.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha final
- Granularidad
- Canal
- Aplicación
- Línea de Negocio
- Agente

Controles de salida:
- Intervalo
- Series
- Conteo de Flujos
- Conteo de Subscriptores
- Proporción

2
Grafica:

3
Workflow Volume
Objetivo
Volumen total de ejecuciones de flujos a lo largo del tiempo.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha final
- Granularidad
- Estado de Flujo
- Canal de Flujo
- Aplicación
- Agente

Controles de salida:

- Intervalo
- Serie: ended, timeout, exception, cancel.
- Conteo

4
Grafica:

5
Tools Details
Objetivo
Mostrará el detalle de los tools que se aplicaron y la respuesta que se obtuvo
de ellos.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha final
- Granularidad
- Canal de Flujo
- Aplicación
- Agente (all)
-Abonado (all)

Controles de salida:

-Intervalo
-Tools ejecutados
-Agente
-Status
-Detalle

6
Healt Check Details
Objetivo
Resultados por cada Healt check.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha final
- Granularidad
- Canal de Flujo
- Aplicación
- Agente (all)
- Abonado (all)

Controles de salida:

- Intervalo
- Healt check
- Status
- Agente
- Abonado

7
TroubleShoot Details
Objetivo
Se obtendrá la acción realizada y el resultado del troubleshoot.

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha final
- Granularidad
- Canal de Flujo
- Aplicación
- Agente (all)
- Abonado

Controles de salida:

- Intervalo
- Agente
- Abonado
- TroubleShoot
- Detalle (accion realizada)
- Status (resultado)

8
Retrif Diagnostic (hada - amd)
Objetivo
Se obtendrá el detalle de lo enviado antes del COF

Controles de entrada:
- Fecha Inicial
- Fecha final
- Granularidad
- Canal de Flujo
- Aplicación
- Agente (all)
- Abonado

Controles de salida:

- Intervalo
- Agente
- Abonado
- Detalle (Detalle de lo enviado)
- Status (resultado)