Institución Universitaria

Politécnico Grancolombiano

Grupo 001-A
HABILIDADES DE NEGOCIACIÒN Y MANEJO DE CONFLICTOS

SISTEMA DE RESOLUCIÒN DE CONFLICTOS LABORALES

TUTOR
Mauricio Andrés Hernández Anzola

Marzo 27 de 2017
 TABLA DE CONTENIDO

1. Instrucción
2. Objetivo genera
2.1 Objetivos específicos
3 Justificación
4 Sistema de resolución de conflictos laborales
5 Manejo del conflicto laboral
6 Causas del conflicto
7 Actores del conflicto
8 Estrategia utilizada para solución de conflicto
9 Solución del conflicto
10 Manejo de conflictos internos en grupo de trabajo
11 Bibliográfica
 INTRODUCCIÒN

En las relaciones laborales se pueden presentar situaciones que ameriten la intervención

de un tercero, es decir, se requiere la participación de una persona (natural o jurídica)
todo esto con la finalidad de que estas situaciones no generen efectos adversos en el
cumplimiento de los cometidos laborales, sino que sirvan como fuente de cambio a las
situaciones que le sirvieron de génesis o la propiciaron.

Es así como surge el sistema de resolución de conflictos (Leyes, instituciones, tribunales

etc.), el cual además de aclarar que el conflicto no siempre trae consigo situaciones
negativas, permite dar luces sobre cómo se pueden resolver estos una vez sean
presentado. En el presente trabajo además de tratar otras particularidades de la
resolución de conflictos se busca resolver los siguientes interrogantes. ¿Qué es un
conflicto laboral?, ¿Clases?, ¿Herramientas o medios de solución? Etc. Es así como nos
planteamos identificar y darle estudio a los diferentes conflictos que se puedan presentar
en una relación laboral bien sea en una empresa, o en otra de las formas posible de que
exista tal vínculo. Así como sus causas y posibles soluciones haciendo uso de los
procedimientos y herramientas que permitan que estos se observen de una manera
positiva, esto con el propósito de mejorar los diferentes procesos de las EMPRESAS y
demás ficciones de distinta naturaleza en la cual podamos encontrar una relación laboral.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Identificar los diferentes tipos de conflictos que se puedan presentar en el entorno laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Estudiar los conflictos que generan daños o perjuicios a los empleados afectando
su estabilidad laboral y económica.

 Dar a conocer las formas de solución de controversias.

 Establecer las diferentes alternativas de resolución de conflictos teniendo en

cuenta lo que piden las partes.

 Resaltar la parte positiva de los conflictos, sus frutos.

Justificación

La necesidad de identificar los tipos de conflictos en un entorno laboral (empresa u otra

ficción) tiene sus frutos en el bienestar físico, psicológico, como también a nivel de
producción de bienes y servicios, al igual que en la parte motriz de las personas que
hacen parte de esta situación. Esto se da con el objetivo de buscar la satisfacción de las
partes, refiriéndonos aquí a las personas que de forma directa o indirecta tienen que ver
con el proceso. De encontrársele solución a los diferentes conflictos que se llegaran a
presentar en el entorno laboral, se generaría más estabilidad de las personas y esto
permitiría cumplir las metas propuestas tanto a nivel individual como colectivo con mayor
eficacia y eficiencia.

La investigación que se realizará ayudará a los diferentes entornos laborales, a mejorar

sus actividades ya que daremos sugerencias efectivas, acordes a las necesidades de los
trabajadores para su pronta mejoría con respecto a los diferentes conflictos que se
llegaren a presentar en cada una de las posibles situaciones. También se busca dar a
conocer el grado de satisfacción que tiene cada empleado cuando estas situaciones se
resuelven acorde a lo peticionado por las partes, esto mejora el desempeño y da me jor
cumplimiento de las funciones asignadas dentro de la empresa.

Una vez identificados todos estos factores que puedan generar conflictos laborales se
tomarán en cuenta para su pronta mejoría, acciones, arreglos conforme a lo que pidan
las partes y respalde la ley, compromisos, acuerdos etc. lo cual contribuirá a que los
empleados tengan un buen ambiente y satisfacción laboral tanto en lo individual como en
lo colectivo.
 CONFLICTO LABORAL EN GRUPO DE NEGOCIACION DE CONFLICTOS

El politécnico gran colombiano en su modalidad virtual cuenta con una metodología de

aprendizaje muy diferente a la que comúnmente se acostumbran las personas en la
realización de sus primeros estudios, en donde las herramientas no son las mismas para
realizar las actividades impuestas, además de la escasa interacción con los docentes o
tutores, para despejar dudas o inquietudes relacionadas al tema para su desarrollo.
El método usado por la plataforma virtual es por medio de módulos donde son orientados
y coordinados por distintos tutores, en donde se encuentran las diferentes actividades
con su respectivo cronograma.
Para la realización de las actividades se conformaron diversos grupos para cada uno de
los módulos donde se labora con personas de género masculino y femenino, sin saber
sobre personalidad, carácter, comportamiento, estilo de vida y labores u obligaciones de
cada uno de los que lo conforman.
Cuando se revisan las actividades se designa a cada quien un respetivo aporte para el
desarrollo de estas en donde se deja responsabilidades a sus integrantes siendo incierto
que se cumpla la realización de estas con eficacia, cumpliendo requisitos y tiempo
indicados por el correspondiente tutor.
En el desarrollo de las diferentes actividades desde un comienzo se ha evidenciado
quizás por percepción o realidad poco interés por parte de todos los integrantes del grupo
empezándose a sentir un ambiente laboral negativo. Son muchos los factores que
influyen en esta situación tales como ser realzos al cambio, responsabilidades de cada
quien como laborales o personales, las cuales no dan tiempo a algunos integrantes de
estar más pendientes unos que otros. en ocasiones se perciben palabras un poco
agresivas, toscas o que demuestran enojo, confusión e inconformidad.
Con el transcurrir de los días se ha evidenciado una leve mejoría en cuanto a esta
incómoda situación donde los integrantes del grupo han ido identificando la forma de ser
de cada quien, sus cualidades, su forma de ser, responsabilidad y eficacia para realizar
labores asignadas.
Manejo del conflicto laboral.
 CAUSAS DEL CONFLICTO

El conflicto que se presento fue un CONFLICTO DE INFORMACIÓN ya que este sucede

cuando existe una falta de información que le impide a las personas la toma de decisiones
de forma correcta, o también el simple hecho de estar mal informados sobre algún tema.
Estos se clasifican en conflictos innecesarios que se generan por insuficiente información
entre las partes del conflicto, como lo sucedido en el grupo de estudio que cada uno tenía
una idea diferente de cómo se debía de realizar cierta actividad y allí fue donde se
desencadeno el conflicto anteriormente mencionado.

Otro aspecto que ayudo a que el conflicto se generara fue las diferentes personalidades
que cada uno de los integrantes tiene, además no sobra anotar que también son de
regiones diferentes en donde la cultura cambia y la forma de ver las cosas también.

El método de estudio es algo complicado de llevar ya que no se tiene contacto físico con
los demás compañeros del grupo y algunas veces se ausentan del chat por motivos
laborales, personales, etc. lo cual genera confusión en cuanto al interés que se le está
prestando al estudio.
 ACTORES DEL CONFLICTO

Los principales actores de este conflicto son un grupo de estudio de cuatro personas los
cuales no se conocen, sino que simplemente se comunican por medio virtual donde cada
uno expresa sus ideas y se distribuyen las actividades a realizar. En este se destacan
algunas actitudes, pensamientos e interés a la hora de ejecutar y presentar los trabajos
ya que cada uno cuenta con estilos de vida y personalidades muy diferentes.

Ana Yineth Melo Guevara: es una joven respetuosa, responsable, honesta, que le gusta
ayudarle a los demás y colaborarles en todo lo que necesiten, sincera y algo agresiva por
eso prefiere callar para no herir a los demás, confía mucho en las personas y cree que
todos tienen buenas intenciones, no le gusta creerse superior a nadie pues considera que
todos somos iguales.

Elizabeth Herrera Vallejo: De personalidad tranquila, amigable, extrovertida,

responsable, puntual, colaboradora y atenta, comprometida con lo que se propone, hace
las cosas de la mejor manera posible y le gusta respetar las opiniones de los demás, es
muy cambiante de humor y puede llegar a ser grosera si la ofenden.

Jhon Otsman Benavides: Es un joven responsable, emprendedor, sociable,

extrovertido, respetuoso, alegre, dinámico, puntual, participativo y presto a atender las
opiniones de los demás, aparte de esto es perfeccionista, de carácter fuerte, un poco
impulsivo y algo controlador.

Nelson Geovanny Bello Pérez: Es una persona apasionada por los pequeños detalles
de la vida, extrovertido, amigablemente sociable, prudente y reservado frente a ciertas
circunstancias que ameritan ser analizadas, creativo e innovador, con alto sentido de
responsabilidad social, honesto y transparente frente a situaciones que ameriten
establecer claridad, es un poco caprichoso y temperamental.
 ESTRATEGIA UTILIZADA PARA SOLUCION DE CONFLICTO

Se dará a conocer las incomodidades de cada quien, se expresará que puntos o

situaciones no son bien vistas por algunos de los aprendices y las cuales se hacen pasar
por desapercibidas. Cada quien expondrá los factores que influyen de manera positiva y
negativa en el desarrollo de las diferentes actividades impuestas por el tutor.
Ser imparcial en la solución del conflicto dándole más favorabilidad a la razón del
problema y no a los autores. Los conflictos laborales pueden desatarse por múltiples
causas: malos entendidos, roce entre empleados, situaciones personales, f alta de
cumplimiento en los procesos, falta de compresión, entre otros. No importa el origen,
resulta necesario evitar como líder del grupo o “mediador” ponerse de parte de alguno de
los involucrados, esto solo aumentará el problema.
Resolver el conflicto entre los integrantes del grupo debe incluir una solución efectiva que
impida que este problema se repita o se generalice a otros estudiantes, no solo se trata
de solucionar sino también de contener la situación de forma efectiva para que afecte a
la menor cantidad de personas posibles.
Antes de resolver un conflicto laboral es importante analizar con detalle la situación y
aclarar cómo se hará, que medios se usarán, crear un plan y un esquema, de este modo
parte del camino estará ya recorrido por el líder del grupo. Es muy importante además
informarse con detalle acerca de todo lo que ha ocurrido identificando a los involucrados,
sus perfiles, la situación que dio origen al conflicto y las consecuencias reales o
potenciales del problema.
Es fundamental hacer ver a las personas que han protagonizado el conflicto laboral el
modo en el que la situación está afectando de forma real o potencial el desempeño
individual de cada uno, su relación con otros compañeros e incluso los resultados de las
actividades dadas por el tutor Andrés Mauricio Arzola.

La meta es llegar a una solución, pero es importante que los estudiantes entiendan que
para ello deben colaborar. Todos tienen que ceder, cambiar, modificar actitudes, de lo
contrario será difícil resolver el problema, no se trata de tener o no la razón si no de llegar
a lo que es mejor para todos.
 SOLUCIÒN DEL CONFLICTO

Ya teniendo los datos para identificar la personalidad de cada quien, el carácter y también
virtudes se determina la aplicación de las diferentes medidas expuestas a continuación,
con el fin de que el rendimiento en las actividades sea más eficiente y eficaz, además de
mejorar y optimizar el clima laboral.

1. Se distribuirán las actividades de tal manera que haya equitatividad en la complejidad

y extensión de los trabajos que se labore por igual cantidad y nivel de dificultad.
2. Cuando un estudiante del grupo por una razón argumentable no pueda realizar
actividades, de tal manera que queden bien realizadas o que este sobre el tiempo
cualquiera de los compañeros deberá cumplir la función de dicho estudiante.
3. Se brindará apoyo e información a cualquiera de los compañeros que tenga
inconvenientes con el desarrollo de alguna actividad.
4. Se determinará el horario para reunión de grupo de chat de trabajo de tal manera que
haya disposición de cada uno de sus integrantes.
5. Siempre en él envió de actividades al tutor correspondiente se hará una revisión total
por cada uno de los estudiantes y así mismo se dará el aval por estos mismos.
Manejo de conflictos internos en grupos de trabajo.
 BIBLIOGRAFÍA

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Fernández. Cornell University, Bomarzo, 2004. Pag 2 6 5 . Recuperado d e
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Da+Luz+Rodr%C3%ADguez+Fern%C3%A1ndez%22&dq=inauthor:%22Mar%C3
%ADa+Luz+Rodr%C3%ADguez+Fern%C3%A1ndez%22&hl=es&sa=X&ved=0ah
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1966, Universidad de Michigan, digitalizado el 6 agosto de 2011 Pag 618.
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