TI025 – E-BUSINESS E SUA INTEGRAÇÃO COM OS SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL

CASO PRÁTICO

A maioria das empresas novas ou em crescimento é tão simples que não precisam de um
sistema integrado para administrar seu fluxo de trabalho. Para estas empresas, o verdadeiro
desafio é conseguir os primeiros clientes e testar o modelo de negócio.

No entanto, considerando que a aquisição de clientes é um centro de custos desde o princípio

(poucas empresas não têm vendedores), não há dúvidas de que o valor obtido com um único
sistema que combine marketing, vendas, gestão de contatos e suporte ao cliente é
extremamente importante. Além disso, quando se combinam estas áreas da empresa em um
único sistema é possível ter uma visão de alto nível sobre o progresso de suas atividades de
marketing e localizar as áreas de melhoria.

Um bom CRM também deve ajudar a prognosticar a renda através do acompanhamento dos
avanços de cada oportunidade. Inclusive, muitos sistemas de CRM modernos oferecem
funções de marketing e automatização de vendas, como o acompanhamento de
oportunidades, orçamentos e faturas de forma automática.

1
 CASO PRÁTICO

MERCHANDISING GLOBAL
Otimiza a gestão de estoques e agiliza o processo de decisão graças ao Microsoft Dynamics
AX para varejo e à funcionalidade do Business Intelligence.

A Global de Merchandising SLU é uma empresa do grupo Adidas dedicada à gestão das lojas
oficiais do clube de futebol Real Madrid e à comercialização de produtos de merchandising
como camisetas, canecas, bonés, cachecóis, etc.

A empresa possui quatro lojas e seis franquias e gerencia a loja eletrônica oficial do Real
Madrid por meio de uma sublicença a terceiros, especialista em comércio digital.

Situação de partida

Nos últimos anos, a empresa tem experimentado uma forte expansão ao passar do comércio
apenas por meio da licença de produtos para responsabilizar-se pelas lojas físicas do clube.
Isso tem exigido incorporar um sistema tecnológico mais potente e completo que se adapte ao
novo tamanho do negócio e aos requisitos específicos do setor de varejo.

Antes de implantar a solução ERP, contavam com dois sistemas informáticos diferentes: um
de faturamento e outro de contabilidade. Seu objetivo era unificar todas as funcionalidades
em uma única solução visando gerenciar de maneira integral os armazéns e as lojas. Também
queriam melhorar o processo decisório por meio de um sistema de contabilidade analítica.

Solução

Com a implementação do Microsoft Dynamics AX, o Global Merchadising melhorou a

estimativa de vendas e compras. Graças à precisão fornecida pela ferramenta, otimizaram a
gestão de estoques, especialmente de camisas, diante de uma demanda imprevista e
reduziram ao mínimo o excedente no final da temporada, minimizando a logística reversa.
Além disso, a funcionalidade do Business Intelligence facilitou a tomada de decisões.

A experiência e a agilidade da PRODWARE na implementação de soluções para o setor de

varejo convenceram a Global Merchadising, que se beneficiou de um processo de execução
rápido adaptado às suas necessidades operacionais e da incorporação de desenvolvimentos
específicos que garantem o controle total do negócio.

Instruções para o desenvolvimento da atividade

I. A partir da leitura do Caso Prático anterior, responda as seguintes perguntas:

Assista o seguinte vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=8A8QSz5AYw8

Após analisá-lo, busque um caso de sucesso de implantação de um CRM similar em uma

empresa de seu país.

2
 CASO PRÁTICO

a) Comente brevemente a história da empresa antes da implantação do CRM.

b) Por que havia a necessidade de implantar o CRM na empresa?
c) Qual é o software CRM escolhido e por quê?
d) Quais eram os objetivos da empresa quando escolheu o CRM?
e) Como a implantação do CRM melhorou a forma com que trabalham?
f) O que mais lhe chamou a atenção nesta implantação?
g) Comente suas conclusões.
II. Elabore sua resposta a estas questões baseando-se no estudo dos materiais da disciplina
e outras fontes que considere oportuno consultar.
III. Uma vez respondidas as questões, entregue o documento através do ícone da atividade.

3
 CASO PRÁTICO