"AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL"

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO IDAT

PROYECTO

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESOR: ALFONSO LEONCIO CHUQUILLANQUI CAYCHO
ALUMNOS:
PEREZ DIAZ, ESMERALDA ENITH
VARGAS FERRO, ANA MARIA
SAYAS MONTES, DALHIN ROBERT
SORALUZ ZAMORA, MICHAELL
PEREIRA GOMEZ, JOSELIN
ZAMALLOA ALVARES, CRISTHIAN
MUCHA CAMARA, PAOLA
CICLO: III
FECHA: LIMA 02 DE NOVIEMBRE DEL 2018
 PROYECTO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1.- ANTECEDENTES

El presente estudio se ha realizado en la empresa TELEPIZZA ANDINA SAC

darnos a conocer ante una verdadera unidad económica de producción, social y
de decisión. Cuya característica principal son: Atención al Cliente, la elaboración
y reparto de pizzas a domicilio.

2.- GRUPO DE INTERÉS

PARTE EXTERNA
*Proveedores: Proporciona bienes o servicios a la empresa

*Acreedores: Está autorizada para exigir el pago o cumplimiento de una

obligación obtenida

*Clientes: Que puedan dar un buen servicio y que el lugar sea cómodo

*Sociedad: Que pueda ser un lugar seguro

PARTE INTERNA
*Empleados: Fomentar un buen clima laboral dentro de la empresa

*Gerente: Que tenga las ideas claras para cumplir las metas de la organización

3.- ELEMENTOS DE LA CULTURA

3.1.- MISIÓN:
En Telepizza trabajamos para que nuestros clientes tengan una
experiencia de compra inolvidable.

3.2.- VISIÓN:
Ser una corporación líder a nivel internacional, ofreciendo productos y un
servicio de calidad superior.
 3.3.- VALORES
Calidad: Lo que hacemos, hacerlo bien.
Pasión: Por lo que hacemos, de corazón y a consciencia.
Colaboración: Actitud de servicio todo el tiempo
Respeto: Por la empresa, por los compañeros y por los clientes.
Consciencia y sostenibilidad: Hacer todo lo posible por no dañar el medio
ambiente y el entorno.
Innovación y excelencia: Constante pensamiento en agregar valor al cliente
de manera innovadora y con excelencia en el servicio y la calidad.
Disciplina: Compromiso con el cliente y con las metas de la empresa.

5.- METODOLOGÍA

Describir el comportamiento humano de la organización.

Los alumnos elaborarán preguntas para cada aspecto del comportamiento

humano, formulando de siete a ocho preguntas. Las respuestas serán utilizadas
para la redacción, descripción del comportamiento de la organización.

5.1.- Personalidad (Rasgos) (Pereira)

5.2.- Percepción (Mucha)

5.3.- Actitud en el trabajo (Vargas)

5.4.- Motivación (Soraluz)

5.5.- Capacitación (Pérez)

5.6.- Liderazgo (zamalloa)

5.7.- Estrés laboral (sayas)

6.- CONCLUSIÓN

7.- SUGERENCIA

8.- ANEXO
 PERSONALIDAD (RASGOS)

1. ¿Cómo evalúa antes de cubrir un puesto a su colaborador?

2. ¿Cuál es el papel de un colaborador como la atención al cliente?

3. ¿Cómo transmitiría la comunicación laboral hacia sus colaboradores?

4. ¿Cómo manejarías una situación de estrés?

5. ¿Qué evaluaciones llevara a cabo para identificar el perfil adecuado para el puesto?

6. ¿

7. ¿Qué técnicas utilizan sus colaboradores cuando están estresados?

 PERCEPCION

1. ¿?

2. ¿?

3. ¿?

4. ¿?

5. ¿?

7. ¿?

8. ¿?
 ACTITUD EN EL TRABAJO

1. ¿Qué considera mas importante en un nuevo postulante en la entrevista ‘’?

2. ¿Cuál es tu primera impresión de un nuevo postulante?

3. ¿Qué piensas de un colaborador que falta demasiado?

4. ¿Qué expectativas o percepción tienes tu cuando entra un nuevo trabajador?

5. ¿Cómo crees que se puede mejorar en el clima laboral con los colaboradores?

6. ¿Qué mejoras crees que debería tener los colaboradores?

7. ¿Cuál crees que debería ser el propósito del postulante para que se pueda desempeñar en
sus funciones ?
 MOTIVACION

1. ¿Cómo motivas a tus trabajadores?

2. ¿?

3. ¿?

4. ¿?

5. ¿Qué haces para que tus trabajadores realicen sus actividades motivados?

6. ¿Es importante motivar a los colaboradores para la empresa?

7. ¿Por qué es fundamental la motivación laboral?

 CAPACITACION

1. ¿Realiza su empresa el DNC (Diagnóstico de necesidades de capacitación)?

2. ¿Qué herramientas o técnicas utiliza en la elaboración del DNC?
3. ¿Es importante la capacitación para su empresa?

4. ¿Tienen colaboradores certificados o titulados en competencias laborales?

5. ¿Se usan formatos de evaluación de la capacitación. Cuál es su propósito?

6. ¿Cuenta la organización con un comité de capacitación? Quienes lo integran?

7. ¿La gerencia solicita un informe de gestión de la capacitación? ¿Qué aspectos incluye?

8. ¿Cuenta la organización con un comité de capacitación? Quienes lo integran?

 LIDERAZGO

1. ¿Qué tipo de liderazgo practica en la empresa?

2. ¿Cuáles son las características de un líder?
 ESTRÉS LABORAL

1. ¿Qué actividad se podría desarrollar para evitar el estrés laboral?

2. ¿Cuáles son las técnicas que se utilizan a nivel institucional para el manejo del estrés?

3. ¿Cuáles son los factores principales causantes del estrés?

4. ¿Qué recomendaciones nos puede brindar para disminuir el estrés en el ambiente laboral?

5. ¿Qué aspectos motivacionales se pueden implementar para mejorar el rendimiento del

trabajador?

6. ¿Es ideal dar rotación en las funciones para bajar los niveles de estrés entre los
funcionarios?

7. ¿Cuáles son las técnicas que se utilizan a nivel institucional para el manejo del estrés?

8. ¿Se le da un manejo adecuado al tema del estrés en el ambiente laboral?