Tesis Jon PDF

República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nueva Esparta

Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración de Empresas Turísticas
Tesis de Grado
Línea de Investigación: Desarrollo del Turismo Sostenible

Tema: Turismo de Aventura.
ESTUDIO DE MERCADO Y TÉCNICO PARA LA CREACIÓN DE UN

CAMPAMENTO DE AVENTURA DIRIGIDO A PERSONAS DE UN
ESTRATO SOCIAL A/B EN LA ACEQUIA, ESTADO BARINAS,
VENEZUELA
Tutor: Lic. Jon Aranguren Proyecto de Grado presentado por:

Ana E. Milazzo A.
CI: 25.639.024
Nancy D.C Rojas S.
CI: 21.192.184
Para optar por el Título de:
Licenciada en Administración de Empresas Turísticas
Caracas, Marzo de 2016
ESTUDIO DE MERCADO Y TÉCNICO PARA LA CREACIÓN DE UN CAMPAMENTO DE

AVENTURA DIRIGIDO A PERSONAS DE UN ESTRATO SOCIAL A/B EN LA ACEQUIA, ESTADO
BARINAS, VENEZUELA por MILAZZO,ANA ; ROJAS,NANCY se distribuye bajo una Licencia
Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0 Internacional.
i
Tesis de Grado
Línea de Investigación: Desarrollo del Turismo Sostenible

Tema: Turismo de Aventura.

VENEZUELA
Jurado: ____________________ Jurado: _______________________

Nombre y Apellidos Nombre y Apellidos
__________________________ __________________________
Firma Firma
ii
Dedicatoria Nancy Del C. Rojas Silgado
El presente trabajo de grado en primer lugar se lo dedico a Dios y la Virgencita

por siempre cuidarme e iluminar mi camino, también por llenarme de sabiduría y
paciencia para lograr todas mis metas y objetivos planteados.
A mi madre Nancy Silgado Berrio, solo ella ha vivido conmigo cada etapa de mi
vida, cada logro, cada fracaso; a mi madre hermosa que es tan dueña de este logro
como yo.
A mi padre Irmen José Rojas, a quien le debo todos mis logros, quien estuvo
siempre para ayudarme a no caer, todo lo contrario, me ayudó a levantarme y por
ende este logro es tuyo también papito.
A mi familia en general, a mis hermanas Rosmery y Rosalba por brindarme

consejos sabios que ayudan en mi vida diariamente; a mis hermanos Deimer e Irmen
por protegerme, cuidarme y darme un regaño a tiempo, por estar siempre para mí
como mis hermanos mayores y hombres de la casa.
A mis hermosas sobrinas que me llenan de ganas de luchar cada día, por su infinito
amor para mi persona y por llenarme la vida de tantas alegrías, para mis niñas María,
Gabriella, Miranda y Carlota; para ellas también va este logro.
iii
Dedicatoria Ana Milazzo
Les dedico este proyecto, todas las fuerzas y sacrificios que fueron necesarios para
su elaboración como una forma de agradecimiento por siempre estar para mí en los
buenos y malos momentos, por ser mi motivo de seguir adelante y ponerme de pie
cada vez que tropiezo, por darme alegría en los momentos de tristeza, por darme
consolación en los momentos de angustia, por guiarme en los momentos que mi
mente se nubla, por aceptar mis errores y aun así amarme cada días más, por servirme
de ejemplo y ser mis metas a alcanzar, a ustedes que siempre se enorgullecen de mí,
hoy quiero ser yo la que más orgullosa este en el mundo, porque si de algo no tengo
duda, es de que sería imposible que yo hubiera podida lograr esta meta y
prácticamente todas las que me he propuesto y las que me propondré en la vida sin su
fiel apoyo y dulce cariño que me acompañan en todo momento, a ti Padre sobre todas
las cosas, por ser un DIOS tan amoroso y compasivo en todo momento, porque
siempre me agarras de la mano, porque sé que siempre puedo contar contigo sin
importar lo que pase, pero sobre todo por darme el mejor PAPÁ del mundo, a ti Vito
Milazzo que te amo y te amare por siempre, a ti que has sido el motor de mi vida, mi
impulso, mis ganas, mi felicidad, mi ángel, mi todo, a ti que siempre estás conmigo te
dedico mi mayor éxito hasta el momento.
A Mi Madre Carmen Aranguren, que ha sido un gran apoyo durante mis años de
vida, la mujer guerrera que me inspira cada día más.
iv
Agradecimientos
Le agradecemos primeramente a Dios y La virgen por acompañarnos en este

camino, por brindarnos sabiduría, por mantenernos de pie ante tantas adversidades.
A nuestros padres que nos han apoyado siempre en cada etapa de nuestras carreras
y vidas.
A los profesores Koldobika Ruiz e Inmaculada Carpi por guiarnos y brindarnos

conocimientos necesarios.
Al profesor Jon Aranguren quien ha sido nuestro tutor y nos ha brindado apoyo en
todo momento.
A Paola Ceballos que nos brindó apoyo incondicional y amistad sincera en todo
momento estando a la orden para lograr todo lo que nos propusimos.
A Leandro Álvarez por su inmenso apoyo y ayuda durante el estudio.
v

VENEZUELA
Autora(s): Br. Milazzo Ana CI: 25.639.024

Br. Rojas Nancy CI: 21.192.184
Tutor: Lic. Jon Aranguren

Año: 2016
Resumen
El siguiente trabajo de grado tiene como finalidad realizar y presentar un estudio

de mercado y técnico para un campamento de aventura y deportes extremos dirigido a
personas de un estrato social alto (A/B), en la Acequia, estado Barinas, Venezuela. Lo
cual busca aumentar el número de turistas en la zona, que es poco conocida dentro de
la población Venezolana, pero que tiene gran potencial para un turismo de aventura y
la práctica de diferentes deportes extremos. La investigación es de carácter
descriptivo y de diseño mixto. Los instrumentos aplicados para la recolección de
datos fueron, una encuesta de preguntas cerradas a la población A (visitantes del
estado Barinas), entrevistas a la población B (Expertos) y C (Propietario), y
observación directa. Los resultados fueron de gran importancia para ayudarnos a
entender la procedencia de los visitantes, su clase social y la frecuencia con que estos
visitan la localidad. Lo que nos brindan la oportunidad de escoger las mejores
opciones para realizar el campamento pensando en los demandantes.
Palabras Claves: Estudio de Mercado, Estudio Técnico, Campamento de Aventura.
vi
Nueva Esparta University
Faculty Of Management
School of Tourist Business Administration
Author(s): Br. Milazzo Ana ID: 25.639.024

Br. Rojas Nancy ID: 21.192.184
Tutor: Mr. Jon Aranguren
Year: 2016
Summary
The present work aims to make and present a market research and technical
support for a camp of extreme sports and adventure aimed at people of a higher social
stratum (A / B) in the Barinas State, Venezuela. Which seeks to increase the number
of tourists in the area, which is little known in the Venezuelan population, but has
great potential for adventure tourism and practice of different extreme sports. The
research is descriptive and mixed design. The instruments used to collect data was a
survey with Closed questions to the population A (visitors to the canal, Barinas
State), interviewing the population B (Experts) and C (Owner), and direct
observation. The results were very important to help us understand the origin of
visitors, their social class and the frequency with which they visit the town. Which
give us the opportunity to choose the best options for camp thinking about users.
Keywords: Market Research, Technical Study, Adventure Camp.
vii
Índice
Dedicatoria Nancy Rojas Silgado............................................................................ iii
Dedicatoria Ana Milazzo......................................................................................... iv
Agradecimientos ....................................................................................................... v
Índice ..................................................................................................................... viii
Índice de tabla ......................................................................................................... xi
Índice de Graficas ................................................................................................... xii
Introducción.............................................................................................................. 1
Capítulo I .................................................................................................................. 4
Marco Problemático ................................................................................................. 4
1.1 Planteamiento del problema. ........................................................................ 4
1.2 Formulación del problema………..………………………………………...7

1.3 Objetivos de la Investigación………………………………………….........7
1.4 Justificación………………………………………………………………...7
1.5 Delimitacion de la Investigación………………………………………….10
1.6 Limitaciones……………………………………………………………….10
Capítulo II............................................................................................................... 12
Marco Teórico ........................................................................................................ 12
2.1 Antecedentes de la Investigación………………………………...………..12

2.2 Bases Teóricas……………………………………………………………..13
2.3 Bases Legales……………………………………………………………...30
2.4 Definición de Términos Básicos…………………………………………..37
2.5 Sistema de Variables………………………………………………………42
Capítulo III ............................................................................................................. 48
viii
Marco Metodológico .............................................................................................. 48
3.1 Tipo de Investigación……………………………………………………...48

3.2 Diseño de la Investigación………………………………………………...49
3.3 Población…………………………………………………………………..50
3.4 La Muestra………………………………………………………………...51
3.5 Técnicas e instrumentos para la Recolección de los Datos………………..52
3.6 Técnicas e instrumentos para el Procesamiento y Análisis de Datos……..55
3.7 Validez y Confiabilidad de los Instrumentos……………………………...57
Capítulo IV ............................................................................................................. 58
Presentación y Análisis de Resultados ................................................................... 58
Capítulo V .............................................................................................................. 84
La Propuesta ........................................................................................................... 84
5.1 Propuesta General…………………………………………………………84
5.2 Objetivo de la Propuesta…………………………………………………..84

5.3 Presentación del Alojamiento……………………………………………..84
5.4 Servicios e Instalaciones…………………………………………………..85
5.5 Estudio de Mercado……………………………………………………….87
5.6 Estudio Técnico…………………………………………………………...89
5.7 Inversión Inicial………………………………………………………….114
5.8 Financiamiento…………………………………………………………...114
Conclusiones y Recomendaciones ....................................................................... 115
6.1 Conclusiones……………………………………………………………..115
6.2 Recomendaciones………………………………………………………...116
Bibliografía ........................................................................................................... 118
Fuentes Impresas……………………………………………………………..118
Trabajos de Grado……………………………………………………………120
Fuentes Legales………………………………………………………………120
Fuentes Electrónicas…………………………………………………………121
ix
ANEXOS .............................................................................................................. 122
Anexo A………………………………………………………………….......123
Anexo B……………………………………………………………………...125
Anexo C……………………………………………………………………...127
Anexo D……………………………………………………………………...130
Anexo E………………………………………………………………………132
Anexo F………………………………………………………………………133
Anexo G. …………………………………………………………………….135
x
Índice de tabla
Cuadro de Operacionalización de Variables……………………………………...44

Tabla N° 1………………………………………………………………………...58
Tabla N° 2………………………………………………………………………...60
Tabla N° 3………………………………………………………………………...61
Tabla N° 4………………………………………………………………………...62
Tabla N° 5………………………………………………………………………...63
Tabla N° 6………………………………………………………………………...64
Tabla N° 7………………………………………………………………………...65
Tabla N° 8………………………………………………………………………...66
Tabla N° 9………………………………………………………………………...67
Tabla N° 10……………………………………………………………………….68
Tabla N° 11……………………………………………………………………….69
Tabla N° 12……………………………………………………………………….70
Tabla N° 13……………………………………………………………………….71
Tabla N° 14……………………………………………………………………….72
Tabla N° 15……………………………………………………………………….73
Lista de Cotejo……………………………………………………………………83
Tabla – Paquetes Promocionales………………………………………………….89
Tabla – Terreno…………………………………………………………………...89
Calculo para cada una de las áreas de la empresa………………………………...90
Maquinaria y Equipo……………………………………………………………...94
Descripción de los cargos……………………………………………………….100
Estimación de costos administrativos del primer año de operatividad………….112
Inversión Inicial………………………………………………………………….l14
xi
Índice de Graficas
Grafica N° 1………………………………………………………………………59
Grafica N° 2………………………………………………………………………60
Grafica N° 3………………………………………………………………………61
Grafica N° 4………………………………………………………………………62
Grafica N° 5………………………………………………………………………63
Grafica N° 6………………………………………………………………………64
Grafica N° 7………………………………………………………………………65
Grafica N° 8………………………………………………………………………66
Grafica N° 9………………………………………………………………………67
Grafica N° 10……………………………………………………………………..68
Grafica N° 11……………………………………………………………………..69
Grafica N° 12……………………………………………………………………..70
Grafica N° 13……………………………………………………………………..71
Grafica N° 14……………………………………………………………………..72
Grafica N° 15……………………………………………………………………..73
xii
Introducción
El turismo de aventura es una modalidad del turismo, donde el viajero pretende

vivir experiencias únicas e inolvidables, donde sea posible mantener un contacto
directo con la naturaleza y principalmente, donde pueda realizar actividades inusuales
que no se practiquen en todos los lugares, sino que sea necesario trasladarse hasta
ciertos sitios y donde haya un personal calificado que pueda atender y responder a sus
necesidades y deseos.
Entre las actividades que incluye este tipo de viajes las más comunes son surfing,
kayaking, rafting, windsurfing y kitesurfing, dependiendo del entorno habitual donde
se desarrolle la práctica de éstas. Algunos turistas lo hacen para aprovechar y realizar
actividades que al mismo tiempo sean divertidas y sirvan para mantenerse en forma y
gozar de buena salud física y por lo tanto emocional, además de reducir el estrés de la
vida agitada que se vive día a día en la ciudad.
Con la creación de un campamento destinado a la práctica de deportes de aventura,
se busca que la demanda de este tipo de turismo aumente significativamente, ya que
los turistas buscan vacaciones diferentes, para nadie es un secreto que el mayor
número de turistas busca Turismo sol y playa, uno de los objetivos de las autoras del
presente trabajo de grado es que esto cambie, debido a que el turismo sol y playa es
más de lo mismo, es decir, común. Se necesita innovar y una manera de hacerlo es
con la práctica del ya mencionado turismo.
De acuerdo a un artículo de la Revista GAM – Edición 41 Aniversario (2011):
Venezuela cuenta con lugares ideales para la práctica de todas estas

modalidades del Turismo de Aventura, razón por la cual cada día son
más las empresas operadoras, los guías especializados y
el número de personas que prefieren este tipo de turismo activo y en
contacto con la exuberante naturaleza con que cuenta nuestro país,
cuya biodiversidad geográfica incluye 2.800 km de costas, llanos, La
Cordilleras de Los Andes, desiertos, sabanas del macizo guayanés,
selva amazónica, grandes ríos, archipiélagos y mucho más.
1
Entre los atractivos con los que cuenta Venezuela, mencionados anteriormente
aptos para la práctica de este tipo de turismo, se encuentra la localidad de La Acequia.
Asentamiento, caserío o sitio poblado del estado Barinas ubicado a aproximadamente
11,76 Km de Ciudad Bolivia (municipio Pedraza), a 222 metros sobre el nivel del
mar. El estado Barinas se auto denomina "La Capital de los Ríos de Venezuela". Por
consiguiente, es el lugar ideal para la práctica específicamente de kayaking y rafting.
La Acequia cuenta actualmente con varios campamentos de alojamiento
dedicados a la práctica de turismo de aventura, específicamente deportes que se
practiquen en ríos como lo son el Kayaking y Rafting; pero son campamentos
dedicados a satisfacer las necesidades de personas cuyos ingresos económicos no son
elevados, es decir, el perfil del cliente de este tipo de alojamiento son en su mayoría
jóvenes que buscan disfrutar y pasarla bien practicando deportes de este tipo que en
las ciudades no se pueden practicar. No cuentan con servicios que satisfagan las
necesidades de un turista que pertenezca a un estrato social A/B, los servicios que
ofrecen son sencillos y modestos para todo tipo de turistas.
El campamento que se propone realizar en el presente proyecto, plantea la
realización de diferentes actividades, enfocadas a satisfacer las necesidades de turistas
de un estrato social A/B, que además de practicar turismo de aventura, en los ríos
aptos en La Acequia, bajo la asesoría de personal altamente capacitado, al regresar de
estas actividades dentro de las instalaciones del campamento puedan seguir
desarrollando actividades inusuales que permitan el goce y disfrute entre personas
que jamás se hayan visto y sea este, el lugar ideal para conocer otras visiones de vida
y compartirlas. Dichas actividades serán por ejemplo: la práctica de Rafting y
Kayaking, paseos o excursiones, juegos de salón, cabalgatas, tirolina, entre otros. En
fin, podrán disfrutar de unas relajadas vacaciones que permitirán el encuentro con
otros amigos, celebraciones familiares o bien eventos de negocios.
La investigación se desarrolla en cinco capítulos:

Como punto inicial se plantea el capítulo I, la descripción del planteamiento del
problema, sus interrogantes, además de sus objetivos específicos y generales.
2
También se muestra la justificación de la investigación, sus delimitaciones y
limitantes.
En el capítulo II, se desarrolla el marco teórico de la investigación, donde se
presentan y exponen breves reseñas de trabajos previos en relación con el proyecto de
investigación, también se puntualizan temas y términos de interés que estarán
presentes a lo largo del trabajo, así como el sistema de variables y la operatividad de
ellas.
En el capítulo III, se presenta el marco metodológico, que contiene la
investigación, donde se justifica el tipo y diseño de dicha investigación, la
delimitación de las poblaciones y muestras que servirán de ayuda para determinar los
indicadores, la determinación de los instrumentos de recolección de datos y los
instrumentos de procesamientos de los mismos.
En el capítulo IV se presenta y analiza los datos obtenidos por los diferentes tipos
de instrumentos aplicados a las muestras, que va desde una parte de la población en
general elegida al azar, hasta especialistas seleccionados por su amplio conocimiento
del tema.
En el capítulo V se procede a elaborar la propuesta de creación del campamento
donde se realizarán deportes extremos como Rafting y Kayaking para personas con un
estrato social A/B, realizando un estudio de mercado y técnico que arrojara puntos
clave para conocer información sobre los demandantes y las características
principales del campamento.
Se muestran las conclusiones generadas por la investigación y las
recomendaciones.
3
Capítulo I
Marco Problemático
Arias (2006) define un problema de investigación, como üna pregunta o

interrogante sobre algo que no se sabe o se desconoce, y cuya solución es la respuesta
o el nuevo conocimiento obtenido mediante el proceso investigativo¨. (p.39)
1.1 Planteamiento del Problema

Según la OMT (Organización Mundial del Turismo) (1993, p.2), El turismo
comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo
inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.
Para que un lugar se convierta en un destino turístico competitivo y de gran
demanda debe ofrecer experiencias que inviten al visitante a regresar, donde viva
momentos únicos e irrepetibles.
La OMT (1996, p.85) señala “El turismo de aventura corresponde a actividades
turísticas que introducen un elemento de dificultad física y, en ocasiones, entrañan
verdadero riesgo. Entre las actividades aludidas se encuentran por ejemplo: Descenso
de cursos en agua en balsas; montañismo; pesca deportiva; caminatas en la
naturaleza; etc.”
Así mismo La ATTA (Adventure Travel Trade Association), define el turismo
como “un viaje de aventuras envuelve la conexión con la naturaleza, interacción
con la cultura y actividad física”.
“El crecimiento sostenido del turismo de aventura es atribuido al crecimiento en
la industria global de turismo, un significativo aumento en el porcentaje de viajeros
que escogen la aventura, y un alza en la cantidad promedio gastada en cada viaje de
esta modalidad”, explicó el presidente de la ATTA, Shannon Stowell.
Los datos del estudio de la George Washington University y la ATTA reafirman
la tendencia al crecimiento del turismo internacional y el papel de los viajes de
aventura en esa evolución. En la Cumbre Mundial de Viajes de Aventura 2012, el
4
titular de la OMT, Tale Rifai, afirmó que “el turismo de aventura es lo que debería
ser el turismo hoy, y lo que definitivamente será mañana”.
El turismo de aventura está aumentando rápidamente su popularidad en todo el
mundo, ya que los turistas buscan vacaciones inusuales, diferentes de las típicas de
sol y playa.
Busca entrar en contacto con la naturaleza, explorar áreas remotas. El mismo es
practicado por todos lo que sientan un atractivo por la ruptura total de lo cotidiano y
busquen emociones que les permita salir de la rutina.
Los viajes de aventura generalmente tienen como fin realizar actividades
recreativas, asociadas a desafíos impuestos por la naturaleza. Las personas tienen por
objetivo pasar momentos de adrenalina (Revista GAM “La guía del turismo”)
El perfil de las personas que prefieran el turismo de aventura es bastante amplio.
Generalmente, son hombres y mujeres entre 18 y 50 años. El mayor porcentaje
corresponde a personas menores de 35 años. (Revista GAM “La guía del turismo”)
Unas de las actividades más populares entre los amantes del turismo de aventura
son: En tierra: cabalgata, caminata, cañonismo, ciclismo de montaña, escalada,
espeleísmo, montañismo, rappel. En aire: paracaidismo, vuelo en parapente, ala delta,
globo aerostático o ultraligero. En agua: descenso de ríos o Rafting, Kayaking, pesca
recreativa, buceo, espeleobuceo, es decir en cuevas submarinas.
Venezuela cuenta con lugares ideales para la práctica de todas estas modalidades
del turismo de aventura, razón por la cual empresas operadoras que prestan este
servicio, el objetivo principal es promover el respeto y el amor por la naturaleza,
desarrollando diversas actividades eco turísticas y de turismo de aventura, llevando el
mensaje de conservación e interacción con la naturaleza, la fauna, la flora y sus
sorprendentes paisajes, y en contacto con la naturaleza con que cuenta nuestro país,
cuya biodiversidad geográfica incluye 2.800 Km. de costas, llanos, la cordillera de los
Andes, desiertos, sabanas del macizo guayanés, selva amazónica, grandes ríos y
archipiélagos.
Barinas es un estado que se encuentra entre los llanos y los Andes venezolanos
donde el clima es tropical con dos épocas marcadas: de sequía (desde diciembre hasta
5
abril) y lluviosa (desde mayo hasta noviembre) haciendo esta última época idónea
para este tipo de turismo en Venezuela, ya que sus ríos se encuentran en su máxima
expresión en cuanto a su caudal y hacen posible la práctica del Rafting, Kayaking y
otros deportes. Gracias a esto, el estado es conocido como el centro del turismo de
aventura y ecológico del país.
Específicamente en comunidades como la Acequia, la actividad turística se debe
fundamentalmente a la práctica de estos deportes extremos, siendo Barinas conocida
como “la capital de los ríos de Venezuela”; debido a que reúne todas las condiciones
para disfrutar y practicar Rafting.
En esta localidad se puede experimentar este deporte de manera gradual en
diferentes ríos, comenzando por: el rio Acequias que es mundialmente catalogado
como un río nivel III, dentro de una escala de dificultad de 5 niveles, luego en el río
Siniguis que está catalogado como un rio nivel IV y por último y más difícil en el río
Alto Canaguá que es un rio nivel V, cuyos rápidos, vueltas y caídas libres lo hacen el
escenario perfecto cuando de adrenalina se trata.
Es por esto que estas localidades reciben a un gran número de turistas durante el
año, para el 2014 recibió un total de 460.786 turistas tanto nacionales e
internacionales (Fuente: MINTUR), la mayor demanda, es de los denominados
“mochileros” (Persona que viaja de forma económica, generalmente con una mochila
a sus espaldas. Le dan importancia al lugar de destino como al propio viaje o
desplazamiento. (Fuente: http://vamonosamochilear.blogspot.com/2009/06/definicion-de-
un-mochilero.html), pero según la investigación que se llevó a cabo, se detectó la
necesidad de un campamento para personas de un target económico más elevado
(estrato social A/B) , ya que debido a los problemas de alojamiento que presenta la
zona, los cuales son en gran medida para personas de un estrato social C/D, es una
gran cantidad de visitantes el que deja de visitar la zona y practicar este tipo de
turismo, debido a no encontrar un alojamiento que satisfaga sus necesidades de un
servicio de alta calidad.
Ante la situación expuesta, se plantea la siguiente interrogante:
6
1.2 Formulación del problema
¿Cuál es la factibilidad de mercado y técnica de la creación de un campamento
dirigido a personas de un estrato social A/B, enfocado al turismo de aventura en La
Acequia, Estado Barinas, Venezuela?
1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1 Objetivo General
Realizar un estudio mercado y técnico para la creación de un campamento de
aventura dirigido a personas de un estrato social A/B en La Acequia, estado Barinas,
Venezuela.
1.3.2 Objetivos Específicos

1. Realizar un inventario de los atractivos turísticos naturales en La Acequia,
Municipio Pedraza, Estado Barinas, y sus alrededores donde se pueda
implementar turismo de aventura.
2. Determinar el perfil de los visitantes de la zona en estudio.
3. Determinar los requisitos legales y técnicos para la creación del campamento.
4. Determinar las actividades y servicios que ofrecerá el campamento.
5. Estimar los costos para la creación del campamento.
1.4 Justificación
Esta investigación radica en la necesidad de satisfacer una demanda de personas de
un estrato social A/B, exigente en calidad de servicios, a través de la creación de un
campamento dentro de Venezuela que cuente con atractivos naturales, que además
sean propicios para la práctica de deportes de aventura y a su vez, permitan a los
visitantes vivir la experiencia que solo se ofrecen en un estado llanero como lo es el
Estado Barinas, específicamente en la comunidad de La Acequia. En esta comunidad,
hoy en día hay diferentes tipos de campamentos pero ninguno brinda al turista una
atención y calidad para personas de un estrato social A/B, las instalaciones y servicios
7
son muy básicos, lo que ha limitado en gran medida el número de visitantes a la
comunidad. En busca de atraer este tipo de turistas se plantea la creación de dicho
campamento.
Las instalaciones y servicios que principalmente diferenciarán al campamento del
resto de la zona, serán sus lujosas cabañas con baños privados, salones para
reuniones, área de juegos, estacionamiento, área de camping, gimnasio, restaurantes,
buscando siempre la excelencia para ofrecer un servicio de elevada calidad, con
atención personalizada y cálida.
La importancia de crear un campamento dirigido a estratos sociales A/B en la
comunidad de la Acequia, siempre enfocado al turismo de aventura, es la riqueza
natural que posee dicha comunidad, además de ríos con caudal permanente donde con
ayuda de profesionales se pueden practicar diferentes tipos de deportes como por
ejemplo Kayaking y Rafting, atrayendo visitantes tanto nacionales, como
internacionales para la práctica de los ya mencionados deportes. Actualmente se
realiza la actividad para la asistencia en paseos y planes a fin de practicar estos
mismos deportes. Con la creación del campamento, se reforzaría esta actividad, pues
las instalaciones serían utilizadas para la práctica y planificación de deportes en aguas
de ríos con personal que esté calificado y certificado como experto para guiar las ya
mencionadas actividades.
La creación de un campamento puede ser un gran aporte para dar a conocer los
beneficios de la práctica de deportes de aventura y que a su vez sirven de gran ayuda
para aquellas personas que desean iniciarse en esta modalidad de turismo de aventura.
Entre los beneficios que ofrece la práctica específicamente de Rafting y Kayaking, se
tiene que son actividades físicas mixtas que alterna fases aeróbicas con fases
anaeróbicas.
Asimismo, producen una mejora de la funcionalidad cardiorrespiratoria y
circulatoria, un aumento de la resistencia y una tonificación general, ya que siempre
se está trabajando todas las extremidades para el correcto desarrollo del deporte.
Es importante velar por la seguridad de quienes practican los deportes y también
de quienes no lo practican pero comparten los mismos espacios, como una
8
responsabilidad social comunitaria, así los campamentos deberían impartir un temario
básico que conste de: primeros auxilios, nociones básicas sobre corrientes de ríos,
como reaccionar ante un peligro, entre otras.
Es un proyecto enfocado a realizar un estudio de mercado y técnico, que está
dirigido a personas de un estrato social A/B, que a su vez compartirá experiencias con
personas natas del lugar que brindarán conocimientos, apoyo y fuerza laboral, este
campamento generará nuevas fuentes de empleo, tanto directas como indirectamente.
Va a ser un establecimiento de estructura fija, que va a necesitar una red de
empleados que trabajen en él, además de muchas empresas que suministren los
recursos necesarios para el funcionamiento de este.
No hay que olvidar todos los beneficios que obtendrá la comunidad, debido al
incremento de turistas, que frecuentarán la zona durante todo el año, visitando así sus
alrededores y los pueblos, dando la oportunidad a los lugareños de crear
microempresas para aprovechar el máximo todas estas oportunidades que el
campamento plantea producir.
La creación de este campamento se enfocará además, por la sensibilidad por la
naturaleza y conciencia ecológica de quienes tengan la oportunidad de disfrutar de los
servicios que el mismo ofrece. Por ende, se trabajará siempre en pro de cuidar el
medio ambiente, dándole oportunidades de empleo a la comunidad; que la
construcción del campamento no deteriore o afecte directa o indirectamente la
naturaleza.
En último lugar, este trabajo de investigación servirá de apoyo para
investigaciones futuras de la Universidad Nueva Esparta, como marco referencial
para la realización de nuevos trabajos de grado que estén implementados bajo la
misma línea de investigación, o que simplemente estén enfocados bajo el mismo
concepto que el presente trabajo de grado utilizó; es por ende que quedará como
referencia para las próximas promociones de la carrera de Administración de
Empresas de Turismo.
9
1.5 Delimitación de la Investigación
1.5.1 Espacial
El estudio de mercado y técnico se desarrolla en la finca denominada ¨Hermanos
Lobo¨, vía Caño Grande, específicamente ubicada en La Acequia en el Municipio
Pedraza, Estado Barinas, Venezuela.
1.5.2 Delimitación Temática
La investigación se basa en el estudio de mercado y técnico para la creación de un
campamento de turismo de aventura. Estos estudios llevan un orden, en primer lugar
el estudio de mercado y como secundario pero no menos importante el técnico; según
(Urbina, 1995, p.7) el estudio de mercado consiste en “la determinación y
cuantificación de la demanda y oferta, el análisis de los precios y estudio de
comercialización”, “El estudio técnico tiene por objetivo proveer información para
cuantificar el monto de las inversiones y de los costos de operación pertinentes a
esta área” (Sapag-Sapag, 1995, p.19).
El turismo de aventura se define como un tipo de turismo que implica
exploraciones o viajes con una percepción y, posiblemente, existencia real de riesgos,
que potencialmente requiere de destrezas especiales o de cierta condición física, con
la diferencia de que este campamento está dirigido a personas de un nivel
socioeconómico A/B con interés de practicar deportes extremos en las aguas claras de
los ríos Acequia, Siniguis y Alto Canaguá sin dejar a un lado las comodidades y
actividades que se practiquen dentro de las instalaciones del campamento.
1.5.3 Delimitación Temporal
Se contempla la iniciación del estudio de mercado y técnico desde Febrero 2015
concluyendo Diciembre 2015.
1.6 Limitaciones
La elaboración de este estudio trajo consigo varias limitantes para ser tomadas en
cuenta tales como:
10
El reducido tiempo que disponían los propietarios o encargados de otros
campamentos turísticos que aplican el turismo de aventura, ubicados en la zona, para
el suministro de información que se requirió.
Además existía escasez de material bibliográfico sobre turismo de aventura en la
localidad, para solventar dicha situación fue necesario el traslado de las
investigadoras hasta la zona.
11
Capítulo II
Marco Teórico
Navarro (2009) afirma que en este capítulo “se exponen y analizan los enfoques
teóricos para sustentar el estudio” (p.132)
2.1 Antecedentes de la Investigación

Navarro (2009) sustenta que “en la presentación de los antecedentes se hace una
síntesis de las investigaciones realizadas que estén relacionadas con el problema
formulado” (p.133).
Para la realización de esta investigación, se consultaron (3) trabajos de diferentes
universidades que sentarán las bases para el proyecto y orientarán el mismo, los
cuales se presentan a continuación:
Romero, Yulia y Vargas, Carlota (2013) LINEAMIENTOS ORIENTADOS AL
AGROTURISMO Y TURISMO DE AVENTURA QUE PERMITAN EL DESARROLLO SOSTENIBLE

DE LA FINCA AGUA E´ COCO COMO PRODUCTO TURISTICO DEL ESTADO BARINAS.
Universidad Nueva Esparta.

El objetivo que plantea esta tesis es el de determinar los lineamientos orientados al
agroturismo y turismo de aventura que permitan, bajo criterios de sostenibilidad, el
desarrollo de la Finca Agua eĆoco como producto turístico del estado barinas.
La metodología utilizada para la investigación es de tipo descriptiva.
Entre las motivaciones que llevaron a valorar esta tesis como posible base para el
proyecto, se resalta el hecho de presentar los mismos problemas en el mismo Estado
del país, por lo que sirvió mucho de ayuda y de ejemplo en el momento de identificar
la oferta de productos de turismo de aventura cercanos al sector y analizar el perfil de
la demanda turística del Estado Barinas.
Da Rocha, J. (2002) PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE
TURISMO DE AVENTURA EN VENEZUELA. Universidad Nueva Esparta.

En el trabajo se resalta la importancia del turismo para Venezuela y muestra
claramente una vía alternativa para el desarrollo económico del país, fundamentada
12
en el turismo de aventura, ya que según el autor es el mercado con más oportunidades
que se nos presenta hoy en día. Todo esto tiene que ir dirigido al modelo de
desarrollo de un turismo sostenible, que garantice la participación de las comunidades
locales y la preservación de áreas naturales que ofrece el país, con el fin de crear un
desarrollo socioeconómico estable.
La metodología utilizada para esta investigación es de tipo descriptivo, la
descripción se basa en el caso del turismo de aventura en Venezuela.
Debido a tan acertados argumentos que presenta el trabajo de investigación, se
pudo obtener la gran importancia que es crear un turismo sostenible, el cual comparta
con la sociedad y la ecología, el poder mostrar los atractivos naturales de Venezuela y
así crear una economía que ayude al país, es lo que más motivó de estas tesis, para
sentar las bases de la investigación.
González, (2005) LOS DEPORTES EXTREMOS COMO ELEMENTO INNOVADOR DEL
TURISMO DE AVENTURA. Universidad del Zulia.

Este trabajo de grado muestra como poco a poco se fue difundiendo y tomando
más importancia el turismo de aventura dentro del país, al igual que otros autores
concuerda que Venezuela cuenta con los escenarios idóneos para la práctica de este
tipo de actividades.
La metodología utilizada para esta investigación es de tipo descriptivo.
Aunque lo que más se resalta de vital importancia para el trabajo de investigación,
el aporte fueron las medidas que un campamento debe tomar para la realización de
dichos deportes, entre las cuales se encuentran las normas de seguridad, el cuidado
hacia los usuarios y los implementos necesarios para la práctica del mismo.
2.2 Bases Teóricas

Según Navarro (2009) las bases teóricas son aquellas que están conformadas por el
conjunto de posturas teóricas, de diferentes autores, que se encuentran relacionadas
con el objeto de estudio.
Cada una de las siguientes definiciones fueron de gran ayuda para el presente
trabajo de grado, ya que en conjunto forman la base de éste, el poder contar con
13
diferentes posturas de varios autores permite fortalecer y ampliar el conocimiento de
los autores.
2.2.1 Desarrollo Sostenible

El concepto de Desarrollo Sostenible fue descrito en 1987 en el Informe de la
Comisión de Bruntland como un “desarrollo que satisface las necesidades de la
generación presente, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras, para
satisfacer sus propias necesidades.”
En el año 1992 los gobiernos de todo el mundo dieron un paso histórico al aprobar
el “Programa 21”, en la Cumbre para la Tierra, realizada en Rio de Janeiro. El
programa es un plan de acción mundial exhaustivo, que abarca todos los aspectos del
desarrollo sostenible, entre los que destacan:
 La contaminación de la atmósfera, el aire y el agua.
 La lucha contra la deforestación, desertificación y pérdida de terrenos agrícolas.
 El combate a la reducción de las poblaciones de peces
 La promoción del manejo seguro de los desechos sólidos.
En el Programa 21, los gobiernos trazaron pautas de acción detalladas, cuya
aplicación garantizaría el abandono del modelo de crecimiento económico
insostenible, a favor de actividades que protejan y renueven los recursos ambientales.
El Programa aborda también las pautas de desarrollo que suponen una carga para
el medio ambiente, tales como:
 La pobreza
 La deuda externa de los países en desarrollo
 Las modalidades insostenibles de producción y consumo
 La presión
 Demográfica
 La estructura de la economía internacional
14
UNESCO (s.f). Desarrollo Sostenible. Recuperado el “15 de mayo de 2015” de:
http://www.unesco.org/new/es/education/themes/leading-the-international-
agenda/education-for-sustainable-development/sustainable-development/
2.2.2Turismo
Gurria (2009) señala que, el turismo es un fenómeno social que consiste en el
desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de personas que,
fundamentalmente con motivo de recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan
de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad
lucrativa ni remunerada, generando múltiples interrelaciones de importancia social,
económica y cultural.
2.2.3 Turismo Sostenible

Capece, (1997) lo define como “la actividad económica productora de bienes y
servicios que, respetando los límites físicos del espacio en que se desarrolla y los
psíquicos de los habitantes y demás actores, son destinados a quienes deciden
desplazarse temporal y voluntariamente fuera del lugar de residencia habitual sin
incorporarse al mercado de trabajo del lugar de destino, con motivo o no de
recreación.”
Pérez, M. (1999) explica que “el turismo sostenible debe cumplir con las
siguientes pautas:
 Moderación en el uso de los recursos.
 Reducción del exceso del consumo y los residuos
 Mantenimiento de la diversidad biológica
 Planificación cuidada del turismo
 Apoyo de la economía local
 Participación de la población local
 Formación del personal
 Mercadeo responsable
 Estímulo a la investigación
15
2.2.4 Turismo de Aventura
Según la Organización Mundial del Turismo (1996:85) El turismo de aventura
corresponde a actividades turísticas que introducen un elemento de dificultad física y,
en ocasiones, entrañan verdadero riesgo. Entre las actividades aludidas se encuentran
por ejemplo: Descenso de cursos en agua en balsas; montañismo; pesca deportiva;
caminatas en la naturaleza; etc.
Es aquel que se practica sirviéndose básicamente de los recursos que ofrece la
propia naturaleza en el medio en que se desarrolle, sea éste aéreo, terrestre o acuático.
Se relaciona directamente con los deportes de riesgo o aventura, donde la gente tiene
por objetivo pasar momentos de adrenalina a cambio de un poco riesgo. El turismo de
aventura tiene como objetivo principal el fomento de las actividades de aventura en la
naturaleza. (Revista GAM, 2011).
Las actividades que se realizan en el turismo de aventura, muchas veces se
realizaban por personas que practicaban las mismas como formas de esparcimiento y
prácticas deportivas sin que se les viera como una posibilidad de negocios. La
dinámica mundial de la oferta turística volcó la mirada hacia estas modalidades por la
creciente demanda de actividades “distintas” y “novedosas”, por parte de los turistas
cansados de comportamientos estáticos y convencionales de los centros turísticos
tradicionales, deseosos de emociones o bien probar sus capacidades físicas o su
temple. Comenzó a existir una demanda para nuevas formas de esparcimiento intenso
y emocionante. (Zamorano, 2007).
2.2.5 Deporte
Castejón (2001: 17), “actividad física donde la persona elabora y manifiesta un
conjunto de movimientos o un control voluntario de los movimientos, aprovechando
sus características individuales y/o en cooperación con otro/ s, de manera que pueda
competir consigo mismo, con el medio o contra otro/ s tratando de superar sus
propios límites, asumiendo que existen unas normas que deben respetarse en todo
momento y que también, en determinadas circunstancias, puede valerse de algún tipo
de material para practicarlo”.
16
2.2.6 Deporte Extremo
La Alcaldía de Bogotá (2006) señala que ¨la modalidad de los deportes extremos
“representa nuevas disciplinas de riesgo, concentración y aventura que construyen
una identidad en quienes la practican, especialmente los jóvenes quienes ven una
representación grupal y social en torno a esta práctica.”
Los deportes extremos son todas aquellas actividades o disciplinas en su mayoría
ya existentes, pero que debido a circunstancias especiales o situaciones particulares
implícitas como el peligro y la dificultad para realizarlos, se les consideran extremos.
La clasificación en función del medio en el que se desarrollan es la siguiente:
 Agua: submarinismo, piragüismo, rafting, vela, surf, esquí acuático, Kayaking.
Kayaking: deporte de agua, donde uno, dos o cuatro tripulantes sentados en un
kayak utilizan remos de dos palas, con el fin de poner a prueba su velocidad de
manera sincronizada.
Rafting: Toda actividad de carácter recreativa - turística de descenso de por ríos de
cualquier clase o graduación y que normalmente poseen características de ríos de
aguas blancas o rápidos, en embarcaciones tipo balsas, diseñadas y construidas
especialmente para estos efectos, guiadas, maniobradas y propulsadas por acción
humana (CATA, 1995).
 Tierra: ciclo montañismo, senderismo, espeleología, escalada en roca, descenso

de cañones y barrancos, excursionismo, turismo ecuestre, vehículo todoterreno.
Excursionismo: Consiste en realizar caminatas y travesías, por medios naturales
como desiertos, cañones, cavernas, bosques, montes, paredes rocosas, costas, ríos,
selvas y montañas, con las piernas como principal medio de transporte.
 Aire: parapente, paracaidismo, ultraligero, ala delta, globo aerostático, vuelo sin
motor, vuelo libre.
 Nieve: snowboard, esquí, trineo.
 Hielo: escalada en hielo, alpinismo
17
2.2.7 Mercado
Toro (2005) señala que, el mercado es el punto de contacto en el cual los intereses
encontrados de los productores y de los consumidores enfrentan sus fuerzas
respectivas, con el objetivo principal de obtener cada uno el máximo provecho.
Este autor señala también lo siguiente:
Como consecuencia de las características dominantes en el mercado, se pueden dar
distintas formas de competencia. Uno de los criterios más comúnmente utilizados
para determinar dichas características, es el número de participantes que acudan al
mismo, tanto por el lado de los productores como por el lado de los consumidores.
Los diferentes tipos de competencia son los siguientes:
Monopolio Bilateral: Este tipo de competencia se da cuando se tiene solo un
vendedor y un comprador en el mercado.
Monopolio Parcial: Este tipo de competencia se da cuando se tiene solo un
vendedor y pocos compradores.
Monopolio: Este tipo de competencia se da cuando se tiene un vendedor y muchos
compradores.
Monopsonio Parcial: Esta competencia se da cuando se tienen pocos vendedores y
un comprador.
Oligopolio Bilateral: Es cuando se tienen pocos vendedores y pocos compradores.
Oligopolio: Es cuando se tienen pocos vendedores y muchos compradores.
Monopsonio: Esta competencia se caracteriza por la presencia en el mercado de
muchos vendedores y solo un comprador.
Oligopsonio: Es cuando se tienen muchos vendedores y pocos compradores
Competencia Perfecta: Esta se caracteriza por la presencia en el mercado de
muchos vendedores y muchos compradores.
2.2.7 Mercado Turístico
Se entiende por Mercado Turístico, el conjunto de técnicas orientadas hacia la
transferencia y venta de servicios y/o productos turísticos, capaces de satisfacer las
necesidades y los deseos de los turistas. Es el lugar en donde las fuerzas de la oferta y
la demanda, en el ámbito del turismo, se unen con el fin de ofrecer principalmente un
18
servicio que conllevará a la satisfacción de una necesidad. En el caso del turismo, la
oferta representa las compañías que generan los servicios y productos turísticos, tales
como, las agencias de viaje; hoteles; aerolíneas; etc. mientras que la demanda
representa a los turistas que están interesados en la compra de dichos productos o
servicios para su consumo inmediato. (Boullon, 1997)
2.2.8 Producto Turístico

SECTUR, (2006) “Un sistema de componentes ensamblados, capaces de hacer
viajar a la gente para realizar actividades, que satisfacen sus necesidades, otorgándole
beneficios y satisfacción de manera integral”.
Por su parte Camacaro, A. (2008), refiere “un conjunto de componentes tangibles
e intangibles que ofrecen beneficios capaces de atraer grupos determinados de
turistas, porque satisfacen sus expectativas relacionadas con su tiempo libre”.
2.2.9 Servicio
Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente
intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo”.
2.2.10 Calidad
La American Society for Quality Control (ASQC) (1974) define la calidad como:
"el conjunto de funciones y características de un producto, proceso o servicio que le
confieren la capacidad necesaria para satisfacer las necesidades de un determinado
usuario".
En su programa de trabajo, la OMT entiende la calidad del turismo como:
El resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las
necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores
respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de
conformidad las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y
con los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la
seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad
19
y la armonía de una actividad turística preocupada por su entorno
humano y natural
2.2.11 Cliente
American Marketing Association (A.M.A.) 2009, señala que cliente es "el
comprador potencial o real de los productos o servicios”.
Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido) 2009,
el clientes "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no
necesariamente el Consumidor final)".
2.2.12 Satisfacción del cliente

Philip Kotler 1996, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de
ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un
producto o servicio con sus expectativas".
La satisfacción del cliente está conformada por tres elementos:

1. El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de
valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o
servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que
obtuvo en el producto o servicio que adquirió.
El rendimiento percibido tiene las siguientes características:
 Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.
 Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
 Está basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad.
 Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente.
 Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos. Dada su
complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego de una
exhaustiva investigación que comienza y termina en el "cliente".
20
2. Las Expectativas: Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen
por conseguir algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de
una o más de estas cuatro situaciones:
 Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el
producto o servicio.
 Experiencias de compras anteriores.
 Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión (p.ej.:
artistas).
 Promesas que ofrecen los competidores.
En la parte que depende de la empresa, ésta debe tener cuidado de establecer el

nivel correcto de expectativas. Por ejemplo, si las expectativas son demasiado bajas
no se atraerán suficientes clientes; pero si son muy altas, los clientes se sentirán
decepcionados luego de la compra.
Un detalle muy interesante sobre este punto, es que la disminución en los índices
de satisfacción del cliente no siempre significa una disminución en la calidad de los
productos o servicios; en muchos casos, es el resultado de un aumento en las
expectativas del cliente situación que es atribuible a las actividades de mercadotecnia
(en especial, de la publicidad y las ventas personales).
En todo caso, es de vital importancia monitorear "regularmente" las "expectativas"
de los clientes para determinar lo siguiente:
 Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionarles.
 Si están a la par, por debajo o encima de las expectativas que genera la
competencia.
 Si coinciden con lo que el cliente promedio espera, para animarse a comprar.
3. Los Niveles de Satisfacción: Luego de realizada la compra o adquisición de un
producto o servicio, los clientes experimentan uno de éstos tres niveles de
satisfacción:
 Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto no
alcanza las expectativas del cliente.
21
 Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto
coincide con las expectativas del cliente.
 Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las
expectativas del cliente.
Dependiendo el nivel de satisfacción del cliente, se puede conocer el grado de

lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiará de
marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma
empresa). Por su parte, el cliente satisfecho se mantendrá leal; pero, tan solo hasta
que encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad condicional). En
cambio, el cliente complacido será leal a una marca o proveedor porque siente una
afinidad emocional que supera ampliamente a una simple preferencia racional (lealtad
incondicional).
Por ese motivo, las empresas inteligentes buscan complacer a sus clientes
mediante prometer solo lo que pueden entregar, y entregar después más de lo que
prometieron.
2.2.13 Estudio de Factibilidad

Sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un producto y en base a
ello tomar la mejor decisión, si procede su estudio, desarrollo o implementación.
Según Baca Urbina (1995), en un estudio de factibilidad se plantean dos (2)
objetivos fundamentales, que son: - Analizar y presentar todas las variables que
condicionan la realización de la futura inversión, destacando las más complejas e
importantes para el proyecto. – Demostrar la rentabilidad económica para el capital
invertido y para los recursos económicos comprometidos en el proyecto. (p.2)
Por lo anteriormente expuesto, un estudio de factibilidad para los proyectos de
inversión se compone de: estudio de mercado, estudio técnico y estudio económico –
financiero; aunque para este proyecto sólo van a realizar los dos primeros
componentes del proceso.
22
2.2.14 Estudio de Mercado
Según Baca (2010), el estudio de mercado es el proceso de planificar, recopilar,

analizar y comunicar datos importantes, acerca del poder de compra de los
consumidores; disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor, con la
finalidad de ayudar a los responsables del departamento de marketing de una empresa
o compañía, a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing en una
situación de mercado particular.
Este autor señala también lo siguiente:
Los estudios de mercado pueden ser de dos tipos: cualitativos o cuantitativos:
 Estudios cualitativos: Se suelen usar al principio del proyecto, cuando se sabe

muy poco sobre el tema. Se utilizan entrevistas individuales o debates con grupos
pequeños para analizar los puntos de vista y la actitud de la gente, de forma
abierta, permitiendo que los encuestados hablen por sí mismos con sus propias
palabras. Los datos resultantes de los métodos cualitativos pueden ser fascinantes
y deben servir como hipótesis para iniciar nuevas investigaciones.
 Estudios cuantitativos: Intentan medir y numerar. Un ejemplo de este tipo de
estudio puede ser: cuánta gente compra esta marca, con qué frecuencia, dónde,
etc. Estos se basan, generalmente, en una muestra al azar y las encuestas se puede
proyectar a una población más amplia.
Los elementos que componen el Estudio de Mercado son los siguientes:
 Oferta
Según Baca (2000) “Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de
oferentes (productores), está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio
determinado”. (p. 43)
 Demanda
Según Baca (2010) “Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios
que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad
específica a un precio determinado”. (p.17)
 Precio
23
Se entiende por precio a “la cantidad monetaria que se paga en un intercambio
para adquirir un bien o servicio.” (C. Lamb, 1998, p.574). Por su parte, Baca Urbina
(1995) lo define de la siguiente manera, “la cantidad monetaria a que los productores
están dispuestos a vender, y los consumidores a comprar, un bien o servicio, cuando
la oferta y la demanda están en equilibrio.” (p.41).
El análisis de los precios consiste en determinación en relación a los costos, el
porcentaje de ganancia que se quiere obtener y los precios actuales en el mercado.
 Canales de comercialización
Según Philip Kotler y Gary Armstrong “es un conjunto de organizaciones que
dependen entre sí y que participan en el proceso de poner un producto o servicio a la
disposición del consumidor o del usuario industrial”
2.2.15 Estudio Técnico

El estudio técnico es aquel que presenta la determinación del tamaño óptimo de la
planta, determinación de la localización óptima de la planta, ingeniería del proyecto y
análisis organizativo, administrativo y legal. (Baca, 2010)
A continuación se detalla la estructura básica de la que está compuesto un estudio

técnico según Baca (2010).
24
Figura 1. Partes que conforman un estudio técnico.
Fuente: Baca, 2010
1. Localización del proyecto: la localización óptima de un proyecto es la que

contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de Análisis y determinación
de la localización óptima del proyecto Análisis y determinación del tamaño óptimo
del proyecto Análisis de la disponibilidad y el costo de los suministros e insumos
Identificación y descripción del proceso Determinación de la organización humana y
jurídica que se requiere para la correcta operación del proyecto rentabilidad sobre
capital o a obtener el costo unitario mínimo. El objetivo general de este punto es,
llegar a determinar el sitio donde se instalará la planta. En la localización óptima del
proyecto se encuentran dos aspectos: la Macro localización (ubicación del mercado
de consumo; las fuentes de materias primas y la mano de obra disponible) y la Micro
25
localización (cercanía con el mercado consumidor, infraestructura y servicios). (Baca,
2010)
2. Determinación del tamaño óptimo de la planta: se refiere a la capacidad instalada

del proyecto, y se expresa en unidades de producción por año. Existen otros
indicadores indirectos, como el monto de la inversión, el monto de ocupación efectiva
de mano de obra o algún otro de sus efectos sobre la economía. Se considera óptimo
cuando opera con los menores costos totales o la máxima rentabilidad económica.
(Baca, 2010)
3. Ingeniería del proyecto: su objetivo es resolver todo lo concerniente a la instalación

y el funcionamiento de la planta, desde la descripción del proceso, adquisición del
equipo y la maquinaria, se determina la distribución óptima de la planta, hasta definir
la estructura jurídica y de organización que habrá de tener la planta productiva. En
síntesis, resuelve todo lo concerniente a la instalación y el funcionamiento de la
planta. (Baca, 2010)
4. Organización de la organización humana y jurídica: una vez que el investigador

haya hecho la elección más conveniente sobre la estructura de organización inicial,
procederá a elaborar un organigrama de jerarquización vertical simple, para mostrar
cómo quedarán, a su juicio, los puestos y jerarquías dentro de la empresa. Además la
empresa, en caso de no estar constituida legalmente, deberá conformarse de acuerdo
al interés de los socios, respetando el marco legal vigente en sus diferentes índoles:
fiscal, sanitario, civil, ambiental, social, laboral y municipal. (Baca, 2010)
2.2.16 Establecimientos de Alojamiento turístico

Se considera establecimiento de alojamiento turístico aquel que presta al público el
servicio de hospedaje en formar temporal, con áreas e instalaciones comunes, que
consta de una edificación o conjunto de edificaciones construidas o acondicionadas
para tal fin, y operadas en forma conjunta, ocupando la totalidad o parte de dichas
26
edificaciones. (Fuente: Reglamento Parcial de la Ley Orgánica de Turismo sobre
establecimientos de alojamientos turísticos, 1998).
La Clasificación por Tipos de establecimientos de alojamiento turístico,
integrantes del Sistema Turístico Nacional, es la siguiente:
Hotel de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma permanente el
servicio de alojamiento en habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al
huésped servicios básicos y complementarios, según su categoría, siendo su tarifa
diaria de alojamiento por tipo de habitación y número de ocupantes.
Hotel-Residencia de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma
permanente el servicio de alojamiento en apartamentos o cabañas, ofreciendo al
huésped un mínimo de servicios básicos y complementarios según su categoría;
siendo sus tarifas de alojamiento, diarias y especiales para estancias prolongadas, por
tipo de apartamento o cabaña y número de ocupantes.
Motel de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma permanente el
servicio de alojamiento en habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al
huésped servicios básicos y complementarios según su categoría; ubicados
generalmente en las proximidades de las vías automotores, fuera de las zonas
urbanas, con estacionamiento contiguo o próximo a las unidades habitacionales y
cuya disposición de planta física permita a los huéspedes el acceso individual,
principal y directo a sus habitaciones desde el área de estacionamiento, siendo sus
tarifas de alojamiento diarias por tipo de habitación y número de ocupantes.
Hospedaje o Pensión de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma
permanente el servicio de alojamiento en habitaciones privadas, colectivas, con
servicio sanitario privado o colectivo; el cual podrá ofrecer servicios de alimentación,
debiendo cumplir con los requisitos mínimos según su categoría, teniendo una tarifa
de alojamiento que podrá ser periódica, diaria, semanal, quincenal o mensual por tipo
de habitación o por cama.
Posada de Turismo: aquel establecimiento de pequeña escala, localizado en
centros poblados, áreas rurales, playas y carreteras en rutas o circuitos turísticos,
administrado por una familia ó por pequeños empresarios, destinado a satisfacer la
27
demanda de los servicios de alojamiento y alimentación, el cual será autóctono de la
zona donde esté ubicado.
Campamento de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma periódica o
permanente servicio de alojamiento y actividades al aire libre; que facilita el
pernoctar en tiendas de campaña, remolques habitables, cabañas u otros alojamientos
de índole similar.
Estancia de Turismo: aquel establecimiento similar a una Posada de Turismo que
se encuentra cercano a la ciudad, en áreas rurales, con ambiente campestre.
Hato, Finca o Hacienda de Turismo: aquel establecimiento localizado en áreas
rurales que presta en forma periódica o permanente servicios de alojamiento y
alimentación, realizando actividades dirigidas, propias de estos establecimientos y de
ecoturismo.
Establecimiento Especial de Alojamiento de Turismo: aquel establecimiento que
preste en forma periódica o permanente el servicio de alojamiento cuyas
características y condiciones de las instalaciones son diferentes a las anteriormente
señaladas y pueda ser considerado como establecimiento de alojamiento turístico.
La Corporación de Turismo de Venezuela establecerá según el procedimiento del
Capítulo IV del Reglamento Parcial de la Ley Orgánica de Turismo sobre
Establecimiento de Alojamiento Turístico la categoría de los establecimientos de
alojamiento turístico por estrellas o por clase de la siguiente manera:
a) Estancia de Turismo: De una (1) a cuatro (4) estrellas.
b) Hato, Finca o Hacienda de Turismo: De una (1) a cuatro (4) estrellas.
c) Campamento de Turismo: De tercera (3a.) a primera (1ra.) clase.
MINTUR (21 de diciembre de 1998) REGLAMENTO PARCIAL DE LA LEY ORGANICA DE
TURISMO SOBRE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO. Recuperado el “15 de
mayo del 2015” de:
http://www.mintur.gob.ve/descargas/Reglamento_de_la_ley_organica_para_estableci
mientos_de_aloja.pdf
2.2.18 Campamentos turísticos

Según MINTUR ¨Se denomina campamento turístico, aquel establecimiento
especial integrante del Sistema Turístico Nacional, que presta en forma periódica o
28
permanente servicios de alojamiento y actividades al aire libre: que facilita el
pernoctar en tiendas de campaña, remolques habitables, cabañas u otros alojamientos
de índole similar.¨
2.2.19 Tipos de campamentos

La clasificación de los campamentos usada por la Corporación de Turismo de
Venezuela se basa en la naturaleza de su construcción, organización y función según
la Gaceta Oficial Número 34.889 del viernes 24 de enero de 1.992.
Los campamentos turísticos se clasifican en:
 Los Campamentos turísticos con alojamientos móviles; los cuales se basan en
prestar servicios y actividades al aire libre, pernoctando en tiendas de campaña,
remolques habituales u otro alojamiento de índole similar.
 Los Campamentos turísticos de alojamientos fijos; los cuales prestan servicios
turísticos al aire libre donde sus usuarios pueden pernoctar en unidades de
alojamiento de estructuras estables.
Estos se dividen de la siguiente manera:

 Primera clase:
Cerca de cualquier género, siempre que produzcan el aislamiento necesario.
Estacionamiento para vehículos automotores, en caso de ser accesible por
carretera. Agua potable.
Iluminación en todas sus instalaciones.
Núcleos sanitarios con lavamanos, retretes, fregadero y lavapié.
Oficina de recepción y administración.
Enfermería.
Depósito de basura.
Agua corriente.
Servicio de alimentación y bebidas con menú dirigido.
Tienda de víveres y artículos generales.
29
Servicios sanitarios completos, lavamanos, retretes y duchas con agua corriente
(fría y caliente) en cada cabaña.
Piscina.
Sala de usos múltiples.
Canchas Deportivas.
Zonas de escape (aéreas, terrestres y/o fluviales) en caso de desastres.
2.2.20 Cabañas turística

MINTUR señala “Se entiende por cabañas de los campamentos turísticos, una
unidad aislada, conformada de un solo ambiente, para uso colectivo, separada de los
servicios del establecimiento pero formando parte integral de él; sin poseer las
características y servicios que son propios de las estructuras hoteleras”.
2.3 Bases Legales

Las bases legales descritas a continuación aportaron a la investigación, todos los
parámetros y reglas por los cuales se deben regir todos aquellos quienes quieran
implementar el proyecto y llevar a cabo la creación del campamento de deportes
extremos, especificadamente en La Acequia, Estado Barinas.
De tal manera que el proyecto este implementado correctamente y no se presenten
inconvenientes legales, y a su vez, evitando impactos negativos en torno al proyecto,
por desconocimiento e ignorancia por los entes que regulan cada actividad que se
realice antes y durante la implementación del proyecto.
En la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela se contempla el

siguiente artículo:
Artículo 310-. El turismo es una actividad económica de interés nacional, prioritario
para el país en su estrategia de diversificación y desarrollo sustentable. Dentro de las
fundamentaciones del régimen socioeconómico previsto en esta Constitución, el
Estado dictará las medidas que garanticen su desarrollo. El Estado velará por la
creación y fortalecimiento del sector turístico nacional.
30
Ley Orgánica del Trabajo, de los Trabajadores y Trabajadoras (LOTTT)
(Decreto N° 8.938 del año 2012)
Esta Ley tiene por objeto proteger al trabajo como hecho social y garantizar los
derechos de los trabajadores y trabajadoras, regulando las situaciones y relaciones
jurídicas derivadas del proceso de producción de bienes y servicios, protegiendo el
interés del trabajo como proceso indispensable para materializar los derechos
humanos.
La Ley Orgánica del Ambiente decretada el 22 de Diciembre de 2006, dentro de las

disposiciones generales, el objeto contempla los siguientes artículos:
Artículo N° 1: Esta Ley tiene por objeto establecer las disposiciones y los principios
rectores para la gestión del ambiente, en el marco del desarrollo sustentable como
derecho y deber del Estado y de la sociedad, para contribuir a la seguridad y al logro
del máximo bienestar de la población y al sostenimiento del planeta, en interés de la
humanidad.
De igual forma, establece las normas que desarrollan las garantías y derechos
constitucionales a un ambiente seguro, sano y ecológicamente equilibrado.
Guía Básica de Autoevaluación en Buenas Prácticas para la Gestión Ambiental y

Organización de los Establecimientos de Alojamiento Turístico.
El Ministerio del Poder Popular para el Turismo (MINTUR), cumpliendo con el
compromiso de establecer normas y recomendaciones técnicas para el mejoramiento
en la prestación del servicio turístico, presenta la siguiente Guía Básica de
Autoevaluación en Buenas Prácticas para la Gestión Ambiental y Organizacional de
los Establecimientos de Alojamiento Turístico, para crear conciencia sobre la
importancia de la conservación ambiental y el mejoramiento continuo, como una
premisa indispensable para el desarrollo de la calidad y la sustentabilidad en la
prestación del servicio.
Esta Guía Básica de Autoevaluación en Buenas Prácticas, es un instrumento de
adhesión voluntaria que permite a los establecimientos de alojamiento turístico
31
asumir la aplicación de un conjunto de medidas técnicas y organizativas que permitan
mejorar la eficiencia en la producción y prestación del servicio turístico, divulgando
una serie de conocimientos, recomendaciones, acciones y comportamientos
encaminados a la protección del ambiente y a trazar las líneas de acción de corto,
mediano y largo plazo y a la mejora del desempeño organizacional.
A los fines metodológicos, esta Guía se ha organizado en dos áreas de gestión:
1. Gestión Ambiental: referida al conjunto de acciones encaminadas a lograr lo
relativo a la conservación, defensa, protección y mejora del ambiente, tomando en
cuenta los estudios e información que existen sobre la materia. Esta área de
gestión incluye las siguientes categorías de análisis: manejo del recurso agua;
consumo de energía; manejo de residuos; control de la contaminación;
información y educación ambiental; conservación de la flora y fauna; y respeto a
la cultura local.
2. Gestión Organizacional: relacionado con el conjunto de acciones propias de la
organización, las cuales son planificadas, organizadas, lideradas y controladas por
la gerencia. Esta área de gestión incluye las siguientes categorías de análisis:
políticas y planes; recursos humanos; comunicación y mercadotecnia; manejos de
productos de alimentos y bebidas; higiene y mantenimiento; seguridad;
responsabilidad social y empresarial; y satisfacción del turista.
En la GACETA OFICIAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE

VENEZUELA, del 17 de noviembre de 2014, en el Decreto Nº 1441, con Rango,
Valor y Fuerza de La Ley Orgánica de Turismo, dentro de las Disposiciones
Generales, el objeto contempla los siguientes artículos:
Disposiciones Generales
Objeto
Artículo N° 1: El presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica tiene
por objeto dictar las medidas que garanticen el desarrollo y promoción del turismo
como actividad económica de interés nacional, prioritaria para el país, enmarcada en
la estrategia de desarrollo socio productivo armónico, Inclusivo, diversificado y
32
sustentable del Estado. Así mismo, el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de
Ley Orgánica regula la organización y funcionamiento del Sistema Turístico
Nacional, estableciendo los mecanismos de participación.
La actividad turística está sometida a las disposiciones de este Decreto con Rango,
Valor y Fuerza de Ley Orgánica, las cuales tienen carácter de orden público, debe
estar orientada al mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades receptoras,
de conformidad con las características de las regiones, estados, municipios y demás
espacios territoriales del país reconocidos por la ley. El Ejecutivo Nacional debe
promoverla de modo armónico e integral, impulsando su crecimiento sustentable.
Ámbito de aplicación
Artículo N° 3: Quedan sometidas a las disposiciones de este Decreto con Rango,
Valor y Fuerza de Ley Orgánica, las actividades con fines turísticos de los sectores
público, privado y de las comunidades organizadas en instancias del poder popular,
dirigidas a fomentar, desarrollar e impulsar el turismo sustentable, en todo el
territorio nacional.
Asimismo, regulará las actividades económicas que se realicen dentro de las zonas
declaradas de interés turístico y demás lugares o zonas turísticas que por su belleza
escénica, valor histórico o cultural, tengan significación turística y recreativa, de
conformidad a lo dispuesto en este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley
Orgánica.
Los entes públicos, organismos privados y las organizaciones socio productivas
comunitarias que desarrollen actividades relacionadas con el turismo, así como los
prestadores de servicios turísticos, ajustarán sus actividades a las disposiciones del
presente Decreto con Rango, Valor y fuerza de Ley Orgánica y el ordenamiento
jurídico aplicable.
33
Potencialidad turística del país
Artículo N° 4:A los efectos de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley
Orgánica, el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, en su totalidad, se
considera potencialmente turístico, por sus atributos naturales, sociales, fiscos,
ambientales y culturales, susceptibles para el desarrollo de la actividad turística, con
tratamiento integral en su planificación, promoción y comercialización dentro y fuera
del territorio nacional, el cual debe estar orientado al beneficio de las regiones y
comunidades del país.
Requisitos del Registro Turístico Nacional

Artículo N° 37: A los efectos de formalizar su inscripción como prestadores de
servicios turísticos, los interesados deben cumplir con los requisitos establecidos, ante
el ministerio del poder popular con competencia en materia de turismo. Asimismo,
deben suministrar la información pertinente y oportuna a los fines de mantener
actualizado su expediente administrativo, en el Registro Turístico Nacional (RTN), en
el plazo que se establezca en la resolución correspondiente.
Licencia de turismo
Artículo N° 40: Todo prestador de servicios turísticos para que pueda operar o
realizar cualquier actividad turística deberá obtener la licencia de turismo. Los
órganos y entes públicos nacionales, estadales y municipales, a excepción de las
autoridades de áreas bajo régimen especial, deben exigir la licencia de turismo como
requisito obligatorio para otorgar patentes, certificaciones o autorizaciones relativas
al desarrollo de las actividades turísticas. La contravención de esta disposición puede
dejar sin efecto los actos administrativos otorgados. A los fines de obtener la licencia
de Turismo los prestadores de servicios turísticos deben estar inscritos en el Registro
Turístico Nacional, y consignar los requisitos establecidos por el ministerio del poder
popular con competencia en materia de turismo, en atención a la normativa aplicable
sobre la materia. La Licencia de Turismo debe ser renovada cada dos años, contados
a partir de su otorgamiento.
34
NORMAS PARA REGULAR LA ACTIVIDAD DE LOS CAMPAMENTOS
TURÍSTICOS.
Según lo establecido en el 24 de enero de 1992 por el Ministerio de Fomento de la
República de Venezuela, en Gaceta Oficial nº 34.889, en el documento exponen
algunos artículos:
Artículo N° 4: Todo campamento turístico deberá reunir las condiciones siguientes:
a.- Estar situado en lugares permitidos por las autoridades competentes.
b.- Contar con abastecimiento de agua potable en el mismo terreno o a menos de
doscientos cincuenta (250 m), y en cantidad suficiente para la capacidad prevista del
campamento.
c.- Contar con los medios adecuados para evitar o apagar incendios.
d.- Disponer de los servicios sanitarios construidos conforme a lo pautado en las
disposiciones sanitarias vigentes, tales como:
-Instalación para eliminación de aguas residuales.
-Instalación para eliminación de desperdicios.
-Instalación sanitaria y para el aseo personal.
e.- Aquellos establecimientos que se encuentran alejados de los centros
urbanos, deberán contar con servicios de radio comunicación en sus
instalaciones básicas.
Artículo N° 5: A la entrada de todo campamento turístico y en lugares de libre
acceso y fácilmente visibles deberán instalarse avisos que contengan las
indicaciones necesarias para el buen funcionamiento del campamento; tales
como: tarifas, épocas de funcionamiento; capacidad máxima; plano del terreno
con indicación precisa de los servicios que dispone; los lugares libre y las
instalaciones para alojamiento; además se deberá hacer mención, aún cuando
el campamento disponga de ellos, de los lugares más próximos donde haya
asistencia médica, farmacia, servicio de correos, teléfonos, telégrafo,
aeropuerto, parada de autobuses, destacamento policial, taller mecánico,
estación de servicio, negocios para el aprovisionamiento de víveres y cualquier
otro dato que se estime de interés para los visitantes. También se indicará el
35
mapa o plano de la región donde estén ubicados, haciendo resaltar los
accidentes geográficos más importantes y las vías de comunicación.
LEY PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD (Decreto Nº 38.598

del 5 de Enero de 2007)
Articulo Nº 31: Los órganos y entes de la Administración Pública Nacional, Estadal
y Municipal, y todas las personas naturales y jurídicas de derecho privado, que
planifiquen, diseñen, proyecten, construyan, remodelen y adecuen edificaciones y
medios urbanos y rurales en los ámbitos nacional, estadal y municipal deben cumplir
con las normas de la Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), así
como las reglamentaciones técnicas sobre la materia provenientes de los organismos
respectivos, relativas a la accesibilidad y transitabilidad de las personas con
discapacidad.
Las áreas comunes de zonas residenciales, los diseños interiores para uso educativo,
deportivo, cultural, de atención en salud, centros, establecimientos y oficinas
comerciales, sitios de recreación, turísticos y los ambientes urbanos tendrán áreas que
permitan desplazamientos sin obstáculos ni barreras y el acceso seguro a los
diferentes ambientes y servicios sanitarios a personas con discapacidad.
Artículo Nº 32: Los estacionamientos de uso público y privado tendrán espacios

exclusivos para vehículos que transporten o sean conducidos por personas con
discapacidad físico-motora, ubicados inmediatamente a las entradas de las
edificaciones o ascensores, en las cantidades que la ley o norma al respecto
establezcan.
Cada artículo antes mencionado aportó a la investigación el conocimiento

pertinente para la creación de un campamento de aventura dirigido a un estrato social
de personas A/B, gracias a ello las autoras pudieron regirse bajo leyes que ayudan a la
correcta implementación del uso adecuado de los espacios, a la hora de escoger al
personal sea altamente calificado y previo reciba capacitación, los estándares para
36
atender a un público exigente. Gracias a las bases legales se puede ofrecer un
ambiente de trabajo cordial y saludable para sus empleados, y a su vez se conocen los
principales artículos por los cuales debe de regirse un establecimiento de alojamiento
turístico para recibir y atender con calidad a sus huéspedes.
2.4 Definición de Términos básicos

2.4.1 1ASOGUIA
La Asociación de Guías de Turismo se ocupa del control mediante un estatuto
establecido. Las condiciones y requisitos que deben cumplir los guías de turismo.
(FUENTE: http://html.organismos-publicos-turisticos-de-venezuela.html)
2.4.2 ASOVECAMP
La Asociación Venezolana de Campamentos se encarga de Agrupar a los
campamentos de Venezuela para profesionalizar y promover la actividad
campamental en todo el país; compartiéndolas mejores prácticas, brindando
formación, rescatando la interacción del ser humano con la naturaleza y agregando
especial valor a sus asociados. (FUENTE: www.asovencamp.net)
2.4.3 Alojamiento
Es todo establecimiento que presta al público servicio para hospedarse de forma
temporal, que funciona en una identificación construida o acondicionada para tal fin,
ocupando la totalidad del inmueble o parte del mismo. Conformando sus
independencias un todo unitario, sin mezcla de otros no cónsonos con su naturaleza.
(FUENTE: Ministerio para la Economía Popular, 2005)
2.4.4 Alojamiento turístico

Se refiere a todo establecimiento que facilite regular u ocasionalmente alojamiento
nocturno a turistas. (FUENTE: Ministerio del Poder Popular para el Turismo, 2006).
Se conocen también como aquellos creados o adaptados para satisfacer los
requerimientos del viajero turista. Estos tienen una estructura orgánica compleja, una
37
considerable capacidad de alojamiento orientado al confort, personal capacitado para
cumplir diversas funciones, extensas áreas de recreación y esparcimiento, variados
servicios conexos y se encuentra localizado en una zona urbana o de campo muy bien
definida. (FUENTE: Torruco y Ramírez, 1987)
2.4.5 Atractivo natural

“Son las manifestaciones, lugares o elementos naturales sobre los cuales el estado
lleva a cabo una revisión somera para determinar el grado de interés turístico que
aquellos puedan despertar (calidad del atractivo), tratando de concebir las
posibilidades de integrarlos en “paquetes”...” (FUENTE: Hernández, 2001).
2.4.6 Comunitario
“Representa el espíritu de la enseñanza y formación que debe recibir la comunidad
con respecto a la actitud que debe expresar el personal que actúa como anfitrión, para
que el turista reciba atención y se sienta servido y estimulado a regresar”. ( FUENTE:
Camacaro, A. (2008). Turismo Básico)
2.4.7 Conciencia Turística

“Conjunto de actitudes y comportamientos de una población que favorece el
desarrollo del turismo en la localidad, región y/o país en el cual habitan”. (FUENTE:
Camacaro, A. (2008). Turismo Básico)
2.4.8 Desplazamiento Turístico

“Traslado de un lugar a otro con fines turísticos”. (FUENTE: Camacaro, A. (2008).
Turismo Básico.
2.4.9 Estrato A
Este grupo es el más alto para estudios como el nuestro, los grupos sociales más
poderosos entran dentro de este grupo, junto con personas cuya calificación
38
ocupacional sería de gerentes o directores de empresas medianas y pequeñas y con
estilos de vida que englobaríamos bajo el calificativo de confortable.
La mayoría de los mayores de 20 años tienden a terminar una carrera universitaria.
Viven en zonas residenciales (urbanizaciones) en quintas o apartamentos de lujo.
Disponen de la totalidad de los equipos del hogar, ingresos que alcanzan 10 o más
canastas básicas, una relación de dependencia cercana a uno, y hay 2 o más vehículos.
(FUENTE: Luis Pedro España N, 2010)
2.4.10 Estrato B
Se trata de grupos de ingresos medios. Lo característico de este grupo lo constituye
el nivel por encima del promedio nacional, es decir, entre profesionales, técnicos o
bachilleres. Lo conformaban personas cuyas viviendas eran adquiridas en el mercado
formar inmobiliario, por lo tanto en casi la totalidad de los casos se trataba de
viviendas propias y con papeles o alquiladas, hoy son viviendas populares. En estos
hogares el equipamiento puede incluir artefactos tan poco masivos como las
secadoras de ropa, el calentador de agua o el rápidamente crecimiento acceso a
internet desde el hogar. El estilo de vida es confortable y tiene lugar en las zonas más
residenciales o más consolidadas de las barriadas populares de las ciudades. En este
estrato por lo menos se dispone de un vehículo particular. (FUENTE: Luis Pedro
España N, 2010)
2.4.11 Estudio de Impacto Ambiental

Recopilación y valoración de informes sobre las características físicas, ecológicas,
económicas y sociales de un área o región específica, así como de los planes y
proyectos que se pretende ejecutar en la misma, de forma tal que se minimicen los
impactos negativos sobre el medio ambiente. (FUENTE: Camacho, A. (2000).
Diccionario de Términos Ambientales).
39
2.4.12 Efecto ambiental
“Una consecuencia medible sobre algún componente básico del ambiente,
provocada o inducida por cualquier acción del hombre. Su medición y ponderación es
a través de la identificación como impacto ambiental. (FUENTE: Prietto Guillermo.
(2008) La sustentabilidad como discurso ideológico”)
2.4.13 Ecoturismo
“Conjunto de actividades turísticas que implican un contacto directo con la
naturaleza”. (FUENTE: Ezagui, C. (2000). Los Principios del Turismo Moderno)
2.4.14 Equipo Turístico

“Conjunto de instalaciones, instrumentos, sistemas y adiestramientos necesarios
para la elaboración del producto turístico”. (FUENTE: Camacaro, A. (2008). Turismo
Básico).
2.4.15 Finca
Establecimiento que tiene lugar en el ámbito rural y que se dedica a la producción
de algún tipo de elemento agrícola o ganadero. Las fincas suelen ser establecimientos
ubicados en terrenos más bien amplios, con un centro habitable, grandes extensiones
de tierra y otros establecimientos relacionados con la producción. La finca también
puede ser un tipo de propiedad inmueble que no se dedica a la producción y que es
más que nada un tipo de propiedad lujosa de los sectores más altos de la sociedad.
(FUENTE: http://www.gestiopolis.com)
2.4.16 INCRET
El Instituto Nacional de Cooperación y Recreación Turística fomenta la
participación de la población a través de organismos sociales para mayor facilidad de
recreación. (FUENTE: www.incret.gov.ve)
40
2.4.17 Impacto Ambiental
“Repercusión en el medio ambiente provocada por la acción antrópica o un
elemento ajeno a dicho medio, que genera consecuencias notables en él”. (FUENTE:
Camacho, A. (2000). Diccionario de Términos Ambientales)
2.4.18 Prestador de servicio

Aquella persona que deberá tener contacto directo con el cliente-consumidor para
ofrecer el producto o servicio de la empresa para la cual labore. Este deberá tener un
perfil de liderazgo o con el que logre establecer vínculos con esa persona, para así
poder brindarle la mejor atención con el propósito de fomentar un criterio de fidelidad
a la marca/empresa y garantizar su satisfacción.
Según la Ley Orgánica de Turismo, en su Artículo 83 se entienden como “las
personas naturales, jurídicas, comunidades organizadas, consejos comunales y
cualquier otra forma de participación popular, cuya actividad principal esté orientada
a satisfacer los requerimientos de los turistas o usuarios turístico”.
2.4.19 Planta Turística

Conjunto de instrumentos útiles instalaciones o efectos necesarios para la
producción y la prestación de servicios turísticos comprende las empresas, la
formación turística, el señalamiento turístico, las escuelas de turismo, etc. Está
constituida por la estructura de producción que define al sector: los servicios
turísticos y las instalaciones y equipos necesarios, además de los recursos que
motivan aquella producción. (FUENTE: Camacaro, 2008. Turismo Básico).
2.4.20 Recurso Turístico

“Es el conjunto de elementos naturales o creados por la acción del hombre, que
pueden usarse como medio para atraer a los turistas a visitar un determinado lugar.
Los recursos turísticos pueden ser de diferentes tipos, así se tiene entre otros los
recursos turísticos naturales, los recursos turísticos culturales, etc.” (FUENTE: Ezagui,
C. (2000). Los Principios del Turismo Moderno).
41
2.4.21 Recurso Natural
“Es todo aquel elemento que se toma de un ecosistema natural o modificado y que
satisface necesidades humanas, de una sociedad particular, en un lugar y en un
momento determinado...” se dividen en: renovables, no renovables, perpetuos y
potenciales. (FUENTE: Priotto Guillermo. (2008) La sustentabilidad como discurso
ideológico”)
2.4.22 Turista
“Dícese de aquel visitante que permanece una noche por lo menos en un medio de
alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado”. (FUENTE: Camacaro, A. (2008).
Turismo Básico)
2.4.23 Visitante
Cualquier persona que permanece en un lugar distinto de su residencia habitual por
más de 24 horas y que invierte en sus gastos recursos que no provienen del lugar
visitado. (FUENTE: Ezagui, C. (2000). Los Principios del Turismo Moderno.
Venezuela: Editorial Planeta)
2.5 Sistema de variables

Navarro (2009) señala, se entiende por variables, las propiedades, atributos o
características que se pueden cambiar, ser medidas y evaluadas en una investigación.
Antes de iniciar la investigación es importante identificar cuales variables son las que
deben medir y de qué manera se realizará.
Las variables según las características que expresan se sub-dividen en:
 Variables Cualitativas: referidas a designar cualidad al objeto de estudio.

Estas pueden ser ¨Dicotómicas¨, cuando se señalan dos clases de categorías
(Ejemplo: sexo: Femenino o masculino), o ¨Policotómicas¨ cuando se indican tres o
más categorías. (Ejemplo: Estado Civil: soltero, casado, divorciado, viudo).
42
 Variables Cuantitativas: son aquellas que expresan una característica que puede
ser medida.
En la siguiente página se expone el Cuadro de Operacionalización de Variables,

del presente trabajo de grado.
43
2.5.1 Cuadro de Operacionalización de Variables
Objetivo Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnicas Instrumentos

Especifico
Realizar Inventario Atractivos Cascadas Trabajo Observación Lista de

inventario de los de los Turísticos de Directa Cotejo
atractivos atractivos Ríos Campo
turísticos turísticos
naturales en la naturales en Lagos
Acequia, la Acequia,
Municipio Edo Barinas,
Pedraza, Estado donde se Aguas
Barinas, donde se pueda Termales
pueda implementar
implementar turismo de Montaña
turismo de aventura.
aventura. Planicies
44
Objetivo
Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnicas Instrumentos
Especifico
Habitaciones
(Cabañas)
Servicio de Alojamiento
Servicio de Alimentos Restaurante

Determinar las
y Bebidas
actividades y
Actividades Trabajo de Observación
servicios que
y servicios Campo directa Cuestionario
ofrecerá el
Entretenimiento Salón de juegos
campamento
Rafting
Kayaking
Actividades Físicas Tirolina
Paseo a caballo
Paseo en moto 4
ruedas
45
Objetivo Técnicas
Variable Dimensión Indicador Fuente Instrumentos
Especifico
N° de unidades de
alojamiento
Ordenanza municipal
N° de plantas
Dotaciones con las que

Determinar los Requisitos legales
se deberán contar
requisitos legales para la creación Plan de Desarrollo
Secundaria Documental Consulta
y técnicos para la del campamento Urbano Local
Servicios que deben
creación del (PEDUL)
prestar según su categoría
campamento
Normativas de
Zonificación para la
Campamentos
construcción del
campamento
Localización del
terreno y tamaño Terreno
óptimo del
establecimiento.
N° de planta
N° de habitaciones
Diseño
Distribución de los
Requisitos arquitectónico
espacios
técnicos para la
Secundaria Documental Consulta
creación del
campamento
Tipo de estructura
Ingeniería del
Equipamiento e
Proyecto
instalaciones
Análisis Recursos Humanos

organizativo,
Organigrama
administrativo y
legal. Descripción de cargos
46
Objetivo
Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnicas Instrumentos
Especifico
Presupuesto de Costos de
Inversión construcción
Estructura del Costos

capital administrativos
Estimar los
Costos para la
costos para la
construcción
construcción Secundaria Documental Bibliografía
del
del
campamento
campamento
Pronósticos de
Pronostico ventas
ingresos y costos
Costos de venta
Estado de
resultados Costos financieros
proyectados
47
Capítulo III
Marco Metodológico
3.1 Tipo de Investigación
La investigación, Según Sabino (2000), se define como “un esfuerzo que se

emprende para resolver un problema, claro está, un problema de conocimiento” (p.
47).
Las investigaciones se clasifican según su finalidad, objetivo gnoseológico,
contexto, el control de las variables, orientación temporal, generalidad y proyecto
factible.
El objetivo gnoseológico (Descriptiva) refleja las características observables y
generales con vistas a clasificarlas, establecer relaciones entre las variables etc.; se
apoya en métodos empíricos que permiten lograr estos fines: observación, encuestas,
entrevistas.
Debido al problema y objetivos planteados el presente trabajo de grado busca
describir todas las variables posibles del objeto de estudio con el fin de poder crear y
acondicionar el campamento, al nivel de las exigencias de calidad y servicio de
personas de un estrato social A/B, por esta razón es una investigación de carácter
descriptiva.
Arias (2004) señala que la investigación descriptiva es “la recolección de datos
directamente de las personas investigadas o de la realidad donde ocurren los hechos,
es decir, los datos primarios, sin manipular o controlar las variables.” Sabino (1986,
Pág. 51) añade “La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre realidades de
hechos, y su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta.
Para la investigación descriptiva, su preocupación primordial radica en descubrir
algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos,
utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o
comportamiento. De esta forma se pueden obtener las notas que caracterizan a la
realidad estudiada”.
48
3.2 Diseño de la investigación
Para poder alcanzar los objetivos de estudio del trabajo de grado es necesario
contar con un diseño de la investigación con una buena estrategia, este es el que
indicará las pruebas a efectuar y las técnicas para el análisis y recolección de los
datos.
Navarro (2009) “Según el diseño, las investigaciones pueden ser de tres tipos:
Documentales, de campo y experimentales”.
Las investigaciones que más se adaptan a este proyecto son las de tipo documental
y de campo, lo que la convierte en una investigación mixta.
Navarro. (2009) “la investigación de campo, consiste en la recopilación de datos
primarios, directamente del ambiente natural, sin manipular deliberadamente las
variables independientes que son las que causan determinado efecto. Esta se puede
dividir en: Transeccional (permite la recolección de los datos en un solo momento) o
Longitudinal (permite la recolección de los datos en diferentes momentos)”.
Según el autor Fidias G. Arias (2012), define: La investigación de campo es
aquella que consiste en la recolección de todos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variables alguna, es decir, el investigador obtiene la
información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de
investigación no experimental.
De la Torre & Navarro (1990:95-96) señalan que la Federación Internacional de
Documentación, la documentación consiste en " la colección y conservación,
clasificación y selección, difusión y utilización de cualquier información. En su
órgano, la Revue the Documentation amplía esa definición al decir: es " el conjunto
de técnicas necesarias para la presentación coordinada, la organización y
la comunicación de conocimientos especializados y registrados con miras a dar
acceso y utilización máxima a las informaciones que ellos contienen".
A través de la recopilación de datos e información por libros, tesis documentales e
internet, se logró crear una mayor base para poder realizar el trabajo de campo y
49
llevar a cabo: las encuestas, entrevistas y la observación directa, que a su vez
permitieron describir las diferentes variables.
3.3 Población
Arias (2006) define la población “como el conjunto finito o infinito de elementos
con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la
investigación”. (p.81)
Para el presente estudio se determinaron tres (3) tipos de población:
Población A: visitantes del Estado Barinas.

La población “A” que fue elegida, representa a un número muy grande de personas
por lo que se cataloga como una muestra infinita (cuando la población es mayor de
10.000 es considerada infinita), mediante las cifras que se muestran a continuación se
puede observar que para el año 2014 el estado Barinas recibió 2.516 visitantes
internacionales y 458.270 nacionales, dando un total de 460.786 visitantes en el
mencionado año. (Fuente: MINTUR)
Además es de tipo Longitudinal permitiendo la recolección de los datos en
diferentes momentos más de una vez momento, en este caso, las encuestas se
realizaron dos (2) veces.
Informantes claves
Expertos
 Experto en Deportes de Aventura (Rafting y Kayaking): Freddy Avendaño
Nació en la localidad de La Acequia y desde muy pequeño inicio la práctica de
estos deportes, hasta el día de hoy que se encuentra como instructor del mismo.
 Especialista en Mercadeo y Relaciones Públicas: Lic. Carlos Jaimes

Actualmente es profesor de la Universidad Nueva Esparta en las cátedras de Publicidad y
Mercadeo, y de Relaciones Públicas.
50
 Encargado
Uno (1) encargado de campamento de aventura en la zona de estudio.
Tanto como los expertos y el propietario representan un número finito de personas,
ya que las entrevistas que se llevaron a cabo, se realizaron, respectivamente, a un
grupo selecto de expertos en la materia y a un encargado. Son de tipo Transeccional
permitiendo la recolección de los datos en un solo momento, es decir, la entrevista se
realizará una (1) sola vez.
3.4 Muestra
Arias (2006) “La muestra es un subconjunto representativo y que se extrae de la
población accesible, de la cual, se desprenden dos tipos de muestreo: muestreo
probabilístico o aleatorio y muestreo no probabilístico”.
El primer muestreo se llama muestreo probabilístico, este es una selección
aleatoria o al azar de los individuos, por lo que brinda la oportunidad a cualquier
persona de ser seleccionada.
El segundo muestreo es el no probabilístico, este es más personalizado y
generalmente se eligen las personas que más le interesan al investigador para su
trabajo, bien sea por su accesibilidad o conocimientos.
Se consideró realizar los dos tipos de muestreo, correspondientemente para cada
una de las poblaciones.
En un principio como en la población A, se conoce la cantidad de turistas
nacionales e internacionales, abarcando estos un número de gran dimensión, se opta
por elegir el muestreo probabilístico, ya que este va a permitir recopilar una gran
variedad de información, para llegar a una conclusión del tipo de perfil del turista que
visita a La Acequia, Estado Barinas, Venezuela. Después el muestreo no
probabilístico y más personalizado se le realizo al grupo de expertos seleccionados,
correspondientes a la población B (en este caso por ser tan reducida la población y la
muestra es la misma), estos se especializan en diferentes áreas que son de gran apoyo
e interés para trabajo de grado, al igual para la población C.
51
Muestra A: visitantes del Estado Barinas.
La fórmula utilizada para determinar la muestra A (Población infinita) fue:
Dónde:
n= tamaño de la muestra
Z= valor de Z crítico, calculado en las tablas de área de la curva normal. Llamado
también nivel de confianza.
En este caso para un nivel de confianza de 99% el valor de Z= 2,58
d= nivel de precisión absoluta. Referido a la amplitud del intervalo de confianza
deseado en la determinación del valor promedio de la variable en estudio.
Para una precisión mayor de un 90% el valor de d= 0,1
p= proporción aproximada del fenómeno en estudio en la población.
En caso de no conocerse esta proporción se elige p= 0,5.
q= proporción de la población de referencia que no representa el fenómeno en

estudio (1-p). La suma de la p y la q siempre debe dar 1.
q= 1-p
q= 1-0,5
q= 0,5
Aplicando estos valores:
n= (2,58) 2 (0,5)(0,5) = 166,41 ≈ 166

(0,1) 2
El total de las muestras realizadas para el trabajo de grado fueron, ciento sesenta y
seis (166) personas de la población A; muestra B: Dos (2) personas, muestra C: 1
(una) persona.
3.5 Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos
En el presente trabajo de grado se utilizaron diferentes técnicas e instrumentos que
pudieran abarcar, ayudar y recolectar los datos necesarios que enmarcan una
52
investigación mixta, sobre todo a esta que se compone de tipo documental y de
campo.
Estas técnicas e instrumentos son:
Diseño documental
Según Sabino (2002). El diseño documental consiste en el proceso basado en la
búsqueda, recuperación, análisis, críticas e interpretación de los datos secundarios, es
decir, los obtenidos y registrados por los investigadores en fuentes documentales:
impresas, audiovisuales o electrónicas. Como toda investigación el propósito de este
diseño es el aporte de nuevos conocimientos.
En busca de dar respuesta a varios objetivos específicos presentes en el trabajo de
grado, esta técnica fue de gran utilidad, ya que sirvió de apoyo para las bases teóricas
y términos básicos.
Presentación resumida
Dentro de los contenidos teóricos de la investigación esta técnica es de suma
importancia, ya que permite rescatar las ideas básicas que contienes las diferentes
obras, además puede ofrecer los resultados de otras investigaciones que se han
realizados parecidas al tema o los antecedentes del mismo.
El instrumento seleccionado para la técnica de diseño documental y presentación
resumida, fue la ficha de trabajo, la cual sirve para el registro de todos los datos e
información obtenida.
Entrevista semi- estructurada

En este tipo de entrevista existe un grado mayor de libertad de acción, por lo que
la entrevista suele ser más ágil; pero, al igual que en la entrevista planificada, la
entrevista semi-libre tiene unos objetivos y un plan de desarrollo predefinidos. Se
aplicará para las muestras B y C.
Como instrumento para esta técnica se utilizó una guía de entrevista y una
grabadora.
53
Diseño de Campo
Según el autor Fidias G. Arias (2012), La investigación de campo es aquella que
consiste en la recolección de todos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar
variables alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las
condiciones existentes. De allí su carates de investigación no experimental.
Esta técnica es de suma importancia para el trabajo, debido a que la zona de
estudio cuenta con muy poca información bibliográfica, lo que hace resaltar mucho
más el valor del trabajo de campo. La posibilidad de recolectar directamente todo los
datos e información necesaria en el lugar de estudio, hace mucho más flexible la
investigación.
Para poder llevar a cabo el diseño de campo se optó por elegir la lista de cotejo
como el principal y único instrumento. Para Balestrini (1998 p.138) la lista de cotejo
es una herramienta que se puede utilizar para observar sistemáticamente un proceso a
través de una lista de preguntas cerradas. En la presente investigación se elaboró un
listado de aserciones sobre un sistema de convivencia en la consolidación de los
valores en los alumnos de educación básica.
Encuesta
(Hurtado, J. 1993) define esta técnica como “una técnica con la cual se puede
obtener la información a través de una serie de preguntas dirigidas a la población
seleccionada”.
Para poner en práctica la encuesta se eligió como instrumento un cuestionario, con
este se busca captar las respuestas más reiterativas de la población, con el fin de sacar
conclusiones generales acerca del interés de los encuestados. Dicho cuestionario tiene
que ser respondido en presencia de los encuestadores y de forma escrita, el mismo
será muy directo y con preguntas cerradas.
54
3.5.1 Instrumentos de recopilación de datos
Para el trabajo de grado se utilizaron una serie de diferentes instrumentos, que se
muestran a continuación, alguno de estos son más personalizados y dirigidos a una
muestra en particular.
En la población A, debido a que se desconoce el número de visitantes y su perfil,
se optará por aplicar un cuestionario a los mismos, con el fin de obtener la conclusión
generalizada de estos.
Mientras que en las poblaciones B y C, por ser más reducida la muestra y mucho
más personalizada se optó por aplicar una guía de entrevistas a los diferentes expertos
en la materia y al propietario del campamento.
Adicionalmente en la observación directa o de campo, se realizó una lista de
cotejo que permitió recolectar los datos sobre los Atractivos Turísticos Naturales,
además se utilizarán fichas de trabajo para recopilar toda la información.
3.6 Técnicas e instrumentos de Procesamiento y Análisis de datos

Las técnicas de recolección de datos según Arias (2006 p.146) Son las distintas
formas o maneras de obtener la información, el mismo autor señala que los
instrumentos son medios que se emplean para recoger y almacenar datos.
En opinión de Rodríguez Peñuelas, (2008 p.10) las técnicas, son los medios
empleados para recolectar información, entre las que destacan la observación,
cuestionario, entrevistas, encuestas.
Toda investigación necesita una selección adecuada del tema, objeto de estudio,
planteamiento del problema a solucionar y definición del método científico que se
utilizara para llevar a cabo la misma. Para la realización de dicha investigación se
requiere de técnicas y herramientas que ayuden al investigador. Las técnicas son
aquellos recursos o procedimientos que permiten al investigador acercarse a los
hechos para acceder a su conocimiento, estas técnicas se apoyan en instrumentos para
guardar información tales como: el cuaderno de notas para el registro de observación
y hechos, el diario de campo, los mapas, la cámara fotográfica, la grabadora, la
55
filmadora, el software de apoyo; elementos estrictamente indispensables para
registrar lo observado durante el proceso de investigación.
Kahn y Cannel (1957) utilizan el término entrevista para referirse a un patrón
especializado de interacción verbal, iniciada con un propósito específico y enfocada
en áreas de contenido determinadas, lo que implica la eliminación de contenido ajeno
a tales áreas de contenido o al propósito concreto de la entrevista.
Existen varios tipos de entrevista según su conducción: Planificada, libre, de
tensión, y semi-libre; esta última es un tipo de entrevista que existe un grado mayor
de libertad de acción, por lo cual la entrevista suele ser más ágil, tiene unos objetivos
y un plan de desarrollo predefinidos. Por esto mismo es que fue seleccionada como el
tipo de entrevista a realizar para el trabajo de grado, ya que va a permitir que sea más
dinámica, sin desviarse de los temas de interés y sin llegar a un punto de presión
incómoda para el entrevistado.
Navarro (2009) señala, que para el procesamiento de datos, es fundamental la
codificación y tabulación de estos, para luego poder realizar, con facilidad, las tablas
y gráficos estadísticos.
El autor añade lo siguiente:
La tabulación de los datos consiste en el recuento de las respuestas contenidas en
los instrumentos, a través del conteo de los códigos numéricos 70 de las alternativas
de las preguntas cerradas y de aquellos asignados a las respuestas de las preguntas
abiertas, con la finalidad de generar resultados que se muestran en tablas y en
gráficos estadísticos. Esta puede ser de tipo manual o electrónica
Para el presente trabajo de grado se aplicó la tabulación electrónica, y mediante
Excel (programa de computación) se realizó las tablas estadísticas y los gráficos para
cada una de las preguntas del cuestionario.
Un gráfico estadístico es una representación visual de una serie de datos
estadísticos. Es una herramienta muy eficaz, ya que un buen gráfico: capta la atención
del lector; presenta la información de forma sencilla, clara y precisa; no induce a
error; facilita la comparación de datos y destaca las tendencias y las diferencias;
56
ilustra el mensaje, tema o trama del texto al que acompaña. Estos pueden ser: gráfica
de barras; gráfico de barras agrupadas; gráfica circular o de torta y gráfica de líneas.
Para facilitar y que se vuelva mucho más sencillo el entendimiento de los datos la
explicación de estos se realizó a través del gráfico denominado circular o de torta,
que en opinión de Sabino, (2002), “se emplean generalmente para representar
distribuciones de razones, su nombre se deriva la semejanza de sus proporciones a los
de un pastel”, (p.99)
3.7 Validez de los instrumentos

Balestrini (1997) plantea:
“Una vez que se ha definido y diseñado los instrumentos y Procedimientos de
recolección de datos, atendiendo al tipo de estudio de que se trate, antes de aplicarlos
de manera definitiva en la muestra seleccionada, es conveniente someterlos a prueba,
con el propósito de establecer la validez de éstos, en relación al problema
investigado.”(p.140)
La validez de los instrumentos utilizados para el estudio, se consultó a tres (3)
profesores de la Universidad Nueva Esparta, los cuales fueron: Lic. Alexis Agüero,
Ing. Alejandro Díaz, Econ. Cándido Pérez. Los mismos a través de sus conocimientos
y experiencia realizaron observaciones a fin de refinarlos y validarlos.
57
Capítulo IV
Presentación y Análisis de Resultados
En este capítulo se da inicio a la presentación y análisis de los resultados que

fueron adquiridos por medio de la aplicación de los instrumentos como fue la
encuesta aplicada a la muestra A (visitantes del Estado Barinas, un 80%, es decir 133
visitantes, el 20% restante culminó la encuesta en la pregunta número 6 por haber
visitado el estado Barinas por primera vez , debido que algunas encuestas fueron
aplicadas en el aeropuerto, estas personas estaban solo de paso por el estado) y la
entrevista semi-estructurada para la muestra B y C (especialista en turismo de
aventura, especialista en mercado y propietario del campamento de aventura)
respectivamente, Asimismo la lista de cotejo de inventario de atractivos naturales
existentes en la zona de estudio.
A continuación se presenta de forma detallada los resultados obtenidos por medio
de tablas y graficas:
Encuesta aplicada a la muestra A, constituida por ciento sesenta y seis (166)
visitantes de la zona de estudio.
Pregunta N° 1. ¿Cuál es su lugar de procedencia?

Tabla N° 1. Lugar de procedencia
Frecuencia Porcentual
Opciones
(FI) (%)
Región Central 22 13%
Región Oriental 8 5%
Región Occidental 7 4%
Región de los
37 22%
Llanos
Región Guayana 10 6%
Región de los
52 31%
Andes
Extranjero 30 18%
Total 166 100%
58
Gráfica N°1
Región Central
Región Oriental
Región Occidental
Región de los Llanos
Región Guayana
Región de los Andes
Extranjero
Fuente: Autoras de la tesis (2015). Bases de datos de la investigación
Los resultados obtenidos en relación al lugar de procedencia de las personas

encuestadas, reflejan que la mayoría de visitantes que recibe el Estado Barinas son
originarios de la región de Los Andes Venezolanos con un 31%, seguido por la
región de los llanos con un 22%, los visitantes extranjeros con 18%, la región central
13%, región Guayana 6%, región oriental 5% y por último la región occidental con
4%. Estos resultados demuestran que la mayor cantidad de visitantes que tiene el
estado en cuestión son personas que viven cerca, pero también es importante señalar
que en tercer lugar se encuentran visitantes extranjeros. Con estos resultados se puede
enfocar a satisfacer las necesidades de clientes que viven cercanos a la zona y a través
de medios publicitarios invitar a turistas de zonas más lejanas para que empiecen a
realizar turismo en esta localidad.
59
Pregunta N° 2. Entre los siguientes grupos etarios. ¿En cuál se ubica usted?
Tabla N° 2. Grupos etarios

Opciones
(FI) (%)
18 - 38 años 88 53%
39 - 59 años 66 40%
Mayor de 60 años 12 7%
Total 166 100%
Gráfica N°2
18 - 38 años
39 - 59 años
Mayor de 60 años
La pregunta número 2 le sirvió a las autoras de la investigación para precisar los

rangos de las edades de las personas que visitan la zona de estudio, estos resultados
arrojaron un mayor porcentaje en personas entre 18 y 38 años de edad con un 53%,
que para el proyecto de deportes de aventura es favorable ya que las actividades
necesitan personas de fuertes y jóvenes para desarrollar las actividades del
campamento en cuestión; Seguidos de personas entre 39 y 59 con un (40%) y por
último las personas que menos visitan el estado Barinas tienen más de 60 años con un
(7%).
60
Pregunta N° 3. ¿Cuál es su ocupación actual?
Tabla N°3. Ocupación actual

Opciones
(FI) (%)
Estudiante 13 8%
Comerciante 48 29%
Empresario 45 27%
Otro 60 36%
Total 166 100%
Gráfica N° 3
Estudiante
Comerciante
Empresario
Otro
Los resultados del grafico número 3 demuestran que la ocupación actual de las
personas actualmente se encuentra con un 36% en Otro, es decir que las personas
encuestadas desempeñan profesiones distintas a las opciones de la pregunta,
quedando comerciante con un (29%), empresario con (27%) y el menor porcentaje
quedo en estudiantes con (7%). El servicio que se ofrecerá en el campamento debe ser
uno que satisfaga las necesidades de personas que independientemente de su
ocupación busquen descanso y diversión.
61
Pregunta N° 4. Indique: ¿Cuál es su ingreso promedio mensual?
Tabla N°4. Ingreso promedio mensual

Opciones
(FI) (%)
Bs. 7.421 – 14.842 10 6%
Bs. 14.843 – 22.263 6 4%
Bs. 22.264 – 29.684 11 7%
Bs. 29.685 – 37.106 16 10%
Bs. 37.107 – 44.528 21 13%
Bs. 44.528 – 51.959 35 21%
Más de Bs. 51.960 67 40%
Total 166 100%
Gráfica N°4
Bs. 7.421 – 14.842

Bs. 14.843 – 22.263
Bs. 22.264 – 29.684
Bs. 29.685 – 37.106
Bs. 37.107 – 44.528
Bs. 44.528 – 51.959
Más de Bs. 51.960
El porcentaje más alto en lo que concierne a la pregunta numero 4 arroja que las
personas encuestadas tienen un ingreso mensual mayor a 51.960 con un (40%). Esto
para la investigación resulta bastante favorable ya que dicho proyecto se basa en
satisfacer las necesidades de personas de estratos sociales A/B que puedan pagar
precios elevados por los servicios ofrecidos.
62
Pregunta N° 5. ¿Cuál es su estado civil?
Tabla N° 5. Estado civil

Opciones
(FI) (%)
Soltero 48 29%
Casado 78 47%
Divorciado 23 14%
Concubino 10 6%
Viudo 7 4%
Total 166 100%
Gráfica N°5
Soltero
Casado
Divorciado
Concubino
Viudo
Fuente: Autoras de la tesis (2015). Bases de datos de la investigación.
De acuerdo a los resultados obtenidos de la pregunta número 5, se observa que la

mayor cantidad de personas encuestadas con un (47%) están casadas, es decir,
personas que disfrutan sus vacaciones en pareja o en familia, quedan en segundo
lugar las personas solteras con un (29%) que disponen del tiempo suficiente y que
pueden disfrutar de las vacaciones y servicios del campamento solos o acompañados
de amigos o familiares.
63
Pregunta N°6. ¿Con qué frecuencia suele viajar al Estado Barinas, Venezuela?
Tabla N° 6. Frecuencia de viaje al Estado Barinas, Venezuela.

Opciones
(FI) (%)
Semanal 6 4%
Quincenal 13 8%
Mensual 49 30%
Anual 92 55%
Primera vez 6 4%
Total 166 100%
Gráfica N° 6
Semanal
Quincenal
Mensual
Anual
Nunca
En los resultados obtenidos de la pregunta número 6, se demuestra que la mayor

cantidad de encuestados que visitan el estado Barinas lo hacen con un (55%)
anualmente, un (30%) mensual, es decir para visitar el estado barinas algunos lo
hacen solo una vez al año, mientras que un porcentaje preferible lo hace todos los
meses. Cuando menos visitan este estado es semanal que comparte el porcentaje con
lo que nunca los han visitado que es un (4%).
A partir de esta pregunta nuestro total varía de 166 a 160, ya que 6 personas
encuestadas respondieron que visitaban por primera vez el estado Barinas y por ende
finaliza el cuestionario automáticamente.
64
Pregunta N° 7. ¿Qué lo motiva a viajar?
Tabla N° 7. Motivo de viaje

Opciones
(FI) (%)
Placer 82 51%
Descanso 46 29%
Salud 11 7%
Otro 21 13%
Total 160 100%
Gráfica N° 7
Placer
Descanso
Salud
Otro
En los resultados de la pregunta número 7, se hace notar claramente que la

mayoría de las personas realizan su viaje a Barinas por placer con un porcentaje de
(55%), otras personas encuestadas respondieron en un (29%) que lo hacen solo por
descanso, un (7%) por salud y un (13%) por otros motivos. Si la mayoría de los
visitantes lo hace por placer o descanso es de gran importancia para el proyecto
presentado, ya que las personas no dudarán de adquirir los servicios que se ofrecen.
Si las personas viajan buscando diversión, salir de lo cotidiano, hay que mantener
actividades que les permitan al visitante activo, conociendo todo lo nuevo que hay
por realizar.
65
Pregunta N° 8. Cuando usted viaja. ¿En qué temporada lo hace?
Tabla N° 8. Temporada de viaje

Opciones
(FI) (%)
Vacaciones
70 44%
escolares
Feriados nacionales 23 14%
Fines de semana 62 39%
Otros 5 3%
Total 160 100%
Gráfica N° 8
Vacaciones escolares
Feriados nacioanles
Fines de semana
Otros
En la pregunta número 8, se observa con claridad que el (44%) de las personas que
respondieron el cuestionario viajan en vacaciones escolares, esto sirve a las autoras
para enfocarse en ofrecer planes y actividades para estas fechas, además de que en las
temporadas que arrojaron un porcentaje menor, diseñar planes e incentivos que
motiven al visitante a viajar en cualquier época del año.
66
Pregunta N° 9. Cuando usted viaja ¿Cuántas personas lo acompañan
regularmente?
Tabla N° 9. Acompañantes de viaje

Opciones
(FI) (%)
1 (una) 44 28%
2 (dos) 46 29%
3 (tres) 39 24%
Más de 4 (cuatro) 31 19%
Total 160 100%
Gráfica N° 9
1 (una)
2 (dos)
3 (tres)
Mas de 4 (cuatro)
En el caso de los resultados obtenidos de la pregunta número 9, se observa que

cuando los encuestados viajan, en un (29%) lo hacen acompañados por dos personas.
Esto nos sirve para medir el índice de visitantes y como a la hora de elaboración de la
estructura del campamento pueden estar organizados los espacios.
67
Pregunta N° 10. Por lo general, cuando viaja ¿Qué medio de transporte utiliza?
Tabla N° 10. Medio de transporte

Opciones
(FI) (%)
Terrestre 76 48%
Aéreo 27 17%
Ambos 57 36%
Total 160 100%
Gráfica N° 10
Terrestre
Aéreo
Ambos
En los resultados de la pregunta número 10, se puede observar que en su mayoría

los visitantes del estado Barinas llegan a él en transporte terrestre con un (48%). Esto
les sirve a las autoras para diseñar un campamento con un estacionamiento amplio, ya
que es un porcentaje alto de quienes utilizan vehículo propio para trasladarse. Y
quienes respondieron ambos con un (17%) llegarían al aeropuerto y para llegar hasta
campamento en cuestión utilizaran vehículo terrestre también.
68
Pregunta N° 11. ¿Cuántos días utiliza para vacacionar?
Tabla N° 11. Días para vacacionar

Opciones
(FI) (%)
Menos a una (1)
52 33%
semana
Una (1) semana 86 54%
Dos (2) semanas 17 11%
Más de dos (2)
5 3%
semanas
Total 160 100%
Gráfica N° 11
Menos a una (1)

semana
Una (1) semana
Dos (2) semanas
Más de dos (2)

semanas
En la pregunta número 11, se evidencia que cuando las personas encuestadas

viajan a Barinas lo hacen por una semana, con un (54%) de los resultados. Es decir,
se tienen que planificar actividades por 7 días, que no se repitan y no aburran al
visitante de realizar todos los días lo mismo.
69
Pregunta N° 12. ¿A través de que medio obtiene información sobre turismo de
aventura?
Tabla N° 12. Medio de información sobre turismo de aventura

Opciones
(FI) (%)
(a)Revistas 11 7%
(b) Guía turística 24 15%
(c) Radio 9 6%
(d) Televisión 24 15%
(e) Internet/ Redes
92 58%
Sociales
Total 160 100%
Gráfica N° 12
Revistas
Guía turística
Radio
Televisión
De acuerdo a los resultados arrojados en la pregunta número 12, las personas

actualmente reciben más información sobre turismo de aventura en internet/redes
sociales con un (58%) de los resultados. Hay que crear páginas webs o cuentas en la
red que den a conocer nuestro producto, así como estudiar cómo llegarle al público
que utiliza en su mayoría radio, televisión u otros medios informativos.
70
Pregunta N° 13. Si su respuesta fue e. ¿En cuál red social le gustaría encontrar
información sobre deportes de aventura?
Tabla N° 13. Red social que le gustaría encontrar información sobre deportes
de aventura
Opciones
(FI) (%)
Twitter 21 23%
Facebook 42 46%
Instagram 29 32%
Otros 0 0%
Total 92 100%
Gráfica N° 13
Twtter
Facebook
Instagram
Otros
En la pregunta número 13, la mayoría con un (46%) respondió que por el medio
que más se informan sobre turismo de aventura es a través de la red social facebook,
esto les sirve a las autoras para reforzar la información de la mencionada página y
crear nuevas para aumentar el número por twitter e instagram.
A partir de esta pregunta solo respondieron 99 personas, ya que quienes

respondieron que se informaban a través de medios diferentes a internet no
respondieron.
71
Pregunta N° 14. Indique. ¿Cuál es la actividad deportiva de su preferencia?
Tabla N° 14. Tipo de deporte de preferencia

Opciones
(FI) (%)
De aventura 120 76%
De montaña 23 15%
Acuático 14 9%
Otros 0 0%
Total 157 100%
Gráfica N° 14
De aventura
De montaña
Acuatico
Otros
En la pregunta número 14, las personas respondieron que prefieren practicar

deportes de aventura en un (76%), esto resulta muy favorable para el campamento ya
que es específicamente en la actividad turística que se desenvuelve.
72
Pregunta N°15. Si su respuesta fue a. ¿Cuál es el deporte de aventura que
prefiere practicar?
Tabla N° 15. Deporte de aventura de preferencia
Opciones
(FI) (%)
Rafting 57 48%
Kayak 53 44%
Escalada 10 8%
Total 120 100%
Gráfica N° 15
Rafting
Kayak
Escalada
En los resultados de la pregunta número 15, hay una mínima diferencia entre las
personas que prefieren practicar rafting y kayak, el primero con (48%) y el segundo
con (44%). Estas son las principales actividades extremas que ofrece nuestro servicio,
de modo que tenemos que enfocarnos en un personal altamente calificado que
proporcione a los visitantes las herramientas necesarias para aprenderlo y disfrutarlo
de la manera correcta.
73
Resultados de las Guías de Entrevista dirigidas a los informantes claves,
compuesta por 2 expertos, el primero en Deportes de Aventura: Rafting y
kayaking y el segundo en Mercadeo. Además la Guía de Entrevista a la,
compuesta por un propietario o encargado de campamento.
Guía de la entrevista dirigida a un instructor de Rafting y Kayaking
Datos del entrevistado

Nombre: Freddy Avendaño
Edad: 24 años
Profesión: Bachiller
Tiempo en el cargo: 5 años
Pregunta Nº 1 ¿Qué conocimientos y habilidades debe de tener un instructor de

Rafting y Kayak?
"En primer lugar conocer a la perfección el rio, sus líneas y fuerzas. "
No se necesita de instructores graduados en una carrera universitaria, si es preferible
se necesitan personas que hayan crecido en la zona y conozcan las ventajas y
desventajas del rio en toda época del año.
Pregunta Nº 2 ¿Qué condiciones físicas debe tener el turista que quiera practicar
alguno de estos dos deportes?
"No debe sufrir enfermedades cardiacas, tampoco debe tener más de 70 años de edad,
por lo demás cualquier personas puede practicar. "
No es requisito poseer un peso estándar, ni tener fuerza, solo deben ser personas que
quieran realizar las actividades y sepan nadar, por cualquier eventualidad.
Pregunta Nº 3 ¿Cuál es la mejor fecha para practicarlos?

"El rafting no se puede hacer en verano, ya que se necesita mucha agua y esta solo
está en invierto; en cambio el kayak si se puede en verano.”
74
Ya que para realizar rafting se necesitan que los ríos estén full de agua y con
corrientes bastante fuertes para aguantar una balsa que cargue con 8 personas
máximo, no se puede practicar cuando hay momentos de sequía, solo es conveniente
practicarse en verano. Por estas fechas se puede sacar provecho a la actividad de
kayaking.
Pregunta Nº 4 ¿Cuál es la diferencia entre rafting y kayak?

"El rafting es un deporte grupal, donde todos sus tripulantes deben remar la balsa; el
kayak es algo más sencillo donde sus tripulantes pueden ir más calmados. "
La diferencia básicamente está en el número de ocupantes y en la cantidad de agua
que posea el rio.
Pregunta Nº 5 ¿Cuáles son las tarifas para la práctica de estos deportes?

“El trayecto corto seria en Bs. 3000 y el trayecto largo en Bs. 5000"
Si hay tarifas individuales por personas, no solo con los campamentos los que dan
estos precios.
Pregunta Nº 6 ¿Qué opinión tiene usted sobre la práctica de deportes de

aventura en La Acequia?
“Es bastante buena, ya que es una experiencia inolvidable para quienes lo disfruten "
Todas las personas coinciden que La Acequia es una zona del estado Barinas
privilegiada por contar con ríos que hacen del lugar el ideal para la práctica de estos
deportes.
Guía de la entrevista dirigida a un especialista en Relaciones Públicas y
Publicidad y Mercadeo.
Datos del entrevistado
Nombre: Carlos Jaimes
Edad: 55 años
Profesión: Profesor universitario
Tiempo en el cargo: +10 años
75
Pregunta Nº 1 ¿Qué piensa sobre los deportes de aventura?
"Los deportes de aventura en la actualidad han cobrado gran importancia para el
desarrollo turístico, para el desarrollo deportivo y para generar nuevas técnicas en la
elaboración y el proceso de ciertos grupos o segmentos de personas que hacen la
consolidación e imagen de un país o de una ciudad”
Los deportes de aventura se han convertido en una actividad que tanto para jóvenes y
no tan jóvenes, se quiere en algún momento practicar, ya que forma parte de hacer
turismo y de una manera diferente.
Pregunta Nº 2 ¿Qué opina del Estado Barinas como destino turístico para la
práctica de deportes de aventura?
"No solamente el Estado Barinas, recuerden ustedes que cualquier municipio, Estado
o cualquier lugar de Venezuela que posea sus características geográficas son aptas
para realizar el turismo de aventura, dependiendo el tipo de turismo de aventura que
vaya a realizar. Hay deportes de aventura en el cual los niveles de riesgo son
mayores; recuerden que hoy mientras más riesgo tenga el deporte de aventura más
interesante y más atractivo es para un grupo de personas".
Tanto Barinas como otros Estados del país son extraordinarios para practicar deportes
de aventura, claro, cada uno posee características geográficas diferentes y es por ende
que hay para escoger, en este caso, Barinas es ideal para el Rafting y Kayaking.
Pregunta Nº 3 ¿Qué opina de creación de un campamento de aventura dirigido a

un estrato social A/B?
"A veces estratificar cualquier actividad deportiva en algún momento trae algunas
circunstancias negativas, la idea es que todo campamento deportivo tenga como
objetivo principal la integración plena de los diferentes niveles sociales".
Un campamento estratificado en la localidad de La Acequia es la forma de diferenciar
de los demás, y en este caso no se estratifica la actividad deportiva como tal, sino a
quienes visiten el campamento por el alto costo del mismo.
76
Pregunta Nº 4 ¿Qué opina sobre la situación actual de la práctica de deportes de
aventura en el país?
"Esta práctica debe estar siendo regulado, hay situaciones como en el Amazonas y
otras partes del país donde se está aprovechando el turismo de aventura, donde hay
rústicos y no hay un control y hay muchísimas actividades donde no se toma en
cuenta el cuido de nuestra especie, de nuestra región y evidentemente más allá de
hacer deporte de aventura, están dañando algo tan sagrado como es el medio
ambiente".
Hay personas que malentienden el turismo de aventura, este se caracteriza por
actividades de alto riesgo y que normalmente se realizan en zonas abiertas, muchos
abusan de ello; por ello siempre hay que hacer las actividades cuidando el medio
ambiente.
Pregunta Nº 5 En su opinión ¿Qué características debería de tener este

campamento?
"Debe ser un campamento bien organizado, con sus normas, estatutos, con un
cronograma completamente actualizado, mantener todos los niveles organizacionales
en pro de cuidar y salvaguardar a cada una de las personas que laboran, así como los
que vienen a disfrutar de los servicios, eso es elemental. Esto forma parte de su
responsabilidad social".
Debe contar sin duda con personal altamente capacitado y calificado, cumplir siempre
con las leyes y además velar por la seguridad de quienes decidan adquirir los
servicios del mismo.
Pregunta Nº 6 ¿Qué técnicas publicitarias utilizaría para mercadear este

concepto?
"Dentro de las técnicas publicitarias, y más que publicitarias de vender el
campamento, yo creo que uno de los elementos fundamentales es la proyección de la
seriedad y seguridad debe generar el campamento para el público; recuerden que hoy
77
la gente llega a los campamentos por referencia y no por lo que le venden, sino por lo
que otros dicen, y es aquí cuando estamos hablando de Relaciones Públicas".
Las personas siempre se dejaran llevar más por el de boca en boca, que por la
publicidad que el campamento posea, es por ello que debe existir responsabilidad y
confiabilidad en los clientes.
Guía de la Entrevista dirigida al encargado del campamento GUAMAYIN
Datos del Entrevistado

Nombre: Jon Moreno Sulbarán
Edad: 27 años
Profesión: TSU en Turismo
Tiempo en el cargo: 4 años
Pregunta Nº 1 ¿Qué busca usualmente el visitante?

“Practicar deportes extremos que no se hacen en el pueblo, siempre vienen con la
intención de llevarse algo nuevo, como practicar el rafting que es algo inolvidable; el
que viene desea regresar nuevamente."
Vivir la experiencia de realizar nuevas actividades siempre le permite al visitante
llevarse buenas anécdotas y por ende quien lo hace una vez, desea repetirlo y quizás
se convierte en un deporte que se practique usualmente.
Pregunta Nº 2 ¿Cuál es el perfil del visitante?

"Yo diría que personas apasionadas por vivir experiencias diferentes, que estén
dispuestas a embarrarse, mojarse, divertirse, personas extrovertidas con espíritu de
felicidad, que deseen solamente disfrutar de la naturaleza. "
Con un perfil del visitante bastante extrovertido, apasionado por la naturaleza y en
busca de vivir experiencias únicas, se puede lograr captar la atención de ellos
siempre, que una vez visiten el lugar, lo vuelvan a hacer una y otra vez.
78
Pregunta Nº 3 ¿Cuáles servicios presta actualmente al turista?
"El principal servicio es el rafting, todos los turistas que vienen aquí es con el deseo
de practicar rafting, consiste en bajar al rio, siempre hacemos dos recorrido y
actividades extremas como hacer muro, tirolina y caminatas."
Nuestro campamento al igual que todos los de la zona venderá como actividad
principal el rafting y kayak, pero con la diferencia que dentro del campamento
también habrá actividades tan divertidas y extremas que no solo sea ese el atractivo
más importante.
Pregunta Nº4 ¿Todos los servicios que prestan son propios del campamento? Si
es negativo. ¿Tiene convenios con otras empresas? ¿Qué tipos de convenios?
¿Cuál es el control de los convenios? ¿Cómo valida o selecciona a sus
proveedores?
"Si, todos son totalmente propios del campamento.”
Una vez respondida esta pregunta, no es necesario seguir preguntando ya que la
respuesta fue afirmativa, y en efecto todos los servicios que presta el campamento
Guamayin son propios, sin convenios con otras empresas.
Pregunta Nº 5 ¿Cuáles son los costos de sus servicios?

"Los paquetes que más trabajamos son individuales, el costo viene siendo el paquete
de dos días y una noche, que tiene un costo de Bs. 15.000 por persona, incluye
comida, hospedaje y las actividades que ofrecemos que son: tirolina, rapel, muro y
hacemos el recorrido del rafting 2 veces, uno que dura una hora y media y el otro
dura aproximadamente 3 horas. "
En el campamento Guamayin no se ofrecen paquetes turísticos grupales, solo trabajan
con paquetes de forma individual.
Pregunta Nº 6 ¿Cuál es el perfil del personal para laborar en un campamento de

aventura?
79
"Personas con responsabilidad y que muestren al visitante que nunca es tarde para
empezar a hacer algo como nuevo, personas dedicadas y comprometidas con su
trabajo."
Cada empresa se diferencia del resto por algo en particular, este se diferencia por la
capacitación de sus empleados en hacerles ver al visitante que lo mejor que pueden
hacer es practicar deportes de aventura que se practiquen sobre ríos, que el visitante
se olvide de su edad, peso y que demuestre a si mismo que si son capaces de lograr
estas actividades.
Pregunta Nº 7 Como propietario o encargado del campamento, según su opinión

¿Cuál sería infraestructura idónea para satisfacer las necesidades del cliente?
“Debería ser siempre respetando la naturaleza al crear cualquier infraestructura,
donde hayan muchos árboles, grama, donde se respire aire puro, totalmente tranquilo
como para venir a descansar. "
Para la creación de campamentos de aventura se debe tener presente que no se debe
perjudicar la naturaleza, por ende se debe trabajar bajo el modelo de turismo
sostenible que trabaja en pro de cuidar el medio ambiente.
Pregunta Nº 8 ¿Qué tan competitiva es la zona de La Acequia, en lo que se

refiere a un campamento dedicado a deportes de aventura?
"Bastante competitivo, ya que los campamentos que se encuentran en esta zona, en su
gran mayoría ofrecen como actividad principal es el rafting."
En la zona hay bastantes campamentos que se dedican a la práctica de deportes de
aventura, pero hemos podido notar que el nuestro se diferenciara porque ninguno
trabaja para un público que necesites espacios de lujo y confort al mismo tiempo que
practiquen estas extremas actividades.
Pregunta Nº 9 ¿Qué tan viable seria la construcción de un campamento de

aventura dirigido a un estrato social A/B?
80
"Sería bastante bueno, porque aquí vienen personas muy pudientes monetariamente
buscando servicios de alta calidad y en la zona no lo consiguen así como ellos
quisieran.”
Es muy viable ya que en la zona no hay ninguno que brinde las actividades dedicados
a un estrato social A/B.
Pregunta Nº 10 ¿En qué temporada del año se recibe mayor y menos cantidad de
turistas?
“Menor cantidad de turistas en temporada de verano porque el rio baja, el nivel del
rio es muy pequeño y no practicamos el rafting sino que solo se practica el kayak; la
temporada más fuerte por supuesto es el invierno que un nivel del rio es muy bueno
para hacer rafting "
Donde mayor cantidad de turistas se recibe es cuando hay temporada escolar, quiere
decir, que se trabajara mucho más los fines de semanas en recibir turistas que deseen
paquetes turísticos que por dos noches y un día satisfagan sus necesidades.
Pregunta Nº 11 Según su percepción ¿Cuál es la situación actual de los

campamentos de aventura?
“Hoy en día ha marchado bien, nos visita muchísima gente. "
A pesar de la situación actual en la que se encuentra el país, las personas siguen
apoyando conocer lo nuestro y por ende se sigue recibiendo gran cantidad de turistas
en la zona.
Pregunta Nº 12 ¿Qué complejidad representa para el turista trasladarse desde el

aeropuerto hasta La Acequia?
“Bastante complejo, tendrían que pagar servicios de taxi o transporte público porque
no hay alquiler de carros ni nada de eso que se trasladan hasta La Acequia. "
Se debe de crear un plan que le brinde al turista seguridad al trasladarse desde el
aeropuerto para La Acequia, que es la zona donde se encuentran los ríos perfectos
para las prácticas de los mencionados deportes de aventura.
81
Lista de Cotejo de Atractivos Naturales de La Acequia y sus alrededores.
ATRACTIVOS DESCRIPCIÓN DIRECCIÓN OBSERVACIONE

NATURALES S
Este río es en buena
medida uno de los
pocos lugares de
Venezuela que logra
encajar en el
concepto de Municipio Pedraza,
ecoturismo en una ciudad Bolivia, La Rio Nivel III
forma casi Acequia, Estado
Rio La Acequia espontánea, a través Barinas, Venezuela. Óptimas condiciones
de dos puntos de
interés como lo es el
rafting y el kayak de
aguas bravas, dos
deportes de aventura
de muy bajo impacto
ambiental.
Es un rio de aguas
bravas, con rápidos Municipio Pedraza, Rio Nivel IV
fuertes y largos, solo Estado Barinas,
Rio Siniguis se puede navegar si Venezuela. Óptimas condiciones
anteriormente se
practicó en el rio
Acequia.
Es un rio con 217 Municipio Pedraza,

km de extensión, al lado de la finca Rio Nivel V
Rio Alto Canaguá nace en Los Andes y La Palmita, Estado
desemboca en el Barinas, Venezuela. Óptimas condiciones
Apure.
En las altas cumbres En la Cordillera de
andinas compartidas Los Andes,
por el estado Mérida ocupando la El parque es un refugio
y el estado Barinas, formación para varias especies en
Parque Nacional nacen trece montañosa al Sur- peligro de extensión.
Sierra Nevada caudalosos ríos que Este de la Falla de
transitan largos y Boconó. El Parque
estrechos valles para ocupa parte de los
luego y regar las Municipios
vastas planicies de la Aricagua, Campo
cuenca de Maracaibo Elías, Libertador,
y la cuenca de los Santos Marquina,
llanos. Rangel y Cardenal
Quintero en el
82
Estado Mérida y de
los Municipios
Bolívar, Pedraza y
Sucre del Estado
Barinas
La Cueva Los
Diablos forma parte
del sistema de
cuevas al que Aún no ha sido
también pertenece explorada al 100% por
Los Corredores, expertos.
están ubicadas en el Municipio Bolívar,
municipio Bolívar, al estado Barinas, Habitan guácharos.
Cueva Los margen del río Venezuela.
Diablos Calderas, aún no han
sido exploradas en
su totalidad, por lo
que son de gran
interés para
investigadores en el
área geológica,
animal y vegetal.
Hasta la fecha se han
recorrido 32
kilómetros y se
sospecha pueda ser
la segunda cueva
más grande del país.
El balneario es
alimentado por el río
Acequia, al cual Vía a San Cristóbal, Espacio recuperado
Balneario La debe su nombre. El específicamente en por MINTUR
Acequia lugar se caracteriza el municipio
por la tibieza de sus Pedraza, Estado
aguas y el hermoso Barinas, Venezuela.
paisaje llanero que
se pierde en el
horizonte y provoca,
en los visitantes la
sensación de plena
libertad.
83
Capítulo V
La Propuesta
5.1 Propuesta General

Para crear el campamento en el cual se basa este proyecto de investigación y poder
cumplir con excelencia las expectativas planteadas, se debe realizar una correcta
planificación. Dicho proyecto cuenta con varios instrumentos aplicados y destinados
la recolección de datos, estudio de mercado y técnico, y una estimación de costos
necesarios para la creación del mismo. Todo esto con el fin de lograr brindar el mejor
confort acompañado de una aventura única e irrepetible que logre que el turista desee
regresar.
5.2 Objetivos de la Propuesta

5.2.1 Objetivo General
Realizar un estudio de mercado y técnico para la creación de un campamento de
aventura dirigido a personas de un estrato social A/B en la Acequia, estado Barinas,
Venezuela.
5.2.2 Objetivos Específicos

 Definir el nombre idóneo para captar la atención del turista.
 Ofrecer al visitante servicios de alta calidad y confort.
 Marcar la diferencia en campamentos de aventura
 Crear campañas publicitarias que atraigan gran cantidad de turistas interesados
por la práctica de deportes de aventura, tanto nacional como internacional.
5.3 Presentación del Alojamiento

5.3.1 Ubicación
El campamento estará ubicado en el Municipio Pedraza, específicamente en la
localidad de La Acequia. Estado Barinas, Venezuela.
84
5.3.2 Nombre de la Empresa
El campamento se denomina ¨CAMPAMENTO ROMI¨, en honor a los apellidos
de las creadoras del campamento, Rojas y Milazzo.
5.3.3 Misión
Ser el campamento líder en deportes de aventura dedicado a satisfacer las
necesidades de personas de un estrato social A/B, ofreciéndoles servicios innovadores
y de calidad para exceder a las expectativas del cliente y convertirnos en la primera
opción de alojamiento en la localidad de La Acequia.
5.3.4 Visión
Convertirnos a mediano plazo en un campamento con competencia mundial
dedicados a la práctica de deportes de aventura.
5.3.5 Valores
Eficacia
Eficiencia
Responsabilidad
Honestidad
5.4 Servicio e Instalaciones

 Habitaciones (Cabañas): Se van a disponer de 17 cabañas con servicio wifi
gratis; televisión plasma 3d; aire acondicionado; agua caliente, productos de
baño; secador de cabello; jacuzzi con hidromasaje; línea telefónica; tabletas;
minibar; cama matrimonial, individual o literas; luces de lectura; caja fuerte;
todas con sala independiente. La decoración será diferente entre ellas.
 Gimnasio: En esta área los huéspedes podrán ejercitarse de 6:00 am – 10:00
pm,con máquinas para realizar ejercicios cardiovasculares tales como bicicletas,
caminadoras y escaladoras; además diferentes máquinas para el levantamiento
de pesas para todas las zonas del cuerpo. También se dictaran a las 6:00am y
6:00pm clases de bailo terapia y TRX.
85
 Spa: El spa ofrecerá a sus clientes servicios como masajes anti estrés,
hidratación corporal y facial con fondue de chocolate y aromaterapia. Es el
espacio ideal donde podrá liberarse del estrés y la rutina de la ciudad con un
ambiente de tranquilidad y atendidos por manos expertas. Dentro de un horario
de 8:00 am – 7:00 pm.
 Sala de juegos: Este es un espacio dedicado al horario tarde noche, para que las
personas interactúen entre sí, compartan juegos como PinPon, Billar, Futbolin,
PlayStation. Dentro de un horario de 4:00 pm – 8:00 pm.
 Sala de conferencia: Esta área estará dedicada a satisfacer las necesidades de
clientes que viajen por negocios, la cual contara con excelente iluminación,
suficiente toma eléctrica, una mesa central con sillas para que todos los
participantes expongan sus ideas y un Video Bean.
 Piscina: Esta funcionara en horario de 8:00am a 6:00pm, con bar y mesoneros
para que les acerque a los huéspedes lo que necesiten, estará la honda para
adultos y la de niños. También al lado estará un jacuzzi para quienes deseen
relajarse con masajes y burbujas.
 Paseos a caballo: Este es un espacio del campamento especial para cabalgar en
caballos, los cuales pueden ser montados por si solos o con asistencia de
expertos.
 Paseo en moto 4 ruedas: Este es un espacio de grandes dimensiones, donde el
principal protagonista será el fango por donde se desplacen las motos para hacer
de esta experiencia aún más divertida y recargada de buena energía para quienes
tengan la oportunidad de vivirla.
 Rafting y kayaking: En el campamento se podrá disfrutar de actividades como
rafting y kayaking, las cuales se realizaran sobre el rio Acequias, dirigidas por
expertos.
 Tiro de tirolina: Es un área diseñada para que las personas que deseen puedan
deslizarse en gravedad a través de un cable desde la parte superior hasta llegar a
la parte inferior, a esta actividad se le conoce como tirolina y en el campamento
podrán disfrutarla.
86
5.5 Estudio de Mercado
5.5.1 Análisis de la Demanda
La demanda del campamento se caracterizará por recibir un mayor número de
turistas originarios de la Región de Los Andes, ubicadas en un grupo etario entre los
18 y 38 años, de cualquier ocupación, con un ingreso promedio mensual alto, que se
encuentren casados, que visiten el Estado Barinas en su mayoría mensual o
anualmente motivadas a viajar por placer, normalmente en vacaciones escolares
acompañados por dos personas, utilizando particularmente el medio de transporte
aéreo, ocupando una semana para vacacionar.
El campamento de aventura ofrecerá sus paquetes y servicios turísticos durante 2
(dos) temporadas en el año. La primera, será la temporada alta que ocupa los fines de
semanas, vacaciones escolares y feriados nacionales. La segunda, la temporada baja
que ocupada de lunes a jueves.
Gracias a los resultados que se han obtenido de la pregunta número 6 se estima
que durante todo el año se recibirá visitantes que deseen disfrutar de los servicios
ofrecidos por el establecimiento, pero ocupando el porcentaje mayor con un 49%
anualmente. Es importante destacar que el campamento mensualmente rotará sus
actividades para que los visitantes cada mes disfruten de diferentes actividades.
De acuerdo a la creación de un campamento dispuesto para personas con un
estrato social A/B se presume que cada mes el campamento este recibiendo nuevos
clientes y personas interesadas en el disfrute de los servicios y paquetes turísticos que
el mismo ofrece.
5.5.2 Análisis de la Oferta

Actualmente en la zona en la que se pretende crear el campamento existen tres
competidores, los cuales son Venezuela Xtrema, Colibrí y Arassari Trek. Los cuales
ofrecen los servicios de Rafting y Kayak, a juicio de las investigadoras la calidad de
las instalaciones y servicios están dirigidos para visitantes ¨mochileros¨, dejan a un
lado la comodidad y el confort. Además, no ofrecen servicios tales como: spa, wifi,
87
sala de juegos, gimnasio, sala de conferencias, piscina y jacuzzi; los cuales ofrecen el
campamento ROMI.
Venezuela Xtrema: Creado hace 13 años, posee un espacio de 35 hectáreas
aproximadamente. Ofrece a sus turistas servicio de alojamiento, restaurante, tienda,
cancha de paintball, parque de cuerdas, canchas múltiples y áreas de camping. La
capacidad de hospedaje de este campamento es de 85 personas, las cuales 62
dormirán con aire acondicionado y el resto con ventilador. (FUENTE:
http://www.valentinaquintero.com.ve)
Colibrí: Dedicado a la práctica de rafting, con cómodas habitaciones y un caney
principal. El campamento Colibrí ofrece paquetes turísticos para un mínimo de 4
personas, los cuales ofrece hospedaje, comida, tirolina y descenso en rafting.
(FUENTE: http://www.colibri-tours.com/)
Arassari Trek: el campamento cuenta con un comedor, hospedaje para 50
personas, zona camping con baños y duchas; además posee 8 cabañas. (FUENTE:
http://www.arassari.com/2-camp.html)
5.5.3 Canales de Distribución

El principal canal de distribución será la página web oficial del Campamento
ROMI, seguido de las principales agencias de viajes del país, Global Distribution
System (GDS) Sistemas Globales de Distribución, y por último la revista Rio Verde
que se distribuye en Venezuela y en Colombia, que es el país fronterizo más cercano
del campamento, además esta revista apuesta por la combinación de lo natural, poco
conocido y la aventura, lo que encaja perfecto con el contexto del campamento; todo
esto con el fin de captar a potenciales clientes amantes de la aventura, pero siempre
en busca de la comodidad y confort.
88
5.5.4 Paquetes Promocionales
Paquete Pensión Completa Full Day
 2 Noches y 3 Días  Mínimo 10 personas.

 Adulto: Bs 74.000,00  Adulto: Bs 25.000,00.
 Niño (de 2 a 11 años): Bs 37.000  Niño (de 2 a 11 años): Bs 12.500,00
 Niños menores de 2 años no pagan.
Incluye (7 horas):
Incluye:
 Desayuno
 Desayuno (de 7:30AM a 9:30AM)  Almuerzo
 Almuerzo (de 12:30PM a 2:30PM)  Merienda. Bebidas (Agua, refresco y
 Cena (de 7PM a 9PM) cervezas nacionales).
 Bebidas (Jugos y cervezas
nacionales.) Paseos y Actividades Recreativas
 Paseo a caballo (2 horas)
Paseos y Actividades Recreativas  Tiro de Tirolina (30 minutos)
 Paseo a caballo (2 horas)  Rafting o Kayaking (4 horas)
 Paseo en moto 4 ruedas (2 horas)  Derecho a piscinas, con toallas y
 Tiro de Tirolina (30 minutos) ambiente musical.
 Rafting (4 Horas)
 Kayaking (4 horas)
 Derecho a piscinas, con toallas y
ambiente musical.
5.6 Estudio Técnico

5.6.1 Tamaño Óptimo de la Planta
Ubicación Estado: Barinas, La Acequia, Municipio

Pedraza
Tamaño 1.000 Hectáreas (10.000.000mts²)
Número de Plantas Una (1)
Número de Habitaciones 17 habitaciones en total:
5 para dos personas,
89
6 habitaciones para 4 personas
3 habitaciones para un grupo de 6
personas
1 habitación para un grupo de 8 personas.
Servicios Alojamiento; Alimentos y Bebidas;
Deportes extremos; Spa y otras actividades
Fuente: Autoras de la tesis (2015)
5.6.2 Localización Óptima de la Planta

Para ubicar el sitio más idóneo donde debería estar el campamento, hay que tener
en cuenta varios puntos que fueron tomados en consideración, el principal es que
tiene que ser una zona extensa, la cual abarque varios sitios donde se pueda practicar
deportes extremos como rafting y kayak, por lo que es imprescindible la presencia de
un rio, además de árboles altos y espacios despejados para la práctica de tirolinas, un
buen terreno para cabalgatas y paseo de caballos, y lo suficientemente alejado de la
zona urbana para el disfrute por parte del huésped de la naturaleza.
5.6.3 Calculo de las áreas de trabajo necesarias
Área Soporte de cálculos Dimensión
Recepción Espacio requerido para llevar a cabo los

procedimientos de Check-in y Check-out, 60 m²
información, pago y demás transacciones
entre el huésped y el campamento.
Baños públicos Espacio para que tanto huéspedes como
empleados del campamento puedan 40 m²
realizar sus necesidades fisiológicas.
90
Espacio para prestar el servicio de

Habitaciones alojamiento, dependiendo de la cantidad
(Cabañas) de huéspedes esta cambiara de tamaño y 180 m² (Total)
acondicionamientos.
Para dos personas 30m²
Para 4 personas 40m²
Para un grupo de 6 personas 50m²
Para un grupo de 8 personas 60m²
Jacuzzi Espacio para el disfrute y relajación de los
huéspedes. 8 m²
Jardín Espacio de áreas verdes para embellecer el
campamento y a su vez para el disfrute de 300 m²
los huéspedes.
Gimnasio Espacio que brindara todas las máquinas
de pesas y cardiovasculares necesarias 200 m²
para las practica de actividades físicas.
Sala de juegos Espacio para los diferentes tipos de juegos
y actividades recreativas que sirvan de 200 m²
disfrute para todos los huéspedes.
Zona deportiva Espacio requerido para el entretenimiento
y practica de los huéspedes en diferentes 500 m²
actividades física y deportes.
Sala de Espacio para las reuniones empresariales,
conferencias laborales o presentaciones en vivo. 200 m²
Cocina Espacio requerido para la preparación de
las diferentes comidas y bebidas que se 200 m²
brindara
91
Deposito General Espacio requerido para el almacenamiento

de utensilios de uso diario del 100 m²
campamento y artículos de limpieza.
Depósito de Espacio para el almacenamiento de los
equipos diferentes tipos de equipos de los deportes 100 m²
extremos que brinda el campamento

Cuarto de basura Espacio para el almacenamiento de toda la
basura del campamento 50 m²
Espacio necesario para el alojamiento del

Establo ganado equino con los que cuente el 500 m²
campamento
Espacio requerido para el resguardo y
Garitas de control de la vigilancia del campamento 60 m²
seguridad las 24h del día.

Espacio donde todos los huéspedes y
Estacionamiento personal del campamento puedan 500 m²
estacionar su vehículo
Distribución de las áreas de trabajo

Para mostrar e indicar de qué manera estarán distribuidas las áreas de trabajo del
campamento, se optó por realizar un plano arquitectónico muy detallado y preciso
que se encuentra al final del presente trabajo de grado (Anexos)
5.6.4 Recursos Requeridos

En esta parte se describe con precisión todo lo necesario para el inicio del
campamento, desde maquinarias, equipo, materiales, proveedores, etc… Además de
que dimensiones y capacidad contempla el campamento para su funcionamiento.
92
Instalaciones Físicas
Las instalaciones del campamento serán acabados de lujo para brindarle a los
huéspedes el mayor confort posible, además que contara con un amplio espacio de
1.000 hectáreas (10.000.000mts²) de los cuales 3.198 m² serán para la construcción de
las áreas de trabajo que cuenta con capacidad para cien o ciento veinte personas (100
– 120) de los cuales 44 serán empleados del campamento.
Maquinaria y Equipo
Debido a las diferentes actividades a realizar en el campamento y el nivel de
alojamiento que esperan los huéspedes hay una serie equipos y recursos que son
fundamentales para su funcionamiento, además de los habituales de cualquier sitio de
hospedaje, todos estos son descritos en el siguiente cuadro.
Debido a la zona geográfica donde se encontrara el campamento, la cual es una
zona virgen y de mucha fauna y vegetación, es necesario realizar obras de bajo
impacto ambiental y que todas las actividades y recursos necesarios del lugar
mantengan este mismo formato, para esto se hará el movimiento de tierras que sea
estrictamente necesario, y se hará uso de productos biodegradables, papeleras
debidamente identificadas para la separación de los diferentes tipos de materiales, así
mismo, se le dictara un taller para el personal del campamento sobre reciclaje y
medidas ecológicas.
93
Descripción Precio por unidad Cantidad Total (Bs.)
Recepción
Sillas de Oficina Bs. 45.000,00 2 Bs. 90.000,00
Computadora HP Bs. 225.000,00 2 Bs. 450.000,00
Teléfono Bs. 8.000,00 2 Bs. 16.000,00
Subtotal Bs. 556.000,00
Lobby
Televisor 48 Pulgadas Bs. 250.000,00 2 Bs. 500.000,00
Poltrona Bs. 25.000,00 4 Bs. 100.000,00
Sofá Bs. 150.000,00 2 Bs. 300.000,00
Mesa de madera Bs. 18.500,00 2 Bs. 37.000,00
Oficina de administración
Escritorio Bs. 35.800,00 4 Bs. 143.200,00
Silla de Oficina Bs. 45.000,00 4 Bs. 180.000,00
Teléfono Bs. 8.000,00 4 Bs. 32.000,00
Archivador vertical Bs. 125.000,00 2 Bs. 250.000,00
Subtotal Bs. 1.505.200,00
Habitaciones (Cabañas)
Mesa de noche Bs. 15.000,00 52 Bs. 780.000,00
Cama matrimonial Bs. 41.800,00 18 Bs. 752.400,00
Litera Bs. 95.000,00 16 Bs. 1.520.000,00
Colchón matrimonial Bs. 45.000,00 18 Bs. 810.000,00
Colchón individual Bs. 20.000,00 16 Bs. 320.000,00
Televisor 48 Pulgadas Bs. 250.000,00 22 Bs. 5.500.000,00
Almohada Bs. 4.465,00 130 Bs. 580.450,00
Sabanas Bs. 10.420,00 300 Bs. 3.126.000,00
Cubre cama Bs. 19.900,00 150 Bs. 2.985.000,00
Poltrona Bs. 25.000,00 40 Bs. 1.000.000,00
Mesa de Madera Bs. 28.500,00 17 Bs. 484.500,00
Nevera Ejecutiva Bs. 65.000,00 17 Bs. 1.105.000,00
94
Secador de Cabello Bs. 14.900,00 17 Bs. 253.300,00
Toallas Bs. 6.800,00 400 Bs. 2.720.000,00
Bata de Baño Bs. 10.800,00 200 Bs. 2.160.000,00
Alfombra Bs. 5.800,00 17 Bs. 98.600,00
Teléfono Bs. 8.000,00 17 Bs. 136.000,00
Subtotal Bs. 24.331.250,00
Enfermería
Caja de Primeros Auxilios Bs. 11.990,00 1 Bs. 11.990,00
Camilla Bs. 19.899,00 1 Bs. 19.899,00
Escritorio Bs. 35.800,00 1 Bs. 35.800,00
Silla de Oficina Bs. 45.000,00 2 Bs. 90.000,00
Piscina
Tumbonas Bs. 29.000,00 25 Bs. 725.000,00
Silla Plástica Bs. 1.200,00 20 Bs. 24.000,00
Mesa Plástica Bs. 6.200,00 5 Bs. 31.000,00
Sombrillas Bs. 45.000,00 5 Bs. 225.000,00
Gimnasio
Caminadora Bs. 330.000,00 3 Bs. 990.000,00
Elíptica Bs. 40.000,00 3 Bs. 120.000,00
Bicicleta Bs. 109.000,00 3 Bs. 327.000,00
Multifuerza Bs. 259.000,00 2 Bs. 518.000,00
Mancuernas Bs. 5.500,00 20 Bs. 110.000,00
Material de Yoga y Pilates - - Bs. 15.000,00
Material de TRX - - Bs. 25.800,00
Equipo de Sonido Bs. 21.000,00 1 Bs. 21.000,00
Spa
Camilla Bs. 24.600,00 2 Bs. 49.200,00
Sala de Juegos
Mesa de PinPon Bs. 45.750,00 1 Bs. 45.750,00
Mesa de Billar Bs. 160.000,00 1 Bs. 160.000,00
95
Mesa de Hockey sobre Hielo Bs. 210.000,00 1 Bs. 210.000,00
PlayStation Bs. 80.000,00 1 Bs. 80.000,00
Xbox One Bs. 260.000,00 1 Bs. 260.000,00
Home Theater Bs. 70.000,00 1 Bs. 70.000,00
Blue ray Bs. 37.300,00 1 Bs. 37.300,00
Futbolín Bs. 25.000,00 1 Bs. 25.000,00
Televisor 48 Pulgadas Bs. 250.000,00 2 Bs. 500.000,00
Zona deportiva
Arcos de Futbol sala Bs. 7.000,00 2 Bs. 14.000,00
Malla de Tennis Bs. 15.800,00 1 Bs. 15.800,00
Sala de conferencias
Video Bean Bs. 130.000,00 1 Bs. 130.000,00
Home Theater Bs. 70.000,00 1 Bs. 70.000,00
Micrófono Bs. 16.000,00 2 Bs. 32.000,00
Cornetas Bs. 48.650,00 2 Bs. 97.300,00
Mesa de Madera (Grande) Bs. 389.000,00 1 Bs. 389.000,00
Silla de Auditorio Bs. 12.500,00 150 Bs. 1.875.000,00
Cocina / Restaurante
Cocina industrial Bs. 180.000,00 1 Bs. 180.000,00
Baño de María industrial Bs. 320.000,00 1 Bs. 320.000,00
Horno industrial Bs. 80.000,00 1 Bs. 80.000,00
Refrigerador industrial Bs. 77.500,00 1 Bs. 77.500,00
Congelador industrial Bs. 350.000,00 1 Bs. 350.000,00
Microondas Bs. 43.500,00 1 Bs. 43.500,00
Licuadora industrial Bs. 150.000,00 2 Bs. 300.000,00
Batidora Bs. 29.850,00 1 Bs. 29.850,00
Extractor Bs. 19.800,00 1 Bs. 19.800,00
Campana Bs. 98.000,00 1 Bs. 98.000,00
Mesón de Acero Inoxidable Bs. 40.000,00 4 Bs. 160.000,00
Ollas Bs. 28.760,00 20 Bs. 575.200,00
Sartenes Bs. 13.000,00 10 Bs. 130.000,00
96
Envase Bs. 1.346,00 50 Bs. 67.300,00
Paleta Bs. 2.900,00 10 Bs. 29.000,00
Cubiertos de Acero
Tenedor Bs. 150,00 150 Bs. 22.500,00
Cuchillo Bs. 150,00 150 Bs. 22.500,00
Cuchara Bs. 150,00 150 Bs. 22.500,00
Cucharilla Bs. 120,00 150 Bs. 18.000,00
Vasos de Vidrio Bs. 410,00 150 Bs. 61.500,00
Copas de Vidrio Bs. 420,00 150 Bs. 63.000,00
Tasas Bs. 60,00 100 Bs. 6.000,00
Juego de Vajillas Bs. 10.090,00 150 Bs. 1.513.500,00
Kit de Té - - Bs. 35.000,00
Jarra de Vidrio Bs. 3.400,00 30 Bs. 102.000,00
Servilleta de Tela Bs. 200,00 150 Bs. 30.000,00
Mantel de Tela Bs. 2.700,00 150 Bs. 405.000,00
Mesa de Madera Bs. 45.000,00 50 Bs. 2.250.000,00
Silla de Madera Bs. 15.000,00 200 Bs. 3.000.000,00
Subtotal Bs. 10.011.650,00
Bar
Licuadora Bs. 29.800,00 2 Bs. 59.600,00
Hielera Bs. 795,00 1 Bs. 795,00
Vasos de Vidrio Bs. 410,00 100 Bs. 41.000,00
Copas de Vidrio Bs. 420,00 100 Bs. 42.000,00
Nevera Horizontal Bs. 139.000,00 1 Bs. 139.000,00
Lavandería
Lavadora industrial Bs. 460.000,00 2 Bs. 920.000,00
Secadora Bs. 380.000,00 5 Bs. 1.900.000,00
Cesta Bs. 2.000,00 17 Bs. 34.000,00
Mesa Bs. 13.478,00 1 Bs. 13.478,00
Plancha Bs. 12.500,00 2 Bs. 25.000,00
Kayaking y Rafting
Salvavidas Bs. 7.500,00 40 Bs. 300.000,00
Remo Bs. 21.000,00 24 Bs. 504.000,00
97
Bote Kayak Bs. 220.000,00 4 Bs. 880.000,00
Bote Rafting Bs. 280.000,00 4 Bs. 1.120.000,00
Aire Acondicionado Bs. 170.000,00 22 Bs. 3.740.000,00

Contenedor de Basura Bs. 150.000,00 10 Bs. 1.500.000,00
Papelera cromada Bs. 5.200,00 20 Bs. 104.000,00
Total Bs. 56.688.812,00
Fuente: Autoras de la tesis Noviembre 2015 (Sueldo mínimo a la fecha: El salario en 9.649 + 6.750 en
bono de alimentación, dando un total de 16 mil 399 bolívares).
5.6.5 Determinación de los Proveedores
Para la determinación de los proveedores se buscaron los que brindan mayor
calidad en sus productos, para así prestar un servicio de primera a nuestros huéspedes,
a continuación la lista de ellos:
 Productos de limpieza y lavandería: Supermercado Joalcar
 Lencería: Centro textil C.A
 Amenities: Distribuidora Anfi, C.A.
 Carnes: Juan de Jesús Gómez Jarcia ( J.17 C.A)
 Pollos: Fontana C.A
 Pescados y mariscos: Pescadería y Marisquería Barinas, SRL.
 Frutas y verduras: Supermercado Joalcar
 Hortalizas y legumbres: Supermercado Joalcar.
 Material de remodelación, herramientas y electricidad: IR&DER
Construcciones 2025 C.A
5.6.6 Análisis organizativo, administrativo y legal

5.6.6.1 Recursos Humanos
A continuación se presta el personal requerido para el óptimo funcionamiento del
Campamento:
 1 Gerente General
 1 Gerente de Operaciones
 1 Administrador
 2 Recepcionista
 1 Gerente de Mercadeo y Ventas
 2 Ayudantes de Mercado y Ventas
98
 1 Gerente de Alimentos y Bebidas
 2 Cocineros
 4 Ayudantes de Alimentos y Bebidas
 4 Mesoneros
 1 Ama de llaves
 4 Camareras
 2 Aseadores
 2 Ayudantes de Lavandería
 4 Ayudantes de Mantenimiento
 1 Doctor
 1 Enfermera
 2 Masajista
 4 Instructores de Rafting / Kayak
 2 Instructores de Tirolina
 2 Instructores de Caballos
5.6.6.2 Organigrama del Campamento
99
5.6.6.3 Descripción de los cargos
Gerente General
A quien reporta: No reporta a ninguna persona
A quien dirige: Gerente de Operaciones
Responsabilidades:
 Dirige y supervisa la funcionalidad del campamento
 Realiza el proceso de selección y capacitación de personal
 Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones del personal a
cargo
 Planear y desarrollar metas en pro de innovar actividades del campamento
 Entre otras.
Requisito(s): Licenciado en Administración de Empresas turísticas, post- Grado en Gerencia,
buena presencia.
Conocimientos:
 Dominio del idioma inglés perfectamente
 Manejo y dominio de programas de computación, como Word y Excel; y en materia
turística programas como Fidelio u Opera.
Competencias:
 Toma de decisiones
 Espíritu de liderazgo
 Capacidad para trabajar en equipo
 Capacidad para trabajar bajo presión y horario nocturno, festivos y fines de semana
 Excelente léxico
Gerente de Operaciones
A quien reporta: Gerente General
A quien dirige: Administrador, Ama de Llaves, Gerente de A/B, Gerente de Mercadeo y
Ventas, Doctores, Enfermeros y Recreadores.
Responsabilidades:
 Supervisa y controla el cumplimiento del trabajo bajo su mando
 Ordena de manera equitativa el horario del personal
 Crea mecanismos para la perfecta comunicación entre los departamentos del campamento
100
 Ente otras.
Requisito(s): Título Universitario, Buena presencia y buena síntesis curricular
Conocimientos:
 Administración de Recursos humanos.
 Atención al cliente
 Dominio del idioma inglés perfectamente
Competencias:
 Trabajo bajo presión
 Trabajo en equipo
 Dispuesto a siempre escuchar y aprender
Administrador
A quien reporta: Gerente de Operaciones
A quien dirige: Recepcionista
Responsabilidades:
 Realiza el pago de salarios de todo el personal
 Lleva el control de ingresos y egresos
 Idear nuevas formas de procesar productos y servicios
 Negociar contratos con clientes y proveedores
 Maneja el aumento salarial por méritos, bonos y beneficios
 Entre otras.
Requisito(s): Licenciado en Administración de Empresas, Buena presencia, Experiencia.
Conocimientos:
 Variedad de cursos
 Contabilidad
 Dominio de programas de computación, como: Office y Excel.
 Administración Financiera
 Entre otras.
Competencias:
 Elaboración de libros contables
 Elaboración de informes financieros
101
 Ser honesto
 Capacidad para solución de problemas de forma rápida y eficaz
Recepcionista
A quien reporta: Administrador
A quien dirige: A nadie
Responsabilidades:
 Realiza proceso de check-in y check-out
 Se dispone a la entrega de llaves de la habitación
 Atiende llamadas para realización de reservas u ofrecer información al cliente que lo
necesite
 Se encarga de ofrecer información sobre los planes turísticos: actividades, precios,
horarios;
 Entre otras.
Requisito(s): TSU en Turismo u Hotelería, Buena presencia, Experiencia
Conocimientos:
 Dominio del idioma ingles perfectamente
 Manejo de Fidelio u Opera
 Excelente atención al cliente
 Cursos de guiatura
 Entre otras
Competencias:
 Amabilidad, cortesía, servicio
 Excelente léxico
 Trabajar de forma eficiente y eficaz
 Entre otras.
Gerente de Mercadeo y Ventas

A quien dirige: Ayudantes de Mercadeo y Ventas
Responsabilidades:
102
 Establecer estrategias de marketing y promoción
 Buscar posicionamiento en el mercado
 Autoriza los diseños de publicidad
 Realiza estrategias de comercialización del producto y su precio
 Entre otras.
Requisito(s): Licenciado en Publicidad y Mercadeo, Experiencia, Buena presencia.
Conocimientos:
 Conocedor de estrategias de marketing en materia turística
 Dominio del idioma ingles perfectamente
 Productos y servicios que se van a comercializar
 Entre otras.
Competencias:
 Extrovertido
 Capacidad para resolver problemas
Ayudante de Mercadeo y Ventas

A quien reporta: Gerente de Mercadeo y Ventas
Responsabilidades:
 Publicidad y promoción del campamento
 Brinda nuevas ideas de diseño
 Apoya al gerente de mercadeo y ventas
 Entre otras
Requisito(s): TSU o Licenciado en Publicidad y mercadeo, Buena presencia.
Conocimientos:
 Conocimiento del idioma ingles
 Conocimiento del servicio que ofrece el campamento
 Conocimiento del mercado que se desea captar
 Programas para diseñar folletos, flyers, y demás formas de publicidad
103
 Entre otras.
Competencias:
 Trabajar bajo presión
 Buena relación y comunicación
 Alta creatividad
Gerente de Alimentos y Bebidas

A quien dirige: Cocinero y Ayudante de Alimentos y Bebidas
Responsabilidades:
 Controla asistencia de personal
 Inspecciona manipulación de alimentos
 Capacita al personal
 Verifica el inventario disponible y el que falta
 Verifica la calidad de los productos
 Verifica la presentación de la comidas y bebidas
 Realización y actualización del menú
 Entre otras.
Requisito(s): Estudios de Cocina, Cursos, Experiencia, Buena presencia
Conocimientos:
 Manejo de inventarios
 Dominio del idioma ingles
 Nutrición
 Servicio en restaurantes
Competencias:
 Vocación de servicio
104
Cocinero
A quien reporta: Gerente de Alimentos y Bebidas
Responsabilidades:
 Elabora platos de acuerdo al menú
 Elaboración y presentación de platos
 Limpio y en orden el lugar de trabajo
 Realiza inventario de productos
 Entre otras.
Requisito(s): Estudios de Cocina, Cursos y Buena presencia
Conocimientos:
 Manipulación de alimentos
 Calidad de alimentos y bebidas
 Comida salada y dulce
 Entre otras.
Competencias:
 Trabajo eficaz y eficiente
Ayudante de Alimentos y Bebidas

A quien reporta: Gerente de Alimentos y Bebidas
Responsabilidades:
 Atiende los pedidos y reclamos de comensales
 Realiza tareas de acuerdo a necesidades del área de Alimentos y Bebidas
 Brinda información acerca del menú a ofrecer
 Entre otras.
Requisito(s): bachiller, Buena presencia
Conocimientos:
 Conocimientos de los platos y bebidas
105
 Entre otras.
Competencias:
 Habilidades sociales
Ama de llaves
A quien dirige: Camareras y Aseadoras
Responsabilidades:
 Supervisa y adiestra al personal que tiene bajo su cargo
 Distribución del trabajo
 Controla la asistencia del personal
 Se encarga de las listas de ocupación
 Entre otras.
Requisito(s): Ser Bachiller, Buena Presencia
Conocimientos:
 Métodos de limpieza y organización
 Distribución de los útiles de limpieza
 Entre otras.
Competencias:
Camareras
A quien reporta: Ama de Llaves
Responsabilidades:
106
 Limpieza de habitaciones y baños
 Cambio de toallas y Amenities
 Revisa funcionamiento eléctrico de habitación
 Recibe la ropa que los huéspedes envían a lavandería
 Entre otras.
Requisito(s): Bachiller
Conocimientos:
 Métodos de limpieza
Competencias:
 Trabajo en forma disciplinada
Aseadoras
Responsabilidades:
 Limpieza de áreas públicas del campamento
 Reporta fallas y defectos en las áreas que limpia
 Entre otras.
Conocimientos:
 Métodos de limpieza
 Mobiliario y equipo de trabajo
Competencias:
 Dominar la carga de peso
107
Ayudante de Lavandería
A quien reporta: Ama De Llaves
Responsabilidades:
 Recibe y organiza lencería del campamento
 Lavado, secado y planchado de lencería del campamento
 Abastece de mercancía
 Entre otras.
Conocimientos:
 Uso de productos químicos
 Técnicas de lavado y planchado
 Conocimientos de telas
Competencias:
 Capacidad para permanecer de pie
Ayudante de Mantenimiento
Responsabilidades:
 Realiza el mantenimiento preventivo de los equipos y maquinaria de trabajo
 Repara las averías del campamento
Conocimientos:
 Conocimiento de maquinaria y herramientas de reparación
 Conocimiento de plomería, electricidad y albañilería
Competencias:
108
 Trabajo bajo presión.
Doctor
A quien dirige: Enfermeros y Masajistas
Responsabilidades:
 Realizar consultas médicas, tanto huéspedes como personal del campamento
 Refiere pacientes a especialistas
 Asiste casos de emergencia
 Entre otras.
Requisito(s): Médico General
Conocimientos:
 Practica de medicina general
 Manipulación de medicamentos
Competencias:
Enfermera
A quien reporta: Doctor
Responsabilidades:
 Recibir pacientes que lo necesiten: huéspedes y trabajadores
 Esteriliza y controla los medicamentos
 Dar primeros auxilios
 Da tratamientos correspondiente a la emergencia
 Entre otras.
Requisito(s): TSU en enfermería
Conocimientos:
 Manejar los diferentes analgésicos
 Manejo de instrumentos y equipos médicos
109
 Primeros auxilios
Competencias:
Masajista
A quien reporta: Médico
Responsabilidades:
 Ofrece diferentes tipos de masajes
 Lleva control de citas y pacientes
 Entre otras.
Requisito(s): Cursos de masajes
Conocimientos:
 Técnicas de masajes
 Conocimiento del cuerpo humano
 Identificar lesiones y enfermedades de la piel
Competencias:
 Responsabilidad y paciencia para atender al huésped
 Capacidad para permanecer horas de pie
Instructor de Rafting / Kayak

Responsabilidades:
 Planifica y organiza las actividades de rafting y kayaking
 Supervisa el correcto desenvolvimiento de las actividades
 Velar por la seguridad del turista
 Entre otras.
Requisito(s): Cursos de rafting y kayaking
Conocimientos:
110
 Técnicas de rafting y kayaking
 Técnicas de emergencia
 Entrenamiento de la tripulación
 Manejo de la tripulación
Competencias:
 Procedimiento de seguridad
 Manejo del idioma ingles
 Teoría hidráulica
 Entre otras.
Instructor de Tirolina
Responsabilidades:
 Planifica y organiza las actividades de tirolina
 Brinda el conocimiento a los huéspedes
 Velar por la seguridad del huésped
 Entre otras.
Requisito(s): Bachiller, Certificado de instructor
Conocimientos:
 Conocimientos en tirolina
 Entre otras.
Competencias:
111
 Entre otras.
Instructor de Caballos
Responsabilidades:
 Planifica y organiza las actividades de paseo en caballos
 Dirige las actividades a caballos
 Velar por la seguridad del huésped
 Entre otras.
Requisito(s): Bachiller, Certificado de instructor de Caballos, Buena presencia
Conocimientos:
 Conocimientos en actividades a caballo
 Entre otras.
Competencias:
 Entre otras.
5.6.7 Estimación de los Costos Administrativos Del Primer Año de operatividad

del campamento.
Cantidad
Sueldo base Costo total Costo total anual
Cargo de
mensual Sueldo Base Sueldo Base
personal
Gerente General Bs. 70.000,00 1 Bs. 70.000,00 Bs. 840.000,00
Gerente de
Bs. 50.000,00 1 Bs. 50.000,00 Bs. 600.000,00
Operaciones
Administrador Bs. 50.000,00 1 Bs. 50.000,00 Bs. 600.000,00
Recepcionista Bs. 15.000,00 2 Bs. 30.000,00 Bs. 360.000,00
112
Gerente de
Mercadeo y Bs. 30.000,00 1 Bs. 30.000,00 Bs. 360.000,00
Ventas
Ayudante de
Mercadeo y Bs. 20.000,00 2 Bs. 40.000,00 Bs. 480.000,00
Ventas
Gerente de
Alimentos y Bs. 30.000,00 1 Bs. 30.000,00 Bs. 360.000,00
Bebidas
Cocineros Bs. 12.000,00 2 Bs. 24.000,00 Bs. 288.000,00
Ayudante de
Alimentos y Bs. 10.000,00 4 Bs. 40.000,00 Bs. 480.000,00
Bebidas
Mesoneros Bs. 12.000,00 4 Bs. 48.000,00 Bs. 576.000,00
Ama de llaves Bs. 30.000,00 1 Bs. 30.000,00 Bs. 360.000,00
Camareras Bs. 12.000,00 4 Bs. 48.000,00 Bs. 576.000,00
Aseadores Bs. 10.000,00 2 Bs. 20.000,00 Bs. 240.000,00
Ayudantes de
Bs. 10.000,00 2 Bs. 20.000,00 Bs. 240.000,00
Lavandería
Ayudantes de
Bs. 10.000,00 4 Bs. 40.000,00 Bs. 480.000,00
Mantenimiento
Doctores Bs. 30.000,00 2 Bs. 60.000,00 Bs. 720.000,00
Masajista Bs. 15.000,00 2 Bs. 30.000,00 Bs. 360.000,00
Instructores
Bs. 20.000,00 4 Bs. 80.000,00 Bs. 960.000,00
Rafting /Kayak
Instructores
Bs. 20.000,00 2 Bs. 40.000,00 Bs. 480.000,00
Tirolina
Instructores
Bs. 20.000,00 2 Bs. 40.000,00 Bs. 480.000,00
Caballos
Bs.
Total 9.552.000,00
Fuente: Autoras de la tesis y Lic. Jon Aranguren Revenue Manager Del Hotel Eurobuilding,
Caracas, 2015
113
5.7 Inversión Inicial
La estimación de inversión inicial del proyecto abarca la adquisición de los activos
fijos necesarios para la operatividad del campamento y remodelación de las
instalaciones, para así prestar un servicio de calidad en óptimas condiciones.
Costo Total Activos Fijos 56.688.812,00 Bs.

Costo Remodelación por m² 20.000,00 Bs.
Costo Total de Remodelación 105.160.000,00 Bs.
Inversión Inicial 161.868.812,00 Bs.
5.8 Financiamiento
El financiamiento del proyecto será por medio de la banca con un préstamo
hipotecario.
114
Conclusiones y Recomendaciones
6.1 Conclusiones
Como fruto de un buen y trabajoso estudio documental y de campo, se logró
obtener conclusiones para cada uno de los objetivos específicos que se plantearon al
principio de la investigación. Todo esto centrado y sostenido por los datos
recolectados a lo largo de la misma.
El primer objetivo, el cual expresa: Determinar el perfil de los visitantes de la zona
en estudio, se vio realizado a través de una investigación de campo en la cual se
realizó una encuesta a 166 personas visitantes al estado Barinas, dicha encuesta arrojo
que los turistas provienen de todas las regiones del país, pero en su mayoría de la
región de los andes, que poseen buenos ingresos y que les gusta el turismo de
aventura, lo cual generaría una gran demanda para el campamento, impulsada
también por la carencia de alojamientos del nivel y confort que este brindara.
Entre los datos que se recolectaron, se puede resaltar que se obtuvieron unos de
gran valía, que permite la personalización del campamento para el gusto de los
turistas, como por ejemplo, el hecho de saber que en su mayoría son visitantes
jóvenes, con un buen trabajo, que tienen interés por el turismo de aventura y les
gusta viajar en vacaciones escolares con su familia.
Con respecto al segundo objetivo que es Determinar los requisitos legales y
técnicos para la creación del campamento, se procedió con una investigación de
campo en la que se pudo reunir información vital y de mucha importancia para el
proyecto, empezando por todo lo que involucra las estructuras y áreas tangibles del
campamento, derivando así en cuál es la construcción más apropiada, el tamaño
óptimo, la mejor zona donde este debe de estar y la jerarquización de los cargos o
puestos de trabajos dentro del campamento. Las leyes y acciones legales que se
vincula con la explotación del sector turístico del país son totalmente positivas para
un inversionista, siempre y cuando este no dañe el ecosistema y que su proyecto
beneficie a la comunidad y la zona, como ya lo estipula la constitución, el turismo es
una actividad económica de gran interés nacional.
115
Debido al trabajo de campo y la recolección de datos de todos los instrumentos
utilizados en el proyecto, se pudo concluir cuales serían los servicios y actividades
más idóneas para el público que frecuentaría el campamento, destacando entre los
principales, el rafting, el kayak y las tirolinas, dando así respuesta al objetivo número
4 que hace referencia cuales son las actividades y servicios que deberá ofrecer el
campamento.
Para finalizar el 5to objetivo estipula la estimación de los costos para la creación
del campamento, dichos costos están reflejados en el trabajo de investigación, pero
vale destacar que solo tienen validez en muy corto plazo debido a la crisis e
inestabilidad que presenta el país, probablemente de llevarse a cabo la construcción
del campamentos los costos sean mucho mayor, además que se pueden presentar
problemas a la hora de encontrar los utensilios, maquinas o insumos necesarios, por
lo que una modificación a última hora también puede jugar un papel fundamental en
el presupuesto final del campamento.
6.2 Recomendaciones
Con fundamento en los resultados obtenidos de los instrumentos de recolección de
datos aplicados en la investigación y todo el conocimiento e información que se ha
adquirido, se presenta una lista de recomendaciones que tiene como meta generar
grandes avances en el área del turismo en todo el territorio nacional.
 Que el gobierno aumente y mejore la calidad de la publicidad que se la da al

turismo en Venezuela, no solo enfocado en las principales y más conocidas zonas
turísticas que se tiene, que se le saque el mayor provecho al potencial de muchos
lugares que no son del todo conocido por el público, pero que tienen un potencial
increíble para diferente tipos de turismo.
 Que se logre una cooperación del gobierno con empresas privada para la creación
de diferentes alojamientos cerca de las zonas turísticas, que tenga una gran
variedad y diversidad, la cual permita a personas de cualquier sector y cualquier
clase social disfrutar de los atractivos y actividades que nos brindan el país
116
 Que el ministerio de turismo brinde y realice, cursos, adiestramientos y estudios
especializados en cada una de las diferentes áreas de turismo que se pueden
realizar en el país, con el fin de logra explotar al máximo cada atractivo que se
nos brindan, bien sea para el público nacional o internacional.
 Que el gobierno prepare la rutas de transito de una manera óptima para llegar a
los destinos turísticos; bien sea rutas aéreas, terrestres o marinas, deben contar
con buen y ordenado transporte público acompañado de unos buenos terminales,
aeropuerto o puertos.
117
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Clasificación de establecimientos turísticos: MINTUR (21 de diciembre de 1998)

REGLAMENTO PARCIAL DE LA LEY ORGANICA DE TURISMO SOBRE
ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO. Recuperado el “15 de
mayo del 2015” de:
http://www.mintur.gob.ve/descargas/Reglamento_de_la_ley_organica_para_estableci
mientos_de_aloja.pdf
Finca. (20 de abril 2010). Recuperado el 7 de octubre de 2015 de:

http://www.gestiopolis.com/manejo-integrado-de-fincas/
INCRET (s.f). Desarrollo del Turismo Sostenible. Recuperado el 10 de octubre de

2015 De: http://www.incret.gob.ve/
122
ANEXOS
123
Anexo A
Cuestionario
1. ¿Cuál es su lugar de procedencia?
Región Central Región Oriental Región Occidental
Región de los Llanos Región Guayana Extranjero
Región de los Andes Especifique________________
2. ¿Entre los siguientes grupos etarios. ¿En cuál se ubica usted?

Entre 18 – 38 años 39 – 59 años Mayor de 60 años
3. ¿Cuál es su ocupación actual?
Estudiante Comerciante Empresario Otro Especifique_________
4. Indique: ¿Cuál es su ingreso promedio mensual?
Entre Bs. 7.421 – 14.842 Bs. 14.843 – 22.263
Bs. 22.264 – 29.684 Bs. 29684 – 37.106
Bs. 37.107 – 44.528 Bs. 44.528 – 51.959 Más de bs. 51. 959
6. ¿Cuál es su estado civil?
Soltero Casado Divorciado Concubino Viudo
7. ¿Con que frecuencia suele viajar al Estado Barinas, Venezuela?
Semanal Quincenal Mensual Anual Primera vez
8. ¿Qué lo motiva a viajar?
Placer Descanso Salud Otro Especifique_______________
9. Cuando usted viaja. ¿En qué temporada lo hace?
Vacaciones escolares Feriados Nacionales Fines de semana
Otros Especifique_____________
10. Cuando usted viaja ¿Cuántas personas lo acompañan regularmente?
1 (una) 2 (dos) 3 (tres) Más de 4 (cuatro)
124
11. Por lo general, cuando viaja ¿Qué medio de transporte utiliza?
Terrestre Aéreo Ambos
12. ¿Cuántos días utiliza para vacacionar?
Menor a una (1) semana Una (1) semana Dos (2) semanas
Más de dos (dos) semanas
13. ¿A través de que medio obtiene información sobre turismo de aventura?

a. Revistas b. Guía turística c. Radio
d. Televisión e. Internet/ Redes sociales
13. Si su respuesta fue e. ¿En cuál red social le gustaría encontrar información
sobre deportes de aventura?
Twitter Facebook Instagram Otros
14. Indique. ¿Cuál es la actividad deportiva de su preferencia?
a. De aventura b. De montaña c. Acuático
d. Otros Especifique_______________
15. Si su respuesta fue a. ¿Cuál es el deporte de aventura que prefiere practicar?

Rafting Kayak Escalada
125
Anexo B
Registro Turístico Nacional (RTN)
Requisitos Generales:
1. Tres (3) impresiones del formulario “Solicitud de Trámite RTN”.
2. Fotocopia legible y visible de la cédula de identidad.
3. Fotocopia legible del Registro de Información Fiscal (RIF).
4. Currículo Vitae actualizado.
126
127
Anexo C
Licencia de Turismo
128
129
130
Anexo D
Categorización
Requisitos para tramitar la categorización

1. Solicitud por escrito de la categorización, indicando nombre del establecimiento,
número del Registro Turístico Nacional y de la Licencia, dirección y teléfonos.
2. Fotocopia legible del oficio de Registro Turístico Nacional
3. Fotocopia legible del oficio de la Licencia de Turismo vigente.
4. Fotocopia del documento constitutivo y de los estatutos sociales.
5. Fotocopia del título de propiedad del inmueble o de cualquier tipo de contrato que
regule el uso del inmueble, debidamente notariado.
6. Fotocopia de la patente de industria y comercio.
7. Permiso sanitario.
8. Fotocopia de permiso de los Bomberos.
9. Relación detallada de las edificaciones, servicios que ofrecen, áreas e instalaciones
comunes, habitaciones con su numeración y cantidad de camas fijas, según el
formulario diseñado y elaborado por Mintur, obedeciendo al tabulador de servicios
correspondiente.
10. Fotocopia de la licencia para el expendio de licores, si fuere el caso.
11. Fotos a color, impresas o digitalizadas, tamaño 9 x 12 cm, en la cual se aprecien
ampliamente las siguientes áreas:
Áreas e instalaciones comunes
Fachadas
Tipo de habitación.
Recepción-Lobby.
Cocina.
Bar
Comedores
Baños públicos.
Lavandería.
Estacionamiento.
131
Talleres.
Depósitos.
Área administrativa.
Área de carga y descarga de mercancías.
Otras áreas públicas.
12. Nómina actualizada de trabajadores y cargos que desempeñan.
13. Normas internas del establecimiento aplicables al turista o usuario.
14. Fotocopia de la póliza de seguro de responsabilidad civil.
15. Fotocopia de la póliza de seguro de incendio.
16. Fotocopia de la póliza de garajista.
17. Depósito bancario equivalente a ciento veinte (120) unidades tributarias (Bs.
18.000).
18. Cualquier otro que requiera el Ministerio del Poder Popular para el Turismo.
132
Anexo E
Plano arquitectónico
Fuente: Ing. (2015)

133
Anexo F
Fotos de la finca y Río Acequia
134
Río Acequia
135
Anexo G
Certificación de Validación de Instrumentos
136
137

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Línea de Investigación: Desarrollo del Turismo Sostenible

ESTUDIO DE MERCADO Y TÉCNICO PARA LA CREACIÓN DE UN

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ESTUDIO DE MERCADO Y TÉCNICO PARA LA CREACIÓN DE UN CAMPAMENTO DE

Línea de Investigación: Desarrollo del Turismo Sostenible

ESTUDIO DE MERCADO Y TÉCNICO PARA LA CREACIÓN DE UN

Jurado: ____________________ Jurado: _______________________

El presente trabajo de grado en primer lugar se lo dedico a Dios y la Virgencita

A mi familia en general, a mis hermanas Rosmery y Rosalba por brindarme

Le agradecemos primeramente a Dios y La virgen por acompañarnos en este

A los profesores Koldobika Ruiz e Inmaculada Carpi por guiarnos y brindarnos

A Leandro Álvarez por su inmenso apoyo y ayuda durante el estudio.

ESTUDIO DE MERCADO Y TÉCNICO PARA LA CREACIÓN DE UN

Autora(s): Br. Milazzo Ana CI: 25.639.024

Tutor: Lic. Jon Aranguren

El siguiente trabajo de grado tiene como finalidad realizar y presentar un estudio

Palabras Claves: Estudio de Mercado, Estudio Técnico, Campamento de Aventura.

Author(s): Br. Milazzo Ana ID: 25.639.024

Tutor: Mr. Jon Aranguren

Keywords: Market Research, Technical Study, Adventure Camp.

Dedicatoria Nancy Rojas Silgado............................................................................ iii

Dedicatoria Ana Milazzo......................................................................................... iv

Índice ..................................................................................................................... viii

Índice de tabla ......................................................................................................... xi

Índice de Graficas ................................................................................................... xii

Marco Problemático ................................................................................................. 4

1.1 Planteamiento del problema. ........................................................................ 4

1.2 Formulación del problema………..………………………………………...7

Marco Teórico ........................................................................................................ 12

2.1 Antecedentes de la Investigación………………………………...………..12

3.1 Tipo de Investigación……………………………………………………...48

Presentación y Análisis de Resultados ................................................................... 58

5.1 Propuesta General…………………………………………………………84

5.2 Objetivo de la Propuesta…………………………………………………..84

Cuadro de Operacionalización de Variables……………………………………...44

El turismo de aventura es una modalidad del turismo, donde el viajero pretende

Venezuela cuenta con lugares ideales para la práctica de todas estas

La investigación se desarrolla en cinco capítulos:

Arias (2006) define un problema de investigación, como ¨una pregunta o

1.1 Planteamiento del Problema

Ante la situación expuesta, se plantea la siguiente interrogante:

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.2 Objetivos Específicos

2.1 Antecedentes de la Investigación

AGROTURISMO Y TURISMO DE AVENTURA QUE PERMITAN EL DESARROLLO SOSTENIBLE

Universidad Nueva Esparta.

TURISMO DE AVENTURA EN VENEZUELA. Universidad Nueva Esparta.

TURISMO DE AVENTURA. Universidad del Zulia.

2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Desarrollo Sostenible

2.2.3 Turismo Sostenible

 Tierra: ciclo montañismo, senderismo, espeleología, escalada en roca, descenso

2.2.8 Producto Turístico

2.2.12 Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente está conformada por tres elementos:

En la parte que depende de la empresa, ésta debe tener cuidado de establecer el

Dependiendo el nivel de satisfacción del cliente, se puede conocer el grado de

2.2.13 Estudio de Factibilidad

Según Baca (2010), el estudio de mercado es el proceso de planificar, recopilar,

 Estudios cualitativos: Se suelen usar al principio del proyecto, cuando se sabe

2.2.15 Estudio Técnico

Jurado: Jurado: ___