El People CMM® como guía para la mejora

continua de RR.HH.
Por Yan Bello Méndez, PMP.

Entre faunos y minotauros

El pasado 11 de octubre, se cumplió un año del estreno en España de “El laberinto del Fauno”,
la película de Guillermo del Toro laureada con siete premios Goya y tres Oscar, que ha contado
con el máximo reconocimiento de la industria cinematográfica. Navegando entre trazas de
historia real y el mundo imaginario de un laberinto y su fauno, para muchos la película es una
obra maestra de efectos especiales, dirección y realización; para otros su guión es enredado
en ocasiones pudiendo llegar a confundir al espectador sobre lo que está sucediendo. Sin duda
el título de la película no podía ser más acertado. La Real Academia Española define laberinto
como “cosa confusa y enredada” o “lugar formado artificiosamente por calles y encrucijadas
para confundir a quien se adentre en él, de modo que no pueda acertar con la salida”.

Y es precisamente “laberíntica” la impresión que deja con frecuencia la

situación actual que vive la función y muchos profesionales de RRHH.
Para comprobarlo, basta sin más con reflexionar un poco sobre las
demandas y retos que se imponen hoy en día sobre RRHH: conseguir
mayor orientación hacia el negocio, aportar más valor a la organización, y
facilitar el crecimiento y desarrollo de las personas, priorizando la
conciliación entre la vida personal y profesional.

Está visión, sin duda estratégica, de la función de RRHH se debe

conseguir sin olvidar o dar la espalda al corto plazo, al día a día, a lo que
nos “aprieta el zapato”: la formación, la retribución y las revisiones
salariales, las promociones, etc.

Para más complejidad, estamos inmersos en una dinámica de continuos cambios en el

negocio, en los mercados, en la tecnología y en nuestra sociedad. Donde temas que pudieran
parecer a priori más bien retos únicamente sociales o políticos tienen un impacto directo en la
empresa. La inmigración, la globalidad y la diversidad cultural que nos rodea día a día, la
comodidad y costumbre al acceso instantáneo de la información, el trabajo virtual, la movilidad
geográfica son algunas de las tendencias actuales que presentan numerosas encrucijadas para
la actual dirección de las personas.

Existe hoy en día una creciente expectativa y presión para conseguir “más con menos”, con
presupuestos limitados obtener aun mayores productividades y resultados. En la mayoría de
los sectores y empresas, la antigua situación del empleo de por vida ha quedado reemplazada
por la necesidad individual (importante y urgente) de conseguir y mantener una empleabilidad
permanente. Todos estos factores, acentúan la tensión entre las distintas expectativas sobre la
función de RRHH que no podría ser más evidente (visión estrategia vs. implementación táctica,
largo vs. corto plazo, inversión vs. coste, etc.). Sin lugar a dudas, la situación de RRHH es
frecuentemente confusa y enredada, es laberíntica...

Una guía para salir del laberinto

Por suerte, hasta en los laberintos más complejos y míticos puede encontrarse una salida.
Como cuenta la leyenda, Teseo consiguió vencer al Minotauro y con la ayuda de su amada
Ariadna, quien le entregó al entrar al laberinto la punta de un hilo muy largo, también logró salir
del laberinto siguiendo el hilo que le sirvió de guía, una vez que su batalla había terminado.

Octubre/2007. Yan Bello, PMP 1

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Similarmente para navegar el “laberinto de los RRHH” necesitamos una guía, o un hilo
conductor que nos oriente en el camino a seguir para alcanzar una mayor efectividad en la
función de RRHH y en la dirección de personas.
El modelo People CMM® (o modelo de madurez de la capacidad de gestión de las personas),
se presenta como una guía que nos puede ayudar a encontrar una o más salidas de este
“laberinto”. Más aun, incluso nos puede ayudar a diseñar nuestros propios “recorridos” o
programas de mejora de forma tal que la función de RRHH pueda participar y liderar
activamente la transformación a la que estamos asistiendo en la relación empleado-empleo-
empleador y lo que todo esto significa para el individuo, para la empresa y para la sociedad.

People CMM®: Visión sistémica y catalogo de mejores prácticas

El People CMM®, que ha sido desarrollado bajo el liderazgo del Software Engineering Institute
(SEI) de la prestigiosa universidad Carnegie Mellon University, constituye una hoja de ruta para
la mejora continua de una organización, incluyendo prácticas de gestión del cambio
organizativo “state-of-the-art” para ayudar a las organizaciones a institucionalizar prácticas que
mejoran la capacidad de su equipo humano y la efectividad de la organización.

El People CMM® ofrece un marco de mejora de la madurez que las organizaciones pueden
utilizar gestionando y mejorando sus acciones para atraer, motivar y retener al personal mejor
cualificado. Las prácticas incluidas en el modelo ayudan a una organización a convertirse y
continuar siendo un “employer of choice” y a asegurar que el personal posee las competencias
necesarias para conseguir los objetivos de negocio actuales y futuros de la organización.

Figura 1. Niveles de madurez y áreas de procesos del People CMM®.

El modelo está compuesto por 5 niveles de madurez y 22 áreas de procesos agrupadas en

cuatro áreas temáticas: Desarrollo de la capacidad individual, Creación de cultura y grupos de
trabajo, Motivación y gestión del desempeño, Configuración de la plantilla.

Estas áreas constituyen líneas clave de actuación de la función de RRHH, ayudando a

organizar y a estructurar las actividades y procesos de dirección de personas de una manera
ordenada y sistemática. Para ello, el modelo incluye guías y pautas concretas de cómo han de
involucrarse y participar los miembros de la organización en estas tareas mientras la
organización evoluciona hacia la mejora continua.

Octubre/2007. Yan Bello, PMP 2

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Gestión del cambio organizativo y transformaciones culturales

Sin lugar a dudas, en muchas organizaciones el simple hecho de poder disponer de manera
predecible y sistemática de algunas de las prácticas antes mencionadas ya representa una
mejora considerable. Pero más aun, entre las aportaciones del People CMM® destaca el
establecimiento y desarrollo de una cultura organizativa: cultura de gestión (nivel 2), de
profesionalidad (nivel 3), del empowerment y la participación (nivel 4) y de una cultura de
innovación / mejora continua (nivel 5). En cada transformación cultural se manifiesta un
compromiso firme con la gestión y el desarrollo de las personas en todos los niveles de la
organización, desde los puestos con las responsabilidades más estratégicas de la alta
dirección, hasta sus managers y personas directamente vinculadas en las operaciones diarias.

Dame un buen modelo y moveré a la organización

Bien, cabe preguntarse pues: ¿y por dónde empezar el recorrido?. Obviamente cada
organización tiene una situación particular, y por tanto su punto de partida o de inicio de uso del
People CMM® dependerá de esa situación inicial. Precisamente para entender esta situación
de partida, la aportación del People CMM® es especialmente valiosa como referencia de
comparación o “espejo” donde mirarnos y reflexionar sobre las responsabilidades y prácticas
actuales de dirección de las personas en la organización. De esta comparación, se identifican
oportunidades específicas y se planifican acciones concretas de mejora… y así comienza el
recorrido. Sin lugar a dudas, dada la amplitud y profundidad del People CMM®, es difícil
concebir una organización que no se pueda beneficiar con su implementación poniéndose en
movimiento hacía la mejora continua.

¡Pues si!, parafraseando a Arquímedes, el poder y utilidad de un buen modelo para mover a la
organización es mucho más que crítico sino que resulta imprescindible. Nos guste o no
enfrentarnos a la confusión y enredo del laberinto de la empresa de hoy; más vale estar
preparados para navegarlo bien, con seguridad, confianza, y apartados del miedo. Sin lugar a
dudas este recorrido tiene también el potencial de llevarnos a una salida “luminosa y brillante”,
hacia una mejora continua de la capacidad y competitividad de nuestras organizaciones, donde
las personas se sientan valoradas, motivadas e incluso inspiradas porque se reconoce y se
asume las responsabilidades de la dirección de las personas como un activo estratégico.

Os invito a reflexionar y revisar vuestros “modelos cognitivos”, herramientas y prácticas para

afrontar este viaje, considerando las oportunidades que se pudieran explotar incorporando a
vuestro arsenal de recorridos posibles, las propuestas del People CMM®. ¡Buen viaje y
mucha suerte!

Yan Bello es un consultor y speaker internacional. Es un instructor autorizado

para el People CMM® por Carnegie Mellon – SEI, siendo la primera persona de
habla hispana que obtiene dicha acreditación. Yan Bello es el presidente y
fundador de SpaceMinds SL. la primera empresa en Europa SEI-Partner para el
People CMM®. Colabora con el SEI como Visiting Scientist.

Email: contact@yanbello.com Web: www.yanbello.com

® - CMM y “Capability Maturity Model” son marcas registradas de la Carnegie Mellon University.

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