Informe de Auditoría Página 1 de 1

1. OBJETIVO

Evaluar mediante transacciones, el servicio ofrecido por los puntos de venta a nivel nacional
de acuerdo con el PROGRAMA PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

2. ALCANCE

La auditoría abarcó los siguientes aspectos

 PROCESOS OPERATIVOS
 TIEMPO
 DIALOGO INSTITUCIONAL
 VENTA CRUZADA
 IMAGEN DEL OPERADOR
 ORDEN Y LIMPIEZA
 PROMO RED ACTIVA

3. DESARROLLO

Nombre del punto: AG POLICENTRO

Transacción: ORDEN DE PAGO

Errores
 ¿Indica al cliente que verifique los datos de la venta y el cambio?
 ¿Absuelve claramente las inquietudes?
 ¿Trata por apellido al cliente?
 ¿Ofrece los demás productos a los clientes? (Ventas Cruzadas)
 ¿Tiene predisposición al servicio?
 Promociones [¿El operador conoce de la promoción?]
 Promociones [¿El operador la promociona?]

Se Recomendó:

 Realizar Venta cruzada ( No solo de recargas)

 Promocionar la promo red Activa ( Cartucheras)
 Recordar que los puntos se acumulan para futuras Promociones
 Ser más amables en el trato al cliente