Instituto de Estudios Universitarios IEU

Alumna: Monserrat López Becerra

Matrícula: 101765

Grupo: I065

Materia: Innovación Tecnológica

Docente Asesor: Dr. José Guadalupe Rivera Ordoñez

Actividad de Aprendizaje 1. Identificando las Innovaciones

Tecnológicas

H. Puebla de Zaragoza a 04 de Noviembre de 2018

Objetivo

Evaluar el impacto de la Innovación Tecnológica en las empresas y la competitividad de

las mismas.

Instrucciones

1. Realiza una investigación con base en las lecturas clave del curso y en fuentes
electrónicas confiables sobre la Innovación tecnológica y su impacto en las empresas.

2. Posterior a ello, analiza y evalúa en un ensayo, cómo se ha reflejado la aplicación

de la Innovación Tecnológica en las siguientes empresas o en sus productos (selecciona
dos de estas empresas para analizar lo solicitado):

 DELL Computadoras
 TELMEX
 CEMEX
 DOMINO´s Pizza
 YAKULT
1. Innovación tecnológica y su impacto en las empresas

El avance tecnológico a lo largo de los años ha transformado nuestro entorno en un

lugar mejor, por medio de la innovación de productos, procesos y servicios con el
objetivo de satisfacer necesidades de los consumidores. Estos avances se implementan
día a día dentro de las empresas con el fin de mantener su posición como productor a
nivel nacional e internacional.

“La empresa innovadora es la que cambia, evoluciona y hace cosas nuevas, ofrece
nuevos productos y adopta, o pone a punto nuevos procesos de fabricación” (Escorsa,
Castellsk, Pere y Vallspasola, Jaume (2005), pp.15). Una empresa que incorpora la
innovación tecnológica es más competitiva, cuenta con mayores recursos de producción
y competitividad; una empresa que va incorporando nuevas tecnologías se encuentra
en avance constante.

Para cualquier empresa, la innovación trae como resultado mejores retornos derivados
de la posibilidad de producir productos y dar servicios diferenciados, preferidos para sus
clientes o de utilizar técnicas productivas más eficientes que sus competidores.
Asimismo, aquellas empresas que generan capacidades permanentes en el campo de
la innovación contarán con el conocimiento necesario para dar respuesta rápida y eficaz
a las amenazas de la competencia.

La innovación hoy en día permite aprovechar los recursos para obtener mayores
beneficios tanto económicos, sociales o de reputación en el caso de las organizaciones,
etc. Por tal motivo, es fundamental estar a la vanguardia de las necesidades y
tendencias actuales, así como utilizar herramientas que permitan optimizar los
procesos, ofrecer nuevos productos o servicios y posicionarse de manera estratégica
en el mercado.

El conocimiento de las preferencias de sus clientes y el entendimiento de su

competencia, hará que la innovación traiga a las organizaciones, sin importar el giro de
la empresa, mejores retornos a través de la producción de productos y servicios, gracias
a la innovación y mejora continua dentro de la misma.

Las empresas han llegado a comprender la consideración de innovar para que lo

alcanzado no pase a la historia. Adaptarse a las necesidades del consumidor y las
mejoras de servicios, ya no es una alternativa más bien se ha vuelto en algo esencial
para mantenerse al margen en el mercado competitivo.
2. La aplicación de la Innovación Tecnológica en Domino´s Pizza

Actualmente Domino´s Pizza es la segunda cadena de pizzerías del mundo, tiene

12.500 tiendas en 80 países y más de 3.000 restaurantes, y esto gracias a la innovación
tecnológica que han desarrollado los últimos años.

Domino´s Pizza se construyó alrededor de la entrega rápida, sus clientes quieren una
pizza que sepa bien y servida con rapidez. En los últimos 5 años han creado y mantenido
un gran crecimiento. Sus innovaciones digitales son variadas, ya que van desde
interactuar con clientes mediante mensajes personales y relevantes a través de una
variedad de canales digitales, hasta usar tecnología como su sistema de rastreo GPS
que provee niveles de conveniencia al mismo tiempo que baja costos de operación.

La empresa ha ido más allá de lo que sus clientes esperan de una experiencia con un
servicio de repartición de pizza y están usando un entendimiento de la vida de sus
clientes, equipos empoderados, y tecnología para crear el futuro de los restaurantes de
comida rápida.

La marca del negocio obliga a la empresa a ponerse en la vanguardia de la tecnología,

con esto busca facilitar la relación con sus clientes (a través de una aplicación, un twitter
o un emoji), supervisar minuto a minuto la marcha de la empresa y digitalizar toda su
gestión. También ha cambiado el transporte de la pizza con iniciativas útiles y que dan
una imagen de humor, como un vehículo especialmente diseñado que transportar hasta
80 pizzas en un horno o la entrega por robots o por drones.

Domino´s pizza presenta su más reciente herramienta tecnológica que le permite a sus
clientes saber en qué parte del proceso va su pizza. “El Pizza Tracker es una innovación
tecnológica de Domino´s para que los clientes puedan conocer paso a paso en que parte
del proceso se encuentra la orden de pizza, esto con el fin que los clientes desde el
momento en que hacen su pedido tengan el control total de la orden” (Gerente de
mercadeo de Domino`s Pizzas, (2018)). Esta Innovación funciona de manera dual, es
decir ya sea que pidas tu pizza de manera tradicional por medio de la página web o
la App de la compañía, y está disponible en toda la república.

Otra idea de mejora e innovación que ha implementado Domino´s Pizzas es que el

consumidor puede armar su pizza desde su móvil o computadora, pudiendo hacer las
combinaciones que deseé.

Para la empresa ofrecer servicios innovadores atados a avances tecnológicos que

brinden una mejor experiencia a los consumidores es uno de sus compromisos. Las
nuevas tecnologías que están desarrollando es la inteligencia artificial, drones,
vehículos autónomos para entregas y tecnología de voz. Y esa es solo una parte de lo
que viene, ya que la empresa tiene un equipo desarrollando proyectos innovadores.

Domino’s es un ejemplo de negocio que ha aceptado totalmente la esencia del

mejoramiento continuo. Con la misión de siempre estar donde están los clientes y
simplificar y hacer más entretenido y rápido el proceso de órdenes. Por eso se puede
decir que Domino´s se ha convertido en una pizzería líder, no solo por la calidad de sus
productos, sino por su innovación.

La innovación que ha implementado Domino´s pizzas a través de los años ha impactado

a la empresa de forma positiva, ya que se colocó como una de las empresas líderes en
innovación a nivel mundial, así como sus ventas aumentaron y tienen satisfechos a sus
clientes.

La aplicación de la Innovación Tecnológica en CEMEX

CEMEX es una compañía global productora y proveedora de materiales para la industria

de la construcción. CEMEX se ha caracterizado por adelantarse a las exigencias del
mercado, enfrentando cambios y retos, con el propósito de satisfacer a sus clientes.
Para CEMEX, la innovación es una de las características fundamentales de su cultura
de trabajo. El enfoque de innovación de CEMEX está basado en tres pilares: radical,
sustancial e incremental. Con éstas bases se concientiza y exhorta al recurso más
importante de la empresa, el recurso humano, a ser productores de grandes ideas que
se concreten en nuevas y mejores soluciones para los clientes actuales y futuros.

“Para CEMEX, la palabra innovar significa crear algo nuevo (productos, servicios y
asesorías) que genere valor al cliente y a la empresa y que el innovador se hace e invita
a hacer de este concepto, un fenómeno viral. Queremos que la innovación se transmita
rápidamente, algo que se extienda y replique en cada rincón. Como empresa
necesitamos sobresalir entre la competencia haciendo uso de ella”. (Juan Romero
Torres, Presidente de CEMEX México, (2014)).

Algunos ejemplos de innovación que ha implementado CEMEX son los lanzamientos de

nuevos productos y soluciones integrales, la mejora de sistemas operativos con un
enfoque sustentable y de seguridad, la implementación de herramientas tecnológicas
para la administración, comunicación y soporte técnico, la creación de áreas de
investigación, la impartición de capacitaciones y sesiones creativas, entre otras.
El desarrollo y adecuada ejecución de proyectos innovadores respaldados por un
entorno laboral que propicia la generación de valor y la práctica de la mejora continua
son algunas de las variables exitosas en CEMEX. Así, de esta forma la compañía se
posiciona como líder a nivel nacional e internacional por su calidad y su compromiso,
los cuales se viven diariamente en una cultura de trabajo.

La innovación dentro de la empresa ha generado un impacto considerable en materia

social o ambiental como parte de su estrategia de negocio. La organización contribuye
al bienestar de quienes sirven gracias a su constante búsqueda de la mejora continua,
promoviendo un futuro sustentable.

La aplicación de la innovación tecnológica que CEMEX ha implementado a través de los

años se ve reflejada en el aumento de las ventas, en el aumento de flujo de la operación,
en el ascenso de volumen de comercialización y continuar siendo la mejor opción para
sus clientes. Para está empresa la innovación es clave y elemental para generar valor
agregado a los clientes, así como también se obtienen cantidades considerables de
ahorros, se logra expandir nuevos productos y la oportunidad de invertir con nuevos
accionistas.

Conclusiones

La innovación transforma las empresas y consigo trae beneficios para la misma, esta
innovación la mayoría de las veces esta relacionadas con los avances tecnológicos. Si
el sector o el giro de la empresa en donde trabajamos cambia y evoluciona, nuestra
organización también debe de comenzar a crecer al mismo tiempo que el sector, para
así poder satisfacer las necesidades de los consumidores. Si nuestros competidores
innovan y ofrecen nuevos productos, los clientes demandan esas novedades, es ahí
donde debemos cubrir esta necesidad y mantenernos a la vanguardia.

Por último, quiero hacer mención que debemos tomar en cuenta que para que una
empresa sea innovadora o bien este en el proceso de comenzar a innovar debe de
conocer las tendencias del mercado, para saber qué es lo que actualmente se está
demandado por parte de los clientes y anexando un plus podrá tener mayor impacto;
detectar donde se puede innovar, ya sea en productos, bienes o servicios. Como bien
sabemos en este mundo globalizado la competencia es cada vez mayor y es necesario
que cualquier tipo de empresa innove, desarrolle y mejore, con la finalidad de mantener
su competitividad.
Bibliografía

 Atúnez, M. (20 de Septiembre de 2011). Entrepreneur. Obtenido de

https://www.entrepreneur.com/article/264635

 Baéz, C. (20 de Abril de 2016). Conacyt Prensa. Obtenido de

http://www.conacytprensa.mx/index.php/tecnologia/materiales/6863-innovacion-
constante-en-cemento-y-materiales-para-la-construccion

 Cruz, C. (05 de Mayo de 2016). CNET. Obtenido de

https://www.cnet.com/es/noticias/dominos-una-compania-de-tecnologia-que-
hace-pizza/

 El Siglo de Torreón. (17 de Junio de 2003). El Siglo de Torreón. Obtenido de

https://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/35893.destacan-innovacion-de-
cemex.html

 Escorsa Castellsk, P. y. (2005). La Innovación en Tecnología e innovación en la

empresa (2da Edición ed.). México: Alfaomega.

 CEMEX (30 de Octubre de 2014). cemexmexico. Obtenido de

https://www.cemexmexico.com

 Luecke, R. (2004). "Tipos de innovación" y la "Curva S" en Desarrollar la Gestión

de la Creatividad y de la Innovación. España: Deusto.

 Mendoza, A. G. (2000). La Innovación: Un factor clave para la competitividad de

las empresas. Madrid: Dirección General de Investigación. Consejería de
Educación de la Comunidad de Madrid.

 Rodríguez, N. L. (03 de Noviembre de 2018). Dialnet. Obtenido de

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/565208.pdf

 Scarone, C. (Septiembre de 2004). UOC.EDU. Obtenido de

https://www.uoc.edu/in3/dt/esp/scarone0405.pdf

 Torres, C. (26 de Marzo de 2015). OEI. Obtenido de

https://www.oei.es/historico/memoriasctsi/mesa12/m12p28.pdf