1.1.3.

Antecedentes
a) Antecedentes locales
De Parimango Portilla (2016) desarrolló la tesis “Propuesto de un
diseño organizacional para mejorar la eficiencia del personal de la
Empresa Inversiones Mishel S.A.C. de la ciudad de Trujillo 2014”;
Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo.

Esta tesis nos da a conocer que en la empresa “Inversiones Mishel

SAC” se presentan problemas tales como no contar con el manual de
organización y funciones, de políticas, de procedimientos además de
no tener definidos la asignación de funciones de documentos formales
que le ayuden a realizar labores definidas; hechos que han incidido
en la eficiencia del personal.

El autor, al identificar los puntos críticos de la empresa, implementó

un diseño organizacional establecido que ayudara a que el personal
tenga eficiencia en sus funciones asignadas y por ende, cumplir con
los objetivos y metas propuestas por la organización.

CAPÍTULO IV: ELABORACIÓN DE ESTATUTOS Y MANUALES

ADMINISTRATIVOS

IV. Elaboración del Reglamento Interno de Trabajo (TIR)

Capítulo IV: Asistencia y puntualidad
Artículo 15
 Hora de entrada a laborar: 08:45 a.m.
 Tiempo libre o de break: 45 minutos
 Hora de salida de laborar: 08:00 p.m.

V. Descripciones de cargos

1. Gerente General

Cargo: Gerente General

Código: A GER 02
Objetivo cargo: Definir las competencias necesarias, en términos de
educación, formación, experiencia y habilidades, para ocupar el cargo
de Gerente General de Cayla. Asimismo, determinar la
responsabilidad y autoridad propias del cargo.
Funciones:
a) Funciones diarias:
 Direccionamiento estratégico de la compañía
 Control de la marcha administrativa
 Cumplimiento de contratos, de normatividad, de lineamientos
y requisitos
 Desempeño de las diferentes áreas de la organización
 Control de las actividades diarias de la empresa

b) Funciones eventuales:
 Proyecciones y presupuestos generales
 Sistema de Gestión
 Informes gerenciales
 Balances y estados financieros
 Planes de acción sobre necesidades de mejora

Relación formal:

a) R. F. Autoridad:
b) R. F. Responsabilidad:
c) R. F. Coordinación:

Requisitos:

 Profesional en áreas administrativas o afines.

 Conocimiento en el área administrativa y financiera
 Manejo adecuado del idioma inglés.
 Experiencia mínima de cuatro (4) años como subgerente o
Gerente de empresas de Servicios
 Búsqueda, administración y manejo de recursos físicos,
humanos y económicos.
  Excelente manejo de Excel.
 Compromiso
 Calidad de trabajo
 Consciencia organizacional
2. Jefe de imagen institucional

Cargo: Jefe de imagen institucional

Código: J IMG 08
Objetivo cargo: Dirigir, controlar y evaluar la implementación de
estrategias de comunicación para público interno y externo con el fin
de fortalecer la imagen y posicionar la imagen empresarial, productos
de “Cayla” a nivel nacional.
Funciones:
a) Funciones diarias:
 Revisar el presupuesto de inversiones y operaciones.
 Supervisar la ejecución y cumplimiento de objetivos de las
campañas publicitarias.
 Establecer métodos de evaluación de las actividades que se
realizan dentro del área.
 Establecer estrategias de comunicación con entidades de
sectores estratégicos.
b) Funciones eventuales:
 Aprobar los contenidos de los productos comunicacionales y
medios a utilizarse para su difusión.
 Diseñar estrategias, planes y programas de comunicación
empresarial.
 Participar en el diseño de estrategias propiciar un clima
laboral positivo.
 Dirigir la elaboración del Plan de comunicación de “Cayla”.

Relación formal:

a) R. F. Autoridad:
b) R. F. Responsabilidad:
 c) R. F. Coordinación:

Requisitos:

 Tiempo de experiencia: 5 a 6 años

 Experiencias en instituciones tipo comercial, financiero,
industrial o de servicios.
 Experiencia en cargos como Jefatura, Coordinación o
Supervisor.
 Manejar programas informáticos externos.
 Hablar otros idiomas como inglés.
 Conocimientos sobre leyes, regulaciones y mercado o entorno.

3. Jefe de Gestión del Talento Humano

Cargo: Jefe de Gestión del Talento Humano

Código: J GTH 05
Objetivo cargo: Aportar estratégicamente al logro de los objetivos
asistenciales y de gestión del establecimiento a través de una eficiente
y efectiva entrega de servicios propios de la administración de recurso
humano, potenciando el crecimiento de las personas y el desarrollo de
los talentos de “Cayla”.
Funciones:
a) Funciones diarias:
 Colaborar con los Servicios y Unidades del Hospital en la
definición de perfiles de competencia para los cargos y apoyar
la formalización de estructuras, funciones y
responsabilidades.
 Mantener registros actualizados de datos personales y de
vida funcionaria de la dotación del establecimiento.
 Establecer métodos de evaluación de las actividades que se
realizan dentro del área.
  Desarrollar los procesos de Evaluación de Desempeño y
promoción de los funcionarios en el Establecimiento, de
acuerdo a la regulación vigente sobre la materia.
b) Funciones eventuales:
 Realizar estudio de las expansiones, modificaciones o
redistribuciones del recurso humano según las necesidades
de funcionamiento, de acuerdo a la metodología y estudios de
oferta/ demanda de recurso humano.
 Diseñar e implementar en conjunto con las jefaturas
estrategias de atracción de talentos y gestionar su ingreso a
través de procedimientos de reclutamiento, selección e
inducción del personal.
 Gestionar el proceso de contratación y pago de remuneración
de manera correcta y oportuna.

Relación formal:

a) R. F. Autoridad:
b) R. F. Responsabilidad:
c) R. F. Coordinación:

Requisitos:

 Título profesional del área de la Administración, Ciencias

Sociales o afín, otorgado por una Universidad reconocida por el
Estado de a lo menos 8 semestres.
 Diplomado y/o Magíster en el área de recursos humanos.
 Conocimiento de Estatuto Administrativo
 Conocimiento en Desarrollo Organizacional
 Conocimiento en Normativa de Autogestión
 Conocimiento en Normativa de Acreditación
 Conocimiento de Código del Trabajo
 Manejo de herramientas computacionales, medio/ avanzado
 5 años o más en el desempeño de cargos similares de gerencia
de recursos humanos
4. Vendedores

Cargo: Vendedores en tienda

Código: P-48596-589-001-V01
Objetivo cargo: Realizar venta y las operaciones que se derivan de
ella, de acuerdo a los protocolos de servicio al cliente, de exhibición de
productos y normas establecidas por la empresa.
Funciones:
a) Funciones diarias:
 Consolidación de cartera de clientes.
 Prospección y captación de otros clientes.
 Argumentación y cierre de ventas suficiente para cumplir con
las cuotas asignadas.
 Presentación de la empresa en su ámbito de aplicación.
b) Funciones eventuales:
 Elaboración de informes cuantitativos que recogen sus
actividades y resultados.
 Elaboración de informes cualitativos que recogen los
movimientos de la competencia, las vicisitudes del mercado y
el grado de aceptación de los productos.
 Concertación de visitas
 Demostraciones y pruebas
 Preparación de ofertas

Relación formal:

a) R. F. Autoridad:
b) R. F. Responsabilidad:
c) R. F. Coordinación:

Requisitos:

 Cuidar apariencia personal de acuerdo a normas y criterios

establecidos por la empresa para la atención de público.
  Mantener uniforme de acuerdo a normas y criterios establecidos
por la empresa para la atención de público.
 Conocimientos necesarios para realizar la competencia
 Lenguaje formal básico
 Protocolo de atención a clientes
 Conocimiento de normativas internas
 Experiencia mínima de 2 años
 Personalidad atrayente, muy buena presencia, fluidez verbal.
 Alta capacidad para establecer relaciones interpersonales.

CAPÍTULO V: GESTIÓN DE PROCESOS

5.3. Elaboración del Manual de Procedimiento de la empresa

5.3.1. Introducción
2. Alcance
3. Revisiones y recomendaciones
ORGANIGRAMA