SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PUBLICO

BASSADO EN LA NORMA NTC GP – 1000 (1871709)

CASO AA1
JOSE IRENEO RAMIREZ ZAMORA CD. 19493929

INSTRUCTOR: INGRID CAROLINA BARRIOS VELEZ

SENA REGIONAL TOLIMA

IBAGUE
2019
Elija una empresa de la cual cuente con información general acerca de las
actividades que realiza y su estructura interna (áreas). Determine los
procesos y clasifíquelos de acuerdo a lo estudiado en el Tema 2 “Requisitos
generales”. Posteriormente, revise la Norma NTC GP 1000 e identifique
cuáles son los registros que obligatoriamente deberá mantener como
evidencia la empresa seleccionada. Realice un listado de los mismos.
Resuelva el caso en un archivo de texto.

Para el caso en particular elegí a UPRA (UNIDAD DE PLANIFICACION RURAL AGROPECUARA)

entidad asignada al ministerio de agricultura.

¿Qué es?
La Norma Técnica de calidad en la Gestión Pública especifica los requisitos para la
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder
público y otras entidades prestadoras de servicios.

La anterior presenta un enfoque basado en los siguientes Procesos:

En cuanto al tema de los requisitos generales UPRA, los ha definido así:

En cuanto a su estructura los ha definido de la siguiente manera:

Los principios de calidad y conformidad del producto los ha definido así:
En su ciclo de mejora lo ha clasificado así:

Ellos han definido su proceso y procedimiento de la siguiente manera:

2.- Posteriormente, revise la Norma NTC GP 1000 e identifique cuáles son los registros
que obligatoriamente deberá mantener como evidencia la empresa seleccionada.

Los registros son un tipo especial de documento y se establecen para proporcionar

evidencia de la conformidad con los requisitos, así como de la operación eficaz, eficiente
y efectiva del sistema de gestión de la calidad. (NTC GP 1000:2009)

Los responsables de realizar actividades aplicables a SGC deben documentar los resultados
en los formatos correspondientes, permitiendo que los registros sean fácilmente
identificados mediante su codificación en conformidad con lo que establece el
procedimiento correspondiente, para llevar la trazabilidad de las actividades realizadas.

los registros deben cumplir con las siguientes características:

 Que estén identificados: para ser archivados y clasificados.

 Que sean legibles: para asegurar su entendimiento, compresión, aplicación y
manejo.
 Que sean recuperables: para recurrir a ellos cuando solucionar dudas o se requiera
apoyo en ellos.
 Que estén controlados: para su emisión y recuperación por parte de la dependencia
o responsable de su control.

Dentro de los registros que obligatoriamente deberá mantener como evidencia se

encuentran:

 Políticas lineamientos y directrices.

 Manual integrado de gestión.
 Procesos
 Procedimientos y protocolos.
 Formatos, instructivos, cartillas, guías, manuales
 Documentos externos.