1.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar

en la organización.
FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO DE LA COMPAÑÍA

FOLIIO: _____________________

NOMBRE DEL SOLICITANTE: _________________________________

DEPARTAMENTO: _________________________________________

FECHA Y HORA SOLICITUD: __________________________________

DESCRIPCION DEL EQUIPO N° DE SERIE RELACION DE SOPORTE
SOLICITANTE: ____________________________ RESPONSABLE: _________________________

DESCRIPCION DEL EQUIPO N° DE SERIE RELACION DE SOPORTE

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada
una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada
acción.

N° ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO

1 Identifica inventario de EC, por Jefe de Inventario de
dependencia. mantenimiento de equipos de
equipos de cómputo. cómputo.
2 Identifica necesidad de recursos y Jefe de Plan de
establece plan de necesidades de mantenimiento de necesidades.
mantenimiento preventivo. equipos de cómputo.
3 Establece programa de mantenimiento Jefe de Programa de
preventivo, incluyendo plan de mantenimiento de mantenimiento
necesidades para aprobación y asignación equipos de cómputo. preventivo.
de recursos departamento administrativo y
financiero DAF.
4 Recibe de DAF, programa de Jefe de Programa de
mantenimiento preventivo aprobado y con mantenimiento de mantenimiento
 recursos asignados. equipos de cómputo. aprobado.
5 Socializa cronograma de mantenimiento, Jefe de Cronograma de
con las diferentes dependencias y o sedes, mantenimiento de mantenimiento
de acuerdo al programa de mantenimiento equipos de cómputo. preventivo.
preventivo aprobado.
6 Asigna responsabilidades para actividades Jefe de Mantenimiento de
de mantenimiento preventivo. mantenimiento de documento.
equipos de cómputo.
7 Realiza actividades de mantenimiento Auxiliares de Portador de
preventivo según cronograma. mantenimiento. informes de
cómputo.
8 Diligencia formato de registro de Auxiliares de Formato de registro
mantenimiento, una vez realizado el mantenimiento. de mantenimiento
mantenimiento. preventivo,
correctivo de
equipos de
cómputo.
9 Realiza seguimiento al cumplimiento del Jefe de Cronograma de
cronograma de mantenimiento preventivo mantenimiento de mantenimiento
y al formato de registro de mantenimiento equipos de cómputo. preventivo y
preventivo. formato de registro
de mantenimiento
preventivo.
10 Elabora informe de estado de los equipos Jefe de Informe de
de cómputo, y recomendaciones de mejora mantenimiento de seguimiento.
de acuerdo al seguimiento realizado y lo equipos de cómputo.
envía al DFA y a la gerencia.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de

cómputo de la organización.

A. COMPUTADOR DE MESA HP

Pantalla.
 Tamaño: 49,53 cm (19,5 pulgadas) en diagonal

 Resolución de pantalla: 1600 x 900

 Relación de aspecto: 16:9

 Placa Base (March – k).

 Fabricante: Pegatron

 Factor de forma: Femto AIX15: 16 x 16 cm (6,3 x 6,3 pulgadas)

 Chipset: Combinado con el procesador

 Sockets de memoria: 2 para DDR3

 Ranuras de expansión:

 Una ranura M.2 para WLAN

 Para obtener más información, consulte las Especificaciones de la placa base

March-K.

Procesador.

 Velocidad de CPU: 1,4 GHz

 Núcleos de CPU: 2

 Caché de CPU: 1 MB

 TDP: 15 W

 Diseño de sistema en chip (SoC): chipset y procesador combinados

 Gráficos integrados: AMD Radeon serie R2

Memoria.

 Cantidad: 4 GB

 Velocidad: PC3-12800 MB/s (funciona como PC3-10600 en este sistema)

 Tipo: DDR3-1600
 Tarjeta gráfica de Video.

Gráficos AMD Radeon R2 integrados

Disco Duro.

 Tamaño: 1 TB

 Interfaz: SATA

 Velocidad de rotación: 7200 rpm

B. COMPUTADOR LENOVO:

Peso (Kg) 6.17

Color Blanco

Modelo AIO 520-24AST

País de Origen. China

Nombre del Fabricante y /o Importador LENOVO SINGAPORE

Garantía 1 año

Tamaño de pantalla (Pulgadas) 23.8"

Tipo de Computador Escritorio

Resolución de la pantalla FHD

Familia del Procesador AMD

Generación del procesador 7.0

Memoria RAM 4G

Disco duro 1TB

Tarjeta de video INTEGRATED

Sistema Operativo Windows 10 Home

Salida HDMI Si

Puertos Externos Si

Bluetooh Si

Cámara Integrada 720P_CAMERA

Unidad Óptica No unidad de CD

Dimensiones (Alto x Ancho x Profundo) 41 X 54 X 57

C. COMPUTADOR PORTATIL ACER:

Peso (Kg) 2.1

Color Black
Modelo Notebook

País de Origen. China

Nombre del Fabricante y /o Importador ACER AMERICA CORP

Garantía 12 meses

Tamaño de pantalla (Pulgadas) 15.6"

Tipo de Computador Portátil

Resolución de la pantalla HD 1366x768

Familia del Procesador Intel

Generación del procesador Intel Core i3 7020UF

Memoria RAM 4+16GB

Disco duro 1TB

Tarjeta de video No

Sistema Operativo Windows 10

Salida HDMI Si

Puertos Externos 2 x USB 2.0 ; 1 x USB 3.0

Bluetooh Si

Cámara Integrada Si

Unidad Óptica No unidad de CD

Dimensiones (Alto x Ancho x Profundo) 2,09x38,16x26,28