8 2

De 6 a 8 respuestas marcadas con “sí”: tu comunicación es buena, aunque puede mejorar.

Recuerda que el ambiente laboral se caracteriza por la tranquilidad y la certeza de lo que se
desea obtener.

Preguntas de reflexión:

1. ¿Qué conductas favorables identificaste sobre tu forma de comunicarte?

Note que a pesar del afán y estrés de mi cargo y mi departamento (Agente de servicio al
cliente en una empresa transportadora) intento mantener una actitud empática con mis
compañeros y mis superiores, por lo que logro que ellos sean recíprocos con su actitud y
forma de comunicarse conmigo.

2. ¿Qué conductas consideras que son tus áreas de oportunidad?

La planificación a mediano y largo plazo. Por medio de mi autoevaluación pude notar cierta
zona de confort que me impide proyectarme y mejorar a un rol de mayor liderazgo e impacto
en la productividad del equipo de trabajo del que hago parte.
3. ¿Cuáles consideras que son los efectos, en las personas y los resultados, de tu forma de
comunicarte?

Siento, como establecí anteriormente, que hay mayor empatía y comprensión sobre el rol del
otro; con una comunicación directa, sincera y respetuosa, no solo nos vemos como
compañeros de trabajo, sino como colegas con metas y retos similares y así podemos ser más
conscientes de la naturaleza humana y profesional del otro.

4. ¿Qué factores consideras que influyen en tu manera de comunicarte con los demás?

En un departamento de ventas y de servicio al cliente ‘el tiempo es dinero’, ese afán y los
retos que implica trabajar con clientes de diversos contextos sociales y educativos suele
venir con un nivel de estrés considerable que pueden deteriorar nuestras formas de
comunicación, pero si en el lugar de trabajo, se reconoce al otro como un ser humano con
posibles frustraciones y afanes similares a los nuestros va a ser más fácil entenderlo y ser
más asertivo a la hora de comunicarse con él.

5. ¿Qué concluyes sobre estas observaciones que te permita mejorar tu comunicación como
líder, tanto en el ambiente laboral como personal?

De estas observaciones reconozco y de mi experiencia laboral actual reconozco nuestro

carácter como humanos, y la importancia vital que tiene la empatía, no solo al momento de
comunicarse, sino también al momento de ponerse en los zapatos del otro y comprender
desde qué lugar y que sentimiento se comunica con nosotros también.

Conducta a mejorar:

A veces es fácil dejarse llevar por la frustración, por la sobrecarga de trabajo o por los malos
tratos de algunos clientes, por lo que desahogarnos o responder de mala manera a nuestros
colegas se hace casi por la inercia del momento. La conducta a mejorar sería indudablemente
aprender a dar un paso atrás antes de dejar que cosas ajenas permeen en la comunicación
con mis colaboradores; se me hace necesario respirar, recordar que estoy hablando con
personas que se enfrentan al mismo nivel de estrés y lo que menos necesitan es otro ataque
además de los que ya están recibiendo.
3 acciones para mejorar:

1. Creo que la palabra clave es la empatía, que seguramente volveré un mantra en mi

lugar de trabajo para que las situaciones externas no perjudiquen el ambiente de
trabajo interno.
2. Compartir con mis superiores y semejantes mi reflexión al respecto, para que el
cambio no solo se dé en mis comunicaciones, sino en las de todo el equipo.
3. Tomar un poco de tiempo antes de hacer una corrección a un compañero de trabajo,
para que la frustración de una mala interacción no se refleje en mi voz y en mi
mensaje y así mi compañero pueda tomar mi opinión de forma abierta y la adopte en
sus procesos.

Todos estos procesos pueden ser aplicados y evaluados de forma cualitativa en diferentes
espacios de tiempo para hacer un control en la efectividad a un mes, seis meses y un año de
ser implementados.