ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 6: PROPUESTA´´COMERCIO ELECTRONICO´´

ALUMNOS:

Jhonatan Arley Suescun Gaspar

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA
2019

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14
 EVIDENCIA 6: PROPUESTA´´COMERCIAL ELECTRONICA´´
• Presentación del portafolio de servicios que se ofrece.

COSERVIR LTDA

Productos

COSERVIR LTDA en su interés de continuar su liderazgo como empresa innovadora

en el mercado de distribución y abastecimiento de medicamentos, se ha propuesto
entregar a sus consumidores un portafolio de productos que cumplan las
necesidades de los mismos.
Historia
Hace más de 20 años nuestros trabajadores, se asociaron con el sueño de ser una
de las más grandes cadenas de farmacias en Colombia con 320 droguerías y
desde ese entonces ha establecido más de 500 puntos de venta, este logro no
hubiera sido posible sin los aportes mensuales realizados por los asociados, el
trabajo en equipo y el emprendimiento que cada uno desde los diferentes lugares
de trabajo aporta a nuestra cooperativa Copservir, convirtiéndola en un modelo
de atención único en el país, haciendo del cooperativismo y el servicio pilares de
nuestra filosofía empresarial. Con mucho esfuerzo hemos logrado convertirnos en
uno de los gigantes en la distribución de medicamentos en Colombia, con un
modelo de negocio fortalecido y tendiente a expandirse. Credibilidad y confianza
determinan nuestra relación con los clientes en las diferentes regiones del país, pues
somos una empresa que propende por la protección de los derechos del cliente,
el mejoramiento continuo de sus protocolos de atención y la prevención del fraude.

Nuestra marca La Rebaja Droguería es una vecina de siempre, transformada en sus

estructuras para el beneficio de los usuarios y de sus trabajadores, en una historia
que va de la defensa del derecho al trabajo al éxito organizativo.
PreviousNext
1995
Nace nuestra cooperativa Copservir Ltda: La asociación de trabajadores que
conforman Copservir, adquirió en 1996, un total de 320 droguerías y desde ese
entonces y con mucho esfuerzo hemos establecido más de 500 puntos de venta,
con el producto de nuestros ingresos.

1999
Buscando brindar mayores y mejores beneficios a nuestros clientes, un
nuevo formato de negocio denominado Minimarket sale al mercado,
Puntos de venta donde su modalidad de comercialización es el
autoservicio, donde se cuenta con un amplio surtido de productos de
consumo inmediato.

Damos avance al Servicio A Domicilio, brindándoles así a nuestros clientes

de La Rebaja Droguería más y mejores servicios para su comodidad.
2002
Desarrollo del nuestro Servicio 24 horas, Surge la Línea de atención al cliente, y se
presentan nuevas Actualizaciones en Tecnología.
2003
Se crea el Servicio de Venta Nacional, generando la facilidad para los clientes de
comprar en el lugar donde se encuentren y entregarlo donde ellos necesiten. Se
hace el desarrollo de navegabilidad en internet para los empleados. Y sale al aire
la Primera tienda Virtual.

2004
Lanzamiento del portal web diseñado especialmente para los Proveedores de La
Rebaja Droguería.

2006
Nace la estrategia CRM donde lo que Copservir pretende es mantener una
relación cercana con sus clientes, obteniendo información que le permita hacer
una continua reciprocidad en pro del mejoramiento de los servicios que La
Rebaja Droguería ofrece.

2008
Se crea Fundación Copservir, como respuesta al cumplimiento de uno de los
principios cooperativos: La Solidaridad, y con el gran objetivo de llegar a las
poblaciones donde La Rebaja Droguería hace presencia y lograr impactar a las
personas que más lo necesiten con sus programas de promoción social.

Se crea el Modelo de capacitación Virtual debido a las distancias geográficas,

esta herramienta se desarrolló para permitir que el personal realizara su inducción
general y capacitaciones que ofrece la cooperativa de manera virtual, sin
necesidad de desplazamientos.

2010
Se logra la negociación y compra de 40 farmacias en el departamento de
Antioquia, permitiendo el crecimiento Horizontal de La Rebaja Droguería.

Nace el Fondo Muto de Inversión Mi Futuro como una alternativa de ahorro para
los trabajadores de Copservir.

2011
Copservir incursiona en los Social Media, generando información, creando
conversación, animando a las personas a participar, y posicionando la presencia
en la red de la marca La Rebaja Droguería.

Número Único en 100 ciudades, para facilidad de nuestros clientes se desarrolló

este sistema de comunicación que permite ubicar el punto de venta más
cercano de acuerdo al lugar de donde se está realizando la llamada.
2014
Ventas empresariales Es un área creada para establecer convenios con Fondos
de empleados o empresas donde se le brinda a las personas pertenecientes a
estos un descuento preferencial en el momento de la compra en La Rebaja
Droguería.

2015
Flota de mensajeros: Se cuenta con una flota completa de mensajeros para el
servicio de nuestros clientes.

Copservir se ubica como una de las mejores: Great Place to Work®, después de
la encuesta realizada y el análisis de las políticas y prácticas de administración de
la gestión de las personas, ubica a Copservir en el puesto No. 14 dentro de las
mejores empresas para trabajar en Colombia.

2016
Copservir dentro de las 10 mejores: Para el 2016, Copservir escaló nuevas
posiciones en el ranking de Great Place to Work® que nos ubica en el No.
10dentro de las mejores empresas para trabajar en Colombia.
2017
Copservir en proyectos de expansión: Para el año 2017 nuestra cooperativa
mantiene su visión de hacer presencia en todos los rincones del territorio nacional
colombiano.
Canales de comunicación

Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.

El internet es la red más grande del mundo que conecta computadores de escritorio,
portátiles, servidores y dispositivos móviles en diferentes países del mundo a través
de las redes telefónicas, de conexión satelitales, de conexiones inalámbricas y de
conexiones de fibra óptica, que transportan la señal de un sitio a otro para llevar la
información a un destino específico o para permitir una comunicación interactiva
entre dos o más personas en tiempo real.
Nuestra estrategia es de publicidad online.
Son mucho más sencillas, económicas y, además, efectivas.
La publicidad online ha sido por muchos años la opción predilecta para atraer
clientes potenciales porque permite a nuestro negocio tener presencia en las
principales plataformas del internet donde están los clientes potenciales, como
Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Retargeting (publicidad en otros sitios web
populares), etc.
Los usuarios que hacen clic en el anuncio de un determinado producto o servicio,
son mucho más perfilados, porque ya están en la etapa de decisión y, por ende, son
más propensos a convertirse en clientes.
 Consideraciones que se tendrían para elegir con quien realizar la
negociación.
Muchas personas no comprenden el arte de negociar, incluso los buenos
vendedores. Esto se debe a que pocos se toman el tiempo necesario para entender
la palabra y seguir las reglas de oro de la negociación.
El primer y peor error es malentender la palabra. Cuando le pregunto a la gente qué
significa “negociar”, muchos me responden cosas como “qué tan buen trato puedo
conseguir” o “qué tan barato puedo comprar”. Para muchos, es un proceso de tomar
y quitar; de presionar y ceder, y casi siempre el resultado lo miden en términos de
precio.
“Negociar” viene del latín negotiatis, el pasado del verbo negotiari, mismo que
significa dirigir o seguir con un negocio. Es crucial comprender este significado
original, puesto que el objetivo de la negociación es eso: continuar haciendo
negocios, llegando a un acuerdo con otra persona.
Así que debes deshacerte de la idea de que negociar significa conseguir un mejor
precio. Un precio menor no hace que sea un mejor trato; sólo hace que gastes
menos. Tu meta debe ser lograr un acuerdo sobre una propuesta, y la forma de
hacer esto es construyendo valor en tu oferta. La solución para tu producto o servicio
es el punto focal de tus negociaciones, no el precio.
1. Busca la información necesaria. Investiga en Internet sobre los valores, la cultura
y otros datos de la persona con la que negociarás. Antes de entrar a cualquier junta
o asistir a alguna cita debes conocer perfectamente a la gente con la que platicarás,
eso te dará ventaja para llegar a un acuerdo.
2. Establece tus estrategias y tácticas de negociación. Así tendrás una directriz para
saber cómo negociar, en qué momento ofrecer y en qué momento esperar. Confía
en tus instintos, pero no creas que para negociar necesitas suerte o magia. Crea
una estrategia específica en la que tengas claro qué puedes hacer en caso de que
la negociación vaya mal.
3. Crea un plan de negociación. Debes tener bien definido qué es lo que pretendes
lograr y considerar la estrategia para posteriormente dividirla en tácticas. Ten muy
claro qué piensas ofrecerle a la otra parte y cuál es tu límite para que así los dos
salgan ganando.
4. Cerrar la negociación. Antes de dar por terminada la junta, haz una lista de
conclusiones para que, cuando haya otra reunión, puedas tocar esos puntos y
recordar los temas que se trataron en la sesión anterior.
5. Haz una revisión exhaustiva de todo el proceso. Revisa punto por punto para
saber qué hizo falta tratar en la junta, es importante que lo más pronto posible pidas
otra reunión para tratar los puntos aprovechando que el trato fue reciente.
6. Crea un archivo de negociaciones. Será como un historial en el que puedas
apoyarte durante el tiempo que dure el trato. Al mismo tiempo te servirá de guía
para revisar los documentos y los errores que pudiste haber cometido.
Tipo de negociación que escogería.
B2B o negocio a negocio: Es la mayor herramienta para iniciar el concepto de
negocio entre empresas. Esta surge de la capacidad de trazar e idear soluciones
para el desarrollo de la cadena de suministro que cada empresa puede necesitar.
Es preciso que enlace sus sistemas tecnológicos para un ágil y eficiente desarrollo
empresarial, donde haya constante retroalimentación y condiciones acordadas
entre ambas partes.
Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a
fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente.
El ciclo comercial de ORF S.A.es el conjunto de negociaciones que inicia desde el
cliente con una llamada telefónica o un correo electrónico solicitando el servicio
prestado por la empresa esta relación debe contener una excelente armonía ya que
de esto depende una buena negociación y una fidelización de un cliente.
Con un buen cumplimiento del ciclo comercial, es posible ofrecer un servicio
eficiente y de calidad.
1. Solicitud del servicio. El cliente solicita el servicio o producto mediante el call
center o correo electrónico.
2. Contratación: Se realiza la vinculación directa del cliente al sistema de la
empresa ORF S.A. con el fin de fidelizar al cliente y que este quede legalmente
vinculado a la empresa mediante un contrato.
3. Pedido: Después de haberlo vinculado a la empresa se procede a tomar la orden
de pedido la cual tendrá que contener bien especificado cantidad y demás
especificaciones para no tener inconvenientes al momento de su despacho. Para
evitar estos inconvenientes se enviará al correo del cliente copia de su pedido.
Facturación: La empresa ORF S.A. asignara el pedido a la oficina de contabilidad
para que realice la respectiva factura que se generó por la compra y se enviara a
las diferentes dependencias y al cliente por medios electrónicos.
Consignación: Nos referimos al proceso en el cual el cliente realiza a ORF S.A. el
pago de la factura o dependiendo de la negociación realizada si fue al contado o a
crédito y canales de pagos disponibles para su recaudo. Cuando el cliente consigne
o lo haga por otro medio deberá enviar a la oficina de contabilidad escaneado la
colilla de consignación.
Atención al Cliente: ORF S.A. atreves de correo electrónico o llamada telefónica al
cliente la empresa podrá conocer sobre la información sobre el estado de sus
pedidos inconveniente o solicitudes del servicio prestado
Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico
de datos.

Lenguaje Estándar:
El intercambio de información electrónica requiere de
un lenguaje estandarizado, compartido por emisor y
receptor para estructurar los mensajes. Existen
distintos estándares como EDIFACT, X12, XML...

Software EDI:
Emisor y receptor deberán disponer de una solución
EDI con la que construir y gestionar los mensajes,
conforme al estándar en el que se deban realizar los
intercambios.

Red de comunicaciones:
Los intercambios EDI requieren de sistemas de
comunicaciones seguros y adaptados a las
peculiaridades de este tipo de transacciones. Existen
distintas opciones, si bien las más extendidas son las
VAN, o Redes de Valor Agregado. Sistemas privados
de comunicaciones con altos niveles de seguridad,
control y monitoreo para garantizar el correcto envío
y recepción de los documentos.