INNOVACION EMPRESARIAL

∞ Schumpeter (1939) quien definió la innovación como el cambio histórico irreversible de

hacer las cosas, y llama empresa a la realización de nuevas combinaciones y emprendedores
a los que dirigen dicha realización; esto lo expresa como un “cambio en la función de la
producción”. (Schumpeter, 1967)
∞ Peter Drucker (1963) ya había determinado en la década de los sesenta que la innovación
es la provisión de más y mejores bienes y servicios, pero que no es suficiente para el negocio
proveer bienes y servicios cualquiera que sea, deben proveerlos mejores y más económicos.
(Drucker, 1963)
∞ Adair (1992) le da el significado de producir o introducir algo nuevo, alguna idea, algún
método o instrumento nuevos para ponerlo en marcha; así la innovación es la concepción
de una idea, la cual requiere de un proceso para que se lleve a cabo en un uso productivo.
(Adair, 1992)
∞ En los planteamientos de Pinchot (1999), se define la innovación como “el crear y hacer
producir beneficio útil, el uso de tecnologías, nuevos productos, nuevos servicios, nuevas
ideas de mercadeo, nuevos sistemas y nuevas formas de operar”. (Pinchot G. & Pellman,
1999)
∞ De la misma forma, Valdés (2002) propone que la innovación es la aplicación de nuevas
ideas y pensamientos creativos, realizada por mentes desafiantes y visionarias que, al
implementarlas en el mercado, cambian las reglas del juego y la forma de competir dentro
de la industria. (Valdés, 2002)
∞ En el Manual de Oslo (2006 p, 44-45 cfr.) la definición propuesta de innovación es: Se
entiende por innovación la concepción e implantación de cambios significativos en el
producto, el proceso, el marketing o la organización de la empresa con el propósito de
mejorar los resultados. (Oslo, 2006)
∞ La innovación debe ser vista como el único camino que garantiza que la organización se
transforme, se reinvente y compita en el mundo actual. JORGE MARIO VELASQUEZ.
Presidente Grupo Argos. (Velasquez, 2014)

GESTION COMERCIAL

∞ AMA (1985), que la gestión comercial es el proceso de planificar y ejecutar la concepción

del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como organizacionales. Esta
definición, reconoce que la gestión es un proceso de análisis, planificación y control, además
de considerar los cuatro instrumentos de la estrategia comercial, que cubre productos,
objeto de estudio del marketing y los beneficios de satisfacción mutua.
∞ Autores como Kotler (1995) plantean que la gestión de marketing es el proceso que
convierte los planes de marketing en acciones concretas y asegura que tales acciones se
lleven a cabo de forma que se logren los objetivos contemplados en el plan.
∞ Por su parte, para Gorostegui (1992), gestionar consiste esencialmente en hacer que las
personas de la organización cumplan sus funciones y obligaciones para alcanzar los
objetivos deseados.
 ∞ En resumen, la gestión comercial da respuesta a las preguntas de quién, dónde, cuándo y
cómo y su ejecución efectiva requiere del conocimiento de la distribución de los recursos,
de su control y organización así como la interacción con otros grupos en todos los niveles
de actividad comercial.

GESTION TECNICA

Gestionar es coordinar todos los recursos disponibles (humanos y materiales) para conseguir
objetivos específicos. Tiene que ver con la planeación, organización, dirección y control de los
procesos técnicos, y abarca:

∞ La selección de las acciones a desarrollar.

∞ Los materiales, tipos de energía que se emplearán, herramientas y máquinas a utilizar.
∞ La administración de los recursos para el desarrollo de los procesos técnicos.
∞ La dirección y control de las acciones.

Aporta las habilidades técnicas y los recursos necesarios para dar soporte a la fase de Operación del
servicio. La Gestión Técnica también toma parte en el diseño, pruebas, despliegue y mejora de los
servicios TI.

El papel de la Gestión Técnica es doble:

∞ Es la responsable del conocimiento técnico y la experiencia relacionada con la gestión de la

infraestructura TI. Debe asegurarse de que el conocimiento requerido para diseñar, probar,
gestionar y mejorar los servicios TI es identificado, distribuido y perfeccionado.
∞ Proporciona los recursos reales destinados a dar soporte al ciclo de vida. Así, la Gestión
Técnica debe encargarse no sólo de que esos recursos estén disponibles en la fase de
Operación, sino también de que tengan el nivel adecuado y de que realmente se estén
utilizando.