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1
Syllabus:
• Description du cours:
2
Introduction:
3
Définition: Qu’est ce que la GRH?
• La Gestion des Ressources Humaines est une série de
décisions intégrées qui forment la relation d’emploi; leur
qualité contribue à la capacité de l’organisation et des
employés à réaliser leurs objectifs.
– La GRH consiste en des mesures (politiques, procédures…)
et des activités (recrutement, formation,…) impliquant des
ressources humaines et visant l’efficacité et la performance
optimale de la part des individus et de l’organisation
– Placer les hommes qu’il faut (déterminer les effectifs
suffisants en nombre et en qualification) là où il faut (notion
de répartition géographique et fonctionnelle optimale) au
moment où il faut (compte tenu d’une prévision judicieuse)
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Décisions intégrées:
5
Évolution historique de la GRH:
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Historique (suite):
- Du début du 20ème siècle à la 2ème guerre mondiale:
– Apparition de la fonction « Personnel » dans les
organisations
– Les secrétaires sociaux se transforment en services
Personnel avec un statut inférieur
– Ces services s’occupent de la rémunération, recrutement,
sélection et des Relations Industrielles.
– Amélioration de l’environnement de travail et satisfaction
des besoins des Relations Industrielles
– Les études de Taylor et de Mayo accroissent le besoin en
service RH
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Historique (suite):
8
Historique (suite):
• De 1960 à 1980:
– Maturité plus grande de la fonction RH
– Diminution du Pouvoir des Relations Industrielles
– Accroissement de la législation de travail
– Développement de l’informatique et du traitement de la
paie
– Amélioration des compétences des Managers de RH
– Influence de l’Organizational Behavior dans
l’amélioration des relations humaines
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Historique (fin):
• Époque actuelle:
– Même statut accordé à la fonction RH qu’aux autres
fonctions de l’organisation
– Gestion de nouveaux problèmes: motivation, retraite,
santé et sécurité au travail, minorité, diversité,
culture,…
– Restructuration et transformation du rôle de la GRH
– Services spécialisés dans les grandes organisations
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Evolution de la fonction au Maroc:
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Rôle du Manager des RH:
12
La Gestion des Ressources Humaine: une gestion partagée
13
Rôle du Manager des RH (suite):
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Notion « Ressources Humaines »:
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Les RH au quotidien
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Les fonctions classiques de la DRH:
19
LEXIQUE DES CONCEPTS UTILISES
différents
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• L’emploi = un regroupement de postes de travail
– similaires par les missions confiées
– présentant une technicité commune
– nécessitant une mobilisation de compétences
proches ou identiques
• Le poste = la situation de travail d’un salarié donné
– définie au moment du recrutement et
correspondant au niveau de qualification du
salarié considéré
– représentant la plus petite unité d’analyse du
travail
– identifiée ainsi pour être utilisée dans le
cadre de la gestion administrative,
budgétaire et de l’organigramme
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Définitions Jean-François PADOVANI (2001)
Les fonctions constituent des «familles professionnelles».
Les fonctions génériques ou les plus courantes d’une
organisation sont: Administration, Gestion, Production et
Commerciale puis Logistique, Marketing, Ressources
Humaines, Recherche et Développement… La notion de
«famille professionnelle» sera utile pour identifier au sein
d’une organisation les grands groupes professionnels: les
administratifs, les commerciaux, les soignants…
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Au sein des Fonctions coexistent des métiers. C’est une
notion encore générale qui correspond à un ensemble
d’emplois qui sont regroupés parce qu’ils présentent un
certain nombre de points communs en termes d’activités à
exercer et de compétences nécessaires pour les occuper.
Certains sont sur le déclin d’autres apparaissent. Par
exemple, disparition du métier d’aide comptable et
apparition de celui de webmaster.
C’est d’ailleurs ce jeu ouvert et permanent des métiers qui
a conduit les entreprises et la fonction publique à
mettre en place une Gestion Prévisionnelle des Emplois et
des Compétences et à valoriser la mobilité
interne.
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Moins généraux mais encore abstraits, les métiers se
traduisent dans des emplois qui sont définis par
l’organisation. Par exemple le métier de secrétaire
n’existera qu’au travers des emplois que propose
l’organisation: secrétaire de Direction, secrétaire accueil,
secrétaire comptable… Un emploi correspond
généralement à plusieurs postes dans l’organisation.
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Seul le poste de travail est une situation de travail
concrète et observable. Il y a autant de poste de travail
que de salariés sauf lorsque certains postes sont
partagés ou doivent être occupés sur une durée plus
longue que celle d’une journée de travail normale. Le
poste correspond à une réalité concrète à un moment
donné et dans un lieu donné.
25
Exemple:
26
Des démarches différentes:
27
La fiche de poste doit donc également prendre en
considération: les relations fonctionnelles et hiérarchiques,
l’environnement technique, les moyens de travail (financiers,
matériels ou humains) le degré d’autonomie et les modalités
de contrôle ou d’évaluation. Établir une fiche fonction C’est
travailler dans la verticalité tandis que la fiche de poste se situe
dans l’horizontalité. Il s’agit d’identifier les principales
attributions (responsabilités ou missions) et activités de la
fonction. On reste donc à un niveau plus général que pour la
fiche de poste. Une personne sur un poste de travail peut
incarner une fonction ou, au contraire, mettre en oeuvre
plusieurs métiers ou emplois. Par exemple, « la fonction de
technicien » ne doit pas être confondu avec le poste de
technicien qui, lui, est toujours un poste particulier. Établir un
Référentiel métier C’est se doter d’un outil global et
dynamique par opposition avec la fiche de poste qui est un
outil morcelé et plus statique.
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Définition du Poste
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• La définition de poste tient compte du lieu de travail,
de la fonction et de sa place dans l’organigramme,
mais elle dépend aussi de la culture de l’entreprise, de
son marché et de ses objectifs. Elle s’exprime
notamment en termes de formation, d’expérience et de
qualités personnelles.
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• Le profil de poste définit les missions, les
compétences et les qualités nécessaires pour
remplir le plus efficacement la fonction en
question.
• Chaque poste dans l’entreprise doit être clairement
défini par des compétences techniques auxquelles
s’ajoutent un savoir-faire ou des acquis
professionnels (lorsqu’on recherche en particulier
des personnes expérimentées : négociation,
gestion de budget…) et un savoir-être, c’est-à-dire
les attitudes comportementales ou qualités que
nécessite la pratique du poste (écoute, rapidité,
rigueur…).
31
Analyses des Postes:
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L’analyse des postes est une étude approfondie des
postes existants dans une perspective d’orientation
stratégique de l’entreprise, les ressources humaines
existantes et leurs compétences réelles, la charge de
travail (sa nature et sa répartition).
C’est une analyse quantitative et qualitative des
postes existants et de l’environnement professionnel
interne de l’entreprise.
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L’importance de l’analyse des postes:
L’analyse des postes présente une large gamme d’utilisations
possibles:
• Définition des besoins en personnel (quantitatif & qualitatif).
• Recrutement et sélection (critères).
• Appréciation du personnel (un référentiel pour l’évaluation
annuelle du personnel).
• Formation du personnel (les écarts en compétences par rapport
au descriptif du poste).
• Elaboration des plans de carrière.
• Détermination des grilles de rémunération (complexité des
compétences requises par poste).
• Organisation de l’entreprise et répartitions des emplois et
services.
• Amélioration des conditions de travail.
(Adapté de j.m. Peretti,341990)
Méthodes pour l’analyse des postes:
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Observation:
+ Pas de biais (directe)
- Demande beaucoup de temps
- Limitée à des métiers simples et souvent manuels.
- Suscite des réticences du personnel observé.
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Entretien:
- Identification de l’agent.
- Tâches (quoi, avec qui, support, outils, qui décide...).
- Relations (hiérarchiques, fonctionnelles,
opérationnelles...).
- Exigences (physiques, intellectuelles, formation,
expérience...).
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Questionnaire:
Les salariés eux-mêmes remplissent un questionnaire
sur leur travail (source directe).
+ Peu coûteuse.
- Informations parfois subjectives.
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Exemple d’une fiche de description de poste:
Visiteur Médical
Microsoft Word
Document
39
Exercice
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Fiche de poste:
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L'analyse des emplois actuels de l'entreprise: construire un
référentiel d'emplois et des cartographies de métiers.
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Identification des Compétences
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Identification des Compétences:
• Chaque entreprise doit être dotée d’un référentiel
de compétences. Ce référentiel peut être utilisé
dans le cadre de la sélection et recrutement,
identification des besoins en formation, gestion
des carrières, etc.
• Le référentiel des compétences peut être influencé
par la dimension culturelle pour la partie dite soft
(e.g. culture Japonaise, Américaine /style de
management, etc.).
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Notion de « Compétence »:
Connaissances
Situation Comportement
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La compétence :
- Correspond à la mise en œuvre de ressources de façon
appropriée par rapport à une situation donnée pour obtenir
un résultat dans le cadre d’une activité définie.
- est décrite à partir des activités d’un métier donné.
- regroupe des capacités à agir et des comportements
professionnels au sein de savoirs, savoir-faire et savoir-
faire relationnels
- Aptitude à faire. Pour tenir un emploi il faut souvent
avoir plusieurs aptitudes.
- Ne pas confondre :
Les compétences = que dois-je savoir, savoir faire et
savoir être pour faire?
Les activités/ tâches = que dois-je faire ?
47
What Is a Competency?
481
Le concept de compétence (Jean-François PADOVANI 2001)
Le concept de compétence: Concept central,
aujourd’hui, il supplante peu à peu l’ancien terme de
qualification. La problématique actuelle en gestion des
Ressources humaines est celle de la mobilité des
hommes, du transfert des hommes d’un emploi ou d’un
poste vers un autre or la notion de qualification est
associée à une activité bien précise. Par exemple, je suis
qualifié pour mener une action de conseil en management
de projet. Une compétence ne peut être confondue avec
une activité car la première qualité d’une compétence
c’est d’être transposable d’une activité à une autre. Par
exemple, « être à l’écoute » est une compétence qui peut
être utilisée aussi bien dans des activités d’accueil ou de
management.
49
Une compétence est une combinaison de savoirs, de savoir-
faire et de savoir être. Mettre en oeuvre une compétence
c’est, tout à la fois mobiliser des connaissances théoriques ou
pratiques, des modes opératoires et des qualités personnelles
(dans un contexte donné).
50
Un référentiel est une représentation ordonnée des
emplois types ou métiers de l’organisation. Son
établissement passe par un premier travail d’identification
des pratiques existantes au sein de l’organisation puis par un
travail de veille sur l’évolution de ces mêmes pratiques
professionnelles. Que l’on parte de l’observation des
situations de travail ou des finalités de l’organisation, on est
de toute façon obligé de les croiser pour établir le
référentiel. Il procède d’une reconstruction méthodologique
par emploi ou métier type. Son principal intérêt
méthodologique est de faire apparaître des espaces de
proximité et d’éloignement entre des situations
professionnelles. Il devra être actualisé périodiquement par
une cellule de veille. La notion au coeur du référentiel est
celle de compétence. L’écriture d’un référentiel est le point
de départ d’une gestion anticipée des compétences.
(Jean-François PADOVANI 2001) 51
Cycle de vie des compétences:
Compétence
Temps 52
Formation: la notion de besoin:
53
La notion de besoin (suite):
Situation Désirable
Ecart
Situation actuelle
Besoin
55
Compétences (Jean-François PADOVANI, 2001):
56
Compétences Jean-François PADOVANI (2001) suite:
Les compétences s’analysent traditionnellement selon
les trois domaines suivant: Savoir (connaissances
générales ou spécialisées), savoir-faire (maîtrise de la
mise en oeuvre concrète de techniques, méthodes ou
outils) et Savoir-Être (maîtrise d’attitudes
comportementales). Pour le savoir on écrira «
connaître… », pour le savoir faire « savoir+verbe
d’action » et pour le savoir être « être… ».
Ces trois domaines de compétences peuvent être croisés
avec deux autres dimensions : le niveau de compétence
et le degré de spécialisation. Le niveau de compétence
se décompose généralement en quatre niveaux (niveau
de connaissance ou de mise en œuvre partiel, courant,
maîtrise et enfin avec une réelle expertise).
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Institutionnalisation de la compétence
58
Sélection, Recrutement et Intégration.
59
▪ Le recrutement a un coût, il peut aller jusqu'à 180 000 DH
pour un cadre ( sans compter les coûts de formation au sein
de l'entreprise).
60
Etapes préalables à la sélection:
- Définir le poste
- Définir un profil de candidature
- Repérer les points clés d'une annonce
- Lancer une recherche "interne"
- Choisir les médias
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Sélection, Recrutement et Intégration:
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OUTILS:
Different types de tests.
LES ENTRETIENS:
Matrice de guide d’entretien.
Entretiens téléphoniques préalables.
Présélection des entretiens utiles (qui sera impliqué).
Définir les étapes.
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Le Short-listing:
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L’entretien:
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Techniques d’Entretien:
- ABTR
- SAR.
- Techniques indirects et décodage des réponses.
- Observation du comportement verbal et non verbal.
- Repérage des attitudes et des défenses.
- Techniques de cross-checking
- Provocation.
- Individuel
- Collectif
- L’observateur – décideur.
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• Les types d'interlocuteurs le plus souvent rencontrés sont:
• Le DRH:
Il est responsable du recrutement, ses questions seront plus
orientées vers votre personnalité (pourriez-vous assimiler la
culture de l'entreprise?...) et sur vos prétentions. Il est au fait des
dernières techniques de recrutement. Même s'il parait ouvert et
aimable il n'hésitera pas a vous déstabiliser avec le sourire.
• Le Responsable Technique/Hiérarchique:
Dans la plus part des cas ce sera votre futur supérieur
hiérarchique. Il n'est pas formé aux techniques de recrutement.
Ce qui prévaut pour lui ce sont vos compétences (qu'est-ce que
vous valez sur le terrain?) mais aussi plus subjectivement,
pourrez-vous vous acclimater à son équipe (et a lui-même!).
• Le chef d'entreprise:
Vos compétences l'intéressent mais aussi a-t-il envie de travailler
avec vous? N'oubliez pas que son avis est important car c'est lui
qui acceptera ou non que l'on choisisse tel ou tel candidat.
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Tests de sélection:
• Il existe plusieurs types de tests: tests d’intelligence, tests de
connaissances, test d’aptitudes, et surtout tests de personnalité.
• Les tests ne sont pas pratiqués de façon majoritaire dans les
entreprises, même si nous assistons, depuis quatre ou cinq ans, à
une recrudescence de leur usage. En effet, les entreprises
veulent professionnaliser leur recrutement qui, lorsqu’il est raté,
leur coûte cher. Alors, ils préfèrent multiplier les approches :
entretien, tests et graphologie, pour affiner leur sélection.
• Les entreprises adeptes de ce type de pratique disposent d’une
batterie de tests aux objectifs variés. Les tests de personnalité
sont ceux qui font le plus peur aux candidats. Ces derniers
craignent d’être jugés ou de dévoiler une part de leur intimité.
• Les tests ne sont jamais décisifs. Il permettent, d’une part, de
gérer la subjectivité du recruteur et, d’autre part, d’évaluer un
profil – ouverture d’esprit, adaptabilité, sociabilité…- par
rapport à un poste et à une entreprise donnée.
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Les grandes familles de test:
70
- Tests basés sur les lettres et les mots.
- Tests de vocabulaire et culture générale.
- Tests basés sur les chiffres et les nombres.
- Paramètres mathématiques, figures géométriques.
- Cartes, dominos, astuces, énigmes pièges.
- Tests basés sur des questions avec des associations
psychologiques.
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Exemples de quelques tests de personnalité utilisés:
77
Gestuelle:
• La gestuelle et la posture sont très importantes.
• PNL.
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• Buste en avant : Vous allez de l'avant, vous cherchez à
convaincre ou à mieux écouter. Attention cette posture
peut être interprétée de façon positive ou négative, selon le
contexte vous pouvez paraître trop conquérant ou arriviste.
• Buste en arrière : Vous atténuez vos propos, vous prenez
du recul par rapport à ce que l'on vous dit.
• Jambes écartées naturellement dans le prolongement du
bassin n'expriment rien de particulier sinon du naturel.
• Jambes croisées : Attitude de protection, de fermeture qui
de plus vous pousse à mettre votre buste en arrière. Vous
ne cherchez pas réellement à convaincre.
• Croiser les bras est un signe de protection et diminue
notre réceptivité et notre capacité à convaincre.
• Ecarter les bras naturellement dans le prolongement du
buste : Attitude de naturel qui va amener à utiliser vos
mains dans votre expression.
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Méthodes de Recrutement:
• Le relationnel : jusqu’ici c’est la solution clef. L’efficacité
reste cependant limitée du fait de la non adéquation entre
l’offre et la demande.
• Les candidatures spontanées : reçues principalement sous
format papier, d’où une certaine complexité à gérer et à trouver
le profil adéquat, au moment voulu. On assiste néanmoins à
une augmentation de l’usage d’Internet pour les envois de
candidatures.
• Parution de l’annonce dans la presse locale : peu accessible
aux PME car le coût reste très élevé. Le nombre de réponses est
quant à lui très important et souvent en inadéquation par
rapport aux attentes de l’entreprise. En conséquence, les
services internes sont souvent dépassés par ce volume. ·
80
• L’approche directe : méthode très courante qui induit une
problématique de vase clos avec une exigence accrue de la part
des candidats. Cette sur-demande provoque également un
manque de fiabilité de la part des salariés (cadres volatiles et
versatiles). Ce système ne profite qu’à un « happy-few » et ne
donne pas sa chance aux bons candidats qui ne sont pas encore
en poste.· Headhunting.
• Cooptation: Le recrutement par parrainage ou cooptation, à ne
pas confondre avec le piston est une technique de recrutement
à la mode. Il n’est pas rare de voir certaines entreprises
accorder des «primes de cooptation » pour tout salarié
prescripteur ayant recommandé un bon profil en faisant de la
cooptation un mode officiel de recrutement (e.g. Xerox
France).
• Publication de l'offre d'emploi sur le site Internet : Il
apparaît que souvent dans ce cas, les mises à jour sont peu
fréquentes et le traitement par mail incertain.· 81
• Le contact école : les entreprises doivent chercher
leurs jeunes diplômés à la source. Les relations restent
cependant limitées car peu structurées.·
• Participation à des forums : il existe
malheureusement très peu d’évènements de ce type à
ce jour.·
• Publication de l'offre d'emploi sur la Rubrique
Emploi d'un portail généraliste : cette tendance est
d'actualité mais le niveau de service offert et des
fonctionnalités proposées en général est
malheureusement encore éloigné des dernières
tendances de l’e-recrutement en Europe et aux Etats-
Unis.
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Rôle de l’Assistant(e) Recrutement
• Le rôle de l'assistante de recrutement
Les enjeux du recrutement pour l'entreprise :
. contexte juridique
. obligations légales
. aides à l'embauche
Les missions de l'assistante
Les compétences requises
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• Participer à la recherche de candidats
Définir le poste
Définir un profil de candidature
Repérer les points clés d'une annonce
Lancer une recherche "interne"
Choisir les médias
84
• Gestion
Gérer les plannings de recrutement
Gérer les candidatures spontanées et retours d'annonce
Répondre par mail
85
• Trier les candidatures et prendre des rendez-vous
Analyser un CV
Hiérarchiser les critères de sélection
Lire et trier les candidatures
Recourir au e-recrutement
Prendre des rendez-vous utiles
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• Accueillir les candidats
Gérer le premier contact
Constituer le dossier de candidature
Savoir administrer certains tests
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• Assurer le suivi des candidatures
Répondre aux appels téléphoniques des candidats
Mettre à jour le vivier de candidatures
Assurer les réponses définitives aux postulants
88
• Comprendre les techniques d'entretien
Définir une trame d'entretien
Respecter les étapes clés
Identifier les points clés d'un compte rendu
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La déontologie et l'éthique du recrutement
90
Exemple d’annonce:
Cherchons Chef de produit
• Définition de poste:
Le chef de produit sera amené a être en relation constante avec
le chef de groupe et les chefs de produits mais aussi avec le
département juridique et les prestataires externes.
• Tâches et fonctions:
- Participe à l'élaboration des stratégies qui assureront le
développement des marques et met en place des plans marketing
professionnels ainsi que leur exécution.
- Suit l'évolution commerciale de sa ligne de produits et
développe en collaboration avec l'équipe des campagnes
promotionnelles.
• Profil:
- De formation supérieure en commerce/gestion, ou DESS en
marketing pour les produits de grande consommation et services.
- De formation d’ingénieur pour les produits industriels.
- Solides compétences en Marketing.
- Maîtrise de l’anglais.
91
Exemple d’annonce (Internet)
• Poste Vous promotionnez notre marque auprès des
dermatologues de votre secteur, en exploitant les moyens
mis à votre disposition ( Formation Produits, Techniques
de ventes).
• Profil recherché De formation supérieure (Ecole de
commerce, BAC+4), vous débutez ou avez une première
expérience dans le domaine.
Vous témoignez en outre d’un sens commercial et d’une
motivation pour le métier de commercial « terrain ».
Le dynamisme, l’autonomie, la persévérance, l’aisance
relationnelle, la disponibilité et la force de conviction sont
autant de qualités essentielles pour réussir dans ce poste
évolutif. Vous parlez en outre couramment l’arabe et le
français.
Ce poste est basé à Casablanca ou Rabat, mais avec une
présence quasi-permanente dans la zone dont vous aurez la
charge.
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et
passionnée, et relever avec nous les challenges de demain,
alors postulez dès maintenant (merci de joindre CV, lettre
de motivation et photo)!
Tout dossier incomplet ne sera pas traité.
• Type de contrat CDI 92
Choix final:
• Nécessité d’avoir une short liste finale idéalement de 3
candidats retenus par ordre de mérite:
• Adéquation:
Compétences
Coût Préavis
93
Intégration:
94
Le Recrutement/La dotation et son interface avec
d’autres fonctions RH:
• Formation.
• Gestion des carrières.
• Politique de rémunération.
• Valeurs internes.
• Etc.
95
Formation
96
Distinction importante:
97
A noter:
98
Sources et niveaux des besoins de formation :
- L’entreprise (Stratégie)
99
Recensement des Besoins de Formation :
100
Recensement des Besoins de Formation (suite):
101
Les moyens pour recueillir les besoins:
102
Analyse des Besoins en Formation (et non recueil des
besoins en formation):
103
L’Analyse des compétences requises par un poste:
104
La méthode matricielle:
• Elle consiste à croiser les exigences de compétences liées à
l’activité d’un service avec les caractéristiques des salariés du
service en question du point de vue de la maîtrise de ces
compétences à un moment donné. On peut visualiser en
colonne les zones de compétences collectives et en ligne les
compétences individuelles. Cette méthode nécessite 2
conditions principales :
- Un travail rigoureux de description des compétences requises
- Une confiance entre les salariés et l’encadrement pour mener
à bien les discussions relatives aux compétences.
• La méthode est simple et facilement maîtrisable. En plus, elle
permet de faire des comparaisons entre la matrice type
(idéale) et l’existant et ce pour détecter les écarts.
105
Les enquêtes par questionnaire:
• Un questionnaire préétabli est adressé à un échantillon
représentatif ou une population bien ciblée en fonction d’un
problème spécifique. Les questions fermées sont souvent
codées pour faciliter le dépouillement informatique. Des
informations complémentaires peuvent être demandées
comme l'âge, le niveau de qualification, l’ancienneté,… Ces
questions doivent être le reflet d’hypothèses construites au
préalable.
• Le questionnaire permet de faire des croisements de variables
(corrélations entre les besoins exprimés et l'âge ou le niveau
de qualification). En plus, c’est un moyen économique pour
toucher des populations géographiquement dispersées. Parmi
les points faibles du questionnaire, il y a le taux de réponse
qui peut être très bas empêchant ainsi un résultat fiable. Il y a
aussi le risque que les personnes ayant renseigné les
questionnaires soit mutées à un autre service, auquel cas le
Responsable Formation doit mettre à jour ses données.
106
Validations des besoins en formation:
107
Types de besoins en formation:
- Dysfonctionnement
- Maintenance /développement des compétences
- Projet spécifique
108
Types de formations:
• Formation initiation
• Formation information
• Formation corrective
• Formation de maintenance (updating)
• Formation de développement
• Formation spécifique à un projet
• La formation en cascade (formation de formateurs)
• Les formations sur site.
• Formation reconversion (reskilling)
109
Plan de Formation:
110
La phase de réalisation (cahier de charges):
111
La phase de réalisation (cahier de charges) suite:
112
La phase de réalisation (cahier de charges) suite:
113
La phase de réalisation (cahier de charges) suite:
114
L ’évaluation:
115
L ’évaluation (suite):
116
L ’évaluation (suite):
117
Problématique de l ’évaluation:
118
Les moments de l’évaluation :
119
L’évaluation à chaud:
120
L’évaluation de satisfaction
121
L’évaluation des connaissances:
122
L’évaluation à froid :
123
L’évaluation à froid (suite) :
124
Les acteurs de l’évaluation :
125
Les acteurs de l’évaluation (suite):
126
La Taxe de Formation Professionnelle :
127
Règlement de la TFP :
128
Règlement de la TFP (suite):
129
Remboursement de la TFP :
130
Remboursement de la TFP (suite):
131
Le concept de unlearning.
132
Coûts de la formation:
• Coûts directs
• Coûts indirects
133
Coûts de la formation (suite):
Coûts directs:
• Prix de la formation
• Transport*
• logement*
• Indemnité de déplacement*
134
Coûts de la formation (suite):
Coûts indirects:
Absence du travail.
135
Importance stratégique de la formation
136
La formation: responsabilité de tout les responsables
dans l ’entreprise
137
Perception de la formation: culture de l’entreprise:
138
Perception de la formation: culture de l’entreprise (suite):
• La formation punition.
139
Perception de la formation: culture de l’entreprise (suite):
140
Le Retour sur Investissement (RSI):
141
Le développement des Ressources Humaines
142
La formation ne représente que l ’un des outils de
développement des ressources humaines au sein de
l’entreprise.
143
Rotations:
144
Secondement:
145
Affectation des projets:
146
Job enrichment vs Job enlargement:
• Développement au niveau du travail/poste.
• Travail et misions variées vs travail et missions répétitives.
• Travail basé sur la diversification, le développement de soi,
la recherche ⇒ pousser les frontières de ses compétences.
147
Le style de management comme outil de développement:
• Le style de management a un impact sur le
développement / non développement des
collaborateurs (style coercitif, etc.).
• Le management participatif et l’implication des
collaborateurs dans la prise de décision.
148
Le coaching comme outil de développement:
149
La délégation comme outil de développement:
• Déléguer pour développer (préparer la délégation)
• Climat de confiance
• Contraintes de la délégation (temps/résultats).
150
La culture interne et son impact sur le développement:
151
Le développement et son interface avec d ’autres
fonctions RH:
152
Formation Gestion des carrières
Développement
Management
Recrutement
153
Le développement des ressources humaines est conçu
dans une vision linière dans le temps:
• Diagnostic des compétences de l ’individu
• Potentiel de son développement
• Eventuelles opportunités au sein de l ’entreprise
• Formation et développements (rotation, etc.) pour y
parvenir.
154
Outils de gestion des carrières:
155
Outils de gestion des carrières (suite):
156
• Gérer le cycle de vie de l’employé: une vision
carriériste.
• Nous vivons de plus en plus de cours cycles de vie.
157
Pourquoi une gestion des carrières?
158
Les contraintes:
159
Quelques problématiques concernant la formation et le
développement: Brainstorming
160
Problématiques:
161
Problématiques (suite):
162
Le développement & motivation:
163
Brainstorming sur les différentes sources de
motivation pour se développer.
164
• Climat positif (outils utilisés pour gauger le
climat et créer une ambiance interne).
165
• Perspectives de carrière
166
• Politique de formation adéquate
167
• Politique de rémunération convenable (éléments de
rémunération, notion du C&B package, benchmark,
etc.).
168
Gestion des Carrières
169
Gestion des Carrières
170
• La gestion des carrières est basée sur une approche de
gestion individualisée des employés.
• La gestion des carrières ne concerne pas uniquement
les cadres (quelques exemples).
• La gestion des carrières s’inscrit dans une démarche
futuriste, d’où l’importance d’une gestion/approche
prévisionnelle.
• La gestion des carrières a des pré-requis: référentiel de
compétences pour pouvoir faire des projections
futures concernant l’évolution des compétences clés
pour l’entreprise.
• La gestion des carrières doit concilier entre les intérêts
des employés et les opportunités que l’entreprise peut
offrir dans un temps futur.
171
La gestion des carrières:
173
Le développement des ressources humaines est conçu
dans une vision linière dans le temps:
• Diagnostic des compétences de l ’individu
• Potentiel de son développement
• Eventuelles opportunités au sein de l ’entreprise
• Formation et développements (rotation, etc.) pour y
parvenir.
174
• Gérer le cycle de vie de l’employé: une vision
carriériste.
• Nous vivons de plus en plus de cours cycles de vie:
évolution technologique, apparition/disparition des
postes.
175
Pourquoi une gestion des carrières?
176
Les contraintes:
177
Planification des Ressources Humaines
178
Everything is uncertain … especially the future
Approvisionnement
Prévisions et Planification
Planning
179
La planification des Ressources Humaines:
180
OBJECTIFS DE LA PLANIFICATION:
181
La planification des Ressources Humaines:
182
ÉTAPES DE LA PLANIFICATION:
183
Brown 2002
Planification des Ressources Humaines:
184
Gestion Prévisionnelle des Ressources Humaines
185
Définition de l’effectif:
« Le terme effectif est d’un emploi délicat car il recouvre
des réalités différentes. L’effectif se compose des salariés
liés à l’employeur par un contrat de travail, quels qu’en
soient la forme, la durée, le caractère permanent ou à temps
partiel, même si l’exécution du contrat est suspendue.
Aussi, est-il nécessaire de compléter le terme effectif d’un
ou plusieurs qualificatifs permettant de le définir. Du fait
des mouvements de personnel (embauches et départs) ainsi
que des changements dans l’exécution du contrat de travail,
il est également nécessaire de préciser le moment de la
mesure de l’effectif et la période concernée. Enfin, pour
déterminer certains seuils légaux d’effectifs, des
travailleurs non liés par un contrat de travail peuvent être
pris en compte.
(j.m. Peretti)
186
Environnement Interne et Externe:
187
Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences:
La GPEC est une technique de gestion des ressources
humaines (GRH). Elle permet à l’établissement d’anticiper
sur les évolutions de carrière et des emplois pour les
adapter aux nouveaux besoins de l’établissement en tenant
compte des progrès technologiques et des contraintes
économiques.
Elle assure la cohérence entre stratégie et gestion des
ressources humaines.
La GPEC a pour objet de déterminer les mouvements
d’effectifs et de compétences à organiser dans les 3 à 5 ans
à venir pour répondre aux besoins de l’établissement.
188
Pré-requis pour une GPEC:
189
La carte prévisionnelle des emplois:
190
PRÉVISIONS DES BESOINS EN RESSOURCES HUMAINES
Pour prévoir les besoins en matière de main-d’oeuvre, il faut
déterminer comment se fera l’opérationnalisation des objectifs
stratégiques. Cette étape consiste à identifier clairement le type
de compétences, les ressources nécessaires à l’entreprise ainsi
que le moment le plus approprié pour l’embauche de personnel
afin de mettre en oeuvre les actions qui permettront d’atteindre la
situation idéale, selon l’échéancier établi. Les questions
suivantes facilitent l’identification des besoins :
• Quelle fonction devrons-nous combler ?
• Comment les fonctions actuelles évolueront-elles ?
• Quels types de compétences faudra-t-il ?
• De combien de personnes aurons-nous besoin pour effectuer le
travail ?
• À quel moment et pour combien de temps ?
• Au sein de l’effectif actuel, y a-t-il des employés qui peuvent
réaliser le travail ?
• Avec du perfectionnement, y a-t-il des employés qui
pourraient réaliser le travail ? DESS MRH 2003
191
Audit stratégique de l’emploi:
192
Tableau de Bord RH:
193
Prévoir les futurs besoins:
194
Où se situent les écarts éventuels par rapport aux besoins futurs?
¾Services concernés
¾Type de compétence…
195
DESS MRH 2003
196
Principes de la démarche GPEC:
Principes Etapes
L’établissement dispose d’une Etape préalable :
gestion administrative du S’assurer que les informations de base sur
personnel (procédures, outils) les effectifs sont disponibles
199
Sur quelles variables puis-je agir pour réduire les écarts?
9Plan Social.
200
DESS MRH 2003
201
Les 3 types d’outils nécessaires à la GPEC:
Nomenclature des Identifier les emplois existants dans l’établissement
C emplois (voir la nomenclature de la Direction des Hôpitaux –
O
Editions ENSP)
N
N Référentiel des Identifier les conditions d’accès et les passerelles
T emplois entre emplois
R
E Référentiel de Identifier les principales compétences requises par
compétences emploi
Affiner l’identification des passerelles entre emplois
A Outil de projection Indicateurs qui permettent d’anticiper l’évolution des
N
T de la ressource emplois actuels du point de vue quantitatif
I
C Outil d’identification Indicateurs qui permettent d’anticiper les besoins
I des besoins futurs futurs du point de vue quantitatif et/ ou qualitatif
P
E
Tableau des flux de personnels (entrées/ sorties)
R
203
FIN
204