FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

TAREA VIRTUAL 2

CURSO

COMUNICACIONES INTEGRADAS

TEMA

APLICATIVO MOVIL “RAPPI”

PROFESOR

VARELA LLANOS, DANIEL

INTEGRANTES:

- Crispín Dávila, Ronald

- Patiño Vásquez Silvia
- Retamozo Rivadeneyra, Luis Roberto
INTRODUCCION

Rappi es una compañía multinacional de comercio electrónico, con sede principal en

Bogotá Colombia. Esta empresa fue fundada en 2015, por Felipe Villamarin, Sebastián
Mejía y Simón Borrero. Tiene sedes en México, Brasil, Argentina, Chile y Perú. La misión
de la empresa es brindar una mejor calidad de vida a clientes. Rappi acerca a los clientes
a todo tipo de producto o servicio en un mismo lugar sin tener que desplazarse, o cambiar
de aplicación móvil.

Una de las características de Rappi es que ofrece una gama ancha de productos y
servicios disponibles para la entrega, que va desde realizar el mercado, realizar una
compra express (opción Mercado), entrega de comida al domicilio del cliente de su
restaurante favorito (opción Restaurantes), hacer un favor (Rappiantojos), envió de
efectivo (Rappicash) y muchas otras opciones.

A través de una aplicación que conecta a los clientes con una red de Rappitenderos y
estos a su vez se conectan con los comercios más cercanos para conseguir los productos
y servicios que les solicitan en dicha plataforma.

Los clientes pueden realizar sus pagos en efectivo o vía tarjetas de débito y de crédito.
Está empresa trabaja con Grability, una plataforma de comercio electrónico utilizada por
otras empresas como Walmart, El Corte Inglés, Grupo Éxito y Cenconsud.
FODA

Fortalezas:

- Incremento de participación en los mercados latinoamericanos.

- Nueva modalidad de envió de dinero a domicilio.

- Nueva oportunidad de prácticas profesionales rappimakers en desarrollo de

productos.

- Servicio de entrega de cualquier producto de diferentes lugares de tu

conveniencia.

- Incremento de personal de reparto (rappitenderos).

- Incremento de inversión para desarrollar software y otros modelos de negocios.

- Alta variedad de cadenas de servicios y productos afiliados.

- Importantes alianzas estrategias en redes sociales.

- Buenas comisiones de los retail por cambiar el mercado online a offline.

Oportunidades

- Jóvenes desempleados que buscan trabajar.

- Nuevas modalidades de servicio para satisfacer necesidades.

- Nuevas empresas que brindan servicios y productos que buscan entrar al mercado
offline.

- Alta aceptación por parte de los consumidores a esta modalidad de servicio de

entrega de todo lo que deseas.

- Incremento de nuevas redes sociales han ingresado con fuerza para publicidad
empresarial
 - Tenemos un mercado amplio por satisfacer en los países latinoamericanos.

- Se adquirió alianzas estratégicas con una red social y una empresa de tecnología.

- Está considerada como una de las 5 mejores empresas innovadoras

latinoamericanas.

- Presencia a través de las nuevas tecnologías (apps) en el formato Android y iOS.

Debilitates

- Inconclusos reclamos de los trabajadores debido a los acuerdos laborales

- Escaza publicidad de la marca a través de los medios digitales.

- Entregas realizadas solo en distritos específicos de la capital.

- El despacho de productos llega en tiempos tardíos y malas condiciones.

- Falta de garantía y confianza en el servicio de entregas de Courier.

- Sindicato que está en desacuerdo con las condiciones de trabajo.

- Imposición de precios diferenciados entre los más antiguos y los debutantes.

- No cuentan con cobertura de riesgos por accidentes de los trabajadores.

- Deterioro de equipos electrónicos de los tenderos (smartphones, tablets).

Amenazas

- Incremento de robos a través de servicios delivery.

- Huelgas constantes antes los despidos arbitrarios a los repartidores.

- Sindicato de trabajadores que han incrementado el precio del reparto en diferentes
circunstancias.

- Alto incremento de tenderos que bajan los precios de los pedidos.

- La tasa de rotación de empleados jóvenes está subiendo.

- Empresas extranjeras mejor constituidas y de mejor reputación entran al servicio

delivery.

- Algunas empresas conocidas de productos cuentan con la modalidad de delivery.

- Inconformidad por la alta cantidad de horas trabajadas sin beneficio a un break.

- Incumplimiento de pedidos por deterioro de equipos electrónicos de propiedad de

los tenderos (smartphones).
ANALISIS ANSOFF
Existentes
Mercado -Actualmente Rappi ofrece
Actuales promociones todos los días
con diferentes restaurantes de
comida de todo tipo.
-Rappi en Colombia te presta
dinero si es que no tienes,
esta estrategia hace que
penetre muy rápido en el
mercado.
-La cantidad de colaboradores
en la app hacen que puedan
llegar rápidamente a casi
todos lados.
Mercados -Rappi crece en Perú los
Nuevos precios bajos para recojo.
-Cobertura en casi todos los
distritos de Lima.
-En Peru la empresa Rappi
recoje lo que quieras en el
lugar que quieras.
-Sugerencias de promociones
todos los dias para que
puedas pedirlo mediante la
app.
Nuevos
-Sacar a tu perro a pasear en caso
no tengas tiempo.
-La empresa Avon se acaba de
fusionar con Rappi para que pueda
vender todos sus productos
mediante la app, por ahora solo
Brasil y Colombia.
-
-Las alianzas con Wong y Listo
hacen que Rappi crezca muy
rápidamente en el mercado.
-Rappi prime, para no pagar
recargos y entregas gratis a partir de
S/.20.00.
-Medicos a domicilio mediante la
app, nuevo producto que puede
aumentar el consumo del mismo.
ANALISIS EFI Y EFE

MATRIZ EFI
Factores críticos para el éxito Pe Calif Peso
so cació Pondera
n do
Fortalezas
1 Incremento de participación en los mercados 0. 4 0.08
latinoamericanos 02
2 Nueva modalidad de envio de dinero a domicilio 0. 4 0.28
07
3 Nueva oportunidad de prácticas profesionales rappi 0. 4 0.2
makers en desarrollo de productos 05
4 Servicio delivery de cualquier producto de diferentes 0. 4 0.2
lugares de tu conveniencia 05
5 Incremento de personal de reparto (rapitenderos) 0. 2 0.2
1
6 Incremento de inversión para desarrollar software y otros 0. 4 0.12
modelos de negocios 03
7 Alta variedad de cadenas de servicios y productos 0. 4 0.44
afiliados 11
8 Las marcas pagan un fee por estar bien posicionadas 0. 4 0.04
dentro de la aplicación 01
9 Importantes alianzas estrategias en redes sociales 0. 4 0.4
1
1 Buenas comisiones de los retail por cambiar el mercado 0. 4 0.08
0 online a offline 02
2.04 ∑ (Fortalezas)=
2.04
Debilidades
1 Inconclusos reclamos de los trabajadores debido a los 0. 4 0.16
acuerdos laborales 04
2 Escaza publicidad de la marca a través delos medios 0. 4 0.12
digitales 03
3 Escases de presencia de repartidores en las diferentes 0. 4 0.08
ciudades del país 02
4 El despacho de productos llega en tiempos tardíos y 0. 4 0.16
malas condiciones 04
5 Falta de garantía y confianza en el servicio de entregas de 0. 1 0.1
courier 1
6 Sindicato que está en desacuerdo con las condiciones de 0. 4 0.08
trabajo 02
7 Cambios en los modalidad de contrato de planilla a 0. 1 0.1
monotributo 1
8 Imposición de precios diferenciados entre los más 0. 1 0.01
antiguos y los debutantes 01
9 No cuentan con cobertura de riesgos por accidentes de 0. 1 0.03
los trabajadores 03
1 Deterioro de Equipos electrónicos de los tenderos 0. 1 0.05
0 (smartphones, tablets) 05
 0.89 ∑ (Debilidades
)=0,89
Total 1 2.93
MATRIZ EFE
Factores críticos para el éxito Pe Calif Peso
so cació pondera
n do
Oportunidades
1 Jóvenes desempleados que buscan trabajar 0. 2 0.2
1
2 La empresa cuenta con líneas de financiamiento externo 0. 2 0.12
06
3 Nuevas modalidades de servicio para satisfacer 0. 2 0.2
necesidades 1
4 Nuevas empresas que brindan servicios y productos que 0. 3 0.36
buscan entrar al mercado offline 12
5 Alta aceptación de los consumidores a este modalidad de 0. 2 0.18
servicio delivery de todo lo que deseas 09
6 Incremento de nuevas redes sociales han ingresado con 0. 4 0.2
fuerza para publicidad empresarial 05
7 Tenemos un mercado amplio por satisfacer en los países 0. 3 0.15
latinoamericanos 05
8 Se adquirió alianzas estratégicas con un red social y una 0. 3 0.15
empresa de tecnología 05
9 Está considerada como una de las 5 mejores empresas 0. 4 0.4
innovadoras latinoamericanas 1
1 Presencia a través de las nuevas tecnologías (apps) en el 0. 1 0.02
0 formato Android y iOS 02
1.98 (Oportunida
∑ des)=1.98
Amanitas
1 Incremento de robos a través de servicios delivery 0. 2 0.02
01
2 Huelgas constante antes los despidos arbitrarios a los 0. 4 0.2
repartidores 05
3 Sindicato de trabajadores que han incrementado el 0. 3 0.03
precio del reparto en diferentes circunstancias 01
4 Alto incremento de tenderos que bajan los precios de los 0. 2 0.02
pedidos 01
5 Las tasas de rotación de empleados jóvenes está 0. 1 0.05
subiendo. 05
6 Empresas extranjeras mejor constituidas y de mejor 0. 1 0.07
reputación entran al servicio delivery 07
7 Algunas empresas conocidas de productos cuentan con la 0. 3 0.03
modalidad de delivery 01
8 Las empresas de servicio de movilidad están 0. 4 0.08
implementando el servicio de entrega de alimentos 02
9 Inconformidad por la alta cantidad de horas trabajadas 0. 1 0.01
sin beneficio a un break 01
1 Incumplimiento de pedidos por deterioro de equipos 0. 1 0.02
0 electrónicos de propiedad de los tenderos (smartphones) 02
0.53 (Amenazas)
∑ =0,53
Total 1 2.51

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

PUBLICIDAD

AMERICA TELEVISION (TV / CANAL 4 – PERU)

América Televisión es uno de los canales con más espectadores a nivel nacional, podemos hacer
publicidad masiva mediante este medio específicamente en el programa de “Esto es Guerra”, la
estrategia seria hacer un juego en este formato que se adecue al perfil de trabajo de “RAPPI”, de
este modo las personas jóvenes podrán familiarizarse rápidamente con esta aplicación.

El juego puede consistir en hacer preguntas a los jugadores con los ojos vendados acerca de los
platos que típicos peruanos, pero solamente mencionando algunos insumos, esto puede enlazarse
mucho con la idea de que RAPPI entrega mucho delivery de comida y también de otros servicios
que se pueden mencionar en las pautas para promocionar la app dentro del programa de “Esto es
Guerra”.

PUBLICIDAD PAGADA EN TODOS LAS REDES SOCIALES

La publicidad que se paga por internet en las redes sociales es muy rentable para los bolsillos de
cualquier empresa que lo quiera hacer. De este modo, se piensa generar publicidad pagada
solamente con un mensaje que pueda llegar a todas las personas; un mensaje simple y concreto
que atraiga la atención de todas las personas en internet. El mensaje seria el siguiente:

Un mensaje simple que puede cambiar el ánimo y atención de cualquier persona que está
navegando tranquilamente por internet, sin necesidades de hacer tanto trafico visual a
comparación de otros sponsored que suelen invadir con algún video todo el historial de
navegación.

Las principales redes sociales para colocar este sponsored pagado seria por Instagram, Facebook y
Twitter.
RELACIONES PÚBLICAS

En este aspecto, Rappi tendrá que buscar atraer al público objetivo y la forma de hacer es
mostrando una buena imagen. Podríamos acercarnos a los medios de comunicación, buscando los
de gran difusión o populares a los que nuestro público objetivo frecuenta. Para esto se estima la
impresión de material para proveer a los comunicadores información sobre Rappi y que ellos
mismos puedan realizar las historias necesarias para su difusión.

También podríamos recurrir a las campañas de manejo de reputación para poder remodelar la
opinión pública sobre Rappi. Se sabe que la empresa ya ha sufrido de mala imagen en Argentina y
Colombia en relación con sus empleados llegan al paro de servicios. Para estos casos, las relaciones
públicas van a ser muy necesarias para mejorar la imagen de la empresa antes sus propios
empleados.

Se podría realizar esta campaña de manejo de reputación a través de sus redes sociales, a través
de una serie de videos con los portavoces de Rappi (el jefe de expansión en Latinoamérica,
gerentes regionales, el CEO de Rappi) reforzando los principios de la empresa.

PUBLICITY

En el caso de nuestro servicio, se tendría que realizar artículos de difusión mostrando nuestros
atributos como empresa. El servicio de delivery que ofrecemos es “único” pues no es solo eso. Lo
que nosotros ofrecemos es un “antojos” y eso deberá verse a través del artículo utilizando
imágenes corporativas inéditas, utilizando videos testimoniales de nuestros trabajadores y clientes
más asiduos, posiblemente utilizando herramientas como el storytelling mostrando la buena
imagen de Rappi como servicio. De aquí que la página de Rappi tenga un blog sino también el
apartado “Historias de Rappi” donde nos cuentan las historias más raras que le hayan ocurrido a
los Rappitenderos, reforzando conceptos como asistente personal, personas de confanza,
antojos. Son estos conceptos los que le ayudarán a diferenciarse de su competencia directa, la
española Glovo.

Por último se debe de tener en cuenta que Rappi se encuentra en varios países de América Latina y
por ende, las estrategias de Relaciones Publicas y Publicity podrán variar de acuerdo al país pues
tienen formas diferentes de consumir productos y servicios.
PROMOCION DE VENTAS RAPPI

INTERBANK

Obtén el descuento para tus pedidos por delivery ingresando este código: PROMOIBK. Exclusivo
para nuevos usuarios Rappi.

Aprovecha hoy tu descuento:

 Descarga la app o ingresa a la web de Rappi.
 Ingresa a Tarjetas y agrega los datos de tus Tarjetas Interbank.
 Activa el cupón de promoción PROMOIBK y ¡listo!

INFORMATION IMPORTANTE

 Este descuento es exclusivo para clientes que utilizan Rappi por primera vez y no es
acumulable con otras promociones.
 Las zonas de reparto incluyen: Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores,
Barranco, Surco, San Borja, San Isidro, San Miguel, Surquillo, Centro de Lima, La Molina y
Santa Anita.
 Cobertura disponible en el Sur chico y Asia, hasta el domingo 21 de abril.
 Conoce la nueva cobertura de Rappi.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

TCEA máxima calculada considerando un monto de S/1,000 y cancelando la deuda en 12 meses.

Incluye membresía de S/500.

Condiciones: Promoción válida del 01 al 30 de abril 2019 pagando con Tarjeta de Crédito y/o
Débito Interbank. No aplica para Tarjetas Empresariales. Para aplicar a la promoción, el cliente
deberá realizar su primer pedido en la aplicación o página web de Rappi, ingresando el código
"PROMOIBK". El beneficio consta de S/150 en delivery gratis + S/10 off en el primer pedido.
Rappicrédito es saldo disponible para delivery gratis. No aplica descuento sobre productos o
servicios como en la sección Courier y “lo que sea”, solo se pueden utilizar para costo de domicilio
y tiene una vigencia de 4 meses desde la activación del cupón. El descuento es válido únicamente
para los usuarios que reciben la comunicación. El beneficio del descuento se verá reflejado al
ingresar el cupón y finalizar la orden. No se permiten modificaciones al realizar la orden y/o
producto. Válido en zonas de cobertura en Lima de Rappi. Zonas de reparto en Lima incluyen: Jesús
María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Barranco, Surco, San Borja, San Isidro, San Miguel,
Surquillo, Centro de Lima, La Molina, Santa Anita, Sur chico y Asia. Cobertura disponible en el sur
chico y Asia, hasta el domingo 21 de abril del 2019. No acumulable con otras promociones ni
cupones. Interbank no se responsabiliza por los productos y/o servicios ofrecidos en el
establecimiento. Consulta tasas de interés, comisiones, gastos y penalidades en el Tarifario, en
Tiendas Interbank o en www.interbank.pe, conforme a la normativa vigente.

CÓDIGO RAPPI DESCUENTO (CUPONES)

Te vamos a dejar un rappi cupón para tu primer

pedido para aquellos que les gusta pedir comida
por Delivery. Desde la llegada de RAPPI o Glovo
muchos están pidiendo códigos rappi con
descuento para hacer pedidos desde tu teléfono
celular.

Tuvimos la oportunidad de probar esta aplicación

utilizando un código de referido de un amigo que nos pasó y la verdad el servicio es muy bueno.
Todo igual depende de los rappitendero que te toque al enviar el producto ya que si llegan a tardar
más de 35 minutos él envió es gratis. Lo bueno de estas aplicaciones es que ofrece un cupón rappi
hoy para pedir a locales como Mac Donald.

Por lo tanto, ante la gran cantidad de preguntas que nos llegaron de todos los usuarios que nos
visitan a diario les vamos a dejar un código de referido.
Recuerden que todos pueden dejar sus códigos para compartir entre todos así podemos tener
descuentos y promociones en esta aplicación.

RAPICREDITO

El RappiCrédito no es más que la forma en que llamamos al saldo de tu cuenta de Rappi. Puedes
cargar RappiCrédito en tu cuenta de Rappi con tarjeta de crédito, y estamos trabajando para añadir
nuevas formas de pago.

Además puedes conseguir más crédito invitando a amigos a Rappi con tu código de referido o
participando en los sorteos que realizamos en las redes sociales.

Por ejemplo, en los productos con la etiqueta “35 minutos o gratis”, como si propio nombre indica,
si no recibes el producto en 35 minutos verás como el importe del pedido vuelve a aparecer en tu
contador de RappiCrédito.

LATAM

Gana hasta 1.000 millas

¡Vuela con Rappi! Acumula Millas LATAM Pass usando la App

Gana 50, 100 o 1.000 Millas LATAM Pass descargando la App de Rappi y usando sus beneficios.

¿Cómo acumulas millas?

Identifícate como socio en el botón LATAM Pass & Santander de Rappi y podrás disfrutar de los
beneficios

(Las Millas se cargan en un plazo máximo de 72 horas).

1.000 millas con tu primer pedido en Rappi

Identifícate en el botón LATAM Pass y realiza tu primer pedido en la app pagando con Tarjeta de
Crédito. (Promoción válida sólo para usuarios sin pedidos previos). Recuerda no ingresar otro
código o cupón ya que Vuela con Rappi no es acumulable con otras promociones.

Millas mensuales con RappiPrime

Gana 100 Millas extras suscribiéndote a RappiPrime y haciendo tu primer pedido usando la
membresía (válido para todos los usuarios previo registro en botón). Gana 50 Millas adicionales
cada nuevo mes que te mantienes como miembro de RappiPrime.

Millas ilimitadas por Compras

Gana millas por cada compra en las tiendas adheridas en Rappi

Restaurantes