INTRODUCTION A LA GESTION

SEMESTRE D’AUTOMNE 2007

APPLE

RAPPORT D’ENTREPRISE

Présenté par le groupe no 6 :

Beeler Debora
Canavesi Davide
Carmine Gionata
Defanti Camilla
Foletti Michela

Chaire des Ressources Humaines et Organisation

Professeur Dr. Eric Davoine
Ass. Dipl. Delphine Aegerter
Université de Fribourg

Travail rendu le 12 novembre 2007

Travail présenté le 19 novembre 2007
RAPPORT D’ENTREPRISE
APPLE
Groupe 6

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 RAPPORT D’ENTREPRISE
APPLE
Groupe 6

TABLE DES MATIERES

TABLE DES MATIERES .................................................................................................................................3
1 Historique et identité ...................................................................................................................................4
1.1 Introduction ..........................................................................................................................................4
1.2 Domaines d’activité de l’entreprise ......................................................................................................4
1.3 Évolution des chiffres d’affaires sur plusieurs années..........................................................................4
1.4 Organisation structurelle.......................................................................................................................5
1.5 But final ................................................................................................................................................5
1.6 Les grands principes opératoires de l’entreprise ..................................................................................5
2 Le (les) marché(s) de l’entreprise................................................................................................................6
2.1 Que vend l’entreprise?..........................................................................................................................6
2.2 A qui le vend-t-elle? (clientèle cible?)..................................................................................................6
2.3 A quel besoin l’entreprise répond-t-elle? .............................................................................................6
2.4 Quels sont les canaux de distribution?..................................................................................................6
2.5 Quelle est la concurrence directe & indirecte, produits de substitutions, nouveaux entrants? .............6
3 Positionnement de l'entreprise.....................................................................................................................7
3.1 Le côté visuel........................................................................................................................................7
3.2 Le côté pratique ....................................................................................................................................7
3.3 Apple comme synonyme d’éducation ..................................................................................................7
3.4 Apple et musique, un binôme gagnant .................................................................................................7
3.5 Apple dans le marché de la téléphonie mobile .....................................................................................7
3.6 Le futur de Apple..................................................................................................................................7
4 Analyse de l’environnement.........................................................................................................................8
4.1 Strengths-forces:...................................................................................................................................8
4.2 Weaknesses-faiblesses:.........................................................................................................................8
4.3 Opportunities-occasions: ......................................................................................................................9
4.4 Threats-menaces: ..................................................................................................................................9
BIBLIOGRAPHIE ...........................................................................................................................................10
Textes et sources: ...........................................................................................................................................10
Sites internet: ..................................................................................................................................................10
ANNEXES .........................................................................................................................................................11
ANNEXE 1: Le logo Apple............................................................................................................................11
ANNEXE 2: Apple vs IBM............................................................................................................................11
ANNEXE 3: Historique financier de Apple ...................................................................................................11
ANNEXE 4: Ventes d’ordinateurs .................................................................................................................12
ANNEXE 5: Ventes d’iPod............................................................................................................................12
ANNEXE 6: Chiffre d’affaires.......................................................................................................................12
ANNEXE 7: Bénéfices...................................................................................................................................13
ANNEXE 8: Revenus par segment ................................................................................................................13
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Groupe 6

1 Historique et identité
1.1 Introduction
Apple Inc. est une entreprise innovante opérant dans la sphère du multimédia et de la haute technologie. Elle
est présente à la fois dans la production de matériel hardware, de programmes informatiques software et dans
la fourniture des services en ligne. Le changement de nom qui a eu lieu en 2007 (de Apple Computer Inc. à
Apple Inc.) doit être interprété comme une volonté de l'entreprise de s'éloigner de l'image d'un simple
"constructeur informatique"1.
Le siège social de Apple est à Cupertino en Californie aux États-Unis.

Apple Computer Inc. a été fondée par Steve Jobs et Steve Wozniak le 1er avril 1976 pour lancer l’ordinateur
Apple I construit par Wozniak. Leur premier ordinateur, Apple I, a été fabriqué dans leurs garages en
Californie. C’était le premier ordinateur individuel qui a été conçu pour être combiné à un clavier et à un
moniteur pour l’affichage. Ils en ont produit artisanalement environ deux cents unités qu’ils ont vendu grâce
au bouche à oreille à 666,66 USD l’unité. Leur objectif, au début, était uniquement de rendre les applications
informatiques accessibles au grand public et par conséquent de concevoir un ordinateur que tout le monde
pourrait utiliser. Dans les dernières années, grâce au développement du secteur d’informatique, l’entreprise
s’est agrandie et sa vision aussi.

En ce qui concerne le logo de Apple (ANNEXE 1) on peut voir une évolution à travers les années. Les
caractéristiques visuelles de ce logo sont liées au concurrent de l’époque de Apple, IBM : on voit dans Apple
une configuration simple, alors que IBM se présente sous la forme d’un triptyque (ANNEXE 2). La pomme
serait croquée pour ne pas être confondue avec le logo de l’Apple Corps, maison de disques fondée par les
Beatles.
Pour donner à l’entreprise une image plus luxueuse et de qualité, le logo de Apple est modifié à nouveau en
20012.

1.2 Domaines d’activité de l’entreprise

L’entreprise se subdivise en six DAS3:
! Ordinateurs de bureau : iMac, Mac mini, iMac
! Ordinateurs portables : PowerMac, MacBook, iBook
! Baladeurs et gadgets : iPod, PDA Newton, console de jeu Pippin
! Périphériques : Moniteurs AppleVision, souris Mighty Mouse, Apple OneScanner
! Logiciels : Interface Mac OS X, les applications iChat, iWorks
! Services : Vente de musiques en ligne iTunes
1.3 Évolution des chiffres d’affaires sur plusieurs années
Apple vient de boucler de la meilleure des manières une année exceptionnelle : entre juin et septembre 2007
elle a vendu 2,164 millions de Mac4 (ANNEXE 3).
Le développement du secteur informatique est associé à l’utilisation grandissante de l’informatique.
Au début de son aventure, Apple comptait 150 employés et 2500 unités vendues d’Apple II. Les ventes totales
atteignaient 17.5 millions USD. En 1979, en un année, le nombre de ses employés s’est élevé 400 et les ventes
ont dépassé 70 millions USD.
En ce qui concerne le nombre de salariés de Apple, le 30 septembre 2006 Apple comptait 17'787 employés à
durée indéterminée et 2399 travailleurs engagés sur des projets5.

Alors que la croissance était habituellement tirée par les seuls portables, l’actuel record de vente d’ordinateurs
est dû aux gammes de bureau qui, depuis la mise à jour de l'iMac, ont retrouvé des couleurs. Dans le détail,
1
http://www.engadget.com/2007/01/09/apple-drops-computer-from-name/ visité le 30.10.2007
2
http://www.macitynet.it/macity/aA24270/index.shtml, visité le 01.11.2007
3
DAS: Domaines d’Activité Stratégique
4
http://www.macgeneration.com/unes/voir/127026/une-annee-record-pour-Apple, visité le 25.10.2007
5
http://www.apple.com/investor/, visité le 01.11.2007
4
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Apple a vendu 817.000 ordinateurs de bureau ce trimestre (+31%) et 1,347 millions de portables (+37%), ce
qui représente encore 62% des ventes (ANNEXE 4).

Les Mac ne sont malgré tout pas près de rejoindre l'iPod. En trois mois, Apple a écoulé 10,2 millions de
baladeurs, ce qui représente une croissance de 17% sur un an (ANNEXE 5). Un autre motif de satisfaction est
l'iPhone, puisque 1,19 million de téléphones ont trouvé preneur en trois mois et 1,389 million depuis le
lancement.

Du côté de Cupertino, on peut donc afficher sur le quatrième trimestre fiscal un chiffre d'affaires de 6,22
milliards de dollars pour un bénéfice net de 904 millions (+67%), tous deux supérieurs aux attentes des
analystes. À eux seuls, les 197 Apple Stores ont généré 1,25 milliard de dollars de recettes (+42%), pour
473.000 Mac vendus, la moitié à des switchers. Dans les transactions électroniques hors séance, l'action est
grimpée à près de 5%6.

Cité dans un communiqué, Steve Jobs rappelle que son entreprise a engrangé 24 milliards de chiffre d'affaires
et 3,5 milliards de bénéfice net cet année (ANNEXE 6). Il y a seulement quatre ans, Apple était quatre fois
plus petite et peinait à dégager le moindre dollar de bénéfice (ANNEXE 7). Aujourd'hui, le groupe finit
l'année avec 15,4 milliards de dollars de cash dans les caisses, et sans aucune dette7.
1.4 Organisation structurelle
! Steve Jobs: CEO, Apple
! Peter Oppenheimer: Senior Vice President and Chief Financial Officer
! Timothy D. Cook: Chief Operating Officer
! Philip W. Schiller: Senior Vice President Worldwide Product Marketing
! Bertrand Serlet: Senior Vice President Software Engineering
! Sina Tamaddon: Senior Vice President Applications
! Tony Fadell: Senior Vice President iPod Division
! Jonathan Ive: Senior Vice President Industrial Design
! Ron Johnson: Senior Vice President Retail
1.5 But final
Dès son origine, Apple s’est imposée comme une entreprise innovatrice en technologies dans le domaine de la
micro-informatique pour le grand-public : un bon nombre d’innovations techniques de Apple est à l’origine de
l’informatique d’aujourd’hui. Elles sont reprises par l’ensemble des plates-formes concurrentes.
Apple a aussi influencé le concept de la micro-informatique en introduisant la dimension « design » dans
l’informatique.
1.6 Les grands principes opératoires de l’entreprise
La plupart des services de logistique, de manufacture et d’assemblage des produits sont effectués par des tiers,
situés à l’extérieur des Etats-Unis. Cette externalisation diminue les coûts des opérations mais aussi les coûts
directs de la production et de la distribution, mais Apple reste toujours pour les consommateurs la responsable
pour tous les défauts de ses produits.
L’assemblage final des produits Apple est effectué en Irlande et par des vendeurs externes en Californie, à
Taiwan, en République de Corée, en République Populaire Chinoise ainsi qu’en République Tchèque.
Aujourd’hui différents components des portables, comme le MacBook Pro, le MacBook et l’iPod, sont
fabriqués par des tiers en Chine.
Mais, si pour une raison déterminée la fabrication ou la logistique de ces localités étaient dérangées par des
facteurs économiques, sociaux ou environnementaux les résultats de l’entreprise seraient négatifs.
Pour offrir à ses clients les contenus digitaux en propriété de tiers l’entreprise paye des taxes.
Les accords entre l’entreprise et les tiers sont limités dans le temps et ne garantissent pas un gain pour le
futur : les tiers prennent une partie des recettes mais Apple ne garantit pas que ces recettes perdurent.

6
http://www.apple.com/pr/library/2007/10/22results.html, visité le 01.11.2007
7
http://www.macgeneration.com/unes/voir/127026/une-annee-record-pour-Apple, visité le 25.10.2007
5
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2 Le (les) marché(s) de l’entreprise

2.1 Que vend l’entreprise?
L'entreprise Apple est une société multinationale dont l'activité principale est de fabriquer et de vendre des
ordinateurs (avec système d'exploitation et relatifs) ainsi que des produits intrinsèquement reliés aux
ordinateurs (souris, serveurs etc.). A partir de la fin des années 90 Apple a élargi et diversifié la gamme de ses
produits. Elle est rentrée dans le champ des logiciels (dans les domaines de l'édition vidéo et musicale), des
accessoires (dont le très connu iPod), des services (iTunes notamment) et tout récemment de la téléphonie
mobile (iPhone). Ce genre de produits, initialement destinés à enrichir les possibilités de la plate-forme mère,
sont devenus, ces dernières années, majoritaires dans le chiffre d'affaires de la marque (ANNEXE 7).
2.2 A qui le vend-t-elle? (clientèle cible?)
La clientèle de Apple est partagée entre les établissements d’éducation, les développeurs informaticiens, les
entreprises et le grand public8.
2.3 A quel besoin l’entreprise répond-t-elle?
Les nouvelles technologies de l'information et de la communication sont devenues incontournables en
quelques années dans tous les secteurs de l'économie, de l’éducation et dans les loisirs en général.
Apple, avec ses produits, répond à ces besoins (qu’on peut résumer avec le moto « éducation, informatique et
liberté »9) et à beaucoup d’autres encore, tels que la longévité accrue du matériel, la simplicité d’utilisation et
la sécurité10.
2.4 Quels sont les canaux de distribution?
Historiquement Apple traitait en direct avec ses clients ; la plupart de ceux-ci étant des grands comptes ou des
organismes publics. Au fur et à mesure de la baisse des prix des systèmes, le marché s'est élargi, obligeant
Apple (comme les autres producteurs) à se structurer pour mieux diffuser ses produits et s'appuyer sur des
partenaires.
Aujourd'hui la distribution des produits informatiques est faite sous la forme de multiples canaux de
distribution, parmi lesquels on compte la vente directe (Apple stores), le e-commerce (iStores etc), les chaînes
de revendeurs, les groupements de revendeurs, la vente par correspondance11.
2.5 Quelle est la concurrence directe & indirecte, produits de substitutions, nouveaux
entrants?
La concurrence de Apple est structurée de manière différente selon le genre de produit visé :
! Ordinateurs : La concurrence se compose essentiellement de plateformes basées sur les systèmes
Microsoft et Linux (ce dernier est désormais considéré comme un concurrent potentiel sur le marché,
au même titre que Microsoft)12.
! Accessoires : Bien sûr avec son iPod, Apple est le roi incontesté des baladeurs numériques, un marché
dont il détient plus de 70 % et qu'il a en grande partie contribué à créer.
! Téléphonie : Par contre, avec son iPhone, les choses s'annoncent beaucoup plus compliquées dans la
mesure où le marché des téléphonies mobiles est à la fois extrêmement concurrentiel et déjà dominé
par quelques grands acteurs comme Nokia, Motorola, Samsung, Sony Ericsson ou LG13.
! Services : La haute rentabilité de iTunes a évidemment inspiré les concurrents directs d’Apple qui ont
ouvert à leur tour des sites pour le téléchargement musical. On reconnait notamment Microsoft avec
son « MSN Music » et Real Network avec son service de téléchargement « Rhapsody »14.

8
http://www.oboulo.com/search.php?S=&T=ETC&q=fidelisation%20clientele%20travers%20motivation%20adhesion%20employe&
L=&N=&E=&start=0, visité le 05.11.2007
9
http://www.epi.asso.fr/revue/102/ba2p087.htm, visité le 02.11.2007
10
http://www.apple.com/fr/getamac, visité le 03.11.2007
11
http://www.apple.com/ca/fr/press/1997/11/AppleStore.html, visité le 04.11.2007
12
http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39292838,00.htm, visité le 01.11.2007
13
http://www.lalibre.be/article.phtml?id=904&subid=1088&art_id=374965, visité le 02.11.2007
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3 Positionnement de l'entreprise
3.1 Le côté visuel
La voie choisie par le patron de l’entreprise, Steve Jobs, est celle de se focaliser sur la création de produits non
seulement utiles, pratiques et solides, mais également esthétiques.
De nos jours Apple jouit d'une excellente réputation et d’un brand très fort. La clientèle associe l'entreprise de
la pomme à des principes comme l’innovation, le design, la qualité, et à une différence très marquée par
rapport aux produits concurrents (voir notamment le slogan Apple: « Think different »).
3.2 Le côté pratique
Un autre facteur de différentiation choisi par Apple est la facilité d’utilisation de ses produits. En opposition
aux difficultés d’utilisation des ordinateurs Windows, les Macintoshs offrent un système d’exploitation simple
et immédiat, avec tous les programmes utiles déjà inclus. Cette conception de "facilité" est ce que les
producteurs Apple appellent le « digital lifestyle », c'est-à-dire des interfaces d’utilisateurs très simples et
fonctionnels. En plus Apple est la seule entreprise qui contrôle strictement tout le processus productif d’un
ordinateur, du matériel aux programmes, en passant pour le système d’exploitation.
Une autre chose très importante c’est l’absence quasi totale de virus pour le système d’exploitation OSX.
3.3 Apple comme synonyme d’éducation
L’entreprise se positionne aussi comme le leader informatique pour l’éducation, en offrant différents rabais
pour les étudiants et leurs professeurs. Cela explique le fait qu'en 2006, le 10% des ventes aux Etats-Unis
venait du « U.S. Educational Channel ». Les programmes d'éducation de Apple sont désormais présents dans
plusieurs pays. En Suisse par exemple, il y a deux programmes de rabais étudiants : un sur l’Apple Store et un
en partenariat avec l’ETH de Zurich, sous le nom de Neptun Project.15
3.4 Apple et musique, un binôme gagnant
La branche la plus importante pour l'entreprise Apple est représentée par le marché de la musique numérique.
Actuellement Apple détient la première place sur ce genre de marché grâce à iTunes Music Store et à l'iPod.
Dans ce domaine aussi on retrouve la stratégie du « digital lifestyle », qui a mis sur place une intégration entre
les deux produits jugée par les experts comme la meilleure en absolu. La révolution introduite par Apple en
200116, avec le lancement du premier iPod, fut de trouver le bon équilibre entre distribution de la musique,
autonomie, espace d’archivation et logiciels. Steve Jobs fut le premier à trouver cet équilibre.
Avec l’avancement du temps et des versions du iPod les choses ont été ultérieurement améliorées, et avec le
Music Store l’entreprise a atteint la quasi-perfection.
3.5 Apple dans le marché de la téléphonie mobile
En 2007, Apple est entré dans un nouveau marché : celui de la téléphonie mobile avec l’iPhone. Il s’agit d’un
téléphone portable de nouvelle conception avec des fonctionnalités révolutionnaires. L’iPhone était très
attendu par le monde entier dans l’espérance d’une nouvelle révolution de la téléphonie mobile, similaire à
celle de l'iPod.
3.6 Le futur de Apple
Un important changement dans les stratégies de positionnement de Apple a été fait en janvier 200717 quand
Apple Computer Inc a changé son nom en Apple Inc. En renoncent à « computer » Steve Jobs a voulu
souligner que dans le futur l’entreprise ne produira non seulement des ordinateurs mais également une grande
variété de produits technologiques.

14
http://www.echosdunet.net/news/breve_2895_les+concurrents+Apple+preparent+leurs+couples+ipod+itunes.html, visité le
04.11.2007
15
http://www.apple.com/chf/education, visité le 04.11.2007
16
http://www.apple-history.co, visité le 29.10.2007
17
Cfr. Chiffre 1
!
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4 Analyse de l’environnement
4.1 Strengths-forces:

! Réputation : Apple a une bonne réputation, avec le succès du iPod elle a amélioré l’image de son
entreprise et les vents des ordinateurs Macintosh ont augmenté. IPod a donc donné un accès à des
nouveaux segments du marché.
! Clients : les clients de Apple sont fidèles à la marque. Celui qui possède un produit de cette entreprise
en achètera probablement un autre. La marque est donc très tendance et l’entreprise a réussi à créer
une relation affective particulière avec ses clients. C’est un avantage aussi pour les prix car les prix,
bien que plus élevés de ses produits sont bien acceptés par les habitués.
! Design : le design des produits est unique et directement associé à l’entreprise. Les biens offerts par
Apple sont innovateurs, utiles et différents, mais c’est surtout le design qui se met en évidence.
! Simple à utiliser : ses produits informatiques sont faciles à utiliser, les ordinateurs Macintosh offrent
un système d’exploitation simple et il y a des programmes déjà inclus.
! ITunes Music Store : iTunes Music Store est une grande source de revenu, surtout à cause de la
grande popularité du iPod et de la possibilité de l’utiliser aussi avec Windows. On ne doit pas
posséder un ordinateur Macintosh pour télécharger de la musique et cela permet à Apple d’étendre sa
part de marché dans ce secteur.
! Développement et production : Apple est la seule entreprise à développer autant des hardwares que
des softwares et à contrôler tous les processus de production de ses ordinateurs.
! Recherche et développement : Apple investi beaucoup dans la recherche et le développement pour
offrir constamment des produits d’avant-garde.
! Ressources humaines : Apple possède un personnel composé de grands talents engagés dans leur
travail.

4.2 Weaknesses-faiblesses:

! Prix : les prix sont élevés. Les consommateurs qui ne regardent pas le design et le style des produits
préfèrent des produits similaires mais moins chers.
! Relations avec les concurrents : les relations avec Microsoft sont faibles et c’est un désavantage car
il est le concurrent le plus redoutable.
! Refus des standards : Apple est très critiquée, du point de vue technique, pour son architecture
fermée et pour son refus de standards. L’entreprise est en train d’améliorer cette situation et
actuellement Apple utilise pour ses hardwares des standards plus proches des autres ordinateurs.
! Problèmes techniques : certains produits ont des problèmes, par exemple l’iPod Nano avait un écran
défectueux et les batteries des Macbooks présentaient des grands risques d’inflammabilité.
! Produits polluants : Greenpeace a fortement critiqué Apple pour l’impact environnemental de ses
produits qui contiennent des substances toxiques. Maintenant, après le lancement de la campagne
« Green my Apple »18 par Greenpeace, Apple a annoncé un changement de sa politique
environnemental mais on attend encore des développements plus significatifs.
! Développement vertical : l’entreprise est accusée de ne pas tenir compte des logiques du marché et
de développer intentionnellement des produits qui ne sont pas compatibles avec le marché. Cette
stratégie empêche d’utiliser efficacement l’économie d’échelle utilisée dans les entreprises de
personal computer.

18
http://www.greenpeace.org/apple, visité le 02.11.2007
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4.3 Opportunities-occasions:

! Normative sur le téléchargement de la musique : l’interdiction de télécharger de la musique pirate a

augmenté les vents de la musique achetée avec iTunes Music Store.
! Extension du marché : la plus grande partie du monde ne possède pas encore un ordinateur. De plus
les domaines qui utilisent l’informatique sont toujours en expansion. Apple a donc la possibilité
d’étendre son marché.
! Virus : le nombre de virus qui attaquent les ordinateurs du Microsoft est beaucoup plus élevé que
celui des ordinateurs Macintosh. Acheter un ordinateur Macintosh est donc plus sûr.
! Mode : les jeunes sont victimes des modes et les produits offerts par Apple sont considérés de culte.
Le meilleur exemple est l’iPod qui est devenu un objet que tous les jeunes doivent posséder.
! Barrière à l’entrée : il existe une grande barrière technologique qui rend difficile l’entrée dans le
marché des nouveaux concurrents.

4.4 Threats-menaces:

! Concurrents : Apple est confrontée à des concurrents agressifs dans tous les domaines de son
business et il y a une très forte augmentation de la concurrence dans le marché du téléchargement de
la musique19. De plus, les concurrents offrent des produits similaires avec un prix plus bas.
! Évolution : il y a un très fort effet de substitution dans le marché des technologies, les produits vont
changer rapidement. Par exemple maintenant il y a iPod et MP3 mais il y a quelques temps encore
n’existaient que les CDs et les cassettes stéréo.
! Préjugés : en général il y a beaucoup de monde qui est réticent à utiliser Macintosh car il est moins
diffus que Microsoft.
! Problèmes avec Universal Music : Apple et Universal music ont des discussions sur le
renouvellement de leur contract Si les négociations ne trouveraient pas une bonne issue Universal
music pourrait vendre son archive de musique à un autre concurrent. C’est important à noter que
Universal music constitue le 15% du chiffre d’affaire que Apple réalise avec iTunes20.

19
http://www.echosdunet.net/news/breve_2895_les+concurrents+apple+preparent+leurs+couples+ipod+itunes.html, visité le
03.11.2007
20
http://www.webnews.it/news/leggi/6324/itunes-rischia-di-perdere-universal, visité le 03.11.2007
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BIBLIOGRAPHIE
4.5 Textes et sources:
! Apple Inc K10 Annual Reports – Year 2006
! Mail de Andreas Brack, PR Manager, Apple Switzerland AG

4.6 Sites internet:

! http://money.cnn.com/2006/10/18/technology/apple_earnings/index.htm, visité le 01.11.2007

! http://www.apple.com/ca/fr/press/1997/11/AppleStore.html, visité le 04.11.2007

! http://www.apple.com/chf/education, visité le 04.11.2007

! http://www.apple.com/fr/getamac, visité le 07.11.2007

! http://www.apple.com/investor, visité le 01.11.2007

! http://www.apple.com/pr/library/2007/10/22results.html, visité le 01.11.2007

! http://www.apple-history.co, visité le 29.10.2007

! http://www.echosdunet.net/news/breve_2895_les+concurrents+apple+preparent+leurs+couples+ipod+
itunes.html, visité le 07.11.2007

! http://www.engadget.com/2007/01/09/apple-drops-computer-from-name, visité le 30.10.2007

! http://www.epi.asso.fr/revue/102/ba2p087.htm, visité le 05.11.2007

! http://www.greenpeace.org/apple, visité le 02.11.2007

! http://www.lalibre.be/article.phtml?id=904&subid=1088&art_id=374965, visité le 05.11.2007

! http://www.legalzoom.com/legal-articles/article11325.html, visité le 04.11.2007

! http://www.macitynet.it/macity/aA24270/index.shtml, visité le 01.11.2007

! http://www.macgeneration.com/unes/voir/127026/une-annee-record-pour-Apple, visité le 25.10.2007

! http://www.oboulo.com/search.php?S=&T=ETC&q=fidelisation%20clientele%20travers%20motivati
on%20adhesion%20employe&L=&N=&E=&start=0, visité le 05.11.2007

! http://www.osnews.com/story.php/3921/Analyzing-Apples-Market-Position, visité le 04.11.2007

! http://www.webnews.it/news/leggi/6324/itunes-rischia-di-perdere-universal, visité le 07.11.2007

! http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39292838,00.htm, visité le 08.11.2007

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ANNEXES
4.7 ANNEXE 1: Le logo Apple

Premier logo : Rapidement Second logo : Logo de Rob Troisième logo : Les Quatrième logo : Passage
remplacé par celui imaginé Janoff avant l'ajout des couleurs chaudes au centre au monochrome et ajout
par Rob Janoff. couleurs demandé par Steve insistent visuellement sur le d'un relief
Jobs. croquement de la pomme.

4.8 ANNEXE 2: Apple vs IBM

4.9 ANNEXE 3: Historique financier de Apple

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4.10 ANNEXE 4: Ventes d’ordinateurs

4.11 ANNEXE 5: Ventes d’iPod

4.12 ANNEXE 6: Chiffre d’affaires

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4.13 ANNEXE 7: Bénéfices

4.14 ANNEXE 8: Revenus par segment

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