MONITOREO Y PROTECCIÓN DE MARCA

Características generales de la Solución:

La solución deberá estar basada en un servicio, para monitoreo proactivo y reactivo de marca
enfocado en detección de infracción de marca y fraude a través de redes sociales, medios de internet
(blogs, contenido multimedia, noticias, entre otros), detección de dominios similares y/o idénticos a la
marca y sitios web.
El servicio debe permitir acceso a un portal basado en la nube, disponible 24x7x365, con número
ilimitado de accesos donde se quede registrado todas las informaciones sobre detección, actividades de
remoción de contenido, información sobre registrantes, tráfico estimado, dirección de IP y país, con
consola que permite la administración de roles y permisos para restringir el ingreso a las secciones de
administración y perfilar el acceso de sus usuarios.
El servicio debe monitorear las menciones en redes sociales como Twitter, Facebook y Google Plus,
YouTube, LinkedIn, Pinterest, entre otros.
Detección y desactivación de cuentas falsas en las diferentes redes sociales que estén suplantando la
identidad de la compañía protegida.
El servicio debe permitir la definición de palabras clave definidas por la institución para realizar las
búsquedas relevantes de menciones en redes sociales.
El servicio debe disponer de un portal donde se registren las publicaciones realizadas en las redes
sociales mencionadas anteriormente.
El servicio debe desactivar las menciones que hacen alusión directa a fraude que pueda afectar la
marca protegida (Abuso de marca, Menciones que contengan enlaces a ataques de phishing).
El servicio debe complementarse con componente humano encargado de monitorear la información
obtenida en los sitios web y en las redes sociales para identificar la propagación de fraude (captación de
credenciales) en estos medios y gestionar su desactivación. Esto no indica que el personal debe ubicarse
in situ en las instalaciones de la institución, pero si debe contar con una comunicación continua con el
mismo.
El servicio debe monitorear las menciones en redes sociales al menos en el idioma español.
El servicio debe incluir la detección y desactivación de perfiles falsos en redes sociales que suplanten
la identidad de la institución.

El servicio debe contar con una funcionalidad de detección de imágenes, donde se pueda detectar
sitios que estén utilizando imágenes y/o logotipo de la institución.

El servicio debe contar con acciones de remoción integradas en el portal que permiten el envío de
varias cartas de Cesar y Desistir a los sitios y/o dominios infractores.

El servicio debe contar con acciones de remoción de infracción de marca o derecho de autor ilimitadas.

La solución permite monitorear la referencia y el uso de nombres o términos en redes sociales, sitios
de foros, noticias y portales multimedia para identificar el uso indebido de éstos y/o ataques a la marca
protegida.
Detección y desactivación de cuentas falsas en las diferentes redes sociales que estén suplantando la
identidad de la compañía protegida.
 Protección de la marca en sitios web: el servicio debe contar con protección de marca en sitios web,
que al menos cumpla con las siguientes características técnicas:
 El servicio debe hacer búsquedas en todas las páginas web y nombres de dominio de forma global en
internet. La plataforma de protección debe utilizar tecnología de búsquedas en Internet, fuentes de
datos y bases de datos propietarias con el propósito de identificar la actividad infractora grave contra
los derechos de los propietarios de la marca LA COMPAÑIA.
 El servicio debe contar con un portal parar registrar información de sitios que participan en la
actividad abusiva sobre una base diaria. Debe permitir la búsqueda de infracciones en el uso de la
marca en los nombres de dominio y contenido del sitio web relacionados con la marca LA COMPAÑIA,
marcas registradas, productos, slogans o propiedad intelectual de LA COMPAÑIA, o asociación con la
marca LA COMPAÑIA.
 El servicio debe incluir el análisis del país donde se encuentra el servidor web infractor, debe permitir
atributos que apoyen los esfuerzos de eliminación.
 El servicio debe permitir al personal de LA COMPAÑIA acceso a la tecnología de gestión de casos
integrada para guardar las imágenes de los hallazgos, realizar un seguimiento de las solicitudes de
cierre y compartir datos de casos.
 El servicio debe hacer valer los derechos de marca del LA COMPAÑIA directamente a través del
sistema.
 El servicio debe tener la capacidad de envío de cartas jurídicas automatizadas, debe permitir el envío
en masa a los propietarios de sitios web. Debe permitir la exportación de datos de los casos a archivos
tipo Excel o PDF.
 La solución debe ser modular y disponer de módulos de antiphishing, análisis de red profunda, análisis
P2P, aplicaciones móviles de tal manera que al ser requeridos por LA COMPAÑIA estos puedan ser
adquiridos y activados sobre la misma plataforma.
 La solución ofrecida debe contar con un grupo interdisciplinario que garantice que los procedimientos
de Cesar & Desistir (C&D) de las infracciones detectadas sean realizadas de una forma legal
independientemente del sitio en el mundo en el que se presente.

Características de administración, soporte y respaldo:

El servicio de monitoreo debe notificar alertas a través de diversos canales de comunicación, tales
como, correo electrónico, reportes mensuales y el portal de administración.
El servicio debe permitir la administración de roles y permisos para restringir el ingreso a las secciones
de la consola de administración.
 El servicio debe proveer reportes mensuales con informaciones sobre infracciones detectadas,
recomendaciones de acción, métricas, casos infractores eliminados, índice de suceso, etc.
 El servicio debe contar con un gerente de servicio dedicado para responder preguntas proveer
asesoramiento, recomendaciones, etc.
El oferente debe estar autorizado por el fabricante de la solución para distribuir el producto.