ANALISIS DEL PROCESO DE TRABAJO

ELECTIVA 855

MATRIZ DE IMPACTO CRUZADO

AUTORAS:
CARTAGENA VARELAS VICTORIA EUGENIA – ID 000636698
TORRES MARQUEZ DIANIS ISABEL -ID 000295025

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
BELLO (ANT)
2017

1
 ANALISIS DEL PROCESO DE TRABAJO
ELECTIVA 855

MATRIZ DE IMPACTO CRUZADO

AUTORAS
CARTAGENA VARELAS VICTORIA EUGENIA – ID 000636698
TORRES MARQUEZ DIANIS ISABEL -ID 000295025

TUTOR
GIRALDO TITO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
BELLO (ANT)
2017

2
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION …………………………………………………………………………4
OBJETIVOS …………………….…………………………………………………………5
JUSTIFICACION ………………………………………………………………………….6
RESULTADO MATRIZ DE IMPACTO ……………………………………………….….7
INTERVENCION A LAS CAUSAS …………………………………………………….10
CONCLUSION………………………………………………………………..........…….11

3
 INTRODUCCION

La necesidad que se refleja en la ESS hospital san juan Dios, fundamentalmente se evidencia
en el esquema relacionado directamente con las zonas de mayor impacto durante el
funcionamiento y prestación de los servicios generales de la misma, es decir, la identificación
del problema permite hallar las variables en las cuales se presenta alternativas para
consolidarse o generar impacto en el mercado teniendo en cuenta las entidades del estado y
la calidad del servicio, no obstante, la ESS hospital San Juan de Dios debe ser intervenida en
aquellas zonas donde se genere conflicto y poder, con el fin de hallar estrategias que permitan
extender los servicios y mantenerse en el mercado ofreciendo servicios confiables y de buena
calidad en los cuales se vea reflejado el compromiso con los usuarios y el respeto por la vida
y la salud.

4
 OBJETIVOS

Objetivo general

 Identificar las causas que llevan a la ESE Hospital San Juan de Dios a prestar una
mala atención en el servicio de salud. Teniendo en cuenta la actualización del
manual de procesos y procedimientos a seguir en la empresa.

Objetivos específicos

 Implementar rutas de inducción y reinducción del personal de la ESE Hospital San

Juan de Dios
 Seleccionar personal competente para la contratación y la prestación del servicio de
la ESE Hospital San Juan de dios
 Crear grupo interdisciplinario que evalúen las diferentes causas que son
identificadas, con el de ser minimizadas.

5
 JUSTIFICACION.

En la matriz de impacto que se realizó a la ESE Hospital San Juan de Dios, se evidencio las
causas que llevan a la prestación inadecuada de los servicios prioritarios, sin duda alguna se
refleja la mala atención de algunas entidades prestadoras del servicio de salud, En la cual se
caracteriza esta problemática, dando prioridad a la identificación de las causas y a la
intervención de los procesos que se llevan a cabo, con el fin de actualizarlo e implementar
las causas que fueron identificadas en la evaluación de la matriz de impacto cruzado y
presentarlas como plan estratégico que nos ayude a minimizar los factores que reflejan la
atención inadecuada y la ineficiencia en la calidad de los servicios, Teniendo en cuenta que
dichas intervenciones se deben realizar de manera inmediata y segura. Para evitar poner en
riesgo a los funcionarios y a los usuarios que son el pilar del crecimiento de la empresa ESE
Hospital San Juan de Dios.
Lo que facilita la realización y seguimiento de las evaluaciones, que ayudan en la verificación
y continuidad de las intervenciones, con el fin de que las zonas intervenidas zona de poder y
zona de conflicto, si tengan esa disminución de causas que afectan la atención de los usuarios.

6
7
8
9
 INTERVENCION DE LAS CAUSAS

1 La variable que arroja el mayor valor es sin duda el personal competente, se

actualizará el manual de procesos y procedimientos; con el fin de revisar los requisitos
establecidos por la ESE Hospital San Juan de Dios para la contratación y vinculación
de personal. Con el fin de realizar una buena selección de personal.
2 Los casos inseguros se presentan en todas las empresas, pero debe implementarse
estrategias que ayuden a la minimización de estos, implementar grupo
interdisciplinario que apoyen a la concientización de los funcionarios, donde actúen
de forma comprometida y responsable, evitando al máximo que se presenten estas
situaciones. Evaluar periódicamente las nuevas estrategias. Implementar material de
apoyo que ayude a estar en alerta cuando se pueda prevenir un caso inseguro.
3 La escasez de medicamentos, dispositivos e insumos dificulta la atención de los
pacientes cuando tienen que ser intervenidos quirúrgicamente o generalmente, razón
por la cual se refleja la ineficiencia en los servicios y la entrega oportuna de los
medicamentos a usuarios.
4 Es inevitable que en las empresas y más entidades de salud que se presenten, procesos
jurídicos, (demandas, derechos de petición, tutelas,) Tal motivo lleva a que se
actualicen los proceso y procedimientos de la empresa con el fin de que estos sucesos
no se lleven a la perdidas económicas o responsabilidad, que es un factor que influye
de manera directa en la ESE Hospital
5 Gestionar, recursos con entidades estatales que puedan ayudar a la ESE Hospital San
Juan de Dios, por ser un Hospital de segundo nivel e incrementar servicios.
Concientizar a los funcionarios al ahorro, como en material, reciclar, y al no
desperdicie de estos y de alimentos. Como en casos que se ven con el desperdicio de
alimentos, por falta de información, por cansancio, o por falta de protocolo no se
llevaba un control en la solicitud del alimento dietético.
6 Elaborar un cronograma de Inducción y reinducción, capacitación donde se
actualicen de manera constante los funcionarios antiguos y nuevo que van hacer parte
de la ESE., donde se den a conocer las políticas y responsabilidades que tiene los
funcionarios al hacer parte de la empresa.
7 Elaborar un cronograma de actividades, donde los funcionarios por cuadros de turno
se programen con el fin de realizar el mantenimiento y calibración de equipos de una
forma programada y no esperar que suceda las emergencias. Para poder tomar
acciones. Como fue el caso de la pasada emergencia que uno de los equipos no
funciono y se tuvo que optar por solicitar el apoyo de otro Hospital.

10
 CONCLUSION

La matriz de impacto cruzado nos ayuda a identificar problemas que afectan a la ESE
Hospital san Juan de Dios en el mercado.
Las variables que se identifican se deben poner bajo observación, con el fin de realizarles un
proceso de evaluación continua la cual permita minimizar los valores que se reflejan en la
zona de poder e impacto creando estrategias que faciliten la intervención y obtención de
recursos económicos que solventen las necesidades de los pacientes y la entrega oportuna de
medicamentos específicos.

El manual de procesos y procedimientos de la empresa son parte esencial en la viabilidad

de la empresa, por eso es necesario revisarlo y actualizarlo periódicamente.

11