Cómo medir la

influencia de la
empresa en las
redes sociales
E-BOOK

naiaramiranda.com
Índice
1. Introducción

2. ¿Qué medir?

3. Herramientas y Paneles de control

3.1. Cyfe
3.2. Google Analytics: informes sociales
3.3. Estadísticas de Facebook
3.4. Twitter Analytics
3.6. Topsy

4. Conclusiones

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1.Introducción

Mientras el Marketing de contenidos

se ha posicionado como una de las
estrategias claves en el Marketing
online, es necesario medir los
resultados para saber si nuestra
labor está resultando efectiva.

Lo que no se mide, no se controla y no se puede mejorar.

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2. ¿ Qué medir ?
¿Qué parámetros medir?
En base a los objetivos que hayamos establecido,
definiremos los indicadores (KPIs) que vamos a medir.
Los objetivos deben ser específicos, medibles,
alcanzables, realistas y definidos en el tiempo.

Objetivos de negocio Objetivos de Marketing online Objetivos en Social Media

Objetivos de Facebook Objetivos de la acción

¿Cómo medir?
Hay que conocer qué métricas nos da cada plataforma y
combinar varias herramientas de medición.
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2. ¿Qué medir?
Ejemplos de KPIs según objetivos

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3. Herramientas y paneles de control
Existen múltiples herramientas para medir nuestras
acciones en Social Media, algunas las aportan las
propias plataformas a través de sus sistemas de
analítica.

El número de redes sociales y sus diferentes métricas

hacen necesaria la combinación de varias
herramientas y la creación de Paneles de control
para la correcta recopilación de datos y toma de
decisiones.

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3.1. Cyfe
Herramienta que permite monitorizar los
resultados de nuestras acciones en las
redes sociales.

Elige los widgets que quieres monitorizar:

Twitter, Facebook, Youtube, Analytics,
Wordpress, Google+, etc. y las métricas
que te interesa analizar.
La versión gratuita te permite configurar
5 widgets.

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3.1. Cyfe

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3.1. Cyfe
Crea un Panel de control llevándote los
indicadores a una Hoja de cálculo.

- Mide los indicadores semanalmente

- Realiza comparativas con periodos anteriores
- Crea gráficos
- Compara lo conseguido con lo previsto

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3.1. Cyfe

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3.1. Cyfe

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3.2.Google Analytics
Los informes sociales se muestran en el menú Adquisición
Visión general

Este informe muestra una visión de

conjunto de las interacciones entre
las redes sociales y su sitio web.

Señala los porcentajes de

conversiones que se han producido
como resultado de las visitas desde las
redes sociales.

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3.2.Google Analytics

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3.2.Google Analytics

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3.2.Google Analytics Paneles de control

Referencias de la red

Con este informe puedes comprobar

qué redes sociales te proporcionan el
tráfico de mayor calidad.

Muestra el número de páginas vistas,

la duración media de la sesión y las
páginas por sesión en relación con el
tráfico procedente de cada red social.

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3.2.Google Analytics

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3.2.Google Analytics
Puedes crear paneles personalizados para visualizar
múltiples métricas en una pantalla.

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3.3.Estadísticas de Facebook
Las estadísticas de Facebook sólo están
disponibles en páginas con al menos
30 seguidores.

Puedes acceder a ellas desde las páginas

que administras o en
https://www.facebook.com/insights

Mide la Participación de los usuarios

y el Alcance de tus publicaciones

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3.3.Estadísticas de Facebook
Visión general

Muestra los datos de la última semana y los compara

con la anterior.

Participación (el KPI más importante)

Personas que han interactuado: han hecho clic en tus
publicaciones, han indicado que les gusta, las han
comentado, las han compartido en la última semana.

Alcance de la publicación
Número de personas que han visto las publicaciones
de tu página en su página de Inicio.

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3.3.Estadísticas de Facebook

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3.3.Estadísticas de Facebook
Publicaciones

Muestra los datos de cada publicación de la página.

En la columna Interacción podemos observar el número

de personas que han hecho clic en un enlace de tu
contenido, han visto un video, ampliado una foto…

La información que nos aportan estas estadísticas nos

sirve para optimizar nuestras publicaciones ya que
permite analizar qué publicaciones y tipo de contenido
tiene más éxito.

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3.3.Estadísticas de Facebook

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3.3.Estadísticas de Facebook
Comentarios negativos

Un comentario negativo es una acción negativa

realizada por un fan sobre tu contenido.

Puede ser ocultar una publicación determinada,

todas las publicaciones futuras de tu página,
hacer clic en “Ya no me gusta” o denunciarla como
spam.

Puedes ver estos datos en la columna

Interacción después de haber seleccionado
‘Veces que se ha ocultado la publicación’.

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3.3.Estadísticas de Facebook

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3.3.Estadísticas de Facebook
La plataforma permite exportar los datos a
una Hoja de cálculo.

-Datos sobre la página:

Seguidores, personas que interactúan,
alcance, impresiones, feedback negativo…

-Datos sobre cada publicación

Alcance, impresiones, usuarios que
interactúan, feedback negativo…

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3.3.Estadísticas de Facebook

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 Paneles de control

3.3.Estadísticas de Facebook

Puedes observar qué día de la semana los

usuarios interactúan más con tu página.

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3.4.Twitter Analytics
Accede a las estadísticas de Twitter a través del enlace
https://analytics.twitter.com

Nos muestra datos de los últimos 28 días

Impresiones
Número de veces que ha sido visto el tweet

Interacciones
Clics, retweets, respuestas, seguimiento o favoritos

Tasa de interacción
Porcentaje entre Interacciones e Impresiones

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3.4.Twitter Analytics

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3.4.Twitter Analytics

Pinchando en ´Ver detalles

del Tweet´ puedes ver las
impresiones que ha recibido
a lo largo del tiempo y
conocer a qué hora se
reciben más impresiones con
el objetivo de publicar los
tweets en esas franjas
horarias.

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3.5.Topsy
Esta herramienta te brinda información sobre las tendencias en
Twitter y te permite:
http://topsy.com
- Comparar la interactividad de tus
seguidores con los de la competencia

- Identificar tendencias

- Ver los resultados de tweets, fotos, videos

y links más compartidos relacionados con
un término de búsqueda.

- Comparar entre diferentes términos para

ver cuál se comparte más.

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3.4.Topsy

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3.4.Topsy

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4. Conclusiones
1. Define los objetivos por los que tu empresa realiza acciones en los
Social Media. Especifícalos para cada red social.

2. Establece las métricas o indicadores (KPIs) que vas a medir en

base a los objetivos.

3. Combina diferentes herramientas de medición.

4. Crea un Panel de control llevándote los indicadores a una Hoja de

cálculo.

5. Analiza el alcance de tus publicaciones, la interacción de los

usuarios y los días de la semana más óptimos para publicar.

6. Comprueba qué redes sociales atraen más tráfico a tu web.

5. Mantén una escucha activa de las tendencias de tu sector y de la

competencia.

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“Si no mides, no controlas
y no puedes mejorar”

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