MATERIAL DE APOYO

NORMATIVA EN LA CONDUCCIÓN
NORMATIVA EN LA CONDUCCIÓN

Al ejecutar las tareas como operador del transporte público,

te enfrentarás a diversas situaciones en materia legal donde
casi siempre se actúa conforme a la experiencia de un
conocido, familiar o de nuestra propia práctica sin saber
realmente si es lo correcto y si hay argumentos válidos ante
las leyes que intervienen, que en su mayoría son extensas y
es complicado entenderlas o interpretarlas.

Por ello es importante comprender algunos conceptos,

artículos, derechos, obligaciones y por supuesto sanciones
a las que estarás expuesto. En concreto, lo que sí debes
hacer y lo que debes evitar durante tu trabajo de tal forma
que estés en posibilidad de ofrecer un servicio con calidad
y seguridad, mejorando la experiencia del traslado de tus
pasajeros.

Para comenzar, debes entender que la normativa en la

conducción es un conjunto de lineamientos regulatorios para
la circulación de los vehículos y personas que intervienen en
el sistema de tránsito a través de las vías públicas terrestres.

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CULTURA DE LA LEGALIDAD

Para entender ¿Por qué es importante la cultura de la legalidad? Debes comprender dos conceptos muy importantes: cultura
de la legalidad y estado de derecho.

Cultura de la Legalidad: es cuando la mayoría de las personas de una sociedad entienden las leyes, conocen sus derechos
individuales, están dispuestos a cumplir la ley, rechazan y denuncian los comportamientos ilegales y apoyan a las autoridades
e instituciones de gobierno a aplicar la ley.

Estado de derecho: es el principio por el que todos los miembros de una sociedad se rigen por leyes democráticamente
establecidas, las cuales se hacen cumplir a todos por igual y protegen los derechos sociales e individuales donde todos
cumplen con sus obligaciones y les son respetados sus derechos.

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¿Qué hacer para fomentar una cultura de la legalidad?

Practicando los siguientes 10 sencillos pasos estarás adoptando una cultura de la legalidad que te permitirá
convivir de una forma más sana:
1. Haz valer tus derechos pero cuida que tus acciones no afecten a otras personas.
2. No te involucres en actos ilegales o de corrupción y denuncia a quienes lo hagan.
3. Conoce y respeta las normas que estás obligado a cumplir.
4. Asegura que tu comportamiento como operador demuestre a los demás que eres una persona con valores,
principios y mereces el reconocimiento a tu trabajo por hacerlo bien.
5. Evita acciones que perjudiquen la convivencia como sociedad, recuerda que tu familia es parte de ella.
6. Participa en acciones que mejoren los problemas de la ciudad y denuncia a quienes los provocan, el beneficio
es para todos.
7. Apoya y participa en los proyectos propuestos para transformar nuestra ciudad en un lugar mejor para
todos.
8. Actúa responsablemente dentro de la legalidad.
9. Defiende y cuida lo que es de todos para un mejor bienestar.
10. Da el ejemplo a tus compañeros y familiares sobre comó actuar correctamente.

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Consecuencias al no fomentar una cultura de la legalidad: Beneficios al fomentar una cultura de la legalidad:

• Sanciones económicas. • Se promueve el respeto a las leyes y reglamentos del

• Insatisfacción del usuario al utilizar el servicio del estado.
transporte público. • Se promueve la participación ciudadana, generando
• Demandas legales. integración activa en los retos de la comunidad.
• Accidentes de tránsito. • Se previenen actos ilegales.
• Corrupción. • Se genera una convivencia social armónica e incluyente.
• Impunidad. • Se desarrolla un ambiente social, con seguridad y de
mejora en la calidad de vida.
• Se mejora la experiencia del usuario al utilizar los
servicios del transporte público.

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NORMATIVIDAD DEL TRANSPORTE PÚBLICO

Con el objetivo de regular la prestación del servicio de transporte de pasajeros y carga en el estado de Querétaro en sus
diversas modalidades, cualquiera que sea el tipo de vehículo y su equipamiento auxiliar así como sus diferentes procedimientos,
quedará sujeta la prestación de este tipo de servicios a las siguientes normas que regulan al Servicio del Transporte Público:

• Ley de movilidad para el transporte del estado de Querétaro.

Establece los lineamientos que garantizan el desarrollo del transporte público y especializado en el estado de
Querétaro, en la que se faculta al Instituto Queretano del Transporte (IQT) para vigilar que los servicios de transporte
se presten con apego a esta ley.

• Reglamento de tránsito del estado de Querétaro.

Establece las bases para la ordenación y regulación de tránsito de vehículos públicos y privados, así mismo faculta a
las autoridades estatales y municipales para que aplique esta ley.

• Ley de responsabilidades de servidores públicos del estado de Querétaro.

Es la que regula las actividades de cualquier funcionario público del estado de Querétaro.

• Ley para prevenir y eliminar toda forma de discriminación en el estado de Querétaro.

Es la que promueve la igualdad de oportunidades y trato para las personas de manera individual y colectiva.

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PERSONAL DE INSPECCIÓN

Es un representante facultado por el Instituto Queretano del Transporte para vigilar que los
servicios de transporte público y especializado se presten y cumplan con las condiciones
establecidas.

Las facultades que tiene el personal de inspección son:

• Solicitar la documentación requerida como operador del servicio de transporte público:

-- Licencia tipo “C” de acuerdo al subtipo.
-- Tarjetón de Identificación del Operador (TIO).
-- Tarjeta de circulación.
-- Póliza de seguro.
• Levantar boletas de infracción, actas y reportes relativos a sus actividades de inspección
y vigilancia, así como retener garantías de conformidad con las disposiciones legales
aplicables.
• Solicitar la cooperación y apoyo necesarios a las autoridades auxiliares con motivo de sus
actividades de inspección y vigilancia.
• Realizar operativos y actividades de vigilancia respecto a la prestación del servicio.

El personal de inspección debe mostrar en todo momento buena conducta en su cargo tratando
con respeto, diligencia, imparcialidad y rectitud a las personas e identificarse como personal de
supervisión, portando su credencial con fotografía en un lugar visible.
En caso contrario, existen mecanismos de denuncia a través de la contraloría del estado de
Querétaro, el propio Instituto Queretano del Transporte, o bien, existe una aplicación móvil
disponible en plataformas IO´S y Android con el nombre “Denuncia Corrupción Querétaro”
para revelar corrupción de funcionarios públicos, en la cual puedes adjuntar fotos, videos y
audio de una forma sencilla.

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CONCESIONARIOS

TAXYBUS LOPEZ

PERMISO
Una concesión es un permiso emitido a una persona
o empresa para prestar legalmente el servicio público
de transporte, otorgado por el Poder Ejecutivo del
Estado a través del Instituto Queretano del Transporte.

Un concesionario es la persona física o moral titular de

una concesión del transporte público.

Es importante que conozcas esta información porque si bien son obligaciones del concesionario, la mayoría de las
veces se apoya en ti para cumplirlas.

• Prestar el servicio de transporte de forma continua y sin interrupciones.

• Responder por faltas e infracciones relacionadas con su concesión.
• Verificar que se cumplan todos los requisitos establecidos para prestar el servicio de transporte.
• Verificar que sus operadores presten un buen servicio.

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OPERADOR (CONDUCTOR DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO)

Es la persona autorizada por el Instituto Queretano del

Transporte para conducir una unidad del servicio de
transporte público del estado.

Las principales obligaciones del operador son:

• Realizar los exámenes médicos y toxicológicos necesarios cuando así lo determine el Instituto Queretano del Transporte.
• Atender las instrucciones y disposiciones de operación que el Instituto Queretano del Transporte les indique.
• Portar licencia de manejo tipo “C” de acuerdo al subtipo correspondiente y la tarjeta de identificación del operador (TIO)
de los servicios de transporte, portarla durante el horario de servicio en lugar visible y exhibirla cuando así se lo requiera
el personal de supervisión e inspección del Instituto.
• Atender con cortesía a los usuarios del servicio, así como peatones y a los demás conductores en la vía pública;
• Realizar maniobras de ascenso y descenso de pasajeros en paradas autorizadas.
• Abstenerse de cargar combustible a los vehículos con que prestan el servicio con personas en su interior.
• Abstenerse de aumentar o disminuir la velocidad del vehículo con el objeto de disputarse pasajeros, entorpeciendo la
circulación y el buen servicio.
• Dar aviso inmediato a las autoridades competentes por cualquier medio cuando ocurran provocaciones, agresiones,
accidentes o circunstancias similares que impidan la prestación del servicio.
• Circular con puertas cerradas y sin pasajeros en los estribos.
• Transportar el número de personas conforme a lo señalado en la tarjeta de circulación o en su caso las que autorice el
Instituto.
• Hacer respetar los espacios designados a mujeres embarazadas, discapacitados y personas de la tercera edad dentro de
la unidad.

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OPERADOR (CONDUCTOR DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO)

Al cumplir con tus obligaciones como operador obtienes los siguientes

beneficios:

1. Evitas gastos innecesarios como multas y sanciones.

2. Mejoras la experiencia de traslado de tus usuarios y en general de tu imagen
como operador del transporte público, al desempeñarte conforme a las Leyes y
Reglamentos vigentes.
3. Promueves positivamente los servicios de transporte público, manteniendo tu
empleo y elevando los ingresos que te permitirán satisfacer tus necesidades y
las de tu familia.
4. Participas activamente en la economía del estado, haciendo de él un mejor lugar
para vivir.

Las posibles consecuencias para el operador al no cumplir con sus obligaciones:

1. Causar una insatisfacción en los usuarios ocasionando una mala imagen de los
operadores y como consecuencia menos personas que quieren hacer uso de ese
servicio.
2. Menor demanda de tus servicios como operador debido a que los usuarios
prefieren el servicio que ofrece alguien más, causando afectaciones a tus ingresos
e inclusive la pérdida del empleo.
3. Los incumplimientos a la normativa son objeto de multas de tránsito que sin
duda afectan tu economía de forma directa, sin embargo, puede desencadenar
problemas más serios como los accidentes; los cuales además de provocar
conflictos legales o penales en el peor de los casos terminan en daños irreparables.

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GRUPOS VULNERABLES

Definición de grupos vulnerables:

Resultado de la acumulación de desventajas y una mayor posibilidad de presentar un daño, derivado de un conjunto de
causas sociales y de algunas características personales y/o culturales. Se consideran como vulnerables a diversos grupos de
la población entre los que se encuentran las niñas, los niños y jóvenes en situación de calle, los migrantes, las personas con
discapacidad, los adultos mayores y la población indígena que más allá de su pobreza viven en situaciones de riesgo.

Definición de discriminación:
Conforme a la ley para prevenir y eliminar toda forma de discriminación en el estado de Querétaro, se entiende discriminación
a toda distinción, exclusión o restricción que basada en el origen étnico, nacional o regional, género, edad, discapacidad,
condición social, económica o de salud, por embarazo, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, trabajo desempeñado,
costumbres, raza, ideologías, creencias religiosas, migración o cualquier otra condición que dé origen a conductas que
atentan contra la dignidad humana o que tengan por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.

Definición de exclusión:
Son los obstáculos que encuentran determinadas personas, para participar plenamente en la vida social, viéndose privadas
de una o varias opciones consideradas fundamentales para el desarrollo humano.

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Durante la prestación del servicio del transporte público, el operador debe practicar las siguientes acciones no
discriminatorias hacia los grupos vulnerables:

• Ceder a todo el usuario que así lo requiera el acceso al servicio de transporte público.
• Permitir el ejercicio de los derechos y la igualdad de oportunidades de las personas.
• Atender con cortesía a los usuarios, peatones y demás conductores involucrados en la movilidad del estado.
• Evitar el odio, violencia, rechazo, burla, difamación, injuria, persecución o exclusión de los usuarios, peatones y demás
conductores.
• Evitar el maltrato físico o psicológico por la apariencia física, forma de vestir, hablar, gesticular o por asumir públicamente
su preferencia sexual.
• Realizar acciones para el ascenso y descenso de las personas vulnerables que así lo requieran en lugares acordes a su
necesidad.

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