1.1.1.

Técnicas de recolección de datos y análisis de datos

Detalla los métodos, técnicas e instrumentos que se utilizará para recopilar la

información, de tal modo que se facilite la réplica del estudio. Los instrumentos
elaborados por el autor o autores deben describirse y justificarse. Los instrumentos
estandarizados –v.g. tests o encuestas específicas- deben referenciar la fuente
original. Todo instrumento debe haber sido validado antes de su aplicación. El
texto debe especificar de modo descriptivo y en forma detallada la secuencia de
actividades que realizará el investigador para obtener información siguiendo
procesos de observación, entrevistas, encuestas o tests, etc.

Se cuenta con diferentes técnicas e instrumentos para la recolección de

información como se muestra en la Tabla N°3.

Tabla n° 1: Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos

Método Fuente Técnica

Observación Primaria - Guía de observación

Fuente: Elaboración Propia

A continuación en la tabla n°4 se detalla las técnicas e instrumentos a utilizar en el

presente estudio:

Tabla n° 2: Detalle de Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos

TÉCNICA JUSTIFICACION INSTRUMENTOS APLICADO EN

Permitirá identificar el  Encuesta Trabajadores
grado de satisfacción  Lapicero. del área de
Encuesta al cliente, acerca del  Cámara producción
servicio y la atención
brindada.
Podemos observar el  Guías de Todo el
grado de participación observación personal del
de cada uno de los Área de
Observación directa
integrantes del producción
proceso de servicio al
cliente.
 Para obtener la  Registros. Historial de la
información histórica  Entregas a empresa.
de la empresa. tiempo
Análisis de
 Stock
documentos
 Utilidad
 Egresos
 Pérdidas
Fuente: Elaboración Propia

1.1.1.1. ENCUESTA

OBJETIVO:
Obtener información sobre el proceso del área de mantenimiento de motos para
conocer el grado de productividad y el grado de desempeño laboral de los
trabajadores en la empresa ...

PROCEDIMIENTO:
Se aplicará la encuesta a los empleados del taller, y las encargadas del área de
taller de mantenimiento preventivo y correctivo ya que el personal que labora
tiene un máximo de 8 personas en taller por lo que será aplicada a su totalidad de
ellos.

Preparación de la Encuesta
 El grupo investigador encuestará a los 8 trabajadores de la empresa que se
encuentran en el taller de Cajamarca.
 La encuesta tendrá una duración de 30 minutos.
 El lugar donde se realizará la encuesta será en el taller de la empresa.

Secuencia de la Encuesta
 Escribir los resultados.
 Archivar los resultados de la encuesta para referencia y análisis posteriores.

INSTRUMENTOS:
 Papel.
 Lapiceros.
 Cámara fotográfica.
 1.1.1.2. OBSERVACIÓN DIRECTA

OBJETIVO:
Permitirá identificar las fallas críticas en el servicio al cliente del área de
manteniendo de la empresa.

PROCEDIMIENTO:
Observación directa
- Participar durante el proceso de mantenimiento de motos, para registrar los
procesos, inconvenientes, demoras y reparaciones en progreso de las
motos que llegan al taller.
- Registrar de acuerdo a los formatos de fotografía los componentes
identificados como fuera de servicio.

Secuencia de la Observación directa:

- Registro fotográfico de los procesos en taller.
- Registro fotográfico de maquinaria o herramientas con problemas durante
proceso.
- Enviar la información registrada al área de planeamiento de la operación.

INSTRUMENTOS:
- Cámara fotográfica.
- Memoria tipo SD.
- Linterna.
- KIT de protección

1.1.1.3. ANÁLISIS DE DOCUMENTOS

OBJETIVO:
Permitirá determinar los productos más solicitados por los clientes, producción
anual, registro de fallas, errores y fecha donde ocurrieron los mismos

PROCEDIMIENTO:
Recolección de documentos
Es necesario recopilar todos los datos de producción donde se originaron fallas ya
sea por parte del personal o de la maquinaria empleada en el proceso.
Para lo cual se utilizara los siguientes métodos:
 - Reportes técnicos de mantenimiento.
- Informe de análisis de Falla.
- Reporte de investigación del cliente.

Secuencia de la recolección de documentos:

- Elaboración de indicadores de mantenimientos.
- Redacción de un plan de diagnóstico eficaz ante la presencia de fallas de
producto para determinar la causa que originó la falla.

INSTRUMENTOS:
- Correo electrónico.
- Reportes técnicos impresos.
- Cotizaciones de reparaciones de los productos y equipos.
- Hoja de cálculo (MS EXCEL).
- Lapiceros.

1.1. Métodos y procedimientos de análisis de datos

Detalla los métodos y procedimientos que se usarán para analizar /interpretar la

información, de tal modo que se facilite la réplica del estudio. Los instrumentos
elaborados por el autor o autores deben describirse y justificarse. En este acápite se
especifica -según sea el estudio de carácter cuantitativo o teórico- el instrumento
estadístico o categorial que se usará para demostrar y/o validar la hipótesis.

Del procesamiento de información

Programas:

Office 2007:
 Microsoft Word
 Microsoft Excel
 Microsoft Project
 Procedimientos

Describe de manera ordenada y detallada la secuencia de actividades que realizará

el investigador para desarrollar la investigación.