UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA ORGANIZACIÓN

CURSO:

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

CICLO:

III

DOCENTE:

Mg. ARMESTAR AMAYA, ALEX ALFRETH

ALUMNOS:

SARANGO PEREZ, JERRY

VALDIVIEZO FLORES, CRISTH DE LOS MILAGROS.
VEGAS SANDOVAL ROSA VICTORIA
VINO GALVEZ, FRANCIS WILLIAM

TUMBES, PERU

2019
 AGRADECIMIENTOS

En primera instancia le damos gracias a Dios por permitirnos tener otro día de
vida y a su vez por la sabiduría que nos da para poder realizar nuestro
presente trabajo. Así mismo agrademos a nuestras familias por el apoyo moral
y económico que tienen hacia nosotros.

A nuestro docente a cargo del curso el Mg. Armestar Amaya, Alex Alfreth por
compartir sus conocimientos hacia nosotros y así ser parte de nuestra
formación como futuros profesionales en Administración.
 INDICE
RESUMEN ................................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 5
OBJETIVOS ................................................................................................................................ 6
Objetivo General ..................................................................................................................... 6
Objetivos Específicos............................................................................................................. 6
COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA ORGANIZACIÓN....................................................... 7
TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA ORGANIZACIÓN ............................... 8
a) Comunicación externa operativa. ............................................................................ 8
b) Comunicación externa estratégica. ......................................................................... 8
c) Comunicación externa de notoriedad...................................................................... 8
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA .................................................. 9
 Acciones y soportes promocionales: ............................................................................ 9
 Atención telefónica gratuita. .......................................................................................... 9
 Boletines. .......................................................................................................................... 9
 Congresos: ....................................................................................................................... 9
 Merchandising:............................................................................................................... 10
 Ruedas y Conferencias de Prensa: ............................................................................ 10
 Visitas Guiadas: ............................................................................................................. 10
 Web: ................................................................................................................................ 10
CONCLUSIÓN .......................................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 12
ANEXOS .................................................................................................................................... 13
 RESUMEN

El presente trabajo se trata sobre la comunicación externa dentro de las

organizaciones de una forma precisa y legible, se realizó con la finalidad de
aportar conocimientos hacia los alumnos del tercer ciclo de Administración.

Para un buen aporte académico profesional se ha detallado qué es y cómo

desarrollar la comunicación externa, recopilamos en este trabajo los elementos
más relevantes de este ámbito organizacional.

Se detallaran puntos como: La definición de la comunicación externa de las

organizaciones, Así mismo las herramientas que presenta la comunicación
externa en una organización y finalmente se ha planteado los tipos de
comunicación externa dentro de las organizaciones. También estamos dando
a conocer los Tipos de Comunicación externa: Comunicación Externa
Operativa, Comunicación Externa Estratégica y la Comunicación Externa de
notoriedad.

Palabras clave: Comunicación, Organización, Estrategia, Notoriedad.

 INTRODUCCIÓN

La comunicación externa dentro de las organizaciones se define como el

conjunto de acciones informativas que la empresa dirige a los actores y
agentes exteriores a la misma, desde los consumidores y proveedores, hasta
los inversores o la sociedad, con el objetivo de generar, mantener o reforzar las
relaciones entre la compañía y los diferentes públicos

Desde el surgimiento del hombre este se ha visto en la necesidad de convivir

con otros hombres relacionándose entre sí en lo cual jugó un papel
fundamental el desarrollo de la comunicación.

Es la comunicación uno de los rasgos esenciales que definen al hombre como

ser social, y si bien en sus inicios tuvo gran importancia en la actualidad con el
desarrollo alcanzado por la ciencia y la tecnología y bajo las condiciones de un
mundo globalizado ha alcanzado un lugar privilegiado.

La comunicación organizacional, resulta un término ciertamente difícil de

pronunciar, poco grato al oído y relativamente desconocido en nuestro entorno
en cuanto a su significado, pero tan valioso por lo que su estudio y aplicación
representaría para el desarrollo de nuestro país.

La comunicación organizacional surge como disciplina en el campo de

las ciencias sociales hace tres décadas. Centrando su atención en el análisis,
diagnostico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que
conforman los procesos comunicativos en las organizaciones.

Al referirse a organizaciones se entiende como tales a todo tipo de agrupación

de personas unidas por un interés común, cuyos fines han de estar definidos
con precisión y compartidas de una manera colectiva. Pueden diferir en
dimensiones y propósitos tanto como lo demande la naturaleza del objetivo que
las une.
 OBJETIVOS

Objetivo General

 Ampliar los conocimientos sobre la Comunicación Externa en la

Organización.

Objetivos Específicos

 Dar a conocer las Herramientas de una Comunicación externa en la

Organización.
 Con ejemplos definir los tipos de Comunicación externa en la
organización.
 Corroborar con nuestros compañeros sobre el tema tratado.
 COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA ORGANIZACIÓN

La comunicación externa se define como el conjunto de acciones

informativas que la empresa dirige a los actores y agentes exteriores a la
misma, desde los consumidores y proveedores, hasta los inversores o la
sociedad, con el objetivo de generar, mantener o reforzar las relaciones entre la
compañía y los diferentes públicos.

La comunicación externa es fundamenta en una organización o empresa, ya

que transmite y recibe datos que son esenciales para el buen funcionamiento
de una empresa, principalmente con los clientes, intermediarios, proveedores,
competencia, entre otros. Gracias a la comunicación externa una empresa u
organización se da a conocer en el campo y de esta comunicación depende la
imagen que tendrán sus clientes.

La comunicación externa tiene como objetivo generar una imagen positiva,

crear un sentimiento de permanencia, y generar una imagen de orgullo a la
organización que pertenece, todo esto provoca que después el cliente
recomiende a la empresa.

Al analizar la comunicación en la empresa, nos damos cuenta que existen

dos tipos de públicos principalmente; unos que viven dentro de ella (analizados
en su comunicación interna) y otros que no viven dentro de ella, pero necesitan
de ella. Por lo tanto, es importante que ellos estén igual de comunicados que
sus públicos internos; sus empleados. Emprende Pyme(2016)
TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA ORGANIZACIÓN

Dentro de la comunicación externa, Annie Bartoli distingue tres tipologías,

recogidas en su obra Comunicación y organización: la organización
comunicante y la comunicación organizada.Comunicación externa operativa.
Bartolí, (1992)

a) Comunicación externa operativa.

Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad

empresarial, se efectúa con todos los públicos externos de la compañía:
clientes, proveedores, competidores, administración pública, etc.

b) Comunicación externa estratégica.

Tiene por finalidad enterarse de los posibles datos de la competencia, la
evolución de las variables económicas, los cambios en la legislación laboral,
etc., que pueden ser relevantes para la posición competitiva de la empresa.
c) Comunicación externa de notoriedad.
Su finalidad es mostrar a la empresa como una institución que informa dando a
conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. Las formas de darlo a conocer
serían mediante la publicidad, promoción, donaciones, patrocinios, etc.

Toda esta información deberá ser difundida a través de las herramientas de

comunicación que la organización posee tanto si son buenas como si son
malas noticias; y al mismo tiempo que difunden esta información hacia
sus públicos externos, es conveniente que lo hagan también hacia el interior.
Esta iniciativa de comunicación debe partir de la propia empresa y debe
informar cuando y como lo estime conveniente. Esta noticia debe despertar el
interés de los propios medios de comunicación, así como de otros
organismos que la empresa tenga especial interés en mantener informados,
como pueden ser los casos de clientes, accionistas, entidades financieras,
organismos estatales, etc.
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA

Son todas aquellas que podemos identificar como propias del área de
marketing, publicidad, de las relaciones públicas, del protocolo y de la venta.
No todas se aplican siempre, sino que cada estrategia recomienda unas
técnicas y herramientas concretas. A continuación mencionaré algunas de las
herramientas: Emprende Pyme(2016)

 Acciones y soportes promocionales:

Técnicas de promoción de ventas a través de mensajes que remiten a acciones

con alguna opción de beneficio tras la compra. Ejemplo: Packaging, concursos,
cupones de descuento, muestras, etc.

 Atención telefónica gratuita.

Como ejemplo de servicio de atención al cliente y forma de fidelización.

 Boletines.

A modo de soporte de comunicación periódica y breve a un público concreto

(clientes o usuarios)

 Congresos:

Actividades públicas de promoción colectiva a las que acude la organización o

que ella misma promueve y difunde. Ejemplos: Ferias, jornadas, exposiciones,
seminarios

 Esponsorización, patrocinio y mecenazgo:

Como formas de promoción de la organización a través de su apoyo a alguna

actividad o persona. Ese apoyo realmente busca la promoción de imagen de la
organización colocada en lugares estratégicamente visible de la acción o la
persona apoyada.
 Merchandising:

Acciones en el punto de venta para aumentar la rentabilidad. Es la gestión

profesional del punto de venta.

 Notas y Comunicados de Prensa:

Informaciones que se transmiten a la audiencia y a los medios de masas.

Son asuntos relevantes para la organización a los que se presupone interés

informativo para los medios de comunicación, que al incorporarlos al temario
aumentan la credibilidad de la propuesta y multiplican el número de receptores.

 Ruedas y Conferencias de Prensa:

Las ruedas se usan para asuntos de corte promocional y las conferencias para
presentaciones informativas y divulgativas, aunque muchas veces en la
práctica no se da esta diferenciación.

 Visitas Guiadas:

La organizaciones se muestran (con un recorrido planificado) para aumentar la

identificación con sus públicos y generar mejor reputación externa.

 Web:

Es la ausencia de mediadores y convierte a la organización en emisora directa

utilizando los recursos de todos los soportes tradicionales: imagen fija, texto,
sonido, infográficos, animaciones, vídeo, etc. Es base documental, emisor
divulgativo o espacio con medios propios (revista, newsletter, canal de tv, pod-
cast, etc.) y lugar de encuentro o debate de la audiencia (foros, chats,…)
 CONCLUSIÓN

Se puede definir que la comunicación es el proceso de interacción de las

personas a través de sistemas de signos que surgen como producto de la
actividad humana. En el cual es necesario como mínimo dos personas.

Las funciones de la comunicación más reconocidas por disímiles autores son la

informativa, la afectivo-valorativa y la reguladora.

Por lo que se puede entender por comunicación organizacional el conjunto de

acciones dirigidas a mejorar el flujo de mensajes que se generan entre sus
miembros, o entre la organización y su medio. Con el fin de lograr los objetivos
de la organización.

Los elementos comunes reconocidos por varios autores son los públicos, los
ámbitos donde tienen lugar, los canales o redes de comunicación y los
mensajes.

Se considera a la comunicación externa como el proceso en el cual la empresa

interrelaciona con actores externos, con el fin de brindar toda la información
necesaria a su entorno, y a su vez retroalimentarse de este. Con el objetivo de
lograr una mayor eficacia en su gestión.

De la bibliografía consultada consideramos como la tipología más adecuada es

la propuesta por (Bartolí, 1992), la cual establece tres tipos de
comunicación externa: la operativa, la estratégica y la de notoriedad.
 BIBLIOGRAFÍA

 Annie Bartoli (1992) Comunicación y organizaciónla organización

comunicante y la comunicación organizada, Editorial Barcelona: Paidós

Ibérica, 1992, España

 Anónimo(2016) https://www.emprendepyme.net/

 Comunicación Global (2010) esigned by Comunicación Global | Hosting

by Comunicación Global http://www.cglobal.com.ar/

ANEXOS