Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Yenny Marcela Cardozo García

Negociación Internacional Virtual, Sena

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena
2019
 Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de formación

denominado La Distribución Física Internacional, así como los materiales
complementarios que se relacionan a continuación:

Indicadores logísticos.

Tecnologías de la información en la cadena de suministro.

Política de distribución.

Posterior a esta consulta, analice el siguiente caso y resuelva las preguntas que se le
plantean posteriormente:

Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street,
se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor)
con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial.
Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo
la primera librería virtual de la web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que
los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien
documentadas y una nutrida información sobre los productos.

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

El canal de distribución que utiliza es el canal directo, el cual va desde el productor

hasta el consumidor final, en donde vende bienes a través del internet sin
necesidad de intermediarios.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.

Control directo del producto con lo que garantiza la calidad del mismo.
Costos bajos, al utilizar un canal corto beneficia tanto al consumidor como al
productor.
Contacto directo con los clientes.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

 Poner el nuevo producto o servicio a disposición del consumidor final o del
comprador en la cantidad demandada, facilidad y rapidez en el proceso de
compra-venta, a un costo razonable, de manera que el consumidor esté
dispuesto a pagar.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

La gerencia con ayuda del personal capacitado en este proceso para seleccionar el
canal adecuado para la compañía.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

Precios bajos, adecuada información sobre los productos, acceso rápido y sencillo,
garantía en las entregas al consumidor.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?

Brindar la mejor experiencia comercial, aprovechar el crecimiento mundial del

internet, facilitar la adquisición de bienes desde la comodidad del hogar.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

Considerar siempre los sistemas político - económicos que están vigentes en

cada país, controles en todos los procesos para lograr que no se pierda
la trazabilidad, protección de datos, seguridad al realizar las compras y los pagos.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

Seria exclusiva debido a que realiza sus ventas solo a través de internet y no posee
establecimientos u otros lugares para ofrecer sus bienes.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada
país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

Porque dependiendo de los sistemas políticos – económicos de cada país van a

existir reglamentos comerciales para el ingreso de los bienes, con lo que la
comercialización podría ser más costosa y podría presentarse retención de la
mercancía con el consecuente retraso en las entregas, además podrían necesitar de
la ayuda de intermediarios para lograr la distribución.
1. AMAZON es una empresa líder en su sector y la cual pretende crear su propio
canalde distribución pero por ahora utiliza el canal de distribución directo:
productor-consumidor final, teniendo en cuenta que se vale de compañías de
transporte para laentrega de sus productos.

2. servicio de entrega más rápido y seguro bajos costos alcance global

contacto directo con los clientes oportunidades tecnologías para la entrega del
producto

3. El canal de distribución de esta compañía garantiza: La rapidez y flexibilidad de

la entrega de los bienes de la empresa El producto llegue correctamente al
consumidor Costos bajos
4. La gerencia y sus asesores deben afrontar el reto de la selección del canal
dedistribución teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
5. Sistema de satisfacción del cliente, captando información del mismo
yconvirtiéndolo en lo más importante para la empresa. Acceso rápido y sencillo,
rapidez al comprar. Variedad de productos a nivel mundial. Aumento de oferta
y líneas de productos. Precios asequibles y competitivos.
6. -Los clientes como la mejor experiencia comercial. La tecnología,
beneficiarse de los avances tecnológicos para acercar losproductos al
consumidor final de forma eficaz y eficiente.
7. Controles de calidad en el producto a ofrecer Transporte, envió y entrega seguros
y rápidos Facilidad y seguridad de pagos en línea web
8. AMAZON, es una empresa líder en su mecanismo de venta, pero además de
tenerinnovación absoluta, variedad en sus productos, precios asequibles y
comparativos conla competencia, debe implementar un mecanismo de entrega de
envío directo con elcliente en cualquier lugar del mundo.
9. AMAZON, utiliza para nuestro criterio Distribución exclusiva, porque es una
compañía de comercio electrónico, en vender bienes a través de Internet y
es actualmente una de las utilizadas. Amazon, al ser una tienda "online" y no
poseer unatienda física sino, ofrecer sus productos vía internet, se considera
de distribuciónexclusiva al solo poder obtener su mercancía a través de su página
oficial.La distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un
determinadoproducto, es decir, los producto solo se pueden obtener directamente
de la empresa quelos ofrece, no a través de intermediarios.
10. Distribución rápida y eficaz Calidad, variedad y valor a los clientes
Satisfacción a los clientes facilidad de pago
11. Los sistemas políticos-económicos afectarían a la empresa Amazon a la hora
deescoger el canal de distribución en la forma de planificar su logística,
dependiendo ellugar y sus reglamentos comerciales de entrada de productos, en
acogerse a las leyestributarias y arancelarias, costos altos y engorrosos, trabas
en la importación de los productos, controles aduaneros convirtiendo así el
proceso de distribución complejo y demorado.