SERVICIO NACIONAL APRENDIZAJE SENA

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

ACTIVIDAD

Encuesta “Valoración y propuestas de mejora

para el trabajo en equipo de una organización”
INSTRUCTOR

ANA MARIA PEREZ

ELAVORADO POR

JARIS DE JESUS HERRERA PEREZ

MARZO 2019
Por consiguiente desarrolle los siguientes puntos:

Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser la que viene
utilizando o la de su preferencia).
FEPCO ZONA FRANCA S.A.S
2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco personas de
la alta dirección o mandos medios.

El Trabajo en Equipo es un concepto que encierra en sí mismo la cohesión, la unión y la

transformación de una organización, es sinónimo de productividad, competitividad y logro de
objetivos, basándose fundamentalmente en la necesidad de mejoramiento continuo y
cambios que se dan dentro de las estructuras organizacionales para dar cumplimiento a la
misión y visión establecida y que permita orientar el comportamiento de los individuos con el
fin de alcanzar la máxima calidad y productividad Trabajar en equipo implica compromiso, no
es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas
comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad,
voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros.

3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las indicaciones

dadas al final del cuestionario o encuesta.

Necesidades de mejora.

En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus procesos
y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores y sus clientes, se
necesita realizar énfasis en algunos procesos para mejorar.

4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.

Alternativas de mejora.

Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los resultados
en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que influyan en el
rendimiento. Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que
tan bien es la gestión del buen servicio al cliente. Realizar revisión del clima laboral de todos
los colaboradores de la compañía
5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del cuestionario. Tenga en
cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas que contengan los criterios de
“No en absoluto” y “A veces” son las que más requieren de mejora.

Conclusiones. En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a

sus equipos o grupos de trabajo, por lo tanto es importante fortalecer las habilidades del
Líder, con el fin de promover su motivación e interés por mantener excelentes resultados
Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación, iniciativa,
entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores, deben fortalecer el
proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los Equipos de Trabajo

En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio cuantitativo y

cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es igual a dos), facilitando el
logro de metas y el proceso mismo de productividad. El trabajo en equipo es una
herramienta donde se puede llegar a conocer las capacidades, limitaciones, formas de
pensar y de enfrentar diferentes situaciones, por cada uno de los que integran el equipo de
trabajo y este se basa en la tolerancia por la diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo
sacar un provecho de una forma más eficiente a cada una de las ideas que individualmente
no tendrían impacto en las empresas

Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas

aplicadas).

TABLA DE RESPUESTAS POSIBLES

N NO, EN ABSOLUTO 0 PUNTOS
A A VECES (ALGUN INDICIO, PERO ESCASO). 2 PUNTOS
CASI SIEMPRE ( PREVALECE EL SI, PERO NO EN TODAS LAS
C SITUACIONES). 5 PUNTOS
10
SIEMPRE (EN TODASO CASI TODAS LAS SITUACIONES)
S PUNTOS
 INTERPRETACION
101-120 PUNTOS muy alto “enfoque equipo”
81-100 PUNTOS alto “enfoque equipo”
61-80 PUNTOS Aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear
51-60 PUNTOS Medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 PUNTOS Bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 PUNTOS Y MENOS Nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear

Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que contengan
los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad de mejora tienen

ENCUENTA NUMERO 1
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

FEPCO SONA FRANCA

NOMBRE DE LAEMPRESA S.A.S

NOMBRE DEL ENCUESTADO KAREN FUENTES

CARGO GERENTE DE LOGISTICA

# PREGUNTAS N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los
criterios.) 2

2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o

jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.) 5
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 equipo para problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno
de los criterios). 10

4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o

varias). (Escoja solo uno de los criterios). 10

5 Tareas claves como la planificación o la solución de

problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima 10
 de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno de
los criterios).

Existen tareas compartidas entre personas de diferentes

6 categorías dentro del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios). 10

7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes

externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios). 5

8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen

para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios). 10
Existe información regular y suficiente sobre los resultados
9 hacia todas las personas del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios). 5

1 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos

0 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios). 5

1
1 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
individual). (Escoja solo uno de los criterios). 10

1 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe

2 con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja
solo uno de los criterios). 10

TOTAL PUNTUACION 92

INTERPRETACION: el análisis del resultados se resalta desde la gerencia se hace un

enfoque al trabajo en equipo, que la empresa Fepco zona franca s.a.s usa como estrategia
para fortalecer sus procesos

ENCUENTA NUMERO 2
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

FEPCO SONA FRANCA

NOMBRE DE LAEMPRESA S.A.S

NOMBRE DEL ENCUESTADO JHON MERCADO

 CORDINADOR DE
CARGO LOGISTICA
# PREGUNTAS N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los
criterios.) 10

2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o

jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.) 5
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 equipo para problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno
de los criterios). 5

4 El equipo de trabajo posee una base de información común

(o varias). (Escoja solo uno de los criterios). 5
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por
encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo
uno de los criterios). 5
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 categorías dentro del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios). 10

7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes

externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios). 10

8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen

para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios). 5
Existe información regular y suficiente sobre los resultados
9 hacia todas las personas del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios). 5

1 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos

0 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios). 5

1
1 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
individual). (Escoja solo uno de los criterios). 10

1 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe

2 con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja
solo uno de los criterios). 10

TOTAL PUNTUACION 85
INTERPRETACION: En esta encuesta se evidencia que las dirigencia de la empresa se
enfoca en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal operario de la
empresa no se ven fortalecidos algunos puntos como el de la información a todos ellos.

ENCUENTA NUMERO 3
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

NOMBRE DE LAEMPRESA FEPCO SONA FRANCA S.A.S

NOMBRE DEL ENCUESTADO PEDRO MARTINEZ

CORDINADOR DE
CARGO TRANSPORTE
# PREGUNTAS N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio
1 de trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno
de los criterios.) 5

2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol

o jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.) 2
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 equipo para problemas comunes al mismo. (Escoja solo
uno de los criterios). 5

4 El equipo de trabajo posee una base de información

común (o varias). (Escoja solo uno de los criterios). 5
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por
encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja
solo uno de los criterios). 10
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 categorías dentro del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios). 10

7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes

externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios). 5
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se
8 producen para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de
los criterios). 0
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados 5
 hacia todas las personas del equipo. (Escoja solo uno de
los criterios).

1 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos

0 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios). 2

1
1 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el
“yo” individual). (Escoja solo uno de los criterios). 5

1 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe

2 con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja
solo uno de los criterios). 10

TOTAL PUNTUACION 64

INTERPRETACION: En esta encueta se evidencia que la mayoría de los colaboradores las

soluciones a problemas solo los miden algunos de los integrantes del equipo pero no tienen
en cuenta a todos los miembros del equipo

ENCUENTA NUMERO 4
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

FEPCO SONA FRANCA

NOMBRE DE LAEMPRESA S.A.S

NOMBRE DEL ENCUESTADO SANTIAGO HERRERA

LIDER DE TURNO
CARGO (DIURNO)
# PREGUNTAS N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los
criterios.) 2

2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o

jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.) 5
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3
equipo para problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno 2
 de los criterios).

4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o

varias). (Escoja solo uno de los criterios). 2
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima
de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno de
los criterios). 5
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 categorías dentro del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios). 10

7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes

externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios). 2

8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen

para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios). 2
Existe información regular y suficiente sobre los resultados
9 hacia todas las personas del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios). 5

1 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos

0 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios). 2

1
1 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
individual). (Escoja solo uno de los criterios). 5

1 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe

2 con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja
solo uno de los criterios). 10

TOTAL PUNTUACION 52

INTERPRETACION: En esta se puede observar que el nivel más bajo en la empresa la

satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de los gerencia, podemos observar
que el clima laboral es un poco más complicado.

ENCUENTA NUMERO 5
 ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

NOMBRE DE LAEMPRESA FEPCO SONA FRANCA S.A.S

NOMBRE DEL ENCUESTADO ARIEL HERRERA

LIDER DE TURNO
CARGO (NORTURNO)
# PREGUNTAS N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja solo uno de
los criterios.) 5

2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol

o jerarquía profesional. (Escoja solo uno de los criterios.) 5
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 equipo para problemas comunes al mismo. (Escoja solo
uno de los criterios). 10

4 El equipo de trabajo posee una base de información

común (o varias). (Escoja solo uno de los criterios). 2
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por
encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja
solo uno de los criterios). 5
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 categorías dentro del equipo. (Escoja solo uno de los
criterios). 5

7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes

externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios). 5
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se
8 producen para no volverlos a repetir. (Escoja solo uno de
los criterios). 10
Existe información regular y suficiente sobre los resultados
9 hacia todas las personas del equipo. (Escoja solo uno de
los criterios). 5

1 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos

0 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas). (Escoja solo uno de los criterios). 2

1
1 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el
“yo” individual). (Escoja solo uno de los criterios). 5
1 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe 10
2 con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja
solo uno de los criterios).

TOTAL PUNTUACION 69

INTERPRETACION: En esta encuesta podemos observar que los lideres no están muy
conforme con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy baja,

En conclusión podemos evidenciar que la alta gerencia esta aplicando su método pero nolo
esta implementado bien con todos los colaboradores y se debe trabajar en lograr que todos
entiendan el enfoque de trabajo en equipo