Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente:

HISTORIA DE LA EMPRESA.
SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,
brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en
el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de
noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El
desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo
Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación.

“GESTACIÓN”
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y
Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir
de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte,
constituyen el capital inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

“POSICIONAMIENTO”
Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la
primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por
la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el
slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca.

Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por

servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura
vehicular a través del sistema de leasing.
Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la
memoria institucional, se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se
constituye el know how de Servientrega.
“DIVERSIFICACIÓN”
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios
como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el
novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero

Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y
Totalseguros.

A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de

comercialización, cross docking y distribución se construye en la plataforma del
aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más moderno “centro internacional de
logística de Latinoamérica”.

“CONSOLIDACIÒN”
Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos
factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de
comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago.

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el

pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de
un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.

Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística

promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las
oficinas y centros de producción de los Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la
sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.

“INTEGRACIÓN”
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía,
integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores,
atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su
portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de
Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que
han nacido a partir de Servientrega.

El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de

Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.
“EXPANSIÓN”
Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones
Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los
Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se
integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la
Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que
Servientrega compite en el mercado.
“SUSTENTABILIDAD”
Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,
Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución,
Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad.

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar

modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos.

La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de

satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social
empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,

haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente,
haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.

TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO QUE FABRICA Y/O COMERCIALIZA.

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar

soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor
estratégico a nuestros clientes en los diferentes sectores de la economía.
Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes
soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y
mercancías. Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo,
con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a
que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.

MERCADO O SECTOR ECONÓMICO EN EL QUE SE DESENVUELVE.

Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías,
valores, micromercado y soluciones in company y servicios internacionales como
exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box,
carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como
Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a
través de alianzas estratégicas.
MISIÓN.
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
VISIÓN.
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.
Principios, valores y políticas organizacionales.
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio
"Sustentabilidad" orientados al eje social ambiental y económico, fortaleciendo el
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas (clientes, gobierno, proveedores,
empresarios satélites, colaboradores, comunidad y accionistas), mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades
ilícitas.
 La gestión integral de riesgos en la organización.
 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando
su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales,
mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y
tratamiento de los riesgos de todos los colaboradores en sus centros de
trabajo.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y búsqueda de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las directrices
institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba.
 Implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.

OBJETIVOS.
Objetivos a corto plazo:

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 % modernización de la

planta.
OBJETIVOS FINANCIEROS

Aumentar las ventas.

Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

Ser líder en el mercado local y nacional.

Incrementar los servicios proveídos

Mejorar la calidad de los servicios

ESTRATEGIAS.
PLANEACION

1 ACTIVIDAD ECONOMICA

Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto

soporte competitivo en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y
entrega personalizada. Algunos de nuestros servicios:

1.2 SERVICIOS
TULA BANCARIA

Recolección, transporte y distribución especializada de las remesas bancarias

entre oficinas de una misma entidad y de doble vía. Las tulas contienen
documentos con el movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones,
pagarés, bonos, etc.

VALIJA DE SEGURIDAD
Recolección, transporte y distribución especializados de chequeras y plásticos de
seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.
ENTREGA PERSONALIZADA
Recolección, clasificación, empaque, telemercadeo y distribución de tarjetas y/o
plásticos de seguridad (tarjetas débito y crédito, cédulas de ciudadanía, libretas
militares, carnets de EPS, licencias de conducción, chequeras y pasaportes
visados.

MERCANCÍAS DE VALORES
Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras, loterías,
tiquetes aéreos, plásticos de seguridad y todo tipo de papeles de seguridad entre
el impresor y las oficinas de sus clientes.

SOPORTE FINANCIERO
Manejo logístico de los procesos de radicación de facturas, recolección de
cheques de cartera y pago de proveedores en forma permanente.

DEVOLUCIÓN DE LOTERÍAS
Recolección y transporte de boletería no vendida de las loterías, antes de sorteo.

INFRAESTRUCTURA – PRESENCIA A NIVEL NACIONAL O INTERNACIONAL.

INSTALACIONES
Cuenta con 7.000 m2 en los más modernos Centros Internacionales de Logística
con altos niveles de efectividad en nuestras operaciones garantizándole un óptimo
servicio.
Cuenta con modernos Centros de Logística en las principales ciudades

INVENTARIO
Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados
entre proveedores, productores, comercializadores y
Consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking,
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje;
transporte y distribución certificada.
Mercancías premier
Mercancía Industrial
Carga Masiva
Picking & packing
Cajaporte
TRANSPORTE
Cuenta con una flota terrestre de más de 2.000 vehículos, contamos con una flota
de aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita.

La moderna y versátil flota de transporte aéreo y terrestre, se está renovando y

mejorando permanentemente para garantizar el cumplimiento de nuestros
múltiples tiempos de entrega.
Contamos con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.

INFORMACIÓN
Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los
portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la
cadena logística en procesos de callcenter, comercialización, almacenamiento,
gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago Los
servicios cada día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado
cuando los operadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para
evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de
operación.
En la actualidad la tecnología básica es:
- Computadores
- Switch Encore
- Servicio de Internet
• Software SIEWEB 4.2
Este software maneja La información del remitente, valor, junto con el destinatario,
el origen, la ciudad destino, también un número de documento que genera
automáticamente el sistema.
• Sispos@net\2
Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del
destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega
la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de
empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el paquete
Para el mejoramiento del servicio será necesario:
DATA CENTER:
Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con
Servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo
de información, sistema de digitalización de guías, red nacional de
comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

SIS MILENI- SCM:

Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de
administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes, provisión de
guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y
Administración de ventas.

RASTREO Y DIGITALIZACIÓN:
A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la
trazabilidad de los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de
esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.

ERPP:
People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en
tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las
aplicaciones en cualquier momento y lugar.
SEGURIDAD:
Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema
integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un
sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a
través del internet permiten monitorear y hacer seguimiento a los envíos

PROVISIONAMIENTO:
La empresa cuenta con diferentes empresas aliadas para brindar su servicio a
los clientes para brindar soluciones integrales, conozca sus servicios.
Agencias de Empleo
Timon
Cv cargo
Efecty
Global management
Total seguros

LA FIJACIÓN DE PRECIOS:
La fijación de precios debe estar sujeta a las normas institucionales del país en el
cual la empresa reside.
Se debe tener presente la selección de un empaque o embalaje que sea óptimo,
siempre se debe realizar con base en el producto que se va a empacar y las
condiciones ambientales como: temperatura, humedad interna o externa al
producto, y resistencia del empaque.
También se debe tener en cuenta los requerimientos del cliente en cuanto al
manejo que se le dé a su mercancía o producto.
Algunos de los parámetros para la fijación de precios de los productos en estos
casos específicos son:
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
PROCESOS LOGÍSTICOS (DESCRIPCIÓN, MAPAS O CARACTERIZACIÓN
DE PROCESOS).

Proceso Logístico
Mapa de procesos de la compañía Servientrega.
Clasificación de movilizados por medio de la solución logística inversa
¿CREE QUE LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA SON CONSECUENTES CON
EL TIPO DE MERCADO AL QUE PERTENECE?
Es evidente que una empresa con una envergadura y trayectoria como la
analizada en este caso tiene unas políticas firmes, consecuentes y muy bien
definidas y estructuradas hacia el tipo de mercado en el que se desenvuelve, la
prueba de ello es su gran acogida a nivel nacional e internacional, su proyección
hacia el futuro, su gran evolución y crecimiento en el sector de la logística, la
implementación y uso de tecnologías de punta para mantenerse en los primeros
lugares y todo su conjunto de talentos y valores, su capital humano, su imagen, su
posicionamiento y su permanencia durante todos estos años nos hace ratificar que
tiene unas correctas y muy acertadas políticas.
¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS APLICADAS POR LA EMPRESA
FAVORECEN EL FLUJO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE ESTA
PRODUCE?
Sin lugar a duda Servientrega ha sabido implementar una serie de estrategias que
a lo largo de su trayectoria en el mercado los han favorecido de manera muy
positiva y es por esa razón que su expansión y crecimiento continúan avanzando
en la actualidad, han sabido combinar de manera acertada sus valores, sus
esfuerzos y su potencial humano para continuar hacia el éxito y optimizar el flujo
de los servicios que ofrecen.
¿QUÉ ESTRATEGIA DISEÑARÍA PARA FORTALECER LAS POLÍTICAS DE
OPERACIÓN DE LA EMPRESA?
Una estrategia que a lo largo de los años me permita mantener en alto los activos
intangibles de la empresa como son:
 Imagen
 Valores
 Marca

¿UTILIZARÍA LA MISMA ESTRATEGIA PARA LOS MERCADOS NACIONALES

E INTERNACIONALES?
Después de realizar un análisis detallado e indagar sobre la empresa en mención
creemos que es muy viable y acertado implementar estrategias muy similares para
continuar con la expansión a nivel internacional, ya que son estrategias probadas
y aplicadas en los diferentes tipos de mercados a nivel nacional e internacional,
claro está que se pueden hacer ajustes y modificaciones si el caso lo amerita.

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se deben tener en cuenta el material de

Formación “Marco estratégico de un plan maestro” y los materiales
Complementarios pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.
Elabore esta evidencia en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al
Instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.