DATOS GENERALES

ASIGNATURA: DOCENTE
Análisis De Procesos Informáticos Ing. Renato Toasa, Mg

CAMPO AMPLIO DEL CAMPO ESPECÍFICO DEL CONOCIMIENTO: DISCIPLINA CURRICULAR QUE LA
CONOCIMIENTO: Tecnologías de la Información y la ARTICULA:
Tecnologías de la Comunicación
Información y la Sistemas Informáticos.
Comunicación

ANALISIS DE PROCESOS - GESTIÓN ADMINISTRATIVA

LA GESTIÓN DE PROCESOS

Ciclo de Gestión PDCA

Un mecanismo mediante el cual podemos gestionar de una manera efectiva es el ciclo
PHVA, también conocido como el ciclo de mejora continua o ciclo Deming, por ser
Edwards Deming quien lo popularizo. Se trata de una manera sencilla de estructurar el
pensamiento lógico. PHVA responde a Planificar - Hacer – Verificar – Actuar -. Para
muchos son más reconocibles sus siglas en inglés, PDCA (Plan –Do – Check - Act).
Implica lo siguiente:

 Antes de actuar piensa: Nuestros actos, personales o profesionales,

deberíamos planificarlos. Planificar es pensar, pensar como queremos hacer las
cosas.
 Tenemos que hacer aquello que hemos planificado siguiendo directrices
marcadas: esto nos llevara a unos resultados predecibles y contrastables.
 A medida que vamos ejecutando lo planificado, e incluso al final de la
ejecución, deberíamos comprobar los resultados para saber si se producen
desviaciones sobre lo planificado. Si todo transcurre según lo previsto y los
resultados acompañan, lo único que debemos hacer es felicitarnos por nuestro
buen trabajo. Si detectamos algún tipo de desviación o problemática,
deberíamos entrar en la siguiente fase del ciclo, actuar para mejorar la
situación.
 Actuar: es mucho más comprensible si hablamos de actuar para mejorar. Esta
fase conlleva el análisis de la situación y la introducción de algún tipo de
modificación. Estas modificaciones alteran la planificación inicial, lo que
renueva el inicio del ciclo. En teoría, los ajustes introducidos se traducirán en
una mejora de los resultados en el siguiente ciclo, de ahí lo de cliclo de mejora
continua.
 Esta es la dinámica mediante la que vamos a gestionar: el ciclo PHVA. Gestionar
por tanto, será proceder conforme al ciclo PHVA (Ver la siguiente figura).

Figura 1 Ciclo de mejora continua

Esta forma de comportamiento también es la sugerida por el Modelo EFQM de

excelencia en su esquema lógico REDER (los resultados de una organización son
consecuencia de unos Enfoques que se despliegan, se evalúan, revisan y perfeccionan).
EFQM define REDER como una poderosa herramienta de gestión y una manera de
evaluar el rendimiento de una organización.

Como se puede apreciar en la Tabla 1. El ciclo PHVA y el esquema REDER coinciden en

sus planteamientos. Si el esquema lógico REDER es una poderosa herramienta de
gestión, también lo es el ciclo PHVA, por similitud. De hecho, este ciclo PHVA es el
planteamiento de base de multitud de normas de sistemas de gestión (por ejemplo,
ISO 9001, ISO 14001…) y de muchas metodologías para la mejora. Por tanto, podemos
tomar el ciclo PHVA como herramienta para articular la gestión en nuestra
organización.
 Tabla 1 Comparación de PHVA y REDER

El ciclo PHVA debe ser asimilado por todo el personal de la organización como base de
cualquier gestión eficaz. Este es el primer reto al que hay que enfrentarse y no es fácil.
Porque requiere un cambio de mentalidad. La primera, la del estudiante: trata de
asimilar, fijar y poner en practica este concepto de gestión (PHVA/REDER).

Ustedes pensaran “Es fácil”, pero no es así, estamos muy enfocados en la fase “Hacer”
del ciclo PHVA, y no reparamos en que las otras fases son tan importantes como esta o
más.

Si practicamos el ciclo PHVA de manera consciente, llegara un momento en que lo

incorporara a su dinámica diaria y lo ejecutara de manera inconsciente, como algo
natural. Sus resultados se lo agradecerán.

Ejemplo de implantación del Ciclo PDCA

Una fábrica que produce piezas de aluminio. Suponemos que en la empresa se

introduce la sistemática de la mejora continua, y para ello se basan en el Ciclo PDCA,
Aplicando la mejora continua pasaría lo siguiente:

1. Se analizan posibles mejoras, ya sea porque se han detectado problemas,

porque los trabajadores han propuesto formas distintas de realizar alguna
tarea, porque en el mercado han salido máquinas más eficientes que permiten
ahorrar costes, etc.
2. Se estudian las posibles mejoras y su impacto. Se eligen las que mejor van a
funcionar y se decide implantarlas en una prueba piloto a pequeña escala.
3. Una realizada la prueba piloto, se verifica que los cambios funcionan
correctamente y dan el resultado deseado. Si los cambios realizados no
 satisfacen las expectativas se modifican para que funcionen conforme a lo
esperado.
4. Por último, si los resultados son satisfactorios se implantan a gran escala en la
línea de producción de la fábrica. Una vez finalizadas e implantadas las
mejoras, las actividades en la fábrica de piezas de aluminio funcionarán más
eficientemente. No obstante, periódicamente habrá que volver a buscar
posibles nuevas mejoras y volver a aplicar el círculo de Demming de nuevo.

Referencias

Cuatrecasas, A. L. (2011). Gestión de la calidad total. Retrieved from

https://ebookcentral.proquest.com

Simón Eduardo Litre, (2012) Pdca: Mejora Continua, Retrieved from Scholar google