SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

IVON LIZETH SAENZ TORRES

TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

2018

BOGOTA
 TABLA DE CONTENIDO

 Título.
 Introducción
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.
 Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.
 Conclusiones.
 TITULO

ESTUDIO DE CASO SOLUCION DE CONFLICTOS GRUPALES

INTRODUCCION

Según González (2010), en la actualidad las empresas se desempeñan en un

ambiente de competitividad y crecimiento acelerado, donde es imperativo
satisfacer las necesidades de los clientes con eficiencia y productividad.
La existencia del conflicto está aceptada como una parte ineludible del
funcionamiento social. En la mayoría de las organizaciones existe
inconformidad en los intereses de algunas personas dentro del área laboral,
muchas de ellas generan un ambiente agradable y eficiente en donde se refleja
el trabajo en equipo, sin embargo, en algún momento puede presentarse dicha
inconformidad. Es ahí donde las relaciones se dificultan y provocan conflictos
laborales, causando a su vez objetivos y metas no cumplidas. Sin embargo, los
conflictos no tienen por qué ser negativos. Es más, orientados de la forma
adecuada pueden convertirse en una experiencia productiva. Un plan de
resolución de conflictos es indispensable en el momento que se genere un
problema que afecte el ambiente en la organización. Es así como la tendencia
mundial nos ofrece la negociación con una participación activa, creciente y
central en las formas de resolver problemas tanto personales como sociales, en
donde se buscan soluciones que beneficien a las partes.
Por ello, no es preciso hablar de crecimiento organizacional sin incluir al
conflicto como un compañero inseparable, pues la vida empresarial transcurre
entre una gama de situaciones más o menos problemáticas. Por tanto, el
conflicto en sí no es ni malo ni bueno; lo que importa es la forma en que se
maneje .

ANALIZIS DE LA SOLUCION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

AREA
Criterios del gerente de ventas:
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de
ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del
producto no sea competitivo en el mercado
Criterios del gerente de producción:
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de
ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado
Criterios del gerente de publicidad:
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de
ventas es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el
mercado
según su origen: Es un enfrentamiento intergrupal, hay diferencias de opiniones
entre los gerentes de las áreas de ventas, producción y publicidad.
Según su causa: Basado en intereses, ya que hay enfrentamientos por los
procedimientos que están haciendo las diferentes áreas y la forma que la
evalúan es a su punto de vista.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA LA SOLUCION DEL CONFLICTO

Para que los gerentes puedan arreglar sus desacuerdos considerando todas
las perspectivas de todos los intereses en juego el mejor estilo para afrontar
este conflicto es la colaboración, todos los gerentes deben asumir el
enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrando optimismo y compromiso
con mejorar las ventas para alcanzar los objetivos y así buscar soluciones
mutuamente beneficiosas para la empresa. Con este tipo de resolución se
piensa en el bien común común por sobre el propio e individual.

También se debe tener en cuenta qué tipo de negociador es cada gerente, el

modo como se ha comportado durante la controversia, cuáles han sido
tradicionalmente sus estrategias en momentos de confrontación, si tiene
patrones de comportamiento predecibles, en qué forma manejan recursos
como el tiempo, el dinero, la influencia política, la debilidad del contrincante,
etc. expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista, empatía para
comprender lo que los otros sientes, poniéndose en los zapatos del otro para
respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para
finalmente tener mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el
cual se pueda pueda construir una solución efectiva que que logre aumentar
las ventas al nivel esperado y del mismo modo incluya una partida armónica
al problema.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS
Se tienen puntos de vista diferentes sobre donde está el problema de los
niveles bajos de las ventas. Se pone en práctica el hecho de “ponerse en los
zapatos del otro” Evitar el desgaste de recursos, tiempo y motivación en
peleas.
Negociación entre las partes.
Realizar una exploración de los intereses, puntos de vista y posiciones.
Evaluar las opciones y seleccionar las mejores
 JUSTIFICACION DE LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO

Se cita a los gerentes individualmente para escuchar los diferentes puntos de

vista
Se solicita una reunión y realizar una lluvia de ideas con el fin de seleccionar
las mejores ideas y haci poder encontrar la solución al problema
Un conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales beneficios, tanto para
las empresas como para las personas que trabaja en ellas. De hecho, el
manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsores de cambios. Por
lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al personal a
ser más innovador, a establecer vínculos más fuertes, a trabajar en equipos
eficaces y a mejorar su rendimiento. La clave para resolver conflictos arraiga en
encarar abiertamente el problema, y negociar con el fin de obtener un resultado
en el que todos salgan ganando, como en este caso.
COMO SE VA A DESARROLLAR ESTAS ACTIVIDADES
Deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas,
situaciones pasadas para evaluar realmente que esta sucediendo y que
medidas pueden establecer para optimizar el nivel de las ventas.
Por ejemplo, el de ventas no está generando suficientes oportunidades de
negocio.
En producción pudo ser que la maquina encargada de los sabores los haya
alterado o tuvieron un cambio en el proceso. El área de publicidad el estudio
del mercado no fue el adecuado y por ende el posicionamiento no es el
esperado.
Comunicación con la oposición: cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de
expresar sus opiniones, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un
espacio donde todos puedan participar, manejando las emociones, ser
concreto y no hace juicios prematuros. De ese modo se conocerán los
intereses de cada gerente y han establecido un dialogo proactivo.
Lluvia de ideas para posibles soluciones: en esta etapa es momento de pensar
en posibles soluciones, ya que es complicado que haya tantas discrepancias
en la empresa; es momento se sentar cabeza y dar ideas que promuevan las
ventas. Cada gerente desde su punto de vista y habiendo comprendido las
opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar las
ventas.
 CONCLUSIONES
Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar el conflicto,
para así poder comprender de manera más eficaz tanto en nuestra vida
personal, como laboral. Dado que éste es inherente al hombre, hace parte de
su esencia y desde el mismo momento de existir e interactuar con sus
semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación
permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una solución sino también una
solución más conveniente y equitativa para las partes.