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19/10/2015

TERCERA UNIDAD:
MODELAMIENTO DE PROCESOS

Ms. Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega


PMP®, TOGAF®, BPM®, RUP®

REVISIÓN DE PROCESOS

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INTRODUCCIÓN: PROCESO DE NEGOCIO

• Un proceso puede pasar por muchos


cargos, por eso se dice que los procesos
Roles alcanzan a toda la organización y la
cruzan horizontalmente.

• Desde el punto de vista de


Segmentación segmentación se pueden distinguir
macroprocesos y procesos operativos.

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INTRODUCCIÓN: PROCESO DE NEGOCIO


• Un Proceso de Negocio es una colección de actividades que
tomando una o varias clases de entradas crean una salida que
tiene valor para un cliente. (Hammer & Champy, 1993)

Proceso de Valor
Agregado de la
Proveedores Organización Clientes

CADENA DE VALOR

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PROCESOS Y ORGANIZACIÓN
Directivo
Arquitectura de Información de la organización

• Administradores de nivel superior


(Estratégico)
Socios de Negocios, proveedores

Gerencial
• Administradores de Nivel Medio
(Táctico)

Clientes
• Nivel de conocimientos
• Trabajadores de
Operativo Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
(Operacional) • Administradores
Operativos
Ventas y Producción Finanzas Contab. RR.HH.
Marketing
Infraest
ructura
De TI

Tecnología Gestión de
Hardware Software Redes
de datos Contenidos

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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS (1/7)

Conjunto estructurado y medible de actividades


que se desarrollan en la organización, con el
objetivo de conseguir un resultado concreto
para algún cliente.
Valor
Necesidades Satisfacción
añadido
Rasgos importantes:
– Qué y para quién se hacen las cosas.
– Clientes internos y clientes externos.
– El responsable del proceso.
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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS (2/7)

Permite el la definición y
ESTRATÉGICOS seguimiento de la estrategia
organizacional
• La forma como se establece la visión, misión, valores, directrices funcionales,
objetivos corporativos, departamentales y personales y el programa de acción entre
otros componentes.
• La forma como se monitorea el cumplimiento de los objetivos, la definición de
indicadores y como se mantienen actualizados.
• La forma de mantener actualizadas las definiciones estratégicas.
• La forma como se comunica la estrategia y la forma de motivar a todos los integrantes
de la organización en lograr sus definiciones, entre otros temas relacionados.

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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS (3/7)


Atienden directamente la
misión del negocio y
NEGOCIO satisfacen necesidades
concretas de los clientes

• Los procesos de negocios están asociados a los


productos o servicios que presta una organización
• En empresas pequeñas se estima razonable
identificar entre 1 y 3 de estos macroprocesos; en
empresas grandes este número puede llegar a 8.

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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS (4/7)

Permite el cumplimiento de
SOPORTE los procesos de Negocio

• Son servicios internos necesarios para realizar los procesos


del negocio. También se les llama procesos secundarios.
• En empresas pequeñas es fácil identificar hasta unos 20
procesos de apoyo, los que pueden llegar hasta 400 en
grandes organizaciones, sin considerar las diferentes
versiones de cada uno.

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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS (5/7)


Código Nombre de Proceso
PXT054 Recibir Materia Prima en Almacén
Misión o finalidad
DICCIONARIO DE

Entradas
Dueño

Operador de • Guía de Remisión



PROCESOS

Almacén Informe QA
Abastecer el almacén
ante un requerimiento de
Materia Prima, generado
Salidas

por cualquiera de las


El proceso inicia con • Nota de Ingreso
áreas productivas o • Asiento Contable
la materia prima
Límites

administrativas, siempre
validada por Control
que cumplan estos con
Controles

de Calidad y termina
los controles de calidad
con la emisión de la • Concordancia G/R; Factura,
respectivos. Informe QA
Nota de Ingreso
• Generación de stock >=1

• Incrementar la disponibilidad de Materia Prima


Objetivos Estratégicos
• Incrementar la Eficiencia del Abastecimiento
de Negocio
• Reducir los costos de Abastecimiento
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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS (6/7)


Código Nombre de Proceso
Proceso PXT054 Priorizar recepción de materia prima
Regla de Negocio BRT077 Aceptar producto por disponibilidad de almacén
REGLAS DE NEGOCIO

OE017 (PI) Incrementar la efectividad de la distribución del almacén


Objetivos OE072 (FI) Incrementar la rentabilidad por ventas
Estratégicos OE043 (CL) Mantener una alta satisfacción por parte del cliente
DICCIONARIO DE

OE044 (CL) Reducir la tasa de reclamos por mala atención en la entrega de mercaderías
Condiciones Resultados
Tiempo de Cliente en
Tipo de Cliente Monto Contrato Tipo de Mercancías Prioridad Rotulado en Pack
Empresa
Preferente [3 años - mas> [5,000 - mas> A Alta Rojo
Preferente [3 años - mas> [5,000 - mas> B Alta Rojo
Preferente [3 años - mas> [0 - 5,000> A Alta Rojo
Preferente [3 años - mas> [0 - 5,000> B Alta Rojo
Preferente [0 años - 3 años> [5,000 - mas> A Media Ambar
Preferente [0 años - 3 años> [5,000 - mas> B Media Ambar
Preferente [0 años - 3 años> [0 - 5,000> A Media Ambar
Preferente [0 años - 3 años> [0 - 5,000> B Media Ambar
Normal [3 años - mas> [5,000 - mas> A Media Ambar
Normal [3 años - mas> [5,000 - mas> B Media Ambar
Normal [3 años - mas> [0 - 5,000> A Media Ambar
Normal [3 años - mas> [0 - 5,000> B Baja Sin Rotular
Normal [0 años - 3 años> [5,000 - mas> A Baja Sin Rotular
Normal [0 años - 3 años> [5,000 - mas> B Baja Sin Rotular
Normal [0 años - 3 años> [0 - 5,000> A Baja Sin Rotular
Normal [0 años - 3 años> [0 - 5,000> B Baja Sin Rotular
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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS (7/7)

CEO CIO
Alineación de la Tecnología de
Información con las metas del negocio
Ganancias , Crecimiento y Costeo
para alcanzar las ganancias y el
crecimiento, reduciendo los costos.

Sensibilidad a las condiciones de Construcción de herramientas que


negocio y seguimiento a las nuevas permitan incrementar la sensibilidad a
oportunidades del mercado las condiciones del negocio.

Mejora de los perfiles y habilidades Habilitar a los tomadores de decisiones


internas, capacidades y liderazgo como para darle facilidades enfocados en el
primer paso para el crecimiento. crecimiento de la organización

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BMPS

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BPMS
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM
• Son plataformas software que permiten el modelado,
despliegue y seguimiento de los procesos de negocio
de una organización por parte de desarrolladores,
analistas de negocio y administradores del sistema.
• Estos sistemas engloban tres categorías
fundamentales de herramientas:
– Herramientas de modelado de procesos (mendiante BPMN u
otro)
– Motores de Ejecución (ejecutan código BPEL, XPDL, etc.)
– Herramientas de simulación, monitorización y optimización
de procesos.
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¿QUÉ OFRECE UN BPMS PARA LA GESTIÓN DE


UNA ORGANIZACIÓN?
• Automatización, Trazabilidad y Control de tareas,
procesos y sus diferentes versiones.
• Integrarse con los sistemas operacionales (ERP,
CRM, SCM y otros Legacy) y bases de datos
existentes en la organización.
• Integrarse con los procesos tanto de Proveedores
como de Clientes y Colaboradores.
• Incorporar las reglas de negocio que define en cada
momento la organización.

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¿QUÉ OFRECE UN BPMS PARA LA GESTIÓN DE


UNA ORGANIZACIÓN?
• Proporcionar a la Dirección la visibilidad de los
procesos, monitorizar las operaciones en tiempo real.
• Agilidad para responder a los cambios en las
condiciones de mercado de modo que la Dirección
pueda manejar excepciones y modificar en tiempo
real tanto reglas de negocio como los mismos
procesos.

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TAREAS DE UN BPMS
• En resumen una suite BPMS debe dar soporte al
modelado, ejecución y monitorzación de procesos

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TAREAS DE UN BPMS
• Capacidad para capturar procesos ya
existentes de manera estructurada
mediante algún tipo de notación (e.g.
BPMN)
• Simulación de parámetros de proceso
(tiempo de ejecución, costes), en función
de las variables independientes del
mismo.
• Facilidades para agilizar la importación y
exportación de modelos analíticos
creados por expertos funcionales a
modelos aplicativos ejecutables.
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estándares como BPEL

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TAREAS DE UN BPMS
• Ofrece diversos mecanismos de invocación de
procesos de manera síncrona, por ejemplo vía
web services(publicando el WSDL), RMI.
• Permite el versionado de procesos.
• Tiene en cuenta : Rendimiento
Escalabilidad Fiabilidad

• Posibilidad de • Permite la • Soluciones


crecimiento ejecución de 24x7
en número de miles de
usuarios y procesos
recursos diferentes de
manera
concurrente
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TAREAS DE UN BPMS
• La monitorización de procesos permite obtener
información de negocio (Business Activity
Monitoring, BAM) y técnica, con el fin de
identificar patrones de utilización, situaciones
de riesgo, indicadores de desempeño, etc.
• Además del almacenamiento y captura de
información se debe tener en cuenta la
agregación de datos a partir de key
performance indicators(KPIs).

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COMPONENTES FUNCIONALES DE UN BPMS


Modelador de • Ayuda a descubrir y modelar los procesos
procesos
Herramientas de • Incluye diseñador de formas/pantallas y editor de reglas de negocio
desarrollo
• Evalúa el estado de los objetos y ejecuta el método correcto basado en el estado y las
Máquina de Procesos reglas asociadas

Máquina de reglas • Habilita la ejecución de las reglas de negocio

Repositorio • Almacena meta-definiciones de procesos, participantes e integración

• Provee de registros de auditoría, permite monitorear y evaluar métricas.


Administración Adicionalmente posibilita la intervención manual de emergencia por parte del
administrador del proceso para redirigir el trabajo,

Herramientas de • Permiten obtener información de la ejecución de los procesos


reportes y análisis
Integración • Permite integrarse con sistemas legacy o aplicaciones
deprocesos
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UTILIZACIÓN DE LOS
COMPONENTES DE UN BPMS
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APLICACIÓN DE BPM
Todo aquel proceso Un modelo es una La simulación es
Proceso Ideal

Modelo

Simulación
que tiene un impacto representación de una diseñar un modelo de
favorable hacia un realidad compleja. un sistema real y llevar
usuario final o cliente Modelar es desarrollar a término experiencias
del negocio. En general una descripción lo más con él, con la finalidad
todos los procesos de exacta posible de un de comprender el
atención a clientes sistema y de las comportamiento del
actividades llevadas a proceso o evaluar
cabo en él. nuevas estrategias
para el funcionamiento
del sistema.

Conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un


producto.

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¿QUÉ SE MIDE?

Tasa de uso
Productividad Capacidad de la
capacidad

Velocidad o
Calidad Tiempo de Flexibilidad
Respuesta

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ACTIVIDADES BPM (1/2)


Relevamiento
Modelado y
Modelo Especificación de req.
especificación
Conceptual Dominio del problema
de procesos
Análisis

Diseño
Estándares
Programación
y lenguajes
Configuración e Interoperabilidad
Implantación
de procesos
Funcionalidades
Herramienta Soporte
BPMS Base Instalada
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ACTIVIDADES BPM (2/2)


Especialistas Proceso
Participantes Consultores BPM Especialistas BPM

Modelado y
especificación
de procesos
BPMS Administradores Desarrolladores

Configuración e
Implantación
de procesos
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BPMN

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BPMN
BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION
• Notación desarrollada inicialmente por BPMI
(Business Process Management Initiative).
• Fusión con OMG (Object Management Group) en
Junio de 2005.

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¿QUÉ ES BPMN? (1/3)


• Business Process Modeling Notation o BPMN (en
español Notación para el Modelado de Procesos de
Negocio) es una notación gráfica común para cerrar
la brecha de comunicación que frecuentemente se
presenta entre el diseño de los procesos de negocio
y su procesos públicos y privados, orquestación, etc.

• Permite conceptos avanzados de modelado (por


ejemplo manejo de excepciones, compensación de
transacciones, entre otros).

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¿QUÉ ES BPMN? (2/3)


Estándar internacional de
modelado de procesos
aceptado por la
comunidad.

• Business Process Modeling Notation


(BPMN) es una notación gráfica que
Independiente de
describe la lógica de los pasos de un cualquier metodología de
modelado de procesos.

proceso de Negocio. Esta notación ha


sido especialmente diseñada para Crea un puente
estandarizado para
coordinar la secuencia de los disminuir la brecha entre
los procesos de negocio y
procesos y los mensajes que fluyen la implementación de
estos.

entre los participantes de las


diferentes actividades. Modelar los procesos de
una manera unificada y
para el entendimiento a
todas las personas de una
organización.

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¿QUÉ ES BPMN? (3/3)


Objetos de flujo:
Eventos,
• El modelado en BPMN se realiza Actividades,
Rombos de control
mediante diagramas muy simples con un de flujo (Gateways)
conjunto muy pequeño de elementos
gráficos. Con esto se busca que para los Objetos de
conexión: Flujo de
usuarios del negocio y los Secuencia, Flujo de
desarrolladores técnicos sea fácil Mensaje, Asociación

entender el flujo y el proceso.


• Existen cuatro categorías de elementos Swimlanes (Carriles
de piscina): Pool,
que nos dan la oportunidad de realizar Lane
un diagrama simple de procesos de
negocio (en inglés Business Process
Diagram o BPD). Artefactos: Objetos
de Datos, Grupo,
Anotación

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ENFOQUE
Aumentar la
Aprovechar la
capacidad de
información para la
colaboración tanto
optimización del
interna como
negocio.
externa.

Innovarlos procesos
y modelos de
negocio.

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¿QUÉ ES BPD?

Representación gráfica de la
secuencia de todas las tareas Incluye toda la información
que ocurren durante un que se considera necesaria
proceso, basado en la técnica para el análisis del proceso.
de “Flow Chart”.

Diseñado para ser usado por


los analistas de procesos, Permite definir tipos
quienes diseñan, controlan y personalizados de Objeto de
gestionan los procesos, de Flujo o Artefactos, si con ello
manera conjunta con los roles se hace el diagrama más
de expertos funcionales y comprensible.
expertos de negocio.

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¿QUÉ ES BPD?

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ELEMENTOS BPMN
NODOS DE CONTROL (EVENTOS TERMINADORES)
• Son algo que
sucede durante el
curso de un proceso
de negocio, afectan
el flujo del proceso
y usualmente tienen Start Stop / End Terminate
una causa y un Por lo Se considera Se utiliza
resultado. general se sólo para para indicar
considera un indicar que que el
único inicio uno de los proceso ha
para todo el flujos del concluido
proceso proceso ha totalmente.
concluido,
pero el
proceso
continúa.

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ELEMENTOS BPMN
NODOS DE CONTROL (EVENTOS INTERMEDIOS)
Intermedio sin especificar, que indica la Enlace que permite conectar dos secciones
ocurrencia de un evento dentro del flujo de un
proceso. del mismo proceso que se requiere ejecutar

Temporizador que podría detener el flujo hasta Condición, que se utiliza asociado al
el cumplimiento cumplimiento de una regla de negocio.

Mensaje que es enviado o recibido, paralizando Paralelo Múltiple, que requiere que todos
el flujo hasta la ocurrencia del evento. Necesita los disparadores se hayan ejecutado para
un receptor único. que el evento pueda continuar.

Múltiple, que se ejecuta cuando se tiene una


Señal que es emitida hacia uno o más receptores causa variable de la ejecución del evento,
que esperarán esta ocurrencia para iniciar el flujo donde uno o más eventos pueden dispararse
para continuar el flujo.

Escalar, que se utiliza para elevar el control


Compensación que se utiliza para revertir un
flujo en caso de cancelar alguno de los paralelos del flujo a una instancia superior,
posiblemente en busca de una aprobación

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ELEMENTOS BPMN
TAREAS(1/4)
• Las actividades
pueden ser
compuestas o
no, dentro de
BPMN las
actividades
Tarea (Task): Una tarea Subproceso
compuestas se se utiliza cuando el (Subprocess):
trabajo en el proceso Actividad compuesta
conocen como no es descompuesto que es incluida dentro
Subprocesos, y en más detalle. Es de un proceso. Esta
ejecutada por una figura incluye a su vez
las actividades persona y/o una un conjunto de
aplicación. actividades y una
atómicas como secuencia lógica.
tareas.

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ELEMENTOS BPMN
TAREAS(2/4)
• Dependiendo de la
herramienta que se utilice
para modelar el proceso Manual User
se pueden identificar
distintos tipos de
actividades, por ejemplo
Script Service
las tareas definidas como
automatizadas, humanas,
reglas de negocio o
servicios. BRT Message

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ELEMENTOS BPMN
TAREAS(3/4)
Tarea ejecutada sin la asistencia de algún motor de
ejecución de procesos de negocio o aplicación.

Una persona ejecuta la actividad asistido por una


aplicación de software.

Se ejecuta por un motor de procesos de negocio,


permitiendo la independencia respecto de los usuarios

Ejecución de un Servicio Web o una aplicación


automatizada

Esperar o recibir un mensaje proveniente de un usuario


externo al proceso

Conexión hacia un BRMS para la ejecución y resultado


de la regla de negocio.
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ELEMENTOS BPMN
TAREAS(4/4)
Actividades que no requieren relaciones
Proceso que requiere mayor detalle del
de secuencia, la cantidad de ciclos de
flujo de ejecución, con tareas relacionadas
ejecución es determinada por los
entre si
ejecutores.

Procesos reutilizables que pueden ser Procesos que se ciclan de forma


ejecutados por otros procesos de otros secuencial, ejecutado tantas veces como
BPD a través de llamadas. la expresión lógica sea verdadera.

No tiene flujos de entrada ni salida. No es Procesos que se ciclan de forma


parte del flujo normal de ejecución del secuencial, ejecutado tantas veces como
BPD. sea programado.

Normalmente compuesto por más de un


Procesos que se ciclan de forma paralela,
flujo paralelo, requiriendo controles que
ejecutado tantas veces como sea
permitan garantizar la condición de éxito
programado.
del proceso.

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ELEMENTOS BPMN
CONTROL DE FLUJOS (EVENTOS)
Sin tener flujos de entrada, si
Crea uno o más caminos
uno de los eventos ocurre, se
alternativos
instancia el proceso.

Sin tener flujo de entrada,


Une los caminos alternativos
espera a que todos los
creados
eventos ocurran.

Divide y une caminos


alternativos donde mas de Crea y une flujos paralelos
una condición puede ser dentro del proceso.
afirmativa.

Si el primer evento se ejecuta, Requiere la programación de


los caminos restantes se expresiones lógicas,
deshabilitan. permitiendo flujos complejos.

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TERCER ENTREGABLE
• Seleccione al menos 5 procesos de la organización,
considerando para cada uno al menos 5 sub-procesos, y
para cada sub-proceso, al menos 5 actividades,
considerando al menos que una de estas debe ser una
Tarea de Regla de Negocio (BRT).
• Desarrolle el diccionario de procesos para todos los
procesos desarrollados
• Desarrolle el diccionario de tareas de regla de negocio.
• Desarrolle el BPD que permita describir el flujo de
actividades desarrolladas en el primer punto.

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GRACIAS
GRAZIE
БЛАГОДАРЯ
‫شكرا‬ MERCI
DIOLCH I CHI
СПАСИБО

謝謝
OBRIGADO

감사합니다
ASANTE

GRÀCIES ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ


ありがとう
THANK YOU
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