ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en

la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Enfoque al cliente

Liderazgo
b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1. enfoque al cliente Para lograr cumplir con las necesidades del cliente :
 Entendería todas las necesidades del cliente,
para lograr llevar acabo una planeación de su
mejora.
 Dar a conocer al personal interesado las
necesidades requeridas.
 Evaluar el cumplimiento de las necesidades del
cliente.
2. Liderazgo  Involucrar a todo el personal en las tomas de
decisiones.
 Llegar a un acuerdo entre las partes interesadas.
 Ser el motor de que dicho acuerdo se cumpla.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

b. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando
investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario
conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá
identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción:
10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación).
Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-
Verificar-Actuar):

En la Instalación de ascensores es necesario la fabricación, por ejemplo: la cabina,

la cual debe cumplir con medidas específicas y dobleces exactos.
 Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente

Realizar el bosquejo de la
PLANEAR marcación de la lámina en donde
van los dobleces.
A la hora de
realizar los HACER: Ejecutar los dobleces con el menor
Compras

dobleces no tenían rango de error posible.

las medidas
Revisar las medidas
exactas, lo cual
VERIFICAR: correspondientes de cada doblez.
implica pérdida de
material (láminas)
Si los dobleces son correctos
continuar con el debido proceso, de
ACTUAR: lo contrario el material no será
recibido por la empresa.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1
Es importante llevar acabo un sistema de gestión de calidad en las empresas, así
no sean obligatorias, para dirigir y controlar la calidad de estas, que a su vez se
verá reflejado económicamente.

Conclusión 2
Entender los conceptos básicos de la ISO 9000, nos llevará a un excelente
método de aprendizaje.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.