ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen interno

y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la información de
obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área administrativa está
proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión de la

Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos

• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de la
calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con lo
requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

Al realizar un análisis de lo propuesto por el representante legal el Sr. Juan Guillermo Cuadrado, en
cuanto al alcance de la organización, me parece:

- Muy generales, ya que no se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001, y es bien
sabido que hay requisitos que no son aplicables y el alcance del SGC se define la
aplicabilidad de los requisitos de la Norma NTC ISO 9001 y se especifican las exclusiones o
aquellos aspectos que son inaplicables por la naturaleza de las actividades realizadas por
la organización.
- Esta evaluación de la información de obligatoria documentación Norma ISO 9001 no se
ajustan a las necesidades y requisitos del cliente.

• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de
la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

En los aspectos generales la política de calidad cumple, pero le agregaría los siguiente:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?

De igual manera es importante ser específico y dejar clara la actividad económica de la compañía,
así como también evitar el uso de hipér-boles y tecnicismos.

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

- Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

- Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
- Mejorar la cultura organizacional

En cuanto al los objetivos de calidad, este no cumple en la mayoría de los requisitos:

- Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta. Esto quiere decir que lo
que se afirme en la política de la calidad debe conducir al establecimiento de los objetivos
de la calidad. Cada declaración definida en la política, puede dar lugar a uno o más
objetivos de la calidad.
- Sean medibles y permitan cuantificar el progreso. Tengan en cuenta los requisitos
aplicables al Sistema de Gestión de la Calidad.
- Sean pertinentes para la conformidad de los productos y servicios, y para el aumento de la
satisfacción del cliente. Deben ser objeto de seguimiento.
- Deben ser comunicados a toda la organización.

En este objetivo de calidad está claro los errores

No se encuentran definidos los objetivos para dar cumplimiento a los requisitos de la norma.

Se usan objetivos de la calidad que no se relacionen con la misión, la visión y los objetivos
estratégicos de la compañía.

Se proponen objetivos que no sean medibles y cuantificables.

Y no asignaron responsabilidades específicas ni los recursos necesarios para alcanzar los objetivos.